Webex találkozók hibaelhárítása

Értekezletek hibaelhárítása

Webex találkozók hibaelhárítása

Hibaelhárítási események (új), webináriumok

Mobilalkalmazással kapcsolatos problémák

 

Bevezetés: A
Webex egy robusztus videokonferencia-megoldás, amely számítógépes asztali vagy mobilalkalmazáson keresztül használható, és lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy online kapcsolatot létesítsenek videokonferencia-értekezletek, webináriumok, tartalommegosztás és interakció céljából a közvélemény-kutatás, a Breakout ülések és a csevegés segítségével. A Webex hatékony konferenciakörnyezetet teremt, ami kielégítőbb találkozókhoz és nagyobb termelékenységhez

vezet.  Mi az a házigazdai szerep?
A házigazda az a személy, aki szerkesztheti, szerkesztheti, elindíthatja, rögzítheti és befejezheti az értekezletet vagy a foglalkozást. A házigazda az értekezlet vagy a foglalkozás más résztvevőihez is rendelhet szerepköröket. A házigazdai szerepkör egy értekezleten vagy munkamenetben egyszer újrakiosztható.

A biztonságos találkozó legjobb gyakorlata:
  • Ne tegyen közzé jelszavakat nyilvánosan elérhető webhelyekhez.
  • Ne ossza meg senkivel a hang PIN-KÓDJÁT.
  • Csak azoknak a felhasználóknak adjon meg tárgyalási jelszót, akiknek szükségük van rá.
  • Soha ne osszon meg bizalmas információkat az értekezleten, amíg nem biztos benne, hogy ki van jelen.
Kattintson ide: A Webex legjobb gyakorlatai a biztonságos találkozókhoz, hogy többet tudjon meg.

A házigazdák a következő feladatokat végezhetik el: Az értekezlet-információs oldalról:
  • Képernyő megosztása
  • Rögzítés
  • Szavazás indítása
  • Szavazások létrehozása/szerkesztése
  • Szökőszobák indítása/kezelése
  • Tárgyalás befejezése
A gazdavezérlők használatának előfeltételei:
  • Házigazdai engedély az értekezleten
  • Webex asztali kliens macOS, PC, Chrome OS vagy Linux rendszerhez
  • Webex mobilalkalmazás iOS-re vagy Androidra
  • Webex-webkliens
Kattintson ide: Szerepek a Webex Webináriumokon, hogy többet tudjunk meg.
 

Társszervező: Mi az a Cohost?
A Házigazda szerepkör a házigazdai szerepkörhöz hasonló kiváltságokat biztosít. A társházigazdák segíthetnek a termelékenység kielégítésében. Ha a házigazda késik vagy nem tud részt venni, a társházigazda megkezdheti és kezelheti a találkozót. A házigazdák segítséget nyújthatnak a házigazdának az értekezlet vezetésében is, ami hasznos a nagyobb eseményekhez.

További információért lásd alább:
Társszervező jogosultságai
A házigazdák a következő feladatokat tudják elvégezni: Az értekezlet-információs oldalról:
  • Tárgyalás indítása és vezetése
  • Néhány vagy az összes résztvevő némítása vagy némításának megszüntetése
  • Engedélyezheted vagy megakadályozhatod, hogy a résztvevők kibillentsék magukat, miután a házigazda vagy a társházigazda elnémította őket
  • Multimédia megosztása
  • Résztvevők áthelyezése az előtérbe és az előtérből
  • Résztvevők kizárása
  • Rögzítés indítása, ha egy társházigazda vállalta a házigazdai szerepet
A házigazdai vagy társházigazdai vezérlők használatának előfeltételei
  • Házigazdai engedély az értekezleten vagy társházigazdai engedély (a házigazda állítja be)
  • Webex asztali kliens macOS, PC, Chrome OS vagy Linux rendszerhez xx
  • Webex mobilalkalmazás iOS-re vagy Androidra
  • Webex-webkliens

Előadó:  Mi az a műsorvezető?
Az előadó felelős a prezentációk, táblák, dokumentumok és alkalmazások megosztásáért és jegyzeteléséért egy értekezleten. Webex találkozók és tréningek
esetén: A házigazda az értekezlet résztvevőit előadónak jelölheti ki.
 

Megjegyzéskészítő: Mi az a jegyzetkészítő?
Egyetlen feljegyzésfelvevő közzéteheti a feljegyzéseket az értekezlet során, vagy elküldheti az értekezlet átiratát az összes résztvevőnek. A Résztvevők panelen kattintson az egér jobb oldali gombjával a résztvevőre, majd válassza a Szerepcsere > Jegyzetkészítő menüpontot. A résztvevő nevétől jobbra egy ceruza kijelző jelenik meg.
Zárt képaláírás:
A képaláírások valós idejű közzétételéért felelős az értekezlet során, és a képaláírásokat tartalmazó átiratot küldhet az összes résztvevőnek.
Résztvevői szerep:
A résztvevő olyan személy, aki élő értekezleten, foglalkozáson vagy webináriumon vesz részt. Webinárium
résztvevőként virtuálisan felemelheti a kezét, kérdéseket tehet fel a kérdések és válaszok között, és üzeneteket küldhet másoknak.
Megjegyzés: A résztvevők bizonyos vezérlőelemei nem lesznek elérhetők, ha a házigazda letiltja őket.

