開始使用 Partner Hub
在 CCW 上下單後,您會收到對 Partner Hub 的存取權,您可以在其中設定您自己的組織。
- 登入至合作夥伴中心 並選取啟動我的組織 位於左側導覽列的頂部。
- 如同新客戶一樣,如果此登錄是您第一次開啟您自己的組織,則會出現一個具有計劃檢查的首次安裝精靈。接受條款與條件,然後按一下入門並遵循提示。
- 設定組織之後,您便可以為自己的組織新增使用者、管理服務、檢視分析等等。
如果您在管理客戶試用服務方面需要協助,我們建議您將其中一個合作夥伴管理員角色指定給組織中的其他使用者。轉至使用者,按一下使用者,然後按一下角色和安全性 > 管理員角色 以檢視所有合作夥伴管理員角色 可用。
客戶清單
登入 Partner Hub 後,您會看到您管理的所有客戶的清單及其狀態,以了解哪些客戶需要您的關注。一些可用的客戶狀態包括:
- 試用— 客戶正在使用 Webex 試用服務。
- 訂閱— 客戶具有使用中的訂閱。
- 即將過期— 客戶的其中一個訂閱或試用服務將在幾天后過期。
- 授權超額— 客戶的訂閱使用的授權數多於最初購買的授權數。
- 無最近活動— 該客戶組織中的管理員尚未登入 Control Hub
- 已準備好設定訂單— 訂閱尚未完全設定。
- 已暫停— 客戶的其中一個訂閱尚未付款。
- 已過期— 客戶沒有使用中的訂閱。
您還可以透過按一下客戶所在行末尾的「啟動組織」圖示直接啟動至客戶的組織。
自訂標籤
您可以在 Partner Hub 中為客戶建立自訂標籤。您可以使用這些標籤根據您的流程來識別和分組客戶。標記也是與管理相同客戶帳戶的其他管理員協調的簡便方法。
Partner Hub 中的所有管理員都可以檢視自訂標籤,而編輯僅限於合作夥伴完全管理員和合作夥伴管理員。
![Partner Hub 中的自訂標籤](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/481001-482000/481953.jpg)
篩選器
是否有客戶最近沒有任何活動?是否有即將到期的試用服務,您必須跟進?使用基於查詢的篩選器輕鬆掃描您正在尋找的客戶。可能的過濾器為:
- 管理者— 按您作為外部管理員管理的客戶或屬於您的合作夥伴組織的客戶進行篩選。
- 產品— 按客戶訂購的產品(例如 Webex Meetings、Webex Calling 或即時翻譯)篩選客戶。
- 狀態— 按訂閱、試用或組織狀態篩選客戶。
- 訂閱類型— 根據客戶的組織是否有訂閱或試用服務來篩選客戶。
Webex 試用服務
如果您的客戶想要試用 Webex,您可以開始 Webex 試用 為他們在 Partner Hub 中按一下開始試用 按鈕。
按一下客戶以檢視其詳細資訊,例如有關他們已購買的訂閱的資訊以及指定用於管理該客戶的合作夥伴管理員。
訂閱
在訂閱 標籤中,您可以查看訂閱續訂的日期、客戶訂購的授權明細、訂閱的發票以及顯示訂單歷史記錄的表格。此標籤可幫助您追踪客戶是否已用盡他們購買的授權,或者他們是否有任何授權超額並想要購買更多授權以滿足其業務需求。
試用客戶
如果客戶有任何正在進行的 Webex 試用服務,您可以在此標籤中查看其詳細資訊。如果他們沒有任何正在進行的試用服務,您可以為他們啟動一個試用服務。
合作夥伴管理員
此標籤顯示指定用於管理客戶的合作夥伴管理員清單。您可以快速查看每個合作夥伴管理員具有的角色以及新增或移除管理員 視需要從這裡開始。
有權存取所有客戶的管理員(包括合作夥伴完全管理員和合作夥伴唯讀管理員)可以透過以下方式進行管理:管理員 Partner Hub 中的標籤。
關鍵績效指標(KPI)
這些 KPI 僅適用於使用 Webex Calling 或 Webex Meetings 的客戶。例如,如果客戶只有 Webex Messaging,則 KPI 不會擷取該客戶的資料。
以下 KPI 可幫助您快速查看客戶及其訂閱的狀態的高層級檢視:
- 客戶總數— 由合作夥伴組織管理的客戶數。
- 即將過期— 訂閱或試用服務將在未來 90 天內過期的客戶數。
- 即將續訂— 訂閱設定為在未來 90 天內自動續訂的客戶數。
- 低授權指派— 與合作夥伴組織中的其他客戶相比,尚未指定那麼多授權的客戶數。
- 超過授權限制— 指派的授權數多於購買的授權數的客戶數。
![Partner Hub 分析中的訂閱 KPI](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/473001-474000/473861.jpg)
選擇以檢視 Webex Meetings 或 Webex Calling 的資料
以下所有區段中的資料取決於您在初始 KPI 之後設定的切換。例如,如果您將切換設定為會議,則所有圖表和圖形都會變更為僅顯示訂閱或試用服務中的 Webex Meetings 資料。
![Partner Hub 訂閱分析中的通話/會議切換](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/473001-474000/473862.jpg)
