En Administrador de reuniones se muestra un mensaje que indica que no responde o se bloquea después de entrar en una sesión de WebEx.
El navegador web se bloquea con el error: Internet Explorer ha encontrado un problema y debe cerrarse.
Error: "el módulo atmgr ha dejado de responder" y aparece la ventana del informe para enviar errores de Microsoft después de entrar a una reunión.
Error: "El módulo ATMGR ha dejado de funcionar" después de entrar a una sesión.
El cliente de WebEx ha encontrado un error y debe cerrarse.
El sistema se cae o se bloquea (se congela) o se reinicia o el navegador se bloquea cuando se intenta iniciar una reunión.
Este artículo se creó en inglés y se tradujo automáticamente. No se ofrece ningún tipo de garantía, ya sea expresa o implícita, en relación con la exactitud, precisión o confiabilidad de cualquier traducción automática del inglés a cualquier otro idioma. Cisco no es responsable por la información inexacta, errores o daños causados por incorrecta traducción del contenido o uso de la información.
Causa:
Este problema puede deberse a los siguientes motivos:
- El componente de vídeo de WebEx entra en conflicto con la cámara o la tarjeta de vídeo instaladas en la computadora.
- Una instalación dañada del software de reuniones.
- Es posible que haya un sintonizador de TV o un dispositivo de captura de vídeo instalado en la computadora.
Solución:
Para solucionar el problema:
Intente iniciar la reunión o entrar en ella después de realizar cada paso.
Windows 7
- Si usted es un organizador, planifique una nueva reunión, vaya al Planificador avanzado (MC), elija Opciones de la reunión, desmarque la casilla para Vídeo y, a continuación, inicie la reunión.
- Nota: Si usted es un asistente de la reunión, comuníquese con el soporte técnico de WebEx para obtener ayuda para diagnosticar este problema. Para obtener ayuda, consulte: WBX162 - ¿Cómo me comunico con el soporte técnico o el servicio de atención al cliente de Webex?
- Deshabilite el tema Aero en la computadora:
- Haga clic con el botón derecho en el escritorio y, a continuación, elija Personalizar.
- Desplácese hacia abajo hasta los temas Básico y Alto contraste y elija Windows 7 básico.
- Desinstale y vuelva a instalar el software de reuniones; consulte:
Si pudo entrar a la reunión después de realizar el paso 2, comuníquese con el departamento de TI o el proveedor del sistema para obtener ayuda al actualizar los controladores de la tarjeta de vídeo/el dispositivo de captura de vídeo.
Si necesita ayuda para realizar los pasos de este artículo, comuníquese con soporte técnico. Para obtener ayuda, consulte: WBX162 - ¿Cómo me comunico con el soporte técnico o el servicio de atención al cliente de Webex?
