Puede configurar la configuración de llamadas del cliente, incluida la implementación en modo mixto para organizaciones con usuarios autorizados con Unified CM, Webex Calling y usuarios sin servicios de llamadas pagas de Cisco. Según la licencia de llamadas del usuario, se pueden configurar las opciones de comportamiento de llamadas.

  • Para los usuarios con licencia de Unified CM, puede configurarlo para realizar llamadas directamente desde Cisco Jabber o a través de la aplicación Webex, y elegir el dominio (dominio de la organización o perfil del administrador de UC) que se aplica a los usuarios. Puede configurar los ajustes a nivel de organización, de grupo y de usuario.

  • Para los usuarios sin servicios de llamadas pagos de Cisco, puede configurar aplicaciones de terceros para iniciar llamadas. De manera predeterminada, todas las llamadas a través de la aplicación de Webex utilizan la opción "Llamar en Webex". Puede configurar los ajustes a nivel de la organización.

  • Para los usuarios con licencia de Webex Calling, la aplicación de Webex es la aplicación de llamadas predeterminada para realizar llamadas. Por lo tanto, no se necesita una configuración específica del comportamiento de las llamadas.

Habilitar la configuración del comportamiento de las llamadas a nivel de la organización

La configuración configurada a nivel de la organización se aplica automáticamente a todos los usuarios de la organización.
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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Servicios > Llamadas > Configuración del cliente.

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Vaya a la sección Comportamiento de llamadas y defina las opciones de comportamiento de llamadas para los usuarios de Unified CM y los usuarios sin servicios de llamadas de pago de Cisco.

Para usuarios de Unified CM:

  • Seleccione Usar el dominio de correo electrónico del usuario para aplicar el dominio de su organización (opción predeterminada) a todos los usuarios de Unified CM en la aplicación de Webex, o seleccione Usar perfil de administrador de UC para llamadas y elija un perfil de administrador de UC creado en el menú desplegable.

  • Seleccione la casilla de verificación Abrir Cisco Jabber desde la aplicación Webex si la organización utiliza la aplicación Jabber para realizar llamadas. Los usuarios de Unified CM pueden realizar llamadas directamente en Cisco Jabber o a través de Webex. Cuando los usuarios realizan una llamada en la aplicación Webex, se abre la aplicación Cisco Jabber y se utiliza para realizar la llamada.

    Una vez seleccionada esta opción y, en cualquier momento, si desmarca esta casilla de verificación, el comportamiento de las llamadas pasará de forma predeterminada a Use the email domain of the user (Usar el dominio de correo electrónico del usuario).

Exportación masiva de datos de usuario de Unified CM

  1. Haga clic en Administrar de forma masiva.

    Se abre la ventana Manage Unified Communications User Data (Administrar datos de usuario de Unified Communications).

    Bulk manage org level
  2. En Descargar datos .csv, realice una de las siguientes acciones:
    • Seleccione Todas las ubicaciones o una ubicación concreta en el menú desplegable y haga clic en Descargar datos. Según la selección del menú desplegable, esto inicia una tarea de descarga masiva, tarea CSV de datos de usuarios de Unified Communications masiva, con los detalles de los datos de comportamiento de llamadas de los usuarios.

      Para ver el estado y descargar el archivo CSV:

      1. Haga clic en Tarea en la parte superior de la ventana o en Ver historial/tarea de importación en la parte inferior de la ventana.
      2. Una vez que el estado de la tarea haya finalizado, obtendrá el botón Descargar.
      3. Haga clic en Descargar para descargar el archivo CSV en su equipo local.

        El archivo CSV descargado tiene la siguiente convención de nomenclatura Unified Communications User Data_<timestamp>.csv. Por ejemplo: Usuario de Unified Communications Data_27-03-2024_18-4-18_PM.csv.

      En función del número de usuarios, la descarga puede contener un archivo .csv para una organización con menos de 500 usuarios o un archivo zip para la organización con más de 500 usuarios.
      El archivo zip contiene dos carpetas: fullFile (un archivo CSV con todos los usuarios de esa organización) y splitFiles (varios archivos en multiplicaciones de 500, según el número de usuarios. Es decir, un archivo CSV por cada 500 usuarios).

      Por ejemplo: Para una organización que tiene 2000 usuarios, la carpeta fullFile contiene un archivo CSV con la lista de 2000 usuarios y la carpeta splitFiles contiene 4 archivos CSV, uno por cada 500 usuarios.

      Para una organización que tiene 400 usuarios, se descarga un archivo .csv.

    O BIEN

    • Haga clic en Descargar la plantilla .csv para descargar jabber-migration-template.csv, que contiene los valores de muestra válidos para las columnas del archivo .csv.
  3. Realice los cambios necesarios en el archivo .csv.
  4. En Cargar datos .csv, Arrastre y suelte un archivo o elija un archivo para cargar el archivo .csv y realizar los cambios necesarios en los datos de llamadas del usuario.

    Esto inicia el proceso de carga masiva con el nombre de tarea Tarea CSV de datos de usuario de Unified Communications masiva y puede comprobar el estado de la carga en la ventana Tarea.

