Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)

Ovi KPI-ji se primjenjuju samo na korisnike s Webex Calling ili Webex Meetings. Na primjer, ako korisnik ima samo Webex Poruke, tada KPI-ji neće bilježiti podatke za tog korisnika.

Dostupni su sljedeći KPI-jevi koji će vam pomoći da vidite brzi pregled na visokoj razini o statusu vaših kupaca i njihovih pretplata:

• Ukupno kupaca —Broj kupaca kojima upravlja partnerska organizacija.
• Bliži se istek —Broj korisnika s pretplatom ili probnom verzijom koja će isteći u sljedećih 90 dana.
• Bliži se obnova —Broj korisnika s pretplatama koje su postavljene na automatsku obnovu unutar sljedećih 90 dana.
• Niska dodjela licence —Broj kupaca koji nisu dodijelili toliko licenci u usporedbi s drugim korisnicima u partnerskoj organizaciji.
• Prekoračenje ograničenja licence —Broj kupaca koji su dodijelili više licenci nego što su kupili.

Odaberite prikaz podataka za Webex Meetings ili Webex Calling

Podaci u svim sljedećim odjeljcima ovise o prekidaču koji postavite nakon početnih KPI-ja. Na primjer, ako postavite prekidač na Sastanci , tada se svi grafikoni i grafikoni mijenjaju tako da prikazuju samo podatke Webex Meetings u pretplatama ili probnim verzijama.

Podaci o Webex Calling trenutno isključuju Nazovite Webex .

Trend distribucije licenci

Ovaj grafikon prikazuje trend načina na koji korisnici koriste licence za sastanke ili pozive. Možete koristiti ovaj grafikon da biste dobili osjećaj ako svi vaši klijenti ne samo da dodjeljuju licence, već i ako se korisnici aktivno pridružuju sastancima ili upućuju pozive.

Nedavno dodani kupci u posljednjih 90 dana

KPI-jevi

• Novi kupci —Broj kupaca s novom pretplatom ili probnom verzijom unutar zadnjih 90 dana.
• Ukupno licenci —Ukupan broj licenci između svih pretplata i probnih verzija nedavno dodanih korisnika.

Nedavno dodane pretplate

Ova tablica prikazuje koja je pretplata povezana s kojim korisnikom koji je nedavno dodan. Detalji uključeni u ovu tablicu su:

• kupac —Naziv organizacije korisnika.
• ID pretplate —Jedinstveni ID pretplate ili Enterprise Trial ako se radi o probnoj verziji.
• Dana od dodavanja —Broj dana nakon što je pretplata ili probna verzija dodana organizaciji korisnika.
• Ukupno licenci —Broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
• Korištene/dodijeljene/dostupne licence —Distribucija načina na koji je organizacija korisnika koristila licence. Za više pojedinosti možete zadržati pokazivač miša iznad trake.
• Tjedna promjena zadatka —Razlika između broja dodijeljenih licenci u odnosu na prošli tjedan.
• Tjedna promjena upotrebe —Razlika između broja korištenih licenci u odnosu na prošli tjedan.

Istječe u sljedećih 90 dana

KPI-jevi

• Kupci koji ističu —Broj korisnika s pretplatom ili probnom verzijom koja će uskoro isteći.
• Dodjela licence — Postotak licenci dodijeljenih između svih pretplata ili probnih verzija koje će uskoro isteći. Izračun postotka je broj dodijeljenih licenci podijeljen s ukupnim brojem licenci za sve pretplate i probne verzije koje istječu.
• Korištenje licence — Postotak licenci koje su korištene u posljednjih sedam dana od kupaca s istekom pretplata i probnih verzija. Izračun postotka je broj korištenih licenci podijeljen s ukupnim brojem licenci za sve pretplate i probne verzije koje istječu.