授權分配趨勢
此圖表顯示客戶如何使用會議或通話授權的趨勢。您可以使用此圖表來了解您的所有客戶是否不僅在指定授權,而且使用者是否也在積極加入會議或進行呼叫。
![Partner Hub 訂閱分析中的授權分佈趨勢圖表](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/473001-474000/473863.jpg)
最近 90 天內新增的客戶
KPI
- 新客戶— 在過去 90 天內擁有新訂閱或試用服務的客戶數。
- 授權總數— 最近新增客戶的所有訂閱和試用服務之間的授權總數。
![Partner Hub 訂閱分析中最近 90 天內新增的客戶 KPI](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/473001-474000/473864.jpg)
最近新增的訂閱
此表格顯示哪個訂閱與最近新增的客戶相關聯。此表格中包含的詳細資訊如下:
- 客戶— 客戶組織的名稱。
- 訂閱 ID — 訂閱或企業試用版(如果是試用版)的唯一 ID。
- 自新增以來的天數— 將訂閱或試用服務新增至客戶組織的天數。
- 授權總數— 訂閱或試用的授權數。
- 已使用/已指定/可用授權— 客戶組織如何使用授權的分佈。您可以將滑鼠移至列上方以獲取更多詳細資訊。
- 每週指定變更— 與上週相比,指定的授權數之間的差異。
- 每週使用情況變更— 與上週相比,使用的授權數之間的差異。
![Partner Hub 訂閱分析中最近新增的訂閱表格。](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/473001-474000/473865.jpg)
即將在未來 90 天內到期
KPI
- 即將過期的客戶— 訂閱或試用服務即將過期的客戶數。
- 授權指派— 在即將過期的所有訂閱或試用服務之間指定的授權百分比。百分比計算方式是指派的授權數除以所有即將過期的訂閱和試用服務的授權總數。
- 授權使用情況— 訂閱和試用服務即將過期的客戶在過去 7 天內使用的授權百分比。百分比計算方式是使用的授權數除以所有即將過期的訂閱和試用服務的授權總數。
![即將在未來 90 天內過期 Partner Hub 訂閱分析中的 KPI](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/473001-474000/473866.jpg)
即將到期的訂閱
此表格顯示與哪個客戶關聯的到期訂閱。此表格中包含的詳細資訊如下:
- 客戶— 客戶組織的名稱。
- 訂閱 ID — 訂閱或企業試用版(如果是試用版)的唯一 ID。
- 到期前的天數— 距離訂閱或試用服務到期的天數。
- 授權總數— 訂閱或試用的授權數。
- 已使用/已指定/可用授權— 客戶組織如何使用授權的分佈。您可以將滑鼠移至列上方以獲取更多詳細資訊。
- 最近 3 個月的使用情況— 最近三個月內已使用的授權數。
![Partner Hub 訂閱分析中的訂閱即將過期表格](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/473001-474000/473867.jpg)
即將在未來 90 天內續訂
KPI
- 續訂客戶— 訂閱將自動續訂的客戶數。
- 授權指派— 在設定為自動續訂的所有訂閱之間指定的授權百分比。百分比計算方法是指派的授權數除以所有自動續訂訂閱的授權總數。
- 授權使用情況— 在設定為自動續訂的所有訂閱之間,過去 7 天內已使用的授權百分比。百分比計算方法是使用的授權數除以所有自動續訂訂閱的授權總數。
![即將在未來 90 天內續訂 Partner Hub 訂閱分析中的 KPI](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/473001-474000/473868.jpg)
即將續訂的訂閱
此表格顯示設定為自動續訂的過期訂閱與哪個客戶相關聯。此表格中包含的詳細資訊如下:
- 客戶— 客戶組織的名稱。
- 訂閱 ID — 訂閱或企業試用版(如果是試用版)的唯一 ID。
- 距離續訂的天數— 訂閱或試用服務自動續訂之前的天數。
- 授權總數— 訂閱或試用的授權數。
- 已使用/已指定/可用授權— 客戶組織如何使用授權的分佈。您可以將滑鼠懸停在每個授權上特定號碼的列上。
- 最近 3 個月的使用情況— 最近三個月內已使用的授權數。
![Partner Hub 訂閱分析中的「即將續訂訂閱」表格](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/473001-474000/473869.jpg)
低授權指定
KPI
- 低指派客戶— 與類似 Webex 客戶相比,尚未指定那麼多授權的客戶數。
- 授權指派— 在所有訂閱和具有低授權指派的試用服務之間指派的授權百分比。百分比計算方式為指派的授權數除以低授權指派的所有訂閱中的授權總數。
