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Comenzar con Concentrador de socios
¿Comentarios?Después de realizar un pedido en CCW, recibirá acceso al concentrador de socios, donde puede configurar su propia organización.
- Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Iniciar mi organización en la parte superior de la navegación de la izquierda.
- Al igual que para los clientes nuevos, si este inicio de sesión es la primera vez que abre su propia organización, aparecerá un asistente de configuración con la revisión del plan. Acepte los términos y las condiciones, y, luego, haga clic en Comenzar y siga las instrucciones.
- Después de que haya configurado su organización, puede agregar usuarios, administrar servicios, ver análisis de su propia organización y así sucesivamente.
Si necesita ayuda para administrar las pruebas de clientes, le recomendamos que asigne uno de los roles de administrador de socios a otros usuarios de su organización. Vaya a Usuarios, haga clic en un usuario y luego haga clic en Roles y seguridad > Roles de administrador para ver todos los roles de administrador de socios disponibles.
Lista de clientes
Una vez que inicie sesión en Partner Hub, verá una lista de todos los clientes que administra, junto con sus estados para saber qué clientes requieren su atención. Algunos de los estados de cliente disponibles son:
- Prueba—El cliente tiene una prueba de Webex en curso.
- Suscripción—El cliente tiene una suscripción activa.
- Vence pronto—Una de las suscripciones o pruebas del cliente vencerá en un par de días.
- Exceso de licencia—El cliente tiene una suscripción que utiliza más licencias que las que compró originalmente.
- Sin actividad reciente—Los administradores de esa organización de cliente no han iniciado sesión en Control Hub
- Listo para configurar el pedido—Aún no se ha configurado completamente una suscripción.
- Suspendido—Una de las suscripciones del cliente aún no se ha pagado.
- Vencido—El cliente no tiene suscripciones activas.
También puede acceder directamente a la organización de un cliente haciendo clic en el ícono Iniciar organización al final de la fila del cliente.
Etiquetas personalizadas
Puede crear etiquetas personalizadas para los clientes en Partner Hub. Puede utilizar estas etiquetas para identificar y agrupar a los clientes según sus procesos. Las etiquetas también son una forma sencilla de coordinarse con otros administradores que gestionan las mismas cuentas de clientes.
Las etiquetas personalizadas pueden ser vistas por todos los administradores en Partner Hub, mientras que la edición está limitada a los administradores totales y administradores de socios.
Filtros
¿Hay algún cliente que no haya tenido ninguna actividad recientemente? ¿Hay algún juicio que esté a punto de expirar y al que tengas que darle seguimiento? Utilice filtros basados en consultas para escanear fácilmente a los clientes que está buscando. Los filtros posibles son:
- Administrado por: filtre por clientes que administra como administrador externo o por clientes que forman parte de su organización asociada.
- Producto—Filtre a los clientes por el producto que solicitaron, como Webex Meetings, Webex Calling o Real-Time Translations.
- Estado—Filtra clientes por su estado de suscripción, prueba o organización.
- Tipo de suscripción—Filtra clientes según si su organización tiene una suscripción o una prueba.
Pruebas de Webex
Si tiene un cliente que desea probar Webex, puede iniciar una prueba de Webex para él en Partner Hub haciendo clic en el botón Iniciar prueba.
Haga clic en un cliente para ver más detalles, como información sobre las suscripciones que ha comprado y los administradores de socios asignados para administrar ese cliente.
Suscripciones
En la pestaña Suscripciones, puede ver la fecha en que se renueva la suscripción, un desglose de las licencias que el cliente solicitó, la factura de la suscripción y una tabla que muestra el historial de pedidos. Esta pestaña le ayuda a realizar un seguimiento de si el cliente está utilizando las licencias que compró o si tiene excedentes de licencias y desea comprar más para satisfacer las necesidades de su negocio.
Pruebas
Si el cliente tiene alguna prueba de Webex en curso, puede ver los detalles en esta pestaña. Si no tienen ningún ensayo en curso, puedes iniciar uno para ellos.
