Első lépések a Partner Hubbal
A Partner Hub segítségével egy helyen kezelheti valamennyi ügyfelét.
Miután megrendelést adott le a CCW-n, hozzáférést kap a Partner Hubhoz, ahol beállíthatja saját szervezetét.
- Jelentkezzen be ide: Partner Hub és válassza ki a lehetőséget Indítsa el a szervezetemet a bal oldali navigáció tetején.
- Csakúgy, mint az új ügyfelek, ha ez a bejelentkezés az első alkalom, hogy megnyitja saját szervezetét, megjelenik egy első alkalommal megjelenő telepítővarázsló a terv áttekintésével. Fogadja el a használati feltételeket, majd kattintson az Első lépések gombra , és kövesse az utasításokat.
- A szervezet beállítása után felhasználókat adhat hozzá, kezelheti a szolgáltatásokat, megtekintheti a saját szervezetének elemzését stb.
Ha segítségre van szüksége az ügyfélpróbák kezelésével kapcsolatban, javasoljuk, hogy az egyik partner rendszergazdai szerepkört rendelje hozzá a szervezet más felhasználóihoz. Ugrás ide: Felhasználók lehetőségre , kattintson egy felhasználóra, majd kattintson a lehetőségre Szerepkörök és biztonság > Rendszergazdai szerepkörök lehetőségre hogy megtekinthesse az összes partner rendszergazdai szerepkörök elérhető.
Ügyféllista
Miután bejelentkezik a Partner Hubra, látni fogja az összes Ön által kezelt ügyfél listáját, valamint az állapotukat, így tudni fogja, mely ügyfelek igényelnek az Ön figyelmét. A rendelkezésre álló ügyfélállapotok közül néhány:
- Próba — Az ügyfélnek folyamatban van a Webex próbaidőszaka.
- Előfizetés — Az ügyfél aktív előfizetéssel rendelkezik.
- Hamarosan lejár — Az egyik ügyfél előfizetése vagy próbaidőszaka néhány napon belül lejár.
- A licenc túllépése — Az ügyfél olyan előfizetéssel rendelkezik, amely több licencet használ, mint az eredetileg vásárolt.
- Nincs közelmúltbeli tevékenység — Az adott ügyfélszervezet rendszergazdái nem jelentkeztek be a Control Hub rendszerébe
- Készen áll a megrendelés beállítására — Még nincs teljesen beállítva egy előfizetés.
- Felfüggesztve — Az ügyfél egyik előfizetését még nem fizették ki.
- Lejárt — Az ügyfélnek nincs aktív előfizetése.
Közvetlenül is elindíthat egy ügyfél szervezeténél, ha az ügyfél sorának végén található Szervezet indítása ikonra kattint.
Egyéni címkék
A Partner Hubban egyéni címkéket hozhat létre az ügyfelek számára. Ezekkel a címkékkel azonosíthatja és csoportosíthatja az ügyfeleket a folyamatok szerint. A címkék segítségével könnyen egyeztethet más, ugyanazokat az ügyfélfiókokat kezelő rendszergazdákkal.
Az egyéni címkéket a Partner Hub összes rendszergazdája megtekintheti, míg a szerkesztés a teljes partnerrendszergazdákra és a partnerrendszergazdákra korlátozódik.
Szűrők
Van olyan ügyfél, akinek a közelmúltban nem volt tevékenysége? Van olyan, hamarosan lejáró próbaidőszak, amelyet követnie kell? Használjon lekérdezésalapú szűrőket az Ön által keresett ügyfelek egyszerű átvizsgálásához. A lehetséges szűrők a következők:
- Kezelő: —Szűrés olyan ügyfelek alapján, akiket külső rendszergazdaként kezel, vagy olyan ügyfelek alapján, akik a partnerszervezetének tagjai.
- Termék — Az ügyfelek szűrése az általuk megrendelt termék alapján, például Webex Meetings, Webex Calling vagy Valós idejű fordítások alapján.
- Állapot — Az ügyfelek szűrése előfizetés, próbaidőszak vagy szervezeti állapot alapján.
- Előfizetés típusa — Az ügyfelek szűrése aszerint, hogy a szervezetük rendelkezik-e előfizetéssel vagy próbaidőszakkal.
