Puede configurar los ajustes de llamada del cliente, incluida la implementación de modo mixto para organizaciones con usuarios autorizados con Unified CM, Webex Calling y usuarios sin servicios de llamada de pago de Cisco. Dependiendo de la licencia de llamada del usuario, se pueden configurar las opciones de comportamiento de llamada.

  • Para los usuarios con licencia de Unified CM, se puede configurar para realizar llamadas directamente desde Cisco Jabber o a través de Webex App, y elegir el dominio (dominio de la organización o perfil de UC Manager) que se aplica a los usuarios. Puede configurar los ajustes a nivel de organización, a nivel de grupo y a nivel de usuario.

  • Los usuarios que no dispongan de servicios de llamadas de pago de Cisco pueden configurar aplicaciones de terceros para iniciar llamadas. Por defecto, todas las llamadas a través de la aplicación Webex utilizan la opción "Llamar en Webex". Puede configurar los ajustes a nivel de organización.

  • Para los usuarios con licencia de Webex Calling, Webex App es la aplicación de llamadas predeterminada para realizar llamadas. Por lo tanto, no es necesaria ninguna configuración específica del comportamiento de llamada.

Activar la configuración del comportamiento de llamada a nivel de organización

Los ajustes configurados a nivel de organización se aplican automáticamente a todos los usuarios de la organización.
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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Servicios y > Llamadas > Configuración del cliente.

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Vaya a la sección Comportamiento de llamadas y configure las opciones de comportamiento de llamadas para los usuarios de Unified CM y los usuarios sin servicios de llamadas de pago de Cisco.

Para usuarios de Unified CM:

  • Seleccione Usar el dominio de correo electrónico del usuario para aplicar el dominio de su organización (opción predeterminada) a todos los usuarios de Unified CM en Webex App, o seleccione la opción Usar perfil de UC Manager para llamar y elija un perfil de UC Manager creado en el menú desplegable.

  • Seleccione la casilla de verificación Abrir Cisco Jabber desde la aplicación Webex si la organización utiliza la aplicación Jabber para realizar llamadas. Los usuarios de Unified CM pueden realizar llamadas directamente en Cisco Jabber o a través de Webex. Cuando los usuarios realizan una llamada en la aplicación Webex, se abre la aplicación Cisco Jabber y se utiliza para realizar la llamada.

    Una vez seleccionada esta opción y en cualquier momento si desmarca esta casilla, el comportamiento de llamada por defecto será Utilizar el dominio de correo electrónico del usuario.

Exportación masiva de datos de usuario de Unified CM

  1. Haga clic en Gestión masiva.

    Se abre la ventana Gestionar datos de usuario de comunicaciones unificadas .

    Gestión masiva a nivel de organización
  2. En Descargar datos .csv, realice una de las siguientes acciones:
    • Seleccione Todas las ubicaciones o una ubicación concreta en el menú desplegable y haga clic en Descargar datos. Basándose en la selección del desplegable, se inicia una tarea de descarga masiva, Bulk Unified Communications user data CSV task con los detalles de los datos de comportamiento de llamadas de los usuarios.

      Para ver el estado y descargar el archivo CSV:

      1. Haga clic en Tarea en la parte superior de la ventana o Ver historial/tarea de importación hacia la parte inferior de la ventana.
      2. Una vez completado el estado de la tarea, aparecerá el botón Descargar .
      3. Haga clic en Descargar para descargar el CSV a su ordenador local.

        El CSV descargado tiene la siguiente convención de nomenclatura Unified Communications User Data_.csv. Por ejemplo: Unified Communications User Data_03-27-2024_4-18-18_PM.csv.

      En función del número de usuarios, la descarga puede contener un archivo .csv para una organización que tenga menos de 500 usuarios o un archivo zip para la organización que tenga más de 500 usuarios.
      El archivo zip contiene dos carpetas; fullFile (un CSV con todos los usuarios de esa organización) y splitFiles (varios archivos en múltiplos de 500, en función del número de usuarios. Es decir, un CSV por cada 500 usuarios).

      Por ejemplo: Para una organización que tiene 2000 usuarios, la carpeta fullFile contiene un archivo CSV con la lista de 2000 usuarios y la carpeta splitFiles contiene 4 archivos CSV, uno por cada 500 usuarios.

      Para una organización que tiene 400 usuarios, se descarga un archivo .csv.

    O BIEN

    • Haga clic en Descargar la plantilla .csv para descargar jabber-migration-template.csv que contiene los valores de muestra válidos para las columnas del archivo .csv.
  3. Realice los cambios necesarios en el archivo .csv.
  4. En Cargar datos .csv, Arrastre y suelte un archivo o elija un archivo para cargar el archivo .csv y realizar los cambios necesarios en los datos de llamada del usuario.

