Anrufverhalten einrichten

Sie können die Anrufeinstellungen des Clients konfigurieren, einschließlich der Bereitstellung im Mischmodus für Organisationen mit Benutzern, die über Unified CM und Webex Calling verfügen, sowie für Benutzer ohne kostenpflichtige Anrufdienste von Cisco. Die Optionen für das Anrufverhalten können je nach Anruflizenz des Nutzers konfiguriert werden.

Für Unified CM-lizenzierte Benutzer können Sie Anrufe direkt über Cisco Jabber oder über die Webex-App tätigen und die Domäne (Organisationsdomäne oder UC Manager-Profil) auswählen, die den Benutzern zugewiesen werden soll. Sie können die Einstellungen auf Organisationsebene, Gruppenebene und Benutzerebene konfigurieren.
Für Benutzer ohne kostenpflichtige Telefoniedienste von Cisco besteht die Möglichkeit, Drittanbieteranwendungen zur Initiierung von Anrufen einzurichten. Standardmäßig verwenden alle Anrufe über die Webex-App die Option „Anruf über Webex“. Sie können die Einstellungen auf Organisationsebene konfigurieren.
Für Nutzer mit einer Webex Calling-Lizenz ist die Webex App die Standard-Anrufanwendung. Daher ist keine spezielle Konfiguration des Aufrufverhaltens erforderlich.

Aktivieren Sie die Anrufverhaltenseinstellungen auf Organisationsebene.

Die auf Organisationsebene konfigurierten Einstellungen gelten automatisch für alle Benutzer innerhalb der Organisation.

Melden Sie sich bei Control Hub an.

Gehen Sie zu Dienste > Anruf > Einstellungen > Webex-App

Gehen Sie zum Abschnitt Anrufverhalten und legen Sie die Optionen für das Anrufverhalten für Unified CM-Benutzer und Benutzer ohne kostenpflichtige Anrufdienste von Cisco fest.

Für Unified CM-Benutzer:

Wählen Sie E-Mail-Domäne des Benutzers verwenden, um die Domäne Ihrer Organisation (Standardoption) auf alle Unified CM-Benutzer in der Webex App anzuwenden, oder wählen Sie UC Manager-Profil für Anrufe verwendenund wählen Sie ein erstelltes UC Manager-Profil aus der Dropdown-Liste aus.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Cisco Jabber über die Webex-App öffnen, wenn die Organisation die Jabber-App für Anrufe verwendet. Unified CM-Benutzer können Anrufe direkt in Cisco Jabber oder über Webex tätigen. Wenn Benutzer in der Webex-App einen Anruf tätigen, öffnet sich die Cisco Jabber-App und wird für den Anruf verwendet.

Sobald diese Option ausgewählt ist und Sie dieses Kontrollkästchen zu einem späteren Zeitpunkt deaktivieren, ist das Anrufverhalten standardmäßig auf Verwenden Sie die E-Mail-Domäne des Benutzerseingestellt.

Massenexport von Unified CM-Benutzerdaten

Klicken Sie auf Massenverwaltung.
Unified Communications-Benutzerdaten verwalten Fenster wird geöffnet.
Unter Download .csv dataführen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Wählen Sie Alle Standorte oder einen bestimmten Standort aus der Dropdown-Liste aus und klicken Sie auf Daten herunterladen. Basierend auf der Auswahl im Dropdown-Menü wird ein Massen-Download-Vorgang gestartet, Massen-Unified-Communications-Benutzerdaten-CSV-Aufgabe mit den Details der Benutzeranrufverhaltensdaten.
  Um den Status anzuzeigen und die CSV-Datei herunterzuladen:
  1. Klicken Sie oben im Fenster auf Aufgabe oder auf Import anzeigen. history/task im unteren Bereich des Fensters.
  2. Sobald der Aufgabenstatus „Abgeschlossen“ lautet, wird die Schaltfläche „ Herunterladen “ angezeigt.
  3. Klicken Sie auf Herunterladen, um die CSV-Datei auf Ihren Computer herunterzuladen.
    Die heruntergeladene CSV-Datei hat die folgende Namenskonvention: Unified Communications User Data_<timestamp>.csv. Beispiel: Unified Communications Benutzer Data_27.03.2024_18.04.2018_PM.csv.
  Je nach Anzahl der Benutzer kann der Download eine .csv-Datei für eine Organisation mit weniger als 500 Benutzern oder eine Zip-Datei für eine Organisation mit mehr als 500 Benutzern enthalten.
  