Telephelyi adminisztráció: Mi az a telephelyi adminisztráció?
A Site Administration csak a Webex Meetings Suite adminisztrációs portálja. Tegyük fel, hogy szervezete úgy dönt, hogy további termékeket ad hozzá, mint például a Webex App vagy a Webex Calling. Ebben az esetben kezelnie kell ezeket a termékeket a Control Hubban, miközben a Webhelyfelügyeletet használja a Webex találkozók kezelésére.

Adminisztrációs | különbségek a Webhely adminisztrációja és a Vezérlőközpont által kezelt Webex helyek között

Telephely adminisztrátor: Mi az a webhelyadminisztrátor?
A webhely adminisztrátora az a személy, aki létrehozza és kezeli a Webex webhelyet. A webhely rendszergazdája beállíthatja és kezelheti a fiókbeállításokat
. Teljes adminisztrátorként különböző adminisztrációs szerepköröket rendelhet a szervezetében dolgozó emberekhez. Lehetővé teszi a felelősség egyszerűsítését és a felelősség megosztását a szervezet kezelésével kapcsolatban.
  • Ha a Webex Free csomag része vagy, nincs Webex rendszergazdád. Nyisson meg egy esetet a fiókjával kapcsolatos segítségért.
Webhely adminisztráció A | Webex legjobb gyakorlata a biztonságos találkozókhoz

Kattintson ide: Különböző szerepek a Webex találkozókon, hogy többet tudjon meg.

 

Webex találkozók hibaelhárítása
Győződjön meg arról, hogy támogatott operációs rendszert és böngészőt használ, lásd: Webex Meetings Suite Rendszerkövetelmények

A Webex szolgáltatások állapotának ellenőrzéséhez lásd: status.webex.com

Problémák indítása vagy összekapcsolása

Tünetek:

Ha a következő üzenetek valamelyikét (vagy valami hasonlót) látja egy értekezlethez való csatlakozás vagy egy értekezlet indítása során, előfordulhat, hogy nincs rendszergazdai joga szoftver telepítéséhez a számítógépére:
  • Egy pillanat, kérem.
  • Akasztás helye: A Webex indítása
  • 'A Java nem működik' hiba
  • Akasztás a „Megbeszélés folyamatban” eseményen
  • Nem lehet elindítani vagy csatlakozni egy értekezlethez, az értekezlet-ügyfél 10%, 86% vagy 99% -on lóg.
  • A találkozó 10%, 86% vagy 99% -on függ, miközben próbálunk elindítani egy találkozót vagy csatlakozni hozzá.
  • A csatlakozási folyamat lefagyhat, ha az értekezlet-telepítő nem tud megfelelően futni.
Megoldás

Webex találkozók


Próbálja meg a Cisco Webex webalkalmazás vagy ideiglenes fájlmegoldás (TFS) módszerrel csatlakozni, vagy indítsa el a találkozót: Ezzel a két lehetőséggel nincs szükség adminisztrátori jogokra.

Ha mindig csatlakozni szeretne az internetes alkalmazás használatával, kattintson a Csatlakozás értekezlethez /Tárgyalás indítása legördülő menüre, és válassza a következőket: Webalkalmazás használata:

Felhasználó által hozzáadott kép


Ha a Start/Csatlakozás értekezletek képernyőn lóg a Chrome vagy a Firefox böngészővel, akkor a Csatlakozás gombra kattinthat a böngésző linkjén:

Felhasználó által hozzáadott kép

Ha a Starting Webex képernyőn lóg az Edge böngésző használatával, akkor kattintson az Ideiglenes alkalmazás futtatása linkre:

Felhasználó által hozzáadott kép

Webex Events (New)

Próbálja ki a Cisco Webex Web App vagy az Ideiglenes fájlmegoldás (TFS) módszert az eseményközponthoz való csatlakozáshoz vagy annak elindításához (New) : Ezzel a két opcióval nincs szükség adminisztrációs jogokra.

Ha mindig csatlakozni szeretne a webes alkalmazással, kattintson a Start Event (Esemény indítása) legördülő menüre, és válassza a következőt: Webalkalmazás használata:

Felhasználó által hozzáadott kép

Ha az esemény kezdőképernyőjén lóg a Chrome vagy a Firefox böngészővel, rákattinthat a Csatlakozás linkre a böngészőjében:

Felhasználó által hozzáadott kép

Cisco Webex Webalkalmazás:

A rendelkezésre álló funkciók a használt operációs rendszertől és böngészőtől függően eltérőek lehetnek.

