В диспетчере совещаний отображается сообщение об отсутствии ответа или происходит аварийное завершение работы после присоединения к сеансу Webex

В диспетчере совещаний отображается сообщение об отсутствии ответа или происходит аварийное завершение работы после присоединения к сеансу Webex.

Веб-браузер завершает работу с ошибкой: В приложении Internet Explorer возникла ошибка, его необходимо закрыть.

Ошибка "модуль atmgr не отвечает" и появление окна "Отправить отчет об ошибках в Microsoft" после присоединения к совещанию.

Ошибка "прекращена работа модуля ATMGR" после присоединения к сеансу.

В клиенте Webex возникла ошибка, его необходимо закрыть.

Система прекращает работу или блокируется (зависает), или перезагружается, или браузер прекращает работу при попытке начать совещание.


Причина.

Эта проблема может быть вызвана несколькими причинами.

  • Видеокомпонент Webex конфликтует с видеокартой или камерой, установленными на компьютере.
  • Поврежденная установка программного обеспечения совещания.
  • Возможно, на компьютере установлен телевизионный тюнер или устройство захвата видео.


Решение.

Устранение проблемы.

Совершайте попытку начать или присоединиться к совещанию после выполнения каждого шага.

  1. Если вы организатор, запланируйте новое совещание, перейдите в меню Показать дополнительные параметры, на вкладке Параметры совещания выберите пункт Редактировать параметры совещания и снимите флажок рядом с параметром Видео.Щелкните ОК , затем начните совещание.
  2. Отключите на компьютере тему Aero (для ОС Windows 7).
    1. Щелкните правой кнопкой мыши на рабочем столе и выберите Персонализация.
    2. Прокрутите вниз до раздела Базовые (упрощенные) темы и темы с высокой контрастностью и выберите Windows 7 – упрощенный стиль.
  3. Выполните удаление и повторную установку программного обеспечения для совещаний. См.:

Если вы смогли присоединиться к совещанию после выполнения шага 2, обратитесь в свой отдел ИТ или к поставщику системы за помощью в обновлении драйверов видеокарты или устройства захвата видео.

Если вам нужна помощь в выполнении шагов, описанных в этой статье, обратитесь в службу технической поддержки. Подробная информация в статье ниже. WBX162 — как обратиться в клиентскую службу или службу технической поддержки Webex?

­

Была ли статья полезной?