- 指定時的授權使用情況— 指派時實際使用的授權在授權分配較低的客戶中所佔的百分比。百分比計算方式為使用的指定授權數除以授權指定較低的所有訂閱中的授權總數。
- 未指定的授權總數— 低指定客戶的訂閱和試用服務中未指定的授權數。
![Partner Hub 訂閱分析中的授權 KPI 指派較低](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/473001-474000/473870.jpg)
低授權指定的訂閱
此表格顯示哪個訂閱的授權指派較低。此表格中包含的詳細資訊如下:
- 客戶— 客戶組織的名稱。
- 訂閱 ID — 訂閱或企業試用版(如果是試用版)的唯一 ID。
- 自新增以來的月份— 將訂閱或試用服務新增至客戶組織的月數。
- 指定的授權 (%) — 已為訂閱指定的授權數和百分比。
- 授權總數— 訂閱或試用的授權數。
- 已使用/已指定/可用授權— 客戶組織如何使用授權的分佈。您可以將滑鼠懸停在每個授權上特定號碼的列上。
- 每週指定變更— 與上週相比,指定的授權數之間的差異。
![Partner Hub 訂閱分析中的低授權指定表格訂閱](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/473001-474000/473871.jpg)
超過授權限制的客戶
KPI
- 超額的客戶— 訂閱或試用中授權超額的客戶數。
- 超額授權總數— 在所有訂閱和試用服務之間超額使用的授權數。
- 平均授權超額— 授權超額的平均客戶數。
![超過 Partner Hub 訂閱分析中的授權限制 KPI 的客戶](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/473001-474000/473872.jpg)
授權超額的訂閱
此表顯示哪個訂閱具有授權超額。此表格中包含的詳細資訊如下:
- 客戶— 客戶組織的名稱。
- 訂閱 ID — 訂閱或企業試用版(如果是試用版)的唯一 ID。
- 剩餘月數— 距訂閱或試用服務到期的月數。
- 自動續訂? — 如果訂閱設定為在即將過期時自動續訂。
- 授權總數— 訂閱或試用的授權數。
- 已指派的授權 (%) — 已為訂閱或試用服務指定的授權數和百分比。
- 已用授權 (%) — 已為訂閱或試用服務指定的授權數和百分比。
![Partner Hub 訂閱分析中的授權超額訂閱表格](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/473001-474000/473873.jpg)
這些圖表適用於您組織中已購買 Webex Calling 的客戶。除非另有說明,否則顯示的資料適用於最近完成的一周。資料會在每個星期日 00:00:00 UTC 重新整理。
區域選擇器
客戶資料在其組織的區域中維護。您必須選取特定區域才能檢視這些區域內的客戶資料。
上週的通話使用情況
過去 8 週的通話使用者(按使用量趨勢)
此圖表顯示客戶組織中的使用者在過去八週內進行 Webex Calling 呼叫的頻率。此圖表可幫助您查看客戶是否正在使用他們購買的 Webex Calling 授權。
![Partner Hub 通話參與度分析中的通話使用者(按使用情況)圖表](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480949.jpg)
客戶和使用情況
此表顯示每個客戶的 Webex Calling 使用情況統計資料。如果您注意到某些統計資料呈下降趨勢,您可以主動聯絡並找出這些客戶未使用 Webex Calling 的原因。
![Partner Hub 通話參與度分析中的客戶和使用情況表格](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480950.jpg)
上週的通話品質
過去 8 週的通話品質和趨勢
此圖表顯示客戶在使用 Webex Calling 通話時是否遇到任何問題。您可以使用此圖表來協助客戶在出現尖峰通話品質不佳時進行疑難排解。
![Partner Hub 通話參與度分析中的通話品質和趨勢圖表](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480951.jpg)
通話品質(按端點類型)
此圖表顯示客戶用於 Webex Calling 呼叫的不同端點類型的明細。當某些端點類型比其他端點類型的通話品質較差時,您可以使用此圖表來幫助客戶進行疑難排解。
![Partner Hub 通話參與度分析中的通話品質(按端點類型)圖表](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480952.jpg)
客戶和通話品質
此表格顯示哪些客戶的通話品質不佳。您可以使用此表來幫助客戶在品質不佳問題變得普遍之前對其進行疑難排解。
![Partner Hub 通話參與度分析中的客戶和通話品質圖表](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480953.jpg)