Administradores de socios
Esta pestaña muestra una lista de administradores de socios que están asignados para administrar al cliente. Puede ver rápidamente qué rol tiene cada administrador socio y agregar o eliminar administradores desde aquí según sea necesario.
Los administradores que tienen acceso a todos los clientes (incluidos los administradores completos de socios y los administradores de solo lectura de socios) se pueden administrar a través de la pestaña Administradores en el Centro de socios.
Selector de región
Los datos del cliente se mantienen en la región de su organización. Debe seleccionar una región específica para ver los datos de los clientes dentro de esa región.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Estos KPI solo se aplican a clientes con Webex Calling o Webex Meetings. Por ejemplo, si un cliente solo tiene Webex Messaging, los KPI no capturarán datos de ese cliente.
Los siguientes KPI están disponibles para ayudarlo a obtener una visión rápida de alto nivel sobre el estado de sus clientes y sus suscripciones:
- Total de clientes—Número de clientes administrados por la organización asociada.
- Próximo a vencimiento—Número de clientes con una suscripción o prueba que vencerá dentro de los próximos 90 días.
- Próxima renovación—Número de clientes con suscripciones que se renovarán automáticamente dentro de los próximos 90 días.
- Asignación baja de licencias—Número de clientes que no han asignado tantas licencias en comparación con otros clientes de la organización asociada.
- Exceso del límite de licencias—Número de clientes que asignaron más licencias de las que compraron.
Elija ver datos de Webex Meetings o Webex Calling
Los datos en todas las secciones siguientes dependen del botón que configure después de los KPI iniciales. Por ejemplo, si configura el interruptor en Reuniones, entonces todos los gráficos y cuadros cambiarán para mostrar únicamente los datos de Webex Meetings en las suscripciones o pruebas.
Los datos de llamadas de Webex actualmente excluyen Llamadas en Webex.
Tendencia en la distribución de licencias
Este gráfico muestra una tendencia de cómo los clientes utilizan las licencias de reuniones o llamadas. Puede utilizar este gráfico para tener una idea de si todos sus clientes no solo están asignando las licencias, sino también si los usuarios participan activamente en reuniones o realizan llamadas.
Clientes agregados recientemente en los últimos 90 días
KPI
- Nuevos clientes—Número de clientes con una nueva suscripción o prueba en los últimos 90 días.
- Total de licencias—Número total de licencias entre todas las suscripciones y pruebas de los clientes agregados recientemente.
Suscripciones agregadas recientemente
Esta tabla muestra qué suscripción está asociada con qué cliente se agregó recientemente. Los detalles incluidos en esta tabla son:
- Cliente—Nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción—ID único de la suscripción o prueba empresarial si es una prueba.
- Días desde que se agregó—Número de días desde que se agregó la suscripción o prueba a la organización del cliente.
- Total de licencias—Número de licencias para la suscripción o prueba.
- Used/Assigned/Available licencias—Distribución de cómo la organización del cliente utilizó las licencias. Puede pasar el cursor sobre la barra para obtener más detalles.
- Cambio de asignación semanal—Diferencia entre la cantidad de licencias asignadas en comparación con la semana pasada.
- Cambio de uso semanal—Diferencia entre la cantidad de licencias utilizadas en comparación con la semana pasada.
A punto de caducar en los próximos 90 días
KPI
- Clientes que vencen—Número de clientes con una suscripción o prueba que está a punto de vencer.
- Asignación de licencias—Porcentaje de licencias asignadas entre todas las suscripciones o pruebas que están a punto de vencer. El cálculo del porcentaje es el número de licencias asignadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones y pruebas que vencen.
- Uso de licencias—Porcentaje de licencias que se han utilizado en los últimos siete días por parte de clientes con suscripciones y pruebas próximas a vencer. El cálculo del porcentaje es el número de licencias utilizadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones y pruebas que vencen.
