原因:

この問題は、次の理由で発生することが考えられます。

• Webex ビデオ コンポーネントは、コンピューターにインストールされたビデオ カードまたはカメラと競合します。
• インストールされたミーティング ソフトウェアが破損しています。
• TV チューナーまたはビデオ キャプチャ デバイスが、コンピューターにインストールされている可能性があります。

問題のトラブルシューティングを行うには:

各手順を実施した後、ミーティングを開始または参加してください。

1. あなたが主催者の場合、新しいミーティングをスケジュールし、[高度なオプションを表示する] に進み、[ミーティング オプション] の下で、[ミーティング オプションの編集] を選択し、[ビデオ] のボックスをオフにします。 [OK]をクリックして、ミーティングを開始します。
   • メモ: ミーティング出席者である場合、Webex テクニカル サポートに連絡し、この問題の診断の支援を求めてください。 ヘルプについては次を参照してください: WBX162 - Webex カスタマー サービスまたはテクニカル サポートに連絡するには?
2. コンピューターで、Aero テーマを無効にします (Win 7)。
   1. デスクトップ上で右クリックし、[個人用設定] を選択します。
   2. [ベーシックおよび高コントラストなテーマ] へ下にスクロールし、[Windows 7 ベーシック] を選択します。
3. ミーティング ソフトウェアのアンインストール/再インストールを実施します。以下を参照してください。
   • WBX19806 - Microsoft Windows で Webex ソフトウェアをアンインストールするには?
   • WBX21270 - ミーティング、イベント、トレーニングのマネージャをインストールするには？

手順 2 を実施した後、ミーティングに参加できる場合は、IT 部門またはシステム ベンダーに連絡して、ビデオ カード/ビデオ キャプチャ デバイスのドライバーを更新するための支援を求めてください。

この記事の手順を実行するのに支援が必要な場合、Webex テクニカル サポートに問い合わせてください。 ヘルプについては次を参照してください: WBX162 - Webex カスタマー サービスまたはテクニカル サポートに連絡するには?