Kiitos palautteestasi.
Aloita Partner Hubin kanssa
Onko sinulla palautetta?Kun olet tehnyt tilauksen CCW:llä, saat pääsyn Partner Hubiin, jossa voit perustaa oman organisaatiosi.
- Kirjaudu sisään Partner Hubiin ja valitse vasemmanpuoleisen navigoinnin yläreunasta Launch my organization .
- Aivan kuten uudet asiakkaat, jos tämä kirjautuminen on ensimmäinen kerta, kun avaat oman organisaatiosi, näyttöön ilmestyy ensimmäisen kerran ohjatut asetukset ja suunnitelman tarkistus. Hyväksy käyttöehdot ja napsauta sitten Get Started ja noudata kehotteita.
- Kun organisaatiosi on perustettu, voit lisätä käyttäjiä, hallita palveluita, tarkastella oman organisaatiosi analytiikkaa ja niin edelleen.
Jos tarvitset apua asiakaskokeilujen hallinnoinnissa, suosittelemme, että annat yhden kumppanin ylläpitäjän rooleista muille käyttäjille organisaatiossasi. Siirry osoitteeseen Käyttäjät, napsauta käyttäjää ja napsauta sitten Roolit ja suojaus > Järjestelmänvalvojan roolit nähdäksesi kaikki saatavilla olevat kumppanin järjestelmänvalvojan roolit .
Asiakasluettelo
Kun kirjaudut sisään Partner Hubiin, näet luettelon kaikista hallinnoimistasi asiakkaista ja heidän tilansa, jotta tiedät, mitkä asiakkaat vaativat huomiotasi. Käytettävissä on muun muassa seuraavia asiakastiloja:
- Kokeilu- Asiakkaalla on käynnissä Webex-kokeilu.
- Tilaus- Asiakkaalla on aktiivinen tilaus.
- Expiring soon-Jonkin asiakkaan tilaus tai kokeilujakso päättyy parin päivän kuluttua.
- Lisenssin ylitys- Asiakkaalla on tilaus, joka käyttää enemmän lisenssejä kuin mitä alun perin ostettiin.
- Ei viimeaikaista toimintaa-Admins kyseisessä asiakasorganisaatiossa ei ole kirjautunut sisään Control Hubiin.
- Valmis tilauksen määrittämistä varten-Tilausta ei ole vielä täysin määritetty.
- Keskeytetty-Yhtä asiakkaan tilausta ei ole vielä maksettu.
- Expired-Asiakkaalla ei ole aktiivisia tilauksia.
Voit myös käynnistää suoraan asiakkaan organisaation napsauttamalla asiakkaan rivin lopussa olevaa Launch organization -kuvaketta.
Mukautetut tunnisteet
Voit luoda asiakkaille mukautettuja tunnisteita Partner Hubissa. Voit käyttää näitä tunnisteita asiakkaiden tunnistamiseen ja ryhmittelyyn prosessien mukaan. Tunnisteet ovat myös helppo tapa koordinoida toimintaa muiden samoja asiakastilejä hallinnoivien ylläpitäjien kanssa.
Mukautetut tunnisteet ovat kaikkien Partner Hubin ylläpitäjien nähtävissä, mutta niiden muokkaaminen on rajoitettu kumppaneiden täysipainoisiin ylläpitäjiin ja kumppanien ylläpitäjiin.
Suodattimet
Onko joku asiakas, jolla ei ole ollut toimintaa viime aikoina? Onko jokin kokeilu, joka on päättymässä pian ja jota sinun on seurattava? Käytä kyselyihin perustuvia suodattimia, jotta voit helposti skannata etsimäsi asiakkaat. Mahdollisia suodattimia ovat:
- Managed by- Suodattaa asiakkaat, joita hallinnoit ulkoisena ylläpitäjänä, tai asiakkaat, jotka ovat osa kumppaniorganisaatiotasi.
- Tuote- Suodata asiakkaat heidän tilaamansa tuotteen mukaan, esimerkiksi Webex-kokousten, Webex-puhelujen tai reaaliaikaisten käännösten mukaan.
- Status- Suodata asiakkaat tilauksen, kokeilujakson tai organisaation tilan mukaan.
- Subscription Type-Suodattaa asiakkaat sen mukaan, onko heidän organisaatiollaan tilaus vai kokeiluversio.
Webex-kokeet
Jos sinulla on asiakas, joka haluaa kokeilla Webexiä, voit käynnistää Webexin kokeilujakson Partner Hubissa napsauttamalla Start Trial -painiketta.
