Merci pour votre commentaire.
Un commentaire ?Après avoir passé une commande sur CCW, vous avez accès au Partner Hub où vous pouvez créer votre propre organisation.
- Connectez-vous au Partner Hub et sélectionnez Lancer mon organisation en haut de la barre de navigation de gauche.
- Tout comme pour les nouveaux clients, si c'est la première fois que vous ouvrez votre propre entreprise, un assistant de configuration pour la première fois proposant une révision du plan apparaît. Acceptez les termes et conditions, puis cliquez sur Commencer et suivez les instructions.
- Une fois votre organisation configurée, vous pouvez ajouter des utilisateurs, gérer les services, consulter les statistiques de votre propre organisation, etc.
Si vous avez besoin d'aide pour gérer les essais clients, nous vous recommandons d'attribuer l'un des rôles d'administrateur partenaire aux autres utilisateurs de votre organisation. Accédez à Utilisateurs, cliquez sur un utilisateur, puis sur Rôles et sécurité > Rôles d'administrateur pour voir tous les rôles d'administrateur des partenaires disponibles.
Liste de clients
Une fois que vous êtes connectée à Partner Hub, vous pouvez voir la liste de tous les clients que vous gérez, ainsi que leur statut, afin de savoir quels clients nécessitent votre attention. Certains des statuts de client disponibles sont les suivants :
- Version d'essai : le client a un essai Webex en cours.
- Abonnement : le client possède un abonnement actif.
- Expiration prochaine : l'abonnement ou la période d'essai de l'un des clients expirera dans quelques jours.
- Excédent de licences : le client a un abonnement qui utilise plus de licences que le montant initialement acheté.
- Aucune activité récente. Les administrateurs de cette organisation cliente ne se sont pas connectés à Control Hub
- Prête pour la configuration de la commande — L'abonnement n'est pas encore complètement configuré.
- Suspendu — L'un des abonnements du client n'a pas encore été payé.
- Expiré : le client n'a aucun abonnement actif.
Vous pouvez également accéder directement à l'organisation d'un client en cliquant sur l'icône Lancer l'organisation au bout de la ligne du client.
Tags personnalisés
Vous pouvez créer des tags personnalisés pour les clients dans Partner Hub. Vous pouvez utiliser ces tags pour identifier et regrouper les clients en fonction de vos processus. Les tags sont également un moyen facile de communiquer avec les autres administrateurs qui gèrent les mêmes comptes clients.
Les tags personnalisés sont visibles par tous les administrateurs dans Partner Hub, tandis que les modifications sont réservées aux administrateurs complets et aux administrateurs des partenaires .
Filtres
Y a-t-il un client qui n'a eu aucune activité récemment ? Y a-t-il un essai qui va bientôt expirer et que vous devez suivre ? Utilisez des filtres basés sur les requêtes pour scanner facilement les clients que vous recherchez. Les filtres possibles sont les suivants :
- Géré par —Filtrez par clients que vous gérez en tant qu'administrateur externe ou par clients faisant partie de votre organisation partenaire.
- Produit : filtrez les clients en fonction du produit qu'ils ont commandé, par exemple par Webex Meetings traduction ou en temps réel. Webex Calling
- Statut : filtrez les clients en fonction de leur abonnement, de leur période d'essai ou de leur statut d'organisation.
- Type d'abonnement : filtrez les clients selon que leur organisation propose un abonnement ou un essai.
Recherchez des clients spécifiques par numéro E.164, adresse MAC et adresse e-mail
Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour trouver rapidement une organisation cliente en saisissant un numéro E.164, une adresse MAC ou une adresse e-mail au sein de cette organisation. Tapez le numéro E.164 ( chaîne complète), l'adresse MAC (chaîne complète, avec ou sans deux points) ou l'adresse e-mail associée à l'organisation du client dans la barre de recherche pour localiser l'organisation et accéder à ses coordonnées.
Essais Webex
Si un client souhaite essayer Webex, vous pouvez commencer un essai Webex pour lui dans Partner Hub en cliquant sur le bouton Commencer l'essai.
Cliquez sur un client pour en savoir plus sur ses coordonnées, notamment sur les abonnements qu'il a achetés et sur les administrateurs partenaires chargés de gérer ce client.
Abonnements
Dans l'onglet Abonnements, vous pouvez voir la date de renouvellement de l'abonnement, la liste des licences commandées par le client, la facture de l'abonnement et un tableau indiquant l'historique des commandes. Cet onglet vous permet de savoir si le client utilise les licences qu'il a achetées ou s'il a un excédent de licences et souhaite en acheter d'autres pour répondre aux besoins de son entreprise.
Essais
Si le client a des essais Webex en cours, vous pouvez en voir les détails dans cet onglet. S'ils n'ont aucun essai en cours, vous pouvez en démarrer un pour eux.
Administrateurs partenaires
Cet onglet affiche la liste des administrateurs partenaires chargés de gérer le client. Vous pouvez rapidement voir le rôle de chaque administrateur partenaire et ajouter ou supprimer des administrateurs à partir d'ici selon les besoins.
Les administrateurs qui ont accès à tous les clients (y compris les administrateurs complets des partenaires et les administrateurs partenaires en lecture seule) peuvent être gérés via l'onglet Administrateurs du Partner Hub.
Au fur et à mesure que votre clientèle augmente, la gestion de chaque organisation client peut devenir complexe et prendre beaucoup de temps. Les groupes de clients fournissent une solution qui vous aide à développer efficacement vos opérations administratives tout en maintenant une prestation de services cohérente au sein de vos organisations clientes.
Les groupes de clients vous permettent de gérer plusieurs organisations de clients collectivement. En regroupant les clients, vous pouvez rationaliser les tâches administratives et appliquer des pratiques de gestion cohérentes au sein d'organisations clientes similaires.
Les administrateurs partenaires désignés par le biais d'un groupe de clients peuvent accéder à des Webex Suite fonctionnalités telles que les appels, les réunions et la messagerie. Cependant, ils n'auront pas accès au centre d'appels Webex à moins qu'ils ne soient directement affectés au client.
Vous pouvez également affecter des administrateurs partenaires à un groupe de clients. Seuls les utilisateurs ayant le rôle d' administrateur partenaire, d'administrateur complet du partenaire ou d'administrateur en lecture seule peuvent être affectés à des groupes de clients. Les autorisations spécifiques dont ils disposent dépendent de leur rôle. Les administrateurs partenaires affectés à un groupe de clients ont automatiquement accès à tous les clients de ce groupe. Cet accès équivaut à être attribué directement à chaque client, y compris :
-
Capacités de lancement croisé : les administrateurs peuvent accéder à Control Hub pour tous les clients des groupes qui leur sont assignés.
-
Accès complet aux API : toutes les API disponibles pour les clients directement attribués sont accessibles aux clients gérés par le biais de groupes.
-
Fonctions administratives complètes : l'accès par groupe offre le même niveau de contrôle et de fonctionnalités que l'attribution directe d'un administrateur à un client.
Les administrateurs partenaires peuvent avoir accès à un client soit par le biais d'une attribution directe, soit par le biais d'un groupe de clients incluant ce client, soit les deux. S'ils sont retirés du groupe mais qu'ils ont toujours une affectation directe, ils continueront d'y avoir accès jusqu'à ce que l' affectation directe soit supprimée également.
