在 CCW 上下單後，您會收到對 Partner Hub 的存取權，您可以在其中設定您自己的組織。

  1. 登入 合作夥伴中心 並選擇左側導覽頂部的 啟動我的組織 。
  2. 如同新客戶一樣，如果此登錄是您第一次開啟您自己的組織，則會出現一個具有計劃檢查的首次安裝精靈。接受條款與條件，然後按一下入門並遵循提示。
  3. 設定組織之後，您便可以為自己的組織新增使用者、管理服務、檢視分析等等。

如果您需要協助管理客戶試用，我們建議您將合作夥伴管理員角色之一指派給組織中的其他使用者。轉到 用戶，按一下用戶，然後按一下 角落和安全 > 管理員角色 查看所有可用的 合作夥伴管理員角色 。

客戶清單

登入合作夥伴中心後，您將看到您管理的所有客戶的清單及其狀態，從而了解哪些客戶需要您的關注。一些可用的客戶狀態包括：

  • 試用— 客戶正在進行 Webex 試用。
  • 訂閱— 客戶擁有有效訂閱。
  • 即將到期— 客戶的訂閱或試用將在幾天後到期。
  • 許可證超額— 客戶訂閱中使用的許可證數量超過了最初購買的數量。
  • 無近期活動— 該客戶組織中的管理員尚未登入 Control Hub
  • 準備設定訂單— 訂閱尚未完全設定。
  • 已暫停— 客戶的某項訂閱尚未付款。
  • 已過期— 客戶沒有有效訂閱。

您也可以透過點擊客戶行末尾的啟動組織圖示直接啟動到客戶的組織。

自訂標籤

您可以在合作夥伴中心為客戶建立自訂標籤。您可以使用這些標籤根據您的流程來識別和分組客戶。標籤也是與管理相同客戶帳戶的其他管理員進行協調的簡單方法。

合作夥伴中心的所有管理員都可以查看自訂標籤，但編輯權限僅限於合作夥伴完全管理員和合作夥伴管理員。

合作夥伴中心中的自訂標籤

篩選器

是否有最近沒有任何活動的客戶？是否有即將到期的試用期需要您跟進？使用基於查詢的篩選器輕鬆掃描您正在尋找的客戶。可能的過濾器有：

  • 由管理 — 依照您以外部管理員管理的客戶或屬於您的合作夥伴組織的客戶進行篩選。
  • 產品— 依照客戶訂購的產品（例如 Webex Meetings、Webex Calling 或 Real-Time Translations）篩選客戶。
  • 狀態— 根據訂閱、試用或組織狀態篩選客戶。
  • 訂閱類型— 根據客戶組織是否有訂閱或試用來篩選客戶。

Webex 試用版

如果您有客戶想要試用 Webex，您可以透過點擊 [ 開始試用 ] 按鈕在合作夥伴中心為他們 啟動 Webex 試用版 。

點擊某個客戶即可查看更多詳細信息，例如有關他們購買的訂閱的信息以及負責管理該客戶的合作夥伴管理員的信息。

訂閱

在 訂閱 標籤中，您可以看到訂閱續約的日期、客戶訂購的許可證明細、訂閱的發票以及顯示訂單歷史記錄的表格。此選項卡可幫助您追蹤客戶是否用完了他們購買的許可證，或者他們是否有任何許可證超額並想購買更多許可證以滿足其業務需求。

試用

如果客戶有任何 正在進行的 Webex 試用，您可以在此標籤中查看其詳細資訊。如果他們沒有任何正在進行的試驗，您可以為他們開始一項。

合作夥伴管理員

此標籤顯示已指派管理客戶的合作夥伴管理員清單。您可以快速查看每個合作夥伴管理員的角色，並根據需要從這裡 新增或刪除管理員 。

可以透過合作夥伴中心的 管理員 標籤來管理有權存取所有客戶的管理員（包括合作夥伴完全管理員和合作夥伴只讀管理員）。

訂閱

區域選擇器

客戶資料在其組織所在區域進行維護。您必須選擇特定區域才能查看該區域內的客戶資料。

關鍵績效指標（KPI）

這些 KPI 僅適用於擁有 Webex Calling 或 Webex Meetings 的客戶。例如，如果客戶僅有 Webex Messaging，則 KPI 將不會擷取該客戶的資料。

