PROBLÈME
Les utilisateurs rencontrent un message d'erreur indiquant « Je suis désolé, votre saisie n'est pas valide » lorsqu'ils tentent de saisir le code d'accès organisateur ou invité au cours d'une conférence personnelle Webex.
 

RESOLUTION
Hosts
Pour résoudre le problème du code d'accès à la conférence personnelle

1. Connectez-vous à votre User Hub.
2. Accédez à Paramètres.

3. Sélectionnez l'option Audio et vidéo.
4. Dans la section Mes numéros de téléphone > Confirmez l'exactitude du PIN audio pour la conférence personnelle.
5.  Assurez-vous d’utiliser le numéro d’appel principal et non le numéro de sauvegarde.

Remarque : Le numéro de sauvegarde ne doit être utilisé que s'il y a un problème confirmé avec les numéros principaux.

Numéro d’appel correct

• Vérifiez que vous composez le numéro d'appel principal approprié si le code d'accès organisateur est vérifié et correct.

Si aucune information de compte n'est listée, vous pouvez essayer d'ajouter un nouveau compte | Programmer une conférence personnelle ou une réunion Webex audio uniquement.

Invités
Confirmer l'initiation de la réunion

1. Veuillez vous assurer que l'organisateur a déjà démarré la réunion. Si vous avez besoin d'aide pour contacter l'organisateur, | WBX71898 - Comment puis je contacter l' organisateur de ma réunion ? .
2. Vérifiez l'invitation à la réunion envoyée à votre courrier électronique.
3. Vérifiez que vous utilisez les numéros de téléphone et les codes d’accès de votre liste d’appels audio.

Veuillez appeler le numéro de sauvegarde uniquement si  il y a un problème avec les numéros principaux. Si vous avez encore besoin d’aide, contactez l’assistance technique. WBX162 - Comment puis je contacter les services clients Webex ou l'assistance technique ?

CAUSE
Le message d'erreur peut être causé par un ou plusieurs des éléments suivants

• Saisie incorrecte des codes d'accès organisateur ou invité.
• Composer le numéro d’appel de sauvegarde au lieu du numéro principal sans raison valable.
• L'organisateur n'a pas initié la réunion.
• Les invités utilisent des numéros d’appel ou des codes d’accès incorrects à partir de l’invitation.