トラブルシューティング Webex Meetings
サポートされているオペレーティング システムとブラウザーを使用している必要があります。次を参照してください。 Webex Meetings Suite システム最小要件

Webex サービスのステータスを確認するには、次を参照してください。 teams.webex.com

開始と参加の問題

症状:

ミーティングに参加または開始している間に、次のメッセージ (または似たもの) のいずれかが表示される場合、コンピューターにソフトウェアをインストールする管理者権限を持っていない可能性があります。

• 「少しお待ちください」でハングする
• ハングする: Webex を開始しています
• 「Java が機能していません」エラー
• 「ミーティング進行中」でハングする
• ミーティングを開始またはミーティングに参加できません。ミーティングのクライアントが 10%、86%、99% でハングします
• ミーティングを開始またはミーティングに参加する時に、ミーティングが 10% の 86%、99% でハングします。
• ミーティング インストーラーが適切に実行されない場合に、参加プロセスはハングする場合があります。

解決策

Webex Meetings

ミーティングに参加またはミーティングを開始するために、Cisco Webex ウェブ アプリまたは 一時ファイル ソリューション（TFS）法を使用してみてください。 これら 2 つのオプションでは管理者権限は必要ありません。

常に Web アプリを使用して参加するには、[ミーティングに参加/ミーティングの開始] ドロップダウン メニューをクリックして、以下を選択します。 ウェブ アプリの使用:




Chrome または Firefox ブラウザーを使用して [ミーティングの開始/参加] 画面でハングする場合、[ブラウザーのリンクから参加] リンクをクリックしてください。



Edge ブラウザーを使用して [Webex の開始] 画面でハングする場合、[一時アプリケーションを実行する] リンクをクリックしてください。



Webex Events（新）

ミーティングに参加または Event Center（新）を開始するには、Cisco Webex ウェブ アプリまたは 一時ファイル ソリューション（TFS）法を使用してみてください。これら 2 つのオプションには、管理者権限は必要ありません。

常に Web アプリを使用して参加するには、[イベントの開始] ドロップダウン メニューをクリックして、以下を選択します。 ウェブ アプリの使用:



Chrome または Firefox ブラウザーを使用して [イベントの開始/参加] 画面でハングする場合、[ブラウザーのリンクから参加] リンクをクリックしてください。



Cisco Webex ウェブアプリ:

利用できる機能は、お使いの OS とブラウザーによって異なります。

この Cisco Webex ウェブ アプリでは、ユーザーはサポートされている Google Chrome、Internet Explorer、Firefox、Edge、または Safari ブラウザーから参加できるようになります。  ヘルプについては次を参照してください: Cisco Webex ウェブ アプリ対応オペレーティング システムとブラウザー、および Cisco Webex ウェブ アプリ。

Cisco Webex Web アプリを使えば Webex ミーティングおよびイベントにより速く参加でき、コンピューターへのプラグインなどのインストールが必要ありません。 ヘルプについては次を参照してください:  Webex ウェブ アプリによるミーティング、イベント、トレーニングセッションへの参加の開始。

一時ファイル ソリューション (TFS):

TFS は、ロックダウン PC (Windows) デスクトップ環境 (管理権限なし) のユーザーが、ファイル システムに Webex デスクトップ アプリをダウンロードしてインストールする必要なく、ミーティングに参加するように設計されています。  ヘルプについては次を参照してください: WBX25110 - 一時ファイル ソリューション（TFS）とは?


付加情報:

• [一時アプリケーションを実行する] を使ってミーティングに参加する

開始/参加の問題を解決するには:

1. すべての開いている ウェブ ブラウザーを閉じ、新しいブラウザーを開き、もう一度ミーティングを開始/参加してください。
2. それでもミーティングを開始/参加できない場合は、ウェブ ブラウザーでキャッシュとクッキーを消去します。次を参照してください。
   • WBX37919 - Microsoft Internet Explorer でキャッシュとクッキーを消去するには？
   • WBX38898 - Mozilla Firefox でキャッシュとクッキーを消去するには？
   • WBX38899 - Google Chrome でキャッシュとクッキーを消去するには？
   • WBX9000035442 - Microsoft Edge でキャッシュと Cookie を消去する
3. 上記のオプションで問題が解決しない場合、地域の IT 部門に連絡し、Webex デスクトップ アプリを手動でインストールするための支援を受けてください。

Webex のアンインストール/再度参加

Windows の場合:

1. 除去ツールを使用して、Webex をアンインストールする: ミーティングサービス除去ツール
2. ダウンロードされたファイルを開き、それをダブルクリックしてから、プロンプトに従います。 ファイルを右クリックして、[管理者として実行] を選択します。
3. ミーティングに参加し直してください。

Mac OS の場合:

1. 除去ツールを使用して、Webex をアンインストールする: Mac Cisco Webex Meetings アプリケーション アンインストーラー
2. ミーティングに参加し直してください。

Webex 音声

Webex Audio で問題が発生している場合は、以下の記事を参照してください。

• Webex 音声のトラブルシューティング

ミーティング招待状のリンクの問題

症状:

• ミーティング参加リンクが機能しません。
• ミーティング参加リンクが Webex Meetings の招待メールから欠落しています。
• Webex Meetings の招待メールが空白のため、ミーティング参加リンクがありません。
• ミーティングを更新した後で、招待状に緑の [ミーティングに参加] ボタンがありません。

解決策:

ミーティング招待リンクでミーティングの開始またはミーティングへの参加が許可されない場合、次の手順を試してください。

1. https://signin.webex.com に移動します。
2. ミーティング、セッション、またはイベント番号を ミーティング番号（Meeting Number） フィールドに入力します。
3. あなたの氏名とメールアドレスおよびミーティングパスワードを入力します。

モバイル アプリの問題

モバイル デバイスを使用してミーティングに参加またはミーティングを開始するには、まず次のオプションをチェックしてください。

• サポートされているデバイスと OS のバージョンがわかっている必要があります
• WiFi またはセルのカバレッジを確認してください

症状:

• モバイル デバイス からミーティングに参加またはミーティングを開始することができません。

解決方法:

iOS の場合：

1. Cisco Webex Meetings モバイル アプリをアンインストールします。
2. Cisco Webex Meetings(iOS)をダウンロードします。
3. ミーティングに参加し直してください。

Android:

1. Cisco Webex Meetings モバイル アプリをアンインストールします。
2. Cisco Webex Meetings (Android)をダウンロードします。
3. ミーティングに参加し直してください。

モバイル サポートについての詳細: Cisco Webex Meetings モバイル アプリ リソース。