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Introdução ao Partner Hub
Comentários?Depois de fazer um pedido no CCW, você recebe acesso ao Hub de parceiros onde você pode configurar sua própria organização.
- Inicie sessão no Partner Hub e selecione Iniciar minha organização na parte superior da navegação à esquerda.
- Assim como com novos clientes, se esse início de sessão for a primeira vez que você abre a sua própria organização, um assistente de configuração pela primeira vez com uma revisão de plano é exibido. Aceite os termos e condições, em seguida, clique em Começar e siga as solicitações.
- Depois que sua organização estiver configurada, você pode adicionar usuários, gerenciar serviços, Visualizar análises para sua própria organização, e assim por diante.
Se você precisar de ajuda para gerenciar testes de clientes, recomendamos que você atribua uma das funções de administrador de parceiros a outros usuários na sua organização. Vá para Usuários , clique em um usuário e, em seguida, clique em Funções e Segurança > Funções de administrador para visualizar todas as funções de administrador parceiro disponíveis.
Lista de clientes
Depois de iniciar sessão no Partner Hub, você verá uma lista de todos os clientes que você gerencia, juntamente com os status deles, para saber quais clientes exigem sua atenção. Alguns dos status do cliente disponíveis são:
- Teste —O cliente tem um teste Webex contínuo.
- Assinatura —O cliente tem uma assinatura ativa.
- Expirando em breve —Uma das assinaturas ou testes do cliente expirará em alguns dias.
- Excedente de licença —O cliente tem uma assinatura que usa mais licenças do que a que foi originalmente comprada.
- Nenhuma atividade recente —Os administradores dessa organização do cliente não iniciaram sessão no Control Hub
- Pronto para configuração do pedido —Uma assinatura ainda não foi totalmente configurada.
- Suspenso — Uma das assinaturas do cliente ainda não foi paga.
- Expirado —O cliente não tem assinaturas ativas.
Você também pode iniciar diretamente na organização de um cliente clicando no ícone Iniciar organização no final da linha do cliente.
Tags personalizadas
Você pode criar tags personalizadas para clientes no Partner Hub. Você pode usar essas tags para identificar e agrupar clientes de acordo com seus processos. As marcas também são uma maneira fácil de coordenar com outros administradores que gerenciam as mesmas contas de clientes.
As marcas personalizadas podem ser visualizadas por todos os administradores no Partner Hub, enquanto a edição é limitada a administradores completos de parceiros e administradores de parceiros.
Filtros
Existe um cliente que não teve nenhuma atividade recentemente? Existe um teste que está prestes a expirar em breve e que você precisa acompanhar? Use filtros baseados em consulta para verificar facilmente os clientes que você está procurando. Os filtros possíveis são:
- Gerenciado por —Filtrar por clientes que você gerencia como administrador externo ou por clientes que fazem parte da sua organização parceira.
- Produto —Filtre os clientes pelo produto que eles solicitaram, como pelo Webex Meetings, Webex Calling ou traduções em tempo real.
- Status —Filtre os clientes por sua assinatura, avaliação ou status da organização.
- Tipo de assinatura —Filtre os clientes caso a organização tenha uma assinatura ou teste.
Testes do Webex
Se você tiver um cliente que deseja testar o Webex, poderá iniciar um teste Webex para ele no Hub de parceiros clicando no botão Iniciar teste .
Clique em um cliente para visualizar mais detalhes, como informações sobre as assinaturas que ele adquiriu e os administradores de parceiros atribuídos para gerenciar esse cliente.
Subscrições
Na guia Assinaturas , você pode ver a data de quando a assinatura é renovada, um detalhamento das licenças solicitadas pelo cliente, a fatura da assinatura e uma tabela que mostra o histórico do pedido. Esta guia ajuda você a acompanhar se o cliente está usando as licenças que comprou ou se ele tem algum excesso de licença e deseja comprar mais licenças para acomodar suas necessidades de negócios.
Testes
Se o cliente tiver algum teste Webex em andamento , você poderá ver os detalhes dele nesta guia. Se eles não tiverem nenhum teste em andamento, você pode iniciar um para eles.
