Geri bildiriminiz için teşekkürler.
İş Ortağı Hub’ı kullanmaya başlarken
Geri Bildirim?CCW'de bir sipariş verdikten sonra, kendi organizasyonlarınızı ayaryabilirsiniz.
- Partner Hub 'a giriş yapın ve sol gezinme menüsünün en üstündeki Kuruluşumu başlat seçeneğini seçin.
- Yeni müşteriler gibi, bu oturum açma da ilk kez kendi organizasyonlarınızı açıyorsanız planı incelemeye sahip bir ilk kurulum sihirbazı görünür. Hüküm ve koşulları kabul edin, ardından Başla'ya tıklayın ve yönergeleri izleyin.
- Kuruluşunuz ayarlandıktan sonra, kullanıcılar ekleyebilir, hizmetleri yönetebilir, kendi kuruluşunuz için analitik görüntüleyebilir ve benzeri devam edebilirsiniz.
Müşteri denemelerini yönetme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, kuruluşunuzdaki diğer kullanıcılara iş ortağı yönetici rollerinden birini atamanızı öneririz. Kullanıcılarbölümüne gidin, bir kullanıcıya tıklayın, ardından Roller ve Güvenlik'e tıklayın. > Yönetici Rolleri tüm iş ortağı yönetici rollerini görüntülemek için.
Müşteri listesi
Partner Hub'a giriş yaptığınızda, yönettiğiniz tüm müşterilerin listesini ve durumlarını görürsünüz; böylece hangi müşterilerin ilginize ihtiyaç duyduğunu anlayabilirsiniz. Mevcut müşteri durumlarından bazıları şunlardır:
- Deneme Sürümü—Müşterinin devam eden bir Webex deneme sürümü bulunmaktadır.
- Abonelik—Müşterinin aktif bir aboneliği var.
- Yakında sona erecek—Müşterilerimizden birinin aboneliği veya deneme süresi birkaç gün içinde sona erecek.
- Lisans aşımı—Müşterinin aboneliği, başlangıçta satın alınan lisans sayısından daha fazla lisans kullanıyor.
- Son zamanlarda herhangi bir etkinlik yok—Bu müşteri kuruluşundaki yöneticiler Control Hub'a giriş yapmadı.
- Sipariş kurulumuna hazır— Abonelik henüz tam olarak kurulmadı.
- Askıya Alındı—Müşterilerden birinin aboneliğinin ödemesi henüz yapılmadı.
- Süresi Dolmuş—Müşterinin aktif aboneliği yok.
Müşteri satırının sonundaki "Kuruluşu başlat" simgesine tıklayarak da doğrudan müşterinin kuruluşuna gidebilirsiniz.
Belirli müşterileri arayın
Özel etiketler
Partner Hub'da müşterileriniz için özel etiketler oluşturabilirsiniz. Bu etiketleri kullanarak müşterilerinizi süreçlerinize göre tanımlayabilir ve gruplandırabilirsiniz. Etiketler, aynı müşteri hesaplarını yöneten diğer yöneticilerle koordinasyon sağlamanın da kolay bir yoludur.
Özel etiketler, İş Ortağı Merkezi'ndeki tüm yöneticiler tarafından görüntülenebilirken, düzenleme yalnızca tam yetkili iş ortağı yöneticileri ve iş ortağı yöneticileriyle sınırlıdır.
Filtreler
Son zamanlarda hiç işlem yapmamış bir müşteri var mı? Yakında süresi dolacak ve takip etmeniz gereken bir dava var mı? Aradığınız müşterileri kolayca taramak için sorgu tabanlı filtreler kullanın. Olası filtreler şunlardır:
- Yöneten—Harici yönetici olarak yönettiğiniz müşterilere veya iş ortağı kuruluşunuzun parçası olan müşterilere göre filtreleyin.
- Ürün—Müşterileri, Webex Toplantıları, Webex Aramaları veya Gerçek Zamanlı Çeviriler gibi sipariş ettikleri ürüne göre filtreleyin.
- Durum—Müşterileri abonelik, deneme sürümü veya kuruluş durumlarına göre filtreleyin.
- Abonelik Türü—Kuruluşlarının aboneliği veya deneme sürümü olup olmadığına göre müşterileri filtreleyin.
E-posta adresine göre belirli müşterileri arayın
Arama çubuğunu kullanarak, ilgili kuruluş içindeki herhangi bir kullanıcının e-posta adresini girerek müşteri kuruluşlarını hızlıca bulabilirsiniz. Müşterinin bağlı olduğu kuruluşun e-posta adresini arama çubuğuna yazarak kuruluşu bulun ve ayrıntılarına erişin.