Napsauttamalla asiakasta voit tarkastella lisätietoja, kuten tietoja asiakkaan ostamista tilauksista ja kumppanin ylläpitäjistä, jotka on nimetty hallinnoimaan kyseistä asiakasta.
Tilaukset
Tilaukset -välilehdellä näet tilauksen uusimispäivämäärän, asiakkaan tilaamien lisenssien erittelyn, tilauksen laskun ja tilaushistoriaa kuvaavan taulukon. Tämän välilehden avulla voit seurata, onko asiakas käyttänyt ostamansa lisenssit loppuun vai onko hänellä lisenssiylijäämiä ja haluaako hän ostaa lisää lisenssejä liiketoimintatarpeitaan varten.
Kokeilut
Jos asiakkaalla on käynnissä olevia Webex-kokeiluja , näet niiden tiedot tällä välilehdellä. Jos heillä ei ole käynnissä olevia kokeita, voit aloittaa heille yhden.
Kumppanin hallintovirkamiehet
Tällä välilehdellä näytetään luettelo kumppanin järjestelmänvalvojista, jotka on nimetty hallitsemaan asiakasta. Näet nopeasti, mikä rooli kullakin kumppanin ylläpitäjällä on, ja voit lisätä tai poistaa ylläpitäjiä . täältä tarpeen mukaan.
Järjestelmänvalvojia, joilla on pääsy kaikkiin asiakkaisiin (mukaan lukien kumppanien täyskäyttäjät ja kumppanien vain lukuoikeudet omaavat järjestelmänvalvojat), voidaan hallita Partner Hubin Järjestelmänvalvojat -välilehdellä.
Keskeiset tulosindikaattorit (KPI)
Nämä tunnusluvut koskevat vain asiakkaita, joilla on Webex Calling tai Webex Meetings. Jos asiakkaalla on esimerkiksi vain Webex Messaging -palvelu, suorituskykyindikaattorit eivät kerää tietoja kyseisestä asiakkaasta.
Seuraavat tunnusluvut auttavat sinua saamaan nopeasti yleiskuvan asiakkaidesi ja heidän tilaustensa tilasta:
- Asiakkaat yhteensä- Kumppaniorganisaation hallinnoimien asiakkaiden määrä.
- Lähellä päättymistä- Niiden asiakkaiden määrä, joiden tilaus tai kokeilujakso päättyy seuraavien 90 päivän aikana.
- Lähellä uusimista- Niiden asiakkaiden määrä, joiden tilaukset uusitaan automaattisesti seuraavien 90 päivän aikana.
- Vähäinen lisenssien jakaminen- Niiden asiakkaiden määrä, jotka eivät ole jakaneet yhtä paljon lisenssejä kuin muut kumppaniorganisaation asiakkaat.
- Yli lisenssirajan-Asiakkaiden määrä, joille on myönnetty enemmän lisenssejä kuin he ovat ostaneet.
Valitse, haluatko nähdä Webex-kokousten tai Webex-puhelujen tiedot.
Kaikkien seuraavien osioiden tiedot riippuvat alkuperäisten suorituskykyindikaattoreiden jälkeen asettamastasi vaihtokytkimestä. Jos esimerkiksi asetat vaihtokytkimen arvoksi Meetings, kaikki kaaviot ja kuvaajat muuttuvat siten, että ne näyttävät vain Webex Meetings -tiedot tilauksista tai kokeilujaksoista.
Lisenssien jakelun suuntaus
Tämä kaavio osoittaa, miten asiakkaat käyttävät kokous- tai soittolisenssejä. Voit käyttää tätä kaaviota saadaksesi käsityksen siitä, jakavatko kaikki asiakkaasi lisenssejä, mutta myös siitä, osallistuvatko käyttäjät aktiivisesti kokouksiin tai soittavatko he puheluita.
Äskettäin lisätyt asiakkaat viimeisten 90 päivän aikana
Tulosindikaattorit
- Uudet asiakkaat- Niiden asiakkaiden määrä, jotka ovat tehneet uuden tilauksen tai kokeilujakson viimeisten 90 päivän aikana.
- Lisenssit yhteensä-Lisenssien kokonaismäärä kaikkien äskettäin lisättyjen asiakkaiden tilausten ja kokeilujaksojen välillä.
Äskettäin lisätyt tilaukset
Tämä taulukko näyttää, mikä tilaus liittyy mihin hiljattain lisättyyn asiakkaaseen. Taulukkoon sisältyvät seuraavat tiedot:
- Asiakas- Asiakasorganisaation nimi.
- Subscription ID-Tilauksen tai Enterprise Trial -kokeilujakson yksilöllinen tunnus, jos kyseessä on kokeilujakso.
