2025年6月03日 | 96693 回表示 | 119 人がこの投稿記事が役に立ったと考えています
Webex Meetings のトラブルシューティング
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導入：
Webex は、コンピューターのデスクトップまたはモバイル アプリから使用できる強力なビデオ会議ソリューションです。ユーザーは、ビデオ会議、ウェビナー、コンテンツ共有のためにオンラインで接続し、投票、ブレイクアウト セッション、チャットを介して対話することができます。Webex は効果的な会議環境を構築し、より満足度の高い会議と生産性の向上を実現します。

主催者ロール: ホストロールとは何ですか?
主催者は、会議またはセッションを編集、開始、記録、終了できるユーザーです。主催者はミーティングやセッションの他の参加者にロールを割り当てることができます。主催者ロールは、ミーティングやセッションで一度再割り当てすることができます。

セキュアなミーティングのベスト プラクティス：
  • 公開されているウェブサイトにパスワードを公開しないでください。
  • 音声 PIN は誰とも共有しないでください。
  • 必要なユーザーにのみミーティング パスワードを提供します。
  • ミーティングの秘密情報は、誰が出席しているか確認できるまで決して共有しないでください。
詳細はこちらをクリックしてください。詳細については、安全な会議のための Webex のベスト プラクティス をご覧ください。

主催者は次のタスクを実行できます。ミーティングの情報ページから:
  • 画面を共有
  • 録画
  • 投票を開始する
  • 投票を作成/編集する
  • 小会議室を開始/管理する
  • ミーティングを終了する
ホスト コントロールを使用するための前提条件：
  • ミーティングでのホスト権限
  • macOS、PC、Chrome OS、または Linux 版の Webex デスクトップ クライアント
  • iOS および Android 版の Webex モバイル アプリ
  • Webex Web クライアント
詳細はこちらをクリックしてください。詳細については、Webex ウェビナーの役割 をご覧ください。
 

主催者向けの詳細なリソースを確認してください


共同主催者: 共同ホストとは何ですか?
共同ホスト ロールは、ホスト ロールと同様の権限を提供します。共同主催者はミーティングの生産性を向上させることができます。主催者が遅れている、または出席できない場合は、共同主催者がミーティングを開始、管理できます。共同主催者は、主催者の会議管理を支援することもできます。これは、大規模なイベントに役立ちます。

さらに多くのリソースを得る場合は、以下を参照してください。
共同主催者の権限
共同主催者は次のタスクを実行できます。ミーティングの情報ページから:
  • ミーティングを開始、主催する
  • 一部またはすべての参加者をミュートまたはミュート解除する
  • 主催者または共同主催者が出席者をミュートした後、出席者が自分自身をミュート解除することを許可または防止する
  • マルチメディア共有
  • 出席者をロビーに出入りさせる
  • 出席者を退席させる
  • 録画を開始する (共同主催者が主催者の役割を担っている場合)
主催者または共同主催者コントロールを使用するための前提条件
  • ミーティング中の主催者権限、または共同主催者権限 (主催者が設定)
  • macOS、PC、Chrome OS、または Linux xx 版 Webex デスクトップ クライアント
  • iOS および Android 版の Webex モバイル アプリ
  • Webex Web クライアント
詳細はこちらをクリックしてください。Webex Meetings および Webex Webinars で共同主催者を割り当てるには を参照してください。
 

共同主催者向けの詳細なリソースを確認してください


プレゼンタ―: プレゼンターとは何ですか?
プレゼンターは、会議でプレゼンテーション、ホワイトボード、ドキュメント、アプリケーションを共有し、注釈を付ける責任を負います。
Webex ミーティングおよびトレーニングの場合: 主催者はミーティング出席者をプレゼンタとして指定できます。
 

