Erste Schritte mit Partner Hub
Mit Partner Hub können Sie alle Ihre Kunden an einem Standort verwalten.
Nachdem Sie eine Bestellung in CCW eingerichtet haben, erhalten Sie Zugriff auf den Partner Hub, wo Sie Ihre eigene Organisation einrichten können.
- Melden Sie sich bei Partner Hub an und wählen Sie Organisation starten oben in der linken Navigationsleiste aus.
- Ebenso wie bei Neukunden wird ein Assistent für die erstmalige Einrichtung mit einer Planüberprüfung angezeigt, wenn Sie sich zum ersten Mal für Ihre Organisation anmelden. Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, klicken Sie dann auf Jetzt starten, und befolgen Sie die Anweisungen.
- Nachdem Ihre Organisation eingerichtet ist, können Sie Benutzer hinzufügen, Dienste verwalten, Analysen für Ihre eigene Organisation anzeigen und so weiter.
Wenn Sie Unterstützung bei der Verwaltung von Kunden-Tests benötigen, empfehlen wir Ihnen, anderen Benutzern in Ihrer Organisation eine der Partneradministratorrollen zuzuweisen. Gehen Sie zu Benutzer , klicken Sie auf einen Benutzer und dann auf Rollen und Sicherheit > Administratorrollen , um alle Partneradministratorrollen anzuzeigen.
Kundenliste
Nachdem Sie sich bei Partner Hub angemeldet haben, wird eine Liste aller von Ihnen verwalteten Kunden zusammen mit ihrem Status angezeigt, um zu erfahren, welche Kunden Ihre Aufmerksamkeit erfordern. Einige der verfügbaren Kundenstatus sind:
- Testversion – Der Kunde hat eine laufende Webex-Testversion.
- Abonnement – Der Kunde hat ein aktives Abonnement.
- Läuft bald ab – Eines der Abonnements oder Testversionen des Kunden läuft in einigen Tagen ab.
- Lizenzüberschuss – Der Kunde hat ein Abonnement, das mehr Lizenzen als das ursprünglich erworbene verwendet.
- Keine aktuelle Aktivität – Administratoren in dieser Kundenorganisation haben sich nicht bei Control Hub angemeldet
- Bereit für Auftragseinrichtung – Ein Abonnement wurde noch nicht vollständig eingerichtet.
- Ausgesetzt – Eines der Kundenabonnements wurde noch nicht bezahlt.
- Abgelaufen – Der Kunde hat keine aktiven Abonnements.
Sie können auch direkt zur Organisation eines Kunden starten, indem Sie auf das Symbol „Organisation starten“ am Ende der Zeile des Kunden klicken.
Benutzerdefinierte Tags
Sie können benutzerdefinierte Tags für Kunden in Partner Hub erstellen. Mit diesen Tags können Sie Kunden anhand Ihrer Prozesse identifizieren und gruppieren. Tags sind auch eine einfache Möglichkeit, sich mit anderen Administratoren abzustimmen, die dieselben Kundenkonten verwalten.
Benutzerdefinierte Tags werden von allen Administratoren in Partner Hub angezeigt, während die Bearbeitung auf Partnervolladministratoren und Partneradministratoren beschränkt ist.
Filter
Gibt es einen Kunden, der in letzter Zeit keine Aktivität hatte? Gibt es eine bald ablaufende Testversion, die Sie weiter verfolgen müssen? Verwenden Sie abfragebasierte Filter, um Kunden, die Sie suchen, einfach zu scannen. Mögliche Filter sind:
- Verwaltet von – Filtern Sie nach Kunden, die Sie als externer Administrator verwalten, oder nach Kunden, die Teil Ihrer Partnerorganisation sind.
- Produkt – Filtern Sie Kunden nach dem bestellten Produkt, z. B. nach Webex Meetings, Webex Calling oder Echtzeitübersetzungen.
- Status – Filtern Sie Kunden nach Abonnement-, Test- oder Organisationsstatus.
- Abonnementtyp – Filtern Sie Kunden nach Abonnement oder Testversion für ihre Organisation.
Webex-Tests
Wenn Sie einen Kunden haben, der Webex ausprobieren möchte, können Sie eine Webex-Testversion starten , indem Sie auf die Schaltfläche Testversion starten klicken.
