Comenzar con Webex Customer Experience Essentials para agentes

Iniciar sesión en la aplicación de Webex

1	Abra Webex o descargue la aplicación.
2	Haga clic en Iniciar sesión, introduzca su dirección de correo electrónico y, luego, haga clic en Siguiente. Siga los pasos para el inicio de sesión de sus organizaciones.

Ver todas las colas

Puede ver la información disponible para todas las colas de las que es miembro.

Haga clic en Customer Experience .

Nombre de la cola: nombre asignado a la cola de llamada.
Contactos actualmente en cola: cantidad de personas que llaman que están esperando a que un agente esté disponible.
Agentes totales: cantidad de agentes asignados a la cola de llamada.
Agentes con personal: cantidad de agentes que actualmente trabajan en la cola de llamada.
Agentes inactivos: cantidad de agentes que no están en una llamada.
Agentes no disponibles: cantidad de agentes que están en una llamada.

Elija cómo desea ver las colas:

Haga clic en una columna para ordenar la lista.
Para buscar una cola en la lista, haga clic en Buscar e introduzca el nombre de la cola.

Iniciar sesión y entrar a una cola

Al iniciar sesión, puede entrar a cualquier cola a la que su supervisor lo agregue. Cuando entre a una cola, comenzará a recibir llamadas para la cola de llamada.

El agente inicia sesión para recibir llamadas

1	En el pie de página de la aplicación, haga clic en Sesión cerrada.
2	En Iniciar sesión para recibir llamadas, haga clic en Iniciar sesión.
3	(Opcional) En Entrar a colas, active las colas a las que desea entrar. Para recibir llamadas en estas colas, asegúrese de que el estado de su agente esté definido en Disponible.

Responder a las llamadas

Como miembro de una cola, recibe notificaciones de llamadas entrantes en esas colas. En Windows, recibirá una notificación en el acoplamiento de llamadas o, si está utilizando Mac, recibirá una ventana de alerta de llamadas entrantes.

Haga clic en Aceptar.

Si el administrador configura el pop de pantalla, se abre automáticamente una pantalla con información adicional para el cliente con el que está hablando.

Su supervisor puede monitorear su llamada; usted escuchará un tono de notificación cuando se unan a su llamada.

Agregar un motivo de cierre

Antes de comenzar

El administrador puede configurar una lista de motivos de cierre o puede configurar un temporizador durante el tiempo que debe aplicar un motivo de cierre. Si no se configura ninguna de estas opciones, puede cambiar manualmente su estado y completar el cierre de su llamada.

1	Cuando finaliza la llamada, su estado cambia automáticamente a Conclusión o puede cambiar manualmente su estado a Conclusión.
2	Si se configura un temporizador, verá que el temporizador cuenta abajo.
3	Si se configura una lista de motivos de cierre, verá una lista de motivos de cierre que puede elegir y, a continuación, hacer clic en Enviar. Su estado cambia automáticamente a Disponible o puede cambiar manualmente su estado y, luego, puede volver a recibir llamadas.