Настройка поведения во время вызовов

Вы можете настроить параметры вызовов клиента, включая развертывание в смешанном режиме для организаций с пользователями, имеющими права на Unified CM, Webex Calling, и пользователями без платных услуг вызовов от Cisco. В зависимости от лицензии пользователя на совершение вызовов можно настроить параметры поведения вызовов.

Для пользователей с лицензией Unified CM можно настроить совершение вызовов непосредственно из Cisco Jabber или через приложение Webex, а также выбрать домен (домен организации или профиль UC Manager), который будет применяться к пользователям. Вы можете настроить параметры на уровне организации, группы и пользователя.
Для пользователей, не имеющих платных услуг звонков от Cisco, можно настроить сторонние приложения для инициирования звонков. По умолчанию все вызовы через приложение Webex используют опцию «Вызов через Webex». Вы можете настроить параметры на уровне организации.
Для пользователей с лицензией Webex Calling приложение Webex является приложением по умолчанию для совершения звонков. Таким образом, никакой особой настройки поведения вызова не требуется.

Включить настройки поведения звонков на уровне организации

Настройки, настроенные на уровне организации, автоматически применяются ко всем пользователям организации.

Войдите в Control Hub.

Перейти к Услуги > Звонок > Настройки > Приложение Webex

Перейдите в раздел Поведение вызова и задайте параметры поведения вызова для пользователей Unified CM и пользователей без платных услуг вызовов от Cisco.

Для пользователей Unified CM:

Выберите Использовать домен электронной почты пользователя, чтобы применить домен вашей организации (параметр по умолчанию) ко всем пользователям Unified CM в приложении Webex, или выберите Использовать профиль менеджера UC для вызовов и выберите созданный профиль менеджера UC из раскрывающегося списка.
Установите флажок Открыть Cisco Jabber из приложения Webex, если организация использует приложение Jabber для совершения вызовов. Пользователи Unified CM могут совершать вызовы непосредственно в Cisco Jabber или через Webex. Когда пользователи совершают вызов в приложении Webex, открывается приложение Cisco Jabber, которое используется для совершения вызова.

После выбора этой опции и в любой момент, если вы снимите этот флажок, поведение вызова по умолчанию будет Использовать домен электронной почты пользователя.

Массовый экспорт данных пользователей Unified CM

Нажмите Массовое управление.
Откроется окноУправление данными пользователей унифицированных коммуникаций.
В разделе Загрузить данные .csvвыполните одно из следующих действий:
- Выберите Все местоположения или конкретное местоположение из раскрывающегося списка и нажмите Загрузить данные. На основе выбора из раскрывающегося списка запускается задача массовой загрузки Задача массовой загрузки CSV-данных пользовательских служб унифицированных коммуникаций с подробными данными о поведении вызовов пользователей.
  Чтобы просмотреть статус и загрузить CSV-файл:
  1. Нажмите Задача в верхней части окна или Просмотреть импорт history/task в нижней части окна.
  2. После того, как задача будет завершена, вы увидите кнопку Загрузить.
  3. Нажмите Загрузить, чтобы загрузить CSV-файл на локальный компьютер.
    Загруженный CSV-файл имеет следующее соглашение об именовании Unified Communications User Data_<timestamp>.csv. Пример. Пользователь унифицированных коммуникаций Data_27.03.2024_18.04.18_PM.csv.
  В зависимости от количества пользователей загрузка может содержать один CSV-файл для организации, в которой менее 500 пользователей, или zip-файл для организации, в которой более 500 пользователей.
  
  ZIP-файл содержит две папки: fullFile (один CSV-файл со всеми пользователями этой организации) и splitFiles (несколько файлов, кратных 500, в зависимости от количества пользователей). То есть один CSV-файл на каждые 500 пользователей).
  
  Например: Для организации с 2000 пользователями папка fullFile содержит один CSV-файл со списком 2000 пользователей, а папка splitFiles содержит 4 CSV-файла, по одному на каждые 500 пользователей.
  
  Для организации, насчитывающей 400 пользователей, загружается один файл .csv.
ИЛИ
- Нажмите Загрузить шаблон .csv, чтобы загрузить jabber-migration-template.csv, содержащий допустимые примеры значений для столбцов в файле .csv.
Внесите необходимые изменения в CSV-файл.
В разделе Загрузить данные .csv, Перетащите файл или выберите файл для загрузки файла .csv и внесите необходимые изменения в данные о вызовах пользователя.
Это запустит процесс массовой загрузки с именем задачи Задача массовой загрузки пользовательских данных унифицированных коммуникаций CSV, и вы сможете проверить статус загрузки в окне Задача.

