PROBLEMA
Los usuarios se encuentran con un mensaje de error que indica 'Lo siento, su entrada no es válida' cuando intentan introducir el código de acceso del organizador o del asistente durante una conferencia personal de Webex.
 

SOLUCIÓN
Organizadores
Para solucionar el problema del código de acceso de conferencia personal

1. Inicie sesión en su concentrador de usuarios.
2. Vaya a Configuración.

3. Seleccione la opción Audio y vídeo.
4. En la sección Mis números de teléfono > Confirme la precisión del PIN de audio para la conferencia personal.
5.  Asegúrese de utilizar el número de marcado principal, no el número de copia de seguridad.

Nota: El número de copia de seguridad solo debe utilizarse si hay un problema confirmado con los números primarios.

Número de marcado correcto

• Compruebe que marque el número de marcado principal apropiado si el código de acceso del organizador está verificado y es correcto.

Si no se muestra información de cuenta, puede intentar agregar una nueva cuenta | Planificar una conferencia personal o una reunión de Webex de solo audio.

Asistentes
Confirmar el inicio de la reunión

1. Asegúrese de que el organizador ya haya iniciado la reunión. Si necesita ayuda para comunicarse con el organizador, | WBX71898 - ¿Cómo Me Comunico con el organizador de Mi reunión? .
2. Compruebe la invitación a la reunión enviada a su correo electrónico.
3. Asegúrese de utilizar los números de teléfono y los códigos de acceso de su lista de llamadas de audio.

Llame al número de copia de seguridad solo si  hay un problema con los números principales. Si aún necesita ayuda, comuníquese con el soporte técnico. WBX162 - ¿Cómo Me Comunico con los servicios al cliente de Webex o el soporte técnico?

CAUSA
El mensaje de error puede deberse a una o más de las siguientes causas:

• Entrada incorrecta de los códigos de acceso de organizador o asistente.
• Marcar el número de marcado de respaldo en lugar del número principal sin un motivo válido.
• El organizador no ha iniciado la reunión.
• Los asistentes están utilizando números de marcado o códigos de acceso incorrectos desde la invitación.