La page de liste des groupes donne un aperçu de tous vos groupes de clients. Vous pouvez :
- Afficher les détails du groupe : cliquez sur le nom d'un groupe pour obtenir des informations complètes, y compris les clients du groupe et les administrateurs partenaires désignés.
- Groupes de recherche : saisissez au moins trois caractères dans le champ de recherche pour trouver des groupes par nom ou par nom de client.
- Trier les groupes : cliquez sur les en-têtes de colonne pour trier par nom de groupe (les autres options de tri peuvent varier).
- Filtrer la liste des clients : utilisez le filtre Groupes sur la page Clients pour n'afficher que les clients appartenant à des groupes spécifiques .
Créer un groupe de clients
Vous devez être un administrateur partenaire à part entière pour créer des groupes de clients.
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Connectez-vous au Partner Hub. |
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Accédez à . |
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Sélectionnez Créer un groupe. |
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Entrez le nom du groupe (1 à 50 caractères) et ajoutez-y une description. |
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Recherchez et sélectionnez des clients existants à ajouter au groupe. Vous pouvez effectuer une recherche par nom de client ou par identifiant d'organisation. Vous pouvez ajouter jusqu'à 500 clients lors de la création d'un groupe. |
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Sélectionnez Créer, puis Terminé. |
Que faire ensuite
Attribuez des administrateurs partenaires au groupe de clients afin qu'ils puissent commencer à gérer les clients que vous avez ajoutés.
Attribuez des administrateurs partenaires à des groupes de clients
Vous ne pouvez attribuer le rôle d'administrateur partenaire qu'à des groupes de clients aux utilisateurs ayant le rôle d'administrateur partenaire.
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Connectez-vous au Partner Hub. |
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Accédez à . |
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Cliquez sur l'icône d'options supplémentaires à côté du groupe, puis sélectionnez Attribuer des administrateurs. |
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Recherchez les administrateurs partenaires que vous souhaitez affecter au groupe et cliquez sur leur nom. |
Que faire ensuite
Les administrateurs désignés ont immédiatement accès à tous les clients du groupe. Ils peuvent désormais effectuer un lancement croisé vers Control Hub pour n'importe quel client du groupe et accéder à toutes les API disponibles avec les mêmes autorisations que si elles étaient attribuées directement à chaque client.
Ajouter des clients à des groupes de clients existants
Au fur et à mesure que vous acquérez de nouveaux clients ou que vous réorganisez votre structure de clientèle, vous devrez peut-être ajouter des clients à des groupes existants.
Chaque client ne peut appartenir qu'à un seul groupe. Les clients appartenant déjà à un autre groupe seront indiqués dans les résultats de recherche.
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Connectez-vous au Partner Hub. |
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Accédez à . |
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Cliquez sur l'icône « Plus d'options » à côté du groupe et sélectionnez Ajouter des clients. |
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Recherchez des clients par leur nom ou leur identifiant d'organisation. Entrez au moins trois caractères pour lancer la recherche. |
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Cochez la case à côté de chaque client que vous souhaitez ajouter au groupe. |
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Sélectionnez . |
Que faire ensuite
Le client est ajouté au groupe et tous les administrateurs partenaires affectés à ce groupe ont automatiquement accès à ce client.
Supprimer les administrateurs partenaires des groupes
Les administrateurs partenaires à part entière peuvent supprimer des administrateurs partenaires des groupes à tout moment.
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Connectez-vous au Partner Hub. |
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Accédez à . |
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Sélectionnez le groupe dont vous souhaitez supprimer un administrateur partenaire. |
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Sélectionnez l'onglet Administrateurs. |
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Cliquez sur l'icône de la corbeille à côté de l'administrateur partenaire que vous souhaitez supprimer. |
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Sélectionnez Supprimer. |
Que faire ensuite
L'administrateur du partenaire perd immédiatement l'accès à tous les clients du groupe, sauf s'ils ont été directement affectés en tant qu'administrateur à ce client. Cependant, ils peuvent conserver un accès complet aux services de réunions du client via l'API pendant 24 heures au maximum.
Supprimer les clients des groupes
Les administrateurs partenaires à part entière peuvent supprimer des clients des groupes à tout moment.
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Connectez-vous au Partner Hub. |
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Accédez à . |
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Sélectionnez le groupe dont vous souhaitez supprimer un client. |
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Sélectionnez l'onglet Clients. |
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Cliquez sur l'icône de la corbeille à côté du client que vous souhaitez supprimer. |
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Sélectionnez Supprimer. |
Que faire ensuite
Le client est retiré du groupe. Les administrateurs partenaires qui n'avaient accès à ce client que par le biais du groupe perdront l'accès. Cependant, ils peuvent conserver un accès complet aux services de réunions du client via l'API pendant 24 heures au maximum.
Les administrateurs partenaires qui étaient directement affectés au client avant la création du groupe conserveront leur accès.
Supprimer des groupes de clients
Lorsque vous supprimez un groupe de clients, tous les administrateurs partenaires affectés à ce groupe perdent l'accès et les autorisations accordées aux organisations clientes. Les administrateurs partenaires qui étaient affectés à un client avant la création du groupe auront toujours l'accès et les mêmes autorisations.
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Connectez-vous au Partner Hub. |
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Accédez à . |
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Cliquez sur l'icône d'options supplémentaires à côté du groupe, puis sélectionnez Supprimer. |
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Sélectionnez Supprimer. |
Que faire ensuite
Le groupe est définitivement supprimé et tous les administrateurs partenaires affectés au groupe n'ont plus accès aux clients. Vous devrez peut-être désigner des administrateurs partenaires qui devraient conserver l'accès à des clients spécifiques.
Profil de l'organisation
Sur la page Compte, vous trouverez les informations suivantes concernant l'organisation Partner Hub :
- Nom de l'organisation
- Identifiant unique de l'organisation
- Le type de secteur pour lequel l'organisation est utilisée
- Le nombre d'utilisateurs de Webex que l'organisation prévoit d'intégrer
Webex Labs donne à ses partenaires un accès anticipé aux fonctionnalités expérimentales de Webex. Ces fonctionnalités aident l'équipe produit Webex à découvrir quelles idées sont utiles avant que les fonctionnalités ne soient complètement développées.
Certaines fonctionnalités de Webex Labs ne sont peut-être pas disponibles dans les environnements Webex for Government.
Ce que vous pouvez faire dans les laboratoires
Dans Webex Labs, vous pouvez essayer les fonctionnalités expérimentales disponibles et envoyer des commentaires sur votre expérience. Vos commentaires aident l'équipe produit à déterminer si une fonctionnalité doit continuer à être disponible.
Opportunités clients basées sur l'IA
Les opportunités clients basées sur l'IA, également appelées AI Insights, aident les partenaires à identifier les clients susceptibles de présenter un risque, prêts à se développer ou à maintenir un engagement sain. AI Insights est une expérience Partner Hub Labs qui analyse l'utilisation des appels, la qualité des appels, les appareils, les abonnements et les tendances d' adoption afin de recueillir des informations exploitables sur les clients.
AI Insights fournit des signaux d'aide à la décision. Passez en revue le contexte du client et validez les recommandations avant d'agir.