以下 KPI 可協助您快速概覽客戶及其訂閱的狀態：

  • 客戶總數— 合作夥伴組織管理的客戶數量。
  • 即將到期— 訂閱或試用即將在未來 90 天內到期的客戶數量。
  • 即將續訂— 訂閱設定為在未來 90 天內自動續訂的客戶數量。
  • 許可證分配較少— 與合作夥伴組織中的其他客戶相比，分配許可證較少的客戶數量。
  • 超出許可證限制— 分配的許可證數量超過其購買數量的客戶數量。
合作夥伴中心分析中的訂閱 KPI

選擇查看 Webex Meetings 或 Webex Calling 的數據

以下所有部分中的資料取決於您在初始 KPI 之後設定的切換。例如，如果您將開關設定為 會議，則所有圖表和圖形都會變更為僅顯示訂閱或試用版中的 Webex 會議資料。

Webex Calling 資料目前不包含 在 Webex上進行呼叫。

Calling/Meetings 在合作夥伴中心訂閱分析中切換

授權分配趨勢

此圖表顯示了客戶使用會議或呼叫許可證的趨勢。您可以使用此圖表來了解您的所有客戶是否不僅分配許可證，而且使用者是否仍積極參與會議或撥打電話。

合作夥伴中心訂閱分析中的授權分發趨勢圖

過去 90 天內最近新增的客戶

KPI

  • 新客戶— 過去 90 天內新訂閱或試用的客戶數量。
  • 總授權— 最近新增的客戶的所有訂閱和試用之間的許可證總數。
過去 90 天內最近新增的客戶合作夥伴中心訂閱分析中的 KPI

最近新增的訂閱

表格顯示哪個訂閱與最近新增的哪個客戶相關聯。該表包含的詳細資訊如下：

  • 客戶—客戶組織的名稱。
  • 訂閱 ID— 訂閱或企業試用版（如果是試用）的唯一 ID。
  • 自新增以來的天數— 將訂閱或試用版新增至客戶組織後的天數。
  • 總授權— 訂閱或試用的許可證數量。
  • Used/Assigned/Available licenses— 客戶組織如何使用許可證的分佈。您可以將滑鼠懸停在欄上以查看更多詳細資訊。
  • 每週分配變更— 與上週相比分配的許可證數量差異。
  • 每週使用變化— 與上週相比，使用的許可證數量差異。
合作夥伴中心訂閱分析中最近新增的訂閱表。

即將在未來 90 天內到期

KPI

  • 即將到期的客戶— 訂閱或試用即將到期的客戶數量。
  • 許可證分配— 在所有即將到期的訂閱或試用之間分配的許可證百分比。百分比計算是分配的許可證數量除以所有到期訂閱和試用版的許可證總數。
  • 授權使用情況— 訂閱和試用期已到期的客戶在過去七天內使用的許可證的百分比。百分比計算是將已使用的許可證數量除以所有到期訂閱和試用版的許可證總數。
即將在未來 90 天內到期的合作夥伴中心訂閱分析中的 KPI

即將到期的訂閱

表格顯示哪個到期訂閱與哪個客戶相關聯。該表包含的詳細資訊如下：

  • 客戶—客戶組織的名稱。
  • 訂閱 ID— 訂閱或企業試用版（如果是試用）的唯一 ID。
  • 距到期天數— 距離訂閱或試用到期的天數。
  • 總授權— 訂閱或試用的許可證數量。
  • Used/Assigned/Available licenses— 客戶組織如何使用許可證的分佈。您可以將滑鼠懸停在欄上以查看更多詳細資訊。
  • 過去 3 個月的使用情況— 過去三個月內使用的許可證數量。
合作夥伴中心訂閱分析中的「即將到期的訂閱」表

即將在未來 90 天內續訂

KPI

  • 續訂客戶— 即將自動續訂的訂閱客戶數量。
  • 許可證分配— 在所有設定為自動續訂的訂閱之間分配的許可證百分比。百分比計算是分配的許可證數量除以所有自動續訂訂閱的許可證總數。
  • 許可證使用情況— 所有設定為自動續訂的訂閱中過去七天內已使用的許可證的百分比。百分比計算是已使用的許可證數量除以所有自動續訂訂閱的許可證總數。
即將在未來 90 天內續訂合作夥伴中心訂閱分析中的 KPI