- Days since added-päivien lukumäärä, jolloin tilaus tai kokeilujakso lisättiin asiakasorganisaatioon.
- Lisenssien kokonaismäärä- Tilauksen tai kokeilujakson lisenssien määrä.
- Käytetyt/varatut/käytettävissä olevat lisenssit-Jako siitä, miten asiakasorganisaatio on käyttänyt lisenssejä. Voit siirtää hiiren osoitinta saadaksesi lisätietoja.
- Viikoittainen lisenssimuutos-Järjestettyjen lisenssien lukumäärän ero edelliseen viikkoon verrattuna.
- Viikoittainen käyttömuutos-Käytettyjen lisenssien lukumäärän ero viime viikkoon verrattuna.
Päättyy seuraavien 90 päivän aikana
Tulosindikaattorit
- Päättymässä olevat asiakkaat- Niiden asiakkaiden määrä, joiden tilaus tai kokeilujakso on päättymässä.
- Lisenssien jakaminen-prosenttiosuus lisensseistä, jotka on jaettu kaikkien päättymässä olevien tilausten tai kokeilujaksojen välillä. Prosenttiosuus lasketaan jakamalla myönnettyjen lisenssien määrä kaikkien päättyvien tilausten ja kokeilujaksojen lisenssien kokonaismäärällä.
- Lisenssin käyttö- Niiden lisenssien prosenttiosuus, jotka on käytetty viimeisten seitsemän päivän aikana asiakkailta, joiden tilaukset ja kokeilujaksot ovat päättymässä. Prosenttilaskelma on käytettyjen lisenssien määrä jaettuna kaikkien päättyvien tilausten ja kokeilujaksojen lisenssien kokonaismäärällä.
Tilaukset päättyvät pian
Tämä taulukko näyttää, mikä päättyvä tilaus liittyy mihinkin asiakkaaseen. Taulukkoon sisältyvät seuraavat tiedot:
- Asiakas- Asiakasorganisaation nimi.
- Subscription ID-Tilauksen tai Enterprise Trial -kokeilujakson yksilöllinen tunnus, jos kyseessä on kokeilujakso.
- Days until expiration-Tilauksen tai kokeilujakson voimassaolon päättymiseen jäljellä olevien päivien määrä.
- Lisenssien kokonaismäärä- Tilauksen tai kokeilujakson lisenssien määrä.
- Käytetyt/varatut/käytettävissä olevat lisenssit-Jako siitä, miten asiakasorganisaatio on käyttänyt lisenssejä. Voit siirtää hiiren osoitinta saadaksesi lisätietoja.
- Käyttö viimeisten 3 kuukauden aikana-Lisenssien määrä, joita on käytetty viimeisten kolmen kuukauden aikana.
Uudistetaan seuraavien 90 päivän aikana
Tulosindikaattorit
- Uusivat asiakkaat- Niiden asiakkaiden määrä, joiden tilaukset uusitaan automaattisesti.
- Lisenssien jakaminen-prosenttiosuus kaikista tilauksista, jotka on määritetty uusittaviksi automaattisesti. Prosenttilaskelma on myönnettyjen lisenssien määrä jaettuna kaikkien automaattisesti uusittavien tilausten lisenssien kokonaismäärällä.
- Lisenssin käyttö- Niiden lisenssien prosenttiosuus, jotka on käytetty viimeisten seitsemän päivän aikana kaikkien automaattisesti uusittavien tilausten välillä. Prosenttilaskelma on käytettyjen lisenssien määrä jaettuna kaikkien automaattisesti uusittavien tilausten lisenssien kokonaismäärällä.
Tilaukset uusitaan pian
Tämä taulukko näyttää, mikä päättyvä tilaus, joka on asetettu uusimaan automaattisesti, liittyy mihinkin asiakkaaseen. Taulukkoon sisältyvät seuraavat tiedot:
- Asiakas- Asiakasorganisaation nimi.
- Subscription ID-Tilauksen tai Enterprise Trial -kokeilujakson yksilöllinen tunnus, jos kyseessä on kokeilujakso.
- Days until renewal-Tilauksen tai kokeilujakson uusimiseen kuluvien päivien määrä.
- Lisenssien kokonaismäärä- Tilauksen tai kokeilujakson lisenssien määrä.
- Käytetyt/varatut/käytettävissä olevat lisenssit-Jako siitä, miten asiakasorganisaatio on käyttänyt lisenssejä. Voit viedä hiiren kursorin palkin yläpuolelle, jos haluat nähdä kunkin lisenssin numerot.