Catégories Insight
AI Insights regroupe les clients dans les catégories suivantes :
- Risque : les clients montrent des signes de baisse d'engagement, de faible adoption ou ont besoin d'assistance.
- Vente incitative : des clients qui montrent des signes de croissance, d'expansion ou d'opportunités de produits .
- Optimisé : des clients avec un engagement sain et aucune action immédiate n'est requise.
Actions disponibles
Dans AI Insights, vous pouvez filtrer les informations par « Tout », « Risque », « Vente incitative » ou « Optimisé ». Vous pouvez également rechercher un client, consulter les signaux d'assistance et les recommandations, consulter les fiches récapitulatives des catégories et générer un modèle d' e-mail de sensibilisation à la clientèle lorsqu'il sera disponible.
Comment les informations sont calculées
| Insight | Critères |
|---|---|
|
Tendance des appels |
S'applique aux clients qui passent plus de 200 appels par semaine. L'utilisation de la semaine en cours est comparée à celle d'il y a 12 semaines. Une variation d'au moins +20 % est considérée comme croissante, tandis qu'une variation d'au moins -20 % est considérée comme décroissante. Sinon, l'utilisation est considérée comme stable. Les clients qui n'ont pas de données d'appel pendant 12 semaines sont considérés comme stables. |
| Abonnements expirant |
La date de fin de l'abonnement se situe entre aujourd'hui et 90 jours. Il ne s'agit pas d'un abonnement à faible utilisation, d'un renouvellement automatique ou d'un essai, et le taux d'attribution est supérieur à 80 %. |
| AI Receptionistopportunité |
Le client reçoit au moins 200 appels et une moyenne d'assistant automatique d'au moins 1,0 par appel. |
| Opportunité d'assistance à la clientèle |
Le client reçoit au moins 200 appels et la moyenne des groupes de recherche est d'au moins 5 par appel. |
| Cycle de vie de l'appareil |
S'applique aux appareils actifs et non supprimés dont le statut de cycle de vie est « fin du support » ou « fin prochaine » du support. L'aperçu renvoie cinq types d'appareils. |
Activez Labs AI
Le bouton Activer les fonctionnalités basées sur l'IA dans Labs doit être activé pour que l' organisation puisse utiliser les opportunités clients basées sur l'IA. L'activation de cette option permet d' accepter les conditions générales applicables et d'activer Labs AI dans l'ensemble de l'organisation.
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Connectez-vous au Partner Hub. |
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Accédez aux paramètres de l'organisation. |
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Activez les fonctionnalités basées sur l'IA dans les laboratoires dans la section AI in Partner Hub. |
Essayez les opportunités clients basées sur l'IA
Utilisez les opportunités clients basées sur l'IA, également appelées AI Insights, pour examiner les opportunités clients et les recommandations à l'appui.
Avant de commencer
Le bouton Activer les fonctionnalités basées sur l'IA dans Labs doit être activé pour l'organisation.
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Connectez-vous au Partner Hub. |
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Allez dans les laboratoires. |
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Sélectionnez des opportunités clients basées sur l'IA. |
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Sélectionnez Essayer maintenant. |
Accédez à Webex Labs
Accédez à l'onglet Labs du Partner Hub pour essayer les fonctionnalités expérimentales disponibles.
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Connectez-vous au Partner Hub. |
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Sélectionnez Labs. |
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Sélectionnez Essayer maintenant pour accéder à une fonctionnalité disponible. |
Envoyer des commentaires à Labs
Une fois que vous aurez fini d'essayer une fonctionnalité, nous aimerions avoir vos commentaires afin de l'améliorer.
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Sélectionnez Envoyer des commentaires. |
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Notez vos commentaires. |
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Sélectionnez OK. |
AI AssistantCela vous permet de poser des questions « comment puis-je » concernant l'installation et la configuration duWebex Suite.
Vous pouvez également consulter l'historique de vos conversations précédentes, le relire et poser des questions complémentaires, tout en conservant le contexte complet de vos interactions précédentes.
AI AssistantIl est uniquement formé pour répondre aux questions concernant directement Webex Suite les produits.
AI AssistantIl est réservé aux administrateurs qui peuvent se connecter au Partner Hub.
Allumez le AI Assistant
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Connectez-vous au Partner Hub. |
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Accédez aux . |
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Cliquez sur Autoriser AI Assistant dans Partner Hub. |
Posez AI Assistant la question
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Connectez-vous au Partner Hub. |
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Cliquez |
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Cliquez |
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Sélectionnez une question ou saisissez la vôtre dans la Cisco AI Assistantcase. Une liste de réponses s'affiche.
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ou 
, puis cliquez sur la raison pour laquelle vous avez choisi cette note (facultatif) et saisissez des commentaires supplémentaires. Cela nous aide à améliorer la qualité des informations que nous fournissons.Renseignez-vous Cisco AI Assistant sur vos rapports prégénérés
Vous pouvez poser des questions pour résoudre un problème en utilisant un rapport comme contexte, par exemple :
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Quels clients utilisent le plus d'appels internationaux ou premium ?
-
Quels clients actifs ont de faibles taux d'attribution de licences ?
-
Quels numéros ou extensions ne sont pas attribués ?
-
Quels clients comptent le plus sur les groupes de recherche, les préposés automatiques ou les files d'attente ?
-
Quels sont les clients qui mettent le plus de temps à adopter les versions actuelles de l'application ?
En fonction de la question posée, AI Assistant soit le rapport choisi automatiquement pour répondre à la question soit, s'il y a plusieurs rapports dont les données se chevauchent, il vous demande de choisir le bon rapport (approche « l'humain dans la boucle »).
- L'apprentissage automatique Human-in-the-Loop (HITL) est une approche collaborative qui intègre l'apport et l'expertise humains au cycle de vie des systèmes d'apprentissage automatique (ML) et d'intelligence artificielle.
L'utiliser AI Assistant pour interroger vos rapports prégénérés permet de gagner du temps, car vous n'avez pas à télécharger de rapport pour manipuler ou filtrer les données dans une feuille de calcul, créer des tableaux croisés dynamiques pour calculer ou résumer les informations clés, ni à effectuer d'autres tâches manuelles. Cette fonctionnalité n'est actuellement disponible qu'en anglais.
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Connectez-vous au Partner Hub et sélectionnez . |
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Sélectionnez n'importe quel rapport dont le statut est « Prêt à être téléchargé » et cliquez sur L' |
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Cliquez |
pour poser une question ou consulter des suggestions.Créez des fils de conversation et posez des questions de suivi
Vous pouvez créer des fils de conversation sur des sujets spécifiques et poser des questions complémentaires. Les AI Assistant réponses se situent dans le contexte de l'interaction précédente. Les fils de discussion sont utiles si vous souhaitez différencier vos interactions avec des sujets spécifiques, afin de pouvoir revenir AI Assistant sur un sujet plus tard et reprendre là où vous vous êtes arrêtée. Le contexte de la conversation est maintenu et utilisé par le AI Assistant pour affiner ses réponses aux questions de suivi.