即將續訂的訂閱

此表顯示設定為自動續訂的哪個到期訂閱與哪個客戶相關聯。該表包含的詳細資訊如下：

  • 客戶—客戶組織的名稱。
  • 訂閱 ID— 訂閱或企業試用版（如果是試用）的唯一 ID。
  • 續訂天數— 訂閱或試用自動續訂的天數。
  • 總授權— 訂閱或試用的許可證數量。
  • Used/Assigned/Available licenses— 客戶組織如何使用許可證的分佈。您可以將滑鼠懸停在欄上以查看每個許可證的具體數字。
  • 過去 3 個月的使用情況— 過去三個月內使用的許可證數量。
合作夥伴中心訂閱分析中的「即將續訂的訂閱」表

低授權指定

KPI

  • 低分配客戶— 與類似的 Webex 客戶相比，未分配太多許可證的客戶數量。
  • 許可證分配— 所有訂閱與許可證分配較低的試用之間分配的許可證百分比。百分比計算是將分配的許可證數量除以所有分配許可證較少的訂閱的許可證總數。
  • 分配後的許可證使用— 在許可證分配較少的客戶中，分配後實際使用的許可證的百分比。百分比計算是使用已分配的許可證數量除以所有分配許可證較少的訂閱的許可證總數。
  • 未分配許可證總數— 低分配客戶訂閱和試用中未分配的許可證數量。
合作夥伴中心訂閱分析中的授權 KPI 分配率低

低授權指定的訂閱

此表顯示哪個訂閱的許可證分配較少。該表包含的詳細資訊如下：

  • 客戶—客戶組織的名稱。
  • 訂閱 ID— 訂閱或企業試用版（如果是試用）的唯一 ID。
  • 自新增以來的月份數— 將訂閱或試用版新增至客戶組織以來的月份數。
  • 已指派許可證 (%)— 已為訂閱分配的授權數量和百分比。
  • 總授權— 訂閱或試用的許可證數量。
  • Used/Assigned/Available licenses— 客戶組織如何使用許可證的分佈。您可以將滑鼠懸停在欄上以查看每個許可證的具體數字。
  • 每週分配變更— 與上週相比分配的許可證數量差異。
合作夥伴中心訂閱分析中許可證分配表較低的訂閱

超過授權限制的客戶

KPI

  • 超額使用的客戶— 訂閱或試用中授權超額使用的客戶數量。
  • 超額許可證總數— 所有訂閱和試用之間超額的許可證數量。
  • 平均許可證超額— 許可證超額的平均客戶數量。
合作夥伴中心訂閱分析中超出授權限制 KPI 的客戶

授權超額的訂閱

此表顯示哪些訂閱的授權超額。該表包含的詳細資訊如下：

  • 客戶—客戶組織的名稱。
  • 訂閱 ID— 訂閱或企業試用版（如果是試用）的唯一 ID。
  • 剩餘月份— 訂閱或試用即將到期的月份數。
  • 自動續訂？— 如果訂閱設定為在即將到期時自動續訂。
  • 總授權— 訂閱或試用的許可證數量。
  • 已指派許可證 (%)— 已為訂閱或試用分配的許可證數量和百分比。
  • 許可證 used(%)— 已為訂閱或試用分配的許可證數量和百分比。
合作夥伴中心訂閱分析中的授權超額訂閱表
通話參與

這些圖表適用於貴組織中已購買 Webex Calling 的客戶。除非另有說明，顯示的數據適用於最近完成的一周。資料重新整理於 00:00:00 每週日 UTC。

區域選擇器

客戶資料在其組織所在區域進行維護。您必須選擇特定區域才能查看該區域內的客戶資料。

上週通話使用情況

過去 8 週內呼叫用戶的使用量趨勢

此圖表顯示了客戶組織中的使用者在過去八週內撥打 Webex Calling 電話的頻率。此圖表可協助您了解客戶是否正在使用他們購買的 Webex Calling 授權。

合作夥伴中心呼叫參與度分析中的呼叫用戶使用圖

客戶和用途

此表顯示每位客戶的 Webex Calling 使用情況統計資料。如果您注意到某些統計數據呈下降趨勢，您可以主動聯繫並找出這些客戶不使用 Webex Calling 的原因。