    Esto inicia el proceso de carga masiva con el nombre de tarea Bulk Unified Communications user data CSV task y puede comprobar el estado de la carga en la ventana Task .

Ventana de descargaVentana de detalles de la tarea
Tabla 1. Parámetros del archivo CSV
ParámetroDescripción

ID/Correo electrónico del usuario (obligatorio)

ID de correo electrónico del usuario

Comportamiento de la llamada

Valores válidos para Comportamiento de llamada:

  • USE_ORG_SETTINGS - para hacer que el usuario herede los ajustes de los ajustes de nivel org.

  • NATIVE_SIP_CALL_TO_UCM - similar a seleccionar Use UC Manager Profile para llamar, tiene que pasar un nombre de perfil válido de Unified CM a Calling Behavior UC Manager Profile también para que se aplique este comportamiento de llamada.

  • LLAMAR A_CON_APP_REGISTRADO_PARA_CISCOTEL - Similar a seleccionar Abrir Cisco Jabber desde la Webex App en la interfaz de usuario.

  • NATIVO_SIP_LLAMADA_A_UCM_W_USUARIO_EMAIL_DOMINIO - Similar a seleccionar Utilizar el dominio de correo electrónico del usuario desde la interfaz de usuario.

  • ELIMINAR - para eliminar cualquier configuración anulada a nivel de usuario.

    Si el usuario pertenece a uno o varios grupos, hereda la plantilla con el rango más alto. De lo contrario, el usuario hereda la configuración a nivel de organización.

Comportamiento de llamada Perfil de UC Manager

El perfil UC Manager del usuario

Llamadas UCM en local

Un campo booleano para indicar si el usuario tiene una licencia de Unified Communications Manager o no.

Comportamiento eficaz al llamar

Este campo lleva el valor actual del comportamiento de llamada de la organización cuando el comportamiento de llamada del usuario es USE_ORG_SETTINGS. Si no, tiene el mismo valor que el comportamiento de llamada del usuario.

Comportamiento de la llamada Fuente

El nivel del que se hereda el comportamiento de llamada.

Perfil UCM Fuente

El nivel del que se hereda el Perfil UC Manager de comportamiento de llamada.

Cualquier cambio en los campos Effective Calling Behavior, Calling Behavior Source, y UCM Profile Source se ignora durante la carga del CSV. Estos campos son meramente informativos.
La carga de un nuevo CSV modificado aplica los cambios sólo al nivel de usuario (anulando los niveles de org y grupo) excepto USE_ORG_SETTINGS.

Para usuarios sin servicios de llamadas de pago de Cisco:

  • Seleccione la casilla de verificación Abrir aplicación de terceros desde Webex para permitir que todos los usuarios realicen llamadas a través de una aplicación de terceros, aunque no hayan habilitado las llamadas en Webex. Cuando los usuarios realizan una llamada en Webex App, se inicia la aplicación de terceros y se utiliza para

Activar la configuración del comportamiento de llamada a nivel de grupo

Puede activar la configuración de la organización del comportamiento de llamadas de Unified Communications Manager para un grupo de usuarios a través de una plantilla de llamadas. Puede crear una plantilla y asignarla al grupo de usuarios. La configuración de la plantilla se aplica a todos los usuarios del grupo.

Para crear una plantilla:

Antes de empezar

Asegúrese de que el usuario dispone de la licencia de Unified Communications Manager. Para obtener más información, consulte: Editar licencias de servicio para usuarios individuales.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Servicios > Llamadas > Configuración del cliente > Plantillas pestaña.

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Haga clic en Crear plantilla.

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En la sección General , escriba el nombre de la plantilla y la descripción .

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Vaya a la sección Comportamiento de llamada y actualice los siguientes ajustes.

  • Seleccione Usar el dominio de correo electrónico del usuario para aplicar el dominio de su organización (opción predeterminada) al grupo de usuarios, o seleccione la opción Usar perfil de UC Manager para llamar y elija un perfil de UC Manager creado en el menú desplegable.

  • Seleccione la casilla de verificación Abrir Cisco Jabber desde la aplicación Webex para permitir que los usuarios de Unified CM realicen llamadas directamente en Cisco Jabber o a través de Webex. Cuando los usuarios realizan una llamada en la aplicación Webex, la aplicación Cisco Jabber se abre y realiza la llamada.

    Una vez seleccionada esta opción y en cualquier momento si desmarca esta casilla, el comportamiento de llamada por defecto será Utilizar el dominio de correo electrónico del usuario.

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Haga clic en Crear plantilla y a continuación.

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Busque y seleccione un grupo para esta plantilla en el cuadro de búsqueda.

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Haga clic en Listo.