Welex Denemeleri
Webex'i denemek isteyen bir müşteriniz varsa, İş Ortağı Merkezi'nde Denemeyi Başlat düğmesine tıklayarak onlar için bir Webex denemesi başlatabilirsiniz.
Müşterinin satın aldığı abonelikler ve o müşteriyi yönetmekle görevli iş ortağı yöneticileri gibi daha fazla ayrıntısını görüntülemek için müşteriye tıklayın.
Abonelikler
Abonelikler sekmesinde, aboneliğin yenilenme tarihini, müşterinin sipariş ettiği lisansların dökümünü, aboneliğe ait faturayı ve sipariş geçmişini gösteren bir tabloyu görebilirsiniz. Bu sekme, müşterinin satın aldığı lisansları kullanıp kullanmadığını veya lisans aşımı olup olmadığını ve iş ihtiyaçlarını karşılamak için daha fazla lisans satın almak isteyip istemediğini takip etmenize yardımcı olur.
Deneme sürümleri
Müşterinin devam eden Webex denemelerivarsa, bunların ayrıntılarını bu sekmede görebilirsiniz. Eğer devam eden bir klinik araştırmaları yoksa, onlar adına bir araştırma başlatabilirsiniz.
Ortak yöneticiler
Bu sekme, müşteriyi yönetmekle görevlendirilmiş iş ortağı yöneticilerinin listesini gösterir. Her iş ortağı yöneticisinin hangi role sahip olduğunu hızlıca görebilir ve gerektiğinde buradan yönetici ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz
Tüm müşterilere erişimi olan yöneticiler (iş ortağı tam yöneticileri ve iş ortağı salt okunur yöneticileri dahil), İş Ortağı Merkezi'ndeki Yöneticiler sekmesi aracılığıyla yönetilebilir.
Kuruluş profili
Hesap sayfasında, Partner Hub organizasyonu hakkında aşağıdaki bilgilere ulaşabilirsiniz:
- Organizasyonun adı
- Kuruluşun benzersiz kimliği
- Organizasyonun faaliyet gösterdiği sektör türü
- Kuruluşun sisteme dahil etmeyi planladığı Webex kullanıcı sayısı
Bölge seçici
Müşteri verileri, ilgili kuruluşun bölgesinde saklanır. Belirli bölgelerdeki müşteri verilerini görüntülemek için o bölgeyi seçmeniz gerekmektedir.
Kilit performans göstergeleri (KIP'ler)
Bu performans göstergeleri yalnızca Webex Calling veya Webex Meetings kullanan müşteriler için geçerlidir. Örneğin, bir müşteri yalnızca Webex Mesajlaşma hizmetini kullanıyorsa, KPI'lar o müşteriye ait verileri kaydetmeyecektir.
Aşağıdaki KPI'lar, müşterilerinizin ve aboneliklerinin durumuna ilişkin hızlı ve genel bir bakış elde etmenize yardımcı olacaktır:
- Toplam müşteri—Ortak kuruluş tarafından yönetilen müşteri sayısı.
- Süresi dolmak üzere olan—Önümüzdeki 90 gün içinde aboneliği veya deneme süresi dolacak müşteri sayısı.
- Yenilemeye Yaklaşan— Önümüzdeki 90 gün içinde otomatik olarak yenilenecek abonelikleri olan müşteri sayısı.
- Düşük lisans ataması— İş ortağı kuruluşundaki diğer müşterilere kıyasla daha az lisans ataması yapmış müşteri sayısı.
- Lisans limitinin üzerinde— Satın aldıklarından daha fazla lisans atayan müşteri sayısı.
Webex Toplantıları veya Webex Aramaları için verileri görüntülemeyi seçin.
Aşağıdaki tüm bölümlerdeki veriler, ilk KPI'lardan sonra ayarladığınız düğmeye bağlıdır. Örneğin, ayarı Toplantılarolarak ayarlarsanız, aboneliklerde veya deneme sürümlerinde tüm grafikler ve çizelgeler yalnızca Webex Toplantıları verilerini gösterecek şekilde değişir.
Webex Arama verileri şu anda Webex üzerinden yapılan aramayıhariç tutmaktadır.
