Gestionnaire de réunions affiche un message Ne pas répondre ou se panne après avoir rejoint une session Webex

Gestionnaire de réunions affiche un message de non réponse ou s’écrase après avoir rejoint une session Webex.

Erreur : « le module atmgr ne répond plus » et la fenêtre Envoi de Microsoft Rapport d'erreurs s’affiche après avoir rejoint une réunion.

Erreur : « Le module ATMGR a cessé de fonctionner. » après avoir rejoint une session.

Le client Webex a rencontré une erreur et doit se fermer.

Le système tombe en panne ou se bloque (se fige) ou redémarre ou le navigateur se bloque lors de la tentative de démarrage d'une réunion.

Cause :

Ce problème peut être causé pour les raisons suivantes :

Les conflits des composants vidéo Webex avec la carte vidéo ou la caméra installée sur l’ordinateur.
une installation corrompue du logiciel de réunion.
Un tuner TV ou un périphérique de capture vidéo est installé sur l’ordinateur.

Solution :

Pour résoudre le problème :

essayez de démarrer ou de rejoindre la réunion après avoir effectué chaque étape.

Si vous êtes un organisateur, programmez une nouvelle réunion, allez à Afficher les options avancées, sous Options de la réunion sélectionnez Modifier les options de la réunion, puis décochez la case pour Vidéo. Cliquez sur OK, puis démarrez la réunion.
- Remarque : Si vous êtes un participant à la réunion, contactez l’assistance technique Webex pour obtenir une assistance pour diagnostiquer ce problème. Pour obtenir de l’aide, voir : WBX162 - Comment puis-je contacter le service clientèle ou l’assistance technique WebEx ?
Désactiver le thème Aero sur l’ordinateur (Win 7) :
1. Faites un clic droit sur le bureau, puis choisissez Personnaliser.
2. Faites défiler vers le bas jusqu'à Thèmes à contraste élevé et de base et choisissez Windows 7 Basique.
Pour effectuer une désinstallation/réinstallation du logiciel de réunion, voir :
- WBX19806 - comment désinstaller le logiciel Webex sous Microsoft Windows ?
- WBX21270 - Comment puis-je installer le Gestionnaire de réunions, d'événements et de formation ?

Si vous avez pu rejoindre la réunion après avoir effectué l'étape 2, contactez votre département ou votre fournisseur d’informatique pour obtenir la mise à jour vos pilotes de périphérique de capture vidéo/carte vidéo.

Si vous avez besoin d’assistance pour effectuer les étapes de cet article, contactez Assistance technique. Pour obtenir de l’aide, voir : WBX162 - Comment puis-je contacter le service clientèle ou l’assistance technique WebEx ?