La gestion du contexte dans les fils de discussion offre plusieurs avantages en termes d'organisation et de gestion des conversations dans les domaines AI Assistant suivants :
- Pertinence : en situant le contexte d'une conversation sur un sujet ou un projet spécifique, AI Assistant vous pouvez fournir des réponses et des suggestions plus pertinentes. Cela garantit que les informations fournies sont adaptées au contexte spécifique, ce qui permet d'obtenir une assistance plus précise et plus utile.
- Efficacité : la gestion du contexte vous permet de passer rapidement d'un sujet ou d'un projet à un autre au sein duAI Assistant. En conservant des contextes distincts pour chaque fil de discussion, vous pouvez facilement naviguer et trouver les informations pertinentes dont vous avez besoin sans vous mêler à des conversations indépendantes.
- Organisation — La gestion des fils de discussion et du contexte permet de suivre de manière structurée les différents sujets et projets. Vous pouvez créer des fils de discussion distincts pour les différentes conversations, afin de localiser et de référencer plus facilement des discussions spécifiques en cas de besoin. Cela permet de maintenir un environnement bien organisé et désencombré.
Dans l'ensemble, la gestion du contexte dans les fils de discussion améliore la pertinence, l'efficacité, l'organisation et la collaboration dans leAI Assistant.
Il n'y a pas de limite au nombre de fils de discussion que vous pouvez créer.
Exemples de questions contextuelles utilisant des fils de discussion
-
Comment attribuer ou modifier l'accès des utilisateurs au Partner Hub ?
-
Quelles sont les autorisations accordées par chaque rôle d'administrateur ?
-
Quelles sont les fonctionnalités disponibles dans Partner Hub ?
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Connectez-vous au Partner Hub. |
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Cliquez |
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Cliquez L'historique des fils de conversation est limité à 360 jours. |
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Cliquez sur n'importe quelle conversation pour la rejouer. Vous pouvez poursuivre la conversation là où vous l'avez arrêtée. |
. Questions fréquemment posées
Types de questions que vous pouvez poser AI Assistant
Vous pouvez poser des questions pratiques sur les produits Cisco et les tâches du Control Hub, ou ajouter un contexte adapté pour poser des questions sur les réunions, les appels, les appareils et les espaces de travail de votre organisation.
| Type de question | Exemples |
|---|---|
| Aide et questions sur les articles |
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| Résolution des problèmes liés au contexte des données |
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| Résolution des problèmes d'appels liés au contexte des données |
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| Appareils et espaces de travail avec contexte Workspaces |
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Pour les questions relatives aux réunions et aux appels téléphoniques, utilisez le contexte @Add et choisissez Data. Pour les questions relatives à l'appareil et à l'espace de travail, utilisez le contexte @Add et choisissez Workspaces.
Les questions des réunions peuvent inclure un nom ou une adresse e-mail, l'identifiant de la conférence, le nom de l'appareil, le nom de l' espace de travail et la plage horaire. Les questions téléphoniques peuvent inclure un nom ou une adresse e-mail, un numéro de téléphone, un identifiant de corrélation, un identifiant d'appel, un identifiant de session WXC et une plage horaire. Entrez les numéros d'appel avec une majuscule exacte.
Les questions qui utilisent les données de ThousandEyes nécessitent la configuration de ThousandEyes dans Control Hub.
Comment AI Assistant utilise-t-on l'intelligence artificielle ?
Les AI Assistant réponses proviennent des articles disponibles dans le centre d'aide Webex en utilisant la technique de génération retrieval-augmentée (RAG). Les questions et réponses sont fournies en anglais. D'autres langues seront peut-être prises en charge dans les prochaines versions.
Lorsque vous posez une question, cela AI Assistant s'appuie sur les services d'infrastructure de Microsoft Azure, en particulier les modèles de langage longs (LLM), pour y répondre. Microsoft traite les données, mais ne stocke pas les données personnelles qui lui sont communiquées, pour fournir ce service.
La page Analytics inclut les statistiques d'utilisation et de licence du client principal, y compris les licences que le client principal attribue à un autre client par le biais du pool de licences .
Les partenaires peuvent uniquement consulter les données analytiques des clients avec lesquels ils entretiennent une relation d'abonnement active. Si un client est supprimé, ses données historiques n'apparaîtront plus dans Analytics. Par exemple, si vous supprimez un client et que vous souhaitez par la suite consulter un certain graphique couvrant les 12 derniers mois, celui-ci n'inclura aucune donnée relative à ce client supprimé.
Les clients qui utilisent des licences groupées ne sont pas indiqués séparément sur cette page.
Sélecteur de région
Les données des clients sont gérées dans la région de leur organisation. Vous devez sélectionner une région en particulier pour consulter les données des clients dans ces régions.
Nous prévoyons de mettre la résidence des données à la disposition des clients japonais de la région du Japon à partir du 24 septembre 2026. Cela signifie que les données des clients seront stockées et gérées dans le centre de données japonais, améliorant ainsi la conformité et la sécurité.
Indicateurs de performance clés (KPI)
Ces indicateurs de performance clés ne s'appliquent qu'aux clients ayant Webex Calling ouWebex Meetings. Par exemple, si c'est uniquement le cas d'un clientWebex Messaging, les KPI ne collecteront pas les données de ce client.
Les indicateurs de performance clés suivants sont disponibles pour vous aider à avoir une vue d'ensemble rapide du statut de vos clients et de leurs abonnements :
- Nombre total de clients : nombre de clients gérés par l'organisation partenaire.
- Expiration proche : nombre de clients ayant un abonnement ou une période d'essai qui expirera dans les 90 prochains jours.
- Le renouvellement est proche : nombre de clients dont les abonnements seront renouvelés automatiquement dans les 90 prochains jours.
- Faible attribution de licences : nombre de clients qui n'ont pas attribué autant de licences que les autres clients de l'organisation partenaire.
- Dépassement de la limite de licences : nombre de clients qui ont attribué plus de licences qu'ils n'en ont achetées.
Choisissez de voir les données pour Webex Meetings ou Webex Calling
Les données des sections suivantes dépendent de l'option que vous avez définie après les indicateurs de performance clés initiaux. Par exemple, si vous sélectionnez Réunions, tous les tableaux et graphiques seront modifiés pour n'afficher que les Webex Meetings données relatives aux abonnements ou aux essais.
Webex Callingles données excluent actuellement Call on Webex.
Tendance en matière de distribution des licences
Ce graphique montre la tendance de l'utilisation des licences de réunion ou d'appel par les clients. Vous pouvez utiliser ce tableau pour savoir si tous vos clients ne se contentent pas d'attribuer les licences, mais aussi pour savoir si les utilisateurs participent activement à des réunions ou passent des appels.
Clients ajoutés récemment au cours des 90 derniers jours
KPI
- Nouveaux clients : nombre de clients ayant souscrit un nouvel abonnement ou un nouvel essai au cours des 90 derniers jours.
- Nombre total de licences : nombre total de licences entre tous les abonnements et les essais des clients récemment ajoutés.
Abonnements ajoutés récemment
Ce tableau indique quel abonnement est associé à quel client récemment ajouté. Les informations incluses dans ce tableau sont les suivantes :
- Client : nom de l'organisation cliente.
- ID d'abonnement : identifiant unique de l'abonnement ou de la version d'essai Enterprise s'il s'agit d'un essai.
