Feilsøking av Webex Meetings

Feilsøking av Meetings

Feilsøking av Webex Meetings

Feilsøking av hendelser (nye), webinarer

Problemer med mobilappen

 

Introduksjon:
Webex er en robust videokonferanseløsning som kan brukes via en datamaskin eller mobilapp, som lar brukere koble seg på nettet for videokonferansemøter, nettseminarer, innholdsdeling og samhandle via polling, breakout-økter, og chatte. Webex skaper et effektivt konferansemiljø som fører til mer tilfredsstillende møter og økt produktivitet.

Vertsrolle:  Hva er en vertsrolle?
Verten er personen som kan, redigere, starte, ta opp og avslutte et møte eller en økt. En vert kan også tildele roller til andre deltakere i et møte eller en økt. Vertsrollen kan tildeles på nytt én gang i et møte eller en økt.

Beste fremgangsmåter for et sikkert møte:
  • Ikke publiser passord til offentlig tilgjengelige nettsteder.
  • Ikke del lyd-PIN-koden med noen andre.
  • Oppgi møtepassord kun til brukere som trenger dem.
  • Del aldri sensitiv informasjon i møtet før du er sikker på hvem som er til stede.
Klikk her: Webex beste fremgangsmåter for sikre møter for å finne ut mer.

Verter kan utføre følgende oppgaver: Fra møteinformasjonssiden:
  • Del skjerm
  • Spill inn
  • Start avstemningen
  • Opprett/rediger avstemninger
  • Start/administrer grupperom
  • Avslutt et møte
Forutsetninger for bruk av vertskontroller:
  • Vertstillatelse i møtet
  • Webex desktop-klient for macOS, PC, Chrome OS eller Linux
  • Webex mobilapp for iOS eller Android
  • Webex-nettklient
Klikk her: Roller i Webex-nettseminarer for å lære mer.
 

Medvert: Hva er en Cohost?
Cohost-rollen gir privilegier som ligner på vertsrollen. Medverter kan bidra til å forbedre møteproduktiviteten. Hvis verten kommer for sent eller ikke kan delta, kan en medvert starte og administrere møtet. Medverter kan også hjelpe verten med møteadministrasjon, noe som er nyttig for større arrangementer.

Se nedenfor for flere ressurser:
Privilegier for medvert
Medverter kan utføre følgende oppgaver: Fra møteinformasjonssiden:
  • Start og vert møtet
  • Demp eller opphev demping av noen eller alle deltakere
  • Tillat eller hindre deltakere i å slå på lyden etter at verten eller medverten har dempet dem
  • Dele multimedia
  • Flytt deltakere til og fra lobbyen
  • Utvis deltakere
  • Start opptak, hvis en medvert har påtatt seg vertsrollen
Forutsetninger for bruk av verts- eller medvertskontroller
  • Vertstillatelse i møtet, eller medvertstillatelse (angitt av verten)
  • Webex desktop-klient for macOS, PC, Chrome OS eller Linux xx
  • Webex mobilapp for iOS eller Android
  • Webex-nettklient

Presentatør:  Hva er en presentatør?
En presentatør er ansvarlig for å dele og kommentere presentasjoner, tavler, dokumenter og applikasjoner i et møte.
For Webex Meetings and Training: Verten kan utpeke møtedeltakere som foredragsholder.
 

Notattaker: Hva er en notattaker?
En enkelt notattaker kan publisere notater under møtet eller sende en møteutskrift til alle deltakerne. Høyreklikk på deltakeren i deltakerpanelet, og velg deretter Endre rolle til > Notattaker. En blyantindikator vises til høyre for deltakerens navn.
Closed Caption:
Ansvarlig for å publisere bildetekster i sanntid under møtet og kan sende en transkripsjon som inneholder bildetekstene til alle deltakerne.
Deltakerrolle:
En deltaker er noen som deltar på et direktemøte, en økt eller et nettseminar.
Som nettseminardeltaker kan du praktisk talt rekke opp hånden, sende inn spørsmål i spørsmål og svar og sende meldinger til andre.
Merk: Noen deltakerkontroller vil ikke være tilgjengelige hvis de er deaktivert av verten.