Administradores de parceiros
Esta guia mostra uma lista de administradores de parceiros atribuídos para gerenciar o cliente. Você pode ver rapidamente qual função cada administrador de parceiros tem e adicionar ou remover administradores daqui, conforme necessário.
Os administradores que têm acesso a todos os clientes (incluindo administradores completos de parceiros e administradores de somente leitura de parceiros) podem ser gerenciados por meio da guia Administradores no Partner Hub.
Principais indicadores de desempenho (KPIs)
Esses KPIs se aplicam apenas a clientes com o Webex Calling ou Webex Meetings. Por exemplo, se um cliente tiver apenas o Webex Messaging, os KPIs não capturarão dados desse cliente.
Os seguintes KPIs estão disponíveis para ajudá-lo a ver uma rápida exibição de alto nível sobre o status dos seus clientes e suas assinaturas:
- Total de clientes — Número de clientes gerenciados pela organização parceira.
- Expiração próxima —Número de clientes com uma assinatura ou teste que expirará nos próximos 90 dias.
- Renovação próxima —Número de clientes com assinaturas que são definidas para renovação automática dentro dos próximos 90 dias.
- Baixa atribuição de licença — Número de clientes que não atribuíram tantas licenças em comparação com outros clientes na organização parceira.
- Limite de licença excedido — Número de clientes que atribuíram mais licenças do que adquiriram.
Optar por ver dados do Webex Meetings ou Webex Calling
Os dados em todas as seções a seguir dependem da alternância definida após os KPIs iniciais. Por exemplo, se você definir a alternância para Meetings , todas as tabelas e gráficos serão alterados para mostrar apenas os dados do Webex Meetings nas assinaturas ou testes.
Tendência de distribuição de licenças
Este gráfico mostra uma tendência de como os clientes estão usando licenças de reuniões ou chamadas. Você pode usar este gráfico para entender se todos os seus clientes não estão apenas atribuindo as licenças, mas se os usuários também estão participando ativamente de reuniões ou fazendo chamadas.
Clientes adicionados recentemente nos últimos 90 dias
KPIs
- Novos clientes —Número de clientes com uma nova assinatura ou teste nos últimos 90 dias.
- Total de licenças —Número total de licenças entre todas as assinaturas e testes de clientes adicionados recentemente.
Assinaturas adicionadas recentemente
Esta tabela mostra qual assinatura está associada com qual cliente foi adicionado recentemente. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente — Nome da organização do cliente.
- ID da inscrição —ID exclusiva da assinatura ou do teste corporativo se for um teste.
- Dias desde a adição —Número de dias em que a assinatura ou o teste foi adicionado à organização do cliente.
- Total de licenças —Número de licenças para a assinatura ou teste.
- Licenças usadas/atribuídas/disponíveis —Distribuição de como a organização do cliente utilizou as licenças. Você pode passar o mouse sobre a barra para obter mais detalhes.
- Alteração semanal da atribuição —Diferença entre o número de licenças atribuídas em comparação com a semana passada.
- Alteração do uso semanal —Diferença entre o número de licenças usadas em comparação com a semana passada.
Prestes a expirar nos próximos 90 dias
KPIs
- Clientes expirantes —Número de clientes com uma assinatura ou teste que está prestes a expirar.
- Atribuição de licença — Porcentagem de licenças atribuídas entre todas as assinaturas ou testes que estão prestes a expirar. O cálculo percentual é o número de licenças atribuídas divididas pelo número total de licenças de todas as assinaturas e testes expirando.
- Uso de licença — Porcentagem de licenças que foram usadas nos últimos sete dias de clientes com assinaturas e testes de expiração. O cálculo percentual é o número de licenças usadas divididas pelo número total de licenças de todas as assinaturas e testes expirados.
Assinaturas que vencerão em breve
Esta tabela mostra qual assinatura expirando está associada a qual cliente. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente — Nome da organização do cliente.
- ID da inscrição —ID exclusiva da assinatura ou do teste corporativo se for um teste.
- Dias até o vencimento —Número de dias até que a assinatura ou o teste expirem.
- Total de licenças —Número de licenças para a assinatura ou teste.
