Webex Meetings のトラブルシューティング

ミーティングのトラブルシューティング

Webex Meetings のトラブルシューティング

イベントのトラブルシューティング (新規)、ウェビナー

モバイル アプリの問題

 

はじめに:
Webex はコンピューター デスクトップまたはモバイル アプリを通じて使用できる堅固なビデオ会議ソリューションで、ビデオ会議 ミーティング、ウェビナー、コンテンツ共有 についてはオンラインで接続し、投票、ブレークアウト セッション、チャットを介して対話できます。 Webexはより効果的な会議環境を作り出し、より多くの会議へのアクセスを可能にし、生産性を向上させます。

ホストの役割:  ホストの役割とは?
ミーティングまたはセッションを編集、開始、録画、終了できるユーザーは、そのホストがいます。 また、ミーティングまたはセッション中に、他の参加者にロールを割り当てることができます。 ホスト ロールは、ミーティングまたはセッションの 1 回だけ再割り当てすることができます。

ミーティングをセキュアにするためのベストプラクティス:
  • 一般ユーザーがアクセスできるウェブサイトにパスワードを公開することはできません。
  • 音声 PIN は誰とも共有しないでください。
  • 必要なユーザーにのみミーティング パスワードを提供します。
  • ミーティングの秘密情報は、誰が出席しているか確認できるまで決して共有しないでください。

主催者は次のタスクを実行できます。 ミーティング情報ページから:
  • 画面共有
  • 録画
  • 投票の開始
  • 投票の作成/編集
  • ブレイクアウトルームの開始と管理
  • ミーティングを終了する
ホストコントロールを使用するための前提条件:
  • ミーティングでのホスト権限
  • macOS、PC、Chrome OS、または Linux 版の Webex デスクトップクライアント
  • iOS および Android 版の Webex モバイルアプリ
  • Webex Web クライアント
ここをクリックしてください: Webex ウェビナーで役割を担い 、詳細を確認してください。
 

共同主催者: 共同ホストとは?
共同ホストロールは、ホストロールと同様の権限を提供します。 共同ホストはミーティングの生産性を向上させることができます。 主催者が遅れている、または出席できない場合は、共同主催者がミーティングを開始、管理できます。 共同ホストは、より大きなイベントに役立つミーティング管理を、ホストを支援することもできます。

さらに多くのリソースを得る場合は、以下を参照してください。
共同主催者の権限
共同主催者は次のタスクを実行できます。 ミーティング情報ページから:
  • ミーティングを開始して開催する
  • 一部またはすべての参加者をミュートまたはミュート解除する
  • 出席者が、ホストまたは共同開催後にミュート解除を許可または防止する
  • マルチメディア共有
  • 出席者をロビーに出入りさせる
  • 出席者を退席させる
  • 録画を開始する (共同主催者が主催者の役割を担っている場合)
ホストまたは共同ホストコントロールを使用するための前提条件
  • ミーティング中のホスト権限、または共同ホストの権限(ホストによって設定)
  • macOS、PC、Chrome OS、または Linux xx 版 Webex デスクトップクライアント
  • iOS および Android 版の Webex モバイルアプリ
  • Webex Web クライアント

プレゼンタ―:  プレゼンターとは?
プレゼンターは、ミーティング中のプレゼンテーション、ホワイトボード、ドキュメント、アプリケーションを共有し、注釈を付ける責任があります。
トレーニングWebex Meetings対して: ミーティング出席者をプレゼンターとして指名することができます。
 

メモ担当者: メモの作成者とは?
1 つのメモ担当者中にメモを公開したり、ミーティング議事録をすべての参加者に送信することができます。 [参加者] パネルで参加者を右クリックし、それから [役割の変更 > メモ担当者] を選択します。 参加者の名前の右側に鉛筆インジケータが表示されます。
字幕:ミーティング
中のリアルタイムのキャプションの公開を担当し、すべての参加者に対してキャプションを含む議事録を送信できます。
出席者の役割:
出席者とは、ライブミーティング、セッション、またはウェビナーに参加している人です。
ウェビナーの出席者は、実際に挙手をして質問を受け取Q&Aを送り、他のユーザーにメッセージを送信できます。
メモ: 無効にされている場合、一部の出席者のコントロールは利用できません。

サイト管理 サイト管理とは?
サイト管理は、Webex Meetings Suite の管理ポータルです。 組織が Webex アプリやウェブ アプリなど、もっと多くの製品を追加すると決定したとWebex Calling。 その場合、これらの製品を Control Hub で管理しながら、管理を行い、管理を行サイト管理する必要Webex Meetings。

管理|の違い サイト管理 Control Hub 管理対象 Webex サイト管理者

の違い: サイト管理者とは?
サイト管理者は、Webex サイトをセットアップし、管理する人です。 サイト管理者は管理者のパスワードを設定アカウント設定。
フル管理者は、さまざまな管理ロールを組織のユーザーに割り当てることができます。 これにより、組織を管理するための責任を合理化し、説明責任を共有できます。
  • Webex 無料プランを使用している場合は、Webex サイト管理者はいません。 アカウントのサポート ケースを開きます。

 

トラブルシューティング Webex Meetings
サポートされているオペレーティング システムとブラウザーを使用している必要があります。次を参照してください。 Webex Meetings Suite システム最小要件

Webex サービスのステータスを確認するには、次を参照してください。 teams.webex.com

開始と参加の問題

症状:

ミーティングに参加または開始している間に、次のメッセージ (または似たもの) のいずれかが表示される場合、コンピューターにソフトウェアをインストールする管理者権限を持っていない可能性があります。
  • 「少しお待ちください」でハングする
  • ハングする: Webex を開始しています
  • 「Java が機能していません」エラー
  • 「ミーティング進行中」でハングする
  • ミーティングを開始またはミーティングに参加できません。ミーティングのクライアントが 10%、86%、99% でハングします
  • ミーティングを開始またはミーティングに参加する時に、ミーティングが 10% の 86%、99% でハングします。
  • ミーティング インストーラーが適切に実行されない場合に、参加プロセスはハングする場合があります。
解決策

Webex Meetings


ミーティングに参加またはミーティングを開始するために、Cisco Webex ウェブ アプリまたは 一時ファイル ソリューション(TFS)法を使用してみてください。 これら 2 つのオプションでは管理者権限は必要ありません。

常に Web アプリを使用して参加するには、[ミーティングに参加/ミーティングの開始] ドロップダウン メニューをクリックして、以下を選択します。 ウェブ アプリの使用:

ユーザーにより追加されたイメージ


Chrome または Firefox ブラウザーを使用して [ミーティングの開始/参加] 画面でハングする場合、[ブラウザーのリンクから参加] リンクをクリックしてください。

ユーザーにより追加されたイメージ

Edge ブラウザーを使用して [Webex の開始] 画面でハングする場合、[一時アプリケーションを実行する] リンクをクリックしてください。

ユーザーにより追加されたイメージ

Webex Events(新)

ミーティングに参加または Event Center(新)を開始するには、Cisco Webex ウェブ アプリまたは 一時ファイル ソリューション(TFS)法を使用してみてください。これら 2 つのオプションには、管理者権限は必要ありません。

常に Web アプリを使用して参加するには、[イベントの開始] ドロップダウン メニューをクリックして、以下を選択します。 ウェブ アプリの使用:

ユーザーにより追加されたイメージ

Chrome または Firefox ブラウザーを使用して [イベントの開始/参加] 画面でハングする場合、[ブラウザーのリンクから参加] リンクをクリックしてください。

ユーザーにより追加されたイメージ

Cisco Webex ウェブアプリ:

利用できる機能は、お使いの OS とブラウザーによって異なります。

この Cisco Webex ウェブ アプリでは、ユーザーはサポートされている Google Chrome、Internet Explorer、Firefox、Edge、または Safari ブラウザーから参加できるようになります。  ヘルプについては次を参照してください: Cisco Webex ウェブ アプリ対応オペレーティング システムとブラウザー、および Cisco Webex ウェブ アプリ

Cisco Webex Web アプリを使えば Webex ミーティングおよびイベントにより速く参加でき、コンピューターへのプラグインなどのインストールが必要ありません。 ヘルプについては次を参照してください:  Webex ウェブ アプリによるミーティング、イベント、トレーニングセッションへの参加の開始

一時ファイル ソリューション (TFS):

TFS は、ロックダウン PC (Windows) デスクトップ環境 (管理権限なし) のユーザーが、ファイル システムに Webex デスクトップ アプリをダウンロードしてインストールする必要なく、ミーティングに参加するように設計されています。  ヘルプについては次を参照してください: WBX25110 - 一時ファイル ソリューション(TFS)とは?


付加情報:
開始/参加の問題を解決するには:
  1. すべての開いている ウェブ ブラウザーを閉じ、新しいブラウザーを開き、もう一度ミーティングを開始/参加してください。
  2. それでもミーティングを開始/参加できない場合は、ウェブ ブラウザーでキャッシュとクッキーを消去します。次を参照してください。
  3. 上記のオプションで問題が解決しない場合、地域の IT 部門に連絡し、Webex デスクトップ アプリを手動でインストールするための支援を受けてください。

Webex のアンインストール/再度参加

Windows の場合:
  1. 除去ツールを使用して、Webex をアンインストールする: ミーティングサービス除去ツール
  2. ダウンロードされたファイルを開き、それをダブルクリックしてから、プロンプトに従います。 ファイルを右クリックして、[管理者として実行] を選択します。
  3. ミーティングに参加し直してください。
Mac OS の場合:
  1. 除去ツールを使用して、Webex をアンインストールする: Mac Cisco Webex Meetings アプリケーション アンインストーラー
  2. ミーティングに参加し直してください。

Webex 音声

Webex Audio で問題が発生している場合は、以下の記事を参照してください。


ミーティング招待状のリンクの問題

症状:
  • ミーティング参加リンクが機能しません。
  • ミーティング参加リンクが Webex Meetings の招待メールから欠落しています。
  • Webex Meetings の招待メールが空白のため、ミーティング参加リンクがありません。
  • ミーティングを更新した後で、招待状に緑の [ミーティングに参加] ボタンがありません。
解決策:

ミーティング招待リンクでミーティングの開始またはミーティングへの参加が許可されない場合、次の手順を試してください。
  1. https://signin.webex.com に移動します。
  2. ミーティング、セッション、またはイベント番号を ミーティング番号(Meeting Number) フィールドに入力します。
  3. あなたの氏名とメールアドレスおよびミーティングパスワードを入力します。


モバイル アプリの問題

モバイル デバイスを使用してミーティングに参加またはミーティングを開始するには、まず次のオプションをチェックしてください。
症状:
  • モバイル デバイス からミーティングに参加またはミーティングを開始することができません。
解決方法:

iOS の場合:
  1. Cisco Webex Meetings モバイル アプリをアンインストールします。
  2. Cisco Webex Meetings(iOS)をダウンロードします。
  3. ミーティングに参加し直してください。
Android:
  1. Cisco Webex Meetings モバイル アプリをアンインストールします。
  2. Cisco Webex Meetings (Android)をダウンロードします。
  3. ミーティングに参加し直してください。
モバイル サポートについての詳細: Cisco Webex Meetings モバイル アプリ リソース

トラブルシューティングのリソース:

ミーティングの開始または参加[ミーティングの問題] タブ
をクリックし、[ミーティング中の問題] に関連するリソースにアクセスします。
共有の問題

録画の問題スケジューリングの問題デバイス関連の問題

この問題に関するレポート

ログのキャプチャ

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