Řešení problémů s Webex meetingy

Řešení potíží se schůzkami

Řešení problémů s Webex meetingy

Události řešení problémů (nové), Webináře

Problémy s mobilní aplikací

 

Úvod:
Webex je robustní řešení pro videokonference, které lze použít prostřednictvím počítače nebo mobilní aplikace, která umožňuje uživatelům připojit se online na videokonferenční schůzky, webináře, sdílení obsahu a interakci prostřednictvím dotazování, breakout relací a chatu. Webex vytváří efektivní konferenční prostředí, což vede k uspokojivějším schůzkám a vyšší

produktivitě.  Co je role hostitele?
Hostitel je osoba, která může schůzi nebo relaci upravit, spustit, zaznamenat a ukončit. Hostitel může také přiřadit role ostatním účastníkům schůzky nebo relace. Role hostitele může být znovu přiřazena jednou na schůzce nebo relaci.

Osvědčené postupy pro bezpečné setkání:
  • Nezveřejňujte hesla na veřejně přístupných webových stránkách.
  • Nesdílejte svůj PIN s nikým.
  • Hesla schůzek poskytněte pouze uživatelům, kteří je potřebují.
  • Nikdy nesdílejte na schůzce citlivé informace, dokud si nebudete jisti, kdo se schůzky účastní.
Klikněte zde: Webex best practices for secure meetings to learn more.

Hostitelé mohou provádět následující úkoly: Ze stránky informace o schůzce:
  • Sdílet obrazovku
  • Záznam
  • Začít s anketou
  • Vytvořit/upravit ankety
  • Spustit/spravovat únikové místnosti
  • Ukončit schůzku
Předpoklady pro použití ovládacích prvků hostitele:
  • Povolení hostitele na schůzce
  • Webex desktop klient pro macOS, PC, Chrome OS nebo Linux
  • Mobilní aplikace Webex pro iOS nebo Android
  • Webový klient Webex
Klikněte zde: Role ve Webex webinářích, kde se dozvíte více.
 

Spoluhostitel: Co je to spoluhostitel?
Role spoluhostitele poskytuje privilegia, která jsou podobná roli hostitele. Spoluhostitelé mohou pomoci zlepšit produktivitu. Pokud se hostitel opozdí nebo se nemůže zúčastnit, může spoluhostitel schůzku zahájit a spravovat. Spoluhostitelé mohou také pomoci hostiteli se správou schůzek, což je užitečné pro větší akce.

Další zdroje naleznete níže:
Oprávnění spoluhostitele
Spoluhostitelé mohou provádět následující úkoly: Ze stránky informace o schůzce:
  • Zahájit a hostit schůzku
  • Ztlumit nebo zrušit ztlumení některých nebo všech účastníků
  • Umožni nebo zabraň účastníkům, aby se odmlčeli poté, co je hostitel nebo spoluhostitel ztlumí
  • Sdílet multimediální soubory
  • Přesunout účastníky do a z lobby
  • Vyloučit účastníky
  • Začni nahrávat, pokud spoluhostitel převzal roli hostitele
Předpoklady pro použití ovládacích prvků hostitele nebo spoluhostitele
  • Povolení hostitele na schůzce nebo povolení spoluhostitele (nastaveno hostitelem)
  • Webex desktop klient pro macOS, PC, Chrome OS nebo Linux xx
  • Mobilní aplikace Webex pro iOS nebo Android
  • Webový klient Webex

Přednášející:  Co je to moderátor?
Přednášející je zodpovědný za sdílení a anotaci prezentací, tabulí, dokumentů a aplikací na schůzce.
Pro Webex setkání a školení: Hostitel může určit účastníky schůzky jako přednášejícího.
 

