Oorzaken van een echo of feedbackgeluid in een audioconferentie:

• Een deelnemer heeft zowel de computer als de telefoonaudio actief.
• De luidsprekers op de computers of telefoons van de deelnemers staan te dicht bij elkaar.
• Er zijn meerdere computers met actieve audio in dezelfde conferentieruimte.
• De audio wordt afgespeeld via uw luidsprekers/mobiele apparaat in uw microfoon.

Echo in een conferentie minimaliseren:

• Demp alle lijnen in de conferentie en geluid in alleen de deelnemers die moeten spreken.

De echobron identificeren:

• Demp alle deelnemers aan de conferentie.
• Elke deelnemer met één tegelijk dempen; kunt u praten en luisteren als er een echo van die locatie is.
• Zodra de echobron is gevonden, past u de onderstaande correctieve suggesties toe.

Voor het oplossen van een echoprobleem – aanbevelingen zijn van toepassing op elk apparaattype:

• Probeer het audio-uitvoerniveau te verlagen van uw luidsprekers.
• Probeer het afspelen van de audio van de vergadering via de oortelefoon van uw headset in plaats van via de desktopluidsprekers. Voor het beste resultaat is van hoge kwaliteit een hoofdtelefoon met geïntegreerde microfoons aan te raden. Stel de audio-uitvoer op een redelijk niveau in.
• In een ruimte wordt aangeraden de microfoon/s en luidspreker/s van één apparaat te gebruiken. Demp in die ruimte alle andere microfoon- en luidsprekerelementen van op dezelfde apparaten geplaatste apparaten, zoals laptops die aan dezelfde vergadering hebben deed dempen.
• Als er in de ruimte sprake is van sterk achtergrondgeluid, ofwel door een audiomaskeringruisbron of door bijvoorbeeld een videoapparaat, gaat u als volgt verder. Verlaag het uitvoerniveau voor de audiomaskering van de ruisonderdrukk. Verplaats de microfoon zo mogelijk naar een locatie op een afstand van die ruisbron.

De volgende stappen zijn van toepassing als u de optie 'Bel mij' of 'Ik bel in' gebruikt om verbinding te maken met uw audioconferentie:

• De audioconferentie verbreken en opnieuw met behulp van het 'Bel mij' of 'Ik bel In'-optie.
• De hoorn of een headset gebruiken voor het ontvangen van audio in plaats van via de luidspreker/spreker van de telefoon of mobiele apparaat.

De volgende stappen zijn van toepassing als u de optie 'Bellen via de computer' of VoIP gebruikt om verbinding te maken met uw audioconferentie: 

• Test uw audio na elke onderstaande stap voor probleemoplossing en ga naar de volgende stap als de echo nog steeds optreedt.

Het probleem op te lossen:

• Probeer uw microfoon of headset verder weg van uw luidsprekers te verplaatsen.
• Probeer het afspelen van de audio van de vergadering via de oortelefoon van uw headset in plaats van via de desktopluidsprekers. Voor het beste resultaat is van hoge kwaliteit een hoofdtelefoon met geïntegreerde microfoons aan te raden. Headsets met standaard 3,5 mm-audioaansluitingen werken meestal beter dan een USB- of een draadloze headset.
• In de Webex Meetings-client is het beheer van de audio-invoer zodanig ontwikkeld dat de instellingen automatisch worden aangepast.

Webex – Voorkeursinstellingen voor audio

Controleer bij gebruik van computeraudio zonder headset uw audio-instellingen om ervoor te zorgen dat achtergrondgeluid niet door uw lijn komt.