CCW で注文した後、パートナーハブへのアクセス権を受け取り、そこで自分の組織をセットアップできます。

  1. Partner Hub にサインインし、左側のナビゲーションの上部にある [組織を起動] を選択します。
  2. 新規顧客と同様に、このサインインが初めて組織を開く場合、プランの確認と一緒に初期設定ウィザードが現れます。サービス利用規約に同意し、次に [使用開始] をクリックしてプロンプトに従います。
  3. 組織がセットアップされた後で、ユーザーを追加し、サービスを管理し、組織のアナリティクスを表示するなどを行うことができます。

顧客トライアルの管理に関するサポートが必要な場合は、パートナー管理者ロールの 1 つを組織内の他のユーザーに割り当てることを推奨します。[ユーザー] に移動し、ユーザーをクリックし、[ロールとセキュリティ] > [管理者ロール] をクリックして、利用可能なパートナー管理者ロール をすべて表示します。

顧客リスト

パートナー ハブにサインインすると、管理しているすべての顧客のリストと、どの顧客があなたの注意が必要なかを確認するためのステータスが表示されます。利用可能な顧客ステータスの一部は次のとおりです。

  • トライアル: 顧客には進行中の Webex トライアルがあります。
  • サブスクリプション: 顧客にはアクティブなサブスクリプションがあります。
  • まもなく有効期限が切れます: 顧客のサブスクリプションまたはトライアルの 1 つが数日後に期限切れになります。
  • ライセンス数超過: 顧客は最初に購入したライセンス数よりも多くのライセンスを使用するサブスクリプションがあります。
  • 最近のアクティビティなし—その顧客組織の管理者は Control Hub にサインインしていません
  • 注文のセットアップの準備ができました: サブスクリプションがまだ完全にはセットアップされていません。
  • 一時停止: 顧客のサブスクリプションの 1 つがまだ支払われていません。
  • 期限切れ: 顧客にはアクティブなサブスクリプションがありません。

また、顧客の行末にある [組織の起動] アイコンをクリックして、顧客の組織に直接起動することもできます。

カスタム タグ

Partner Hub で顧客のカスタム タグを作成できます。これらのタグを使用して、プロセスに従って顧客を識別し、グループ化することができます。タグは、同じ顧客アカウントを管理する他の管理者と簡単に調整できます。

カスタム タグは、Partner Hub のすべての管理者が表示できますが、編集はパートナーのフル管理者とパートナー管理者に限定されています。

Partner Hub のカスタム タグ

フィルタ

最近、アクティビティがなかった顧客はいますか? まもなく期限切れになるトライアルがあり、フォローアップする必要がありますか? クエリーベースのフィルターを使用して、探している顧客を簡単にスキャンします。使用可能なフィルターは次のとおりです。

  • 管理者: 外部管理者として管理している顧客、またはパートナー組織の一部である顧客によってフィルタリングされます。
  • 製品 - Webex Meetings、Webex Calling、リアルタイム翻訳など、注文した製品で顧客をフィルタリングします。
  • ステータス: サブスクリプション、トライアル、または組織のステータスで顧客をフィルタリングします。
  • サブスクリプション タイプ: 組織がサブスクリプションまたはトライアルを持っているかどうかによって顧客をフィルタリングします。

Webex トライアル

Webex を試してみたい顧客がいる場合は、[トライアルを開始] ボタンをクリックして、Partner Hub で [Webex トライアルを開始] することができます。

顧客をクリックすると、購入したサブスクリプションや、その顧客を管理するために割り当てられたパートナー管理者の情報など、顧客の詳細が表示されます。

サブスクリプション

[サブスクリプション] タブでは、サブスクリプションの更新日、顧客が注文したライセンスの内訳、サブスクリプションの請求書、注文履歴を表示する表を確認できます。このタブは、顧客が購入したライセンスを使用しているかどうか、またはライセンス数が超過しており、ビジネスニーズに合わせてより多くのライセンスを購入したいかどうかを追跡するのに役立ちます。

トライアル

顧客に進行中の Webex トライアルがある場合は、このタブで詳細を確認できます。進行中のトライアルがない場合は、トライアルを開始できます。

パートナー管理者

このタブには、顧客を管理するために割り当てられているパートナー管理者のリストが表示されます。各パートナー管理者の役割をすばやく確認し、必要に応じて管理者を追加または削除 できます。