Suscripciones que caducan pronto
Esta tabla muestra qué suscripción próxima a vencer está asociada con qué cliente. Los detalles incluidos en esta tabla son:
- Cliente—Nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción—ID único de la suscripción o prueba empresarial si es una prueba.
- Días hasta el vencimiento—Número de días hasta que la suscripción o prueba esté por vencer.
- Total de licencias—Número de licencias para la suscripción o prueba.
- Used/Assigned/Available licencias—Distribución de cómo la organización del cliente utilizó las licencias. Puede pasar el cursor sobre la barra para obtener más detalles.
- Uso en los últimos 3 meses—Número de licencias que se han utilizado en los últimos tres meses.
A punto de renovarse en los próximos 90 días
KPI
- Clientes que renuevan—Número de clientes con suscripciones que se renovarán automáticamente.
- Asignación de licencia—Porcentaje de licencias asignadas entre todas las suscripciones que están configuradas para renovarse automáticamente. El cálculo del porcentaje es el número de licencias asignadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones de renovación automática.
- Uso de licencia—Porcentaje de licencias que se han utilizado en los últimos siete días entre todas las suscripciones que están configuradas para renovarse automáticamente. El cálculo del porcentaje es el número de licencias utilizadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones con renovación automática.
Suscripciones que se renuevan pronto
Esta tabla muestra qué suscripción próxima a vencer, configurada para renovarse automáticamente, está asociada con qué cliente. Los detalles incluidos en esta tabla son:
- Cliente—Nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción—ID único de la suscripción o prueba empresarial si es una prueba.
- Días hasta la renovación—Número de días hasta que la suscripción o prueba se renovará automáticamente.
- Total de licencias—Número de licencias para la suscripción o prueba.
- Used/Assigned/Available licencias—Distribución de cómo la organización del cliente utilizó las licencias. Puede pasar el cursor sobre la barra para ver números específicos de cada licencia.
- Uso en los últimos 3 meses—Número de licencias que se han utilizado en los últimos tres meses.
Baja asignación de licencias
KPI
- Clientes con baja asignación—Número de clientes que no tienen asignadas tantas licencias en comparación con clientes de Webex similares.
- Asignación de licencias—Porcentaje de licencias asignadas entre todas las suscripciones y pruebas con baja asignación de licencias. El cálculo porcentual es el número de licencias asignadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones con baja asignación de licencias.
- Uso de licencias cuando se asignan—Porcentaje de licencias que realmente se utilizan cuando se asignan, entre clientes con baja asignación de licencias. El cálculo porcentual es el número de licencias asignadas utilizadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones con baja asignación de licencias.
- Total de licencias no asignadas—Número de licencias no asignadas de suscripciones y pruebas de clientes con baja asignación.
Suscripciones con baja asignación de licencias
Esta tabla muestra qué suscripción tiene una baja asignación de licencias. Los detalles incluidos en esta tabla son:
- Cliente—Nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción—ID único de la suscripción o prueba empresarial si es una prueba.
- Meses desde que se agregó—Número de meses desde que se agregó la suscripción o prueba a la organización del cliente.
- Licencias asignadas (%)—Número y porcentaje de licencias que se han asignado para la suscripción.
- Total de licencias—Número de licencias para la suscripción o prueba.
- Used/Assigned/Available licencias—Distribución de cómo la organización del cliente utilizó las licencias. Puede pasar el cursor sobre la barra para ver números específicos de cada licencia.
- Cambio de asignación semanal—Diferencia entre la cantidad de licencias asignadas en comparación con la semana pasada.
Clientes que superan el límite de licencias
KPI
- Clientes con excedentes—Número de clientes con un excedente de licencia en una suscripción o prueba.
- Total de licencias en excedentes—Número de licencias que están en excedentes entre todas las suscripciones y pruebas.
- Exceso promedio de licencias—Número promedio de clientes con un exceso de licencias.
Suscripciones con excesos de licencias
Esta tabla muestra qué suscripción tiene un excedente de licencia. Los detalles incluidos en esta tabla son:
- Cliente—Nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción—ID único de la suscripción o prueba empresarial si es una prueba.