  Die ZIP-Datei enthält zwei Ordner: fullFile (eine CSV-Datei mit allen Benutzern dieser Organisation) und splitFiles (mehrere Dateien in Vielfachen von 500, basierend auf der Anzahl der Benutzer). Das heißt, eine CSV-Datei pro 500 Benutzer).
  
  Zum Beispiel: Für eine Organisation mit 2000 Benutzern enthält der Ordner fullFile eine CSV-Datei mit der Liste der 2000 Benutzer und der Ordner splitFiles enthält 4 CSV-Dateien, eine für je 500 Benutzer.
  
  Für eine Organisation mit 400 Benutzern wird eine .csv-Datei heruntergeladen.
ODER
- Klicken Sie auf .csv-Vorlage herunterladen, um die Datei jabber-migration-template.csv herunterzuladen, die gültige Beispielwerte für die Spalten in der .csv-Datei enthält.
Nehmen Sie die notwendigen Änderungen an der .csv-Datei vor.
Unter .csv-Daten hochladen, Datei per Drag & Drop oder Datei auswählen, um die .csv-Datei hochzuladen und die erforderlichen Änderungen an den Benutzeraufrufdaten vorzunehmen.
Hiermit wird der Massen-Upload-Prozess mit dem Aufgabennamen Bulk Unified Communications user data CSV task gestartet. Den Status des Uploads können Sie im Fenster Task überprüfen.

Tabelle 1: CSV-Dateiparameter
Parameter	Beschreibung
Benutzer-ID/E-Mail (erforderlich)	E-Mail-Adresse des Benutzers
Anrufverhalten	Gültige Werte für das Aufrufverhalten: VERWENDEN_ORG_EINSTELLUNGEN - damit der Benutzer die Einstellungen von den Organisationseinstellungen übernimmt NATIVE_SIP_CALL_TO_UCM - ähnlich wie bei der Auswahl von Use UC Manager Profile für Anrufe, müssen Sie auch einen gültigen Unified CM-Profilnamen an Calling Behavior UC Manager Profile übergeben, damit dieses Anrufverhalten angewendet wird. Anruf_mit_App__registriert für_Cisco - Ähnlich wie die Auswahl von Cisco Jabber öffnen aus der Webex App in der Benutzeroberfläche. NATIVE_SIP_CALL_TO_UCM_W_USER_EMAIL_DOMAIN - Ähnlich wie die Auswahl von Verwenden Sie die E-Mail-Domäne des Benutzers über die Benutzeroberfläche. ENTFERNEN – um alle auf Benutzerebene überschriebenen Einstellungen zu entfernen. Gehört der Benutzer einer oder mehreren Gruppen an, so erbt er die Vorlage mit dem höchsten Rang. Andernfalls übernimmt der Benutzer die Einstellungen auf Organisationsebene.
Anrufverhalten UC-Manager-Profil	Das UC-Manager-Profil des Benutzers
On-Prem UCM Calling	Ein Boolesches Feld, das angibt, ob der Benutzer über eine Unified Communications Manager-Lizenz verfügt oder nicht.
Effektives Anrufverhalten	Dieses Feld enthält den tatsächlichen Wert aus dem Aufrufverhalten der Organisation, wenn das Aufrufverhalten des Benutzers USE_ORG_SETTINGS lautet. Andernfalls hat dies denselben Wert wie das Anrufverhalten des Benutzers.
Anrufverhaltensquelle	Die Ebene, von der das Aufrufverhalten geerbt wird.
UCM-Profilquelle	Die Ebene, von der das UC-Manager-Profil für Anrufverhalten übernommen wird.

Änderungen an den Feldern Effective Calling Behavior, Calling Behavior Source, und UCM Profile Source werden beim Hochladen der CSV-Datei ignoriert. Diese Felder dienen lediglich der Information.

Beim Hochladen einer neuen geänderten CSV-Datei werden die Änderungen nur auf Benutzerebene angewendet (die Organisations- und Gruppenebene werden überschrieben), außer USE_ORG_SETTINGS.

Für Benutzer ohne kostenpflichtige Telefondienste von Cisco:

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „ Drittanbieter-App über Webex öffnen “ , um allen Benutzern das Tätigen von Anrufen über eine Drittanbieter-App zu ermöglichen, auch wenn sie das Telefonieren in Webex nicht aktiviert haben. Wenn Nutzer in der Webex-App einen Anruf tätigen, wird die Drittanbieter-App gestartet und verwendet, um

Aktivieren Sie die Anrufverhaltenseinstellungen auf Gruppenebene.