すべての顧客にアクセスできる管理者 (パートナーのフル管理者およびパートナー読み取り専用管理者を含む) は、Partner Hub の [管理者] タブで管理できます。

重要業績評価指標 (KPI)

これらの KPI は、Webex Calling または Webex Meetings の顧客にのみ適用されます。たとえば、顧客が Webex メッセージングのみを使用している場合、KPI はその顧客のデータをキャプチャしません。

次の KPI は、顧客のステータスとサブスクリプションのステータスを簡単に確認するのに役立ちます。

  • 合計顧客数—パートナー組織により管理されている顧客数。
  • 有効期限が近づいています—90 日以内に期限切れになるサブスクリプションまたはトライアルをお持ちの顧客の数です。
  • 更新が近づいています—今後 90 日以内に自動更新するように設定されているサブスクリプションを持つ顧客の数です。
  • ライセンス割り当てが低い: パートナー組織の他の顧客と比較して、ライセンスを割り当てていない顧客の数です。
  • ライセンス制限を超える: 購入したライセンス数よりも多くのライセンスを割り当てた顧客の数です。
Partner Hub 分析のサブスクリプション KPI

Webex Meetings または Webex Calling のデータを表示する

次のすべてのセクションのデータは、最初の KPI の後に設定したトグルによって異なります。たとえば、[Meetings] に切り替えると、すべてのチャートとグラフがサブスクリプションまたはトライアルの Webex Meetings データのみを表示するように変更されます。

Webex Calling データには現在 Webex での通話は含まれません。
Partner Hub サブスクリプション分析での通話/ミーティングの切り替え

ライセンス分配の傾向

このチャートは、顧客がミーティングまたは通話ライセンスをどのように使用しているかの傾向を示します。このチャートを使用すると、すべての顧客がライセンスを割り当てているだけでなく、ユーザーがミーティングに参加したり、電話をかけたりしているかどうかを理解できます。

Partner Hub サブスクリプション分析のライセンス分配傾向チャート

最近 90 日以内に最近追加された顧客

KPI

  • 新規顧客—過去 90 日以内に新しいサブスクリプションまたはトライアルを持つ顧客の数です。
  • 合計ライセンス数: 最近追加された顧客のすべてのサブスクリプションとトライアル間のライセンス総数。
Partner Hub サブスクリプション分析の過去 90 日以内に KPI を最近追加した顧客

最近追加されたサブスクリプション

この表は、最近追加された顧客に関連付けられているサブスクリプションを示します。この表に含まれる詳細は次のとおりです。

  • 顧客—顧客組織の名前。
  • サブスクリプション ID—サブスクリプションの一意の ID またはトライアルである場合はエンタープライズ トライアルです。
  • 追加されてからの日数: サブスクリプションまたはトライアルが顧客組織に追加された日数。
  • ライセンス総数—サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
  • 使用済み/割り当て済み/使用可能なライセンス—顧客組織がライセンスをどのように使用したかの分布。バーの上にカーソルを合わせると詳細が表示されます。
  • 1 週間の割り当ての変更: 先週と比較して割り当てられたライセンス数の差。
  • 1 週間の使用状況の変化: 先週と比較した使用ライセンス数の差。
Partner Hub のサブスクリプション分析で最近サブスクリプション テーブルが追加されました。

90 日以内に期限切れ

KPI

  • 期限切れの顧客—期限切れになるサブスクリプションまたはトライアルを持つ顧客の数です。
  • ライセンス割り当て: 期限切れになるすべてのサブスクリプションまたはトライアル間で割り当てられたライセンスの割合。パーセンテージの計算は、割り当てられたライセンス数を、すべての有効期限切れのサブスクリプションとトライアルのライセンスの総数で割ったものです。
  • ライセンスの使用状況: サブスクリプションとトライアルが期限切れになった顧客から過去 7 日間に使用されたライセンスの割合。パーセンテージの計算は、使用済みライセンス数をすべての有効期限切れのサブスクリプションとトライアルのライセンスの総数で割ったものです。
Partner Hub サブスクリプション分析の KPI が今後 90 日後に期限切れになります