- Meses restantes—Número de meses hasta que la suscripción o prueba esté por vencer.
- ¿ Renovación automática?—Si la suscripción está configurada para renovarse automáticamente cuando esté a punto de vencer.
- Total de licencias—Número de licencias para la suscripción o prueba.
- Licencias asignadas (%)—Número y porcentaje de licencias que se han asignado para la suscripción o prueba.
- Licencias used(%)—Número y porcentaje de licencias que se han asignado para la suscripción o prueba.
Estos gráficos se aplican a los clientes que han adquirido Webex Calling en su organización. A menos que se indique lo contrario, los datos mostrados se aplican a la semana completada más reciente. Los datos se actualizan en 00:00:00 UTC todos los domingos.
Selector de región
Los datos del cliente se mantienen en la región de su organización. Debe seleccionar una región específica para ver los datos de los clientes dentro de esas regiones.
Uso de llamadas la semana pasada
Llamadas a usuarios según tendencia de volumen de uso en las últimas 8 semanas
Este gráfico muestra la frecuencia con la que los usuarios de las organizaciones de clientes realizaron llamadas de Webex Calling en las últimas ocho semanas. Este gráfico le ayuda a ver si los clientes están usando las licencias de Webex Calling que han comprado.
Clientes y uso
Esta tabla muestra las estadísticas de uso de Webex Calling de cada cliente. Si nota que ciertas estadísticas tienen una tendencia a la baja, puede comunicarse de manera proactiva y descubrir por qué esos clientes no usan Webex Calling.
Calidad de las llamadas la semana pasada
Calidad y tendencia de las llamadas en las últimas 8 semanas
Este gráfico le muestra si los clientes están experimentando algún problema con las llamadas de Webex Calling. Puede utilizar este gráfico para ayudar a los clientes a solucionar problemas cuando hay picos de llamadas de mala calidad.
Calidad de la llamada por tipo de punto final
Este gráfico le muestra un desglose de los diferentes tipos de puntos finales que los clientes utilizan para las llamadas de Webex Calling. Puede utilizar este gráfico para ayudar a los clientes a solucionar problemas cuando ciertos tipos de puntos finales tienen más llamadas de mala calidad que otros tipos de puntos finales.
Clientes y calidad de las llamadas
Esta tabla le muestra qué clientes tienen llamadas de mala calidad. Puede utilizar esta tabla para ayudar a los clientes a solucionar sus problemas de mala calidad antes de que se generalicen.
Funciones de llamada avanzadas la semana pasada
Esta tabla solo se aplica a los clientes que tienen habilitada la función Cola de llamadas.
Uso de funciones por llamadas
Este gráfico le muestra un desglose de cuántas llamadas utilizaron una función determinada. Puede utilizar este gráfico para ayudar a los clientes a adoptar determinadas funciones si el número de uso es bajo.
Información sobre la cola de llamadas de la última semana
Estos gráficos solo se aplican a los clientes que tienen habilitada la función de cola de llamadas.
KPI
- Tiempo promedio de respuesta—Tiempo promedio que las personas que llamaron tuvieron que esperar antes de que un agente respondiera la llamada o que las personas que llamaron fueran colocadas en otra cola dentro de la última semana calendario.
- Tiempo promedio de espera antes del abandono—Tiempo promedio que las personas que llamaron esperaron en una cola antes de colgar la llamada o dejar un mensaje durante la última semana calendario.
- Tasa promedio de llamadas abandonadas—Porcentaje promedio de llamadas en las que los llamantes colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente estuviera disponible durante la última semana calendario.
Clientes y uso de características
Esta tabla muestra información de la cola de llamadas para cada cliente. Puede utilizar esta tabla para ver si determinados clientes tienen un alto porcentaje de tarifas de llamadas abandonadas para ayudarlos a reducirlas.