- Käyttö viimeisten 3 kuukauden aikana-Lisenssien määrä, joita on käytetty viimeisten kolmen kuukauden aikana.
Vähäinen lisenssien jakaminen
Tulosindikaattorit
- Asiakkaat, joille on myönnetty vähän lisenssejä- Niiden asiakkaiden määrä, joille ei ole myönnetty yhtä paljon lisenssejä kuin vastaaville Webex-asiakkaille.
- Lisenssien jakaminen-Lisenssien jakoprosentti kaikkien tilausten ja kokeilujaksojen välillä, joissa lisenssien jakaminen on vähäistä. Prosenttiosuus lasketaan jakamalla myönnettyjen lisenssien määrä kaikkien sellaisten tilausten lisenssien kokonaismäärällä, joissa lisenssien määrä on vähäinen.
- Lisenssin käyttö silloin, kun se on myönnetty- Niiden lisenssien prosenttiosuus, jotka on tosiasiallisesti käytetty silloin, kun ne on myönnetty, niiden asiakkaiden keskuudessa, joille on myönnetty vain vähän lisenssejä. Prosenttilaskelma on käytettyjen lisenssien määrä jaettuna kaikkien sellaisten tilausten lisenssien kokonaismäärällä, joissa lisenssien määrä on vähäinen.
- Kokonaislisenssit, joita ei ole luovutettu-Lisenssien määrä, joita ei ole luovutettu tilauksista ja kokeilujaksoista asiakkailta, joilla on vähän toimeksiantoja.
Tilaukset, joissa on alhainen lisenssin käyttöoikeus
Tämä taulukko osoittaa, minkä tilauksen lisenssien määrä on vähäinen. Taulukkoon sisältyvät seuraavat tiedot:
- Asiakas- Asiakasorganisaation nimi.
- Subscription ID-Tilauksen tai Enterprise Trial -kokeilujakson yksilöllinen tunnus, jos kyseessä on kokeilujakso.
- Months since added-Kuukausien lukumäärä, jolloin tilaus tai kokeilujakso lisättiin asiakasorganisaatioon.
- Assigned licenses (%)- Tilaukselle myönnettyjen lisenssien määrä ja prosenttiosuus.
- Lisenssien kokonaismäärä- Tilauksen tai kokeilujakson lisenssien määrä.
- Käytetyt/varatut/käytettävissä olevat lisenssit-Jako siitä, miten asiakasorganisaatio on käyttänyt lisenssejä. Voit viedä hiiren kursorin palkin yläpuolelle, jos haluat nähdä kunkin lisenssin numerot.
- Viikoittainen lisenssimuutos-Järjestettyjen lisenssien lukumäärän ero edelliseen viikkoon verrattuna.
Asiakkaat yli lisenssirajan
Tulosindikaattorit
- Asiakkaat, joilla on ylimeneviä lisenssejä- Niiden asiakkaiden määrä, joilla on ylimeneviä lisenssejä tilauksen tai kokeilujakson aikana.
- Ylikäytössä olevien lisenssien kokonaismäärä- Kaikkien tilausten ja kokeilujaksojen ylimenevien lisenssien määrä.
- Avg license overage-Keskimääräinen asiakkaiden määrä, joiden lisenssi on ylittynyt.
Tilaukset, joissa lisenssi ylittyy
Tämä taulukko näyttää, minkä tilauksen lisenssi on ylittynyt. Taulukkoon sisältyvät seuraavat tiedot:
- Asiakas- Asiakasorganisaation nimi.
- Subscription ID-Tilauksen tai Enterprise Trial -kokeilujakson yksilöllinen tunnus, jos kyseessä on kokeilujakso.
- Kuukausia jäljellä-Kuukausien määrä tilauksen tai kokeilujakson päättymiseen.
- Automaattinen uusiminen?-Jos tilaus on asetettu uusimaan automaattisesti, kun se on päättymässä.
- Lisenssien kokonaismäärä- Tilauksen tai kokeilujakson lisenssien määrä.
- Myönnetyt lisenssit (%)- Tilausta tai kokeilujaksoa varten myönnettyjen lisenssien määrä ja prosenttiosuus.
- Käytetyt lisenssit(%)- Tilausta tai kokeilujaksoa varten myönnettyjen lisenssien määrä ja prosenttiosuus.
Nämä kaaviot koskevat asiakkaita, jotka ovat ostaneet Webex Calling -palvelun organisaatiossasi. Ellei toisin mainita, tiedot koskevat viimeisintä päättynyttä viikkoa. Tiedot päivittyvät joka sunnuntai klo 00:00:00 UTC.