Таблица 1. Параметры CSV-файла
Параметр	Описание
Идентификатор или адрес электронной почты пользователя (обязательно)	Идентификатор электронной почты пользователя
Поведение при вызовах	Допустимые значения для поведения вызова: USE_ORG_SETTINGS — чтобы пользователь наследовал настройки из настроек уровня организации NATIVE_SIP_CALL_TO_UCM — аналогично выбору Use UC Manager Profile для совершения вызова, необходимо также передать действительное имя унифицированного профиля CM в Calling Behavior UC Manager Profile, чтобы применить это поведение вызова. ВЫЗОВ_С_ПРИЛОЖЕНИЕМ_, ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫМ_ДЛЯ_CISCOTEL - аналогично выбору Открыть Cisco Jabber из приложения Webex в пользовательском интерфейсе. NATIVE_SIP_CALL_TO_UCM_W_USER_EMAIL_DOMAIN - Аналогично выбору Использовать домен электронной почты пользователя из пользовательского интерфейса. УДАЛИТЬ — для удаления любых настроек, переопределенных на уровне пользователя. Если пользователь принадлежит к одной или нескольким группам, то он наследует шаблон с наивысшим рангом. В противном случае пользователь наследует настройки уровня организации.
Поведение при вызове Профиль менеджера UC	Профиль пользователя UC Manager
Локальные вызовы UCM	Логическое поле, указывающее, есть ли у пользователя лицензия Unified Communications Manager.
Эффективное телефонное поведение	В этом поле содержится фактическое значение из поведения вызова организации, когда поведение вызова пользователя — USE_ORG_SETTINGS. В противном случае это имеет то же значение, что и поведение пользователя при вызове.
Источник поведения вызова	Уровень, с которого наследуется поведение вызова.
Источник профиля UCM	Уровень, с которого наследуется профиль UC Manager Calling Behavior.

Любые изменения в полях Эффективное поведение вызова, Источник поведения вызоваи Источник профиля UCM игнорируются при загрузке CSV. Эти поля носят исключительно информационный характер.

Загрузка нового измененного CSV-файла применяет изменения только на уровне пользователя (переопределяя уровни организации и группы), за исключением USE_ORG_SETTINGS.

Для пользователей без услуг платных вызовов от Cisco:

Установите флажок Открыть стороннее приложение из Webex, чтобы разрешить всем пользователям совершать вызовы через стороннее приложение, даже если у них не включена функция вызовов в Webex. Когда пользователи совершают вызов в приложении Webex, запускается стороннее приложение, которое используется для

Включить настройки поведения вызовов на уровне группы

Вы можете включить параметры организации поведения вызовов Unified Communications Manager для группы пользователей с помощью шаблона вызовов. Вы можете создать шаблон и назначить его группе пользователей. Конфигурация в шаблоне применяется ко всем пользователям в группе.

Чтобы создать шаблон:

Прежде чем начать

Убедитесь, что у пользователя есть лицензия Unified Communications Manager. Подробности см. в статьях ниже. Редактировать лицензии на услуги для отдельных пользователей.

1	Войдите в Control Hub.
2	В разделе «Услуги» выберите Вызов > Настройки > Вкладка «Шаблоны » . Список шаблонов пользователей и шаблонов приложения Webex отображается на соответствующих вкладках.
3	Нажмите Приложение Webex > Создать шаблон.
4	В разделе Общие введите Имя шаблона и описание.
5	Перейдите в раздел Поведение вызова и обновите следующие настройки. Выберите Использовать домен электронной почты пользователя, чтобы применить домен вашей организации (параметр по умолчанию) к группе пользователей, или выберите Использовать профиль UC Manager для звонков и выберите созданный профиль UC Manager из раскрывающегося списка. Установите флажок Открыть Cisco Jabber из приложения Webex, чтобы разрешить пользователям Unified CM совершать вызовы непосредственно в Cisco Jabber или через Webex. Когда пользователи совершают вызов в приложении Webex, открывается приложение Cisco Jabber и совершает вызов. После выбора этой опции и в любой момент, если вы снимите этот флажок, поведение вызова по умолчанию будет Использовать домен электронной почты пользователя.
6	Щелкните Создать шаблон и затем.
7	Наыщите и выберите группу для этого шаблона в поле поиска.
8	Нажмите кнопку Договорились. Чтобы удалить шаблон, щелкните его и выберите Удалить в раскрывающемся списке Действия. На странице Удалить шаблон установите флажок, информирующий о том, что удаление шаблона является окончательным, а затем нажмите Удалить. Чтобы изменить шаблон, щелкните его, измените переключатели и щелкните Сохранить.

