Începeți cu Partner Hub
Cu Partner Hub, vă puteți gestiona toți clienții dintr-un singur loc.
După ce plasați o comandă pe CCW, primiți acces la Partner Hub unde vă puteți configura propria organizație.
- Conectați-vă la Partner Hub și selectați Lansarea organizației mele în partea de sus a navigării din stânga.
- La fel ca clienții noi, dacă această conectare este prima dată când vă deschideți propria organizație, va apărea un expert de configurare pentru prima dată cu o revizuire a planului. Acceptați termenii și condițiile, apoi faceți clic pe Începeți și urmați instrucțiunile.
- După ce organizația dvs. este configurată, puteți adăuga utilizatori, puteți gestiona servicii, puteți vedea analize pentru propria organizație și așa mai departe.
Dacă aveți nevoie de asistență în gestionarea proceselor pentru clienți, vă recomandăm să atribuiți unul dintre rolurile de administrator partener altor utilizatori din organizația dvs. Accesați Utilizatori, faceți clic pe un utilizator, apoi faceți clic pe Roluri și Securitate > Roluri de administrator pentru a vizualiza toate rolurile de administrator partenere disponibile.
Lista clienților
Odată ce vă conectați la Partner Hub, veți vedea o listă a tuturor clienților pe care îi gestionați, împreună cu statutele acestora, pentru a ști ce clienți necesită atenția dvs. Unele dintre stările clientului disponibile sunt:
- Perioada de probă—Clientul are o perioadă de probă Webex în curs.
- Abonament—Clientul are un abonament activ.
- Expirarea în curând—Unul dintre abonamentele sau procesele clientului va expira în câteva zile.
- Excesul de licență—Clientul are un abonament care utilizează mai multe licențe decât ceea ce a fost achiziționat inițial.
- Nicio activitate recentă—Administratorii din organizația client respectivă nu s-au conectat la Control Hub
- Pregătit pentru configurarea comenzii—Un abonament nu a fost configurat complet încă.
- Suspendat—Unul dintre abonamentele clientului nu a fost plătit încă.
- Expirat—Clientul nu are abonamente active.
De asemenea, puteți lansa direct în organizația unui client făcând clic pe pictograma Lansare organizație de la sfârșitul rândului clientului.
Etichete personalizate
Puteți crea etichete personalizate pentru clienții din Partner Hub. Puteți utiliza aceste etichete pentru a identifica și grupa clientul în funcție de procesele dvs. Etichete sunt, de asemenea, o modalitate ușoară de a coordona cu alți administratori care gestionează aceleași conturi de clienți.
Etichetele personalizate pot fi vizualizate de toți administratorii din Partner Hub, în timp ce editarea este limitată la administratori cu drepturi depline și administratori parteneri.
Filtre
Există un client care nu a avut nicio activitate recent? Există un proces care urmează să expire în curând pe care trebuie să-l urmeze? Utilizați filtre bazate pe interogare pentru a scana cu ușurință clienții pe care îi căutați. Filtrele posibile sunt:
- Administrat de—Filtrați de către clienții pe care îi gestionați ca administrator extern sau de către clienții care fac parte din organizația dvs. parteneră.
- Produs—Filtrați clienții după produsul pe care l-ați comandat, cum ar fi prin Webex Meetings, Webex Calling sau Traduceri în timp real.
- Stare—Filtrați clienții în funcție de abonamentul, perioada de probă sau statutul organizației lor.
- Tip abonament—Filtrați clienții dacă organizația lor are un abonament sau o încercare.
Încercări Webex
Dacă aveți un client care dorește să dea Webex o încercare, puteți începe o încercare Webex pentru ei în Partner Hub făcând clic pe butonul Start Trial .
Faceți clic pe un client pentru a vizualiza mai multe detalii ale acestuia, cum ar fi informații despre abonamentele pe care le-au achiziționat și despre administratorii parteneri care sunt alocați pentru a gestiona acel client.
Abonamente
În fila Abonamente , puteți vedea data la care abonamentul se reînnoiește, o defalcare a licențelor comandate de client, factura pentru abonament și un tabel care afișează istoricul comenzii. Această filă vă ajută să urmăriți dacă clientul utilizează licențele pe care le-a cumpărat, sau dacă au orice transferuri de licență și doresc să achiziționeze mai multe licențe pentru a se potrivi nevoilor lor de afaceri.
Probe
Dacă clientul are în curs de desfășurare teste Webex, puteți vedea detaliile pentru ei în această filă. Dacă nu au nici un proces în curs, puteți începe unul pentru ei.
