Causas de un eco o ruido de retroalimentación en una audioconferencia:

• Un participante tiene activo tanto la computadora como el audio del teléfono.
• Los altavoces de los ordenadores o teléfonos de los participantes están demasiado cerca unos de otros.
• Hay varias computadoras con audio activo en la misma sala de conferencias.
• El audio se reproduce a través de los altavoces/dispositivo móvil en el micrófono.

Para minimizar el eco en una conferencia:

• Silencie todas las líneas en la conferencia; luego, solo silencie el silencio de los participantes que necesitan hablar.

Para identificar la fuente del eco:

• Silenciar a todos los participantes en la conferencia.
• Activar el sonido de cada participante, uno a la vez; y luego hablar y escuchar si hay ecos de ese lugar.
• Una vez encontrada la fuente de eco, aplique las siguientes sugerencias correctivas.

Para corregir un problema de eco: las recomendaciones se aplican a cualquier tipo de dispositivo:

• Intente bajar el nivel de salida de audio de los altavoces.
• Intente reproducir el audio de la conferencia a través de los auriculares, en lugar de hacerlo a través de los altavoces de escritorio. Para obtener los mejores resultados, se recomienda utilizar auriculares de alta calidad con micrófonos integrados. Establezca la salida de audio a un nivel razonable.
• Dentro de una sala, se recomienda que se utilicen los micrófonos y los altavoces de un dispositivo. En esa sala, silencie todos los demás elementos de micrófono y altavoz desde dispositivos ubicados en forma compartida, como computadoras portátiles que se unieron a esa misma reunión.
• Si dentro de la sala hay un ruido de fondo fuerte, ya sea de un generador de ruido de enmascaramiento de audio o de say, un eso, continúe como se muestra a continuación. Para el generador de ruido de máscara de audio, reduzca su nivel de salida. Por decir un después, lo más posible, mueva el micrófono a una ubicación más alejada de esa fuente de ruido.

Se aplican los siguientes pasos si utiliza la opción "Llamarme" o "Realizaré una llamada" para conectarse a su audioconferencia:

• Desconectarse de la audioconferencia, y a continuación, volver a entrar en utilizando la 'llamarme' o la opción "Realizaré una llamada".
• Utilice el tubo o un par de auriculares para recibir audio en lugar de utilizar el altavoz/altavoz del teléfono o dispositivo móvil.

Se aplican los siguientes pasos si utiliza la opción "Llamar desde la computadora" o VoIP para conectarse a su audioconferencia: 

• Pruebe el audio después de cada paso de solución de problemas a continuación y continúe con el próximo paso si no desaparece el eco.

Para corregir el problema:

• Intente mover su micrófono o auriculares más lejos de los altavoces.
• Intente reproducir el audio de la Conferencia a través de los auriculares, en lugar de hacerlo a través de los altavoces de escritorio. Para obtener los mejores resultados, se recomienda utilizar auriculares de alta calidad con micrófonos integrados. Generalmente, los auriculares con conectores de audio estándar de 3,5 mm funcionan mejor que auriculares USB o inalámbricos.
• En el cliente de Webex Meetings, el control de entrada de audio ha evolucionado de tal manera que la configuración se ajusta automáticamente.

Webex: configuración de audio preferida

Cuando utilice el audio de la computadora sin auriculares, compruebe la configuración de audio para asegurarse de que el ruido de fondo no llegue a través de la línea.