Příjemce poznámek: Co je to Zápisník poznámek?
Jediný příjemce poznámek může během schůzky zveřejňovat poznámky nebo zasílat přepis schůzky všem účastníkům. Na panelu účastníků klikněte pravým tlačítkem myši na účastníka a vyberte možnost Změnit roli na > Příjemce poznámek. Na pravé straně od jména účastníka se zobrazí ukazatel tužky.
Skrytý titulek:
Odpovědný za publikování titulků v reálném čase během schůzky a může odeslat přepis obsahující titulky všem účastníkům.
Role
účastníka: Účastník je někdo, kdo se účastní živé schůzky, relace nebo webináře.
Jako účastník webináře můžete prakticky zvednout ruku, odeslat otázky v Otázkách a odpovědích a posílat zprávy ostatním.
Poznámka: Některé ovládací prvky účastníků nebudou k dispozici, pokud je hostitel deaktivuje.

Správa pracoviště: Co je administrace pracoviště?
Site Administration je administrativní portál pouze pro Webex Meetings Suite. Předpokládejme, že se vaše organizace rozhodne přidat další produkty, jako je aplikace Webex nebo Webex Calling. V takovém případě byste museli spravovat tyto produkty v Control Hubu, zatímco stále používáte Site Administration pro správu Webex Meetings.

Rozdíly v| administraci mezi správou pracoviště a správcem

pracoviště Webex v kontrolním centru: Co je správce webu?
Správce webu je osoba, která zřizuje a spravuje váš web Webex. Správce webu může nastavit a spravovat nastavení vašeho účtu.
Jako administrátor můžete lidem ve vaší organizaci přiřadit různé administrativní role. Umožňuje zefektivnit odpovědnost a sdílet odpovědnost za řízení organizace.
  • Pokud jste v plánu Webex Free, nemáte administrátora Webex stránek. Otevři si kufřík a požádej o pomoc s účtem.

 

Řešení problémů
se schůzkami Webex Ujistěte se, že používáte podporovaný operační systém a prohlížeč, viz: Webex Meetings Suite Požiadavky na systém

Chcete-li zkontrolovat stav služeb Webex, viz: status.webex.com

Zahájit nebo připojit se k problémům

Symptomy:

Pokud se při připojení ke schůzce nebo při jejím zahájení zobrazuje jedna z následujících zpráv (nebo něco podobného), nemusíte mít oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače:
  • Čekání na "Moment prosím"
  • Visící na: Spuštění Webex
  • Chyba 'Java nefunguje'
  • Setkání na „Probíhající schůzce“
  • Nelze spustit nebo se připojit ke schůzce, klient schůzky visí na 10%, 86% nebo 99%.
  • Schůzka visí na 10%, 86%, nebo 99%, zatímco se snaží začít nebo se připojit ke schůzce.
  • Proces připojení může zavěsit, pokud instalátor meetingu není schopen správně spustit.


Webex meetingy


Zkuste použít webovou aplikaci Cisco Webex nebo metodu dočasného souborového řešení (TFS) pro připojení nebo zahájení meetingu: S těmito dvěma možnostmi nejsou administrátorská práva vyžadována.

Chcete-li se vždy připojit pomocí webové aplikace, klikněte na rozevírací nabídku Připojit se ke schůzce / Spustit schůzku a vyberte: Použít webovou aplikaci:

Obrázek přidaný uživatelem


Pokud visíte na obrazovce Start/Připojit se k meetingům pomocí prohlížeče Chrome nebo Firefox, můžete kliknout na odkaz Připojit se v prohlížeči:

Obrázek přidaný uživatelem

Pokud visíte na obrazovce Starting Webex pomocí prohlížeče Edge, můžete kliknout na odkaz Spustit dočasnou aplikaci:

Obrázek přidaný uživatelem

Události Webex (nové)

Zkuste použít metodu webové aplikace Cisco Webex nebo dočasného souborového řešení (TFS), abyste se připojili nebo spustili centrum událostí (nové) : S těmito dvěma možnostmi nejsou administrátorská práva vyžadována.

Chcete-li se vždy připojit pomocí webové aplikace, klikněte na rozbalovací nabídku Start Event a vyberte: Použít webovou aplikaci:

Obrázek přidaný uživatelem

Pokud visíte na obrazovce Start/Připojte se k události pomocí prohlížeče Chrome nebo Firefox, můžete kliknout na možnost Připojit se z odkazu prohlížeče: Webová aplikace

Obrázek přidaný uživatelem

Cisco Webex:

Dostupné funkce se mohou lišit v závislosti na tom, jaký operační systém a prohlížeč

používáte. Webová aplikace Cisco Webex umožňuje uživatelům připojit se z libovolného podporovaného prohlížeče Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge nebo Safari.  Pro nápovědu viz: Cisco Webex Web App Podporované operační systémy a prohlížeče, a Cisco Webex Web App.

