Risoluzione dei problemi Webex Meetings

Risoluzione dei problemi delle riunioni

Risoluzione dei problemi Webex Meetings

Risoluzione dei problemi degli eventi (nuovo), Webinar

Problemi dell'app mobile

 

Introduzione:
Webex è una soluzione di videoconferenza affidabile che può essere utilizzata attraverso un computer desktop o un'app mobile, che consente agli utenti di connettersi online per riunioni videoconferenza, webinar, condivisione contenuto e interagire attraverso sondaggi, sessioni remote e chat. Webex crea un ambiente di conferenza efficiente, che conduce a riunioni più esemperante e un maggiore livello di produttività.

Ruolo organizzatore:  Che cos'è il ruolo dell'organizzatore?
L'organizzatore è la persona che può, modificare, avviare, registrare e terminare una riunione o una sessione. Un organizzatore può anche assegnare ruoli ad altri partecipanti in una riunione o una sessione. Il ruolo organizzatore può essere riassegnato una volta che ci si è uniti a una riunione o una sessione.

Best practice per una riunione sicura:
  • Non pubblicare password in siti Web accessibili pubblicamente.
  • Non condividere il PIN audio con nessuno.
  • Fornire le password delle riunioni solo agli utenti che ne hanno bisogno.
  • Non condividere informazioni sensibili nella riunione finché non si è certi di chi è presente.
Fare clic qui: Per ulteriori informazioni, utilizzare le procedure consigliate Webex per le riunioni sicure.

Gli ospiti possono effettuare le seguenti attività: Dalla pagina delle informazioni sulla riunione:
  • Condividi schermo
  • Registra
  • Ha iniziato il sondaggio
  • Crea/modifica sondaggi
  • Avvia/gestisci sale riunioni separate
  • Terminare una riunione
Prerequisiti per l'uso dei controlli host:
  • Autorizzazione organizzatore nella riunione
  • Client desktop Webex per macOS, PC, Chrome OS o Linux
  • App mobile Webex per iOS o Android
  • Client Web Webex
Fare clic qui: Ruoli nei Webinar Webex per ulteriori informazioni.
 

Coorganizzatore: Cos'è un cohost?
Il ruolo di co-organizzatore fornisce privilegi simili al ruolo di organizzatore. I co-organizzatori possono contribuire a migliorare la produttività delle riunioni. Se l'organizzatore è in ritardo o non può partecipare, un co-organizzatore può avviare e gestire la riunione. I co-organizzatori possono anche fornire assistenza all'organizzatore nella gestione delle riunioni, utile per eventi più grandi.

Per ulteriori risorse, vedere di seguito:
Privilegi coorganizzatore
I cohost possono eseguire le seguenti attività: Dalla pagina delle informazioni sulla riunione:
  • Avviare e ospitare la riunione
  • Attivare o disattivare l'audio di alcuni o di tutti i partecipanti
  • Consentire o impedire ai partecipanti di riattivare il proprio audio dopo che sono stati disattivati dall'organizzatore o dal co-organizzatore
  • Condividi elemento multimediale
  • Spostamento dei partecipanti all'ingresso e dall'elenco di ingresso
  • Espellere i partecipanti
  • Avviare la registrazione, se un co-organizzatore ha assunto il ruolo di organizzatore
Prerequisiti per l'uso dei controlli di ospite o co-organizzatore
  • Autorizzazione organizzatore nella riunione o autorizzazione co-organizzatore (impostata dall'organizzatore)
  • Client desktop Webex per macOS, PC, Chrome OS o Linux xx
  • App mobile Webex per iOS o Android
  • Client Web Webex

Relatore:  Che cos'è un relatore?
Un relatore è responsabile di condividere e annotare presentazioni, lavagne, documenti e applicazioni in una riunione.
Per la Webex Meetings training: L'organizzatore può designare i partecipanti alla riunione come relatore.
 