Webex próbaverziók
Ha van olyan ügyfele, aki szeretné kipróbálni a Webex , megteheti indítson el egy Webex -próbaidőszakot számukra a Partner Hubban a lehetőségre kattintva Próbaidőszak indítása gombot.
Kattintson egy ügyfélre, hogy megtekinthesse az ügyfél adatait, például a megvásárolt előfizetésekkel és az adott ügyfél kezelésével megbízott partnerrendszergazdákkal kapcsolatos információkat.
Előfizetések
A Előfizetések lehetőségre lapon láthatja az előfizetés megújulásának dátumát, az ügyfél által megrendelt licencek bontását, az előfizetésről szóló számlát, valamint egy táblázatot, amely a rendelési előzményeket mutatja. Ez a lap segít nyomon követni, hogy az ügyfél felhasználja-e a vásárolt licenceket, vagy van-e licenctúllépése, és szeretne további licenceket vásárolni üzleti igényeinek kielégítése érdekében.
Próbaidőszakok
Ha az ügyfél rendelkezik folyamatban lévő Webex próbák , a részleteket ezen a lapon tekintheti meg. Ha nincs folyamatban lévő próbaidőszakuk, indíthat egyet nekik.
Partnerrendszergazdák
Ezen a lapon az ügyfél kezelésével megbízott partnerrendszergazdák listája látható. Gyorsan megtekintheti, hogy az egyes partner-rendszergazdák milyen szerepkörrel rendelkeznek és rendszergazdák hozzáadása vagy eltávolítása innen szükség szerint.
Az összes ügyfélhez hozzáféréssel rendelkező rendszergazdák (beleértve a teljes partner-rendszergazdákat és a csak olvasási jogot biztosító partneri rendszergazdákat is) a következőn keresztül kezelhetők: Rendszergazdák lapon a Partner Hubban.
Fő teljesítménymutatók (KPI-k)
Ezek a KPI-k csak a Webex Calling vagy Webex Meetings szolgáltatással rendelkező ügyfelekre vonatkoznak. Ha például egy ügyfél csak Webex Üzenetküldés alkalmazással rendelkezik, akkor a KPI-k nem rögzítik az adott ügyfél adatait.
A következő KPI-k állnak rendelkezésre, hogy segítsenek Önnek gyorsan és magas szintű áttekintést kapni ügyfelei és előfizetéseik állapotáról:
- Összes ügyfél —A partnerszervezet által kezelt ügyfelek száma.
- A lejárathoz közeleg —A következő 90 napon belül lejáró előfizetéssel vagy próbaidőszakkal rendelkező ügyfelek száma.
- Megújításhoz közeledik — Azon ügyfelek száma, akiknek az előfizetése a következő 90 napon belül automatikusan megújul.
- Alacsony licenc hozzárendelés —Azoknak az ügyfeleknek a száma, akik nem rendeltek hozzá annyi licencet, mint a partnerszervezet többi ügyfelének száma.
- Túllépi a licenckorlátot — Azon ügyfelek száma, akik több licencet rendeltek hozzá, mint amennyit megvásároltak.
Válassza ki a Webex Meetings vagy Webex Calling adatok megjelenítését
A következő szakaszok mindegyike a kezdeti KPI-k után beállított kapcsolótól függ. Például, ha a kapcsolót értékre állítja Értekezletek , akkor az összes grafikon és grafikon úgy módosul, hogy csak az előfizetésekben vagy próbaidőszakokban jelenítse meg a Webex Meetings -adatokat.
Licenckiosztási trend
Ez a diagram azt a trendet mutatja be, hogy az ügyfelek hogyan használják az értekezlet- vagy híváslicenceket. A diagram segítségével megtudhatja, hogy az összes ügyfele nem csak a licenceket rendeli-e hozzá, hanem hogy a felhasználók aktívan csatlakoznak-e értekezletekhez vagy telefonálnak-e.
Nemrég hozzáadott ügyfelek az elmúlt 90 napban
KPI-k
- Új ügyfelek —Az új előfizetéssel vagy próbaidőszakkal rendelkező ügyfelek száma az elmúlt 90 napban.
- Összes licenc — A licencek teljes száma a közelmúltban hozzáadott ügyfelek összes előfizetése és próbaidőszaka között.
