Dopo aver estradato un ordine su CCW, si riceve l'accesso all'hub del partner in cui è possibile impostare la propria organizzazione.

  1. Accedi a Partner Hub e seleziona Avvia organizzazione personale nella parte superiore della navigazione a sinistra.
  2. In modo simile ai nuovi clienti, se questo accesso è la prima volta che si apre la propria organizzazione, viene visualizzata una procedura di impostazione guidata per la prima volta con una revisione del piano. Accettare i termini e le condizioni, quindi fare clic su Introduzione e seguire le indicazioni.
  3. Una volta impostata l'organizzazione, è possibile aggiungere utenti, gestire i servizi, visualizzare analisi per la propria organizzazione e così via.

Se occorre assistenza nella gestione delle versioni di prova dei clienti, si consiglia di assegnare uno dei ruoli di amministratore partner ad altri utenti nella propria organizzazione. Andare a Utenti, fare clic su un utente, quindi fare clic su Ruoli e sicurezza > Ruoli amministratore per visualizzare tutti i ruoli di amministrazione partner disponibili.

Elenco clienti

Una volta eseguito l'accesso a Partner Hub, viene visualizzato un elenco di tutti i clienti che gestisci, insieme ai relativi stati, per sapere quali clienti richiedono la tua attenzione. Alcuni degli stati dei clienti disponibili sono:

  • Versione di prova: il cliente dispone di una versione di prova Webex in corso.
  • Abbonamento: il cliente ha un abbonamento attivo.
  • In scadenza a breve: uno degli abbonamenti o della versione di prova del cliente scadrà tra un paio di giorni.
  • Eccedenza di licenze: il cliente dispone di un abbonamento che utilizza più licenze di quelle acquistate originariamente.
  • Nessuna attività recente: gli amministratori in tale organizzazione cliente non hanno eseguito l'accesso a Control Hub
  • Pronto per impostazione ordine: abbonamento non ancora impostato completamente.
  • Sospeso: uno degli abbonamenti del cliente non è stato ancora pagato.
  • Scaduto: il cliente non dispone di abbonamenti attivi.

È anche possibile avviare direttamente l'organizzazione di un cliente facendo clic sull'icona Avvia organizzazione alla fine della riga del cliente.

Tag personalizzati

Puoi creare tag personalizzati per i clienti in Partner Hub. È possibile utilizzare questi tag per identificare e raggruppare i clienti in base ai processi. I tag sono anche un modo semplice per coordinarsi con altri amministratori che gestiscono gli stessi account cliente.

I tag personalizzati sono visualizzabili da tutti gli amministratori in Partner Hub, mentre la modifica è limitata agli amministratori completi e agli amministratori dei partner.

Tag personalizzati in Partner Hub

Filtri

C'è un cliente che non ha avuto alcuna attività di recente? Esiste una versione di prova che sta per scadere e per la quale deve effettuare un follow-up? Usa filtri basati su query per scansionare facilmente i clienti che stai cercando. I possibili filtri sono:

  • Gestito da: filtra per clienti che gestisci come amministratore esterno o per clienti che fanno parte della tua organizzazione partner.
  • Prodotto: filtra i clienti in base al prodotto ordinato, ad esempio tramite Webex Meetings, Webex Calling o traduzioni in tempo reale.
  • Stato: filtrare i clienti in base allo stato di abbonamento, versione di prova o organizzazione.
  • Tipo di abbonamento: filtrare i clienti in base se l'organizzazione ha un abbonamento o una versione di prova.

Versioni di prova Webex

Se si dispone di un cliente che desidera provare Webex, è possibile avviare una prova Webex per tale cliente in Partner Hub facendo clic sul pulsante Avvia prova .

Fai clic su un cliente per visualizzare altri dettagli, ad esempio informazioni sugli abbonamenti acquistati e sugli amministratori dei partner assegnati alla gestione di tale cliente.

Abbonamenti

Nella scheda Abbonamenti , è possibile visualizzare la data in cui l'abbonamento viene rinnovato, una ripartizione delle licenze ordinate dal cliente, la fattura dell'abbonamento e una tabella che mostra la cronologia degli ordini. Questa scheda consente di controllare se il cliente sta utilizzando le licenze acquistate o se ha eccedenze di licenze e desidera acquistare altre licenze per soddisfare le proprie esigenze aziendali.