Nettstedsadministrasjon: Hva er nettstedsadministrasjon?
Nettstedadministrasjon er en administrativ portal for bare Webex Meetings Suite. Anta at organisasjonen din bestemmer seg for å legge til flere produkter, for eksempel Webex-appen eller Webex Calling. I så fall må du administrere disse produktene i Control Hub mens du fortsatt bruker nettstedadministrasjon for å administrere Webex Meetings.

Administrasjon | Forskjeller mellom nettstedadministrasjon og Control Hub-administrerte Webex-nettsteder

Nettstedsadministrator: Hva er en nettstedsadministrator?
Nettstedsadministratoren er personen som setter opp og administrerer Webex-nettstedet ditt. Nettstedsadministratoren kan konfigurere og administrere kontoinnstillingene dine.
Som full administrator kan du tilordne ulike administrative roller til personer i organisasjonen. Den lar deg strømlinjeforme ansvar og dele ansvar for å administrere organisasjonen.
  • Hvis du er på Webex Free-planen, har du ikke en Webex-sideadministrator. Åpne en sak for å få hjelp med kontoen din.

 

Feilsøking av Webex Meetings
Sørg for at du bruker et støttet operativsystem og nettleser, se: Systemkrav for Webex Meetings-programserien

Hvis du vil kontrollere statusen for Webex-tjenestene, kan du se: status.webex.com

Problemer med å starte eller bli med

Symptomer:

Hvis du ser en av følgende meldinger (eller noe lignende) når du blir med i eller starter et møte, har du kanskje ikke administrative rettigheter til å installere programvare på datamaskinen:
  • Står fast på «Et øyeblikk»
  • Står fast på: Starter Webex
  • «Java fungerer ikke»-feilmelding
  • Står fast på «Møte pågår»
  • Kunne ikke starte eller bli med i et møte. Møteklienten står fast på 10 %, 86 % eller 99 %.
  • Møtet står fast på 10 %, 86 % eller 99 % mens du prøver å starte eller bli med i et møte.
  • Prosessen for å bli med kan stoppe hvis møteinstallasjonsprogrammet ikke kan kjøre som det skal.
Løsning

Webex Meetings


Prøv å bruke Cisco Webex Web-appen eller metoden for Midlertidig filløsning (TFS) for å bli med i eller starte møtet: Med disse to alternativene er det ikke nødvendig med administratorrettigheter.

Hvis du alltid vil bli med via web-appen, klikker du på Bli med i møte/Start et møte i rullegardinmenyen og velger: Bruk web-appen:

Bilde som er lagt til av brukeren


Hvis du står fast på startskjermen Start/Bli med i møter med Chrome- eller Firefox-nettleseren, kan du klikke på Bli med fra nettleseren-koblingen:

Bilde som er lagt til av brukeren

Hvis du står fast på Starter Webex-skjermen med Edge-nettleseren, kan du klikke på Kjør en midlertidig programkobling:

Bilde som er lagt til av brukeren

Webex Events (ny)

Prøv å bruke Cisco Webex web-appen eller metoden for Midlertidig filløsning (TFS) for å bli med i eller starte hendelsessenteret (nytt): Med disse to alternativene er det ikke nødvendig med administratorrettigheter.

Hvis du alltid vil bli med via web-appen, klikker du på rullegardinmenyen for Start hendelse og velger: Bruk web-appen:

Bilde som er lagt til av brukeren

Hvis du står fast på Start/bli med i hendelse-skjermen med Chrome- eller Firefox-nettleseren, kan du klikke på koblingen Bli med fra nettleseren:

Bilde som er lagt til av brukeren

Cisco Webex web-app:

Tilgjengelige funksjoner kan variere avhengig av hvilket operativsystem og hvilken nettleser du bruker.

