Regionsvælger

Kundedata opbevares i deres organisations region. Du skal vælge en bestemt region for at se kundedata inden for disse regioner.

Key performance indicators (KPI'er)

Følgende KPI'er er tilgængelige for at hjælpe dig med at få et hurtigt overblik over status for dine kunder og deres abonnementer:

• Samlet antal kunder– Antal kunder, der administreres af partnerorganisationen.
• Snart udløb– Antal kunder med et abonnement eller en prøveperiode, der udløber inden for de næste 90 dage.
• Næsten fornyelse– Antal kunder med abonnementer, der er indstillet til automatisk fornyelse inden for de næste 90 dage.
• Lav licenstildeling– Antal kunder, der ikke har tildelt så mange licenser sammenlignet med andre kunder i partnerorganisationen.
• Over licensgrænse– Antal kunder, der har tildelt flere licenser, end de har købt.

Vælg at se data for Webex Meetings eller Webex Calling

Data i alle de følgende afsnit afhænger af den til/fra-knap, du angiver efter de indledende KPI'er. Hvis du for eksempel indstiller knappen til Møder, ændres alle diagrammer og grafer til kun at vise Webex Meetings-data i abonnementerne eller prøveperioderne.

Tendens for licensdistribution

Dette diagram viser en tendens for, hvordan kunder bruger møde- eller opkaldslicenser. Du kan bruge dette diagram til at få en fornemmelse af, om alle dine kunder ikke kun tildeler licenserne, men om brugerne også aktivt deltager i møder eller foretager opkald.

Nyligt tilføjede kunder inden for de sidste 90 dage

KPI'er

• Nye kunder– Antal kunder med et nyt abonnement eller en prøveperiode inden for de sidste 90 dage.
• Samlede licenser– Det samlede antal licenser for alle abonnementer og prøveversioner for nylig tilføjede kunder.

Nyligt tilføjede abonnementer

Denne tabel viser, hvilket abonnement der er knyttet til hvilken kunde, der for nylig blev tilføjet. Detaljer inkluderet i denne tabel er:

• Kunde— Navn på kundeorganisationen.
• Abonnements-ID— Unikt ID for abonnementet eller Enterprise-prøveperioden, hvis det er en prøveperiode.
• Dage siden tilføjelse– Antal dage, hvor abonnementet eller prøveperioden blev tilføjet til kundeorganisationen.
• Samlede licenser– Antal licenser til abonnementet eller prøveperioden.
• Used/Assigned/Available licenser—Fordeling af, hvordan kundeorganisationen anvendte licenserne. Du kan holde musen over bjælken for at få flere oplysninger.
• Ugentlig ændring i tildeling— Forskel mellem antallet af tildelte licenser i forhold til sidste uge.
• Ugentlig ændring i forbrug— Forskel mellem antallet af brugte licenser sammenlignet med sidste uge.

Udløber inden for de næste 90 dage

KPI'er

• Udløbende kunder– Antal kunder med et abonnement eller en prøveperiode, der er ved at udløbe.
• Licenstildeling– Procentdel af licenser tildelt mellem alle abonnementer eller prøveperioder, der er ved at udløbe. Procentberegningen er antallet af tildelte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle udløbende abonnementer og prøveperioder.
• Licensforbrug– Procentdel af licenser, der er blevet brugt inden for de sidste syv dage fra kunder med udløbende abonnementer og prøveperioder. Procentberegningen er antallet af brugte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle udløbende abonnementer og prøveperioder.

Abonnementer udløber snart

Denne tabel viser hvilket udløbende abonnement der er knyttet til hvilken kunde. Detaljer inkluderet i denne tabel er:

• Kunde— Navn på kundeorganisationen.
• Abonnements-ID— Unikt ID for abonnementet eller Enterprise-prøveperioden, hvis det er en prøveperiode.
• Dage indtil udløb– Antal dage indtil abonnementet eller prøveperioden udløber.
• Samlede licenser– Antal licenser til abonnementet eller prøveperioden.
• Used/Assigned/Available licenser—Fordeling af, hvordan kundeorganisationen anvendte licenserne. Du kan holde musen over bjælken for at få flere oplysninger.
• Forbrug i de sidste 3 måneder– Antal licenser, der er blevet brugt i de sidste tre måneder.