Administratori parteneri
Această filă vă arată o listă de administratori parteneri care sunt alocați pentru a gestiona clientul. Puteți vedea rapid ce rol are fiecare administrator partener și puteți adăuga sau elimina administratorii de aici, după cum este necesar.
Administratorii care au acces la toți clienții (inclusiv administratorii cu drepturi depline ai partenerului și administratorii cu citire exclusivă a partenerului) pot fi gestionați prin fila Administratori din Partner Hub.
Indicatori-cheie de performanță (KPI)
Acești KPI se aplică numai clienților cu Webex Calling sau Webex Meetings. De exemplu, dacă un client are doar Webex Messaging, atunci KPI nu vor captura date pentru acel client.
Următoarele KPI sunt disponibile pentru a vă ajuta să vedeți o vizualizare rapidă la nivel înalt a stării clienților dvs. și a abonamentelor acestora:
- Total clienți– Numărul de clienți gestionați de organizația parteneră.
- Data expirării—Numărul de clienți cu abonament sau proces care va expira în următoarele 90 de zile.
- Apropierea reînnoirii—Numărul de clienți cu abonamente care sunt setate să se reînnoiască automat în următoarele 90 de zile.
- Alocarea licențelor reduse—Numărul de clienți care nu au alocat cât mai multe licențe în comparație cu alți clienți din organizația parteneră.
- Peste limita licențelor- Numărul de clienți care au atribuit mai multe licențe decât au achiziționat.
Alegeți să vedeți date pentru Webex Meetings sau Webex Calling
Datele din toate secțiunile următoare depind de comutatorul pe care l-ați setat după KPI-urile inițiale. De exemplu, dacă setați comutatorul la Meetings, atunci toate diagramele și graficele se schimbă pentru a afișa doar datele Webex Meetings în abonamente sau în teste.
Tendința de distribuire a licențelor
Această diagramă arată o tendință a modului în care clienții utilizează licențe de întâlnire sau de apelare. Puteți utiliza această diagramă pentru a obține un sens dacă toți clienții dvs. nu alocă numai licențele, ci și dacă utilizatorii se alătură în mod activ întâlnirilor sau efectuează apeluri.
Clienții au adăugat recent în ultimele 90 de zile
Indicatori cheie de performanță
- Clienții noi—Numărul de clienți cu un abonament nou sau proces în ultimele 90 de zile.
- Total licențe—Numărul total de licențe între toate abonamentele și încercările clienților adăugați recent.
Abonamente adăugate recent
Acest tabel arată ce abonament este asociat cu clientul care a fost adăugat recent. Detaliile incluse în acest tabel sunt:
- Client—Numele organizației clientului.
- ID abonament- ID unic al abonamentului sau Enterprise Trial dacă este un trial.
- Zile de la adăugarea—Numărul de zile în care s-a adăugat abonamentul sau procesul de probă la organizația client.
- Total licențe—Numărul de licențe pentru abonament sau încercare.
- Licențe folosite/alocate/disponibile—Distribuirea modului în care organizația client a utilizat licențele. Puteți trece peste bara pentru mai multe detalii.
- Modificarea alocării săptămânale—Diferență între numărul de licențe atribuite în comparație cu săptămâna trecută.
- Modificare săptămânală a utilizării—Diferență între numărul de licențe utilizate în comparație cu săptămâna trecută.
Care urmează să expire în următoarele 90 de zile
Indicatori cheie de performanță
- Clienți expirați—Numărul de clienți cu un abonament sau un proces care urmează să expire.
- Alocarea licențelor—Procent de licențe atribuite între toate abonamentele sau procesele care urmează să expire. Calculul procentual este numărul de licențe atribuite împărțite la numărul total de licențe din toate abonamentele și încercările care expiră.
- Utilizarea licențelor—Procentul de licențe care au fost utilizate în ultimele șapte zile de la clienții cu abonamente și încercări care expiră. Calculul procentual este numărul de licențe utilizate împărțit la numărul total de licențe din toate abonamentele și încercările care expiră.
Abonamente care expiră în curând
Acest tabel arată care abonament expiră este asociat cu care client. Detaliile incluse în acest tabel sunt:
- Client—Numele organizației clientului.
- ID abonament- ID unic al abonamentului sau Enterprise Trial dacă este un trial.
- Zile până la expirare- Numărul de zile până la expirarea abonamentului sau a perioadei de probă.
- Total licențe—Numărul de licențe pentru abonament sau încercare.
