Configurar el comportamiento de llamada

Puede configurar la configuración de llamadas del cliente, incluida la implementación de modo mixto para organizaciones con usuarios autorizados y usuarios sin servicios de llamadas de pago de Cisco. Unified CM Webex Calling Dependiendo de la licencia de llamada del usuario, se pueden configurar las opciones de comportamiento de llamada.

Para los usuarios Unified CM con licencia, puede configurar para realizar llamadas directamente desde Cisco Jabber o a través de la aplicación Webex y elegir el dominio (dominio de la organización o perfil de UC Manager) que se aplica a los usuarios. Puede configurar los ajustes a nivel de organización, nivel de grupo y nivel de usuario.
Para los usuarios sin servicios de llamadas pagas de Cisco, puede configurar aplicaciones de terceros para iniciar llamadas. De forma predeterminada, todas las llamadas a través de la aplicación Webex utilizan la opción “Llamar a Webex”. Puede configurar los ajustes a nivel de organización.
Para los usuarios Webex Calling con licencia, la aplicación Webex es la aplicación de llamada predeterminada para realizar llamadas. Por lo tanto, no se necesita una configuración específica del comportamiento de llamada.

Habilitar la configuración del comportamiento de llamadas en el nivel de la organización

La configuración configurada a nivel de organización se aplica automáticamente a todos los usuarios de la organización.

Inicie sesión en Control Hub.

Vaya a Servicios > Llamadas > Configuración > Aplicación Webex

Vaya a la sección Comportamiento de llamadas y establezca las opciones de comportamiento de llamada para Unified CM Usuarios y Usuarios sin Servicios de Llamadas Pagadas de Cisco.

Para Unified CM los usuarios:

Seleccione Usar el dominio de correo electrónico del usuario para aplicar el dominio de su organización (opción predeterminada) a todos Unified CM los usuarios de Webex App, o seleccione Usar perfil de UC Manager para llamadas y elija un perfil de UC Manager creado en el menú desplegable.
Seleccione la casilla Abrir Cisco Jabber desde la aplicación Webex si la organización utiliza la aplicación Jabber para llamar. Unified CMlos usuarios pueden hacer llamadas directamente en Cisco Jabber o a través de Webex. Cuando los usuarios hacen una llamada en la aplicación Webex, la Cisco Jabber aplicación se abre y se utiliza para hacer la llamada.

Una vez seleccionada esta opción y en cualquier momento si desmarca esta casilla de verificación, el comportamiento de llamada predeterminado es Usar el dominio de correo electrónico del usuario.

Exportación masiva de datos Unified CM de usuario

Haga clic en Administración masiva.
Se abre la ventana Administrar datos de usuario de comunicaciones unificadas.
En Descargar datos.csv, realice una de las siguientes acciones:
- Seleccione Todas las ubicaciones o una ubicación en particular del menú desplegable y haga clic en Descargar datos. Según la selección del menú desplegable, esto inicia una tarea de descarga masiva, tarea CSV de datos de usuario de Comunicaciones Unificadas masivas con los detalles de los datos de comportamiento de llamadas del usuario.
  Para ver el estado y descargar el archivo CSV:
  1. Haga clic en Tarea en la parte superior de la ventana o en Ver historial de importación/tarea en la parte inferior de la ventana.
  2. Una vez que se complete el estado de la tarea, obtendrá el botón Descargar.
  3. Haga clic en Descargar para descargar el CSV a su computadora local.
    El CSV descargado tiene la siguiente convención de nomenclatura Unified Communications User Data_ .csv<timestamp>. Por ejemplo: Usuario de comunicaciones unificadas Data_03 -27-2024_4-18-18_PM.csv.
  Según el número de usuarios, la descarga puede contener un archivo.csv para una organización que tiene menos de 500 usuarios o un archivo zip para la organización que tiene más de 500 usuarios.
  
  El archivo zip contiene dos carpetas; FullFile (un CSV con todos los usuarios de esa organización) y SplitFiles (varios archivos en multiplicaciones de 500, según el número de usuarios. Es decir, un CSV por cada 500 usuarios).
  
  Por ejemplo: para una organización que tiene 2000 usuarios, la carpeta FullFile contiene un archivo CSV con la lista de 2000 usuarios y la carpeta SplitFiles contiene 4 archivos CSV, uno por cada 500 usuarios.
  
  Para una organización que tiene 400 usuarios, se descarga un archivo.csv.
OR
- Haga clic en Descargar la plantilla.csv para descargar jabber-migration-template.csv , que contiene los valores de ejemplo válidos para las columnas del archivo.csv.
Realice los cambios necesarios en el archivo.csv.
En Cargar datos.csv, arrastre y suelte un archivo o elija un archivo para cargar el archivo.csv y realizar los cambios necesarios en los datos de llamada del usuario.
Esto inicia el proceso de carga masiva con el nombre de tarea Bulk Unified Communications, datos de usuario ( tarea CSV) y puede verificar el estado de la carga en la ventana Tarea.

