Aan de slag met Partner Hub
Met Partnerhub kunt u al uw klanten op één locatie beheren.
Nadat u een bestelling op CCW hebt plaatsen, ontvangt u toegang tot de Partner Hub, waar u uw eigen organisatie kunt instellen.
- Meld u aan bij Partner Hub en selecteer Mijn organisatie starten bovenaan de linkernavigatiebalk.
- Als u zich net als nieuwe klanten voor de eerste keer in uw eigen organisatie opent, wordt er een nieuwe installatiewizard met een abonnementsoverzicht weergegeven. Accepteer de voorwaarden en klik vervolgens op Aan de slag en volg de aanwijzingen op het bericht.
- Nadat uw organisatie is ingesteld, kunt u gebruikers toevoegen, services beheren, analyses weer geven voor uw eigen organisatie, enzovoort.
Als u hulp nodig hebt bij het beheren van proefversies van klanten, raden we u aan een van de rollen van partnerbeheerder toe te wijzen aan andere gebruikers in uw organisatie. Ga naar Gebruikers, klik op een gebruiker en klik vervolgens op Rollen en beveiliging > Beheerdersrollen om alle beschikbare partnerbeheerdersrollen weer te geven.
Klantenlijst
Zodra u zich aanmeldt bij Partner Hub, ziet u een lijst met alle klanten die u beheert, samen met hun statussen om te weten welke klanten uw aandacht vereisen. Enkele van de beschikbare klantstatussen zijn:
- Proefperiode: de klant heeft een lopende Webex-proefperiode.
- Abonnement: de klant heeft een actief abonnement.
- Verloopt binnenkort: een van de abonnementen of proefperioden van de klant verloopt over een paar dagen.
- Licentieoverschrijding: de klant heeft een abonnement dat meer licenties gebruikt dan wat oorspronkelijk is aangeschaft.
- Geen recente activiteit: beheerders in die klantorganisatie hebben zich niet aangemeld bij Control Hub
- Gereed voor het instellen van de bestelling: een abonnement is nog niet volledig ingesteld.
- Opgeschort: een van de abonnementen van de klant is nog niet betaald.
- Verlopen: de klant heeft geen actieve abonnementen.
U kunt ook rechtstreeks naar de organisatie van een klant starten door op het pictogram Organisatie starten te klikken aan het einde van de rij met de klant.
Aangepaste tags
U kunt aangepaste tags voor klanten maken in Partner Hub. U kunt deze tags gebruiken om klanten te identificeren en te groeperen op basis van uw processen. Tags zijn ook een eenvoudige manier om af te stemmen met andere beheerders die dezelfde klantenaccounts beheren.
Aangepaste tags kunnen door alle beheerders worden weergegeven in Partnerhub, terwijl het bewerken beperkt is tot volledige partnerbeheerders en partnerbeheerders.
Filters
Is er een klant die onlangs geen activiteit heeft gehad? Is er een studie die binnenkort afloopt en die je moet opvolgen? Gebruik op query gebaseerde filters om eenvoudig klanten te scannen die u zoekt. Mogelijke filters zijn:
- Beheerd door: filter op klanten die u als externe beheerder beheert of op klanten die deel uitmaken van uw partnerorganisatie.
- Product: filter klanten op het product dat ze hebben besteld, zoals Webex Meetings, Webex Calling of Realtime vertalingen.
- Status: filter klanten op basis van hun abonnement, proefperiode of organisatiestatus.
- Abonnementstype: filter klanten op als hun organisatie een abonnement of proefperiode heeft.
Webex-proefversies
Als u een klant hebt die Webex wil proberen, kunt u een proefversie van Webex voor hem of haar starten in Partnerhub door op de knop Proefversie starten te klikken.
Klik op een klant om meer details te bekijken, zoals informatie over de abonnementen die hij of zij heeft gekocht en de partnerbeheerders die zijn toegewezen om die klant te beheren.
Abonnementen
Op het tabblad Abonnementen ziet u de datum waarop het abonnement wordt verlengd, een overzicht van de licenties die de klant heeft besteld, de factuur voor het abonnement en een tabel met de bestelgeschiedenis. Met dit tabblad kunt u bijhouden of de klant de aangekochte licenties opgebruikt, of dat hij/zij te veel licenties heeft en meer licenties wil aanschaffen om aan zijn/haar zakelijke behoeften te voldoen.
Proefperioden
Als de klant lopende Webex-proefperioden heeft, ziet u de details op dit tabblad. Als ze geen lopende tests hebben, kunt u er een voor hen starten.
Partnerbeheerders
Op dit tabblad ziet u een lijst met partnerbeheerders die zijn toegewezen om de klant te beheren. U kunt snel zien welke rol elke partnerbeheerder heeft en hier indien nodig beheerders toevoegen of verwijderen .