- Licențe folosite/alocate/disponibile—Distribuirea modului în care organizația client a utilizat licențele. Puteți trece peste bara pentru mai multe detalii.
- Utilizare în ultimele 3 luni—Numărul de licențe care au fost utilizate în ultimele trei luni.
Care urmează să fie reînnoite în următoarele 90 de zile
Indicatori cheie de performanță
- Reînnoirea clienților—Numărul de clienți cu abonamente care vor fi reînnoite automat.
- Alocarea licențelor—Procent de licențe atribuite între toate abonamentele care sunt setate pentru reînnoire automată. Calculul procentual este numărul de licențe atribuite împărțite la numărul total de licențe din toate abonamentele de auto-reînnoire.
- Utilizarea licențelor—Procent de licențe care au fost utilizate în ultimele șapte zile între toate abonamentele care sunt setate pentru reînnoire automată. Calculul procentual este numărul de licențe utilizate împărțit la numărul total de licențe din toate abonamentele auto-reînnoire.
Abonamente care vor fi reînnoite în curând
Acest tabel arată abonamentul expirator care este setat pentru auto-reînnoire este asociat cu care client. Detaliile incluse în acest tabel sunt:
- Client—Numele organizației clientului.
- ID abonament- ID unic al abonamentului sau Enterprise Trial dacă este un trial.
- Zile până la reînnoire- Numărul de zile până când abonamentul sau procesul de probă se va reîmprospăta.
- Total licențe—Numărul de licențe pentru abonament sau încercare.
- Licențe folosite/alocate/disponibile—Distribuirea modului în care organizația client a utilizat licențele. Puteți trece peste bara pentru numere specifice de pe fiecare licență.
- Utilizare în ultimele 3 luni—Numărul de licențe care au fost utilizate în ultimele trei luni.
Alocare redusă a licențelor
Indicatori cheie de performanță
- Clienți cu atribuire redusă—Numărul de clienți care nu au alocat cât mai multe licențe în comparație cu clienții Webex similari.
- Alocarea licențelor—Procent de licențe atribuite între toate abonamentele și procesele cu atribuire scăzută a licențelor. Calculul procentual este numărul de licențe atribuite împărțit la numărul total de licențe din toate abonamentele cu atribuire scăzută a licențelor.
- Utilizarea licențelor atunci când sunt alocate—Procent de licențe care sunt utilizate efectiv atunci când sunt alocate, în rândul clienților cu atribuire scăzută a licențelor. Calculul procentual este numărul de licențe alocate utilizate împărțit la numărul total de licențe din toate abonamentele cu atribuire scăzută a licențelor.
- Total licențe nealocate—Numărul de licențe nealocate din abonamente și din încercările clienților cu alocare redusă.
Abonamente cu grad redus de alocare a licențelor
Acest tabel arată care abonament are o alocare scăzută de licențe. Detaliile incluse în acest tabel sunt:
- Client—Numele organizației clientului.
- ID abonament- ID unic al abonamentului sau Enterprise Trial dacă este un trial.
- Luni de la adăugarea- Numărul de luni la care s-a adăugat abonamentul sau procesul de probă la organizația client.
- Licențe atribuite (%)—Numărul și procentul de licențe atribuite pentru abonament.
- Total licențe—Numărul de licențe pentru abonament sau încercare.
- Licențe folosite/alocate/disponibile—Distribuirea modului în care organizația client a utilizat licențele. Puteți trece peste bara pentru numere specifice de pe fiecare licență.
- Modificarea alocării săptămânale—Diferență între numărul de licențe atribuite în comparație cu săptămâna trecută.
Clienți peste limita de licențe
Indicatori cheie de performanță
- Clienți cu suprascrieri—Numărul de clienți cu suprascriere de licență într-un abonament sau într-un trial.
- Total licențe în suprascrieri—Numărul de licențe care se suprapun între toate abonamentele și procesele.
- Excesul de licență Avg—Numărul mediu de clienți cu un exces de licență.
Abonamente care depășesc numărul de licențe
Acest tabel arată care abonament are un exces de licență. Detaliile incluse în acest tabel sunt:
- Client—Numele organizației clientului.
- ID abonament- ID unic al abonamentului sau Enterprise Trial dacă este un trial.
- Luni rămase- Numărul de luni până la expirarea abonamentului sau a perioadei de probă.
- Reînnoire automată?—Dacă abonamentul este setat să se reînnoiască automat atunci când expiră.
- Total licențe—Numărul de licențe pentru abonament sau încercare.