Klicken Sie auf einen Kunden, um weitere Details anzuzeigen, z. B. Informationen zu den erworbenen Abonnements und den Partneradministratoren, die für die Verwaltung dieses Kunden zugewiesen sind.
Abonnements
Auf der Registerkarte Abonnements können Sie das Datum der Verlängerung des Abonnements, eine Aufschlüsselung der vom Kunden bestellten Lizenzen, die Rechnung für das Abonnement und eine Tabelle mit dem Bestellverlauf sehen. Auf dieser Registerkarte können Sie den Überblick behalten, wenn der Kunde die erworbenen Lizenzen verbraucht oder wenn er über eine Lizenz verfügt und mehr Lizenzen erwerben möchte, um seinen geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden.
Tests
Wenn der Kunde über eine laufende Webex-Testversion verfügt, können Sie die Details für ihn auf dieser Registerkarte anzeigen. Wenn sie keine laufenden Tests haben, können Sie eine für sie starten.
Partneradministratoren
Auf dieser Registerkarte wird eine Liste der Partneradministratoren angezeigt, die zum Verwalten des Kunden zugewiesen sind. Sie können schnell sehen, welche Rolle die einzelnen Partneradministratoren haben, und bei Bedarf hier Administratoren hinzufügen oder entfernen .
Administratoren, die Zugriff auf alle Kunden haben (einschließlich Partner-Volladministratoren und Partner-Administratoren mit Lesezugriff) können über die Registerkarte „Administratoren“ im Partner-Hub verwaltet werden.
Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs)
Diese KPIs gelten nur für Kunden mit Webex Calling oder Webex Meetings. Wenn ein Kunde beispielsweise nur über Webex Messaging verfügt, erfassen die KPIs keine Daten für diesen Kunden.
Die folgenden KPIs sind verfügbar, damit Sie einen schnellen Überblick über den Status Ihrer Kunden und deren Abonnements erhalten:
- Kunden insgesamt – Anzahl der Kunden, die von der Partnerorganisation verwaltet werden.
- Nächster Ablauf – Anzahl der Kunden mit einem Abonnement oder einer Testversion, die innerhalb der nächsten 90 Tage ablaufen.
- Künftige Verlängerung – Anzahl der Kunden mit Abonnements, die innerhalb der nächsten 90 Tage automatisch verlängert werden sollen.
- Niedrige Lizenzzuweisung – Anzahl der Kunden, denen nicht so viele Lizenzen zugewiesen wurden wie anderen Kunden in der Partnerorganisation.
- Über Lizenzlimit – Anzahl der Kunden, die mehr Lizenzen zugewiesen haben, als sie gekauft haben.
Daten für Webex Meetings oder Webex Calling anzeigen
Die Daten in allen folgenden Abschnitten hängen von der Umschaltfläche ab, die Sie nach den anfänglichen KPIs festgelegt haben. Wenn Sie beispielsweise den Umschalter auf Meetings festlegen, werden alle Diagramme und Grafiken so geändert, dass nur Webex Meetings-Daten in den Abonnements oder Testversionen angezeigt werden.
Lizenzverteilungstrend
Dieses Diagramm zeigt einen Trend, wie Kunden Meeting- oder Anruflizenzen verwenden. Sie können dieses Diagramm verwenden, um ein Gefühl zu erhalten, wenn alle Ihre Kunden nicht nur die Lizenzen zuweisen, sondern wenn Benutzer auch aktiv an Meetings teilnehmen oder Anrufe tätigen.
Kürzlich hinzugefügte Kunden innerhalb der letzten 90 Tage
KPIs
- Neue Kunden – Anzahl der Kunden mit einem neuen Abonnement oder einer neuen Testversion innerhalb der letzten 90 Tage.
- Gesamtlizenzen – Gesamtanzahl der Lizenzen zwischen allen Abonnements und Testversionen kürzlich hinzugefügter Kunden.
Zuletzt hinzugefügte Abonnements
Diese Tabelle zeigt, welches Abonnement mit welchem kürzlich hinzugefügten Kunden verknüpft ist. Folgende Details sind in dieser Tabelle enthalten:
- Kunde – Name der Kundenorganisation.
- Abonnement-ID – Eindeutige ID des Abonnements oder der Enterprise-Testversion, wenn es sich um eine Testversion handelt.
- Tage seit dem Hinzufügen – Anzahl der Tage, an denen das Abonnement oder die Testversion zur Kundenorganisation hinzugefügt wurde.
