Настройте поведение при звонках

Можно настроить параметры вызовов клиента, включая развертывание в смешанном режиме для организаций с правами пользователей и пользователей Unified CMWebex Calling, не имеющих платных услуг телефонной связи от Cisco. В зависимости от лицензии пользователя на звонки можно настроить параметры поведения при звонках.

Для Unified CM лицензированных пользователей можно настроить звонки непосредственно из приложения Webex Cisco Jabber или через него и выбрать домен (домен организации или профиль UC Manager), применяемый к пользователям. Можно настроить параметры на уровне организации, группы и пользователя.
Для пользователей, не пользующихся платными услугами Cisco для звонков, можно настроить сторонние приложения для инициирования звонков. По умолчанию для всех вызовов через приложение Webex используется опция «Позвонить в Webex». Можно настроить параметры на уровне организации.
Для Webex Calling лицензированных пользователей приложение Webex является стандартным приложением для звонков. Следовательно, нет необходимости в специальной настройке поведения при звонках.

Включите настройки поведения при звонках на уровне организации

Настройки, настроенные на уровне организации, автоматически применяются ко всем пользователям организации.

Войдите в Control Hub.

Перейдите в раздел Службы > Вызовы > Настройки > Приложение Webex

Перейдите в раздел «Поведение при звонках» и задайте параметры поведения при звонках для Unified CM пользователей и пользователей, не пользующихся платными услугами Cisco для звонков.

Для Unified CM пользователей:

Выберите Использовать домен электронной почты пользователя, чтобы применить домен вашей организации (вариант по умолчанию) ко всем Unified CM пользователям в приложении Webex, или выберите «Использовать профиль UC Manager для звонков» и выберите созданный профиль UC Manager в раскрывающемся списке.
Установите флажок Открыть Cisco Jabber из приложения Webex, если организация использует приложение Jabber для звонков. Unified CMпользователи могут звонить непосредственно в Webex Cisco Jabber или через него. Когда пользователи совершают вызов в приложении Webex, Cisco Jabber приложение открывается и используется для совершения вызова.

После выбора этой опции и в любой момент, если вы снимете этот флажок, поведение при звонках по умолчанию будет выглядеть следующим образом: «Использовать домен электронной почты пользователя».

Массовый экспорт пользовательских данных Unified CM

Нажмите «Массовое управление».
Откроется окно «Управление пользовательскими данными унифицированных коммуникаций».
В разделе Загрузить данные в формате.csv выполните одно из следующих действий:
- В раскрывающемся списке выберите «Все местоположения» или «Определенное местоположение» и нажмите «Загрузить данные». В соответствии с выбором из раскрывающегося списка запускается задача массовой загрузки данных пользователей Unified Communications в формате CSV с подробными данными о поведении пользователей при звонках.
  Чтобы просмотреть статус и загрузить CSV-файл, выполните следующие действия:
  1. Нажмите «Задача» в верхней части окна или «Просмотреть историю импорта/задачу» в нижней части окна.
  2. Как только статус задачи будет завершен, вы увидите кнопку Загрузить.
  3. Нажмите кнопку Загрузить, чтобы загрузить CSV-файл на локальный компьютер.
    Загруженный CSV-файл содержит следующее соглашение об именах Пользовательских данных Unified Communications_ .csv<timestamp>. Например: пользователь унифицированных коммуникаций Data_03 -27-2024_4-18-18_PM.csv.
  В зависимости от количества пользователей загружаемый файл может содержать один CSV-файл для организации, насчитывающей менее 500 пользователей, или zip-файл для организации , насчитывающей более 500 пользователей.
  
  ZIP-файл содержит две папки: FullFile (один CSV-файл со всеми пользователями в этой организации) и SplitFiles (несколько файлов по 500 в зависимости от количества пользователей). То есть один CSV-файл на каждые 500 пользователей).
  
  Например: в организации с 2000 пользователями папка FullFile содержит один CSV-файл со списком 2000 пользователей, а папка SplitFiles содержит 4 CSV-файла (по одному на каждые 500 пользователей).
  
  Для организации, насчитывающей 400 пользователей, загружается один CSV-файл.
OR
- Нажмите Загрузить шаблон в формате.csv, чтобы загрузить файл jabber-migration-template.csv , содержащий допустимые выборочные значения для столбцов CSV-файла.
Внесите необходимые изменения в CSV-файл.
В разделе Загрузить данные в формате.csv перетащите файл или выберите файл, чтобы загрузить CSV-файл и внести необходимые изменения в данные вызовов пользователя .
Процесс массовой загрузки начинается с названия задачи «Массовая задача по пользовательским данным унифицированных коммуникаций в формате CSV ». Состояние загрузки можно проверить в окне «Задача».