Nemrég hozzáadott előfizetések
Ez a táblázat mutatja, hogy melyik előfizetés van hozzárendelve a közelmúltban hozzáadott ügyfélhez. A táblázatban szereplő adatok a következők:
- Ügyfél — Az ügyfélszervezet neve.
- Előfizetési azonosító — Az előfizetés vagy a Enterprise próbaverzió egyedi azonosító , ha próbaidőszakról van szó.
- Napok telt el a hozzáadása óta — Az előfizetés vagy a próbaidőszak ügyfélszervezethez való hozzáadás napok száma.
- Összes licenc — Az előfizetéshez vagy a próbaidőszakhoz tartozó licencek száma.
- Használt/Hozzárendelt/Rendelkezésre álló licencek —Az ügyfélszervezet által a licencek felhasználási módjának megoszlása. További részletekért vigye az egérmutatót a sáv fölé.
- Heti feladatmódosítás —A hozzárendelt licencek száma közötti eltérés a múlt héthez képest.
- Heti használat változás —A felhasznált licencek száma közötti különbség a múlt héthez képest.
Lejár a következő 90 napban
KPI-k
- Lejáró ügyfelek —A hamarosan lejáró előfizetéssel vagy próbaidőszakkal rendelkező ügyfelek száma.
- Licenc hozzárendelése — Az összes, hamarosan lejáró előfizetés vagy próbaidőszak között hozzárendelt licencek százalékos aránya. A százalékos számítás a hozzárendelt licencek számának és az összes lejáró előfizetésből és próbaverzióból származó licencek teljes számának a hányadosa.
- Licenchasználat — Azon licencek százalékos aránya, amelyeket az elmúlt hét napban használtak a lejáró előfizetéssel és próbaidőszakkal rendelkező ügyfelek. A százalékos számítás a használt licencek számának hányadosa az összes lejáró előfizetésből és próbaverzióból származó licencek teljes számával.
Hamarosan lejáró előfizetések
Ez a táblázat megmutatja, hogy melyik ügyfélhez melyik lejáró előfizetés tartozik. A táblázatban szereplő adatok a következők:
- Ügyfél — Az ügyfélszervezet neve.
- Előfizetési azonosító — Az előfizetés vagy a Enterprise próbaverzió egyedi azonosító , ha próbaidőszakról van szó.
- Napok vannak hátra a lejáratig — Az előfizetés vagy a próbaidőszak lejártáig hátralévő napok száma.
- Összes licenc — Az előfizetéshez vagy a próbaidőszakhoz tartozó licencek száma.
- Használt/Hozzárendelt/Rendelkezésre álló licencek —Az ügyfélszervezet által a licencek felhasználási módjának megoszlása. További részletekért vigye az egérmutatót a sáv fölé.
- Használat az elmúlt 3 hónapban —Az elmúlt három hónapban felhasznált licencek száma.
Megújul a következő 90 napban
KPI-k
- Ügyfelek megújítása — Az automatikusan megújuló előfizetéssel rendelkező ügyfelek száma.
- Licenc hozzárendelése — Az automatikus megújításra beállított összes előfizetés között hozzárendelt licencek százalékos aránya. A százalékos számítás a hozzárendelt licencek száma osztva az összes automatikusan megújuló előfizetésből származó licencek számával.
- Licenchasználat — Azon licencek százalékos aránya, amelyeket az elmúlt hét napban használtak az összes automatikus megújításra állított előfizetés között. A százalékos számítás a használt licencek számának és az összes automatikusan megújuló előfizetés licenceinek számának hányadosa.
Hamarosan megújuló előfizetések
Ez a táblázat azt mutatja be, hogy melyik lejáró, automatikus megújításra állított előfizetés melyik ügyfélhez van társítva. A táblázatban szereplő adatok a következők:
- Ügyfél — Az ügyfélszervezet neve.
- Előfizetési azonosító — Az előfizetés vagy a Enterprise próbaverzió egyedi azonosító , ha próbaidőszakról van szó.
- Napok vannak hátra a megújításig — A napok száma az előfizetés vagy a próbaidőszak automatikus megújításáig.
- Összes licenc — Az előfizetéshez vagy a próbaidőszakhoz tartozó licencek száma.
- Használt/Hozzárendelt/Rendelkezésre álló licencek —Az ügyfélszervezet által a licencek felhasználási módjának megoszlása. Vigye az egérmutatót a sáv fölé az egyes licenceken szereplő egyes számokért.