- Jours depuis l'ajout : nombre de jours depuis que l'abonnement ou la version d'essai a été ajouté à l'organisation cliente.
- Nombre total de licences : nombre de licences pour l'abonnement ou la période d'essai.
- Licences utilisées/assignées/disponibles : distribution de la manière dont l'organisation cliente a utilisé les licences. Vous pouvez passer la souris sur la barre pour plus de détails.
- Changement d'affectation hebdomadaire : différence entre le nombre de licences attribuées par rapport à la semaine dernière.
- Changement d'utilisation hebdomadaire : différence entre le nombre de licences utilisées par rapport à la semaine dernière.
Sur le point d'expirer dans les 90 prochains jours
KPI
- Clients expirant : nombre de clients ayant un abonnement ou une période d'essai sur le point d'expirer.
- Attribution de licences : pourcentage de licences attribuées entre tous les abonnements ou essais sur le point d'expirer. Le calcul du pourcentage est le nombre de licences attribuées divisé par le nombre total de licences provenant de tous les abonnements et essais expirant.
- Utilisation des licences : pourcentage de licences utilisées au cours des sept derniers jours par des clients dont les abonnements et les essais expirent. Le calcul du pourcentage est le nombre de licences utilisées divisé par le nombre total de licences provenant de tous les abonnements et essais expirant.
Les abonnements expireront bientôt
Ce tableau indique quel abonnement expirant est associé à quel client. Les informations incluses dans ce tableau sont les suivantes :
- Client : nom de l'organisation cliente.
- ID d'abonnement : identifiant unique de l'abonnement ou de la version d'essai Enterprise s'il s'agit d'un essai.
- Jours avant l'expiration : nombre de jours avant l' expiration de l'abonnement ou de la période d'essai.
- Nombre total de licences : nombre de licences pour l'abonnement ou la période d'essai.
- Licences utilisées/assignées/disponibles : distribution de la manière dont l'organisation cliente a utilisé les licences. Vous pouvez passer la souris sur la barre pour plus de détails.
- Utilisation au cours des 3 derniers mois : nombre de licences utilisées ces trois derniers mois.
Sur le point de renouveler dans les 90 prochains jours
KPI
- Renouvellement des clients : nombre de clients dont les abonnements seront renouvelés automatiquement.
- Attribution de licences : pourcentage de licences attribuées entre tous les abonnements configurés pour être renouvelés automatiquement. Le calcul du pourcentage est le nombre de licences attribuées divisé par le nombre total de licences provenant de tous les abonnements à renouvellement automatique.
- Utilisation des licences : pourcentage de licences utilisées au cours des sept derniers jours entre tous les abonnements configurés pour un renouvellement automatique. Le calcul du pourcentage est le nombre de licences utilisées divisé par le nombre total de licences provenant de tous les abonnements à renouvellement automatique .
Les abonnements seront bientôt renouvelés
Ce tableau indique quel abonnement expirant configuré pour être renouvelé automatiquement est associé à quel client. Les informations incluses dans ce tableau sont les suivantes :
- Client : nom de l'organisation cliente.
- ID d'abonnement : identifiant unique de l'abonnement ou de la version d'essai Enterprise s'il s'agit d'un essai.
- Jours avant le renouvellement : nombre de jours avant le renouvellement automatique de l'abonnement ou de la période d'essai.
- Nombre total de licences : nombre de licences pour l'abonnement ou la période d'essai.
- Licences utilisées/assignées/disponibles : distribution de la manière dont l'organisation cliente a utilisé les licences. Vous pouvez passer la souris sur la barre pour voir les numéros spécifiques de chaque licence.
- Utilisation au cours des 3 derniers mois : nombre de licences utilisées ces trois derniers mois.
Faible attribution de licences
KPI
- Clients à faible taux d'assignation : nombre de clients qui n'ont pas attribué autant de licences que des clients Webex similaires.
- Attribution de licences : pourcentage de licences attribuées entre tous les abonnements et les essais, avec un faible nombre de licences attribuées. Le calcul du pourcentage est le nombre de licences attribuées divisé par le nombre total de licences issues de tous les abonnements où l' attribution de licences est faible.
- Utilisation des licences lors de l'attribution : pourcentage de licences réellement utilisées lors de leur attribution, chez les clients dont l'attribution de licences est faible. Le calcul du pourcentage est le nombre de licences attribuées utilisées divisé par le nombre total de licences issues de tous les abonnements où l'attribution de licences est faible.
- Total de licences non attribuées : nombre de licences non attribuées provenant d'abonnements et d' essais de clients à faible taux d'assignation.
Abonnements avec peu de licences attribuées
Ce tableau indique quel abonnement est associé à un faible nombre de licences. Les informations incluses dans ce tableau sont les suivantes :
- Client : nom de l'organisation cliente.
- ID d'abonnement : identifiant unique de l'abonnement ou de la version d'essai Enterprise s'il s'agit d'un essai.
- Mois depuis l'ajout : nombre de mois depuis l'ajout de l'abonnement ou de la version d'essai à l'organisation cliente.
- Licences attribuées (%) : nombre et pourcentage de licences attribuées pour l'abonnement.
- Nombre total de licences : nombre de licences pour l'abonnement ou la période d'essai.
- Licences utilisées/assignées/disponibles : distribution de la manière dont l'organisation cliente a utilisé les licences. Vous pouvez passer la souris sur la barre pour voir les numéros spécifiques de chaque licence.
- Changement d'affectation hebdomadaire : différence entre le nombre de licences attribuées par rapport à la semaine dernière.
Clients dépassant la limite de licence
KPI
- Clients ayant un excédent de licence : nombre de clients ayant dépassé la limite de leur licence dans le cadre d'un abonnement ou d'un essai.
- Nombre total de licences excédentaires : nombre de licences en excédent entre tous les abonnements et les essais.
- Excédent moyen de licences : nombre moyen de clients ayant une licence excédentaire.
Abonnements avec licences excédentaires
Ce tableau indique quel abonnement comporte un excédent de licence. Les informations incluses dans ce tableau sont les suivantes :
- Client : nom de l'organisation cliente.
- ID d'abonnement : identifiant unique de l'abonnement ou de la version d'essai Enterprise s'il s'agit d'un essai.
- Mois restants : nombre de mois avant l' expiration de l'abonnement ou de la période d'essai.
- Renouvellement automatique ? —Si l'abonnement est configuré pour être renouvelé automatiquement alors qu'il est sur le point d' expirer.
- Nombre total de licences : nombre de licences pour l'abonnement ou la période d'essai.
- Licences attribuées (%) : nombre et pourcentage de licences attribuées dans le cadre de l'abonnement ou de la période d'essai.
- Licences utilisées (%) : nombre et pourcentage de licences attribuées dans le cadre de l'abonnement ou de la période d'essai.
Ces tableaux s'appliquent aux clients qui ont effectué des achats Webex Calling dans votre organisation. Sauf indication contraire, les données affichées concernent la dernière semaine terminée. Les données sont actualisées à 00h00 UTC tous les dimanches.
Sélecteur de région
Les données des clients sont gérées dans la région de leur organisation. Vous devez sélectionner une région en particulier pour consulter les données des clients dans ces régions.