Beheerders die toegang hebben tot alle klanten (inclusief volledige partnerbeheerders en partnerbeheerders met alleen-lezentoegang) kunnen worden beheerd via het tabblad Beheerders in Partnerhub.
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
Deze KPI's zijn alleen van toepassing op klanten met Webex Calling of Webex Meetings. Als een klant bijvoorbeeld alleen Webex Messaging heeft, zullen de KPI's geen gegevens voor die klant vastleggen.
De volgende KPI's zijn beschikbaar om u te helpen een snelle weergave op hoog niveau van de status van uw klanten en hun abonnementen te zien:
- Totaal aantal klanten: het aantal klanten dat door de partnerorganisatie wordt beheerd.
- Bijna verlopen: het aantal klanten met een abonnement of proefperiode dat binnen 90 dagen afloopt.
- Bijna verlengd: het aantal klanten met abonnementen dat binnen 90 dagen is ingesteld op automatisch verlengen.
- Lage licentietoewijzing: het aantal klanten dat minder licenties heeft toegewezen dan andere klanten in de partnerorganisatie.
- Over licentielimiet: het aantal klanten dat meer licenties heeft toegewezen dan ze hebben aangeschaft.
Kies of u gegevens wilt zien voor Webex Meetings of Webex Calling
De gegevens in alle volgende secties zijn afhankelijk van de schakelaar die u instelt na de eerste KPI's. Als u bijvoorbeeld de schakelaar instelt op Meetings, wijzigen alle grafieken en grafieken om alleen Webex Meetings-gegevens weer te geven in de abonnementen of proefversies.
Licentiedistributietrend
Dit diagram toont een trend van hoe klanten vergader- of gesprekslicenties gebruiken. U kunt deze grafiek gebruiken om een idee te krijgen of al uw klanten niet alleen licenties toewijzen, maar ook of gebruikers actief deelnemen aan vergaderingen of gesprekken voeren.
Onlangs toegevoegde klanten in de afgelopen 90 dagen
KPI's
- Nieuwe klanten: het aantal klanten met een nieuw abonnement of nieuwe proefperiode in de afgelopen 90 dagen.
- Totaal aantal licenties: het totale aantal licenties tussen alle abonnementen en proefversies van recent toegevoegde klanten.
Onlangs toegevoegde abonnementen
Deze tabel geeft aan welk abonnement is gekoppeld aan welke klant die onlangs is toegevoegd. De volgende gegevens zijn in deze tabel opgenomen:
- Klant: de naam van de klantorganisatie.
- Abonnement-id: unieke id van het abonnement of de Enterprise-proefperiode als het een proefperiode is.
- Dagen sinds toegevoegd: het aantal dagen dat het abonnement of de proefperiode is toegevoegd aan de klantorganisatie.
- Totaal aantal licenties: het aantal licenties voor het abonnement of de proefperiode.
- Gebruikte/toegewezen/beschikbare licenties: verdeling van de manier waarop de klantorganisatie de licenties heeft gebruikt. U kunt de muis over de balk bewegen voor meer informatie.
- Wekelijkse toewijzingswijziging: verschil tussen het aantal toegewezen licenties ten opzichte van vorige week.
- Wijziging wekelijks gebruik: verschil tussen het aantal gebruikte licenties ten opzichte van vorige week.
Verloopt binnen 90 dagen
KPI's
- Verlopen klanten: het aantal klanten met een abonnement of proefperiode die bijna verloopt.
- Licentietoewijzing: het percentage licenties dat is toegewezen tussen alle abonnementen of proefversies die bijna verlopen. De procentuele berekening is het aantal toegewezen licenties gedeeld door het totale aantal licenties van alle verlopen abonnementen en proefperioden.
- Licentiegebruik: het percentage licenties dat in de afgelopen zeven dagen is gebruikt door klanten met aflopende abonnementen en proefperioden. De procentuele berekening is het aantal gebruikte licenties gedeeld door het totale aantal licenties van alle verlopen abonnementen en proefversies.
Abonnementen verlopen binnenkort
Deze tabel geeft aan aan welke aflopende abonnement aan welke klant is gekoppeld. De volgende gegevens zijn in deze tabel opgenomen:
- Klant: de naam van de klantorganisatie.
- Abonnement-id: unieke id van het abonnement of de Enterprise-proefperiode als het een proefperiode is.
- Dagen tot vervaldatum: het aantal dagen tot het abonnement of de proefperiode verloopt.
- Totaal aantal licenties: het aantal licenties voor het abonnement of de proefperiode.
- Gebruikte/toegewezen/beschikbare licenties: verdeling van de manier waarop de klantorganisatie de licenties heeft gebruikt. U kunt de muis over de balk bewegen voor meer informatie.