Versioni di prova

Se il cliente dispone di versioni di prova Webex in corso, è possibile visualizzarne i dettagli in questa scheda. Se non hanno alcun processo in corso, è possibile avviarne uno per loro.

Amministratori partner

Questa scheda mostra un elenco di amministratori dei partner assegnati alla gestione del cliente. Puoi visualizzare rapidamente il ruolo di ogni amministratore partner e aggiungere o rimuovere amministratori da qui come necessario.

Gli amministratori che hanno accesso a tutti i clienti (inclusi gli amministratori completi del partner e gli amministratori di sola lettura del partner) possono essere gestiti tramite la scheda Amministratori in Partner Hub.

Abbonamenti

Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)

Questi KPI si applicano solo ai clienti con Webex Calling o Webex Meetings. Ad esempio, se un cliente dispone solo di messaggistica Webex, i KPI non acquisiranno i dati per tale cliente.

I seguenti KPI sono disponibili per facilitare la visualizzazione rapida ad alto livello dello stato dei clienti e dei relativi abbonamenti:

  • Clienti totali: numero di clienti gestiti dall'organizzazione partner.
  • Prossima scadenza: numero di clienti con un abbonamento o una versione di prova che scadrà entro i prossimi 90 giorni.
  • Rinnovo imminente: numero di clienti con abbonamenti impostati per il rinnovo automatico entro i prossimi 90 giorni.
  • Assegnazione licenze bassa: numero di clienti che non hanno assegnato più licenze rispetto ad altri clienti nell'organizzazione partner.
  • Limite di licenza superiore: numero di clienti che hanno assegnato più licenze di quelle acquistate.
KPI di abbonamento nell'analisi di Partner Hub

Scegli di visualizzare i dati per Webex Meetings o Webex Calling

I dati in tutte le sezioni seguenti dipendono dal tasto di alternanza impostato dopo i KPI iniziali. Ad esempio, se si imposta il tasto di alternanza su Meetings, tutti i grafici e i grafici cambiano per visualizzare solo i dati Webex Meetings negli abbonamenti o nelle versioni di prova.

I dati Webex Calling attualmente escludono la chiamata su Webex.
Attiva/disattiva chiamata/riunioni nell'analisi degli abbonamenti Partner Hub

Tendenza distribuzione licenze

Questo grafico mostra una tendenza di come i clienti utilizzano le licenze per riunioni o chiamate. Puoi utilizzare questo grafico per avere un'idea se tutti i tuoi clienti non solo assegnano le licenze, ma anche se gli utenti stanno partecipando attivamente alle riunioni o effettuando chiamate.

Grafico delle tendenze di distribuzione delle licenze nell'analisi degli abbonamenti Partner Hub

Clienti aggiunti di recente negli ultimi 90 giorni

KPI

  • Nuovi clienti: numero di clienti con un nuovo abbonamento o una versione di prova negli ultimi 90 giorni.
  • Totale licenze: numero totale di licenze tra tutti gli abbonamenti e le versioni di prova dei clienti aggiunti di recente.
Clienti aggiunti di recente negli ultimi 90 giorni KPI nell'analisi degli abbonamenti Partner Hub

Abbonamenti aggiunti di recente

Questa tabella mostra quale abbonamento è associato al cliente aggiunto di recente. I dettagli inclusi in questa tabella sono:

  • Cliente: nome dell'organizzazione del cliente.
  • ID abbonamento: ID univoco dell'abbonamento o della versione di prova Enterprise se è una versione di prova.
  • Giorni dall'aggiunta: numero di giorni in cui l'abbonamento o la versione di prova è stata aggiunta all'organizzazione del cliente.
  • Totale licenze: numero di licenze per l'abbonamento o la versione di prova.
  • Licenze usate/assegnate/disponibili: distribuzione del modo in cui l'organizzazione del cliente ha utilizzato le licenze. È possibile passare il mouse sopra la barra per ulteriori dettagli.
  • Modifica assegnazione settimanale: differenza tra il numero di licenze assegnate rispetto alla settimana precedente.
  • Modifica utilizzo settimanale: differenza tra il numero di licenze utilizzate rispetto alla settimana precedente.
Tabella degli abbonamenti aggiunta di recente nell'analisi degli abbonamenti Partner Hub.