Таблица 1. Параметры CSV-файла
Параметр	Описание
Идентификатор пользователя/адрес электронной почты (обязательно)	Идентификатор электронной почты пользователя
Поведение при звонках	Допустимые значения поведения при звонках: USE_ORG_SETTINGS- чтобы пользователь унаследовал настройки от настроек на уровне организации NATIVE_SIP_CALL_TO_UCM- как и в случае с выбором « Использовать профиль UC Manager для звонков», для применения этого поведения при звонках необходимо также передать действительное имя Unified CM профиля в профиль Calling Behavior UC Manager. CALL_WITH_APP_REGISTERED_FOR_CISCOTEL- Аналогично выбору «ОткрытьCisco Jabber» в приложении Webex в пользовательском интерфейсе. NATIVE_SIP_CALL_TO_UCM_W_USER_EMAIL_DOMAIN- Аналогично выбору параметра Использовать домен электронной почты пользователя в пользовательском интерфейсе. УДАЛИТЬ — чтобы удалить все настройки, переопределенные на уровне пользователя. Если пользователь принадлежит к одной или нескольким группам, он наследует шаблон с наивысшим рейтингом. В противном случае пользователь наследует настройки уровня организации .
Профиль менеджера UC по поведению при звонках	Профиль пользователя UC Manager
Звонки в локальной сети UCM	Логическое поле, указывающее, есть ли у пользователя лицензия Unified Communications Manager или нет.
Эффективное поведение при звонках	В этом поле содержится фактическое значение поведения при звонках в организации по сравнению с поведением пользователя при звонках. USE_ORG_SETTINGS В противном случае оно имеет то же значение, что и поведение пользователя при звонках.
Источник поведения при звонках	Уровень, с которого наследуется поведение при звонке.
Источник профиля UCM	Уровень, с которого наследуется профиль менеджера UC по поведению при звонках.

При загрузке CSV-файла любые изменения в полях «Эффективное поведение при звонках», «Источник поведения при звонках» и «Источник профиля UCM» игнорируются. Эти поля носят исключительно информационный характер.

При загрузке нового измененного CSV-файла изменения применяются только к уровню пользователя (переопределяют уровни организации и группы), за исключением случаев. USE_ORG_SETTINGS

Для пользователей, не пользующихся услугами платной телефонной связи от Cisco:

Установите флажок Открыть стороннее приложение в Webex, чтобы разрешить всем пользователям звонить через стороннее приложение, даже если они не включили звонки в Webex. Когда пользователи звонят в приложении Webex, запускается стороннее приложение, которое используется для

Включите настройки поведения при звонках на уровне группы

Можно включить организационные настройки поведения при звонках Unified Communications Manager для группы пользователей с помощью шаблона вызовов. Можно создать шаблон и назначить его группе пользователей. Конфигурация в шаблоне применима ко всем пользователям группы.

Чтобы создать шаблон, выполните следующие действия:

Прежде чем начать

Убедитесь, что у пользователя есть лицензия Unified Communications Manager. Дополнительные сведения см. в разделе Редактирование лицензий на услуги для отдельных пользователей.

1	Войдите в Control Hub.
2	В разделе «Службы» выберите «Вызовы» > «Настройки» > «Шаблоны». Список пользовательских шаблонов и шаблонов Webex App отображается на соответствующих вкладках.
3	Выберите Приложение Webex > Создать шаблон.
4	В разделе Общие введите имя и описание шаблона.
5	Перейдите в раздел «Поведение при звонках» и обновите следующие настройки. Выберите Использовать домен электронной почты пользователя, чтобы применить домен вашей организации (вариант по умолчанию) к группе пользователей, или выберите «Использовать профиль UC Manager для звонков» и выберите созданный профиль UC Manager из раскрывающегося списка. Установите флажок Открыть Cisco Jabber из приложения Webex, чтобы разрешить Unified CM пользователям звонить непосредственно в Webex Cisco Jabber или через него. Когда пользователи звонят в приложении Webex, приложение открывается и совершает Cisco Jabber вызов. После выбора этой опции и в любой момент, если вы снимете этот флажок, поведение при звонках по умолчанию будет выглядеть следующим образом: «Использовать домен электронной почты пользователя».
6	Нажмите «Создать шаблон» и нажмите кнопку «Создать шаблон».
7	Найдите и выберите группу для этого шаблона в поле поиска.
8	Нажмите кнопку Готово. Чтобы удалить шаблон, нажмите на шаблон и выберите «Удалить» в раскрывающемся списке «Действия». На странице Удалить шаблон установите флажок, информирующий вас о том, что удаление шаблона является безвозвратным, а затем нажмите кнопку Удалить. Чтобы изменить шаблон, нажмите на шаблон, измените переключатели и нажмите Сохранить.