Nota: Che cos'è un note taker?
Una singola riunione verbalizzatore pubblicare note durante la riunione o inviare la trascrizione di una riunione a tutti i partecipanti. Nel pannello Partecipanti, fare clic con il pulsante destro sul partecipante, quindi selezionare Cambia ruolo in > Verbalizzatore. Viene visualizzato un indicatore a forma di matita a destra del nome del partecipante.
Sottotitoli codificati:
Responsabile della pubblicazione di sottotitoli in tempo reale durante una riunione e può inviare a tutti i partecipanti una trascrizione con i sottotitoli.
Ruolo partecipante:
un partecipante è qualcuno che partecipa a una riunione, una sessione o un webinar dal vivo.
In quanto partecipante a un webinar, è possibile alzare praticamente la mano, inviare domande in Q&A e inviare messaggi ad altri.
Nota: Alcuni controlli dei partecipanti non saranno disponibili se disabilitati dall'organizzatore.

Amministrazione sito: Che cos'è Amministrazione sito?
amministrazione sito è un portale amministrativo solo per la suite Webex Meetings clienti. Si supponga che la propria organizzazione decide di aggiungere altri prodotti, come l'app Webex o Webex Calling. In tal caso, sarà necessario gestire tali prodotti in Control Hub mentre si amministrazione sito per gestire gli Webex Meetings.

Differenze | di amministrazione tra amministrazione sito sito Webex gestito da Control Hub:

Che cos'è un amministratore del sito?
L'amministratore del sito è la persona che imposta e gestisce il sito Webex. L'amministratore del sito può impostare e gestire le impostazioni account.
In modalità di amministratore completo, è possibile assegnare vari ruoli amministrativi alle persone nella propria organizzazione. Consente di semplificare le responsabilità e condividere l'affidabilità della gestione dell'organizzazione.
  • Se si dispone del piano gratuito Webex, non si dispone di un amministratore del sito Webex. Aprire un caso per assistenza con l'account.
| amministrazione sito consigliate Webex per riunioni sicure Fare

clic qui: Diversi ruoli in Webex Meetings per ulteriori informazioni.

 

Risoluzione Webex Meetings
problemi relativi all'uso di un sistema operativo e del browser supportati, vedere: Webex Meetings di sistema della suite di

Webex per controllare lo stato dei servizi Webex, vedere: status.webex.com

Problemi di avvio o partecipazione

Sintomi:

Se viene visualizzato uno dei seguenti messaggi (o qualcosa simile) durante l'accesso o l'avvio di una riunione, è possibile che non si dispone dei diritti amministrativi per installare il software sul computer:
  • Blocco del sistema in corrispondenza del messaggio 'Attendere'
  • Appesa alle: Avvio di Webex
  • Errore 'Java non funziona'
  • Blocco del sistema in corrispondenza del messaggio 'Riunione in corso'
  • Impossibile avviare o accedere a una riunione; il client per riunioni si blocca al 10%, 86% o 99%.
  • La riunione si blocca al 10%, 86% o 99% mentre si tenta di avviare o accedere a una riunione.
  • Il processo di accesso potrebbe bloccarsi se il programma di installazione della riunione non può essere eseguito correttamente.
Soluzione

Webex Meetings


Provare a utilizzare il metodo app Cisco Webex Web O TFS (Temporary File Solution) per accedere o avviare la riunione: Con queste due opzioni, non sono richiesti diritti di amministrazione.

Per accedere sempre utilizzando l'app Web, fare clic sul menu a discesa Partecipa a riunione / Avvia una riunione e selezionare: Usa app Web:

Immagine aggiunta dall'utente


Se si verifica un blocco nella schermata Start/Partecipa a riunioni utilizzando il browser Chrome o Firefox, è possibile fare clic sul collegamento Partecipa dal browser:

Immagine aggiunta dall'utente

Se si blocco nella schermata Di avvio Webex utilizzando il browser Edge, è possibile fare clic sul collegamento Esegui un'applicazione temporanea:

Immagine aggiunta dall'utente

Webex Events (Nuovo)

Provare a utilizzare il metodo app Cisco Webex Web o TFS (Temporary File Solution) per accedere o avviare Event Center (nuovo): Con queste due opzioni, non sono richiesti diritti di amministrazione.

Per accedere sempre utilizzando l'app Web, fare clic sul menu a discesa Avvia evento e selezionare: Usa app Web:

Immagine aggiunta dall'utente

Se si verifica un blocco nella schermata Start/Partecipa all'evento utilizzando il browser Chrome o Firefox, è possibile fare clic sul collegamento Partecipa dal browser:

Immagine aggiunta dall'utente

app Cisco Webex Web:

Le funzioni disponibili possono variare a seconda del sistema operativo e del browser in uso.

Il app Cisco Webex Meetings Web consente agli utenti di accedere da qualsiasi browser Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge o Safari supportato.  Per informazioni, vedere: app Cisco Webex Web i sistemi operativi e i browser supportati e app Cisco Webex Web.

Con l app Cisco Webex Meetings Web, è possibile partecipare rapidamente alle riunioni e agli eventi Webex, senza eseguire alcuna installazione (nessun plug-in) sul computer. Per informazioni, vedere:  Introduzione all'accesso a una riunione, un evento o una sessione di formazione con l'app Webex Web.

TFS (Temporary File Solution):

TFS è progettato per consentire agli utenti che sono in un ambiente desktop SU PC (Windows) bloccato (senza diritti amministrativi) di accedere alle riunioni senza dover scaricare e installare l'app desktop Webex nel proprio file system.  Per informazioni, vedere: WBX25110 - Che cos'è TFS (Temporary File Solution)?


Ulteriori informazioni:
Per risolvere il problema di avvio/partecipazione:
  1. Chiudere tutti i browser Web aperti, aprire un nuovo browser e provare ad avviare e accedere nuovamente alla riunione.
  2. Se ancora non è possibile avviare o partecipare alla riunione, cancellare la cache e i cookie nel browser Web; vedere:
  3. Se le opzioni precedenti non risolvono il problema, contattare il reparto IT locale per ulteriore assistenza sull'installazione manuale dell'app desktop Webex.

Disinstalla / ricongiungersi a Webex

per Windows:
  1. Disinstallare Webex utilizzando lo strumento di rimozione: Strumento di rimozione dei servizi di riunione
  2. Aprire il file scaricato e fare doppio clic su di esso, quindi seguire le indicazioni. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file e selezionare Esegui come amministratore.
  3. Riprovare ad accedere alla riunione.
Per Mac OS:
  1. Disinstallare Webex utilizzando lo strumento di rimozione: Programma di disinstallazione applicazione Cisco Webex Meetings per Mac
  2. Riprovare ad accedere alla riunione.

Audio Webex

Se si verificano problemi con audio Webex, vedere il seguente articolo:


Problemi di collegamento all'invito alla riunione

Sintomi:
  • Il collegamento per l'partecipazione alla riunione non funziona.
  • Il collegamento di partecipazione alla riunione non è presente nell'invito e-mail per Webex Meetings.
  • L'invito e-Webex Meetings per la riunione è vuoto, senza collegamento di partecipazione alla riunione.
  • Il pulsante verde Partecipa a riunione non è presente nell'invito in seguito all'aggiornamento della riunione.
Soluzione:

Se il collegamento di invito alla riunione non consente di avviare o accedere a una riunione, provare ad effettuare le seguenti operazioni:
  1. Passare a https://signin.webex.com.
  2. Inserire la riunione, la sessione o numero evento nel campo Numero riunione.
  3. Inserire nome, indirizzo e-mail e password della riunione.


Problemi dell'app mobile

Per accedere o avviare riunioni da un dispositivo mobile, selezionare prima quanto segue:
Sintomo:
  • Impossibile accedere o avviare una riunione da un dispositivo mobile.
Soluzione:

Per iOS:
  1. Disinstallare l Cisco Webex Meetings app mobile.
  2. Scaricare Cisco Webex Meetings app (iOS).
  3. Riprovare ad accedere alla riunione.
Per Android:
  1. Disinstallare l Cisco Webex Meetings app mobile.
  2. Scarica Cisco Webex Meetings app (Android).
  3. Riprovare ad accedere alla riunione.
Per ulteriori informazioni sul supporto mobile: Cisco Webex Meetings delle risorse dell'app mobile.

Risorse di risoluzione dei problemi:

Avvia o partecipa a riunioneIn Problemi riunione,
fare clic sulle schede per accedere alle risorse correlate a Problemi in riunione:
Problemi di condivisione

Problemi di registrazioneProblemi di pianificazioneProblemi correlati al dispositivo

Report relativi al problema

Acquisizione dei registri

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