Przyczyny szumu echa lub informacji zwrotnej podczas konferencji audio:

• Uczestnik ma aktywny zarówno komputer, jak i telefon.
• Kolumny na komputerach lub telefonach uczestników są zbyt blisko siebie.
• W tej samej sali konferencyjnej znajduje się wiele komputerów z aktywnym dźwiękiem.
• Dźwięk jest odtwarzany przez głośniki / urządzenie mobilne do mikrofonu.

Aby zminimalizować echo w konferencji:

• Wycisz wszystkie wiersze konferencji, a następnie wyłącz wyciszenie tylko tych uczestników, którzy muszą mówić.

Aby zidentyfikować źródło echa:

• Wycisz wszystkich uczestników konferencji.
• Wyłącz wyciszenie każdego uczestnika, pojedynczo; Następnie rozmawiaj i słuchaj, jeśli jakieś echo z tego miejsca.
• Po znalezieniu źródła echa zastosuj poniższe sugestie korygujące.

Aby rozwiązać problem z echem – zalecenia dotyczą każdego typu urządzenia:

• Spróbuj obniżyć poziom wyjściowy dźwięku z głośników.
• Spróbuj odtworzyć dźwięk z konferencji przez słuchawki zestawu słuchawkowego, a nie przez głośniki stacjonarne. Aby uzyskać najlepsze rezultaty, zalecane są wysokiej jakości słuchawki ze zintegrowanymi mikrofonami. Ustaw wyjście audio na rozsądnym poziomie.
• W pomieszczeniu zaleca się używanie mikrofonu i głośnika jednego urządzenia. W tym pokoju wycisz wszystkie inne elementy mikrofonu i głośnika z urządzeń znajdujących się w tym samym miejscu, takich jak laptopy, które dołączyły do tego samego spotkania.
• Jeśli w pomieszczeniu występuje silny szum tła z generatora hałasu maskującego dźwięk lub powiedzmy z wentylatora, postępuj w następujący sposób. W przypadku generatora szumów maskujących dźwięk należy zmniejszyć jego poziom wyjściowy. Na przykład wentylator, jeśli to możliwe, przenieś mikrofon w bardziej odległe miejsce od tego źródła hałasu.

Obowiązują następujące kroki jeśli używasz opcji „Zadzwoń do mnie” lub „Zadzwonię”, aby połączyć się z Twoją konferencją audio:

• Odłącz się od konferencji audio, a następnie dołącz ponownie, korzystając z opcji „Zadzwoń do mnie” lub „Zadzwonię”.
• Zamiast używać głośnika/głośnika telefonu lub urządzenia przenośnego, użyj słuchawki lub zestawu słuchawkowego do odbierania dźwięku.

Następujące kroki mają zastosowanie w przypadku korzystania z opcji „Zadzwoń przy użyciu komputera” lub VoIP w celu połączenia się z konferencją audio: 

• Przetestuj dźwięk po każdym kroku rozwiązywania problemów poniżej i przejdź do następnego kroku, jeśli echo nadal występuje.

Aby rozwiązać problem:

• Spróbuj odsunąć mikrofon lub zestaw słuchawkowy dalej od głośników.
• Spróbuj odtworzyć dźwięk z konferencji za pomocą słuchawek zestawu słuchawkowego, a nie za pomocą głośników biurkowych. Aby uzyskać najlepsze rezultaty, zalecane są wysokiej jakości słuchawki ze zintegrowanymi mikrofonami. Zestawy słuchawkowe ze standardowymi gniazdkami audio 3,5 mm działają zwykle lepiej niż zestawy słuchawkowe USB lub bezprzewodowe.
• W kliencie Webex Meetings kontrola wejścia audio zmieniła się w taki sposób, że ustawienia są automatycznie dostosowywane.

Webex – preferowane ustawienia audio

Podczas korzystania z usługi Computer Audio bez zestawu słuchawkowego sprawdź ustawienia audio, aby upewnić się, że hałas w tle nie przechodzi przez linię.