Configurar o comportamento de chamada

Você pode definir as configurações de chamada do cliente, incluindo a implantação de modo misto para organizações com usuários autorizados com Unified CMWebex Calling, e usuários sem serviços de chamadas pagas da Cisco. Dependendo da licença de chamada do usuário, as opções de comportamento de chamada podem ser configuradas.

Para usuários Unified CM licenciados, você pode configurar para fazer chamadas diretamente do Cisco Jabber ou por meio do aplicativo Webex e escolher o domínio (domínio da organização ou perfil do gerente de UC) que é aplicado aos usuários. Você pode definir as configurações no nível da organização, no nível do grupo e no nível do usuário.
Para usuários sem serviços de chamadas pagas da Cisco, você pode configurar aplicativos de terceiros para iniciar chamadas. Por padrão, todas as chamadas por meio do aplicativo Webex usam a opção “Ligar para o Webex”. Você pode definir as configurações no nível da organização.
Para usuários Webex Calling licenciados, o aplicativo Webex é o aplicativo de chamada padrão para fazer chamadas. Portanto, nenhuma configuração específica de comportamento de chamada é necessária.

Habilitar configurações de comportamento de chamada no nível da organização

As configurações definidas no nível da organização se aplicam automaticamente a todos os usuários da organização.

Faça login no Control Hub.

Vá para Serviços > Chamadas > Configurações > Aplicativo Webex

Vá para a seção Comportamento de chamada e defina as opções de comportamento de chamada para Unified CM usuários e usuários sem serviços de chamadas pagas da Cisco.

Para Unified CM usuários:

Selecione Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) a todos os Unified CM usuários no aplicativo Webex, ou selecione Usar perfil de gerente de UC para chamadas e escolha um perfil de gerente de UC criado no menu suspenso.
Marque a caixa Cisco Jabberde seleção Abrir do aplicativo Webex se a organização usar o aplicativo Jabber para chamadas. Unified CMos usuários podem fazer chamadas diretamente no Cisco Jabber ou por meio do Webex. Quando os usuários fazem uma chamada no aplicativo Webex, o Cisco Jabber aplicativo abre e é usado para fazer a chamada.

Depois que essa opção for selecionada e, a qualquer momento, se você desmarcar essa caixa de seleção, o comportamento de chamada assumirá como padrão Usar o domínio de e-mail do usuário.

Exportação em massa de dados Unified CM do usuário

Clique em Gerenciar em massa.
A janela Gerenciar dados do usuário de comunicações unificadas é aberta.
Em Baixar dados.csv, execute uma das seguintes ações:
- Selecione Todos os locais ou um local específico no menu suspenso e clique em Baixar dados. Com base na seleção do menu suspenso, isso inicia uma tarefa de download em massa, a tarefa CSV de dados do usuário da Comunicação Unificada em massa com os detalhes dos dados de comportamento de chamadas do usuário.
  Para ver o status e baixar o arquivo CSV:
  1. Clique em Tarefa na parte superior da janela ou em Exibir histórico/tarefa de importação na parte inferior da janela.
  2. Quando o status da tarefa estiver concluído, você receberá o botão Download.
  3. Clique em Baixar para baixar o CSV em seu computador local.
    <timestamp>O CSV baixado tem a seguinte convenção de nomenclatura Unified Communications User Data_ .csv. Por exemplo: Unified Communications User Data_03 -27-2024_4-18-18_PM.csv.
  Com base no número de usuários, o download pode conter um arquivo.csv para uma organização com menos de 500 usuários ou um arquivo zip para a organização com mais de 500 usuários.
  
  O arquivo zip contém duas pastas: FullFile (um CSV com todos os usuários dessa organização) e SplitFiles (vários arquivos multiplicados por 500, com base no número de usuários. Ou seja, um CSV para cada 500 usuários).
  
  Por exemplo: para uma organização com 2.000 usuários, a pasta FullFile contém um arquivo CSV com a lista de 2.000 usuários e a pasta SplitFiles contém 4 arquivos CSV, um para cada 500 usuários.
  
  Para uma organização com 400 usuários, um arquivo.csv é baixado.
OR
- Clique em Baixar o modelo.csv para baixar o jabber-migration-template.csv , que contém os valores de amostra válidos para as colunas no arquivo.csv.
Faça as alterações necessárias no arquivo.csv.
Em Carregar dados.csv, arraste e solte um arquivo ou escolha um arquivo para carregar o arquivo.csv e fazer as alterações necessárias nos dados de chamada do usuário.
Isso inicia o processo de upload em massa com o nome da tarefa Bulk Unified Communications user data CSV task e você pode verificar o status do upload na janela Tarefa.