Ventana de descargaVentana de detalles de la tarea
Tabla 1. Parámetros del archivo CSV
ParámetroDescripción

ID de usuario/correo electrónico (obligatorio)

ID de correo electrónico del usuario

Comportamiento de las llamadas

Valores válidos para el comportamiento de las llamadas:

  • USE_ORG_SETTINGS (CONFIGURACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN): para que el usuario herede la configuración a nivel de organización

  • NATIVE_SIP_CALL_TO_UCM: de manera similar a la selección de Usar perfil de administrador de UC para las llamadas, también tiene que pasar un nombre de perfil de Unified CM válido a Comportamiento de llamadas Perfil de administrador de UC para que se aplique este comportamiento de llamadas.

  • LLAMADA_CON_APLICACIÓN_REGISTRADA_PARA_CISCOTEL: de manera similar a seleccionar Abrir Cisco Jabber desde la aplicación de Webex en la interfaz de usuario.

  • NATIVE_SIP_CALL_TO_UCM_W_USER_EMAIL_DOMAIN: similar a la selección de Use the email domain of the user (Usar el dominio de correo electrónico del usuario) en la interfaz de usuario.

  • REMOVE: para eliminar cualquier configuración anulada a nivel de usuario.

    Si el usuario pertenece a uno o más grupos, hereda la plantilla con la clasificación más alta. De lo contrario, el usuario hereda la configuración a nivel de organización.

Perfil del administrador de UC de comportamiento de llamada

El perfil del administrador de UC del usuario

Llamadas de UCM locales

Campo booleano para indicar si el usuario tiene una licencia de Unified Communications Manager o no.

Comportamiento efectivo de las llamadas

Este campo lleva el valor real del comportamiento de llamadas de la organización cuando el comportamiento de llamadas del Usuario es USE_ORG_SETTINGS. De lo contrario, esto tiene el mismo valor que el comportamiento de llamadas del usuario.

Origen del comportamiento de las llamadas

El nivel del que se hereda el comportamiento de las llamadas.

Origen del perfil de UCM

El nivel a partir del cual se hereda el perfil del administrador de UC de comportamiento de llamadas.

Los cambios en los campos Comportamiento efectivo de llamadas, Origen del comportamiento de llamadas y Origen del perfil de UCM se ignoran mientras se carga el archivo CSV. Estos campos son solo informativos.
Cargar un nuevo archivo CSV modificado aplica los cambios solo al nivel de usuario (anulando los niveles de organización y grupo), excepto USE_ORG_SETTINGS (Configuración de USE_ORG).

Para usuarios sin servicios de llamadas de pago de Cisco:

  • Seleccione la casilla de verificación Abrir aplicación de terceros desde Webex para permitir que todos los usuarios realicen llamadas a través de una aplicación de terceros, incluso si no han habilitado las llamadas en Webex. Cuando los usuarios realizan una llamada en la aplicación de Webex, se inicia la aplicación de terceros y se utiliza para

Habilitar la configuración del comportamiento de las llamadas a nivel de grupo

Puede habilitar la configuración de la organización del comportamiento de las llamadas de Unified Communications Manager para un grupo de usuarios a través de una plantilla de llamadas. Puede crear una plantilla y asignarla al grupo de usuarios. La configuración de la plantilla se aplica a todos los usuarios del grupo.

Para crear una plantilla:

Antes de comenzar

Asegúrese de que el usuario tenga la licencia de Unified Communications Manager. Para obtener más información, consulte lo siguiente: Edite licencias de servicios para usuarios individuales.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Ficha Servicios > Llamadas > Configuración del cliente > Plantillas.

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Haga clic en Crear plantilla.

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En la sección General, escriba el Nombre de plantilla y la descripción.

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Vaya a la sección Comportamiento de llamadas y actualice la siguiente configuración.

  • Seleccione Use the email domain of the user (Usar el dominio de correo electrónico del usuario) para aplicar el dominio de su organización (opción predeterminada) al grupo de usuarios, o seleccione Use UC Manager Profile for calling (Usar perfil de administrador de UC para llamadas) y elija un UC Manager Profile (Perfil de administrador de UC) creado en el menú desplegable.

  • Seleccione la casilla de verificación Abrir Cisco Jabber desde la aplicación de Webex para permitir que los usuarios de Unified CM realicen llamadas directamente en Cisco Jabber o a través de Webex. Cuando los usuarios realizan una llamada en la aplicación Webex, se abre la aplicación Cisco Jabber y realiza la llamada.

    Una vez seleccionada esta opción y, en cualquier momento, si desmarca esta casilla de verificación, el comportamiento de las llamadas pasará de forma predeterminada a Use the email domain of the user (Usar el dominio de correo electrónico del usuario).

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Haga clic en Crear plantilla y siguiente.

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Busque y seleccione un grupo para esta plantilla en el cuadro de búsqueda.

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Haga clic en Listo.

Para eliminar la plantilla, haga clic en la plantilla y seleccione Eliminar en la lista desplegable Acciones. En la página Eliminar plantilla, marque la casilla de verificación que le informa que la eliminación de una plantilla es permanente y, a continuación, haga clic en Eliminar.

