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PROBLÈME
Les utilisateurs rencontrent un message d'erreur indiquant « Je suis désolé, votre entrée n'est pas valide » lorsqu'ils tentent de saisir le code d'accès de l'organisateur ou du participant lors d'une conférence personnelle Webex.
 

RÉSOLUTION
Hôtes
Pour résoudre le problème du code d'accès à la conférence personnelle

1. Connectez-vous à votre User Hub.
2. Aller dans Paramètres.

3. Sélectionnez l'option Audio et Vidéo.
4. Dans la section Mes numéros de téléphone > Confirmez l'exactitude du code PIN audio pour la conférence personnelle.
5. Assurez-vous d'utiliser le numéro d'appel principal et non le numéro de secours.

Remarque : Le numéro de secours ne doit être utilisé qu'en cas de problème confirmé avec les numéros principaux.

Numéro d'appel correct

• Vérifiez que vous composez le numéro d'appel principal approprié si le code d'accès de l'hôte est vérifié et correct.

Participants
Confirmer le lancement de la réunion

1. Veuillez vous assurer que l'hôte a déjà démarré la réunion. Si vous avez besoin d'aide pour contacter l'hôte, |WBX71898 - Comment contacter l'hôte de ma réunion ?.
2. Consultez l’invitation à la réunion envoyée à votre adresse e-mail.
3. Assurez-vous d’utiliser les numéros de téléphone et les codes d’accès de votre liste d’appels audio.

Veuillez appeler le numéro de secours uniquement si il y a un problème avec les numéros principaux. 

CAUSE
Le message d'erreur peut être causé par un ou plusieurs des éléments suivants

• Saisie incorrecte des codes d'accès de l'hôte ou du participant.
• Composer le numéro d'appel de secours au lieu du numéro principal sans raison valable.
• L'hôte n'a pas initié la réunion.
• Les participants utilisent des numéros d'appel ou des codes d'accès incorrects figurant dans l'invitation.