- Licențe atribuite (%)—Numărul și procentul de licențe care au fost atribuite pentru abonament sau încercare.
- Licențe utilizate (%)—Numărul și procentul de licențe care au fost alocate pentru abonament sau trial.
Aceste diagrame se aplică clienților care au achiziționat Webex Calling în organizația dvs. Cu excepția cazului în care se observă altfel, datele prezentate se aplică celei mai recente săptămâni finalizate. Datele se reîmprospătează la ora 00:00:00 UTC în fiecare duminică.
Utilizare apelare săptămâna trecută
Apelarea utilizatorilor în funcție de tendința volumului de utilizare în ultimele 8 săptămâni
Această diagramă arată cât de des au fost efectuate apeluri Webex Calling de către utilizatori în organizațiile client în ultimele opt săptămâni. Această diagramă vă ajută să vedeți dacă clienții utilizează licențele Webex Calling pe care le-au achiziționat.
Clienți și utilizare
Acest tabel vă arată statisticile de utilizare Webex Calling ale fiecărui client. Dacă observați că anumite statistici tind în jos, puteți contacta în mod proactiv și puteți afla de ce clienții respectivi nu utilizează Webex Calling.
Calitatea apelurilor în săptămâna trecută
Calitatea și tendința apelurilor în ultimele 8 săptămâni
Această diagramă vă arată dacă clienții întâmpină probleme cu apelurile Webex Calling. Puteți utiliza această diagramă pentru a ajuta clienții să rezolve problemele atunci când există vârfuri de apeluri de slabă calitate.
Calitatea apelului după tipul de punct final
Această diagramă vă arată o defalcare a diferitelor tipuri de puncte finale pe care clienții le utilizează pentru apelurile Webex Calling. Puteți utiliza această diagramă pentru a ajuta clienții să remedieze problemele atunci când anumite tipuri de puncte finale au apeluri de calitate mai slabă decât alte tipuri de puncte finale.
Clienți și calitatea apelului
Acest tabel vă arată ce clienți au apeluri de slabă calitate. Puteți utiliza acest tabel pentru a ajuta clienții să își rezolve problemele de calitate slabă înainte de a deveni larg răspândite.
Caracteristici avansate de apel în săptămâna trecută
Această diagramă se aplică numai clienților care au funcția Coadă de apeluri activată.
Utilizarea funcției de către apeluri
Această diagramă vă arată o defalcare a numărului de apeluri utilizate de o anumită caracteristică. Puteți utiliza această diagramă pentru a ajuta clienții să adopte anumite caracteristici în cazul în care numărul de utilizare este scăzut.
Informații coadă de apeluri în săptămâna trecută
Aceste diagrame se aplică numai clienților care au funcția Call Queue activată.
Indicatori cheie de performanță
- Timp de așteptare pentru răspuns—Timpul mediu în care apelanții au trebuit să aștepte înainte ca apelul să fie răspuns de un agent sau apelanții au fost plasați într-o altă coadă în ultima săptămână calendaristică.
- Timpul de așteptare înainte de abandonare- Timpul mediu în care apelanții au așteptat într-o coadă înainte de a suspenda apelul sau de a lăsa un mesaj în ultima săptămână calendaristică.
- Avg a abandonat rata apelurilor- Procentul mediu de apeluri în care apelanții au suspendat sau au lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil în ultima săptămână calendaristică.
Clienți și utilizare funcție
Acest tabel afișează informații despre coada de apeluri pentru fiecare client. Puteți utiliza acest tabel pentru a vedea dacă anumiți clienți au un procent ridicat de tarife de apeluri abandonate pentru a-i ajuta să reducă aceste tarife.
Dacă aveți nevoie de ajutor cu orice partener asociat, puteți utiliza secțiunea Resurse și ajutor pentru a găsi informațiile pe care le căutați. Această secțiune are următoarele domenii de notare:
- Link-uri rapide—Link-uri care sunt populare cu partenerii.
- Resurse recomandate—Link-uri către caracteristicile pe care dorim să le prezentăm.
- Toate resursele—Un instrument de căutare cuprinzător pe care îl puteți utiliza pentru a găsi resurse specifice pe care le căutați. De asemenea, puteți utiliza filtre pentru a micșora ceea ce doriți să găsiți.
Birou de asistență partener
Acum puteți contacta Serviciul de asistență pentru parteneri prin intermediul Hubului pentru parteneri. Faceți clic pe pictograma de mai jos pentru a contacta echipa noastră de Asistență pentru parteneri pentru asistență cu Webex Calling și Contact Center.