Чтобы применить существующий шаблон к группе пользователей, выполните следующие действия:

Несколько советов, которые следует учитывать при применении шаблонов Calling:

Когда пользователь присоединяется к организации, он наследует настройки, заданные на уровне организации.
Если пользователь добавлен в группу пользователей, применяются настройки из шаблона «Вызовы».
Если пользователь входит в несколько групп пользователей, то шаблон с наивысшим рейтингом (ранг 1) имеет наивысший приоритет, и настройки шаблона применяются.
Если у пользователя есть индивидуальные пользовательские настройки, то эти настройки имеют приоритет над настройками на уровне группы пользователей или организации.

Дополнительные сведения об управлении шаблонами см. в разделе Настройка шаблонов параметров.

Существующий шаблон можно применить в разделе «Группа» или в разделе «Вызовы».

Сведения о применении шаблона из раздела «Группа» см. в разделе: Настройка шаблона параметров.

Чтобы подать заявку из раздела «Вызовы», выполните следующие шаги:

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Службы на левой панели навигации и выберите Вызовы > Настройки клиента > Шаблоны.
3	Нажмите значок... рядом с существующим шаблоном, а затем нажмите Применить шаблон.
4	Введите имя группы, к которой вы хотите применить шаблон, а затем выберите группу.
5	Нажмите кнопку Готово.

Переопределите настройки организации поведения при звонках на уровне пользователя

Прежде чем начать

Убедитесь, что у пользователя есть Unified CM лицензия. Дополнительные сведения см. в разделе Редактирование лицензий на услуги для отдельных пользователей.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Управление > Пользователи и выберите пользователя, которого вы хотите изменить.
3	Выберите Вызовы > Поведение при звонках.
4	Отключите опцию Использовать настройки на уровне организации, чтобы заменить стандартные настройки организации пользовательскими настройками. Чтобы вернуться к стандартным настройкам организации, включите опцию Использовать настройки уровня организации. Переключатель виден только в том случае, если пользователь не входит в какую-либо группу и переопределяет настройки уровня организации.
5	Обновите следующие настройки поведения при звонках: Выберите Использовать домен электронной почты пользователя, чтобы применить домен вашей организации (вариант по умолчанию) к пользователю, или выберите «Использовать профиль UC Manager для звонков» и выберите созданный профиль UC Manager из раскрывающегося списка. Установите флажок Открыть Cisco Jabber из приложения Webex, чтобы разрешить Unified CM пользователю звонить непосредственно в Webex Cisco Jabber или через него. Когда пользователь звонит в приложении Webex, приложение открывается и звонит. Cisco Jabber После выбора этой опции и в любой момент, если вы снимете этот флажок, поведение при звонках по умолчанию будет выглядеть следующим образом: «Использовать домен электронной почты пользователя».
6	Нажмите «Сохранить» и подтвердите «Да».

Переопределите настройки группового уровня поведения при звонках на уровне пользователя

Прежде чем начать

Убедитесь, что у пользователя есть Unified CM лицензия. Дополнительные сведения см. в разделе Редактирование лицензий на услуги для отдельных пользователей.
Убедитесь, что пользователь входит в группу пользователей, которой назначен шаблон вызова.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Управление > Пользователи и выберите пользователя, которого вы хотите изменить.
3	Выберите Вызовы > Поведение при звонках.
4	Обновите следующие настройки поведения при звонках: Выберите Использовать домен электронной почты пользователя, чтобы применить домен вашей организации (вариант по умолчанию) или выберите «Использовать профиль UC Manager для звонков» и выберите созданный профиль UC Manager из раскрывающегося списка. Установите флажок Открыть Cisco Jabber из приложения Webex, чтобы разрешить Unified CM пользователю звонить непосредственно в Webex Cisco Jabber или через него. Когда пользователь звонит в приложении Webex, приложение открывается и звонит. Cisco Jabber После выбора этой опции и в любой момент, если вы снимете этот флажок, поведение при звонках по умолчанию будет выглядеть следующим образом: «Использовать домен электронной почты пользователя».
5	Нажмите «Сохранить» и подтвердите настройку «Переопределить».

Пометка «Переопределено» отображается рядом с обновленным полем. Чтобы вернуться к настройкам шаблона группы, нажмите Действия > Сбросить. Чтобы просмотреть сведения о шаблоне вызовов, унаследованном пользователем, выберите Действия > Просмотреть наследование.

Опция «Сбросить» доступна только в том случае, если вы переопределите унаследованные настройки пользователя.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Включите настройки поведения при звонках на уровне организации

Включите настройки поведения при звонках на уровне группы

Переопределите настройки организации поведения при звонках на уровне пользователя

Переопределите настройки группового уровня поведения при звонках на уровне пользователя

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания