Key Performance Indicators (KPI'er)

Disse KPI'er gælder kun for kunder med Webex Calling eller Webex Meetings. Hvis en kunde f.eks. kun har Webex Meddelelser, registrerer KPI'erne ikke data for den pågældende kunde.

Følgende KPI'er er tilgængelige for at hjælpe dig med at se en hurtig visning på højt niveau af statussen for dine kunder og deres abonnementer:

• Samlede kunder – Antal kunder, der administreres af partnerorganisationen.
• Udløbsdatoen nærmer sig – Antal kunder med et abonnement eller en prøveperiode, der udløber inden for de næste 90 dage.
• Nærmer sig fornyelse – Antal kunder med abonnementer, der er indstillet til automatisk fornyelse inden for de næste 90 dage.
• Lav licenstildeling – Antal kunder, der ikke har tildelt så mange licenser sammenlignet med andre kunder i partnerorganisationen.
• Over licensgrænsen – Antal kunder, der har tildelt flere licenser, end de har købt.

Vælg at se data for Webex Meetings eller Webex Calling

Data i alle de følgende afsnit afhænger af den skift, du indstiller efter de indledende KPI'er. Hvis du f.eks. indstiller kontakten til Møder , så ændres alle diagrammer og grafer til kun at vise Webex Meetings -data i abonnementerne eller prøveversionerne.

Webex Calling -data omfatter i øjeblikket ikke Ring til Webex .

Tendens for licensdistribution

Dette diagram viser en tendens for, hvordan kunder bruger møde- eller opkaldslicenser. Du kan bruge dette diagram til at få en fornemmelse af, om alle dine kunder ikke kun tildeler licenserne, men om brugerne også aktivt deltager i møder eller foretager opkald.

Nyligt tilføjede kunder inden for de seneste 90 dage

KPI'er

• Nye kunder – Antal kunder med et nyt abonnement eller en ny prøveperiode inden for de seneste 90 dage.
• Samlede licenser –Samlet antal licenser mellem alle abonnementer og prøveversioner for nyligt tilføjede kunder.

Nyligt tilføjede abonnementer

Denne tabel viser, hvilket abonnement der er knyttet til den kunde, der blev tilføjet for nylig. Oplysninger i denne tabel er:

• Kunde – Navn på kundeorganisationen.
• Abonnement- ID – Det unikke ID for abonnementet eller Enterprise-prøveversionen, hvis det er en prøveversion.
• Dage siden tilføjet – Antal dage, hvor abonnementet eller prøveversionen blev føjet til kundeorganisationen.
• Samlede licenser – Antal licenser til abonnementet eller prøveversionen.
• Brugte/Tildelte/Tilgængelige licenser —Fordeling af, hvordan kundeorganisationen brugte licenserne. Du kan holde markøren over bjælken for at få flere oplysninger.
• Ugentlig opgaveændring – Forskellen mellem antallet af tildelte licenser sammenlignet med sidste uge.
• Ugentlig brugsændring – Forskellen mellem antallet af anvendte licenser sammenlignet med sidste uge.

Udløber snart inden for de næste 90 dage

KPI'er

• Kunder, der udløber – Antal kunder med et abonnement eller en prøveperiode, der er ved at udløbe.
• Licenstildeling – Procentdel af licenser, der er tildelt mellem alle abonnementer eller prøveversioner, der er ved at udløbe. Procentberegningen er antallet af tildelte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle udløbende abonnementer og prøveversioner.
• Licensbrug – Procentdel af licenser, der er blevet brugt inden for de seneste syv dage fra kunder med udløbende abonnementer og prøveversioner. Procentberegningen er antallet af brugte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle udløbende abonnementer og prøveversioner.

Abonnement udløber snart

Denne tabel viser, hvilket udløbende abonnement, der er knyttet til hvilken kunde. Oplysninger i denne tabel er:

• Kunde – Navn på kundeorganisationen.
• Abonnement- ID – Det unikke ID for abonnementet eller Enterprise-prøveversionen, hvis det er en prøveversion.
• Dage til udløb – Antal dage, indtil abonnementet eller prøveversionen udløber.
• Samlede licenser – Antal licenser til abonnementet eller prøveversionen.
• Brugte/Tildelte/Tilgængelige licenser —Fordeling af, hvordan kundeorganisationen brugte licenserne. Du kan holde markøren over bjælken for at få flere oplysninger.
• Brug de seneste 3 måneder – Antal licenser, der er blevet brugt inden for de seneste tre måneder.

Fornyes snart inden for de næste 90 dage

KPI'er

• Fornyelse af kunder – Antal kunder med abonnementer, der skal fornys automatisk.
• Licenstildeling – Procentdel af licenser, der er tildelt mellem alle abonnementer, der er indstillet til automatisk fornyelse. Procentberegningen er antallet af tildelte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle abonnementer med automatisk fornyelse.
• Licensbrug – Procentdel af licenser, der er blevet brugt inden for de seneste syv dage mellem alle abonnementer, der er indstillet til automatisk fornyelse. Procentberegningen er antallet af brugte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle abonnementer med automatisk fornyelse.

Abonnement udløber snart

Denne tabel viser, hvilket udløbende abonnement, der er indstillet til automatisk fornyelse, der er knyttet til hvilken kunde. Oplysninger i denne tabel er:

• Kunde – Navn på kundeorganisationen.
• Abonnement- ID – Det unikke ID for abonnementet eller Enterprise-prøveversionen, hvis det er en prøveversion.
• Dage til fornyelse – Antal dage, indtil abonnementet eller prøveversionen bliver atuo-forny.
• Samlede licenser – Antal licenser til abonnementet eller prøveversionen.
• Brugte/Tildelte/Tilgængelige licenser —Fordeling af, hvordan kundeorganisationen brugte licenserne. Du kan holde markøren over bjælken for specifikke numre på hver licens.
• Brug de seneste 3 måneder – Antal licenser, der er blevet brugt inden for de seneste tre måneder.

Få tildelinger af licenser

KPI'er

• Kunder med lav tildeling – Antal kunder, der ikke har tildelt så mange licenser sammenlignet med lignende Webex kunder.
• Licenstildeling – Procentdel af licenser, der er tildelt mellem alle abonnementer og prøveversioner med lav tildeling af licenser. Procentberegningen er antallet af tildelte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle abonnementer med lav tildeling af licenser.
• Licensbrug ved tildeling – Procentdel af licenser, der faktisk bruges, når de tildeles, blandt kunder med lav tildeling af licenser. Procentberegningen er antallet af anvendte tildelte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle abonnementer med lav tildeling af licenser.
• Ikke-tildelte licenser i alt – Antal ikke-tildelte licenser fra abonnementer og prøveversioner af kunder med lav tildeling.

Abonnementer med lav licenstildeling

Denne tabel viser, hvilket abonnement der har et lavt antal licenser. Oplysninger i denne tabel er:

• Kunde – Navn på kundeorganisationen.
• Abonnement- ID – Det unikke ID for abonnementet eller Enterprise-prøveversionen, hvis det er en prøveversion.
• Måneder siden tilføjet – Antal måneder efter, hvornår abonnementet eller prøveversionen blev føjet til kundeorganisationen.
• Tildelte licenser (%) – Antal og procentdel af licenser, der er blevet tildelt til abonnementet.
• Samlede licenser – Antal licenser til abonnementet eller prøveversionen.
• Brugte/Tildelte/Tilgængelige licenser —Fordeling af, hvordan kundeorganisationen brugte licenserne. Du kan holde markøren over bjælken for specifikke numre på hver licens.
• Ugentlig opgaveændring – Forskellen mellem antallet af tildelte licenser sammenlignet med sidste uge.

