Diretor de Reunião exibe uma mensagem "não está respondendo" ou trava após entrar em uma sessão Webex

Diretor de Reunião exibe uma mensagem "não está respondendo" ou trava após entrar em uma sessão Webex.

O navegador da web falha com o erro: O Internet Explorer encontrou um problema e precisa ser fechado.

Erro: "o módulo atmgr parou de responder" e a janela Enviar relatório de erros vídeo da Microsoft é exibida após entrar em uma reunião.

Erro: "O módulo ATMGR parou de funcionar", após entrar em uma sessão.

O cliente Webex encontrou um erro e precisa ser fechado.

O sistema trava ou fica bloqueado (congela), ou é reiniciado, ou navegador falha ao tentar iniciar uma reunião.


Causa:

Esse problema pode ser causado pelos seguintes motivos:

  • O componente de vídeo Webex entra em conflito com a placa de vídeo ou a câmera instalada no computador.
  • Instalação de um software de reunião corrompido.
  • Um sintonizador de TV ou dispositivo de captura de vídeo pode estar instalado no computador.


Solução:

Para solucionar o problema:

Tente iniciar ou entrar na reunião depois de executar cada etapa.

  1. Se você for um anfitrião, agende uma nova reunião, vá para Mostrar opções avançadas em Opções de reunião selecione Editar opções de reunião e, em seguida, desmarque a caixa Vídeo.Clique em OKe, em seguida, inicie a reunião.
  2. Desative o tema Aero no computador (Win 7):
    1. Clique com o botão direito no desktop e selecione Personalizar.
    2. Role para baixo até Temas básicos e de alto contraste e escolha Windows 7 básico.
  3. Execute uma desinstalação/reinstalação do software de reunião, consulte:

Se você tiver conseguido entrar na reunião depois de executar a etapa 2, entre em contato com o seu departamento de TI ou com o fornecedor do sistema para obter assistência para atualizar sua placa de vídeo/dispositivo de captura de vídeo.

Se você precisar de assistência para executar as etapas deste artigo, entre em contato com suporte técnico. Para obter ajuda, consulte: WBX162 - Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente ou suporte técnico Webex?

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