- Gesamtlizenzen – Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
- Verwendete/zugewiesene/verfügbare Lizenzen – Verteilung der Nutzung der Lizenzen durch die Kundenorganisation. Sie können mit der Maus über die Leiste fahren, um weitere Details zu erfahren.
- Wöchentliche Zuweisungsänderung – Differenz zwischen der Anzahl der zugewiesenen Lizenzen und der letzten Woche.
- Wöchentliche Nutzungsänderung – Differenz zwischen der Anzahl der verwendeten Lizenzen und der letzten Woche.
Ablauf in den nächsten 90 Tagen
KPIs
- Ablaufende Kunden – Anzahl der Kunden mit einem Abonnement oder einer Testversion, die demnächst ablaufen.
- Lizenzzuweisung – Prozentsatz der Lizenzen, die zwischen allen ablaufenden Abonnements oder Testversionen zugewiesen wurden. Die Prozentberechnung ist die Anzahl der zugewiesenen Lizenzen dividiert durch die Gesamtzahl der Lizenzen aller ablaufenden Abonnements und Testversionen.
- Lizenznutzung – Prozentsatz der Lizenzen, die innerhalb der letzten sieben Tage von Kunden mit ablaufenden Abonnements und Testversionen verwendet wurden. Die Prozentberechnung ist die Anzahl der verwendeten Lizenzen dividiert durch die Gesamtzahl der Lizenzen aus allen ablaufenden Abonnements und Testversionen.
Abonnements, die bald ablaufen
Diese Tabelle zeigt, welches ablaufende Abonnement mit welchem Kunden verknüpft ist. Folgende Details sind in dieser Tabelle enthalten:
- Kunde – Name der Kundenorganisation.
- Abonnement-ID – Eindeutige ID des Abonnements oder der Enterprise-Testversion, wenn es sich um eine Testversion handelt.
- Tage bis zum Ablauf – Anzahl der Tage, bis das Abonnement oder die Testversion abläuft.
- Gesamtlizenzen – Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
- Verwendete/zugewiesene/verfügbare Lizenzen – Verteilung der Nutzung der Lizenzen durch die Kundenorganisation. Sie können mit der Maus über die Leiste fahren, um weitere Details zu erfahren.
- Nutzung in den letzten 3 Monaten – Anzahl der Lizenzen, die in den letzten drei Monaten verwendet wurden.
Verlängerung in den nächsten 90 Tagen
KPIs
- Kunden verlängern – Anzahl der Kunden mit Abonnements, die sich automatisch erneuern.
- Lizenzzuweisung – Prozentsatz der Lizenzen, die zwischen allen Abonnements zugewiesen wurden, die auf automatische Erneuerung festgelegt sind. Die Prozentberechnung ist die Anzahl der zugewiesenen Lizenzen dividiert durch die Gesamtzahl der Lizenzen aller automatisch verlängernden Abonnements.
- Lizenznutzung – Prozentsatz der Lizenzen, die innerhalb der letzten sieben Tage zwischen allen Abonnements verwendet wurden, die sich automatisch erneuern sollen. Die Prozentberechnung ist die Anzahl der verwendeten Lizenzen dividiert durch die Gesamtzahl der Lizenzen aller automatisch verlängernden Abonnements.
Abonnements, die bald verlängert werden
Diese Tabelle zeigt, welches ablaufende Abonnement, das auf automatische Erneuerung festgelegt ist, welchem Kunden zugeordnet ist. Folgende Details sind in dieser Tabelle enthalten:
- Kunde – Name der Kundenorganisation.
- Abonnement-ID – Eindeutige ID des Abonnements oder der Enterprise-Testversion, wenn es sich um eine Testversion handelt.
- Tage bis zur Verlängerung – Anzahl der Tage, bis das Abonnement oder die Testversion erneuert wird.
- Gesamtlizenzen – Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
- Verwendete/zugewiesene/verfügbare Lizenzen – Verteilung der Nutzung der Lizenzen durch die Kundenorganisation. Sie können mit der Maus über die Leiste fahren, um bestimmte Nummern für jede Lizenz anzuzeigen.
- Nutzung in den letzten 3 Monaten – Anzahl der Lizenzen, die in den letzten drei Monaten verwendet wurden.