A Cisco Webex internetes alkalmazás segítségével a felhasználók bármely támogatott Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge vagy Safari böngészőből csatlakozhatnak.  Segítségért lásd: Cisco Webex Web App Támogatott operációs rendszerek és böngészők, és Cisco Webex Web App.

A Cisco Webex webalkalmazással gyorsan csatlakozhat a Webex találkozókhoz és eseményekhez, anélkül, hogy bármit telepítene (nincsenek beépülő modulok) a számítógépére. Segítségért lásd:  Első lépések Csatlakozás egy értekezlethez, eseményhez vagy képzéshez a Webex Web alkalmazással.

Ideiglenes fájlmegoldás (TFS):

A TFS-t úgy tervezték, hogy lehetővé tegye a lezárt PC (Windows) asztali környezetben lévő felhasználók számára (adminisztrációs jogok nélkül) a találkozókhoz való csatlakozást anélkül, hogy le kellene tölteniük és telepíteniük kellene a Webex Desktop Appot a fájlrendszerükben.  Segítségért lásd: WBX25110 - Mi az ideiglenes fájlmegoldás (TFS)?


További információ:
Az indítási/csatlakozási probléma megoldása:
  1. Zárja be az összes megnyitott webböngészőt, nyisson meg egy új böngészőt, és próbálja meg újra elindítani az értekezletet/csatlakozni hozzá.
  2. Ha továbbra sem tudja elindítani a találkozót/csatlakozni ahhoz, törölje a gyorsítótárat és a cookie-kat a webböngészőben, lásd:
  3. Ha a fenti lehetőségek nem oldják meg a problémát, forduljon a helyi IT-részleghez további segítségért a Webex Desktop App manuális telepítésével kapcsolatban.

Webex eltávolítása /újbóli csatlakoztatása

Windows rendszerhez:
  1. Távolítsa el a Webexet az eltávolító eszközzel: Tárgyalási szolgáltatások eltávolítási eszköze
  2. Nyissa meg a letöltött fájlt, kattintson rá duplán, majd kövesse az utasításokat. Kattintson jobb gombbal a fájlra, és válassza a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget.
  3. Próbálj meg újra csatlakozni a megbeszéléshez.
Mac OS esetén:
  1. Távolítsa el a Webexet az eltávolító eszközzel: Mac Cisco Webex találkozók alkalmazás eltávolító
  2. Próbálj meg újra csatlakozni a megbeszéléshez.

Webex Hang

Ha problémái vannak a Webex Audio-val, olvassa el a következő cikket:


Az értekezlet-meghívó hivatkozással kapcsolatos problémák

Tünetek:
  • A Meeting Join link nem működik.
  • A Csatlakozás értekezlethez link hiányzik a Webex értekezletekre szóló e-mailes meghívóból.
  • A Webex értekezletekre szóló e-mailes meghívó üres, nincs csatlakozási link.
  • Az értekezlet frissítése után a zöld Csatlakozás értekezlethez gomb hiányzik a meghívóból.
Megoldás:

Ha az értekezlet-meghívó link nem teszi lehetővé egy értekezlet megkezdését vagy az ahhoz való csatlakozást, próbálkozzon a következőkkel:
  1. Navigáljon ide:https://signin.webex.com.
  2. Írja be az értekezlet-, munkamenet- vagy eseményszámot a Tárgyalásszám mezőbe.
  3. Adja meg nevét, e-mail címét és a tárgyalás jelszavát.


Mobilalkalmazással kapcsolatos problémák

A mobileszközzel történő csatlakozáshoz vagy tárgyalásindításhoz először ellenőrizze a következőket:
Tünet:
  • Nem lehet mobileszközről csatlakozni vagy tárgyalást indítani.
Megoldás:

IOS esetén:
  1. Távolítsa el a Cisco Webex Meetings mobilalkalmazást.
  2. Töltse le a Cisco Webex Meetings (iOS) alkalmazást.
  3. Próbálj meg újra csatlakozni a megbeszéléshez.
Android esetén:
  1. Távolítsa el a Cisco Webex Meetings mobilalkalmazást.
  2. Töltse le a Cisco Webex Meetings (Android) alkalmazást.
  3. Próbálj meg újra csatlakozni a megbeszéléshez.
A mobil támogatással kapcsolatos további információk: Cisco Webex Találkozók Mobil Alkalmazás Források.

Hibaelhárítási erőforrások:

Tárgyalás indítása vagy csatlakozásaAz értekezleten
kattintson a fülekre, hogy hozzáférjen az értekezleten felmerülő problémákhoz kapcsolódó erőforrásokhoz:
Hangproblémák
Problémák megosztása

Problémák rögzítéseÜtemezési problémákEszközzel kapcsolatos problémák

A problémával kapcsolatos jelentések

Naplók rögzítése

Hasznos volt ez a cikk?