Fejlfinding af Webex Meetings
Sørg for, at du bruger et understøttet operativsystem og en understøttet browser. Se: Systemkrav til Webex Meetings Suite

For at kontrollere status for Webex-tjenester, se: status.webex.com

Problemer med start eller deltag

Symptomer:

Hvis du ser en af følgende meddelelser (eller noget lignende), mens du deltager i eller starter et møde, har du muligvis ikke administratorrettigheder til at installere software på din computer:

• Hænger ved 'Lige et øjeblik'
• Hænger ved: Starter Webex
• Fejl: 'Java fungerer ikke'
• Hænger ved 'Igangværende møde'
• Kan ikke starte eller deltage i et møde. Mødeklienten hænger kl. 10%, 86% eller 99 %.
• Mødet hænger kl. 10%, 86% , eller 99 %, mens du forsøger at starte eller deltage i et møde.
• Processen til at deltage kan muligvis hænge, hvis mødets installeringsprogram ikke kører korrekt.

Løsning

Webex Meetings

Prøv at bruge metoden Cisco Webex Web App eller Temporary File Solution (TFS) til at deltage i eller starte dit møde: Med disse to muligheder kræves der ikke administratorrettigheder.

For altid at deltage via webappen skal du klikke på Deltag i møde / Start en rullemenu for møder, og vælg: Brug webapp:




Hvis du hænger ved Start/Join Møder -skærmen ved hjælp af Chrome- eller Firefox-browseren, kan du klikke på linket Deltag fra din browser :



Hvis du hænger på skærmen Start af Webex ved hjælp af Edge-browseren, kan du klikke på linket Kør et midlertidigt program :



Webex Events (ny)

Prøv at bruge Cisco Webex Web App eller Midlertidig filløsning (TFS) metoden til at deltage i eller starte dit eventcenter (ny) : Med disse to muligheder kræves der ikke administratorrettigheder.

For altid at deltage via webappen skal du klikke på rullemenuen Start begivenhed og vælge: Brug webapp:



Hvis du hænger ved Start/Join din begivenhedsskærm ved hjælp af Chrome- eller Firefox-browseren, kan du klikke på linket Deltag fra din browser :



Cisco Webex-webappen:

Tilgængelige funktioner kan variere afhængigt af hvilket operativsystem og hvilken browser du bruger.

Cisco Webex-webappen giver brugerne mulighed for at deltage fra enhver understøttet Google Chrome-, Firefox-, Edge- eller Safari-browser.For hjælp, se:Cisco Webex Web App understøttede operativsystemer og browsereog Cisco Webex Web App.

Med Cisco Webex Meetings-webapp kan du deltage i Webex-møder og begivenheder hurtigt, uden at installere noget (ingen plug-ins) på din computer. For hjælp, se: Kom i gang med at deltage i et møde, en begivenhed eller en træningssession med Webex-webappen.

Løsning om midlertidig fil (TFS):

TFS er designet til at give brugere, der er i et låst pc-miljø (Windows) (uden administratorrettigheder), mulighed for at deltage i møder uden at skulle downloade og installere Webex Desktop-appen i deres filsystem.For hjælp, se: WBX25110 - Hvad er Temporary File Solution (TFS)?


Yderligere oplysninger:

• Deltagelse i et møde ved hjælp af "Kør en midlertidig applikation"

Løsning af problemet med start/deltag:

1. Luk alle åbne webbrowsere, åbn en ny browser, og prøv at starte/deltage i mødet igen.
2. Hvis du stadig ikke kan starte/deltage i mødet, skal du rydde cache og cookies i din webbrowser, se:
   • WBX38898 &'96; Hvordan rydder jeg min cache og cookies i Mozilla Firefox?
   • WBX38899 &'96; Hvordan rydder jeg min cache og cookies i Google Chrome?
   • WBX9000035442 – Ryd cache og cookies i Microsoft Edge
3. Hvis ovennævnte valgmuligheder ikke kan løse problemet, skal du kontakte din lokale it-afdeling for yderligere assistance til manuel installation af Webex-desktopappen.

Afinstaller / Genoptag Webex

Til Windows:

1. Afinstaller Webex ved hjælp af fjernelsesværktøjet: Fjernelsesværktøj til mødetjenester
2. Åbn den downloadede fil, dobbeltklik på den, og følg derefter anvisningerne. Højreklik på filen, og vælg Kør som administrator.
3. Forsøg at deltage i mødet igen.

For Mac OS:

1. Afinstaller Webex ved hjælp af fjernelsesværktøjet: Afinstallationsprogram til Mac Cisco Webex Meetings-applikation.
2. Forsøg at deltage i mødet igen.

Webex-lyd

Hvis du oplever problemer med din Webex-lyd, skal du se følgende artikel:

• Webex-lyd fejlfinding

Problemer med link til mødeinvitation

Symptomer:

• Møde deltag linket virker ikke.
• Linket Deltag i møde mangler i e-mailinvitationen til Webex Meetings.
• E-mailinvitationen til Webex Meetings er tom, uden link til at deltage i mødet.
• Den grønne knap Deltag i møde mangler i invitationen efter opdatering af mit møde.

Løsning:

Hvis linket til mødeinvitationen ikke tillader dig at starte eller deltage i et møde, kan du prøve følgende:

1. Naviger til https://signin.webex.com.
2. Indtast mødet, sessionen eller begivenhedsnummer i feltet Mødenummer.
3. Indtast dit navn, e-mailadresse og mødeadgangskoden.

Problemer med mobilappen

For at deltage i eller starte møder med en mobil enhed, tjek først følgende:

• Sørg for, at du har en understøttet enhed og OS-version
• Bekræft, at du har Wi-Fi- eller mobildækning

Symptom:

• Kan ikke deltage i eller starte et møde fra en mobil enhed.

Løsning:

I iOS:

1. Afinstaller Cisco Webex Meetings mobilappen.
2. Download Cisco Webex Meetings (iOS)-appen.
3. Forsøg at deltage i mødet igen.

Til Android:

1. Afinstaller Cisco Webex Meetings mobilappen.
2. Download Cisco Webex Meetings (Android) app.
3. Forsøg at deltage i mødet igen.

For yderligere oplysninger om mobil support: Ressourcer til mobilappen Cisco Webex Meetings.