合作夥伴中心呼叫參與度分析中的客戶和使用表

上週通話品質

過去 8 週的通話品質和趨勢

此圖表顯示客戶在使用 Webex Calling 通話時是否遇到任何問題。當出現大量品質較差的通話時，您可以使用此圖表來幫助客戶排除故障。

合作夥伴中心呼叫參與度分析中的呼叫品質和趨勢圖表

按端點類型劃分的通話質量

此圖表顯示了客戶用於 Webex Calling 通話的不同端點類型的細分。當某些端點類型的通話品質比其他端點類型更差時，您可以使用此圖表來幫助客戶排除故障。

合作夥伴中心呼叫參與度分析中的呼叫品質（按端點類型劃分）圖表

客戶和通話品質

表格顯示哪些客戶的通話品質較差。您可以使用此表幫助客戶在品質問題變得普遍之前解決這些問題。

合作夥伴中心呼叫參與度分析中的客戶和呼叫品質圖表

上週的進階通話功能

此圖表僅適用於啟用了呼叫佇列功能的客戶。

通話使用的功能

此圖表向您顯示了使用某項功能的呼叫次數的明細。如果使用次數較低，您可以使用此圖表來幫助客戶採用某些功能。

合作夥伴中心呼叫參與度分析中的呼叫功能使用圖

上週的通話隊列洞察

這些圖表僅適用於啟用了呼叫佇列功能的客戶。

KPI

  • 平均回應時間— 在過去一週內，來電者在代理應答電話或被放入另一個隊列之前必須等待的平均時間。
  • 放棄前的平均等待時間— 在過去一週內，呼叫者在隊列中等待的平均時間，然後掛斷電話或留言。
  • 平均放棄呼叫率— 上一個日曆週內，在座席人員可用之前呼叫者掛斷或留言的平均呼叫百分比。
合作夥伴中心呼叫參與度分析中的呼叫隊列洞察 KPI

客戶和功能使用情況

此表顯示每位客戶的呼叫佇列見解。您可以使用此表來查看某些客戶的放棄通話率是否較高，以幫助他們降低這些比率。

合作夥伴中心呼叫參與度分析中的呼叫佇列客戶和功能使用表

您可以為客戶執行報告，以了解他們在組織中如何使用 Webex。您可以選擇立即產生 CSV 格式的報告，或安排報告以每日、每週或每月的格式自動執行。下載報告時，報告將使用以下文件命名格式：

  • 預設報告範本—Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
  • 自訂報告範本—Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

區域選擇器

如果您想查看特定地區的客戶數據，您可以使用地區選擇器。您可以選擇的區域有：

  • 美國—美國
  • CA——加拿大
  • 歐盟
  • 阿聯酋－阿拉伯聯合大公國

只有當報告的客戶資料位於多個地區時，地區選擇器才可用。

呼叫使用詳情報告

此報告顯示客戶組織中的使用者在使用 Webex 應用程式時透過 Webex Calling 撥打或接聽的呼叫支線的詳細資訊。此報告不包含 Webex 上的通話資料。

新客戶組織的數據可能需要長達 24 小時才能顯示在報告中。

列名說明
客戶名稱客戶組織的名稱。
組織 IDControl Hub 中客戶組織的唯一 ID。
位置客戶組織的位置。
呼叫總數用戶撥打電話的總次數。
通話線路總計用戶撥打和接聽的電話總數。
整體通話品質較差用戶撥打和接聽的品質較差的電話總數。如果視訊和音訊串流的抖動超過 150 毫秒、延遲超過 400 毫秒、封包遺失超過 5%.
通話分鐘數用戶通話的總分鐘數。
通話記錄 - 視頻用戶開啟視訊進行通話的總分鐘數。
呼叫線路 - 音訊使用音訊的呼叫線路數。
呼叫腿 - 視頻使用視訊的呼叫線路數。
呼叫支線 - 桌上型電話使用 Cisco 桌上型電話撥打或接聽的通話次數。
呼叫支線 - 房間設備在 Cisco Room Series 設備上撥打或接聽的通話線路數。
呼叫線路 - 其他設備透過第三方設備撥打或接聽的通話次數。
呼叫 - 尋線組呼叫路由至尋線組的來電總數。
呼叫 - 自動話務員呼叫路由至自動話務員的來電總數。
呼叫隊列 - 呼叫總數路由至呼叫佇列的來電總數。
呼叫佇列 - 逾時呼叫由於等待時間超出最大限製而溢出的呼叫次數。
呼叫隊列 - 溢位呼叫由於達到佇列限製而溢出的呼叫數量。
呼叫隊列 - 轉接電話轉出佇列的呼叫數量。
呼叫佇列 - 放棄的呼叫在客服人員接聽之前，來電者掛斷電話或留言的通話次數。