期限切れ間近のサブスクリプション

この表は、どの有効期限切れのサブスクリプションがどの顧客と関連付けられているかを示します。この表に含まれる詳細は次のとおりです。

  • 顧客—顧客組織の名前。
  • サブスクリプション ID—サブスクリプションの一意の ID またはトライアルである場合はエンタープライズ トライアルです。
  • 有効期限までの日数: サブスクリプションまたはトライアルが期限切れになるまでの日数。
  • ライセンス総数—サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
  • 使用済み/割り当て済み/使用可能なライセンス—顧客組織がライセンスをどのように使用したかの分布。バーの上にカーソルを合わせると詳細が表示されます。
  • 過去 3 か月間の使用状況: 過去 3 か月間に使用されたライセンスの数。
Partner Hub のサブスクリプション分析のサブスクリプションの有効期限が迫るテーブル

今後 90 日以内に更新

KPI

  • 顧客を更新—自動更新されるサブスクリプションを持つ顧客の数です。
  • ライセンスの割り当て: 自動更新に設定されているすべてのサブスクリプション間で割り当てられたライセンスの割合。パーセンテージの計算は、割り当てられたライセンス数を、すべての自動更新サブスクリプションのライセンスの総数で割ったものです。
  • ライセンスの使用状況: 自動更新に設定されているすべてのサブスクリプション間の過去 7 日間に使用されたライセンスの割合。パーセンテージの計算は、使用済みライセンス数を、すべての自動更新サブスクリプションのライセンスの総数で割ったものです。
Partner Hub のサブスクリプション分析の KPI を今後 90 日後に更新しようとしています

更新間近のサブスクリプション

この表は、自動更新に設定されている有効期限切れのサブスクリプションがどの顧客に関連付けられているかを示します。この表に含まれる詳細は次のとおりです。

  • 顧客—顧客組織の名前。
  • サブスクリプション ID—サブスクリプションの一意の ID またはトライアルである場合はエンタープライズ トライアルです。
  • 更新までの日数: サブスクリプションまたはトライアルが atuo-renew になるまでの日数。
  • ライセンス総数—サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
  • 使用済み/割り当て済み/使用可能なライセンス—顧客組織がライセンスをどのように使用したかの分布。各ライセンスの特定の番号のバーの上にカーソルを合わせることができます。
  • 過去 3 か月間の使用状況: 過去 3 か月間に使用されたライセンスの数。
Partner Hub のサブスクリプション分析のサブスクリプションがまもなくテーブルを更新する

ライセンスの低割り当て

KPI

  • 割り当てが低い: 類似する Webex 顧客と比較して、ライセンスを割り当てていない顧客の数です。
  • ライセンス割り当て: すべてのサブスクリプションとトライアル間で割り当てられたライセンスの割合 (ライセンス割り当て)。パーセンテージの計算は、割り当て済みライセンス数を、ライセンスの割り当てが少ないすべてのサブスクリプションからのライセンスの総数で割ったものです。
  • 割り当て時にライセンスの使用状況: ライセンスの割り当てが少ない顧客の中で、割り当て時に実際に使用されるライセンスの割合。パーセンテージの計算は、使用されている割り当て済みライセンスの数を、ライセンスの割り当てが少ないすべてのサブスクリプションのライセンスの総数で割ったものです。
  • 未割り当てのライセンスの合計: 未割り当ての顧客のサブスクリプションとトライアルからの未割り当てのライセンスの数。
Partner Hub サブスクリプション分析のライセンス KPI の割り当てが低い

低ライセンス割り当てのサブスクリプション

この表は、ライセンスの割り当てが少ないサブスクリプションを示しています。この表に含まれる詳細は次のとおりです。

  • 顧客—顧客組織の名前。
  • サブスクリプション ID—サブスクリプションの一意の ID またはトライアルである場合はエンタープライズ トライアルです。
  • 追加されてからの月数: サブスクリプションまたはトライアルが顧客組織に追加された月の数。
  • 割り当て済みライセンス (%)—サブスクリプションに割り当てられたライセンス数と割合。
  • ライセンス総数—サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
  • 使用済み/割り当て済み/使用可能なライセンス—顧客組織がライセンスをどのように使用したかの分布。各ライセンスの特定の番号のバーの上にカーソルを合わせることができます。
  • 1 週間の割り当ての変更: 先週と比較して割り当てられたライセンス数の差。
Partner Hub のサブスクリプション分析のライセンス割り当て表が低いサブスクリプション