Utilisation des appels la semaine dernière
Les clients et l'utilisation
Ce tableau vous montre les statistiques Webex Calling d'utilisation de chaque client. Si vous remarquez une tendance à la baisse de certaines statistiques, vous pouvez nous contacter de manière proactive et découvrir pourquoi ces clients ne consomment pas. Webex Calling
Qualité des appels la semaine dernière
Qualité et tendance des appels ces 8 dernières semaines
Ce graphique vous indique si les clients rencontrent des problèmes lors des Webex Calling appels. Vous pouvez utiliser ce tableau pour aider les clients à résoudre les problèmes en cas de pics d'appels de mauvaise qualité.
Qualité des appels par type de terminal
Ce graphique vous montre la répartition des différents types de terminaux que les clients utilisent pour leurs Webex Calling appels. Vous pouvez utiliser ce tableau pour aider les clients à résoudre les problèmes lorsque certains types de terminaux reçoivent plus d'appels de mauvaise qualité que d'autres.
Les clients et la qualité des appels
Ce tableau vous indique quels clients reçoivent des appels de mauvaise qualité. Vous pouvez utiliser ce tableau pour aider les clients à résoudre leurs problèmes de qualité avant qu'ils ne se généralisent.
Fonctions d'appel avancées la semaine dernière
Ce tableau ne concerne que les clients pour lesquels la fonction de file d'attente des appels est activée.
Utilisation des fonctionnalités par les appels
Ce graphique vous montre la répartition du nombre d'appels utilisant une certaine fonctionnalité. Vous pouvez utiliser ce tableau pour aider les clients à adopter certaines fonctionnalités si le taux d'utilisation est faible.
Informations sur la file d'attente des appels de la semaine dernière
Ces tableaux ne concernent que les clients pour lesquels la fonction de file d'attente des appels est activée.
KPI
- Temps de réponse moyen : temps moyen que les appelants ont dû attendre avant qu'un agent ne réponde à l'appel ou que les appelants soient placés dans une autre file d'attente au cours de la dernière semaine civile.
- Temps d'attente moyen avant l'abandon : durée moyenne pendant laquelle les appelants ont fait la queue avant de raccrocher ou de laisser un message au cours de la dernière semaine civile.
- Taux moyen d'appels abandonnés : pourcentage moyen d'appels pour lesquels les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible la semaine dernière.
Clients et utilisation des fonctionnalités
Ce tableau donne des informations sur la file d'attente des appels pour chaque client. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir si certains clients enregistrent un pourcentage élevé d'appels abandonnés, afin de les aider à les faire baisser.
Vous pouvez générer des rapports pour vos clients afin de voir comment ils interagissent avec Webex au sein de leur organisation. Vous pouvez choisir de générer immédiatement un rapport au format CSV ou de programmer des rapports pour qu'ils s'exécutent automatiquement au format quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Lorsque vous téléchargez un rapport, celui-ci utilise le format de dénomination suivant pour le fichier :
- Modèle de rapport par défaut—
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date - Modèle de rapport personnalisé—
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Les partenaires peuvent uniquement consulter les données des rapports des clients avec lesquels ils ont une relation d'abonnement active. Si un client est supprimé, ses données historiques n' apparaîtront plus dans les rapports. Par exemple, si vous supprimez un client et que vous générez ensuite un rapport couvrant les 12 derniers mois, celui-ci n'inclura aucune information concernant ce client supprimé.
Sélecteur de région
Nous prévoyons de mettre la résidence des données à la disposition des clients japonais de la région du Japon à partir du 24 septembre 2026. Cela signifie que les données des clients seront stockées et gérées dans le centre de données japonais, améliorant ainsi la conformité et la sécurité.
Si vous souhaitez consulter les données des clients d'une région en particulier, vous pouvez utiliser le sélecteur de région. Le sélecteur de région n'est disponible que si les données du client pour le rapport se trouvent dans plus d'une région. Les régions parmi lesquelles vous pouvez choisir sont les suivantes :
- AU—Australie
- CA—Canada
- UE-Union européenne
- JP—Japon
- SG—Singapour
- Émirats arabes unis — Émirats arabes unis
- US—États-Unis
Rapport détaillé sur l'utilisation des appels
Ce rapport fournit des informations sur les segments d'appels que les utilisateurs des organisations clientes ont passés ou reçus Webex Calling lorsqu'ils utilisaient l'application Webex. Les données relatives aux appels sur Webex ne sont pas incluses dans ce rapport.
Les données relatives aux nouvelles organisations clientes peuvent mettre jusqu'à 24 heures à apparaître dans le rapport. Les rapports d'utilisation n'incluront pas les données d'utilisation du pool de licences.
| Nom de la colonne | Description |
|---|---|
| Nom du client | Nom de l'organisation cliente. |
| Identifiant de l'organisation | Identifiant unique de l'organisation cliente dans Control Hub. |
| Lieu | Localisation de l'organisation cliente. |
| Nombre total d'appels | Nombre total d'appels passés par les utilisateurs. |
| Nombre total de segments d'appels | Nombre total d'appels passés et reçus par les utilisateurs. |
| Jambes d'appels de mauvaise qualité |
Nombre total d'appels de mauvaise qualité passés et reçus par des utilisateurs. Un segment d' appel est considéré comme médiocre si les flux vidéo et audio présentent une instabilité supérieure à 150 ms, une latence supérieure à 400 ms et une perte de paquets supérieure à 5 %. Cette colonne est calculée à partir des données des appareils Cisco uniquement. Si un client utilise uniquement des appareils autres que Cisco (tiers), la colonne affichera une valeur de 0. |
| Procès-verbaux des appels | Nombre total de minutes pendant lesquelles les utilisateurs ont passé des appels. Cette colonne est calculée à partir des données des appareils Cisco uniquement. Si un client utilise uniquement des appareils autres que Cisco (tiers), la colonne affichera une valeur de 0. |
| Procès-verbaux des appels - Vidéo | Nombre total de minutes pendant lesquelles les utilisateurs ont passé des appels alors que leur vidéo était
activée. Cette colonne est calculée à partir des données des appareils Cisco uniquement. Si un client utilise uniquement des appareils autres que Cisco (tiers), la colonne affichera une valeur de 0. |
| Appels : audio | Nombre de segments d'appels utilisant du son. Cette colonne est calculée à partir des données des appareils Cisco uniquement. Si un client utilise uniquement des appareils autres que Cisco (tiers), la colonne affichera une valeur de 0. |
| Call legs - Vidéo | Nombre de segments d'appels utilisant la vidéo. Cette colonne est calculée à partir des données des appareils Cisco uniquement. Si un client utilise uniquement des appareils autres que Cisco (tiers), la colonne affichera une valeur de 0. |
| Branches d'appels : téléphone de bureau | Nombre de segments d'appels passés ou reçus sur des téléphones de bureau Cisco. Cette colonne est calculée à partir des données des appareils Cisco uniquement. Si un client utilise uniquement des appareils autres que Cisco (tiers), la colonne affichera une valeur de 0. |
| Call legs - Room Device | Nombre de segments d'appels passés ou reçus sur des
appareils de la gamme Cisco Room. Cette colonne est calculée à partir des données des appareils Cisco uniquement. Si un client utilise uniquement des appareils autres que Cisco (tiers), la colonne affichera une valeur de 0. |