Pretplata uskoro istječe

Ova tablica prikazuje koja je pretplata koja ističe povezana s kojim je korisnikom. Detalji uključeni u ovu tablicu su:

• kupac —Naziv organizacije korisnika.
• ID pretplate —Jedinstveni ID pretplate ili Enterprise Trial ako se radi o probnoj verziji.
• Dana do isteka —Broj dana do isteka pretplate ili probnog razdoblja.
• Ukupno licenci —Broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
• Korištene/dodijeljene/dostupne licence —Distribucija načina na koji je organizacija korisnika koristila licence. Za više pojedinosti možete zadržati pokazivač miša iznad trake.
• Korištenje u zadnja 3 mjeseca —Broj licenci koje su korištene u posljednja tri mjeseca.

Predviđeno je obnavljanje u sljedećih 90 dana

KPI-jevi

• Obnavljanje kupaca —Broj korisnika s pretplatama koje će se automatski obnoviti.
• Dodjela licence — Postotak licenci dodijeljenih između svih pretplata koje su postavljene na automatsku obnovu. Izračun postotka je broj dodijeljenih licenci podijeljen s ukupnim brojem licenci iz svih pretplata koje se automatski obnavljaju.
• Korištenje licence — Postotak licenci koje su korištene u posljednjih sedam dana između svih pretplata koje su postavljene na automatsku obnovu. Izračun postotka je broj korištenih licenci podijeljen s ukupnim brojem licenci svih pretplata koje se automatski obnavljaju.

Pretplata uskoro istječe

Ova tablica pokazuje koja je pretplata koja ističe koja je postavljena na automatsku obnovu povezana s kojim je korisnikom. Detalji uključeni u ovu tablicu su:

• kupac —Naziv organizacije korisnika.
• ID pretplate —Jedinstveni ID pretplate ili Enterprise Trial ako se radi o probnoj verziji.
• Dana do obnove —Broj dana do trenutka kada će se pretplata ili probno razdoblje obnoviti.
• Ukupno licenci —Broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
• Korištene/dodijeljene/dostupne licence —Distribucija načina na koji je organizacija korisnika koristila licence. Možete zadržati pokazivač miša iznad trake za određene brojeve na svakoj licenci.
• Korištenje u zadnja 3 mjeseca —Broj licenci koje su korištene u posljednja tri mjeseca.

Niska dodjela licenci

KPI-jevi

• Mušterije s niskim zadatkom —Broj kupaca koji nisu dodijelili toliko licenci u usporedbi sa sličnim korisnicima Webex .
• Dodjela licence — Postotak licenci dodijeljenih između svih pretplata i probnih verzija s niskom dodjelom licenci. Izračun postotka je broj dodijeljenih licenci podijeljen s ukupnim brojem licenci iz svih pretplata s niskom dodjelom licenci.
• Korištenje licence kada se dodijeli — Postotak licenci koje se stvarno koriste kada su dodijeljene, među korisnicima s niskom dodjelom licenci. Izračun postotka je broj korištenih dodijeljenih licenci podijeljen s ukupnim brojem licenci iz svih pretplata s niskom dodjelom licenci.
• Ukupno nedodijeljenih licenci —Broj nedodijeljenih licenci iz pretplata i probnih verzija korisnika s niskim ustupanjima.

Pretplate s niskom dodjelom licence

Ova tablica pokazuje koja pretplata ima nisku dodjelu licenci. Detalji uključeni u ovu tablicu su:

• kupac —Naziv organizacije korisnika.
• ID pretplate —Jedinstveni ID pretplate ili Enterprise Trial ako se radi o probnoj verziji.
• Mjeseci od dodavanja —Broj mjeseci nakon što je pretplata ili probna verzija dodana organizaciji korisnika.
• Dodijeljene licence (%) —Broj i postotak licenci koje su dodijeljene za pretplatu.
• Ukupno licenci —Broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
• Korištene/dodijeljene/dostupne licence —Distribucija načina na koji je organizacija korisnika koristila licence. Možete zadržati pokazivač miša iznad trake za određene brojeve na svakoj licenci.
• Tjedna promjena zadatka —Razlika između broja dodijeljenih licenci u odnosu na prošli tjedan.

Korisnici preko ograničenja licence

KPI-jevi

• Kupci s viškom —Broj kupaca s viškom licence u pretplati ili probnoj verziji.
• Ukupne licence u prekoračenjima —Broj licenci koje su prekoračene između svih pretplata i probnih verzija.
• Prosječni višak licence —Prosječan broj kupaca s viškom licence.

