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O Diretor de Reunião exibe uma mensagem “não está respondendo” ou trava após entrar em uma sessão Webex

O Diretor de Reunião exibe uma mensagem “não está respondendo” ou trava após entrar em uma sessão Webex.

Erro: "o módulo atmgr parou de responder" e a janela Enviar relatório de erro à Microsoft é exibida após entrar em uma reunião.

Erro: "O módulo ATMGR parou de funcionar" depois de entrar em uma sessão.

O cliente Webex encontrou um erro e precisa ser fechado.

O sistema trava ou fica bloqueado (congela), ou é reiniciado, ou navegador falha ao tentar iniciar uma reunião.


Causa:

Esse problema pode ser causado pelos seguintes motivos:

  • O componente de vídeo Webex entra em conflito com a placa de vídeo ou a câmera instalada no computador.
  • Instalação de um software de reunião corrompido.
  • Um sintonizador de TV ou dispositivo de captura de vídeo pode estar instalado no computador.


Solução:

Para solucionar o problema:

Tente iniciar ou entrar na reunião depois de executar cada etapa.

  1. Se você for um organizador, agende uma nova reunião, vá para Mostrar opções avançadas , em Opções de reunião selecione Editar opções de reunião , em seguida, desmarque a caixa para Vídeo . Clique em OK , em seguida, inicie a reunião.
    • Nota: Se você for um convidado da reunião, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência no diagnóstico desse problema.
  2. Desative o tema Aero no computador (Win 7):
    1. Clique com o botão direito no desktop e selecione Personalizar.
    2. Role para baixo até Temas básicos e de alto contraste e escolha Windows 7 básico.
  3. Execute uma desinstalação/reinstalação do software de reunião, consulte:

Se você tiver conseguido entrar na reunião depois de executar a etapa 2, entre em contato com o seu departamento de TI ou com o fornecedor do sistema para obter assistência para atualizar sua placa de vídeo/dispositivo de captura de vídeo.

Entre em contato com o suporte técnico se precisar de assistência para executar as etapas deste artigo.

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