Skal snart fornyes inden for de næste 90 dage

KPI'er

• Fornyelse af kunder– Antal kunder med abonnementer, der fornyes automatisk.
• Licenstildeling– Procentdel af licenser tildelt mellem alle abonnementer, der er indstillet til automatisk fornyelse. Procentberegningen er antallet af tildelte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle automatisk fornyende abonnementer.
• Licensforbrug– Procentdel af licenser, der er blevet brugt inden for de sidste syv dage blandt alle abonnementer, der er indstillet til automatisk fornyelse. Procentberegningen er antallet af brugte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle automatisk fornyende abonnementer.

Abonnementer fornyes snart

Denne tabel viser hvilket udløbende abonnement, der er indstillet til automatisk fornyelse, der er knyttet til hvilken kunde. Detaljer inkluderet i denne tabel er:

• Kunde— Navn på kundeorganisationen.
• Abonnements-ID— Unikt ID for abonnementet eller Enterprise-prøveperioden, hvis det er en prøveperiode.
• Dage indtil fornyelse— Antal dage indtil abonnementet eller prøveperioden skal fornyes.
• Samlede licenser– Antal licenser til abonnementet eller prøveperioden.
• Used/Assigned/Available licenser—Fordeling af, hvordan kundeorganisationen anvendte licenserne. Du kan holde musen over bjælken for at se specifikke numre på hver licens.
• Forbrug i de sidste 3 måneder– Antal licenser, der er blevet brugt i de sidste tre måneder.

Lav tildeling af licenser

KPI'er

• Kunder med lav tildeling– Antal kunder, der ikke har tildelt så mange licenser sammenlignet med lignende Webex-kunder.
• Licenstildeling– Procentdel af licenser tildelt mellem alle abonnementer og prøveversioner med lav tildeling af licenser. Procentberegningen er antallet af tildelte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle abonnementer med lav tildeling af licenser.
• Licensforbrug ved tildeling– Procentdel af licenser, der faktisk bruges ved tildeling, blandt kunder med lav tildeling af licenser. Procentberegningen er antallet af tildelte licenser, der er brugt, divideret med det samlede antal licenser fra alle abonnementer med lav tildeling af licenser.
• Samlet antal ikke-tildelte licenser– Antal ikke-tildelte licenser fra abonnementer og prøveversioner fra kunder med lav tildeling.

Abonnementer med lav licenstildeling

Denne tabel viser, hvilket abonnement der har en lav tildeling af licenser. Detaljer inkluderet i denne tabel er:

• Kunde— Navn på kundeorganisationen.
• Abonnements-ID— Unikt ID for abonnementet eller Enterprise-prøveperioden, hvis det er en prøveperiode.
• Måneder siden tilføjelse– Antal måneder siden abonnementet eller prøveperioden blev tilføjet til kundeorganisationen.
• Tildelte licenser (%)– Antal og procentdel af licenser, der er blevet tildelt til abonnementet.
• Samlede licenser– Antal licenser til abonnementet eller prøveperioden.
• Used/Assigned/Available licenser—Fordeling af, hvordan kundeorganisationen anvendte licenserne. Du kan holde musen over bjælken for at se specifikke numre på hver licens.
• Ugentlig ændring i tildeling— Forskel mellem antallet af tildelte licenser i forhold til sidste uge.

Kunder over licensgrænsen

KPI'er

• Kunder med overforbrug– Antal kunder med en licensoverforbrug i et abonnement eller en prøveperiode.
• Samlede licenser i overbrugte perioder– Antal licenser, der er i overbrugt periode mellem alle abonnementer og prøveperioder.
• Gennemsnitlig licensoverskridelse– Gennemsnitligt antal kunder med en licensoverskridelse.