Tabla 1. Parámetros del archivo CSV
Parámetro	Descripción
ID de usuario/correo electrónico (requerido)	Identificación de correo electrónico del usuario
Comportamiento de llamadas	Valores válidos para el comportamiento de llamada: USE_ORG_SETTINGS- para hacer que el usuario herede la configuración de nivel de organización NATIVE_SIP_CALL_TO_UCM- similar a seleccionar Usar perfil de UC Manager para llamar, también debe pasar un nombre de Unified CM perfil válido a Calling Behavior UC Manager Profile para que se aplique este comportamiento de llamada. CALL_WITH_APP_REGISTERED_FOR_CISCOTEL- Similar a seleccionar Abrir en Cisco Jabber la aplicación Webex en la interfaz de usuario. NATIVE_SIP_CALL_TO_UCM_W_USER_EMAIL_DOMAIN- Similar a seleccionar Usar el dominio de correo electrónico del usuario desde la interfaz de usuario. QUITAR: para eliminar cualquier configuración anulada a nivel de usuario. Si el usuario pertenece a uno o más grupos, entonces hereda la plantilla con el rango más alto. De lo contrario, el usuario hereda la configuración a nivel de organización .
Perfil del gerente de Calling Behavior UC	El perfil de UC Manager del usuario
Llamadas de UCM en las empresas	Un campo booleano para indicar si el usuario tiene una licencia de Unified Communications Manager o no.
Comportamiento efectivo de llamadas	Este campo lleva el valor real del comportamiento de llamada de la organización cuando el comportamiento de llamada del usuario es. USE_ORG_SETTINGS De lo contrario, esto tiene el mismo valor que el comportamiento de llamada del usuario.
Fuente de comportamiento de llamadas	El nivel desde el cual se hereda el comportamiento de llamada.
Fuente del perfil UCM	El nivel desde el que se hereda el perfil de Calling Behavior UC Manager.

Cualquier cambio en los campos Comportamiento efectivo de llamadas, Origen de comportamiento de llamada y Origen de perfil UCM se ignora al cargar el CSV. Estos campos son sólo informativos.

La carga de un nuevo CSV modificado aplica los cambios solo al nivel de usuario (anulando los niveles de organización y grupo) excepto. USE_ORG_SETTINGS

Para usuarios sin servicios de llamadas pagas de Cisco:

Seleccione la casilla Abrir aplicación de terceros desde Webex para permitir que todos los usuarios realicen llamadas a través de una aplicación de terceros, incluso si no han habilitado las llamadas en Webex. Cuando los usuarios hacen una llamada en Webex App, la aplicación de terceros se inicia y se utiliza para

Habilitar la configuración del comportamiento de llamada a nivel de grupo

Puede habilitar la configuración de organización de comportamiento de llamadas de Unified Communications Manager para un grupo de usuarios a través de una plantilla de llamadas. Puede crear una plantilla y asignarla al grupo de usuarios. La configuración de la plantilla se aplica a todos los usuarios del grupo.

Para crear una plantilla:

Antes de comenzar

Asegúrese de que el usuario tenga la licencia de Unified Communications Manager. Para obtener más información, consulte: Editar licencias de servicio para usuarios individuales.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	En Servicios, seleccione Llamadas > Configuración > ficha Plantillas. La lista de plantillas de usuario y plantillas de Webex App se muestran en las pestañas respectivas.
3	Haga clic en Webex App > Crear plantilla.
4	En la sección General, escriba el nombre y la descripción de la plantilla.
5	Vaya a la sección Comportamiento de llamadas y actualice la siguiente configuración. Seleccione Usar el dominio de correo electrónico del usuario para aplicar el dominio de su organización (opción predeterminada) al grupo de usuarios, o seleccione Usar perfil de UC Manager para llamar y elija un perfil de UC Manager creado en el menú desplegable. Seleccione la casilla Abrir Cisco Jabber desde la aplicación Webex para permitir a Unified CM los usuarios realizar llamadas directamente en Cisco Jabber o a través de Webex. Cuando los usuarios hacen una llamada en la aplicación Webex, la Cisco Jabber aplicación se abre y realiza la llamada. Una vez seleccionada esta opción y en cualquier momento si desmarca esta casilla de verificación, el comportamiento de llamada predeterminado es Usar el dominio de correo electrónico del usuario.
6	Haga clic en Crear plantilla y en Siguiente.
7	Busque y seleccione un grupo para esta plantilla en el cuadro de búsqueda.
8	Haga clic en Listo. Para eliminar la plantilla, haga clic en la plantilla y seleccione Eliminar en la lista desplegable Acciones. En la página Eliminar plantilla, marque la casilla de verificación que le informa que la eliminación de una plantilla es permanente y, a continuación, haga clic en Eliminar. Para modificar la plantilla, haga clic en la plantilla, modifique los alternadores y haga clic en Guardar.

