2023年9月07日 | 73576 回表示 | 110 人がこの投稿記事が役に立ったと考えています
    Webex Meetings のトラブルシューティング

    ミーティングのトラブルシューティング

    Webex Meetings のトラブルシューティング

    イベント (新規) のトラブルシューティング、ウェビナー

    モバイル アプリの問題

     

    はじめに：
    Webex はコンピュータ デスクトップまたはモバイル アプリを通じて使用できる堅固なビデオ会議ソリューションです。ユーザーはオンライン接続でビデオ会議ミーティング、ウェビナー、コンテンツ共有ができ、投票、ブレイクアウト セッション、チャットを介して対話できます。 Webex はより効果的な会議環境を作り出し、より満足のいくミーティングと生産性の向上につながります。

    主催者の役割：  主催者ロールとは?
    主催者はミーティングまたはセッションを編集、開始、録画、終了できるユーザーです。 主催者はミーティングやセッションの他の参加者にロールを割り当てることができます。 主催者ロールは、ミーティングやセッションで一度再割り当てすることができます。

    セキュアなミーティングのベスト プラクティス：
    • 公開されているウェブサイトにパスワードを公開しないでください。
    • 音声 PIN は誰とも共有しないでください。
    • 必要なユーザーにのみミーティング パスワードを提供します。
    • ミーティングの秘密情報は、誰が出席しているか確認できるまで決して共有しないでください。
    詳細はこちらをクリックしてください。 Webex で安全なミーティングを行うためのベスト プラクティス

    主催者は次のタスクを実行できます。 ミーティングの情報ページから：
    • 画面共有
    • 登録
    • 投票を開始する
    • 投票を作成/編集する
    • ブレイクアウト ルームを開始/管理する
    • ミーティングを終了する
    ホスト コントロールを使用するための前提条件：
    • ミーティングでのホスト権限
    • macOS、PC、Chrome OS、または Linux 版の Webex デスクトップ クライアント
    • iOS および Android 版の Webex モバイル アプリ
    • Webex Web クライアント
    詳細はこちらをクリックしてください。 Webex ウェビナーでのロール
     

    主催者向けの詳細なリソースを確認してください


    共同主催者: 共同主催者とは?
    共同主催者ロールでは、主催者ロールと同様の権限を提供します。 共同主催者はミーティングの生産性を向上させることができます。 主催者が遅れている、または出席できない場合は、共同主催者がミーティングを開始、管理できます。 また共同主催者はミーティング管理で主催者をサポートします。これはより大きなイベントで役立ちます。

    詳細は以下を参照してください。
    共同主催者の権限
    共同主催者は次のタスクを実行できます。 ミーティングの情報ページから：
    • ミーティングを開始、主催する
    • 一部またはすべての参加者をミュートまたはミュート解除する
    • 主催者または共同主催者が出席者をミュートした後、出席者が自分自身をミュート解除することを許可または防止する
    • マルチメディア共有
    • 出席者をロビーに出入りさせる
    • 出席者を退席させる
    • 録画を開始する (共同主催者が主催者の役割を担っている場合)
    主催者または共同主催者コントロールを使用するための前提条件
    • ミーティング中の主催者権限、または共同主催者権限 (主催者が設定)
    • macOS、PC、Chrome OS、または Linux xx 版 Webex デスクトップ クライアント
    • iOS および Android 版の Webex モバイル アプリ
    • Webex Web クライアント
    詳細はこちらをクリックしてください。 Webex Meetings と Webex Webinars で共同主催者を割り当てる
     

    共同主催者向けの詳細なリソースを確認してください


    プレゼンタ―:  プレゼンタとは?
    プレゼンタはミーティング中のプレゼンテーション、ホワイトボード、ドキュメント、アプリケーションを共有し、注釈を付ける責任があります。
    Webex Meetings と Training の場合： 主催者はミーティング出席者をプレゼンタとして指定できます。
     