ライセンス制限を超える顧客

KPI

  • 超過した顧客—サブスクリプションまたはトライアルでライセンス超過した顧客の数です。
  • 超過したライセンス総数: すべてのサブスクリプションとトライアルの間で、超過したライセンス数。
  • 平均ライセンス数超過: ライセンス超過の平均顧客数。
Partner Hub サブスクリプション分析のライセンス制限の KPI を超える顧客

ライセンス数超過のあるサブスクリプション

この表は、ライセンス超過のあるサブスクリプションを示しています。この表に含まれる詳細は次のとおりです。

  • 顧客—顧客組織の名前。
  • サブスクリプション ID—サブスクリプションの一意の ID またはトライアルである場合はエンタープライズ トライアルです。
  • 残り月数: サブスクリプションまたはトライアルが期限切れになるまでの月数。
  • 自動更新—サブスクリプションが期限切れになると自動更新されるように設定されている場合。
  • ライセンス総数—サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
  • 割り当てられたライセンス (%)—サブスクリプションまたはトライアルに割り当てられたライセンスの数と割合。
  • 使用済みライセンス (%)—サブスクリプションまたはトライアルに割り当てられたライセンスの数と割合。
Partner Hub のサブスクリプション分析のライセンス超過表を含むサブスクリプション

これらのチャートは、組織で Webex Calling を購入した顧客に適用されます。特に明記されていない限り、表示されたデータは最新の完了週に適用されます。データは毎週日曜日 00:00:00 UTC に更新されます。

リージョン セレクター

顧客データは組織の地域で維持されます。特定のリージョンを選択して、それらのリージョン内の顧客データを表示する必要があります。

先週の通話使用状況

過去 8 週間の使用量別の通話ユーザーの傾向

このチャートは、過去 8 週間以内に、顧客組織のユーザーが Webex Calling コールを発信した回数を示します。このチャートは、顧客が購入した Webex Calling ライセンスを使用しているかどうかを確認するのに役立ちます。

Partner Hub の通話エンゲージメント分析の使用状況別の通話ユーザー チャート

顧客と使用状況

この表は、各顧客の Webex Calling 使用状況の統計を示します。特定の統計がダウン傾向にあることに気づいた場合、事前に連絡を取り、その顧客が Webex Calling を使用していない理由を見つけることができます。

Partner Hub 通話エンゲージメント分析の顧客と使用状況表

先週の通話品質

過去 8 週間の通話品質と傾向

このチャートは、顧客が Webex Calling 通話で問題が発生しているかどうかを示します。このチャートを使用して、低品質な通話のスパイクがある場合に顧客をトラブルシューティングするのに役立ちます。

Partner Hub の通話エンゲージメント分析の通話品質とトレンド チャート

エンドポイント タイプ別の通話品質

このチャートは、顧客が Webex Calling 通話に使用するさまざまなエンドポイント タイプの内訳を示します。このチャートを使用して、特定のエンドポイント タイプが他のエンドポイント タイプよりも品質の低いコールが発生した場合のトラブルシューティングに役立ちます。

Partner Hub の通話エンゲージメント分析のエンドポイント タイプ別の通話品質チャート

顧客と通話品質

この表は、低品質な通話を受けている顧客を示します。この表を使用して、顧客が普及する前に、低品質の問題をトラブルシューティングするのに役立ちます。

Partner Hub の通話エンゲージメント分析の顧客と通話品質チャート

先週の高度な通話機能

このチャートは、コール キュー機能が有効になっている顧客にのみ適用されます。

通話で使用する機能

このチャートは、特定の機能を使用した通話数の内訳を示します。このチャートを使用して、使用数が少ない場合に、顧客が特定の機能を採用するのに役立ちます。

Partner Hub の通話エンゲージメント分析の通話チャートによる機能使用

先週の通話キューのインサイト

これらのチャートは、コール キュー機能が有効になっている顧客にのみ適用されます。

KPI

  • 平均応答時間: エージェントによってコールが応答されるまで、または発信者が最後のカレンダーの週内に別のキューに配置されるまで、発信者が待機する必要がある平均時間。
  • 放棄までの平均待機時間: 発信者が通話を切るか、最後のカレンダー週内にメッセージを残すまでの平均待機時間。
  • 放棄呼の平均割合 - エージェントが前週のカレンダーで対応可能になる前に、発信者が電話を切るか、メッセージを残した通話の平均割合です。
Partner Hub の通話エンゲージメント分析のコール キューのインサイト KPI