In scadenza nei prossimi 90 giorni

KPI

  • Clienti in scadenza: numero di clienti con un abbonamento o una versione di prova che sta per scadere.
  • Assegnazione licenze: percentuale di licenze assegnate tra tutti gli abbonamenti o le versioni di prova che stanno per scadere. Il calcolo percentuale è il numero di licenze assegnate diviso per il numero totale di licenze di tutti gli abbonamenti in scadenza e le versioni di prova.
  • Utilizzo licenze: percentuale di licenze utilizzate negli ultimi sette giorni da clienti con abbonamenti in scadenza e versioni di prova. Il calcolo percentuale è il numero di licenze utilizzate diviso per il numero totale di licenze di tutti gli abbonamenti in scadenza e le versioni di prova.
KPI in scadenza nei prossimi 90 giorni nell'analisi degli abbonamenti Partner Hub

Abbonamenti prossimi alla scadenza

Questa tabella mostra quale abbonamento in scadenza è associato a quale cliente. I dettagli inclusi in questa tabella sono:

  • Cliente: nome dell'organizzazione del cliente.
  • ID abbonamento: ID univoco dell'abbonamento o della versione di prova Enterprise se è una versione di prova.
  • Giorni fino alla scadenza: numero di giorni fino alla scadenza dell'abbonamento o della versione di prova.
  • Totale licenze: numero di licenze per l'abbonamento o la versione di prova.
  • Licenze usate/assegnate/disponibili: distribuzione del modo in cui l'organizzazione del cliente ha utilizzato le licenze. È possibile passare il mouse sopra la barra per ulteriori dettagli.
  • Utilizzo negli ultimi 3 mesi: numero di licenze utilizzate negli ultimi tre mesi.
Abbonamenti in scadenza tabella presto nell'analisi degli abbonamenti Partner Hub

In rinnovo nei prossimi 90 giorni

KPI

  • Rinnovo clienti: numero di clienti con abbonamenti che verranno rinnovati automaticamente.
  • Assegnazione licenze: percentuale di licenze assegnate tra tutti gli abbonamenti impostati per il rinnovo automatico. Il calcolo della percentuale è il numero di licenze assegnate diviso per il numero totale di licenze di tutti gli abbonamenti con rinnovo automatico.
  • Utilizzo licenze: percentuale di licenze utilizzate negli ultimi sette giorni tra tutti gli abbonamenti impostati per il rinnovo automatico. Il calcolo della percentuale è il numero di licenze utilizzate diviso per il numero totale di licenze di tutti gli abbonamenti con rinnovo automatico.
In procinto di rinnovare nei prossimi 90 giorni i KPI nell'analisi degli abbonamenti Partner Hub

Abbonamenti prossimi al rinnovo

Questa tabella mostra quale abbonamento in scadenza impostato per il rinnovo automatico è associato al cliente. I dettagli inclusi in questa tabella sono:

  • Cliente: nome dell'organizzazione del cliente.
  • ID abbonamento: ID univoco dell'abbonamento o della versione di prova Enterprise se è una versione di prova.
  • Giorni fino al rinnovo: numero di giorni fino al rinnovo dell'abbonamento o della versione di prova.
  • Totale licenze: numero di licenze per l'abbonamento o la versione di prova.
  • Licenze usate/assegnate/disponibili: distribuzione del modo in cui l'organizzazione del cliente ha utilizzato le licenze. È possibile passare il mouse sulla barra per numeri specifici su ciascuna licenza.
  • Utilizzo negli ultimi 3 mesi: numero di licenze utilizzate negli ultimi tre mesi.
Aggiornamento degli abbonamenti a breve tabella nell'analisi degli abbonamenti Partner Hub