    プレゼンタ向けの詳細なリソースを確認してください

    メモ担当者: メモ担当者とは?
    1 人のメモ担当者は、ミーティング中にメモを公開したり、メモを含むミーティングの議事録をすべての参加者に送信できます。 [参加者] パネルで参加者を右クリックし、それから [役割の変更] > [メモ担当者] を選択します。 参加者の名前の右側に鉛筆インジケータが表示されます。
    字幕：
    ミーティング中にリアルタイムに字幕を公開したり、すべての参加者に字幕を含む議事録を送信したりできます。
    出席者ロール：
    出席者とはライブ ミーティング、セッション、またはウェビナーに参加している人です。
    ウェビナーの出席者は、実際に挙手をしたり、Q&A で質問を送信したり、他のユーザーにメッセージを送信したりできます。
    メモ: 主催者が無効にしている場合、一部の出席者のコントロールは利用できません。
     

    出席者向けの詳細なリソースを確認してください


    サイト管理 サイト管理とは?
    サイトの管理は、Webex Meetings スイートだけの管理ポータルです。 組織が Webex アプリや Webex Calling などの製品を追加すると決定したとします。 その場合、これらの製品を Control Hub で管理しながら、サイト管理を使用して Webex Meetings を管理する必要があります。

    管理 | サイト管理と Control Hub が管理する Webex サイトの違い

    サイト管理者： サイト管理者とは?
    サイト管理者は、Webex サイトを設定して管理するユーザーです。 サイト管理者はアカウント設定を設定して管理できます。
    フル管理者は、さまざまな管理ロールを組織のユーザーに割り当てることができます。 これにより、組織を管理するための責任を合理化し、アカウンタビリティを共有できます。
    • Webex 無料プランを使用している場合は、Webex サイト管理者はいません。 アカウントのサポート ケースを開きます。
    サイト管理 | ミーティングをセキュアなものにするための Webex ベストプラクティス

    詳細はこちらをクリックしてください。 Webex Meetings での異なるロール

    管理者向けの詳細なリソースを確認してください


     

    Webex Meetings のトラブルシューティング
    サポートされているオペレーティング システムとブラウザを使用していることを確認してください。次を参照してください。 Webex Meetings Suite システム最小要件

    Webex サービスのステータスを確認するには、次を参照してください。 teams.webex.com

    開始と参加の問題

    症状:

    ミーティングに参加または開始している間に、次のメッセージ (または似たもの) のいずれかが表示される場合、コンピュータにソフトウェアをインストールする管理者権限を持っていない可能性があります。
    • 「少しお待ちください」でハングする
    • ハングする: Webex を開始しています
    • 「Java が機能していません」エラー
    • 「ミーティング進行中」でハングする
    • ミーティングを開始または参加できず、ミーティングクライアントが 10 でハングする%, 86%、または 99%
    • ミーティングは 10 で停止します。%, 86% 、またはミーティングを開始するかミーティングに参加するときに 99% が表示されます。
    • ミーティング インストーラーが適切に実行されない場合に、参加プロセスはハングする場合があります。
    解決策

    Webex Meetings

    ミーティングに参加またはミーティングを開始するために、Cisco Webex ウェブ アプリまたは 一時ファイル ソリューション (TFS) 法を使用してみてください。 これら 2 つのオプションでは管理者権限は必要ありません。

    常に Web アプリを使用して参加するには、[ミーティングに参加/ミーティングの開始] ドロップダウン メニューをクリックして、以下を選択します。 ウェブ アプリの使用:

    ユーザーにより追加されたイメージ


    Chrome または Firefox ブラウザを使用して [ミーティングの開始/参加] 画面でハングする場合、[ブラウザのリンクから参加] リンクをクリックしてください。

    ユーザーにより追加されたイメージ

    Edge ブラウザを使用して [Webex の開始] 画面でハングする場合、[一時アプリケーションを実行する] リンクをクリックしてください。

    ユーザーにより追加されたイメージ

    Webex Events (新)

    ミーティングに参加または Event Center (新) を開始するには、Cisco Webex ウェブ アプリまたは 一時ファイル ソリューション (TFS) 法を使用してみてください。これら 2 つのオプションには、管理者権限は必要ありません。

    常に Web アプリを使用して参加するには、[イベントの開始] ドロップダウン メニューをクリックして、以下を選択します。 ウェブ アプリの使用:

    ユーザーにより追加されたイメージ

    Chrome または Firefox ブラウザを使用して [イベントの開始/参加] 画面でハングする場合、[ブラウザのリンクから参加] リンクをクリックしてください。