設備報告

該報告允許合作夥伴中心管理員下載他們管理的所有客戶當前設備整個庫存的綜合視圖。由於這是時間點庫存報告，因此無法指定時間範圍。

對設備所做的更改可能需要長達 24 小時才能反映在報告中。

列名說明
外部 ID建立批發客戶時提供的外部 ID。對於非批發客戶，此欄位為空。
客戶客戶組織的名稱。
客戶組織 ID客戶組織的組織 UUID。
位置 ID設備所屬客戶組織中位置的 UUID。
位置名稱設備所屬的客戶組織中的位置名稱。
產品設備的產品類型。
MAC裝置的媒體存取控制地址。
韌體設備的軟體版本。
電話號碼與設備關聯的主要電話號碼。
分机與設備關聯的主擴充。
使用者 ID此欄位包含該裝置指派給的使用者的 ID。
使用者 UUID設備目前指派到的使用者的 UUID。

電話號碼報告

此報表可讓您下載其管理的所有客戶的 Webex Calling 電話號碼和分機的整個目前庫存的綜合視圖。由於這是時間點庫存報告，因此無法指定時間範圍。

對電話號碼或分機號碼所做的更改可能需要最多 24 小時才能反映在報告中。

列名說明
外部 ID建立批發客戶時提供的外部 ID。對於非批發客戶，此欄位為空。
客戶客戶組織的名稱。
客戶組織 ID客戶組織的組織 UUID。
位置 ID電話號碼所屬客戶組織中位置的 UUID。
位置名稱電話號碼所屬的客戶組織中的位置名稱。
國家或地區電話號碼所屬的客戶組織所在國家。
電話號碼電話號碼（分機號碼此欄位為空）。
分机分機號碼（對於電話號碼，此欄位為空）。
PSTN 連線為電話號碼提供 PSTN 連線的提供者（對於分機，此欄位為空）。
作用中電話號碼的狀態。可能的值為：
  • 真 — 已啟動的電話號碼。
  • 假 — 未啟動的電話號碼。
使用者類型分配了電話號碼的使用者類型。例如，「人員」、「自動話務員」、「虛擬線路」等。對於未分配的電話號碼，此欄位為空。
號碼類型此欄位為“主要”或“次要”，取決於該電話號碼是使用者的主要號碼還是次要號碼。對於分機號碼或未分配的電話號碼，此欄位為空。
使用者 ID此欄位包含分配了電話號碼或分機號碼的使用者的 ID。對於使用者類型為「人員」的電話號碼，此欄位包含使用者的電子郵件地址。對於未指派的電話號碼或已指派特定功能的號碼，此欄位為空。
使用者 UUID此欄位包含分配了電話號碼或分機號碼的使用者的 UUID。對於使用者類型為「人員」的電話號碼，此欄位包含使用者的 UUID。對於使用者類型為「自動話務員」的電話號碼，此欄位包含自動話務員的 UUID，等等。對於未分配的電話號碼，此欄位為空。

如果您需要任何與合作夥伴相關的協助，您可以使用 資源 & 幫助 部分來查找您正在尋找的資訊。本節有以下值得注意的地方：

  • 快速連結— 受合作夥伴歡迎的連結。
  • 特色資源— 指向我們想要展示的功能的連結。
  • 所有資源— 一個綜合搜尋工具，您可以使用它來尋找您正在尋找的特定資源。您也可以使用篩選器來縮小您想要尋找的內容。
資源 & 合作夥伴中心的協助頁面

合作夥伴幫助台

現在您可以透過合作夥伴中心聯絡合作夥伴幫助台。點擊下面的圖示即可聯絡我們的合作夥伴幫助台團隊，以取得有關 Webex Calling 和 Contact Center 的協助。

資源中的合作夥伴幫助台 & 合作夥伴中心的幫助部分