Para aplicar una plantilla existente a un grupo de usuarios:

Algunos puntos a tener en cuenta al aplicar las plantillas de llamadas:

Cuando un usuario está integrado en una organización, el usuario hereda la configuración del nivel de la organización.
Si el usuario se agrega a un grupo de usuarios, se aplica la configuración de la plantilla de llamada.
Si un usuario pertenece a varios grupos de usuarios, entonces la plantilla con el rango más alto (Rango 1) tiene la prioridad más alta y se aplica la configuración de la plantilla.
Si el usuario tiene configuraciones de usuario individuales, estas configuraciones tienen prioridad sobre las configuraciones de grupo de usuarios o de nivel de organización.

Consulte Configurar plantillas de configuración para obtener más información sobre la administración de sus plantillas.

Puede aplicar la plantilla existente ya sea desde la sección Grupo o la sección Llamadas.

Para aplicar la plantilla desde la sección Grupo, consulte: Configurar plantilla de configuración.

Para aplicar desde la sección Llamadas, realice los siguientes pasos:

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios en la barra de navegación izquierda y, a continuación, haga clic en Llamadas > Configuración del cliente > Plantillas.
3	Haga clic en el icono... situado junto a una plantilla existente y, a continuación, haga clic en Aplicar plantilla.
4	Escriba el nombre del grupo al que desea aplicar la plantilla y, a continuación, elija el grupo.
5	Haga clic en Listo.

Anular la configuración de la organización del comportamiento de llamada a nivel de usuario

Antes de comenzar

Asegúrese de que el usuario tiene la Unified CM licencia. Para obtener más información, consulte: Editar licencias de servicio para usuarios individuales.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Administración > Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar.
3	Seleccione Llamadas > Comportamiento de llamadas.
4	Desactive la opción Usar configuración de nivel de organización para anular la configuración predeterminada de la organización con la configuración de usuario. Para volver a la configuración predeterminada de la organización, active Usar configuración de nivel de organización. El interruptor solo es visible cuando el usuario no forma parte de ningún grupo y sobrescribe la configuración a nivel de organización.
5	Actualice la siguiente configuración de comportamiento de llamada: Seleccione Usar el dominio de correo electrónico del usuario para aplicar el dominio de su organización (opción predeterminada) al usuario, o seleccione Usar perfil de UC Manager para llamar y elija un perfil de UC Manager creado en el menú desplegable. Seleccione la casilla Abrir Cisco Jabber desde la aplicación Webex para permitir que un Unified CM usuario realice llamadas directamente en Cisco Jabber o a través de Webex. Cuando un usuario hace una llamada en la aplicación Webex, la Cisco Jabber aplicación se abre y realiza la llamada. Una vez seleccionada esta opción y en cualquier momento si desmarca esta casilla de verificación, el comportamiento de llamada predeterminado es Usar el dominio de correo electrónico del usuario.
6	Haga clic en Guardar y confirme que sí.

Anular la configuración de nivel de grupo de comportamiento de llamada a nivel de usuario

Antes de comenzar

Asegúrese de que el usuario tiene la Unified CM licencia. Para obtener más información, consulte: Editar licencias de servicio para usuarios individuales.
Asegúrese de que el usuario forma parte de un grupo de usuarios con la plantilla de llamada asignada.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Administración > Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar.
3	Seleccione Llamadas > Comportamiento de llamadas.
4	Actualice la siguiente configuración de comportamiento de llamada: Seleccione Usar el dominio de correo electrónico del usuario para aplicar el dominio de su organización (opción predeterminada), o seleccione Usar perfil de UC Manager para llamadas y elija un perfil de UC Manager creado en el menú desplegable. Seleccione la casilla Abrir Cisco Jabber desde la aplicación Webex para permitir que el Unified CM usuario realice llamadas directamente en Cisco Jabber o a través de Webex. Cuando un usuario hace una llamada en la aplicación Webex, la Cisco Jabber aplicación se abre y realiza la llamada. Una vez seleccionada esta opción y en cualquier momento si desmarca esta casilla de verificación, el comportamiento de llamada predeterminado es Usar el dominio de correo electrónico del usuario.
5	Haga clic en Guardar y confirme la configuración de Anular.

La marca Anulado aparece junto al campo actualizado. Para volver a la configuración de la plantilla de grupo, haga clic en Acciones > Restablecer. Para ver los detalles de la plantilla de llamada heredada por el usuario, haga clic en Acciones > Ver herencia.

La opción Restablecer sólo está disponible cuando invalida la configuración heredada del usuario.

Cisco AI Assistant

Gracias por sus comentarios.

Habilitar la configuración del comportamiento de llamadas en el nivel de la organización

Habilitar la configuración del comportamiento de llamada a nivel de grupo

Anular la configuración de la organización del comportamiento de llamada a nivel de usuario

Anular la configuración de nivel de grupo de comportamiento de llamada a nivel de usuario

Pequeñas empresas

Enterprise

Dispositivos

Soluciones para

Recursos

Company