プレゼンタ向けの詳細なリソースを確認してください

メモ担当者: ノートテイカーとは何ですか?
1 人のメモ作成者が会議中にメモを公開したり、会議の記録をすべての参加者に送信したりできます。[参加者] パネルで参加者を右クリックし、それから [役割の変更] > [メモ担当者] を選択します。参加者の名前の右側に鉛筆インジケータが表示されます。
クローズドキャプション:
ミーティング中にリアルタイムに字幕を公開したり、すべての参加者に字幕を含む議事録を送信したりできます。
出席者ロール:
出席者とは、ライブ会議、セッション、またはウェビナーに参加する人のことです。
ウェビナー参加者は、仮想的に手を挙げたり、Qで質問を送信したりすることができます。 & A、そして他の人にメッセージを送信します。
注意: 主催者が無効にしている場合、一部の出席者のコントロールは利用できません。
 

出席者向けの詳細なリソースを確認してください


サイト管理サイト管理とは何ですか?
サイトの管理は、Webex Meetings スイートだけの管理ポータルです。組織が Webex アプリや Webex Calling などの製品を追加すると決定したとします。その場合、Webex Meetings を管理するためにサイト管理を使用しながら、Control Hub でそれらの製品を管理する必要があります。

管理 | サイト管理とコントロールハブ管理の Webex サイトの違い

サイト管理者: サイト管理者とは何ですか?
サイト管理者は、Webex サイトを設定および管理するユーザーです。サイト管理者はアカウント設定を設定および管理できます。
フル管理者は、さまざまな管理ロールを組織のユーザーに割り当てることができます。これにより、組織を管理するための責任を合理化し、アカウンタビリティを共有できます。
  • Webex 無料プランを使用している場合は、Webex サイト管理者はいません。アカウントのサポート ケースを開きます。
サイト管理 | ミーティングをセキュアなものにするための Webex ベストプラクティス

詳細はこちらをクリックしてください。詳細については、Webex Meetings におけるさまざまな役割 をご覧ください。

管理者向けの詳細なリソースを確認してください


 

Webex Meetings のトラブルシューティング
サポートされているオペレーティング システムとブラウザーを使用していることを確認してください。以下を参照してください。Webex Meetings Suite システム要件

Webex サービスのステータスを確認するには、以下を参照してください。status.webex.com

開始と参加の問題

症状:

ミーティングに参加または開始している間に、次のメッセージ (または似たもの) のいずれかが表示される場合、コンピューターにソフトウェアをインストールする管理者権限を持っていない可能性があります。
  • 「少しお待ちください」でハングする
  • ハングする: Webex を開始しています
  • 「Java が機能していません」エラー
  • 「ミーティング進行中」でハングする
  • ミーティングを開始またはミーティングに参加できません。ミーティングのクライアントが 10%, 86% または 99% でハングします。
  • ミーティングを開始またはミーティングに参加するときに、ミーティングが 10%, 86% または 99% でハングします。
  • ミーティング インストーラーが適切に実行されない場合に、参加プロセスはハングする場合があります。
解決策

Webex Meetings

会議に参加または開始するには、 Cisco Webex Web アプリ または 一時ファイル ソリューション (TFS) の方法を使用してください。これら 2 つのオプションでは管理者権限は必要ありません。

常にWebアプリを使用して参加するには、「ミーティングに参加」をクリックします / 会議の開始ドロップダウンメニューで以下を選択します。ウェブアプリを使用する:

ユーザーにより追加されたイメージ


にいる場合は Start/Join Chrome または Firefox ブラウザを使用して会議 画面にアクセスする場合は、 ブラウザから参加 リンクをクリックします。

ユーザーにより追加されたイメージ

Edge ブラウザを使用して Webex を起動しています 画面で停止している場合は、 一時アプリケーションを実行 リンクをクリックします。

ユーザーにより追加されたイメージ

Webex Events (新規)

] Cisco Webex Web アプリ または 一時ファイル ソリューション (TFS) メソッドを使用して、イベント センターに参加または開始してみてください (新規) : これら 2 つのオプションでは管理者権限は必要ありません。

常に Web アプリを使用して参加するには、[イベントの開始] ドロップダウン メニューをクリックして、次のいずれかを選択します。ウェブアプリを使用する:

ユーザーにより追加されたイメージ

にいる場合は Start/Join Chrome または Firefox ブラウザを使用してイベント 画面にアクセスするには、 ブラウザから参加 リンクをクリックします。

