Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

PROBLÉM
Používatelia sa pri pokuse o zadanie prístupového kódu hostiteľa alebo účastníka počas osobnej konferencie Webex stretávajú s chybovým hlásením „Prepáčte, váš záznam nie je platný“.
 

RIEŠENIE
Hostitelia
Riešenie problému s prístupovým kódom pre osobné konferencie

1. Prihláste sa do svojho centra pre používateľov.
2. Prejdite na Nastavenia.

3. Vyberte možnosť Zvuk a video.
4. V sekcii Moje telefónne čísla > Potvrďte presnosť zvukového PIN kódu pre osobnú konferenciu.
5. Uistite sa, že používate primárne číslo pre pripojenie, nie záložné číslo.

Poznámka: Záložné číslo by sa malo použiť iba v prípade potvrdeného problému s primárnymi číslami.

Správne číslo pre pripojenie

• Ak je prístupový kód hostiteľa overený a správny, dvakrát skontrolujte, či vytáčate správne primárne číslo pre pripojenie.

Účastníci
Potvrdiť začatie schôdze

1. Uistite sa, že hostiteľ už začal stretnutie. Ak potrebujete pomoc s kontaktovaním hostiteľa, |WBX71898 - Ako môžem kontaktovať hostiteľa môjho stretnutia?.
2. Skontrolujte si pozvánku na stretnutie, ktorá vám bola odoslaná na váš e-mail.
3. Uistite sa, že používate telefónne čísla a prístupové kódy zo zoznamu audio hovorov.

Záložné číslo volajte iba vtedy, ak sa vyskytol problém s hlavnými číslami. 

PRÍČINA
Chybové hlásenie môže byť spôsobené jednou alebo viacerými z nasledujúcich príčin

• Nesprávne zadanie prístupových kódov hostiteľa alebo účastníka.
• Vytočenie záložného čísla pre pripojenie namiesto primárneho čísla bez platného dôvodu.
• Hostiteľ neinicioval stretnutie.
• Účastníci používajú nesprávne čísla na pripojenie alebo prístupové kódy z pozvánky.