| Jambes d'appels - Autres appareils | Nombre de segments d'appels passés ou reçus sur des appareils tiers. Cette colonne est calculée à partir des données des appareils Cisco uniquement. Si un client utilise uniquement des appareils autres que Cisco (tiers), la colonne affichera une valeur de 0. |
| Appels : Hunt Group Calls | Nombre total d'appels entrants qui ont été acheminés vers des groupes de chasse. |
| Appels : appels avec assistant automatique | Nombre total d'appels entrants qui ont été acheminés vers des assistants automatiques. |
| File d'attente des appels - Nombre total d'appels | Nombre total d'appels entrants qui ont été acheminés vers des files d'attente. |
| File d'attente des appels - Appels expirés | Nombre d'appels qui ont dépassé la limite maximale car le temps d'attente a dépassé la limite maximale . |
| File d'attente d'appels - Appels surchargés | Nombre d'appels qui ont dépassé la limite de file d'attente parce que la limite de file d'attente était atteinte. |
| File d'attente des appels - Appels transférés | Nombre d'appels qui ont été transférés hors de la file d'attente. |
| File d'attente des appels - Appels abandonnés | Nombre d'appels au cours desquels l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible. |
| Nombre total d'appels internes | Nombre total de numérotations inter-sites ou intra-sites au sein d'une même organisation. |
| Nombre total d'appels gratuits | Nombre total d'appels gratuits. Numéro gratuit de la personne qui appelle . |
| Nombre total d'appels surtaxés | Nombre total d'appels utilisant des services Toll Premium améliorés ou étendus, un numéro surtaxé ou un numéro à tarif spécial. Parfois interdite. |
| Nombre total d'appels audio intégrés | Nombre total de systèmes audio intégrés pour les Webex Calling appels. Un appel ou un rappel pour une réunion Webex à l'aide d'une Webex Calling application ou d'un appareil. |
| Nombre total d'appels nationaux | Nombre total d'appels nationaux sortants dans la région de l'utilisateur. |
| Nombre total d'appels entrants | Nombre total d'appels entrants ou entrants. Ce type couvre tous les appels entrants depuis le PSTN ou une autre ligne externe. |
| Nombre total d'appels au service des opérateurs | Nombre total d'appels utilisant les services d'un opérateur réseau. Exemple : pour démarrer un appel nécessitant l'assistance d'un opérateur. |
| Nombre total d'appels Spark | Nombre total d'appels passés et reçus par les utilisateurs. |
| Nombre total d'appels courts | Nombre total d'appels de service ou de fonctionnalité de shortcode. Les numéros courts sont payants ou gratuits, selon la région et le service. |
| Nombre total d'appels internationaux | Nombre total d'appels sortants passés vers une autre région depuis la région d'origine de l'utilisateur. |
| Nombre total d'appels mobiles | Nombre total d'appels mobiles ou portables passés et reçus par les utilisateurs. Un appel mobile/portable se produit lorsque l'utilisateur a lancé l'appel avec son numéro de portable, ou l'a reçu lorsqu'il a été appelé sur son numéro de portable. |
| Nombre total d'appels d'urgence | Nombre total d'appels d'urgence. Par exemple, composer le 911 aux États-Unis. |
| Nombre total d'appels inconnus | Nombre total d'appels dont le type n'a pas pu être déterminé. |
Rapport sur les appareils
Ce rapport permet aux administrateurs des hubs partenaires de télécharger une vue consolidée de l'inventaire complet actuel des appareils de tous les clients qu'ils gèrent. Comme il s'agit d'un rapport d' inventaire ponctuel, les plages horaires ne peuvent pas être spécifiées.
Les modifications apportées aux appareils peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être prises en compte dans le rapport.
| Nom de la colonne | Description |
|---|---|
| Identifiant externe | Identifiant externe fourni lors de la création d'un client grossiste. Ce champ est vide pour les clients qui ne sont pas des grossistes. |
| Client | Nom de l'organisation cliente. |
| Identifiant de l'organisation client | UUID de l'organisation cliente. |
| ID de localisation | UUID de l'adresse de l'organisation cliente à laquelle appartient l'appareil. |
| Nom du lieu | Nom de la succursale à laquelle appartient l'appareil au sein de l'organisation cliente. |
| Produit | Type de produit de l'appareil. |
| MAC | Adresse de contrôle d'accès multimédia de l'appareil. |
| Micrologiciel | Version logicielle de l'appareil. |
| Numéro de téléphone | Numéro de téléphone principal associé à l'appareil. |
| Prolongation | Extension principale associée à l'appareil. |
| Nom d'utilisateur | Ce champ contient l'identifiant de l'utilisateur auquel l'appareil est attribué. |
| UUID utilisateur | UUID de l'utilisateur auquel l'appareil est actuellement attribué. |
Rapport sur les numéros de téléphone
Ce rapport vous permet de télécharger une vue consolidée de l'inventaire complet actuel des numéros de Webex Calling téléphone et des extensions de tous les clients qu'ils gèrent. Comme il s'agit d'un rapport d'inventaire ponctuel, aucune plage horaire ne peut être spécifiée.
Les modifications apportées aux numéros de téléphone ou aux extensions peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être prises en compte dans le rapport.
| Nom de la colonne | Description |
|---|---|
| Identifiant externe | Identifiant externe fourni lors de la création d'un client grossiste. Ce champ est vide pour les clients qui ne sont pas des grossistes. |
| Client | Nom de l'organisation cliente. |
| Identifiant de l'organisation client | UUID de l'organisation cliente. |
| ID de localisation | UUID de l'adresse de l'organisation cliente à laquelle appartient le numéro de téléphone. |
| Nom du lieu | Nom de la succursale de l'organisation cliente à laquelle appartient le numéro de téléphone. |
| Pays | Pays où appartient le numéro de téléphone au sein de l'organisation cliente. |
| Numéro de téléphone | Numéro de téléphone (ce champ est vide pour les extensions). |
| Prolongation | Extension (ce champ est vide pour les numéros de téléphone). |
| Connexion PSTN | Fournisseur qui propose la connexion PSTN pour le numéro de téléphone (ce champ est vide pour les extensions). |
| Active | État du numéro de téléphone. Les valeurs possibles sont les suivantes :
|
| Type d'utilisateur | Type d'utilisateur auquel le numéro de téléphone est attribué. Par exemple, « People », « Auto Attendant », « Virtual Line », etc. Ce champ est vide pour les numéros de téléphone non attribués. |
| Type de numéro | Ce champ est « Principal » ou « Secondaire » selon que le numéro de téléphone est le numéro principal ou secondaire de l'utilisateur. Ce champ est vide pour les extensions ou les numéros de téléphone non attribués. |
| Nom d'utilisateur | Ce champ contient l'identifiant de l'utilisateur auquel le numéro de téléphone ou le poste est attribué. Pour les numéros de téléphone dont le type d'utilisateur est « Personnes », ce champ contient l'adresse e-mail de l'utilisateur. Ce champ est vide pour les numéros de téléphone non attribués ou pour les numéros attribués à certaines fonctionnalités. |
| UUID utilisateur | Ce champ contient l'UUID de l'utilisateur auquel le numéro de téléphone ou le poste est attribué. Pour les numéros de téléphone dont le type d'utilisateur est « Personnes », ce champ contient l'UUID de l'utilisateur. Pour les numéros de téléphone dont le type d'utilisateur est « Auto Attendant », ce champ contient l'UUID du préposé automatique, etc. Ce champ est vide pour les numéros de téléphone non attribués. |
Rapport sur la version de l'application Webex
Ce rapport présente le nombre agrégé des versions de l'application Webex utilisées sur différentes plateformes et systèmes d'exploitation par les utilisateurs des organisations clientes gérées par le partenaire au cours des 90 derniers jours.