- Licenças usadas/atribuídas/disponíveis —Distribuição de como a organização do cliente utilizou as licenças. Você pode passar o mouse sobre a barra para obter mais detalhes.
- Uso nos últimos 3 meses — Número de licenças que foram usadas nos últimos três meses.
Prestes a serem renovadas nos próximos 90 dias
KPIs
- Renovando clientes —Número de clientes com assinaturas que vão renovar automaticamente.
- Atribuição de licença — Porcentagem de licenças atribuídas entre todas as assinaturas que são definidas para a renovação automática. O cálculo percentual é o número de licenças atribuídas dividido pelo número total de licenças de todas as assinaturas de renovação automática.
- Uso de licença — Porcentagem de licenças que foram usadas nos últimos sete dias entre todas as assinaturas definidas para renovação automática. O cálculo percentual é o número de licenças usadas dividido pelo número total de licenças de todas as assinaturas de renovação automática.
Assinaturas que serão renovadas em breve
Esta tabela mostra qual assinatura expirando que está definida para renovação automática está associada a qual cliente. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente — Nome da organização do cliente.
- ID da inscrição —ID exclusiva da assinatura ou do teste corporativo se for um teste.
- Dias até a renovação —Número de dias até que a assinatura ou o teste seja renovado por atuo.
- Total de licenças —Número de licenças para a assinatura ou teste.
- Licenças usadas/atribuídas/disponíveis —Distribuição de como a organização do cliente utilizou as licenças. Você pode passar o mouse sobre a barra para obter números específicos em cada licença.
- Uso nos últimos 3 meses — Número de licenças que foram usadas nos últimos três meses.
Baixa atribuição de licenças
KPIs
- Clientes com baixa atribuição —Número de clientes que não atribuíram tantas licenças em comparação com clientes Webex semelhantes.
- Atribuição de licença — Porcentagem de licenças atribuídas entre todas as assinaturas e testes com baixa atribuição de licenças. O cálculo percentual é o número de licenças atribuídas dividido pelo número total de licenças de todas as assinaturas com baixa atribuição de licenças.
- Uso de licença quando atribuído — Porcentagem de licenças que são realmente usadas quando atribuídas, entre clientes com baixa atribuição de licenças. O cálculo percentual é o número de licenças atribuídas usadas divididas pelo número total de licenças de todas as assinaturas com baixa atribuição de licenças.
- Total de licenças não atribuídas — Número de licenças não atribuídas de assinaturas e testes de clientes de baixa atribuição.
Assinaturas com baixa atribuição de licenças
Esta tabela mostra qual assinatura tem uma baixa atribuição de licenças. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente — Nome da organização do cliente.
- ID da inscrição —ID exclusiva da assinatura ou do teste corporativo se for um teste.
- Meses desde —Número de meses em que a assinatura ou teste foi adicionado à organização do cliente.
- Licenças atribuídas (%)—Número e porcentagem de licenças que foram atribuídas à assinatura.
- Total de licenças —Número de licenças para a assinatura ou teste.
- Licenças usadas/atribuídas/disponíveis —Distribuição de como a organização do cliente utilizou as licenças. Você pode passar o mouse sobre a barra para obter números específicos em cada licença.
- Alteração semanal da atribuição —Diferença entre o número de licenças atribuídas em comparação com a semana passada.
Clientes acima do limite de licenças
KPIs
- Clientes com excedentes —Número de clientes com excedente de licença em uma assinatura ou teste.
- Total de licenças em excedentes —Número de licenças que estão em excesso entre todas as assinaturas e testes.
- Excedente de licença média — Número médio de clientes com excedente de licença.
Assinaturas com excedentes de licença
Esta tabela mostra qual assinatura tem um excedente de licença. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente — Nome da organização do cliente.
- ID da inscrição —ID exclusiva da assinatura ou do teste corporativo se for um teste.
- Meses restantes —Número de meses até que a assinatura ou o teste expirem.
- Renovação automática?—Se a assinatura estiver definida para renovação automática quando estiver prestes a expirar.
- Total de licenças —Número de licenças para a assinatura ou teste.