Tabela 1. Parâmetros do arquivo CSV
Parâmetro	Descrição
ID de usuário/e-mail (obrigatório)	ID de e-mail do usuário
Comportamento de chamada	Valores válidos para o comportamento de chamada: USE_ORG_SETTINGS- para fazer com que o usuário herde as configurações do nível da organização NATIVE_SIP_CALL_TO_UCM- semelhante à seleção de Usar perfil do gerenciador de UC para chamadas, você também precisa passar um nome de Unified CM perfil válido para o perfil do gerente de UC do comportamento de chamada para que esse comportamento de chamada seja aplicado. CALL_WITH_APP_REGISTERED_FOR_CISCOTEL- Semelhante à seleção Cisco Jabberde Abrir no aplicativo Webex na interface do usuário. NATIVE_SIP_CALL_TO_UCM_W_USER_EMAIL_DOMAIN- Semelhante à seleção Usar o domínio de e-mail do usuário na interface do usuário. REMOVER - para remover qualquer configuração substituída no nível do usuário. Se o usuário pertencer a um ou mais grupos, ele herdará o modelo com a classificação mais alta. Caso contrário, o usuário herda as configurações no nível da organização .
Perfil do Calling Behavior UC Manager	O perfil do UC Manager do usuário
Chamadas UCM no local	Um campo booleano para indicar se o usuário tem uma licença do Unified Communications Manager ou não.
Comportamento de chamada eficaz	Esse campo carrega o valor real do comportamento de chamada da organização quando o comportamento de chamada do usuário é. USE_ORG_SETTINGS Caso contrário, isso tem o mesmo valor que o comportamento de chamada do usuário.
Fonte de comportamento de chamada	O nível do qual o comportamento de chamada é herdado.
Fonte do perfil UCM	O nível do qual o Perfil do Gerenciador de UC do Comportamento de Chamada é herdado.

Quaisquer alterações nos campos Comportamento efetivo da chamada, Fonte do comportamento da chamada e Origem do perfil do UCM são ignoradas durante o upload do CSV. Esses campos são apenas informativos.

O upload de um novo CSV alterado aplica as alterações somente ao nível do usuário (substituindo os níveis da organização e do grupo), exceto. USE_ORG_SETTINGS

Para usuários sem serviços de chamadas pagas da Cisco:

Marque a caixa de seleção Abrir aplicativo de terceiros do Webex para permitir que todos os usuários façam chamadas por meio de um aplicativo de terceiros, mesmo que não tenham ativado as chamadas no Webex. Quando os usuários fazem uma chamada no aplicativo Webex, o aplicativo de terceiros é iniciado e usado para

Habilitar as configurações de comportamento de chamada no nível do grupo

Você pode habilitar as configurações de organização do comportamento de chamada do Unified Communications Manager para um grupo de usuários por meio de um modelo de chamada. Você pode criar um modelo e atribuí-lo ao grupo de usuários. A configuração no modelo se aplica a todos os usuários do grupo.

Para criar um modelo:

Antes de começar

Certifique-se de que o usuário tenha a licença do Unified Communications Manager. Para obter mais informações, consulte: Editar licenças de serviço para usuários individuais.

1	Faça login no Control Hub.
2	Em Serviços, selecione a guia Chamadas > Configurações > Modelos. A lista de modelos de usuário e modelos de aplicativos Webex são exibidos nas respectivas guias.
3	Clique em Aplicativo Webex > Criar modelo.
4	Na seção Geral, digite o nome e a descrição do modelo.
5	Vá para a seção Comportamento de chamada e atualize as configurações a seguir. Selecione Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) ao grupo de usuários ou selecione Usar perfil de gerente de UC para chamadas e escolha um perfil de gerente de UC criado no menu suspenso. Marque a caixa Cisco Jabberde seleção Abrir do aplicativo Webex para permitir que Unified CM os usuários façam chamadas diretamente no Cisco Jabber ou por meio do Webex. Quando os usuários fazem uma chamada no aplicativo Webex, o Cisco Jabber aplicativo abre e faz a chamada. Depois que essa opção for selecionada e, a qualquer momento, se você desmarcar essa caixa de seleção, o comportamento de chamada assumirá como padrão Usar o domínio de e-mail do usuário.
6	Clique em Criar modelo e em seguida.
7	Pesquise e selecione um grupo para esse modelo na caixa de pesquisa.
8	Clique em Concluído. Para excluir o modelo, clique no modelo e selecione Excluir na lista suspensa Ações. Na página Excluir modelo, marque a caixa de seleção informando que a exclusão de um modelo é permanente e clique em Excluir. Para modificar o modelo, clique no modelo, modifique as opções e clique em Salvar.

