Řešení potíží s Webex Meetings

Řešení potíží se schůzkami

Řešení potíží s Webex Meetings

Řešení problémů s Events (nové), Webinars

Problémy s mobilními aplikacemi

 

Úvod:
Webex je robustní řešení pro videokonference, které lze použít prostřednictvím počítače nebo mobilní aplikace, která umožňuje uživatelům připojit se online na videokonferenční schůzky, webináře, sdílení obsahu a interagovat prostřednictvím anket, schůzek ve skupině a chatu.Služba Webex vytváří efektivní konferenční prostředí, což vede k uspokojivějším schůzkám a vyšší produktivitě.

Role hostitele:Co je role hostitele?
Hostitel je osoba, která může schůzku nebo setkání upravovat, spouštět, nahrávat a ukončovat.Hostitel může také přiřadit role ostatním účastníkům schůzky nebo setkání.Roli hostitele lze na schůzce nebo setkání jednou znovu přiřadit.

Osvědčené postupy pro bezpečnou schůzku:
  • Nezveřejňujte hesla na veřejně přístupných webech.
  • S nikým nesdílejte svůj kód PIN.
  • Hesla schůzek poskytněte pouze uživatelům, kteří je potřebují.
  • Nikdy nesdílejte na schůzce citlivé údaje, dokud si nebudete jisti, kdo se schůzky účastní.

Hostitelé mohou provádět následující úkoly:Ze stránky informací o schůzce:
  • Sdílet obrazovku
  • Záznam
  • Zahájit anketu
  • Vytvářet/upravovat ankety
  • Spouštět/spravovat místnosti pro schůzky ve skupinách
  • Ukončovat schůzky
Předpoklady pro použití ovládacích prvků hostitele:
  • Oprávnění hostitele na schůzce
  • Desktopový klient Webex pro macOS, PC, Chrome OS nebo Linux
  • Mobilní aplikace Webex pro iOS nebo Android
  • Webový klient Webex
Klikněte sem: Role ve Webex Webinars, kde se dozvíte více.
 

Spoluhostitel:Kdo je spoluhostitel?
Role spoluhostitele poskytuje oprávnění, která jsou podobná roli hostitele.Spoluhostitelé mohou pomoci zlepšit produktivitu.Pokud má hostitel zpoždění nebo se nemůže zúčastnit, může spoluhostitel zahájit a spravovat schůzku.Spoluhostitelé mohou také pomoci hostiteli se správou schůzek, což je užitečné pro větší události.

Další zdroje naleznete níže:
Oprávnění spoluhostitele
Spoluhostitelé mohou provádět následující úkoly:Ze stránky informací o schůzce:
  • Zahájit a hostit schůzku.
  • Ztlumit nebo zrušit ztlumení některých nebo všech účastníků.
  • Umožnit nebo zabránit účastníkům, aby si zrušili ztlumení poté, co je hostitel nebo spoluhostitel ztlumil.
  • Sdílet multimediální soubory.
  • Přesunout účastníky do předsálí a z něj.
  • Vyloučit účastníky.
  • Začít nahrávat, pokud spoluhostitel převzal roli hostitele.
Předpoklady pro použití ovládacích prvků hostitele nebo spoluhostitele
  • Oprávnění hostitele na schůzce nebo oprávnění spoluhostitele (nastaveno hostitelem)
  • Desktopový klient Webex pro macOS, PC, Chrome OS nebo Linux xx
  • Mobilní aplikace Webex pro iOS nebo Android
  • Webový klient Webex

Přednášející:Kdo je přednášející?
Přednášející je zodpovědný za sdílení a anotaci prezentací, tabulí, dokumentů a aplikací na schůzce.
Pro Webex Meetings a Training:Hostitel může určit účastníky schůzky jako přednášející.
 

Poznámka Příjemce:Kdo je zapisovatel?
Jedině zapisovatel může během schůzky zveřejňovat poznámky a zasílat přepis schůzky všem účastníkům.Na panelu účastníků klikněte pravým tlačítkem myši na účastníka a vyberte možnost Změnit roli na > Zapisovatel.Na pravé straně od jména účastníka se zobrazí ikonka tužky.
Titulky:
Odpovídá za publikování titulků v reálném čase během schůzky a může všem účastníkům poslat přepis obsahující titulky.
Role účastníka:
Účastník je někdo, kdo se účastní živé schůzky, setkání nebo webináře.
Jako účastník webináře můžete virtuálně zvednout ruku, pokládat otázky a posílat zprávy ostatním.
Poznámka:Některé ovládací prvky účastníků nebudou k dispozici, pokud je hostitel deaktivuje.

