Po zadání objednávky ve službě CCW získáte přístup do centra Partner Hub, kde můžete nastavit vlastní organizaci.

  1. Přihlaste se k Partnerské centrum a vyberte možnost Spustit moji organizaci v horní části levé navigace.
  2. Stejně jako noví zákazníci také pokud toto přihlásit se otevíráte svou vlastní organizaci poprvé, zobrazí se průvodce prvním nastavením s kontrolou plánu. Přijměte smluvní podmínky a klikněte Začínáme a postupujte podle pokynů.
  3. Po nastavit organizace můžete přidávat uživatele, spravovat služby, zobrazovat statistiky pro svou vlastní organizaci a tak dále.

 

Pokud potřebujete pomoc se správou zákaznických zkušebních verzí, doporučujeme přiřadit jednu z rolí správců partnera jiným uživatelům v organizaci. Přejít na Uživatelé , klikněte na uživatele a potom klikněte na Role a zabezpečení > Role správce pro zobrazení všech role správců partnerů k dispozici.

Seznam zákazníků

Jakmile se přihlásit se do služby Partner Hub, zobrazí se seznam všech zákazníků, které spravujete, spolu s jejich stavy, aby bylo možné zjistit, kteří zákazníci vyžadují vaši pozornost. Některé z dostupných stavů zákazníka jsou následující:

  • Zkušební verze – Zákazník má probíhající zkušební verzi služby Webex .
  • Předplatné – Zákazník má aktivní předplatné.
  • Platnost brzy vyprší – Předplatné nebo zkušební verze jednoho zákazníka za několik dní vyprší.
  • Přetékání licence – Zákazník má předplatné, které využívá více licencí, než bylo původně zakoupeno.
  • Žádná nedávná aktivita – Správci v organizaci zákazníka se nepřihlásili k centru Control Hub
  • Připraveno k nastavení objednávky – Předplatné ještě nebylo zcela nastavit .
  • Pozastaveno – Jedno z předplatných zákazníka ještě nebylo zaplaceno.
  • Platnost vypršela – Zákazník nemá žádné aktivní předplatné.

Můžete také spustit přímo organizaci zákazníka kliknutím na ikonu Spustit organizaci na konci řádku zákazníka.

Vlastní značky

V prostředí Partner Hub můžete vytvářet vlastní značky pro zákazníky. Tyto značky můžete použít k identifikaci a seskupení zákazníků podle vašich procesů. Značky jsou také snadným způsobem koordinace s ostatními správci, kteří spravují stejné účty zákazníků.

Vlastní značky mohou zobrazit všichni správci v prostředí Partner Hub, zatímco úpravy jsou omezeny na úplné správce partnerů a správce partnerů.

Custom tags in Partner Hub

Filtry

Je tu zákazník, který nezaznamenal v poslední době žádnou aktivitu? Musíte sledovat nějakou zkušební verzi, jejíž platnost brzy vyprší? Pomocí filtrů na základě dotazů můžete snadno prohledat zákazníky, které hledáte. Možné filtry:

  • Spravuje – Filtrujte podle zákazníků, které spravujete jako externí správce, nebo podle zákazníků, kteří jsou součástí partnerské organizace.
  • Produkt – Filtrujte zákazníky podle produktu, který si objednali, například podle Webex Meetings, Webex Calling nebo Překlady v reálném čase.
  • Stav – Filtrujte zákazníky podle stavu předplatného, zkušební verze nebo organizace.
  • Typ předplatného –Filtrujte zákazníky podle toho, zda má jejich organizace předplatné nebo zkušební verzi.

Zkušební Webex

Pokud máte zákazníka, který chce Webex vyzkoušet, můžete spustit zkušební verzi služby Webex pro ně v centru Partner Hub kliknutím na možnost Spustit zkušební verzi tlačítko.

Kliknutím na zákazníka zobrazíte další podrobnosti o něm, například informace o zakoupeném předplatném a správcích partnerů, kteří jsou přiřazeni ke správě zákazníka.