Puede ejecutar informes para sus clientes para ver cómo interactúan con Webex en su organización. Puede elegir generar un informe en formato CSV inmediatamente o programar informes para que se ejecuten automáticamente en formato diario, semanal o mensual. Cuando descarga un informe, este utiliza el siguiente formato de nombre para el archivo:
- Plantilla de informe predeterminada—
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date - Plantilla de informe personalizada—
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Selector de región
Si desea ver datos de clientes de una región específica, puede utilizar el selector de región. Las regiones que puedes seleccionar son:
- EE. UU.—Estados Unidos
- CA—Canadá
- UE—Unión Europea
- EAU—Emiratos Árabes Unidos
El selector de región solo está disponible si los datos del cliente para el informe residen en más de una región.
Informe de detalles de uso de llamadas
Este informe muestra detalles de las llamadas que los usuarios de las organizaciones de clientes realizaron o recibieron con Webex Calling mientras usaban Webex App. Los datos de llamadas en Webex no están incluidos en este informe.
Los datos de nuevas organizaciones de clientes pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en el informe.
| Nombre de la columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre del cliente | Nombre de la organización del cliente. |
| ID de la organización | ID único de la organización del cliente en Control Hub. |
| Ubicación | Ubicación de la organización del cliente. |
| Total de llamadas | Número total de llamadas realizadas por los usuarios. |
| Total de tramos de llamada | Número total de llamadas realizadas y recibidas por los usuarios. |
| Piernas de llamada de mala calidad total | Número total de llamadas realizadas y recibidas por los usuarios que fueron de mala calidad. Una llamada se clasifica como deficiente si tanto la transmisión de video como la de audio tuvieron una fluctuación superior a 150 ms, una latencia superior a 400 ms y una pérdida de paquetes superior a 5%. |
| Minutos de llamada | Número total de minutos que los usuarios estuvieron en llamadas. |
| Minutos de llamada - Vídeo | Número total de minutos que los usuarios estuvieron en llamadas con el vídeo activado. |
| Llamada de piernas - Audio | Número de tramos de llamada que utilizaron audio. |
| Llamada de piernas - Vídeo | Número de tramos de llamada que utilizaron vídeo. |
| Piernas de llamada - Teléfono de escritorio | Número de tramos de llamadas que se realizaron o recibieron en teléfonos de escritorio de Cisco. |
| Piernas de llamada - Dispositivo de sala | Número de tramos de llamadas que se realizaron o recibieron en dispositivos Cisco Room Series. |
| Piernas de llamada - Otros dispositivos | Número de tramos de llamadas que se realizaron o recibieron en dispositivos de terceros. |
| Llamadas - Llamadas de grupo de búsqueda | Número total de llamadas entrantes que se enrutaron a grupos de búsqueda. |
| Llamadas - Llamadas del asistente automático | Número total de llamadas entrantes que se enrutaron a asistentes automáticos. |
| Cola de llamadas - Total de llamadas | Número total de llamadas entrantes que se enrutaron a colas de llamadas. |
| Cola de llamadas: llamadas con tiempo de espera agotado | Número de llamadas que se desbordaron porque el tiempo de espera superó el límite máximo. |
| Cola de llamadas - Llamadas desbordadas | Número de llamadas que se desbordaron porque se alcanzó el límite de la cola. |
| Cola de llamadas - Llamadas transferidas | Número de llamadas que fueron transferidas fuera de la cola. |
| Cola de llamadas - Llamadas abandonadas | Número de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible. |
Informe de dispositivos
Este informe permite a los administradores del centro de socios descargar una vista consolidada de todo el inventario actual de dispositivos para todos los clientes que administran. Como este es un informe de inventario de un punto en el tiempo, no se pueden especificar rangos de tiempo.