Cisco Webex web-appen lar brukere bli med fra alle støttede Google Chrome-, Internet Explorer-, Firefox-, Edge- og Safari-nettlesere.  Hvis du vil ha hjelp, kan du se: Operativsystemer og nettlesere som støtter Cisco Webex web-appen, og Cisco Webex web-appen.

Med Cisco Webex web-appen kan du raskt bli med på Webex-møter og -hendelser uten å installere noe (ingen programtillegg) på datamaskinen. Hvis du vil ha hjelp, kan du se:  Begynn å bli med på møter, hendelser eller opplæringsøkter med Webex web-appen.

Midlertidig filløsning (TFS):

TFS er utformet for å gjøre det mulig for brukere som er i et låst PC-skrivebordsmiljø (Windows) (uten administrative rettigheter) å bli med i møter uten å måtte laste ned og installere Webex-skrivebordsappen i filsystemet.  Hvis du vil ha hjelp, kan du se: WBX25110 – Hva er den midlertidige filløsningen (TFS)?


Tilleggsinformasjon:
Slik løser du problemet med å starte/bli med:
  1. Lukk alle åpne nettlesere, åpne en ny nettleser og prøv å starte/bli med i møtet på nytt.
  2. Hvis du fremdeles ikke kan starte/bli med i møtet, tømmer du hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren. Se følgende:
  3. Hvis alternativene ovenfor ikke løser problemet, kan du kontakte den lokale IT-avdelingen for å få mer hjelp med å manuelt installere Webex-skrivebordsappen.

Avinstaller/bli med i Webex på nytt

for Windows:
  1. Avinstaller Webex ved hjelp av verktøyet for fjerning: Verktøy for fjerning av møtetjenester
  2. Åpne den nedlastede filen og dobbeltklikk på den, og følg deretter instruksjonene. Høyreklikk på filen og velg Kjør som administrator.
  3. Prøv å bli med i møtet på nytt.
For Mac OS:
  1. Avinstaller Webex ved hjelp av verktøyet for fjerning: Avinstallasjonsprogram for Cisco Webex Meetings-program på Mac
  2. Prøv å bli med i møtet på nytt.

Webex-lyd

Hvis du har problemer med Webex-lyd, kan du se følgende artikkel:


Problemer med kobling til møteinvitasjon

Symptomer:
  • Koblingen for å bli med i møtet fungerer ikke.
  • Koblingen for å bli med i møte mangler i e-postinvitasjonen for Webex Meeting.
  • E-postinvitasjonen for Webex Meetings er tom, og inneholder ingen kobling for å bli med i møte.
  • Den grønne knappen Bli med i møte mangler i invitasjonen etter at møtet har blitt oppdatert.
Løsning:

Hvis møteinvitasjonskoblingen ikke lar deg starte eller bli med i et møte, kan du prøve følgende:
  1. Gå til https://signin.webex.com.
  2. Skriv inn møte-, økt- eller hendelsesnummeret i Møtenummer-feltet.
  3. Skriv inn navn, e-postadresse og møtepassord.


Problemer med mobilappen

Hvis du vil bli med i eller starte møter ved hjelp av en mobilenhet, må du sjekke følgende først:
Symptom:
  • Kan ikke bli med i eller starte et møte fra en mobilenhet.
Løsning:

For iOS:
  1. Avinstaller Cisco Webex Meetings-mobilappen.
  2. Last ned Cisco Webex Meetings-appen (iOS).
  3. Prøv å bli med i møtet på nytt.
For Android:
  1. Avinstaller Cisco Webex Meetings-mobilappen.
  2. Last ned Cisco Webex Meetings-appen (Android).
  3. Prøv å bli med i møtet på nytt.
Hvis du vil ha mer informasjon om mobilstøtte: Ressurser for Cisco Webex Meetings-mobilappen.

Ressurser for feilsøking:

Start eller bli med i møteI Meeting Issues
Klikk på fanene for å få tilgang til ressurser relatert til In Meeting Issues:
Lydproblemer

OpptaksproblemerPlanleggingsproblemerEnhetsrelaterte problemer

Rapporter knyttet til problemet

Fange logger

Var denne artikkelen nyttig?