Odběry

V Předplatná můžete zobrazit datum obnovení předplatného, rozpis licencí, které si objednal zákazník, fakturu za předplatné a tabulku s historií objednávek. Tato karta vám pomáhá sledovat, zda zákazník vyčerpává licence, které si zakoupil, nebo zda má překročení limitu licencí a chce pro své obchodní potřeby zakoupit další licence.

Zkušební verze

Pokud zákazník nějaké má probíhajících zkušebních Webex , na této kartě můžete zobrazit podrobnosti o ní. Pokud uživatel nemá žádné probíhající zkušební verze, můžete pro ni nějakou zahájit.

Správci partnera

Na této kartě se zobrazuje seznam správců partnerů, kteří jsou přiřazeni ke správě zákazníka. Můžete rychle zjistit, jakou roli mají jednotliví správci partnerů a přidávat nebo odebírat správce odtud podle potřeby.

Správce, kteří mají přístup ke všem zákazníkům (včetně partnerských úplných správců a partnerských správců jen pro čtení), lze spravovat prostřednictvím Správci v centru Partner Hub.

Klíčové ukazatele výkonu (KPI)


 

Tyto KPI platí pouze pro zákazníky se službou Webex Calling nebo Webex Meetings. Pokud má zákazník například pouze službu Webex Zasílání zpráv, KPI nebudou pro tohoto zákazníka zaznamenávat data.

Následující KPI jsou k dispozici pro rychlý obecný přehled o stavu vašich zákazníků a jejich předplatných:

  • Celkový počet zákazníků – počet zákazníků spravovaných partnerskou organizací.
  • Blíží se vypršení platnosti – Počet zákazníků s předplatným nebo zkušební verzí, jejichž platnost vyprší během následujících 90 dnů.
  • Blíží se obnovení – Počet zákazníků s předplatným, pro které je nastaveno automatické prodloužení během následujících 90 dnů.
  • Přiřazení nízké licence – Počet zákazníků, kteří nemají přiřazený počet licencí v porovnání s jinými zákazníky v partnerské organizaci.
  • Překročení limitu licence – Počet zákazníků, kteří přiřadili více licencí, než kolik zakoupili.
Subscriptions KPIs in Partner Hub analytics

Zvolte, zda chcete zobrazit data pro Webex Meetings nebo Webex Calling

Data ve všech následujících částech závisí na přepnutí, které nastavíte po počátečních KPI. Pokud například nastavíte přepnutí na Schůzky , pak se všechny grafy a grafy změní tak, aby zobrazovaly pouze data aplikace Webex Meetings v rámci předplatného nebo zkušebních verzí.


 
Data Webex Calling momentálně nezahrnují Zavolejte na Webex .
Calling/Meetings toggle in Partner Hub subscriptions analytics

Trend distribuce licencí

Tento graf ukazuje trend využívání licencí pro schůzky nebo volání zákazníci. Tento graf vám může pomoci zjistit, zda všichni vaši zákazníci nejen přiřazují licence, ale zda se uživatelé také aktivně připojují ke schůzkám nebo uskutečňují hovory.

License distribution trend chart in Partner Hub subscriptions analytics

Nedávno přidaní zákazníci za posledních 90 dnů

KPI

  • Noví zákazníci – Počet zákazníků s novým předplatným nebo zkušební verzí za posledních 90 dnů.
  • Celkový počet licencí – Celkový počet licencí mezi všemi předplatnými a zkušebními verzemi nedávno přidaných zákazníků.
Recently added customers within last 90 days KPIs in Partner Hub subscriptions analytics

Nedávno přidaná předplatná

Tato tabulka ukazuje, které předplatné je přidružené ke kterému zákazníkovi, který byl nedávno přidaný. Podrobnosti uvedené v této tabulce:

