Feilsøke Webex Meetings
Sørg for at du bruker et operativsystem og en nettleser som støttes, se: Systemkrav for Webex Meetings-programserie

Hvis du vil kontrollere statusen til Webex-tjenester, kan du se: status.webex.com

Problemer med å starte eller bli med

Symptomer:

Hvis du ser en av følgende meldinger (eller noe lignende) mens du blir med i eller starter et møte, har du kanskje ikke administrative rettigheter til å installere programvare på datamaskinen din:

• Henger på «Et øyeblikk»
• Henger på: Starter Webex
• Feil «Java fungerer ikke»
• Henger på «Møte pågår»
• Kan ikke starte eller bli med i et møte, møteklienten henger på 10%, 86%, eller 99 %.
• Møtet henger på 10%, 86%, eller 99 %, mens du prøver å starte eller bli med i et møte.
• Prosessen for å bli med kan henge hvis møteinstallasjonsprogrammet ikke kan kjøre riktig.

Løsning

Webex Meetings

Prøv å bruke Cisco Webex Web App eller Temporary File Solution (TFS) -metoden for å bli med i eller starte møtet: Med disse to alternativene er det ikke nødvendig med administratorrettigheter.

Hvis du alltid vil bli med via nettappen, klikker du på rullegardinmenyen Bli med i møte / Start et møte og velger: Bruk nettapp:




Hvis du står fast på skjermen Start/Bli med i møter ved hjelp av Chrome- eller Firefox-nettleseren, kan du klikke på koblingen Bli med fra nettleseren:



Hvis du står fast på Start Webex -skjermen ved hjelp av Edge-nettleseren, kan du klikke på koblingen Kjør et midlertidig program:



Webex Events (ny)

Prøv å bruke Cisco Webex Web App eller Temporary File Solution (TFS) -metoden for å bli med i eller starte hendelsessenteret ditt (nytt) : Med disse to alternativene er det ikke nødvendig med administratorrettigheter.

Hvis du alltid vil bli med via nettappen, klikker du på rullegardinmenyen Start hendelse og velger: Bruk nettapp:



Hvis du står fast på skjermen Start/Bli med i hendelsen ved hjelp av Chrome- eller Firefox-nettleseren, kan du klikke på koblingen Bli med fra nettleseren:



Cisco Webex-nettapp:

Tilgjengelige funksjoner kan variere avhengig av hvilket operativsystem og hvilken nettleser du bruker.

Cisco Webex nettappen lar brukere bli med fra hvilken som helst støttet Google Chrome-, Firefox-, Edge- eller Safari-nettleser.  For hjelp, se: Cisco Webex Web App-støttede operativsystemer og nettlesere, og Cisco Webex Web App.

Med Cisco Webex-nettappen kan du raskt bli med i Webex-møter og -hendelser, uten å installere noe (ingen plugin-moduler) på datamaskinen.   For hjelp, se: Begynn å bli med i et møte, en hendelse eller en opplæringsøkt med Webex Web App.

Midlertidig filløsning (TFS):

TFS er utformet for å gjøre det mulig for brukere som er i et låst PC-skrivebordsmiljø (Windows) (uten administrative rettigheter) å bli med i møter uten å måtte laste ned og installere Webex-skrivebordsappen i filsystemet.  For hjelp, se: WBX25110 – Hva er den midlertidige filløsningen (TFS)?


Ytterligere informasjon:

• Bli med i et møte ved hjelp av «Kjør et midlertidig program»

Slik løser du problemet med å starte/bli med:

1. Lukk alle åpne nettlesere, åpne en ny nettleser og prøv å starte / bli med i møtet på nytt.
2. Hvis du fremdeles ikke kan starte/bli med i møtet, tømmer du hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren. Se:
   • WBX38898 - Hvordan tømmer jeg hurtigbufferen og informasjonskapslene i Mozilla Firefox?
   • WBX38899 - Hvordan tømmer jeg hurtigbufferen og informasjonskapsler i Google Chrome?
   • WBX9000035442 - Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i Microsoft Edge
3. Hvis alternativene ovenfor ikke løser problemet, kan du kontakte din lokale IT-avdeling for å få mer hjelp med å installere Webex-skrivebordsappen manuelt.

Avinstaller / bli med i Webex på nytt

for Windows:

1. Avinstaller Webex ved hjelp av fjerningsverktøyet: Verktøy for fjerning av møtetjenester
2. Åpne den nedlastede filen og dobbeltklikk på den, og følg deretter instruksjonene. Høyreklikk på filen og velg Kjør som administrator.
3. Prøv å bli med på møtet igjen.

For Mac OS:

1. Avinstaller Webex ved hjelp av fjerningsverktøyet: Avinstallasjonsprogram for Cisco Webex Meetings-program for Mac.
2. Prøv å bli med på møtet igjen.

Webex-lyd

Hvis du opplever problemer med Webex-lyd, kan du se følgende artikkel:

• Feilsøking av Webex-lyd

Problemer med kobling til møteinvitasjon

Symptomer:

• Koblingen for møtedeltakelse fungerer ikke.
• Koblingen Bli med i møte mangler i e-postinvitasjonen for Webex Meetings.
• E-postinvitasjonen for Webex Meetings er tom, uten kobling for å bli med i møtet.
• Den grønne knappen Bli med i møte mangler i invitasjonen etter oppdatering av møtet.

Løsning:

Hvis møteinvitasjonskoblingen ikke tillater deg å starte eller bli med i et møte, kan du prøve følgende:

1. Naviger til https://signin.webex.com.
2. Skriv inn møte-, økt- eller hendelsesnummeret i feltet Møtenummer.
3. Skriv inn navn, e-postadresse og møtepassord.

Problemer med mobilappen

Hvis du vil bli med i eller starte møter ved hjelp av en mobilenhet, må du sjekke følgende først:

• Sørg for at du har en støttet enhet og OS-versjon
• Bekreft at du har WiFi eller mobildekning

Symptomer:

• Kan ikke bli med i eller starte et møte fra en mobilenhet.

Løsning:

For iOS:

1. Avinstaller Cisco Webex Meetings-mobilappen.
2. Last ned Cisco Webex Meetings -appen (iOS).
3. Prøv å bli med på møtet igjen.

For Android:

1. Avinstaller Cisco Webex Meetings-mobilappen.
2. Last ned Cisco Webex Meetings -appen (Android).
3. Prøv å bli med på møtet igjen.

Hvis du vil ha mer informasjon om mobilstøtte: Ressurser for Cisco Webex Meetings-mobilappen.