Alueen valitsin
Asiakastietoja ylläpidetään heidän organisaationsa alueella. Sinun on valittava tietty alue, jotta voit tarkastella asiakastietoja kyseisillä alueilla.
Puhelujen käyttö viime viikolla
Soittavat käyttäjät käyttömäärän mukaan viimeisten 8 viikon aikana
Tämä kaavio osoittaa, kuinka usein asiakasorganisaatioiden käyttäjät soittivat Webex Calling -puheluita viimeisten kahdeksan viikon aikana. Tämän kaavion avulla näet, käyttävätkö asiakkaat ostamiaan Webex Calling -lisenssejä.
Asiakkaat ja käyttö
Tämä taulukko näyttää kunkin asiakkaan Webex Calling -käyttötilastot. Jos huomaat, että tietyt tilastot ovat laskusuunnassa, voit ottaa yhteyttä ennakoivasti ja selvittää, miksi nämä asiakkaat eivät käytä Webex Callingia.
Puhelun laatu viime viikolla
Puhelujen laatu ja suuntaus viimeisten 8 viikon aikana
Tämä kaavio näyttää, onko asiakkailla ongelmia Webex Calling -puheluiden kanssa. Voit käyttää tätä taulukkoa auttamaan asiakkaita vianmäärityksessä, kun huonolaatuisten puheluiden piikkejä esiintyy.
Puhelun laatu päätelaitetyypeittäin
Tässä kaaviossa on eritelty eri päätelaitetyypit, joita asiakkaat käyttävät Webex Calling -puheluissa. Voit käyttää tätä taulukkoa auttamaan asiakkaita vianmäärityksessä, kun tietyillä päätelaitetyypeillä on enemmän huonolaatuisia puheluita kuin muilla päätelaitetyypeillä.
Asiakkaat ja puheluiden laatu
Tämä taulukko näyttää, mitkä asiakkaat soittavat huonolaatuisia puheluita. Voit käyttää tätä taulukkoa auttaaksesi asiakkaita vianmäärityksessä, ennen kuin huonolaatuiset ongelmat leviävät laajalle.
Edistyneet puheluominaisuudet viime viikolla
Tämä kaavio koskee vain asiakkaita, joilla on käytössä Call Queue -ominaisuus.
Ominaisuuden käyttö puheluiden mukaan
Tämä kaavio näyttää, kuinka monessa puhelussa tiettyä ominaisuutta on käytetty. Voit käyttää tätä taulukkoa auttaaksesi asiakkaita ottamaan käyttöön tiettyjä ominaisuuksia, jos käyttöaste on alhainen.
Puhelujonon näkemykset viime viikolla
Nämä kaaviot koskevat vain asiakkaita, joilla on käytössä Call Queue -ominaisuus.
Tulosindikaattorit
- Avg time to answer- Keskimääräinen aika, jonka soittajat joutuivat odottamaan, ennen kuin agentti vastasi puheluun tai soittajat siirrettiin toiseen jonoon viimeisen kalenteriviikon aikana.
- Avg wait time before abandonment- Keskimääräinen aika, jonka soittajat odottivat jonossa ennen kuin he lopettivat puhelun tai jättivät viestin viimeisen kalenteriviikon aikana.
- Avg abandoned call rate- Niiden puhelujen keskimääräinen prosenttiosuus, joissa soittajat löivät luurin korvaan tai jättivät viestin ennen kuin agentti oli tavoitettavissa viimeisen kalenteriviikon aikana.
Asiakkaat ja ominaisuuksien käyttö
Tämä taulukko näyttää Call Queue -tiedot kustakin asiakkaasta. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi, jos tietyillä asiakkailla on suuri prosenttiosuus hylättyjä puheluita, ja auttaa heitä alentamaan niitä.
Jos tarvitset apua kumppanuuteen liittyvissä asioissa, voit käyttää Resurssit ja apu -osiota etsimäsi tiedon löytämiseksi. Tässä jaksossa on seuraavat huomionarvoiset osa-alueet:
- Pikalinkit-Linkit, jotka ovat kumppanien suosiossa.
- Esillä olevat resurssit-Linkit ominaisuuksiin, joita haluamme esitellä.
- Kaikki resurssit- Kattava hakutyökalu, jonka avulla voit löytää etsimäsi resurssit. Voit myös käyttää suodattimia rajataksesi haluamasi tiedot.
Kumppanien tukipalvelu
Partner Helpdesk on nyt tavoitettavissa Partner Hubin kautta. Napsauta alla olevaa kuvaketta saadaksesi apua Webex Calling- ja Contact Center -palveluihin liittyvissä asioissa Partner Helpdesk -tiimimme kanssa.