Assegnazione ridotta delle licenze

KPI

  • Clienti a bassa assegnazione: numero di clienti che non hanno assegnato più licenze rispetto a clienti Webex simili.
  • Assegnazione licenze: percentuale di licenze assegnate tra tutti gli abbonamenti e le versioni di prova con bassa assegnazione delle licenze. Il calcolo della percentuale è il numero di licenze assegnate diviso per il numero totale di licenze di tutti gli abbonamenti con bassa assegnazione di licenze.
  • Utilizzo delle licenze quando assegnate: percentuale di licenze effettivamente utilizzate quando assegnate, tra i clienti con bassa assegnazione delle licenze. Il calcolo della percentuale è il numero di licenze assegnate utilizzate diviso per il numero totale di licenze di tutti gli abbonamenti con bassa assegnazione di licenze.
  • Totale licenze non assegnate: numero di licenze non assegnate da abbonamenti e versioni di prova di clienti a bassa assegnazione.
Bassa assegnazione di KPI di licenze nell'analisi degli abbonamenti Partner Hub

Abbonamenti con assegnazione ridotta licenze

Questa tabella mostra quale abbonamento ha una bassa assegnazione di licenze. I dettagli inclusi in questa tabella sono:

  • Cliente: nome dell'organizzazione del cliente.
  • ID abbonamento: ID univoco dell'abbonamento o della versione di prova Enterprise se è una versione di prova.
  • Mesi dall'aggiunta: numero di mesi in cui l'abbonamento o la versione di prova è stata aggiunta all'organizzazione del cliente.
  • Licenze assegnate (%): numero e percentuale di licenze assegnate per l'abbonamento.
  • Totale licenze: numero di licenze per l'abbonamento o la versione di prova.
  • Licenze usate/assegnate/disponibili: distribuzione del modo in cui l'organizzazione del cliente ha utilizzato le licenze. È possibile passare il mouse sulla barra per numeri specifici su ciascuna licenza.
  • Modifica assegnazione settimanale: differenza tra il numero di licenze assegnate rispetto alla settimana precedente.
Abbonamenti con tabella di assegnazione licenze bassa nell'analisi degli abbonamenti Partner Hub

Clienti oltre il limite della licenza

KPI

  • Clienti con eccedenze: numero di clienti con eccedenza di licenze in un abbonamento o una versione di prova.
  • Totale licenze in eccedenza: numero di licenze in eccedenza tra tutti gli abbonamenti e le versioni di prova.
  • Eccedenza media licenze: numero medio di clienti con un'eccedenza di licenze.
Limiti di licenza per i KPI dei clienti nell'analisi degli abbonamenti Partner Hub

Abbonamenti con superamento del numero di licenze

Questa tabella mostra quale abbonamento ha un'eccedenza di licenze. I dettagli inclusi in questa tabella sono:

  • Cliente: nome dell'organizzazione del cliente.
  • ID abbonamento: ID univoco dell'abbonamento o della versione di prova Enterprise se è una versione di prova.
  • Mesi rimanenti: numero di mesi prima della scadenza dell'abbonamento o della versione di prova.
  • Rinnovo automatico?—Se l'abbonamento è impostato per il rinnovo automatico quando sta per scadere.
  • Totale licenze: numero di licenze per l'abbonamento o la versione di prova.
  • Licenze assegnate (%): numero e percentuale di licenze assegnate per l'abbonamento o la versione di prova.
  • Licenze utilizzate(%): numero e percentuale di licenze assegnate per l'abbonamento o la versione di prova.
Tabella abbonamenti con eccedenze di licenze nell'analisi degli abbonamenti Partner Hub
Coinvolgimento nella chiamata

Questi grafici si applicano ai clienti che hanno acquistato Webex Calling nella tua organizzazione. Salvo diversa indicazione, i dati mostrati si riferiscono all’ultima settimana conclusa. I dati vengono aggiornati alle 00:00:00 UTC ogni domenica.

Utilizzo chiamata nell'ultima settimana

Tendenza utenti chiamanti per volume di utilizzo nelle ultime 8 settimane

Questo grafico mostra la frequenza con cui gli utenti nelle organizzazioni dei clienti hanno effettuato chiamate Webex Calling nelle ultime otto settimane. Questo grafico consente di vedere se i clienti utilizzano le licenze Webex Calling acquistate.