Los cambios realizados en los dispositivos pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en el informe.
| Nombre de la columna | Descripción |
|---|---|
| ID externo | ID externa proporcionada al crear un cliente mayorista. Este campo está vacío para clientes que no son mayoristas. |
| Cliente | Nombre de la organización del cliente. |
| ID de la organización del cliente | UUID de la organización de la organización del cliente. |
| ID de ubicación | UUID de la ubicación en la organización del cliente a la que pertenece el dispositivo. |
| Nombre de la ubicación | Nombre de la ubicación en la organización del cliente a la que pertenece el dispositivo. |
| Producto | Tipo de producto del dispositivo. |
| MAC | Dirección de control de acceso a medios del dispositivo. |
| Firmware | Versión de software del dispositivo. |
| Número de teléfono | Número de teléfono principal asociado al dispositivo. |
| Extensión | Extensión primaria asociada al dispositivo. |
| ID de usuario | Este campo contiene el ID del usuario al que está asignado el dispositivo. |
| UUID del usuario | UUID del usuario al que está asignado actualmente el dispositivo. |
Informe de números de teléfono
Este informe le permite descargar una vista consolidada de todo el inventario actual de números de teléfono y extensiones de Webex Calling para todos los clientes que administran. Como este es un informe de inventario de un punto en el tiempo, no se pueden especificar rangos de tiempo.
Los cambios realizados en los números de teléfono o extensiones pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en el informe.
| Nombre de la columna | Descripción |
|---|---|
| ID externo | ID externa proporcionada al crear un cliente mayorista. Este campo está vacío para clientes que no son mayoristas. |
| Cliente | Nombre de la organización del cliente. |
| ID de la organización del cliente | UUID de la organización de la organización del cliente. |
| ID de ubicación | UUID de la ubicación en la organización del cliente a la que pertenece el número de teléfono. |
| Nombre de la ubicación | Nombre de la ubicación en la organización del cliente a la que pertenece el número de teléfono. |
| País | País de la ubicación en la organización del cliente a la que pertenece el número de teléfono. |
| Número de teléfono | Número de teléfono (este campo está vacío para extensiones). |
| Extensión | Extensión (este campo está vacío para números de teléfono). |
| Conexión PSTN | Proveedor que ofrece la conexión PSTN para el número de teléfono (este campo está vacío para extensiones). |
| Activo | Estado del número de teléfono. Los valores posibles son:
|
| Tipo de usuario | Tipo de usuario al que está asignado el número de teléfono. Por ejemplo, "Personas", "Asistente automático", "Línea virtual", etc. Este campo está vacío para números de teléfono no asignados. |
| Tipo de número | Este campo es “Principal” o “Secundario” dependiendo de si el número de teléfono es el número principal o secundario del usuario. Este campo está vacío para extensiones o números de teléfono no asignados. |
| ID de usuario | Este campo contiene el ID del usuario al que está asignado el número de teléfono o la extensión. Para los números de teléfono con el tipo de usuario “Personas”, este campo contiene la dirección de correo electrónico del usuario. Este campo está vacío para números de teléfono no asignados o números asignados a determinadas funciones. |
| UUID del usuario | Este campo contiene el UUID del usuario al que está asignado el número de teléfono o la extensión. Para los números de teléfono con el tipo de usuario “Personas”, este campo contiene el UUID del usuario. Para los números de teléfono con el tipo de usuario “Asistente automático”, este campo contiene el UUID del asistente automático, y así sucesivamente. Este campo está vacío para números de teléfono no asignados. |
Si necesita ayuda con cualquier tema relacionado con sus socios, puede utilizar los Recursos & Sección de ayuda para encontrar la información que estás buscando. Esta sección tiene las siguientes áreas de interés:
- Enlaces rápidos—Enlaces que son populares entre los socios.
- Recursos destacados—Enlaces a características que queremos mostrar.
- Todos los recursos—Una herramienta de búsqueda integral que puede utilizar para encontrar los recursos específicos que está buscando. También puedes usar filtros para limitar lo que quieres encontrar.
Mesa de ayuda para socios
Ahora puedes comunicarte con el servicio de asistencia para socios a través del Centro de socios. Haga clic en el ícono a continuación para comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico para socios para obtener ayuda con Webex Calling y Contact Center.