Sie können die Organisationseinstellungen für das Anrufverhalten von Unified Communications Manager für eine Benutzergruppe über eine Anrufvorlage aktivieren. Sie können eine Vorlage erstellen und diese der Benutzergruppe zuweisen. Die Konfiguration in der Vorlage gilt für alle Benutzer in der Gruppe.

So erstellen Sie eine Vorlage:

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified Communications Manager-Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Servicelizenzen für einzelne Benutzer bearbeiten.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Wählen Sie unter Dienste die Option Anrufen > Einstellungen > Vorlagen Registerkarte. Die Liste der Benutzervorlagen und Webex-App-Vorlagen wird unter den jeweiligen Registerkarten angezeigt.
3	Klicken Sie auf Webex-App > Vorlage erstellen.
4	Im Abschnitt Allgemein geben Sie den Vorlagennamen und die Beschreibungein.
5	Gehen Sie zum Abschnitt Anrufverhalten und aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen. Wählen Sie E-Mail-Domäne des Benutzers verwenden, um die Domäne Ihrer Organisation (Standardoption) auf die Benutzergruppe anzuwenden, oder wählen Sie UC Manager-Profil für Anrufe verwenden und wählen Sie ein erstelltes UC Manager-Profil aus der Dropdown-Liste aus. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Cisco Jabber über die Webex-App öffnen, um Unified CM-Benutzern zu ermöglichen, Anrufe direkt in Cisco Jabber oder über Webex zu tätigen. Wenn Benutzer in der Webex-App einen Anruf tätigen, öffnet sich die Cisco Jabber-App und führt den Anruf durch. Sobald diese Option ausgewählt ist und Sie dieses Kontrollkästchen zu einem späteren Zeitpunkt deaktivieren, ist das Anrufverhalten standardmäßig auf Verwenden Sie die E-Mail-Domäne des Benutzerseingestellt.
6	Klicken Sie auf Vorlage erstellen und dann auf Weiter.
7	Suchen Sie im Suchfeld nach einer Gruppe für diese Vorlage, und wählen Sie diese aus.
8	Klicken Sie auf Erledigt. Um die Vorlage zu löschen, klicken Sie auf die Vorlage und wählen Sie Löschen aus der Dropdown-Liste Aktionen aus. Auf der Seite Vorlage löschen aktivieren Sie das Kontrollkästchen, das Sie darüber informiert, dass das Löschen einer Vorlage endgültig ist, und klicken Sie dann auf Löschen. Um die Vorlage zu ändern, klicken Sie auf die Vorlage, ändern Sie die Schalter und klicken Sie auf Speichern.

So wenden Sie eine bestehende Vorlage auf eine Benutzergruppe an:

Es gibt wenige Zeiger, die bei der Anwendung von Anrufvorlagen zu berücksichtigen sind:

Wenn ein Benutzer in eine Organisation aufgenommen wird, übernimmt er die Einstellungen auf Organisationsebene.
Wenn der Benutzer zu einer Benutzergruppe hinzugefügt wird, gelten die Einstellungen aus der Anrufvorlage.
Gehört ein Benutzer mehreren Benutzergruppen an, so hat die Vorlage mit dem höchsten Rang (Rang 1) die höchste Priorität und deren Einstellungen werden angewendet.
Wenn der Benutzer individuelle Benutzereinstellungen hat, dann haben diese Einstellungen Vorrang vor Benutzergruppen- oder Organisationseinstellungen.

Weitere Informationen zum Verwalten Ihrer Vorlagen finden Sie unter Konfigurieren von Einstellungsvorlagen.

Sie können die vorhandene Vorlage entweder aus dem Abschnitt Gruppe oder aus dem Abschnitt Aufruf anwenden.

Informationen zur Anwendung der Vorlage aus dem Gruppenbereich finden Sie hier: Konfigurationsvorlage.

Um sich über den Bereich „Berufung“ zu bewerben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie in der linken Navigationsleiste auf Dienste und klicken Sie dann auf Anrufe. > Client-Einstellungen > Vorlagen.
3	Klicken Sie auf das Symbol „…“ neben einer vorhandenen Vorlage und klicken Sie dann auf Vorlage anwenden.
4	Geben Sie den Gruppennamen ein, auf den Sie die Vorlage anwenden möchten, und wählen Sie dann die Gruppe aus.
5	Klicken Sie auf Erledigt.

