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Guía de resolución de problemas de Proximity de la aplicación de escritorio Webex Meetings

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Guía de resolución de problemas de Proximity de la aplicación de escritorio Webex Meetings

¿Cómo puedo solucionar problemas de Proximity de la aplicación de escritorio Webex Meetings?

El emparejamiento de proximidad está disponible para Webex Meetings y Webex Teams en Mac, Windows, iOS y Android. Permite a los usuarios llamar a sus reuniones y compartir la pantalla.

Cuando un extremo está registrado en la nube (la dirección de la llamada incluye call.ciscospark.com), la proximidad hace una devolución de llamada a la nube de Webex para conectarse al dispositivo.

Cuando un extremo está registrado a nivel local (es probable que utilice companname.com en la dirección de la llamada), la proximidad se basa en establecer una conexión por HTTPS a través de la red local.

Siga estos pasos si tiene problemas de emparejamiento con un extremo de Cisco:

Configurar el extremo para el emparejamiento de Proximity:

  • Verifique desde el portal de administración que el extremo está difundiendo a un volumen suficiente. 
Notas:
  • Algunas salas funcionan mejor con un volumen de ultrasonido más bajo desde el extremo, según el tamaño de la sala y de la acústica que esta tenga. Esto se debe verificar por prueba de sala.
  • Cuando un dispositivo está en modo personal, Proximity se deshabilita. 
  • Si el extremo está registrado a nivel local, asegúrese de que el dispositivo de emparejamiento (teléfono, tableta o computadora) esté en la misma red que el extremo.

Configurar Windows para utilizar con Proximity:
  • Actualice los controladores de audio a la versión más reciente disponible.
  • Los micrófonos internos deben ser capaces de grabar a 44,1 - 48 kHz para aceptar tokens.
  • Desconecte los auriculares que estén conectados por Bluetooth o que estén enchufados. 
  • Habilite el modo exclusivo para el micrófono interno. Para habilitar el modo exclusivo, vaya a: Panel de control > Sonido > Grabación > Haga clic derecho en el dispositivo de grabación y, a continuación, vaya a Propiedades > Avanzadas
Notas:
  • Cuando la aplicación de escritorio de Webex es la ventana activa, utilizará el modo exclusivo para controlar el micrófono y emparejarse con Proximity.
  • Cuando la aplicación de escritorio de Webex no es la ventana activa, utilizará de manera predeterminada el modo compartido para el micrófono.
  • Deshabilite las mejoras de audio en Windows. Para deshabilitar las mejoras de audio, vaya a Panel de control > Sonido > Grabación > Haga clic derecho en el dispositivo de grabación y, a continuación, vaya a Propiedades > Avanzadas
Deshabilitar las mejoras de audio en las aplicaciones de audio integradas comunes: 
  • Los usuarios de mejora de audio de HP - Bang and Olufsen deben deshabilitar la cancelación de ruido del micrófono.
  • Los usuarios de Dell Audio by RealTek deben ir a Panel de control > Administrador de audio Dell y deshabilitar/desmarcar todas las mejoras de audio.

Configurar una Mac para utilizar con Proximity:
  • Asegúrese de que el micrófono de su MacBook sea el dispositivo de entrada activo. Para verificar esto, vaya a Preferencias del sistema > Sonido > Entrada

Configurar los dispositivos móviles para utilizarlos con Proximity:
  • Desconecte todos los auriculares Bluetooth al intentar emparejar.
  • Asegúrese de que la aplicación Webex Meetings o Webex Teams tenga acceso al micrófono.

Resolución de problemas adicionales:
  • Asegúrese de que no haya otras aplicaciones abiertas que tomen el control del micrófono.
  • Asegúrese de que solo 1 aplicación de proximidad esté activa: Webex Teams, Webex Meetings o la aplicación de Proximity.
  • Reduzca el nivel de aumento del micrófono en Windows para evitar interferencias captadas por el micrófono. Para disminuir el nivel de aumento del micrófono, vaya a Panel de control > Sonido > Grabación > Haga clic derecho en el dispositivo de grabación y, a continuación, vaya a Propiedades > Niveles.
  • Utilice una aplicación de espectrograma de terceros en un teléfono móvil para supervisar el sonido en el rango de 20 Hz. Si su teléfono no puede encontrar la frecuencia de ultrasonido en la sala, verifique el nivel de volumen de ultrasonido configurado para el extremo.

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