Správa webu:Co je správa webu?
Správa webu je portál správy pouze pro sadu Webex Meetings Suite.Předpokládejme, že se vaše organizace rozhodne přidat další produkty, jako je Aplikace Webex nebo Webex Calling.V takovém případě musíte tyto produkty spravovat v prostředí Control Hub a současně stále používat správu webu ke správě Webex Meetings.

Správa | Rozdíly mezi weby spravovanými pomocí Správy webu a prostředí Control Hub Webex

Správce webuKdo je správce webu?
Správce webu je osoba, která nastavuje a spravuje váš web Webex.Správce webu může nastavit a spravovat nastavení vašeho účtu.
Jako správce můžete osobám ve vaší organizaci přiřadit různé role správy.Umožňuje efektivně přidělovat povinnosti a sdílet odpovědnost za správu organizace.
  • Pokud máte plán Webex Free, správce webu Webex nemáte.Pro pomoc s účtem otevřete případ.

 

Řešení problémů s Webex Meetings
Ujistěte se, že používáte podporovaný operační systém a prohlížeč, viz: Systémové požadavky sady Webex Meetings Suite

Chcete-li zkontrolovat stav služeb Webex, přečtěte si téma: status.webex.com

Problémy se spuštěním nebo připojením

Symptomy:

Pokud se při připojování ke schůzce nebo jejím zahájení zobrazuje jedna z následujících zpráv (nebo něco podobného), pravděpodobně nemáte oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače:
  • Zaseknutí na zprávě „Čekejte prosím“
  • Zaseknutí na zprávě:Spuštění webexu
  • Chyba „Java nefunguje“
  • Zaseknutí na zprávě „Probíhající schůzka“
  • Nelze zahájit schůzku nebo se k ní připojit, klient schůzky se zablokuje na 10 %, 86 % nebo 99 %.
  • Schůzka se při pokusu o zahájení schůzky nebo připojení ke schůzce zablokuje na 10 %, 86 % nebo 99 %.
  • Proces připojení může přestat reagovat, pokud instalační program schůzky nemůže správně běžet.


Řešení Webex Meetings


Zkuste se ke schůzce připojit nebo zahájit pomocí webové aplikace Cisco Webex nebo metody Temporary File Solution (TFS):S těmito dvěma možnostmi nejsou vyžadována práva správce.

Chcete-li se vždy připojit pomocí webové aplikace, klikněte na rozevírací nabídku Připojit se ke schůzce / Zahájit schůzku a vyberte: Použijte webovouaplikaci:

Obrázek přidaný uživatelem


Pokud visíte na obrazovce Zahájit schůzku / Připojit se ke schůzce pomocí prohlížeče Chrome nebo Firefox, můžete kliknout na odkaz Připojit se z prohlížeče:

Obrázek přidaný uživatelem

Pokud visíte na obrazovce Spuštění Webexu pomocí prohlížeče Edge, můžete kliknout na odkaz Spustit dočasnou aplikaci:

Obrázek přidaný uživatelem

Webex Events (nové)

Zkuste použít webovou aplikaci Cisco Webex nebo metodu Temporary File Solution (TFS) pro připojení nebo spuštění centra událostí (nové): S těmito dvěma možnostmi nejsou nutná práva správce.

Chcete-li se vždy připojit pomocí webové aplikace, klikněte na rozbalovací nabídku Spustit událost a vyberte: Použít webovouaplikaci:

Obrázek přidaný uživatelem

Pokud visíte na obrazovce Zahájit událost / Připojit se k události pomocí prohlížeče Chrome nebo Firefox, můžete kliknout na odkaz Připojit se z prohlížeče:

Obrázek přidaný uživatelem

Webová aplikace Cisco Webex:

Dostupné funkce se mohou lišit v závislosti na tom, který operační systém a prohlížeč používáte.