- Gebruik in de afgelopen 3 maanden: het aantal licenties dat in de afgelopen drie maanden is gebruikt.
Wordt de komende 90 dagen verlengd
KPI's
- Klanten vernieuwen: het aantal klanten met abonnementen dat automatisch wordt vernieuwd.
- Licentietoewijzing: het percentage licenties dat is toegewezen tussen alle abonnementen die zijn ingesteld op automatisch verlengen. De procentuele berekening is het aantal toegewezen licenties gedeeld door het totale aantal licenties van alle automatische vernieuwingsabonnementen.
- Licentiegebruik: het percentage licenties dat in de afgelopen zeven dagen is gebruikt tussen alle abonnementen die zijn ingesteld op automatisch verlengen. De procentuele berekening is het aantal gebruikte licenties gedeeld door het totale aantal licenties van alle automatische vernieuwingsabonnementen.
Abonnementen worden binnenkort verlengd
Deze tabel geeft aan welk aflopend abonnement dat is ingesteld op automatisch verlengen is gekoppeld aan welke klant. De volgende gegevens zijn in deze tabel opgenomen:
- Klant: de naam van de klantorganisatie.
- Abonnement-id: unieke id van het abonnement of de Enterprise-proefperiode als het een proefperiode is.
- Dagen tot verlenging: het aantal dagen totdat het abonnement of de proefperiode wordt verlengd.
- Totaal aantal licenties: het aantal licenties voor het abonnement of de proefperiode.
- Gebruikte/toegewezen/beschikbare licenties: verdeling van de manier waarop de klantorganisatie de licenties heeft gebruikt. U kunt de muisaanwijzer boven de balk plaatsen voor specifieke nummers op elke licentie.
- Gebruik in de afgelopen 3 maanden: het aantal licenties dat in de afgelopen drie maanden is gebruikt.
Lage toewijzing van licenties
KPI's
- Klanten met een lage toewijzing: het aantal klanten dat minder licenties heeft toegewezen dan vergelijkbare Webex-klanten.
- Licentietoewijzing: het percentage licenties dat is toegewezen tussen alle abonnementen en proefversies met een lage licentietoewijzing. De procentuele berekening is het aantal toegewezen licenties gedeeld door het totale aantal licenties van alle abonnementen met een lage licentietoewijzing.
- Licentiegebruik wanneer toegewezen: het percentage licenties dat daadwerkelijk wordt gebruikt wanneer toegewezen aan klanten met een lage licentietoewijzing. De procentuele berekening is het aantal toegewezen licenties dat wordt gebruikt gedeeld door het totale aantal licenties van alle abonnementen met een lage licentietoewijzing.
- Totaal aantal niet-toegewezen licenties: het aantal niet-toegewezen licenties van abonnementen en proefversies van klanten met een lage toewijzing.
Abonnementen met lage licentietoewijzing
In deze tabel wordt weergegeven aan welk abonnement weinig licenties zijn toegewezen. De volgende gegevens zijn in deze tabel opgenomen:
- Klant: de naam van de klantorganisatie.
- Abonnement-id: unieke id van het abonnement of de Enterprise-proefperiode als het een proefperiode is.
- Maanden sinds toegevoegd: het aantal maanden dat het abonnement of de proefperiode is toegevoegd aan de klantorganisatie.
- Toegewezen licenties (%): het aantal en het percentage licenties dat is toegewezen voor het abonnement.
- Totaal aantal licenties: het aantal licenties voor het abonnement of de proefperiode.
- Gebruikte/toegewezen/beschikbare licenties: verdeling van de manier waarop de klantorganisatie de licenties heeft gebruikt. U kunt de muisaanwijzer boven de balk plaatsen voor specifieke nummers op elke licentie.
- Wekelijkse toewijzingswijziging: verschil tussen het aantal toegewezen licenties ten opzichte van vorige week.
Klanten boven de licentielimiet
KPI's
- Klanten met een overschrijding: aantal klanten met een licentieoverschrijding in een abonnement of proefperiode.
- Totaal aantal licenties in overschrijding: het aantal licenties dat tussen alle abonnementen en proefperioden in overschrijding is.
- Gemiddelde licentieoverschrijding: gemiddeld aantal klanten met een licentieoverschrijding.
Abonnementen met licentieoverschrijdingen
Deze tabel geeft aan welk abonnement een licentieoverschrijding heeft. De volgende gegevens zijn in deze tabel opgenomen:
- Klant: de naam van de klantorganisatie.
- Abonnement-id: unieke id van het abonnement of de Enterprise-proefperiode als het een proefperiode is.
- Resterende maanden: het aantal maanden tot het abonnement of de proefperiode verloopt.
- Automatisch verlengen?: als het abonnement is ingesteld op automatisch verlengen wanneer het bijna verloopt.