Geringe Zuweisung von Lizenzen
KPIs
- Kunden mit geringer Zuweisung – Anzahl der Kunden, denen nicht so viele Lizenzen zugewiesen wurden wie vergleichbaren Webex-Kunden.
- Lizenzzuweisung – Prozentsatz der zwischen allen Abonnements und Testversionen zugewiesenen Lizenzen bei geringer Lizenzzuweisung. Die Prozentberechnung ist die Anzahl der zugewiesenen Lizenzen dividiert durch die Gesamtzahl der Lizenzen aus allen Abonnements mit geringer Lizenzzuweisung.
- Lizenznutzung bei Zuweisung – Prozentsatz der Lizenzen, die bei Zuweisung tatsächlich verwendet werden, bei Kunden mit geringer Lizenzzuweisung. Die prozentuale Berechnung ist die Anzahl der zugewiesenen verwendeten Lizenzen dividiert durch die Gesamtzahl der Lizenzen aus allen Abonnements mit geringer Lizenzzuweisung.
- Nicht zugewiesene Lizenzen gesamt —Anzahl der nicht zugewiesenen Lizenzen aus Abonnements und Testversionen von Kunden mit niedriger Zuweisung.
Abonnements mit geringer Lizenzzuweisung
Diese Tabelle zeigt, welches Abonnement eine geringe Lizenzzuweisung aufweist. Folgende Details sind in dieser Tabelle enthalten:
- Kunde – Name der Kundenorganisation.
- Abonnement-ID – Eindeutige ID des Abonnements oder der Enterprise-Testversion, wenn es sich um eine Testversion handelt.
- Monate seit dem Hinzufügen – Anzahl der Monate, in denen das Abonnement oder die Testversion zur Kundenorganisation hinzugefügt wurde.
- Zugewiesene Lizenzen (%) – Anzahl und Prozentsatz der Lizenzen, die für das Abonnement zugewiesen wurden.
- Gesamtlizenzen – Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
- Verwendete/zugewiesene/verfügbare Lizenzen – Verteilung der Nutzung der Lizenzen durch die Kundenorganisation. Sie können mit der Maus über die Leiste fahren, um bestimmte Nummern für jede Lizenz anzuzeigen.
- Wöchentliche Zuweisungsänderung – Differenz zwischen der Anzahl der zugewiesenen Lizenzen und der letzten Woche.
Kunden über Lizenzbegrenzung
KPIs
- Kunden mit Überschreitungen – Anzahl der Kunden mit Lizenzüberschuss in einem Abonnement oder einer Testversion.
- Gesamtanzahl der Lizenzen in Überschreitungen – Anzahl der Lizenzen, die zwischen allen Abonnements und Testversionen in Überschreitung sind.
- Avg-Lizenzüberschuss —Durchschnittliche Anzahl der Kunden mit Lizenzüberschuss.
Abonnements mit Lizenzüberbuchung
Diese Tabelle zeigt, welches Abonnement einen Lizenzüberschuss aufweist. Folgende Details sind in dieser Tabelle enthalten:
- Kunde – Name der Kundenorganisation.
- Abonnement-ID – Eindeutige ID des Abonnements oder der Enterprise-Testversion, wenn es sich um eine Testversion handelt.
- verbleibende Monate – Anzahl der Monate, bis das Abonnement oder die Testversion abläuft.
- Automatische Verlängerung? – Wenn das Abonnement so eingerichtet ist, dass es sich bei Ablauf automatisch verlängert.
- Gesamtlizenzen – Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
- zugewiesene Lizenzen (%) – Anzahl und Prozentsatz der Lizenzen, die für das Abonnement oder die Testversion zugewiesen wurden.
- Verwendete Lizenzen(%) – Anzahl und Prozentsatz der Lizenzen, die für das Abonnement oder die Testversion zugewiesen wurden.
Diese Diagramme gelten für Kunden, die Webex Calling in Ihrer Organisation erworben haben. Sofern nicht anders angegeben, gelten die angezeigten Daten für die letzte abgeschlossene Woche. Die Daten werden jeden Sonntag um 00:00:00 UTC aktualisiert.
Anrufnutzung in der letzten Woche
Anrufbenutzer nach Trend des Nutzungsvolumens in den letzten 8 Wochen
Dieses Diagramm zeigt, wie oft Benutzer in Kundenorganisationen innerhalb der letzten acht Wochen Webex Calling-Anrufe getätigt haben. In diesem Diagramm können Sie sehen, ob Kunden die erworbenen Webex Calling-Lizenzen verwenden.