ユーザーにより追加されたイメージ

Cisco Webex Web アプリ:

利用できる機能は、使用している OS およびブラウザによって異なる場合があります。

Cisco Webex Web アプリを使用すると、ユーザーはサポートされている Google Chrome、Firefox、Edge、または Safari ブラウザから参加できます。ヘルプについては、次を参照してください。Cisco Webex Web アプリでサポートされているオペレーティング システムとブラウザー、および Cisco Webex Web アプリ。

Cisco Webex Web アプリを使えば Webex ミーティングおよびイベントにより速く参加でき、コンピューターへのプラグインなどのインストールが必要ありません。ヘルプについては次を参照してください: Webex Web アプリを使用して会議、イベント、またはトレーニング セッションに参加してみましょう。

一時ファイルソリューション (TFS):

TFS は、ロックダウンされた PC (Windows) デスクトップ環境 (管理者権限なし) のユーザーが、ファイル システムに Webex デスクトップ アプリをダウンロードしてインストールしなくても会議に参加できるように設計されています。ヘルプについては、次を参照してください。WBX25110 - 一時ファイル ソリューション (TFS) とは?


追加情報:
開始/参加の問題を解決するには:
  1. すべての開いている Web ブラウザを閉じ、新しいブラウザを開き、もう一度ミーティングを開始/参加してください。
  2. それでもミーティングを開始/参加できない場合は、Web ブラウザでキャッシュとクッキーを消去します。次を参照してください。
  3. 上記のオプションで問題が解決しない場合は、自社の IT 部門に連絡し、Webex デスクトップ アプリを手動でインストールするための支援を受けてください。

アンインストール / Webex に再参加

Windows の場合:
  1. 除去ツールを使用して、Webex をアンインストールする:ミーティングサービス除去ツール
  2. ダウンロードされたファイルを開き、それをダブルクリックしてから、プロンプトに従います。ファイルを右クリックして、[管理者として実行] を選択します。
  3. ミーティングに参加し直してください。
Mac OS の場合:
  1. 除去ツールを使用して、Webex をアンインストールする:Mac Cisco Webex Meetings アプリケーション アンインストーラー。
  2. ミーティングに参加し直してください。

Webex 音声

Webex Audio で問題が発生している場合は、以下の記事を参照してください。


ミーティング招待状のリンクの問題

症状:
  • ミーティング参加リンクが機能しません。
  • ミーティング参加リンクが Webex Meetings の招待メールから欠落しています。
  • Webex Meetings の招待メールが空白のため、ミーティング参加リンクがありません。
  • ミーティングを更新した後で、招待状に緑の [ミーティングに参加] ボタンがありません。
ソリューション：

会議の招待リンクを使用して会議を開始または参加できない場合は、次の操作を試してください。
  1. https://signin.webex.com に移動します。
  2. ミーティング、セッション、またはイベント番号を ミーティング番号 (Meeting Number) フィールドに入力します。
  3. 自分の氏名とメールアドレスおよびミーティングパスワードを入力します。


モバイル アプリの問題

モバイル デバイスを使用してミーティングに参加またはミーティングを開始するには、まず次のオプションをチェックしてください。
症状:
  • モバイル デバイス からミーティングに参加またはミーティングを開始することができません。
ソリューション：

iOS の場合：
  1. Cisco Webex Meetings モバイル アプリをアンインストールします。
  2. Cisco Webex Meetings (iOS) アプリをダウンロードします。
  3. ミーティングに参加し直してください。
Android:
  1. Cisco Webex Meetings モバイル アプリをアンインストールします。
  2. Cisco Webex Meetings (Android) アプリをダウンロードします。
  3. ミーティングに参加し直してください。
モバイル サポートについての詳細:Cisco Webex Meetings モバイル アプリのリソース.

トラブルシューティング リソース：

ミーティングを開始または参加する 会議の問題:
会議中の問題に関連するリソースにアクセスするには、タブをクリックします。
音声の問題
共有の問題
ブレイクアウト セッション

記録の問題 スケジューリングの問題 デバイス関連の問題

問題に関するレポート

ログのキャプチャ

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