Die Einstellungen zur Anrufverhaltensorganisation auf Benutzerebene überschreiben

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified CM-Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Servicelizenzen für einzelne Benutzer bearbeiten.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Management > Benutzer und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten.
3	Auswählen Anrufen > Anrufverhalten.
4	Deaktivieren Sie die Option Einstellungen auf Organisationsebene verwenden, um die Standardeinstellungen der Organisation durch die Benutzereinstellungen zu überschreiben. Um zu den Standardeinstellungen der Organisation zurückzukehren, aktivieren Sie die Option Einstellungen auf Organisationsebene verwenden. Die Option ist nur sichtbar, wenn der Benutzer keiner Gruppe angehört und die Einstellungen auf Organisationsebene überschreibt.
5	Aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen zum Anrufverhalten: Wählen Sie E-Mail-Domäne des Benutzers verwenden, um die Domäne Ihrer Organisation (Standardoption) auf den Benutzer anzuwenden, oder wählen Sie UC Manager-Profil für Anrufe verwenden und wählen Sie ein erstelltes UC Manager-Profil aus der Dropdown-Liste aus. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Cisco Jabber über die Webex-App öffnen, um einem Unified CM-Benutzer zu ermöglichen, Anrufe direkt in Cisco Jabber oder über Webex zu tätigen. Wenn ein Benutzer in der Webex-App einen Anruf tätigt, öffnet sich die Cisco Jabber-App und führt den Anruf durch. Sobald diese Option ausgewählt ist und Sie dieses Kontrollkästchen zu einem späteren Zeitpunkt deaktivieren, ist das Anrufverhalten standardmäßig auf Verwenden Sie die E-Mail-Domäne des Benutzerseingestellt.
6	Klicken Sie auf Speichern und bestätigen Sie mit Ja.

Einstellungen auf Benutzerebene für das Anrufverhalten überschreiben

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Unified CM-Lizenz verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter: Servicelizenzen für einzelne Benutzer bearbeiten.
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer Teil einer Benutzergruppe ist, der die entsprechende Aufrufvorlage zugewiesen ist.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Management > Benutzer und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten.
3	Auswählen Anrufen > Anrufverhalten.
4	Aktualisieren Sie die folgenden Einstellungen zum Anrufverhalten: Wählen Sie E-Mail-Domäne des Benutzers verwenden, um die Domäne Ihrer Organisation anzuwenden (Standardoption), oder wählen Sie UC Manager-Profil für Anrufe verwenden und wählen Sie ein erstelltes UC Manager-Profil aus der Dropdown-Liste aus. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Cisco Jabber über die Webex-App öffnen, um dem Unified CM-Benutzer zu ermöglichen, Anrufe direkt in Cisco Jabber oder über Webex zu tätigen. Wenn ein Benutzer in der Webex-App einen Anruf tätigt, öffnet sich die Cisco Jabber-App und führt den Anruf durch. Sobald diese Option ausgewählt ist und Sie dieses Kontrollkästchen zu einem späteren Zeitpunkt deaktivieren, ist das Anrufverhalten standardmäßig auf Verwenden Sie die E-Mail-Domäne des Benutzerseingestellt.
5	Klicken Sie auf Speichern und bestätigen Sie die Überschreibungseinstellung .

Neben dem aktualisierten Feld wird die Markierung Überschrieben angezeigt. Um zu den Gruppenvorlageneinstellungen zurückzukehren, klicken Sie auf Aktionen > Zurücksetzen. Um die Details der vom Benutzer geerbten Aufrufvorlage anzuzeigen, klicken Sie auf Aktionen > Vererbung anzeigen.

Die Option Zurücksetzen ist nur verfügbar, wenn Sie die für den Benutzer übernommenen Einstellungen überschreiben.

Cisco AI Assistant

Danke für Ihr Feedback.

Anrufverhalten einrichten

Aktivieren Sie die Anrufverhaltenseinstellungen auf Organisationsebene.

Aktivieren Sie die Anrufverhaltenseinstellungen auf Gruppenebene.

Die Einstellungen zur Anrufverhaltensorganisation auf Benutzerebene überschreiben

Einstellungen auf Benutzerebene für das Anrufverhalten überschreiben

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