Grafico di chiamata utenti per utilizzo nella funzionalità di analisi del coinvolgimento delle chiamate Partner Hub

Clienti e utilizzo

Questa tabella mostra le statistiche di utilizzo di Webex Calling di ciascun cliente. Se noti che alcune statistiche tendono verso il basso, puoi contattare in modo proattivo e scoprire perché tali clienti non utilizzano Webex Calling.

Tabella clienti e utilizzo nella funzionalità di analisi del coinvolgimento delle chiamate Partner Hub

Qualità chiamata nell'ultima settimana

Qualità e tendenza delle chiamate nelle ultime 8 settimane

Questo grafico mostra se i clienti riscontrano problemi con le chiamate Webex Calling. È possibile utilizzare questo grafico per aiutare i clienti a risolvere i problemi quando si verificano picchi di chiamate di scarsa qualità.

Grafico della qualità e delle tendenze delle chiamate nell'analisi del coinvolgimento delle chiamate Partner Hub

Qualità chiamata per tipo di endpoint

Questo grafico mostra un'analisi dettagliata dei diversi tipi di endpoint che i clienti utilizzano per le chiamate Webex Calling. È possibile utilizzare questo grafico per aiutare i clienti a risolvere i problemi quando alcuni tipi di endpoint hanno più chiamate di qualità scadente rispetto ad altri tipi di endpoint.

Grafico qualità chiamata per tipo di endpoint nella funzionalità di analisi del coinvolgimento delle chiamate Partner Hub

Clienti e qualità chiamata

Questa tabella mostra i clienti con chiamate di scarsa qualità. È possibile utilizzare questa tabella per aiutare i clienti a risolvere i problemi di scarsa qualità prima che si diffondano.

Grafico della qualità delle chiamate e dei clienti nella funzionalità di analisi del coinvolgimento delle chiamate Partner Hub

Funzioni di chiamata avanzate nella scorsa settimana

Questo grafico si applica solo ai clienti con funzione di coda chiamate abilitata.

Utilizzo della funzione da parte delle chiamate

Questo grafico mostra un'analisi dettagliata del numero di chiamate utilizzate per una determinata funzione. È possibile utilizzare questo grafico per aiutare i clienti ad adottare determinate funzioni se il numero di utilizzo è basso.

Utilizzo delle funzioni da parte del grafico chiamate nell'analisi del coinvolgimento delle chiamate Partner Hub

Dettagli coda chiamate nell'ultima settimana

Questi grafici si applicano solo ai clienti con la funzione Coda chiamate abilitata.

KPI

  • Tempo medio di risposta: tempo medio in cui i chiamanti hanno dovuto attendere prima che la chiamata ricevesse risposta da un agente o che i chiamanti fossero inseriti in un'altra coda nell'ultima settimana di calendario.
  • Tempo medio di attesa prima dell'abbandono: tempo medio in cui i chiamanti hanno atteso in coda prima di riagganciare la chiamata o lasciare un messaggio nell'ultima settimana di calendario.
  • Percentuale media di chiamate abbandonate: percentuale media di chiamate in cui i chiamanti hanno riagganciato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile l'ultima settimana di calendario.
KPI dettagli coda chiamate in analisi coinvolgimento chiamate Partner Hub

Clienti e utilizzo funzioni

Questa tabella mostra i dettagli della coda chiamate per ciascun cliente. È possibile utilizzare questa tabella per vedere se alcuni clienti hanno un'alta percentuale di chiamate abbandonate per aiutarli a ridurre tali tariffe.

Clienti della coda chiamate e tabella di utilizzo delle funzioni nella funzionalità di analisi del coinvolgimento delle chiamate Partner Hub

Se hai bisogno di aiuto con qualcosa di simile al partner, puoi utilizzare la sezione Risorse e Guida per trovare le informazioni che stai cercando. Questa sezione presenta le seguenti aree di nota:

  • Collegamenti rapidi: collegamenti popolari con i partner.
  • Risorse in primo piano: collegamenti a funzioni che desideriamo presentare.
  • Tutte le risorse: uno strumento di ricerca completo che è possibile utilizzare per trovare risorse specifiche che si stanno cercando. È anche possibile utilizzare i filtri per restringere ciò che si desidera trovare.
Pagina risorse e assistenza in Partner Hub

Helpdesk dei partner

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Helpdesk dei partner nella sezione Risorse e assistenza di Partner Hub