  • Zákazník – název organizace zákazníka.
  • ID předplatného – Jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
  • Počet dní od přidání – Počet dní, kdy byly předplatné nebo zkušební verze přidány do organizace zákazníka.
  • Celkový počet licencí – počet licencí pro předplatné nebo zkušební verze.
  • Použité/přiřazené/dostupné licence – Rozdělení toho, jak organizace zákazníka využívala licence. Další podrobnosti zobrazíte přesunutím ukazatele myši nad stav.
  • Týdenní změna přiřazení –Rozdíl mezi počtem přiřazených licencí ve srovnání s minulým týdnem.
  • Týdenní změna využití –Rozdíl mezi počtem použitých licencí ve srovnání s minulým týdnem.
Recently added subscriptions table in Partner Hub subscriptions analytics.

Platnost vyprší za příštích 90 dnů

KPI

  • Zákazníci, kteří vyprší – Počet zákazníků s předplatným nebo zkušební verzí, jejichž platnost brzy vyprší.
  • Přiřazení licence – procento licencí přiřazených mezi všemi předplatnými nebo zkušebními verzemi, jejichž platnost brzy vyprší. Procentuální výpočet je počet přiřazených licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných a zkušebních verzí, které vyprší.
  • Využití licence – Procentuální podíl licencí, které byly využity za posledních sedm dní od zákazníků s končícím předplatným a zkušebními verzemi. Procentuální výpočet je definována jako počet použitých licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných a zkušebních verzí, které vyprší.
About to expire in next 90 days KPIs in Partner Hub subscription analytics

Platnost předplatného brzy skončí.

Tato tabulka ukazuje, které předplatné, které vyprší, je přidružené ke kterému zákazníkovi. Podrobnosti uvedené v této tabulce:

  • Zákazník – název organizace zákazníka.
  • ID předplatného – Jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
  • Počet dní do vypršení – Počet dní, než předplatné nebo zkušební verze vyprší.
  • Celkový počet licencí – počet licencí pro předplatné nebo zkušební verze.
  • Použité/přiřazené/dostupné licence – Rozdělení toho, jak organizace zákazníka využívala licence. Další podrobnosti zobrazíte přesunutím ukazatele myši nad stav.
  • Využití za poslední 3 měsíce – počet licencí, které byly použity za poslední tři měsíce.
Subscriptions expiring soon table in Partner Hub subscriptions analytics

Chystá se obnovení za příštích 90 dnů

KPI

  • Prodlužování zákazníků – Počet zákazníků s předplatným, u kterých dojde k automatickému prodloužení.
  • Přiřazení licence – procento licencí přiřazených mezi všechny předplatné, které jsou nastaveny na automatické prodloužení. Procentuální výpočet je počet přiřazených licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných s automatickým prodloužením.
  • Využití licence – procento licencí, které byly využity za posledních sedm dní mezi všemi předplatnými nastavenými na automatické prodloužení. Procentuální výpočet představuje počet použitých licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných s automatickým obnovením.
About to renew in next 90 days KPIs in Partner Hub subscriptions analytics

Platnost předplatného brzy skončí.

Tato tabulka uvádí, které předplatné, které vyprší, nastavené na automatické prodloužení, je spojeno se kterým zákazníkem. Podrobnosti uvedené v této tabulce:

  • Zákazník – název organizace zákazníka.
  • ID předplatného – Jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
  • Počet dní do obnovení – Počet dní, než se předplatné nebo zkušební verze chystá prodloužit.
  • Celkový počet licencí – počet licencí pro předplatné nebo zkušební verze.
  • Použité/přiřazené/dostupné licence – Rozdělení toho, jak organizace zákazníka využívala licence. Můžete umístit ukazatel nad panelem pro konkrétní čísla v každé licenci.
  • Využití za poslední 3 měsíce – počet licencí, které byly použity za poslední tři měsíce.
Subscriptions renewing soon table in Partner Hub subscriptions analytics