S webovou aplikací Cisco Webex se můžete rychle připojit ke schůzkám a událostem Webex, aniž byste do svého počítače cokoliv instalovali (žádné pluginy). Pro nápovědu viz:  Začínáme Připojení ke schůzce, události nebo školení pomocí webové aplikace Webex.

Dočasné souborové řešení (TFS):

TFS je navržen tak, aby umožnil uživatelům, kteří jsou v uzamčeném prostředí počítače (Windows) (bez administrátorských práv), připojit se ke schůzkám, aniž by museli stahovat a instalovat aplikaci Webex Desktop App do svého souborového systému.  Pro nápovědu viz: WBX25110 - Co je dočasné souborové řešení (TFS)?


Další informace:
Pro vyřešení problému se spuštěním/připojením:
  1. Zavřete všechny otevřené webové prohlížeče, otevřete nový prohlížeč a zkuste schůzku spustit znovu.
  2. Pokud stále nemůžete zahájit/připojit se ke schůzce, vymazat mezipaměť a soubory cookie ve webovém prohlížeči, viz:
  3. Pokud výše uvedené možnosti problém nevyřeší, obraťte se na místní oddělení IT pro další pomoc s ruční instalací aplikace Webex Desktop App.

Odinstalovat / Znovu připojit Webex

pro Windows:
  1. Odinstalujte Webex pomocí nástroje pro odstranění: Nástroj pro odstraňování meetingových služeb
  2. Otevřete stažený soubor, poklepejte na něj a postupujte podle pokynů. Pravým tlačítkem myši klikněte na soubor a vyberte možnost Spustit jako správce.
  3. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.
Pro Mac OS:
  1. Odinstalujte Webex pomocí nástroje pro odstranění: Mac Cisco Webex Setkání aplikace odinstalátor
  2. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.

Zvuk služby WebEx

Pokud máte problémy se zvukem Webex, přečtěte si následující článek:


Problémy s odkazem na pozvánku na schůzku

Symptomy:
  • Odkaz Připojit se ke schůzce nefunguje.
  • Odkaz Připojit se k meetingu chybí v e-mailové pozvánce na Webex meetingy.
  • E-mailová pozvánka pro Webex schůzky je prázdná, bez odkazu na spojení schůzky.
  • Po aktualizaci mé schůzky chybí v pozvánce zelené tlačítko Připojit se k meetingu.
Řešení:

Pokud vám odkaz na pozvánku na schůzku neumožňuje zahájit schůzku nebo se k ní připojit, zkuste následující:
  1. Přejděte na adresuhttps://signin.webex.com.
  2. Do pole Číslo schůzky zadejte číslo schůzky, relace nebo události.
  3. Zadejte své jméno, e-mailovou adresu a heslo schůzky.


Problémy s mobilní aplikací

Chcete-li se připojit nebo zahájit schůzky pomocí mobilního zařízení, nejprve zkontrolujte následující:
Příznak:
  • Nelze se připojit nebo spustit schůzku z mobilního zařízení.
Roztok:

Pro iOS:
  1. Odinstalujte mobilní aplikaci Cisco Webex Meetings.
  2. Stáhněte si aplikaci Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.
Pro Android:
  1. Odinstalujte mobilní aplikaci Cisco Webex Meetings.
  2. Stáhněte si aplikaci Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.
Další informace o mobilní podpoře: Cisco Webex Meetings Mobile App Resources.

Zdroje pro řešení problémů:

Zahájit nebo připojit se ke schůzceV Problémy se schůzkami
Kliknutím na karty získáte přístup ke zdrojům souvisejícím s Problémy se schůzkami:
Problémy se zvukem
Prolomit relace
Problémy se streamováním

Problémy s nahrávánímProblémy s plánovánímProblémy se zařízením

Zprávy související s daným problémem

Zachycování protokolů

Byl tento článek užitečný?