加入 Webex 会话后,会议管理器显示“无响应”消息或崩溃

加入 Webex 会议后,会议管理器显示“无响应”消息或崩溃。

Web 浏览器崩溃,显示以下错误: Internet Explorer 遇到问题,需要关闭。

错误: “atmgr 模块已停止响应”,并且加入会议后出现 Microsoft 发送错误报告窗口。

错误: 加入会议后“ATMGR 模块已停止运行”。

Webex 客户端遇到错误,需要关闭。

尝试开始会议时,系统发生崩溃、锁定(冻结)、重新启动或浏览器发生崩溃。


原因:

导致该问题的可能原因如下:

  • Webex 视频组件与计算机上安装的显卡或摄像头冲突。
  • 会议软件安装文件已损坏。
  • 计算机上可能安装了电视调谐器或视频捕捉设备。


解决方案:

要对此问题进行故障诊断:

在执行每个步骤后尝试开始或加入会议。

  1. 如果您是主持人,需安排一次新的会议。请转至“显示高级”选项,在“会议选项”下选择“编辑会议”选项,然后取消选中“视频”选项。单击“确定”,然后开始会议。
  2. 在计算机(Win 7 系统)上禁用 Aero 主题的步骤:
    1. 在桌面上右键单击,然后选择个性化
    2. 向下滚动至基本和高对比度主题,然后选择 Windows 7 Basic
  3. 卸载/重新安装该会议软件,请参阅:

如果执行步骤 2 后能够加入会议,请联系您的 IT 部门或系统供应商获取更新显卡/视频捕捉设备驱动程序的协助。

如果执行本文中的步骤时需要协助,请联系技术支持。 要获取帮助,请参阅: WBX162 - 如何联系 Webex 客户服务或技术支持?

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