Nízká úroveň přiřazení licencí

KPI

  • Zákazníci s nízkým přiřazením – Počet zákazníků, kteří nemají přiřazený počet licencí v porovnání s podobnými zákazníky služby Webex .
  • Přiřazení licence – procento licencí přiřazených mezi všemi předplatnými a zkušebními verzemi s nízkou hodnotou přiřazení licencí. Procentuální výpočet je počet přiřazených licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných s nízkým přiřazením licencí.
  • Využití licence při přiřazení – procento licencí, které jsou skutečně využity při přiřazení, mezi zákazníky s nízkým počtem přiřazených licencí. Procentuální výpočet je počet použitých přiřazených licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných s nízkým přiřazením licencí.
  • Celkový počet nepřiřazených licencí – počet nepřiřazených licencí z předplatných a zkušebních verzí zákazníků s nízkou úspěšností.
Low assignment of licenses KPIs in Partner Hub subscriptions analytics

Předplatné s přiřazením nízké licence

Tato tabulka ukazuje, které předplatné má nízkou přiřazení licencí. Podrobnosti uvedené v této tabulce:

  • Zákazník – název organizace zákazníka.
  • ID předplatného – Jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
  • Měsíce od přidání – Počet měsíců, kdy byly předplatné nebo zkušební verze přidány do organizace zákazníka.
  • Přiřazené licence (%) – Počet a procento licencí, které byly přiřazeny k předplatnému.
  • Celkový počet licencí – počet licencí pro předplatné nebo zkušební verze.
  • Použité/přiřazené/dostupné licence – Rozdělení toho, jak organizace zákazníka využívala licence. Můžete umístit ukazatel nad panelem pro konkrétní čísla v každé licenci.
  • Týdenní změna přiřazení –Rozdíl mezi počtem přiřazených licencí ve srovnání s minulým týdnem.
Subscriptions with low license assignment table in Partner Hub subscriptions analytics

Zákazníci překračují limit licence

KPI

  • Zákazníci s překročením počtu – Počet zákazníků s překročenou licencí v předplatném nebo zkušební verzi.
  • Celkový počet licencí v přetížení – počet licencí, které jsou v době mezi všemi předplatnými a zkušebními verzemi přebytečné.
  • Prům. přetížení licence – Průměrný počet zákazníků s nadměrnou licencí.
Customers over license limit KPIs in Partner Hub subscriptions analytics

Předplatné s přebytkem licence

Tato tabulka ukazuje, u kterého předplatného je přetížená licence. Podrobnosti uvedené v této tabulce:

  • Zákazník – název organizace zákazníka.
  • ID předplatného – Jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
  • Zbývající měsíce – Počet měsíců, než předplatné nebo zkušební verze vyprší.
  • Automatické prodloužení? – pokud je předplatné nastaveno na automatické prodloužení, když brzy vyprší jeho platnost.
  • Celkový počet licencí – počet licencí pro předplatné nebo zkušební verze.
  • Přiřazené licence (%) – počet a procento licencí, které byly přiřazeny k předplatnému nebo zkušební verzi.
  • Využité licence (%) – počet a procento licencí, které byly přiřazeny k předplatnému nebo zkušební verzi.
Subscriptions with license overages table in Partner Hub subscriptions analytics

Tyto grafy se vztahují na zákazníky, kteří zakoupili službu Webex Calling ve vaší organizaci. Pokud není uvedeno jinak, uvedené údaje platí pro poslední dokončený týden. Data se aktualizují každou neděli v 00:00:00 UTC.

Využití hovorů za poslední týden

Volání uživatelů podle trendu objemu využití za posledních 8 týdnů

Tento graf ukazuje, jak často uživatelé v zákaznických organizacích uskutečňovali hovory Webex Calling během posledních osmi týdnů. Tento graf vám pomůže zjistit, zda zákazníci používají zakoupené licence služby Webex Calling.

Calling users by usage chart in Partner Hub calling engagement analytics

Zákazníci a využití

Tato tabulka zobrazuje statistiky využití služby Webex Calling každého zákazníka. Pokud si všimnete, že některé statistiky mají tendenci klesat, můžete se na ně aktivně obrátit a zjistit, proč tito zákazníci službu Webex Calling nepoužívají.