上週的進階通話功能
此圖表僅適用於已啟用「呼叫佇列」功能的客戶。
通話使用的功能
此圖表顯示使用特定功能的通話數明細。如果使用計數較低,您可以使用此圖表來幫助客戶採用某些功能。
![Partner Hub 通話參與度分析中的通話功能使用情況圖表](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480954.jpg)
上週的呼叫佇列見解
這些圖表僅適用於已啟用「呼叫佇列」功能的客戶。
KPI
- 平均接聽時間— 在過去一周內,來電者在代理接聽來電或將來電者置於另一個佇列之前必須等待的平均時間。
- 放棄前的平均等待時間— 在過去一周內,來電者在掛斷電話或留言之前在佇列中等待的平均時間。
- 平均放棄通話率— 上一個日曆週,在代理可用之前,來電者掛斷電話或留言的通話的平均百分比。
![Partner Hub 通話參與度分析中的通話佇列洞察 KPI](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480955.jpg)
客戶和功能使用情況
此表顯示每個客戶的通話佇列見解。您可以使用此表來查看某些客戶的放棄通話率是否較高,以幫助他們降低這些費率。
![Partner Hub 通話參與度分析中的呼叫佇列客戶和功能使用情況表格](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480956.jpg)
您可以為客戶執行報告,以了解他們如何與組織中的 Webex 互動。您可以選擇立即產生 CSV 格式的報告,或將報告排定為以每日、每週或每月格式自動執行。當您下載報告時,報告會使用以下的檔案命名格式:
- 預設報告範本 —
預設範本 Name_alphanumeric characters_下載日期
- 自訂報告範本 —
自訂範本 Name_alphanumeric characters_下載日期
「通話使用情況詳細資訊」報告
此報告顯示客戶組織中的使用者在使用 Webex 應用程式時透過 Webex Calling 撥打或接聽的通話段的詳細資料。此報告中不包含 Webex 上的通話資料。
新客戶組織的資料可能需要長達 24 小時才會顯示在報告中。
欄名稱 | 說明 |
---|---|
客戶名稱 | 客戶組織的名稱。 |
組織 ID | Control Hub 中客戶組織的唯一 ID。 |
位置 | 客戶組織的位置。 |
呼叫總數 | 使用者發起的呼叫總數。 |
通話線路總計 | 使用者撥打和接聽的通話總數。 |
品質不佳的通話段總數 | 使用者撥打和接聽的品質較差的通話總數。如果視訊和音訊串流的抖動超過 150 毫秒、延遲超過 400 毫秒,且封包遺失率超過 5%,則通話線路被歸類為不良。 |
通話分鐘數 | 使用者通話的總分鐘數。 |
通話分鐘數 - 視訊 | 使用者在開啟視訊的情況下進行通話的總分鐘數。 |
通話線路 - 音訊 | 使用音訊的通話線路數。 |
通話線路 - 視訊 | 使用視訊的通話線路數。 |
通話線路 - 桌面電話 | 在 Cisco 桌面電話上撥打或接聽的通話線路數。 |
通話線路 - 協作室裝置 | 在 Cisco Room 系列裝置上撥打或接聽的通話線路數。 |
通話線路 - 其他裝置 | 在第三方裝置上撥打或接聽的通話線路數。 |
通話 - 群組搜尋通話 | 路由至群組搜尋的來電總數。 |
通話 - 自動語音應答通話 | 路由至自動語音應答的來電總數。 |
呼叫佇列 - 呼叫總數 | 路由至呼叫佇列的傳入呼叫總數。 |
呼叫佇列 - 呼叫逾時 | 由於等待時間超過最大限製而溢位的通話數。 |
呼叫佇列 - 溢位呼叫 | 由於達到佇列限製而溢位的通話數。 |
呼叫佇列 - 轉接的呼叫 | 轉出佇列的通話數。 |
呼叫佇列 - 放棄的呼叫 | 在代理可用之前,呼叫者掛斷或留言的呼叫數。 |
如果您需要與合作夥伴相關的任何協助,您可以使用資源和說明 部分以找到您要尋找的資訊。本節有以下注意事項:
- 快速鏈結— 受合作夥伴歡迎的鏈結。
- 特色資源— 指向我們想要展示的功能的鏈結。
- 所有資源— 一個全面的搜尋工具,可用於尋找您正在尋找的特定資源。您還可以使用篩選器來縮小要尋找的範圍。
![Partner Hub 中的資源和說明頁面](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/479001-480000/479461.jpg)
合作夥伴技術支援
您現在可以透過 Partner Hub 聯絡合作夥伴技術支援。按一下下方的圖示以聯絡我們的合作夥伴技術支援團隊,以獲取有關 Webex Calling 和 Contact Center 的協助。
![Partner Hub 的資源和說明部分中的合作夥伴技術支援](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/479001-480000/479675.jpg)