Чтобы применить существующий шаблон к группе пользователей:

При применении шаблонов вызовов необходимо учитывать несколько указателей.

Когда пользователь присоединяется к организации, он наследует настройки уровня организации.
Если пользователь добавлен в группу пользователей, применяются настройки из шаблона вызовов.
Если пользователь принадлежит к нескольким группам пользователей, то шаблон с наивысшим рангом (Ранг 1) имеет наивысший приоритет, и применяются настройки этого шаблона.
Если у пользователя имеются индивидуальные настройки, то эти настройки имеют приоритет над настройками на уровне группы пользователей или организации.

Дополнительные сведения об управлении шаблонами см. в разделе Настройка шаблонов настроек.

Вы можете применить существующий шаблон либо из раздела Группа, либо из раздела Вызов.

Чтобы применить шаблон из раздела «Группа», см.: Настроить шаблон настроек.

Чтобы подать заявку из раздела «Призывы», выполните следующие действия:

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги на левой панели навигации, а затем нажмите Вызов > Настройки клиента > Шаблоны.
3	Нажмите значок … рядом с существующим шаблоном, а затем нажмите Применить шаблон.
4	Введите имя группы, к которой вы хотите применить шаблон, а затем выберите группу.
5	Нажмите кнопку Договорились.

Переопределение настроек организации поведения вызовов на уровне пользователя

Прежде чем начать

Убедитесь, что у пользователя есть лицензия Unified CM. Подробности см. в статьях ниже. Редактировать лицензии на услуги для отдельных пользователей.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управлению > Пользователи и выберите пользователя, которого вы хотите изменить.
3	Выбрать Вызов > Поведение вызова.
4	Отключите параметр Использовать настройки на уровне организации, чтобы перезаписать настройки организации по умолчанию пользовательскими настройками. Чтобы вернуться к настройкам организации по умолчанию, включите опцию Использовать настройки уровня организации. Переключатель виден только в том случае, если пользователь не является участником какой-либо группы и переопределяет настройки уровня организации.
5	Обновите следующие настройки поведения вызовов: Выберите Использовать домен электронной почты пользователя, чтобы применить домен вашей организации (параметр по умолчанию) к пользователю, или выберите Использовать профиль UC Manager для звонков и выберите созданный профиль UC Manager из раскрывающегося списка. Установите флажок Открыть Cisco Jabber из приложения Webex, чтобы разрешить пользователю Unified CM совершать вызовы непосредственно в Cisco Jabber или через Webex. Когда пользователь совершает вызов в приложении Webex, открывается приложение Cisco Jabber и совершает вызов. После выбора этой опции и в любой момент, если вы снимите этот флажок, поведение вызова по умолчанию будет Использовать домен электронной почты пользователя.
6	Нажмите Сохранить и подтвердите Да.

Переопределение настроек уровня группы поведения вызовов на уровне пользователя

Прежде чем начать

Убедитесь, что у пользователя есть лицензия Unified CM. Подробности см. в статьях ниже. Редактировать лицензии на услуги для отдельных пользователей.
Убедитесь, что пользователь входит в группу пользователей, которой назначен шаблон вызова.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Управлению > Пользователи и выберите пользователя, которого вы хотите изменить.
3	Выбрать Вызов > Поведение вызова.
4	Обновите следующие настройки поведения вызовов: Выберите Использовать домен электронной почты пользователя, чтобы применить домен вашей организации (параметр по умолчанию) или выберите Использовать профиль UC Manager для звонков и выберите созданный профиль UC Manager из раскрывающегося списка. Установите флажок Открыть Cisco Jabber из приложения Webex, чтобы разрешить пользователю Unified CM совершать вызовы непосредственно в Cisco Jabber или через Webex. Когда пользователь совершает вызов в приложении Webex, открывается приложение Cisco Jabber и совершает вызов. После выбора этой опции и в любой момент, если вы снимите этот флажок, поведение вызова по умолчанию будет Использовать домен электронной почты пользователя.
5	Нажмите Сохранить и подтвердите Переопределить настройку.

Рядом с обновленным полем отображается метка Переопределено. Чтобы вернуться к настройкам шаблона группы, нажмите Действия > Перезагрузить. Чтобы просмотреть сведения о шаблоне вызова, унаследованном пользователем, нажмите Действия > Просмотреть наследование.

Параметр Сброс доступен только при переопределении унаследованных настроек для пользователя.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Настройка поведения во время вызовов

Включить настройки поведения звонков на уровне организации

Включить настройки поведения вызовов на уровне группы

Переопределение настроек организации поведения вызовов на уровне пользователя

Переопределение настроек уровня группы поведения вызовов на уровне пользователя

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания