Causes d’ un écho ou du bruit de retour au cours d’une conférence audio :

• Un participant a l'audio de l'ordinateur et du téléphone actif.
• Les haut-parleurs des ordinateurs ou des téléphones des participants sont trop proches les uns des autres.
• Il y a plusieurs ordinateurs avec audio actif dans la même salle de conférence.
• Le son est lu via vos haut-parleurs/votre périphérique mobile dans votre micro.

Pour minimiser l'écho au cours d'une conférence :

• Coupez le son de toutes les lignes de la conférence, puis réactivez uniquement le son des participants qui ont besoin de parler.

Pour identifier la source d’écho :

• Couper le son de tous les participants de la conférence.
• Réactivez le son de chaque participant, un à la fois ; puis parlez et écoutez en cas d’écho à partir de cet emplacement.
• Une fois la source d'écho trouvée, appliquez les suggestions de correction ci-dessous.

Pour corriger un problème d’écho – les recommandations s’appliquent à tout type de périphérique :

• Essayez de réduire le niveau de sortie audio de vos haut-parleurs.
• Essayez de jouer l’audio à partir de la conférence via les écouteurs de votre casque plutôt que par les haut-parleurs de bureau. Pour de meilleurs résultats, le casque de haute qualité avec micros intégrés est recommandé. Définissez la sortie audio à un niveau raisonnable.
• Dans une salle, il est recommandé d’utiliser le micro/s et les haut-parleurs d’un périphérique. Dans cette salle, coupez le son de tous les autres micros et haut-parleurs des périphériques situés à proximité, tels que les ordinateurs portables qui ont rejoint la même réunion.
• S’il y a un bruit de fond fort provenant d’un générateur de bruit de masquage audio ou d’un commentaire, un bruit de fond, veuillez procéder comme suit. Pour le générateur du bruit du masque audio, veuillez réduire son niveau de sortie. Pour dire un nom, déplacez le micro le plus loin possible de cette source sonore.

Les étapes suivantes s'appliquent si vous utilisez l'option « Appelez-moi » ou « Je vais appeler » pour vous connecter à votre conférence audio :

• Se déconnecter de la Conférence audio, puis vous reconnecter à l’aide de la « appelez-moi » ou l’option « Je vais appeler ».
• Utilisez le combiné ou un casque pour recevoir l’audio au lieu d’utiliser le haut-parleur/haut-parleur du téléphone ou appareil mobile.

Les étapes suivantes s'appliquent si vous utilisez l'option « Appeler par ordinateur » ou l'option VoIP pour vous connecter à votre conférence audio : 

• Tester votre audio après chaque étape de dépannage ci-dessous et procédez à l’étape suivante si l’écho est toujours présent.

Pour corriger le problème:

• Essayez de déplacer votre micro ou casque plus loin que vos haut-parleurs.
• Essayez de lire l’audio à partir de la conférence via les écouteurs de votre casque, plutôt que par les haut-parleurs de bureau. Pour de meilleurs résultats, le casque de haute qualité avec micros intégrés est recommandé. Les casques avec prises jacks audio de 3,5 mm fonctionnent généralement mieux que USB ou les casques sans fil.
• Dans le client Webex Meetings, le contrôle de l’entrée audio a évolué de telle manière que les paramètres sont ajustés automatiquement.

Webex – Paramètres audio préférés

Lorsque vous utilisez l'audio de l'ordinateur sans casque, vérifiez vos paramètres audio pour vous assurer que le bruit de fond ne passe pas par votre ligne.