- Használat az elmúlt 3 hónapban —Az elmúlt három hónapban felhasznált licencek száma.
Licencek alacsony számú hozzárendelése
KPI-k
- Alacsony hozzárendelésű ügyfelek —Azon ügyfelek száma, akik nem rendeltek hozzá annyi licencet a hasonló Webex -ügyfelekhez képest.
- Licenc hozzárendelése — A hozzárendelt licencek százalékos aránya az összes előfizetés és alacsony licenc-hozzárendelésű próbaverzió között. A százalékos számítás a hozzárendelt licencek számának és az alacsony licenc-hozzárendeléssel rendelkező előfizetések teljes számának a hányadosa.
- Licenchasználat hozzárendelése esetén —A hozzárendeléskor ténylegesen használt licencek százalékos aránya az alacsony licenc-hozzárendeléssel rendelkező ügyfelek körében. A százalékos számítás a felhasznált hozzárendelt licencek száma osztva az összes olyan előfizetésből származó licencek számával, amelyekhez kevés licenc tartozik.
- Összes nem hozzárendelt licenc —Az alacsony hozzárendelésű ügyfelek előfizetéseiből és próbaidőszakaiból származó nem hozzárendelt licencek száma.
Kevés licenc-hozzárendeléssel rendelkező ügyfelek
Ez a táblázat bemutatja, hogy melyik előfizetéshez tartozik kevés licenc hozzárendelése. A táblázatban szereplő adatok a következők:
- Ügyfél — Az ügyfélszervezet neve.
- Előfizetési azonosító — Az előfizetés vagy a Enterprise próbaverzió egyedi azonosító , ha próbaidőszakról van szó.
- Hónapok telt el a hozzáadása óta —Hónapok száma azelőtt, hogy az előfizetést vagy a próbaidőszakot hozzáadták az ügyfélszervezethez.
- Hozzárendelt licencek (%) —Az előfizetéshez hozzárendelt licencek száma és százalékos aránya.
- Összes licenc — Az előfizetéshez vagy a próbaidőszakhoz tartozó licencek száma.
- Használt/Hozzárendelt/Rendelkezésre álló licencek —Az ügyfélszervezet által a licencek felhasználási módjának megoszlása. Vigye az egérmutatót a sáv fölé az egyes licenceken szereplő egyes számokért.
- Heti feladatmódosítás —A hozzárendelt licencek száma közötti eltérés a múlt héthez képest.
A licenckorlátot túllépő ügyfelek
KPI-k
- Túlkorús ügyfelek —Az előfizetésben vagy próbaidőszakban licenctúllépéssel rendelkező ügyfelek száma.
- Összes licenc túlértékben — Azon licencek száma, amelyek túlléptek az összes előfizetés és próbaidőszak között.
- Átl. licenc-túllépés —A licenctúllépéssel rendelkező ügyfelek átlagos száma.
Licenc-kerettúllépéssel rendelkező előfizetések
Ez a táblázat mutatja, hogy melyik előfizetés rendelkezik licenctúllépéssel. A táblázatban szereplő adatok a következők:
- Ügyfél — Az ügyfélszervezet neve.
- Előfizetési azonosító — Az előfizetés vagy a Enterprise próbaverzió egyedi azonosító , ha próbaidőszakról van szó.
- Hónapok vannak hátra — Az előfizetés vagy a próbaidőszak lejártáig hátralévő hónapok száma.
- Automatikus megújítás? — Ha az előfizetés automatikus megújulásra van beállítva, amikor hamarosan lejár.
- Összes licenc — Az előfizetéshez vagy a próbaidőszakhoz tartozó licencek száma.
- Hozzárendelt licencek (%) —Az előfizetéshez vagy próbaverzióhoz hozzárendelt licencek száma és százalékos aránya.
- Felhasznált licencek (%) —Az előfizetéshez vagy próbaverzióhoz hozzárendelt licencek száma és százalékos aránya.
Ezek a diagramok azokra az ügyfelekre vonatkoznak, akik megvásárolták a Webex Calling szolgáltatást az Ön szervezetében. Eltérő megjelölés hiányában a megjelenített adatok a legutóbb teljesített hétre vonatkoznak. Az adatok minden vasárnap 00:00:00 UTC-kor frissülnek.