顧客と機能の使用状況

この表は、各顧客のコール キューのインサイトを示しています。この表を使用して、特定の顧客が放棄された通話率の高い割合を持っているかどうかを確認し、それらの率を低下させるのに役立ちます。

Partner Hub の通話エンゲージメント分析のコール キューの顧客と機能の使用表

顧客向けにレポートを実行して、組織内の Webex との関わり方を確認できます。CSV 形式のレポートをすぐに生成するか、日単位、週単位、または月単位で自動的に実行するレポートをスケジュールするかを選択できます。レポートをダウンロードすると、レポートはファイルに次の名前形式を使用します。

  • デフォルトのレポート テンプレート - デフォルトのテンプレートame_alphanumeric characters_ダウンロード日
  • カスタム レポート テンプレート - カスタム テンプレートame_alphanumeric characters_ダウンロード日

通話使用状況の詳細レポート

このレポートには、顧客組織のユーザーが Webex アプリの使用中に Webex Calling で発信または受信したコール レッグの詳細が表示されます。Webex での通話のデータは、このレポートに含まれません。

新規顧客組織のデータは、レポートに表示されるまでに最大 24 時間かかる場合があります。

列名説明
顧客名顧客組織の名前。
組織 IDControl Hub の顧客組織の一意の ID。
場所顧客組織のロケーション。
合計通話数ユーザーが発信した通話の合計数。
合計コール レッグユーザーが発信および受信した通話の合計数。
低品質なコール レッグの合計低品質なユーザーが発信および受信した通話の合計数。コール レッグは、ビデオとオーディオ ストリームの両方がジッター 150ms 以上、遅延 400ms 以上、パケット喪失 5% を超える場合に不良と分類されます。
通話時間 (分)ユーザーが通話中の合計時間 (分)。
通話時間 (分) - ビデオユーザーがビデオをオンにして通話中の合計時間 (分)。
コールレッグ - 音声音声を使用したコール レッグの数。
コールレッグ - ビデオビデオを使用したコール レッグの数。
コールレッグ - 卓上電話Cisco 卓上電話で発信または受信されたコール レッグの数。
コールレッグ - Room デバイスCisco Room シリーズ デバイスで発信または受信されたコール レッグの数。
コールレッグ - その他のデバイスサードパーティ デバイスで発信または受信されたコール レッグの数。
通話 - ハント グループ通話ハント グループにルーティングされた着信コールの合計数。
通話 - 自動音声応答自動音声応答にルーティングされた着信コールの合計数。
通話キュー - 合計通話数コール キューにルーティングされた着信コールの合計数。
通話キュー - 通話がタイムアウトしました待機時間が最大制限を超過したため、オーバーフローしたコール数。
コール キュー - オーバーフローしたコールキューの制限が満たされたためにオーバーフローしたコール数。
通話キュー - 転送された通話キューから転送されたコールの数。
通話キュー - 放棄された通話エージェントが対応可能になる前に発信者が電話を切るか、メッセージを残した通話の数。

パートナーに関するサポートが必要な場合は、[リソースとヘルプ] セクションを使用して、探している情報を見つけることができます。このセクションには、次の注意項目があります。

  • クイック リンク: パートナーに人気があるリンク。
  • 注目のリソース: 紹介したい機能へのリンク。
  • すべてのリソース: 探している特定のリソースを見つけるために使用できる包括的な検索ツールです。検索対象を絞り込むためにフィルターを使用することもできます。
Partner Hub のリソースとヘルプ ページ

パートナー ヘルプ デスク

Partner Hub からパートナー ヘルプ デスクにアクセスできるようになりました。以下のアイコンをクリックして、パートナー ヘルプ デスク チームに連絡し、Webex Calling と Contact Center のサポートを受けてください。

パートナー ハブのリソースとヘルプ セクションのパートナー ヘルプデスク