Kunder over licensgrænsen

KPI'er

• Kunder med overskridelser – Antal kunder med et overforbrug af licens i et abonnement eller en prøveversion.
• Samlede licenser i overskridelser – Antal licenser, der er i overskridelse mellem alle abonnementer og prøveversioner.
• Gnsn. licensoverforbrug – Gennemsnitligt antal kunder med et overforbrug af licens.

Abonnementer med overskridelser af licenser

Denne tabel viser, hvilket abonnement der har et licensoverskud. Oplysninger i denne tabel er:

• Kunde – Navn på kundeorganisationen.
• Abonnement- ID – Det unikke ID for abonnementet eller Enterprise-prøveversionen, hvis det er en prøveversion.
• Måneder tilbage – Antal måneder, indtil abonnementet eller prøveversionen udløber.
• Automatisk fornyelse? –Hvis abonnementet er indstillet til automatisk fornyelse, når det er ved at udløbe.
• Samlede licenser – Antal licenser til abonnementet eller prøveversionen.
• Tildelte licenser (%) – Antal og procentdel af licenser, der er blevet tildelt til abonnementet eller prøveversionen.
• Anvendte licenser (%) – Antal og procentdel af licenser, der er blevet tildelt til abonnementet eller prøveversionen.

Disse diagrammer gælder for kunder, der har købt Webex Calling i din organisation. Medmindre andet er angivet, gælder de viste data for den seneste afsluttede uge. Data opdateres kl. 00:00:00 UTC hver søndag.

Brug af opkald i sidste uge

Brugere, der ringer op i forhold til brugsvolumen i de seneste 8 uger

Dette diagram viser, hvor ofte brugere i kundeorganisationer har foretaget Webex Calling-opkald inden for de sidste otte uger. Dette diagram hjælper dig med at se, om kunderne bruger de Webex Calling-licenser, de har købt.

Kunder og brug

Denne tabel viser hver kundes Webex Calling-brugsstatistik. Hvis du bemærker, at visse statistikker er faldende, kan du kontakte proaktivt og finde ud af, hvorfor disse kunder ikke bruger Webex Calling.

Opkaldskvalitet i sidste uge

Opkaldskvalitet og -tendens i de seneste 8 uger

Dette diagram viser dig, om kunderne oplever problemer med Webex Calling-opkald. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe kunder med fejlfinding, når der er spidser af opkald af dårlig kvalitet.

Opkaldskvalitet efter slutpunktstype

Dette diagram viser en oversigt over de forskellige slutpunktstyper, som kunder bruger til Webex Calling-opkald. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe kunder med fejlfinding, når visse slutpunktstyper har opkald af dårligere kvalitet end andre slutpunktstyper.

Kunder og opkaldskvalitet

Denne tabel viser dig, hvilke kunder der har opkald af dårlig kvalitet. Du kan bruge denne tabel til at hjælpe kunder med at løse problemer med dårlig kvalitet, før de bliver udbredt.

Avancerede opkaldsfunktioner i sidste uge

Brug af funktioner ved opkald

Dette diagram viser en oversigt over, hvor mange opkald der brugte en bestemt funktion. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe kunder med at indføre visse funktioner, hvis brugerantallet er lavt.

Indsigt i opkaldskø i sidste uge

KPI'er

• Avg tid til svar – gennemsnitlig tid, som opkaldere skulle vente, før opkaldet blev besvaret af en agent, eller opkalderne blev placeret i en anden kø inden for den sidste kalenderuge.
• Avg ventetid før afbrydelse – gennemsnitlig tid, som personer, der ringer op, ventede i en kø, før opkaldet hængte op eller efterlod en meddelelse inden for den sidste kalenderuge.
• Avg afbrudt opkaldshastighed – gennemsnitlig procentdel af opkald, hvor personer, der ringer op, hængte op eller efterlod en meddelelse, før en agent blev tilgængelig i den sidste kalenderuge.

Kunder og funktionsbrug

Denne tabel viser indsigt i opkaldskø for hver kunde. Du kan bruge denne tabel til at se, om visse kunder har en høj procentdel af afbrudte opkald for at hjælpe dem med at sænke disse satser.