Híváshasználat a múlt héten
Felhasználók hívása a használati mennyiség trendje alapján az elmúlt 8 hétben
Ez a diagram azt mutatja be, hogy az ügyfélszervezetek felhasználói milyen gyakran indítottak Webex Calling -hívásokat az elmúlt nyolc hétben. Ez a táblázat segít annak megállapításában, hogy az ügyfelek használják-e az általuk megvásárolt Webex Calling licenceket.
Ügyfelek és használat
Ez a táblázat az egyes ügyfelek Webex Calling használati statisztikáit mutatja be. Ha azt észleli, hogy bizonyos statisztikák csökkenő tendenciát mutatnak, proaktívan felveheti a kapcsolatot, és megtudhatja, hogy ezek az ügyfelek miért nem használják a Webex Calling szolgáltatást.
Hívásminőség a múlt héten
Hívásminőség és trend az elmúlt 8 hétben
Ez a diagram azt mutatja be, ha az ügyfelek problémát tapasztalnak a Webex Calling hívásokkal kapcsolatban. A táblázat segítségével az ügyfelek a gyenge minőségű hívások kiugrásai esetén elháríthatják a hibákat.
Hívásminőség végpont típusa szerint
Ez a diagram az ügyfelek által a Webex Calling -hívásokhoz használt különböző végponttípusok bontását mutatja be. Ez a diagram segíthet az ügyfeleknek abban, hogy elháríthassák azokat a hibákat, amikor bizonyos végponttípusok gyengébb minőségű hívásokkal rendelkeznek, mint más végponttípusok.
Ügyfelek és hívásminőség
Ez a táblázat azt mutatja be, hogy mely ügyfeleknek vannak gyenge minőségű hívásai. A táblázat segítségével az ügyfelek elháríthatják a gyenge minőségű problémáikat, mielőtt azok széles körben elterjednének.
Speciális hívási funkciók a múlt héten
Ez a táblázat csak azokra az ügyfelekre vonatkozik, akiknél engedélyezve van a Hívási sor funkció.
A funkció használata hívásokkal
Ez a diagram azt mutatja be, hogy hány hívás használt egy adott funkciót. Ezzel a diagrammal segíthet az ügyfeleknek bizonyos funkciók átvételében, ha alacsony a használatuk száma.
Hívási várakozási sor betekintés a múlt héten
Ezek a grafikonok csak azokra az ügyfelekre vonatkoznak, akiknél engedélyezve van a Hívási várólista funkció.
KPI-k
- Átl. válaszidő — Az átlagos időtartam, ameddig a hívó félnek várakoznia kellett, mielőtt egy ügyintéző fogadta a hívást, vagy a hívókat egy másik sorba helyezték az elmúlt naptári héten belül.
- Átl. várakozási idő az elhagyás előtt — Az átlagos idő, ameddig a hívók sorban álltak, mielőtt bontották a hívást vagy üzenetet hagytak volna az elmúlt naptári héten.
- Átl. feladott hívás arány — Azon hívások átlagos százalékos aránya, amikor a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna az elmúlt naptári héten.
Ügyfelek és funkcióhasználat
Ez a táblázat az egyes ügyfelek hívási sor-betekintési adatait mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy bizonyos ügyfeleknél magas az feladott hívás díjak százalékos aránya, így csökkentheti ezeket a díjakat.
Ha bármilyen partnerrel kapcsolatos segítségre van szüksége, használja a Erőforrások és segítség szakaszt, hogy megtalálja a keresett információt. Ez a szakasz a következő megjegyzési területeket tartalmazza:
- Gyors hivatkozások —A partnerek körében népszerű hivatkozások.
- Kiemelt források — Hivatkozások a bemutatni kívánt funkciókhoz.
- Minden erőforrás — Átfogó keresőeszköz, amellyel megkeresheti a keresett konkrét erőforrásokat. Szűrők segítségével is leszűkítheti, hogy mit keres.
Partner Helpdesk
A Partner Helpdesk mostantól a Partner Hubon keresztül érhető el. Kattintson az alábbi ikonra, és lépjen kapcsolatba a Partner Helpdesk csapatával, ahol segítségre van szüksége a Webex Calling és Contact Center szolgáltatással kapcsolatban.