Si vous avez besoin d'identifier des utilisateurs individuels qui utilisent des versions spécifiques de l'application ou des plateformes Webex, vous pouvez accéder au hub de contrôle du client et télécharger le rapport sur la version de l'application Webex du client.
| Nom de la colonne | Description |
|---|---|
| Nom du client | Nom de l'organisation cliente. |
| Identifiant de l'organisation | Identifiant unique de l'organisation cliente. |
| Type d'application | Type de client Webex App installé sur le système d'exploitation de l'utilisateur. |
| Plateforme | Informations sur la machine. |
| Version | Dernière version détectée du client Webex App. |
| Version du système d'exploitation | Dernière version du système d'exploitation détectée de la machine. |
| Nombre d'utilisateurs | Nombre d'utilisateurs sur la plateforme et la version en question. |
Rapport sur les détails de l'abonnement
| Nom de la colonne | Description |
|---|---|
| Date de calcul | Date à laquelle le rapport a été publié. |
| Nom du client | Nom de l'organisation cliente. |
| Identifiant de l'organisation | Identifiant unique de l'organisation cliente. |
| ID externe (Vente en gros) | Identifiant externe de l'organisation cliente des grossistes. |
| État de l'abonnement |
Indique s'il s'agit d'un abonnement d'essai. Les valeurs possibles sont les suivantes :
Si l'abonnement est suspendu, ce champ affiche NA. |
| Numéro d'abonnement | Identifiant unique de l'abonnement. Si l'abonnement est suspendu, ce champ affiche NA. |
| Type d'abonnement | Type d'abonnement acheté par le client. Si l'abonnement est suspendu, ce champ affiche NA. |
| Renouvellement automatique activé | Si le renouvellement automatique est activé ou non sur l'abonnement. Si l'abonnement est suspendu, ce champ affiche NA. |
| Date d'expiration/de renouvellement | Date de renouvellement automatique ou d'expiration de l'abonnement. Si l'abonnement est suspendu, ce champ affiche NA. |
| Nombre total d'utilisateurs dans l'organisation | Nombre d'utilisateurs dans l'organisation du client. |
| Nombre total d'utilisateurs vérifiés | Nombre d'utilisateurs dont le statut est vérifié dans Control Hub. |
| Utilisation totale de l'espace de travail au sein de l'organisation | Nombre de licences d'espace de travail achetées par le client. |
| Nombre total de participants aux réunions au cours des 30 derniers jours | Nombre d'utilisateurs qui ont participé à des réunions au cours des 30 derniers jours suivant la date de calcul. |
| Nombre total de minutes d'appels : 30 derniers jours | Nombre de Webex Calling minutes passées au cours des 30 derniers jours à compter de la date de calcul. |
| Nombre total de messages envoyés au cours des 30 derniers jours | Nombre de messages envoyés via l'application Webex au cours des 30 derniers jours suivant la date de calcul. |
| Licence de réunions : disponible | Nombre de Webex Meetings licences disponibles dans l' organisation du client. |
| Licence de réunions : attribuée | Nombre de Webex Meetings licences attribuées aux utilisateurs. |
| Licence de réunion : d'occasion | Nombre de Webex Meetings licences utilisées au moins une fois (par exemple pour rejoindre ou organiser une réunion) par les utilisateurs. |
| Licence Calling Professional, disponible | Nombre de licences Webex Calling professionnelles disponibles dans l' organisation du client. |
| Licence Calling Professional, attribuée | Nombre de licences Webex Calling professionnelles attribuées aux utilisateurs. |
| Licence Calling Professional, d'occasion | Nombre de licences Webex Calling professionnelles utilisées au moins une fois (par exemple pour rejoindre ou démarrer un appel) par les utilisateurs. |
| Licence Calling Standard, disponible | Nombre de licences Webex Calling standard disponibles dans l' organisation du client. |
| Licence Calling Standard, attribuée | Nombre de licences Webex Calling standard attribuées aux utilisateurs. |
| Licence Calling Standard d'occasion | Nombre de licences Webex Calling Standard utilisées au moins une fois (par exemple pour rejoindre ou démarrer un appel) par les utilisateurs. |
| Licence Customer Assist : disponible | Nombre de licences Customer Assist disponibles dans l' organisation du client. |
| Licence Customer Assist, attribuée | Nombre de licences Customer Assist attribuées aux utilisateurs de l' organisation du client. |
| Appels dans les zones communes (en gros) : disponibles | Nombre de licences Common Area Calling disponibles dans l' organisation du client grossiste. |
| Appels (en gros) dans l'espace commun : assignés | Nombre de licences d'appel depuis le réseau commun attribuées aux utilisateurs de l'organisation du client grossiste. |
| (Vente en gros) Webex Calling - disponible | Nombre de Webex Calling licences disponibles dans l' organisation du client grossiste. |
| (Vente en gros) Webex Calling - assigné | Nombre de Webex Calling licences attribuées aux utilisateurs au sein de l' organisation du client grossiste. |
| (Vente en gros) Webex Calling Standard : disponible | Nombre de licences Webex Calling standard disponibles dans l' organisation du client grossiste. |
| (Vente en gros) Webex Calling Standard, assigné | Nombre de licences Webex Calling standard attribuées aux utilisateurs de l'organisation du client grossiste. |
| (Vente en gros) Webex Voice - disponible | Nombre de licences Webex Voice disponibles dans l' organisation du client grossiste. |
| (Wholesale) Webex Voice - assigné | Nombre de licences Webex Voice attribuées aux utilisateurs de l' organisation du client grossiste. |
| Assistance à la clientèle (en gros) : disponible | Nombre de licences Customer Assist disponibles dans l' organisation du client grossiste. |
| Assistance clientèle (vente en gros) - assignée | Nombre de licences Customer Assist attribuées aux utilisateurs de l'organisation du client grossiste. |
| (Vente en gros) Webex Suite - disponible | Nombre de Webex Suite licences disponibles dans l' organisation du client grossiste. |
| (Vente en gros) Webex Suite - assigné | Nombre de Webex Suite licences attribuées aux utilisateurs au sein de l' organisation du client grossiste. |
| Console de surveillance (en gros) : disponible | Nombre de licences Attendant Console disponibles dans l' organisation du client grossiste. |
| Console de surveillance (en gros) : assignée | Nombre de licences Attendant Console attribuées aux utilisateurs de l'organisation du client grossiste. |
| (Vente en gros) Webex Meetings - disponible | Nombre de Webex Meetings licences disponibles dans l' organisation du client grossiste. |
| (Vente en gros) Webex Meetings - assigné | Nombre de Webex Meetings licences attribuées aux utilisateurs au sein de l' organisation du client grossiste. |
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