Customers and usage table in Partner Hub calling engagement analytics

Kvalita hovorů za poslední týden

Kvalita a vývoj hovorů za posledních 8 týdnů

Tento graf ukazuje, zda mají zákazníci potíže s hovory služby Webex Calling. Tento graf můžete použít k tomu, abyste zákazníkům pomohli vyřešit problémy s nekvalitními hovory.

Call quality and trend chart in Partner Hub calling engagement analytics

Kvalita hovorů podle typu koncového bodu

Tento graf zobrazuje rozpis různých typů koncových bodů, které zákazníci používají pro hovory služby Webex Calling. Pomocí tohoto grafu můžete zákazníkům pomoci při řešení potíží, když některé typy koncových bodů mají více hovorů s nízkou kvalitou než jiné typy koncových bodů.

Call quality by endpoint type chart in Partner Hub calling engagement analytics

Zákazníci a kvalita hovoru

Tato tabulka ukazuje, kteří zákazníci mají nekvalitní hovory. Pomocí této tabulky můžete zákazníkům pomoci vyřešit problémy s nízkou kvalitou dříve, než se stanou široce rozšířenými.

Customers and call quality chart in Partner Hub calling engagement analytics

Pokročilé funkce volání za poslední týden

Tento graf se vztahuje pouze na zákazníky, kteří mají povolenou funkci fronty hovorů.

Používání funkcí hovory

Tento graf zobrazuje rozpis počtu hovorů, které určitou funkci používaly. Pomocí tohoto grafu můžete zákazníkům pomoci přijmout určité funkce, pokud je počet využití nízký.

Feature use by calls chart in Partner Hub calling engagement analytics

Přehledy fronty hovorů za poslední týden

Tyto grafy se vztahují pouze na zákazníky, kteří mají povolenou funkci fronty hovorů.

KPI

  • Průměrný čas přijetí – průměrná doba, po kterou museli volající čekat, než hovor přijme agent, nebo byli volající umístěni do jiné fronty za poslední kalendářní týden.
  • Prům. čekací doba před opuštěním – průměrná doba, po kterou volající čekali ve frontě, než hovor zavěsili nebo zanechali zprávu během posledního kalendářního týdne.
  • Průměrná míra neuskutečněných hovorů – průměrné procento hovorů, u kterých volající zavěsili nebo zanechali zprávu před tím, než byl agent k dispozici v posledním kalendářním týdnu.
Call queue insight KPIs in Partner Hub calling engagement analytics

Zákazníci a využití funkcí

Tato tabulka obsahuje přehledy fronty hovorů pro každého zákazníka. Pomocí této tabulky můžete zjistit, zda někteří zákazníci mají vysoké procento sazeb za neuskutečněné hovory, což jim pomůže tyto sazby snížit.

Call queue customers and feature usage table in Partner Hub calling engagement analytics

Pokud potřebujete pomoc se vším, co souvisí s partnerem, můžete pomocí sekce Zdroje a nápověda vyhledat informace, které hledáte. Tento oddíl má následující poznámky:

  • Rychlé odkazy – odkazy, které jsou u partnerů oblíbené.
  • Doporučené zdroje – odkazy na funkce, které chceme prezentovat.
  • Všechny zdroje – komplexní vyhledávací nástroj, který můžete použít k vyhledání konkrétních zdrojů, které hledáte. Filtry můžete také použít k zúžení toho, co chcete najít.
Resources & help page in Partner Hub

Partnerská technická podpora

Nyní můžete kontaktovat partnerskou technickou podporu prostřednictvím centra Partner Hub. Kliknutím na ikonu níže se obraťte na náš tým partnerské podpory s žádostí o pomoc se službou Webex Calling a Contact Center.

Partner Helpdesk in Resources & help section of Partner Hub