Webová aplikace Cisco Webex umožňuje uživatelům připojit se z libovolného podporovaného prohlížeče Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge nebo Safari.Nápovědu najdete v těchto tématech: Podporované operační systémy a prohlížeče webové aplikace Cisco Webex a Webová aplikace Cisco Webex.

S webovou aplikací Cisco Webex se můžete rychle připojit ke schůzkám a událostem Webex, aniž byste do počítače museli cokoli instalovat (bez zásuvných modulů).Nápovědu najdete v těchto tématech:  Začínáme s Připojovat se ke schůzce, události nebo školicí relaci pomocí webové aplikace Webex.

Řešení dočasných souborů (TFS):

TFS je navržen tak, aby umožnil uživatelům, kteří jsou v uzamčeném desktopovém prostředí PC (Windows)(bez oprávněnísprávce), se připojit ke schůzkám, aniž by museli stahovat a instalovat desktopovou Aplikaci Webex do svého systému souborů.Nápovědu najdete v těchto tématech: WBX25110 – Co je Temporary File Solution (TFS)?


Další informace:
Řešení problému se spuštěním/připojením:
  1. Zavřete všechny otevřené webové prohlížeče, otevřete nový prohlížeč a zkuste znovu zahájit schůzku nebo se ke schůzce připojit.
  2. Pokud stále nemůžete zahájit schůzku nebo se k ní připojit, vymažte mezipaměť a soubory cookie ve webovém prohlížeči, přečtěte si téma:
  3. Pokud výše uvedené možnosti problém nevyřeší, obraťte se na místní oddělení IT a požádejte o další pomoc s ruční instalací desktopové Aplikace Webex.

Odinstalovat / znovu připojit službu Webex

pro Windows:
  1. Odinstalujte službu Webex pomocí nástroje pro odstranění: Nástroj pro odebrání služeb setkání
  2. Otevřete stažený soubor a poklepejte na něj a postupujte podle pokynů.Klikněte pravým tlačítkem na soubor a vyberte Spustit jako správce.
  3. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.
Pro systém Mac OS:
  1. Odinstalujte službu Webex pomocí nástroje pro odstranění: Odinstalační program aplikace Cisco Webex Meetings pro Mac
  2. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.

Zvuk služby Webex

Pokud máte problémy se zvukem služby Webex, přečtěte si následující článek:


Problémy s odkazem na pozvánku na schůzku

Symptomy:
  • Odkaz na připojení ke schůzce nefunguje.
  • Odkaz Připojit se ke schůzce chybí v e-mailové pozvánce u Webex Meetings.
  • E-mailová pozvánka pro Webex Meetings je prázdná, bez odkazu na schůzku.
  • Zelené tlačítko Připojit se ke schůzce chybí v pozvánce po aktualizaci schůzky.
Řešení:

Pokud odkaz na pozvánku na schůzku neumožňuje zahájit schůzku nebo se k ní připojit, vyzkoušejte následující postup:
  1. Přejděte na https://signin.webex.com.
  2. Do pole Číslo schůzky zadejte číslo schůzky, relace nebo události.
  3. Zadejte své jméno, e-mailovou adresu a heslo ke schůzce.


Problémy s mobilními aplikacemi

Pokud se chcete ke schůzkám připojit nebo je zahájit pomocí mobilního zařízení, zkontrolujte nejprve následující:
Symptom:
  • Nelze se připojit nebo zahájit schůzku z mobilního zařízení.
Řešení:

Pro iOS:
  1. Odinstalujte mobilní aplikaci Cisco Webex Meetings.
  2. Stáhněte si aplikaci Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.
Pro Android:
  1. Odinstalujte mobilní aplikaci Cisco Webex Meetings.
  2. Stáhněte si aplikaci Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.
Další informace o mobilní podpoře: Zdroje informací o mobilní aplikaci Cisco Webex Meetings.

Zdroje pro řešení problémů:

Zahájení schůzky nebo připojení se ke schůzceProblémy při schůzce
Kliknutím na karty získáte přístup ke zdrojům souvisejícím s problémy ve schůzkách:
Problémy se zvukem
Schůzky ve skupinách

Problémy s nahrávánímProblémy s plánovánímProblémy související se zařízením

Zprávy související s problémem

Ukládání protokolů

Byl tento článek užitečný?