- Totaal aantal licenties: het aantal licenties voor het abonnement of de proefperiode.
- Toegewezen licenties (%): het aantal en het percentage licenties dat is toegewezen voor het abonnement of de proefperiode.
- Gebruikte licenties(%): het aantal en het percentage licenties dat is toegewezen voor het abonnement of de proefperiode.
Deze grafieken zijn van toepassing op klanten die Webex Calling in uw organisatie hebben aangeschaft. Tenzij anders vermeld, zijn de weergegeven gegevens van toepassing op de meest recente voltooide week. De gegevens worden elke zondag om 00:00:00 UTC vernieuwd.
Gespreksgebruik in de afgelopen week
Trend gespreksgebruikers naar gebruiksvolume in de afgelopen 8 weken
Dit diagram toont hoe vaak gebruikers in klantorganisaties in de afgelopen acht weken Webex Calling-gesprekken hebben gevoerd. Met deze grafiek kunt u zien of klanten de Webex Calling-licenties gebruiken die ze hebben aangeschaft.
Klanten en gebruik
In deze tabel worden de gebruiksstatistieken van Webex Calling van elke klant weergegeven. Als u merkt dat bepaalde statistieken naar beneden worden getrending, kunt u proactief contact opnemen en erachter komen waarom deze klanten Webex Calling niet gebruiken.
Gesprekskwaliteit in de afgelopen week
Gesprekskwaliteit en -trend in de afgelopen 8 weken
In deze grafiek ziet u of klanten problemen ondervinden met Webex Calling-gesprekken. U kunt deze grafiek gebruiken om klanten te helpen problemen op te lossen wanneer er pieken van slechte kwaliteit zijn.
Gesprekskwaliteit per eindpunttype
In dit diagram ziet u een overzicht van de verschillende eindpunttypen die klanten gebruiken voor Webex Calling-gesprekken. U kunt deze grafiek gebruiken om klanten te helpen problemen op te lossen wanneer bepaalde eindpunttypen meer gesprekken van slechte kwaliteit hebben dan andere eindpunttypen.
Klanten en gesprekskwaliteit
In deze tabel ziet u welke klanten gesprekken van slechte kwaliteit hebben. U kunt deze tabel gebruiken om klanten te helpen problemen van slechte kwaliteit op te lossen voordat ze wijdverbreid raken.
Geavanceerde gespreksfuncties in de afgelopen week
Deze grafiek is alleen van toepassing op klanten voor wie de functie Gesprekswachtrij is ingeschakeld.
Functie gebruiken door gesprekken
In deze grafiek ziet u hoeveel gesprekken een bepaalde functie hebben gebruikt. U kunt deze grafiek gebruiken om klanten te helpen bepaalde functies toe te passen als het gebruiksaantal laag is.
Inzichten in gesprekswachtrijen in de afgelopen week
Deze grafieken zijn alleen van toepassing op klanten voor wie de functie Gesprekswachtrij is ingeschakeld.
KPI's
- Gemiddelde tijd tot beantwoorden: de gemiddelde tijd dat bellers moesten wachten voordat het gesprek werd beantwoord door een agent of dat de bellers in de laatste kalenderweek in een andere wachtrij werden geplaatst.
- Gemiddelde wachttijd voor verlaten: de gemiddelde tijd dat bellers in een wachtrij hebben gewacht voordat ze het gesprek ophangen of een bericht hebben achtergelaten in de laatste kalenderweek.
- Gemiddeld percentage geannuleerde gesprekken: gemiddeld percentage gesprekken waarbij bellers een bericht hebben opgehangen of achtergelaten voordat een agent beschikbaar werd wanneer de laatste kalenderweek.
Klanten en functiegebruik
In deze tabel worden Inzichten in gesprekswachtrijen voor elke klant weergegeven. U kunt deze tabel gebruiken om te zien of bepaalde klanten een hoog percentage geannuleerde gesprekstarieven hebben om ze te helpen deze tarieven te verlagen.
Als u hulp nodig hebt bij alles wat met uw partner te maken heeft, kunt u het gedeelte Resources & help gebruiken om de informatie te vinden die u zoekt. Deze sectie heeft de volgende aandachtsgebieden:
- Snelkoppelingen: koppelingen die populair zijn bij partners.
- Uitgelichte resources: koppelingen naar functies die we willen laten zien.
- Alle resources: een uitgebreid zoekprogramma waarmee u specifieke resources kunt vinden waarnaar u op zoek bent. U kunt ook filters gebruiken om te verfijnen wat u wilt vinden.
Helpdesk voor partners
U kunt de Partnerhelpdesk nu bereiken via Partner Hub. Klik op het pictogram hieronder om ons partnerhelpteam te bereiken voor ondersteuning bij Webex Calling en Contact Center.
