Meeting Center visualizza un messaggio a cui non risponde o si arresta in modo anomalo dopo l'accesso a una sessione Webex

Meeting Center visualizza un messaggio a cui non risponde o si arresta in modo anomalo dopo l'accesso a una sessione Webex.

Il browser Web si arresta in modo anomalo con errore: È stato riscontrato un problema in Internet Explorer e l'applicazione deve essere chiusa.

Errore: 'Il modulo atmgr ha smesso di rispondere' e viene visualizzata la finestra di dialogo Invia report errori Microsoft in seguito all'accesso a una riunione.

Errore: 'Il modulo ATMGR ha smesso di funzionare.' in seguito all'accesso a una sessione.

Il client Webex ha riscontrato un errore e verrà chiuso.

Il sistema si arresta in modo anomalo o si blocca o viene riavviato oppure il browser si arresta in modo anomalo quando si tenta di avviare una riunione.


Causa:

Questo problema potrebbe essere provocato dai seguenti motivi:

  • Componenti video di Webex in conflitto con la scheda video o la videocamera installata sul computer.
  • Un'installazione del software per riunioni danneggiata.
  • Un sintonizzatore TV o un dispositivo di acquisizione video installato sul computer.


Soluzione:

Per risolvere il problema:

Tentare di avviare o accedere alla riunione dopo aver eseguito ciascun passaggio.

  1. In qualità di organizzatore, pianificare una nuova riunione, andare a Mostra opzioni avanzate , in Opzioni riunione selezionare Modifica opzioni riunione , quindi deselezionare la casella per Video .Fare clic suOK, quindi avviare la riunione.
  2. Disabilitare il tema Aero sul computer (Win 7):
    1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul desktop, quindi scegliere Personalizza.
    2. Scorrere fino a Temi di base e a contrasto elevato e scegliere Windows 7 Basic.
  3. Eseguire una disinstallazione/reinstallazione del software per riunioni, vedere:

Se si riesce ad accedere alla riunione dopo aver eseguito il passaggio 2, contattare il reparto IT o il fornitore del sistema per assistenza sull'aggiornamento dei driver della scheda video o del dispositivo di acquisizione video.

Se occorre assistenza nell'esecuzione delle operazioni descritte in questo articolo, contattare l supporto tecnico. Per informazioni, vedere: WBX162 - In che modo è possibile contattare l'assistenza clienti o il supporto tecnico Webex?

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