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PROBLEMA
Los usuarios encuentran un mensaje de error que indica "Lo siento, su entrada no es válida" cuando intentan introducir el código de acceso del organizador o del asistente durante una conferencia personal de Webex.
 

RESOLUCIÓN
Organizadores
Para solucionar el problema del código de acceso para conferencias personales

1. Inicie sesión en su Concentrador de usuarios.
2. Diríjase a Configuración.

3. Seleccione la opción Audio y vídeo .
4. En la sección Mis números de teléfono > Confirme la precisión del PIN de audio para la conferencia personal.
5.  Asegúrese de utilizar el número de marcado principal, no el número de respaldo.

Nota: El número de copia de seguridad solo debe utilizarse si hay un problema confirmado con los números principales.

Número de marcado correcto

• Compruebe dos veces que marque el número de marcado principal correspondiente si el código de acceso de organizador está verificado y es correcto.

Si no se muestra ninguna información de la cuenta, puede intentar agregar una nueva cuenta | Planificar una conferencia personal o reunión de Webex de solo audio.

Asistentes
Confirmar el inicio de la reunión

1. Asegúrese de que el organizador ya ha iniciado la reunión. Si necesita ayuda para comunicarse con el organizador, |WBX71898 - ¿Cómo me comunico con  el organizador de mi reunión?
2. Compruebe la invitación a la reunión enviada a su correo electrónico.
3. Asegúrese de utilizar los números de teléfono y los códigos de acceso de su lista de llamadas de audio.

Solo llame al número de respaldo si hay un problema con los números principales. Si todavía necesita ayuda, comuníquese con el soporte técnico. WBX162 - ¿Cómo me puedo comunicar con el servicio de atención al cliente o el soporte técnico de Webex?

CAUSA
El mensaje de error puede deberse a una o más de las siguientes causas:

• Entrada incorrecta de los códigos de acceso del organizador o del asistente.
• Marcar el número de marcado de respaldo en lugar del número principal sin un motivo válido.
• El organizador no ha iniciado la reunión.
• Los asistentes están utilizando números de marcado o códigos de acceso incorrectos de la invitación.