Para aplicar um modelo existente a um grupo de usuários:

Algumas dicas a serem consideradas ao aplicar os modelos de Chamada:

Quando um usuário está integrado a uma organização, ele herda as configurações do nível da organização.
Se o usuário for adicionado a um grupo de usuários, as configurações do modelo de Chamada serão aplicadas.
Se um usuário pertencer a vários grupos de usuários, o modelo com a classificação mais alta (Classificação 1) terá a maior precedência e as configurações do modelo serão aplicadas.
Se o usuário tiver configurações de usuário individuais, essas configurações terão precedência sobre as configurações em nível de grupo de usuários ou organização.

Consulte Definir modelos de configurações para obter mais informações sobre como gerenciar seus modelos.

Você pode aplicar o modelo existente na seção Grupo ou na seção Chamadas.

Para aplicar o modelo da seção Grupo, consulte: Configurar modelo de configurações.

Para se inscrever na seção Chamadas, execute as seguintes etapas:

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços na barra de navegação esquerda e clique em Chamadas > Configurações do cliente > Modelos.
3	Clique no ícone... ao lado de um modelo existente e, em seguida, clique em Aplicar modelo.
4	Digite o nome do grupo ao qual você deseja aplicar o modelo e escolha o grupo.
5	Clique em Concluído.

Substituir as configurações da organização do comportamento de chamada no nível do usuário

Antes de começar

Certifique-se de que o usuário tenha a Unified CM licença. Para obter mais informações, consulte: Editar licenças de serviço para usuários individuais.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Gerenciamento > Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.
3	Selecione Chamada > Comportamento de chamada.
4	Desative a opção Usar configurações no nível da organização para substituir as configurações padrão da organização pelas configurações do usuário. Para voltar às configurações padrão da organização, ative a opção Usar configurações no nível da organização. A alternância fica visível somente quando o usuário não faz parte de nenhum grupo e substitui as configurações no nível da organização.
5	Atualize as seguintes configurações de comportamento de chamada: Selecione Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) ao usuário ou selecione Usar perfil de gerente de UC para chamadas e escolha um perfil de gerente de UC criado no menu suspenso. Marque a caixa Cisco Jabberde seleção Abrir do aplicativo Webex para permitir que um Unified CM usuário faça chamadas diretamente no Cisco Jabber ou por meio do Webex. Quando um usuário faz uma chamada no aplicativo Webex, o Cisco Jabber aplicativo abre e faz a chamada. Depois que essa opção for selecionada e, a qualquer momento, se você desmarcar essa caixa de seleção, o comportamento de chamada assumirá como padrão Usar o domínio de e-mail do usuário.
6	Clique em Salvar e confirme Sim.

Substituir as configurações de comportamento de chamada em nível de grupo no nível do usuário

Antes de começar

Certifique-se de que o usuário tenha a Unified CM licença. Para obter mais informações, consulte: Editar licenças de serviço para usuários individuais.
Certifique-se de que o usuário faça parte de um grupo de usuários com o modelo de chamada atribuído.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Gerenciamento > Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.
3	Selecione Chamada > Comportamento de chamada.
4	Atualize as seguintes configurações de comportamento de chamada: Selecione Usar o domínio de e-mail do usuário para aplicar o domínio da sua organização (opção padrão) ou selecione Usar perfil de gerente de UC para chamadas e escolha um perfil de gerente de UC criado no menu suspenso. Marque a caixa Cisco Jabberde seleção Abrir do aplicativo Webex para permitir que o Unified CM usuário faça chamadas diretamente no Cisco Jabber ou por meio do Webex. Quando um usuário faz uma chamada no aplicativo Webex, o Cisco Jabber aplicativo abre e faz a chamada. Depois que essa opção for selecionada e, a qualquer momento, se você desmarcar essa caixa de seleção, o comportamento de chamada assumirá como padrão Usar o domínio de e-mail do usuário.
5	Clique em Salvar e confirme a configuração Substituir.

A marcação Overridden é exibida ao lado do campo atualizado. Para voltar às configurações do modelo de grupo, clique em Ações > Redefinir. Para ver os detalhes do modelo de chamada herdado pelo usuário, clique em Ações > Exibir herança.

A opção Redefinir está disponível somente quando você substitui as configurações herdadas do usuário.

Cisco AI Assistant

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