Para modificar la plantilla, haga clic en la plantilla, modifique las alternancias y haga clic en Guardar.

Para aplicar una plantilla existente a un grupo de usuarios:

Pocos consejos a tener en cuenta al aplicar las plantillas de llamadas:

  • Cuando un usuario está incorporado a una organización, el usuario hereda la configuración del nivel de la organización.

  • Si el usuario se agrega a un grupo de usuarios, se aplica la configuración de la plantilla de llamadas.

  • Si un usuario pertenece a varios grupos de usuarios, la plantilla con la clasificación más alta (Clasificación 1) tiene la prioridad más alta y se aplica la configuración de la plantilla.

  • Si el usuario tiene una configuración de usuario individual, esta configuración tiene prioridad sobre la configuración a nivel de grupo de usuarios o de organización.

Consulte Configurar plantillas de configuración para obtener más información sobre la administración de las plantillas.

Puede aplicar la plantilla existente desde la sección Grupo o la sección Llamadas.

Para aplicar la plantilla de la sección Grupo, consulte: Configure la plantilla de configuración.

Para aplicar desde la sección Calling (Llamadas), realice los siguientes pasos:

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Servicios en la barra de navegación izquierda y haga clic en Llamadas > Configuración del cliente > Plantillas.

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Haga clic en el icono … situado junto a una plantilla existente y, a continuación, haga clic en Aplicar plantilla.

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Escriba el nombre del grupo al que desea aplicar la plantilla y, a continuación, elija el grupo.

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Haga clic en Listo.

Anular la configuración de la organización del comportamiento de las llamadas a nivel de usuario

Antes de comenzar

Asegúrese de que el usuario tenga la licencia de Unified CM. Para obtener más información, consulte lo siguiente: Edite licencias de servicios para usuarios individuales.

1

Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Administración > Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar.

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Seleccione Llamadas > Comportamiento de llamadas.

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Desactive la opción Usar configuración a nivel de organización para anular la configuración predeterminada de la organización con la configuración del usuario.

Para volver a la configuración predeterminada de la organización, active la opción Usar configuración a nivel de organización.

La alternancia solo es visible cuando el usuario no forma parte de ningún grupo y anula la configuración a nivel de la organización.

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Actualice la siguiente configuración del comportamiento de las llamadas:

  • Seleccione Use the email domain of the user (Usar el dominio de correo electrónico del usuario) para aplicar el dominio de su organización (opción predeterminada) al usuario, o seleccione Use UC Manager Profile for calling (Usar perfil de administrador de UC para llamadas) y elija un UC Manager Profile (Perfil de administrador de UC) creado en el menú desplegable.

  • Seleccione la casilla de verificación Abrir Cisco Jabber desde la aplicación de Webex para permitir que un usuario de Unified CM realice llamadas directamente en Cisco Jabber o a través de Webex. Cuando un usuario realiza una llamada en la aplicación Webex, se abre la aplicación Cisco Jabber y realiza la llamada.

    Una vez seleccionada esta opción y, en cualquier momento, si desmarca esta casilla de verificación, el comportamiento de las llamadas pasará de forma predeterminada a Use the email domain of the user (Usar el dominio de correo electrónico del usuario).
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Haga clic en Guardar y confirme Sí.

Anular la configuración a nivel de grupo de comportamiento de llamadas a nivel de usuario

Antes de comenzar

  • Asegúrese de que el usuario tenga la licencia de Unified CM. Para obtener más información, consulte lo siguiente: Edite licencias de servicios para usuarios individuales.

  • Asegúrese de que el usuario forme parte de un grupo de usuarios con la plantilla de llamadas asignada.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Administración > Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar.

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Seleccione Llamadas > Comportamiento de llamadas.

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Actualice la siguiente configuración del comportamiento de las llamadas:

  • Seleccione Use the email domain of the user (Usar el dominio de correo electrónico del usuario) para aplicar el dominio de su organización (opción predeterminada), o seleccione Use UC Manager Profile for calling (Usar perfil de administrador de UC para llamadas) y elija un UC Manager Profile (Perfil de administrador de UC) creado en el menú desplegable.

  • Seleccione la casilla de verificación Abrir Cisco Jabber desde la aplicación de Webex para permitir que el usuario de Unified CM realice llamadas directamente en Cisco Jabber o a través de Webex. Cuando un usuario realiza una llamada en la aplicación Webex, se abre la aplicación Cisco Jabber y realiza la llamada.

    Una vez seleccionada esta opción y, en cualquier momento, si desmarca esta casilla de verificación, el comportamiento de las llamadas pasará de forma predeterminada a Use the email domain of the user (Usar el dominio de correo electrónico del usuario).
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Haga clic en Guardar y confirme la Anular configuración.

La marca Anulado aparece junto al campo actualizado. Para volver a la configuración de la plantilla de grupo, haga clic en Acciones > Restablecer. Para ver los detalles de la plantilla de llamada heredada por el usuario, haga clic en Acciones > Ver herencia.

La opción Restablecer solo está disponible cuando anula la configuración heredada para el usuario.