Kunden und Nutzung
In dieser Tabelle werden die Webex Calling-Nutzungsstatistiken aller Kunden angezeigt. Wenn Sie feststellen, dass bestimmte Statistiken nach unten tendieren, können Sie proaktiv Kontakt aufnehmen und herausfinden, warum diese Kunden Webex Calling nicht verwenden.
Anrufqualität in der letzten Woche
Anrufqualität und -trend in den letzten 8 Wochen
Dieses Diagramm zeigt Ihnen, wenn Kunden Probleme mit Webex Calling-Anrufen haben. Sie können dieses Diagramm verwenden, um Kunden bei der Fehlerbehebung zu helfen, wenn es Spitzen von Anrufen schlechter Qualität gibt.
Anrufqualität nach Endpunkttyp
In diesem Diagramm sehen Sie eine Aufschlüsselung der verschiedenen Endpunkttypen, die Kunden für Webex Calling-Anrufe verwenden. Sie können dieses Diagramm verwenden, um Kunden bei der Fehlerbehebung zu helfen, wenn bestimmte Endpunkttypen schlechter als andere Endpunkttypen sind.
Kunden und Anrufqualität
Diese Tabelle zeigt Ihnen, welche Kunden Anrufe mit schlechter Qualität haben. Sie können diese Tabelle verwenden, um Kunden bei der Behebung von Problemen mit schlechter Qualität zu helfen, bevor sie sich ausbreiten.
Erweiterte Anruffunktionen in der letzten Woche
Dieses Diagramm gilt nur für Kunden, bei denen die Anrufwarteschlangenfunktion aktiviert ist.
Funktionsnutzung durch Anrufe
In diesem Diagramm sehen Sie eine Übersicht darüber, wie viele Anrufe eine bestimmte Funktion verwendet haben. Sie können dieses Diagramm verwenden, um Kunden bei der Einführung bestimmter Funktionen zu helfen, wenn die Nutzungsanzahl niedrig ist.
Einblicke in die Anrufwarteschlange in der letzten Woche
Diese Diagramme gelten nur für Kunden, bei denen die Anrufwarteschlangenfunktion aktiviert ist.
KPIs
- Durchschnittliche Zeit bis zum Annehmen – Durchschnittliche Zeit, die Anrufer warten mussten, bevor der Anruf von einem Agenten angenommen wurde oder die Anrufer innerhalb der letzten Kalenderwoche in eine andere Warteschleife gestellt wurden.
- Durchschnittliche Wartezeit vor Aufgabe – Durchschnittliche Zeit, die Anrufer in einer Warteschlange gewartet haben, bevor sie den Anruf aufgelegt oder eine Nachricht innerhalb der letzten Kalenderwoche hinterlassen haben.
- Durchschnittliche Abbruchquote – Durchschnittlicher Prozentsatz der Anrufe, bei denen Anrufer aufgelegt haben oder eine Nachricht hinterlassen haben, bevor ein Agent in der letzten Kalenderwoche verfügbar wurde.
Kunden- und Funktionsnutzung
In dieser Tabelle werden die Einblicke in die Anrufwarteschlange für jeden Kunden angezeigt. Sie können diese Tabelle verwenden, um zu sehen, ob bestimmte Kunden einen hohen Prozentsatz an abgebrochenen Anrufraten haben, um ihnen zu helfen, diese Raten zu senken.
Wenn Sie Hilfe in Bezug auf einen Partner benötigen, können Sie den Abschnitt Ressourcen und Hilfe verwenden, um die gesuchten Informationen zu finden. In diesem Abschnitt sind folgende Bereiche zu beachten:
- Schnelle Links – Links, die bei Partnern beliebt sind.
- Empfohlene Ressourcen – Links zu Funktionen, die wir präsentieren möchten.
- Alle Ressourcen – Ein umfassendes Suchwerkzeug, mit dem Sie bestimmte Ressourcen finden können, die Sie suchen. Sie können auch Filter verwenden, um das, was Sie finden möchten, einzugrenzen.
Partner-Helpdesk
Sie können jetzt den Partner-Helpdesk über den Partner Hub erreichen. Klicken Sie auf das Symbol unten, um unser Partner-Helpdesk-Team für Unterstützung bei Webex Calling und Contact Center zu erreichen.