Abonnementer med overforbrug af licenser

Denne tabel viser, hvilket abonnement der har en licensoverskridelse. Detaljer inkluderet i denne tabel er:

• Kunde— Navn på kundeorganisationen.
• Abonnements-ID— Unikt ID for abonnementet eller Enterprise-prøveperioden, hvis det er en prøveperiode.
• Måneder tilbage– Antal måneder indtil abonnementet eller prøveperioden udløber.
• Automatisk fornyelse?– Hvis abonnementet er indstillet til automatisk fornyelse, når det er ved at udløbe.
• Samlede licenser– Antal licenser til abonnementet eller prøveperioden.
• Tildelte licenser (%)– Antal og procentdel af licenser, der er blevet tildelt til abonnementet eller prøveperioden.
• Licenser used(%)– Antal og procentdel af licenser, der er blevet tildelt til abonnementet eller prøveperioden.

Disse diagrammer gælder for kunder, der har købt Webex Calling i din organisation. Medmindre andet er angivet, gælder de viste data for den seneste afsluttede uge. Data opdateres kl. 00:00:00 UTC hver søndag.

Regionsvælger

Kundedata opbevares i deres organisations region. Du skal vælge en bestemt region for at se kundedata inden for disse regioner.

Opkaldsforbrug i sidste uge

Opkald til brugere efter tendens i brugsvolumen i de seneste 8 uger

Dette diagram viser, hvor ofte brugere i kundeorganisationer har foretaget Webex Calling-opkald inden for de sidste otte uger. Dette diagram hjælper dig med at se, om kunder bruger de Webex Calling-licenser, de har købt.

Kunder og brug

Denne tabel viser dig hver kundes Webex Calling-brugsstatistik. Hvis du bemærker, at visse statistikker har en nedadgående tendens, kan du proaktivt kontakte dem og finde ud af, hvorfor disse kunder ikke bruger Webex Calling.

Opkaldskvalitet i sidste uge

Opkaldskvalitet og tendens i de seneste 8 uger

Dette diagram viser dig, om kunder oplever problemer med Webex Calling-opkald. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe kunder med at fejlfinde, når der er stigninger i opkald af dårlig kvalitet.

Opkaldskvalitet efter endpointtype

Dette diagram viser dig en oversigt over de forskellige slutpunktstyper, som kunder bruger til Webex Calling-opkald. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe kunder med at fejlfinde, når bestemte slutpunktstyper har flere opkald af dårlig kvalitet end andre slutpunktstyper.

Kunder og opkaldskvalitet

Denne tabel viser dig, hvilke kunder der har opkald af dårlig kvalitet. Du kan bruge denne tabel til at hjælpe kunder med at fejlfinde deres problemer med dårlig kvalitet, før de spreder sig.

Avancerede opkaldsfunktioner i sidste uge

Funktionsbrug via opkald

Denne graf viser dig en oversigt over, hvor mange opkald der brugte en bestemt funktion. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe kunder med at implementere bestemte funktioner, hvis brugsantallet er lavt.

Indsigt i opkaldskø i sidste uge

KPI'er

• Gennemsnitlig svartid– Den gennemsnitlige tid, som opkaldere måtte vente, før opkaldet blev besvaret af en agent, eller opkalderne blev placeret i en anden kø inden for den sidste kalenderuge.
• Gennemsnitlig ventetid før afbrydelse– Den gennemsnitlige tid, som opkaldere ventede i kø, før de lagde på eller indtalte en besked, inden for den seneste kalenderuge.
• Gennemsnitlig andel af afbrudte opkald– Gennemsnitlig procentdel af opkald, hvor opkaldere lagde på eller efterlod en besked, før en agent blev tilgængelig i den sidste kalenderuge.

Kunder og funktionsbrug

Denne tabel viser indsigt i opkaldskø for hver kunde. Du kan bruge denne tabel til at se, om bestemte kunder har en høj procentdel af afbrudte opkald, for at hjælpe dem med at sænke disse rater.