- Licenças atribuídas (%)—Número e porcentagem de licenças que foram atribuídas para a assinatura ou teste.
- Licenças usadas (%)—Número e porcentagem de licenças que foram atribuídas para a assinatura ou teste.
Esses gráficos se aplicam a clientes que compraram o Webex Calling na sua organização. A menos que indicado de outra forma, os dados mostrados se aplicam à semana concluída mais recente. Os dados são atualizados às 00h00:00h00 UTC todos os domingos.
Seletor de região
Os dados do cliente são mantidos na região da organização. Você deve selecionar uma região específica para visualizar os dados do cliente nessas regiões.
Uso de chamadas na semana passada
Tendência do volume de chamadas dos usuários nas últimas 8 semanas
Este gráfico mostra com que frequência os usuários em organizações de clientes fizeram chamadas Webex Calling nas últimas oito semanas. Este gráfico ajuda você a ver se os clientes estão usando as licenças do Webex Calling que compraram.
Clientes e uso
Esta tabela mostra as estatísticas de uso do Webex Calling de cada cliente. Se você perceber que certas estatísticas estão mudando para baixo, poderá entrar em contato proativamente e descobrir por que esses clientes não estão usando o Webex Calling.
Qualidade da chamada na semana passada
Tendência e qualidade da chamada nas últimas 8 semanas
Este gráfico mostra se os clientes estão enfrentando problemas com as chamadas do Webex Calling. Você pode usar este gráfico para ajudar os clientes a solucionar problemas quando há picos de chamadas de baixa qualidade.
Qualidade da chamada por tipo de terminal
Este gráfico mostra uma relação dos diferentes tipos de endpoint que os clientes usam para chamadas Webex Calling. Você pode usar este gráfico para ajudar os clientes a solucionar problemas quando determinados tipos de endpoint estão tendo chamadas de pior qualidade do que outros tipos de endpoint.
Clientes e qualidade das chamadas
Esta tabela mostra quais clientes estão tendo chamadas de baixa qualidade. Você pode usar esta tabela para ajudar os clientes a solucionar seus problemas de baixa qualidade antes que eles se tornem comuns.
Recursos avançados de chamada na semana passada
Este gráfico se aplica apenas a clientes que têm o recurso de Fila de chamadas ativado.
Uso de recursos por chamadas
Este gráfico mostra uma relação de quantas chamadas usaram um determinado recurso. Você pode usar este gráfico para ajudar os clientes a adotar determinados recursos se a contagem de uso for baixa.
Insights da fila de chamadas na semana passada
Esses gráficos se aplicam apenas a clientes que têm o recurso de Fila de chamadas ativado.
KPIs
- Tempo médio de resposta —Tempo médio que os chamadores tinham que esperar antes da chamada ser atendida por um agente ou que os chamadores fossem colocados em outra fila na última semana do calendário.
- Tempo médio de espera antes do abandono — Tempo médio que os autores de chamadas esperaram em uma fila antes de desligar a chamada ou deixar uma mensagem na última semana do calendário.
- Taxa média de chamadas abandonadas —Percentual médio de chamadas em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes que um agente ficasse disponível na última semana do calendário.
Clientes e uso de recursos
Esta tabela mostra os insights da fila de chamadas para cada cliente. Você pode usar esta tabela para ver se determinados clientes estão tendo uma alta porcentagem de taxas de chamadas abandonadas para ajudá-los a reduzir essas taxas.
Se você precisar de ajuda com qualquer parceiro relacionado, você pode usar a seção Resources & help para encontrar as informações que você está procurando. Esta seção tem as seguintes áreas de observação:
- Links rápidos —Links populares entre parceiros.
- Recursos em destaque — Links para recursos que queremos mostrar.
- Todos os recursos —Uma ferramenta de pesquisa abrangente que você pode usar para encontrar recursos específicos que você está procurando. Você também pode usar filtros para restringir o que você deseja encontrar.
Suporte técnico para parceiros
Agora você pode entrar em contato com o suporte técnico do parceiro por meio do Partner Hub. Clique no ícone abaixo para entrar em contato com nossa equipe de suporte do parceiro para obter assistência com o Webex Calling e o Contact Center.