Pretplate s viškom licence

Ova tablica pokazuje koja pretplata ima višak licence. Detalji uključeni u ovu tablicu su:

• kupac —Naziv organizacije korisnika.
• ID pretplate —Jedinstveni ID pretplate ili Enterprise Trial ako se radi o probnoj verziji.
• Preostali mjeseci —Broj mjeseci do isteka pretplate ili probnog razdoblja.
• Automatski obnoviti? —Ako je pretplata postavljena na automatsku obnovu kada će uskoro isteći.
• Ukupno licenci —Broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
• Dodijeljene licence (%) —Broj i postotak licenci koje su dodijeljene za pretplatu ili probnu verziju.
• Korištene licence (%) —Broj i postotak licenci koje su dodijeljene za pretplatu ili probnu verziju.

Ovi se grafikoni odnose na kupce koji su kupili Webex Calling u vašoj organizaciji. Osim ako nije drugačije navedeno, prikazani podaci odnose se na zadnji završeni tjedan. Podaci se osvježavaju u 00:00:00 UTC svake nedjelje.

Korištenje poziva u prošlom tjednu

Pozivanje korisnika prema trendu obujma korištenja u posljednjih 8 tjedana

Ovaj grafikon prikazuje koliko su često korisnici u organizacijama korisnika upućivali pozive putem Webex Calling u posljednjih osam tjedana. Ovaj vam grafikon pomaže vidjeti koriste li korisnici licence za Webex Calling koje su kupili.

Kupci i upotreba

Ova tablica prikazuje statistiku korištenja Webex Calling svakog korisnika. Ako primijetite da određeni statistički podaci opadaju, možete se proaktivno obratiti i saznati zašto ti korisnici ne koriste Webex Calling.

Kvaliteta poziva prošli tjedan

Kvaliteta poziva i trend u zadnjih 8 tjedana

Ovaj grafikon prikazuje imaju li korisnici problema s pozivima Webex Calling . Ovaj grafikon možete koristiti kako biste klijentima pomogli u rješavanju problema kada dođe do porasta broja poziva loše kvalitete.

Kvaliteta poziva prema vrsti krajnje točke

Ovaj grafikon prikazuje raščlambu različitih vrsta krajnjih točaka koje korisnici koriste za Webex Calling pozive. Možete koristiti ovaj grafikon da pomognete korisnicima u rješavanju problema kada određene vrste krajnjih točaka imaju više poziva loše kvalitete nego druge vrste krajnjih točaka.

Korisnici i kvaliteta poziva

Ova tablica pokazuje koji korisnici imaju pozive loše kvalitete. Ovu tablicu možete koristiti kako biste korisnicima pomogli da riješe probleme s lošom kvalitetom prije nego što postanu rašireni.

Napredne značajke poziva prošli tjedan

Upotreba značajke za pozive

Ovaj grafikon prikazuje raščlambu koliko je poziva koristilo određenu značajku. Možete koristiti ovaj grafikon da pomognete korisnicima da usvoje određene značajke ako je broj korištenja nizak.

Uvid u red poziva za prošli tjedan

KPI-jevi

• Prosj. vrijeme za odgovor —Prosječno vrijeme koje su pozivatelji morali čekati prije nego što je agent odgovorio na poziv ili su pozivatelji bili stavljeni u drugi red čekanja unutar posljednjeg kalendarskog tjedna.
• Prosj . vrijeme čekanja prije napuštanja —Prosječno vrijeme koje su pozivatelji čekali u redu prije nego što prekinu poziv ili ostave poruku unutar posljednjeg kalendarskog tjedna.
• Prosječna stopa napušteni poziv —Prosječni postotak poziva u kojima su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan u posljednjem kalendarskom tjednu.

Korisnici i upotreba značajki

Ova tablica prikazuje uvide u red poziva za svakog klijenta. Pomoću ove tablice možete vidjeti imaju li određeni korisnici visok postotak napušteni poziv kako biste im pomogli sniziti te stope.