Благодарим вас за обратную связь.

ПРОБЛЕМА
Пользователи сталкиваются с сообщением об ошибке «К сожалению, ваша запись недействительна» при попытке ввести код доступа организатора или посетителя во время персональной конференции Webex.
 

РЕШЕНИЕ
Хосты
Для устранения неполадок с кодом доступа к персональной конференции

1. Войдите в свой User Hub.
2. Перейдите к настройкам.

3. Выберите опцию Аудио и видео.
4. В разделе Мои номера телефонов > Подтвердите правильность Аудио PIN-кода для персональной конференции.
5. Убедитесь, что вы используете основной номер дозвона, а не резервный номер.

Примечание. Резервный номер следует использовать только в случае подтвержденной проблемы с основными номерами.

Правильный номер дозвона

• Дважды проверьте, что вы набираете соответствующий основной номер дозвона, если код доступа к хосту проверен и верен.

Участники
Подтвердите начало встречи

1. Пожалуйста, убедитесь, что организатор уже начал встречу. Если вам нужна помощь в связи с организатором, |WBX71898 - Как мне связаться с организатором моей встречи?.
2. Проверьте приглашение на встречу, отправленное вам на электронную почту.
3. Обязательно используйте номера телефонов и коды доступа из вашего списка аудиовызовов.

Пожалуйста, звоните на резервный номер только в случае, если возникнут проблемы с основными номерами. 

ПРИЧИНА
Сообщение об ошибке может быть вызвано одной или несколькими из следующих причин

• Неправильный ввод кодов доступа организатора или участника.
• Набор резервного номера дозвона вместо основного номера без веской причины.
• Хозяин не инициировал встречу.
• Участники используют неправильные номера дозвона или коды доступа из приглашения.