Administrador de reuniones muestra un mensaje de falta de respuesta o se bloquea después de entrar a una sesión de Webex

Administrador de reuniones muestra un mensaje de falta de respuesta o se bloquea después de entrar a una sesión de Webex.

El navegador web se bloquea con el error: Internet Explorer ha detectado un problema y debe cerrarse.

Error: "el módulo atmgr ha dejado de responder" y aparece la ventana enviar Informe de error microsoft después de entrar a una reunión.

Error: "El módulo ATMGR ha dejado de funcionar" después de entrar a una sesión.

El cliente de Webex ha encontrado un error y debe cerrarse.

El sistema se cae o se bloquea (se congela) o se reinicia o el navegador se bloquea cuando se intenta iniciar una reunión.


Causa:

Este problema puede deberse a los siguientes motivos:

  • El componente de vídeo de Webex entra en conflicto con la tarjeta de vídeo o la cámara instalada en la computadora.
  • Una instalación dañada del software de reuniones.
  • Es posible que haya un sintonizador de TV o un dispositivo de captura de vídeo instalado en la computadora.


Solución:

Para solucionar el problema:

Intente iniciar la reunión o entrar en ella después de realizar cada paso.

  1. Si usted es un anfitrión, planime una nueva reunión, vaya a mostrar opciones avanzadas , en Opciones de la reunión seleccione Editar opciones de la reunión y, a continuación, desmarque la casilla para Vídeo.Haga clic en Aceptary, a continuación, inicie la reunión.
  2. Deshabilite el tema Aero en la computadora (Win 7):
    1. Haga clic con el botón derecho en el escritorio y, a continuación, elija Personalizar.
    2. Desplácese hacia abajo hasta los temas Básico y Alto contraste y elija Windows 7 básico.
  3. Desinstale y vuelva a instalar el software de reuniones; consulte:

Si pudo entrar a la reunión después de realizar el paso 2, comuníquese con el departamento de TI o el proveedor del sistema para obtener ayuda al actualizar los controladores de la tarjeta de vídeo/el dispositivo de captura de vídeo.

Si necesita ayuda para realizar los pasos de este artículo, comuníquese con soporte técnico. Para obtener ayuda, consulte: WBX162 - ¿Cómo me puedo comunicar con el servicio de atención al cliente o el soporte técnico de Webex?

­

¿Ha encontrado este artículo útil?