    ユーザーにより追加されたイメージ

    Cisco Webex ウェブアプリ:

    利用できる機能は、お使いの OS とブラウザによって異なります。

    この Cisco Webex ウェブ アプリでは、ユーザーはサポートされている Google Chrome、Firefox、Edge、または Safari ブラウザから参加できるようになります。  ヘルプについては次を参照してください: Cisco Webex ウェブ アプリ対応オペレーティング システムとブラウザ、および Cisco Webex ウェブ アプリ。

    Cisco Webex Web アプリを使えば Webex ミーティングおよびイベントにより速く参加でき、コンピュータへのプラグインなどのインストールが必要ありません。 ヘルプについては次を参照してください:  Webex ウェブ アプリによるミーティング、イベント、トレーニングセッションへの参加の開始。

    一時ファイル ソリューション (TFS):

    TFS は、ロックダウン PC (Windows) デスクトップ環境 (管理権限なし) のユーザーが、ファイル システムに Webex デスクトップ アプリをダウンロードしてインストールする必要なく、ミーティングに参加するように設計されています。  ヘルプについては次を参照してください: WBX25110 - 一時ファイル ソリューション (TFS) とは?


    付加情報:
    開始/参加の問題を解決するには:
    1. すべての開いている Web ブラウザを閉じ、新しいブラウザを開き、もう一度ミーティングを開始/参加してください。
    2. それでもミーティングを開始/参加できない場合は、Web ブラウザでキャッシュとクッキーを消去します。次を参照してください。
    3. 上記のオプションで問題が解決しない場合は、自社の IT 部門に連絡し、Webex デスクトップ アプリを手動でインストールするための支援を受けてください。

    Webex のアンインストール/再度参加

    Windows の場合:
    1. 除去ツールを使用して、Webex をアンインストールする: ミーティングサービス除去ツール
    2. ダウンロードされたファイルを開き、それをダブルクリックしてから、プロンプトに従います。 ファイルを右クリックして、[管理者として実行] を選択します。
    3. ミーティングに参加し直してください。
    Mac OS の場合:
    1. 除去ツールを使用して、Webex をアンインストールする: Mac Cisco Webex Meetingsアプリケーション アンインストーラーを選択します。
    2. ミーティングに参加し直してください。

    Webex 音声

    Webex Audio で問題が発生している場合は、以下の記事を参照してください。


    ミーティング招待状のリンクの問題

    症状:
    • ミーティング参加リンクが機能しません。
    • ミーティング参加リンクが Webex Meetings の招待メールから欠落しています。
    • Webex Meetings の招待メールが空白のため、ミーティング参加リンクがありません。
    • ミーティングを更新した後で、招待状に緑の [ミーティングに参加] ボタンがありません。
    解決策:

    ミーティング招待リンクでミーティングの開始またはミーティングへの参加が許可されない場合、次の手順を試してください。
    1. https://signin.webex.comに移動します。
    2. ミーティング、セッション、またはイベント番号を ミーティング番号 (Meeting Number) フィールドに入力します。
    3. 自分の氏名とメールアドレスおよびミーティングパスワードを入力します。


    モバイル アプリの問題

    モバイル デバイスを使用してミーティングに参加またはミーティングを開始するには、まず次のオプションをチェックしてください。
    症状:
    • モバイル デバイス からミーティングに参加またはミーティングを開始することができません。
    解決方法:

    iOS の場合：
    1. Cisco Webex Meetings モバイル アプリをアンインストールします。
    2. Cisco Webex Meetings(iOS)をダウンロードします。
    3. ミーティングに参加し直してください。
    Android:
    1. Cisco Webex Meetings モバイル アプリをアンインストールします。
    2. Cisco Webex Meetings (Android)をダウンロードします。
    3. ミーティングに参加し直してください。
    モバイル サポートについての詳細: Cisco Webex Meetings モバイル アプリ リソース。

    トラブルシューティング リソース：

    ミーティングを開始または参加するミーティング中の問題:
    タブをクリックしてミーティング内の問題に関連するリソースにアクセスします。
    音声の問題
    共有の問題
    ブレイクアウト セッション

    記録の問題スケジューリングの問題デバイス関連の問題

    問題に関するレポート

    ログのキャプチャ

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