Para eliminar la plantilla, haga clic en ella y seleccione Eliminar en la lista desplegable Acciones . En la página Eliminar plantilla , marque la casilla que le informa de que la eliminación de una plantilla es permanente y, a continuación, haga clic en Eliminar.

Para modificar la plantilla, haga clic en la plantilla, modifique los toggles y haga clic en Guardar.

Para aplicar una plantilla existente a un grupo de usuarios:

Algunos punteros que se deben tener en cuenta al aplicar las plantillas de Llamadas:

  • Cuando un usuario se incorpora a una organización, hereda la configuración del nivel de organización.

  • Si se agrega el usuario a un grupo de usuarios, se aplicará la configuración de la plantilla de llamadas.

  • Si un usuario pertenece a varios grupos de usuarios, la plantilla con el rango más alto (Rango 1) tendrá mayor prioridad y se aplicará la configuración de esa plantilla.

  • Si el usuario tiene ajustes de usuario individuales, estos ajustes tienen prioridad sobre los ajustes a nivel de grupo de usuarios u organización.

Consulte Configurar plantillas de ajustes para obtener más información sobre la gestión de sus plantillas.

Puede aplicar la plantilla existente desde la sección Grupo o desde la sección Convocatoria .

Para aplicar la plantilla de la sección Grupo, véase: Configurar plantilla de ajustes.

Para presentar una solicitud desde la sección Convocatorias, siga estos pasos:

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Servicios en la barra de navegación de la izquierda y, a continuación, haga clic en Llamada a > Configuración del cliente > Plantillas.

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Haga clic en el icono ... situado junto a una plantilla existente y, a continuación, haga clic en Aplicar plantilla.

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Escriba el nombre del grupo al que desea aplicar la plantilla y, a continuación, seleccione el grupo.

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Haga clic en Listo.

Anular la configuración de la organización del comportamiento de llamada a nivel de usuario

Antes de comenzar

Asegúrese de que el usuario tenga la licencia de Unified CM. Para obtener más información, consulte: Editar licencias de servicio para usuarios individuales.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Gestión > Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar.

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Seleccione Llamada > Llamada Comportamiento.

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Desactive la opción Usar configuración a nivel de organización para anular la configuración predeterminada de la organización con la configuración del usuario.

Para volver a la configuración predeterminada de la organización, active la opción Usar configuración a nivel de organización.

El conmutador sólo es visible cuando el usuario no forma parte de ningún grupo y anula la configuración del nivel de organización.

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Actualice los siguientes ajustes de comportamiento de llamada:

  • Seleccione Usar el dominio de correo electrónico del usuario para aplicar el dominio de su organización (opción predeterminada) al usuario, o seleccione la opción Usar perfil de UC Manager para llamar y elija un perfil de UC Manager creado en el menú desplegable.

  • Seleccione la casilla de verificación Abrir Cisco Jabber desde la aplicación Webex para permitir que un usuario de Unified CM realice llamadas directamente en Cisco Jabber o a través de Webex. Cuando un usuario realiza una llamada en la aplicación Webex, la aplicación Cisco Jabber se abre y realiza la llamada.

    Una vez seleccionada esta opción y en cualquier momento si desmarca esta casilla, el comportamiento de llamada por defecto será Utilizar el dominio de correo electrónico del usuario.
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Haga clic en Guardar y confirme Sí.

Anular la configuración del grupo de comportamiento de llamada a nivel de usuario

Antes de comenzar

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Gestión > Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar.

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Seleccione Llamada > Llamada Comportamiento.

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Actualice los siguientes ajustes de comportamiento de llamada:

  • Seleccione Usar el dominio de correo electrónico del usuario para aplicar el dominio de su organización (opción predeterminada), o seleccione la opción Usar perfil de UC Manager para llamar y elija un perfil de UC Manager creado en el menú desplegable.

  • Seleccione la casilla de verificación Abrir Cisco Jabber desde la aplicación Webex para permitir que el usuario de Unified CM realice llamadas directamente en Cisco Jabber o a través de Webex. Cuando un usuario realiza una llamada en la aplicación Webex, la aplicación Cisco Jabber se abre y realiza la llamada.

    Una vez seleccionada esta opción y en cualquier momento si desmarca esta casilla, el comportamiento de llamada por defecto será Utilizar el dominio de correo electrónico del usuario.
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Haga clic en Guarde y confirme Ajuste de anulación.

La marca Overridden aparece junto al campo actualizado. Para volver a la configuración de la plantilla de grupo, haga clic en Acciones > Restablecer. Para ver los detalles de la plantilla de llamada heredada por el usuario, haga clic en Acciones > Ver herencia.

La opción Restablecer sólo está disponible cuando se anulan los ajustes heredados para el usuario.