Lisans dağıtım eğilimi
Bu grafik, müşterilerin toplantı veya arama lisanslarını nasıl kullandıklarına dair bir eğilimi göstermektedir. Bu tabloyu kullanarak, tüm müşterilerinizin yalnızca lisans ataması yapıp yapmadığını değil, aynı zamanda kullanıcıların aktif olarak toplantılara katılıp katılmadığını veya arama yapıp yapmadığını da anlayabilirsiniz.
Son 90 gün içinde eklenen müşteriler
KPI’lar
- Yeni müşteriler—Son 90 gün içinde yeni abonelik veya deneme sürümü alan müşteri sayısı.
- Toplam lisanslar—Son eklenen müşterilerin tüm abonelikleri ve deneme sürümleri arasındaki toplam lisans sayısı.
Son eklenen abonelikler
Bu tablo, yakın zamanda eklenen hangi müşterinin hangi aboneliğe sahip olduğunu gösterir. Bu tabloda yer alan detaylar şunlardır:
- Müşteri—Müşteri kuruluşunun adı.
- Abonelik Kimliği— Aboneliğin veya deneme sürümü ise Kurumsal Deneme sürümünün benzersiz kimliği.
- Eklendiği günden bu yana geçen gün sayısı— Aboneliğin veya deneme sürümünün müşteri kuruluşuna eklendiği günden bu yana geçen gün sayısı.
- Toplam lisans sayısı— Abonelik veya deneme sürümü için lisans sayısı.
- Used/Assigned/Available Lisanslar—Müşteri kuruluşunun lisansları nasıl kullandığına dair dağılım. Daha fazla ayrıntı için imleci çubuğun üzerine getirebilirsiniz.
- Haftalık atama değişikliği— Geçen haftaya kıyasla atanan lisans sayısındaki fark.
- Haftalık kullanım değişikliği— Geçen haftaya kıyasla kullanılan lisans sayısındaki fark.
Önümüzdeki 90 gün içinde sona ermek üzere
KPI’lar
- Süresi dolacak müşteriler— Aboneliği veya deneme süresi yakında sona erecek müşteri sayısı.
- Lisans ataması—Süresi dolmak üzere olan tüm abonelikler veya deneme sürümleri arasında atanan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplaması, tahsis edilen lisans sayısının, süresi dolan tüm abonelik ve deneme sürümlerindeki toplam lisans sayısına bölünmesiyle yapılır.
- Lisans kullanımı— Süresi dolmak üzere olan abonelikleri ve deneme sürümleri olan müşterilerden son yedi gün içinde kullanılan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplaması, kullanılan lisans sayısının, süresi dolan tüm abonelik ve deneme sürümlerindeki toplam lisans sayısına bölünmesiyle yapılır.
Aboneliklerin süresi yakında doluyor
Bu tablo, hangi müşteriye hangi süresi dolmak üzere olan aboneliğin ait olduğunu göstermektedir. Bu tabloda yer alan detaylar şunlardır:
- Müşteri—Müşteri kuruluşunun adı.
- Abonelik Kimliği— Aboneliğin veya deneme sürümü ise Kurumsal Deneme sürümünün benzersiz kimliği.
- Son kullanma tarihine kalan gün sayısı— Aboneliğin veya deneme süresinin sona ermesine kalan gün sayısı.
- Toplam lisans sayısı— Abonelik veya deneme sürümü için lisans sayısı.
- Used/Assigned/Available Lisanslar—Müşteri kuruluşunun lisansları nasıl kullandığına dair dağılım. Daha fazla ayrıntı için imleci çubuğun üzerine getirebilirsiniz.
- Son 3 aydaki kullanım—Son üç ayda kullanılan lisans sayısı.
Önümüzdeki 90 gün içinde yenilemek üzere
KPI’lar
- Aboneliğini yenileyen müşteriler— Otomatik olarak yenilenecek abonelikleri olan müşteri sayısı.
- Lisans ataması—Otomatik yenilemeye ayarlanmış tüm abonelikler arasında atanan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplaması, tahsis edilen lisans sayısının, otomatik yenilenen tüm aboneliklerdeki toplam lisans sayısına bölünmesiyle yapılır.
- Lisans kullanımı—Otomatik yenilemeye ayarlanmış tüm abonelikler arasında son yedi gün içinde kullanılan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplaması, kullanılan lisans sayısının, otomatik yenilenen tüm aboneliklerdeki toplam lisans sayısına bölünmesiyle yapılır.
Abonelikler yakında yenileniyor
Bu tablo, otomatik yenileme ayarı yapılmış ve süresi dolmak üzere olan hangi aboneliğin hangi müşteriyle ilişkili olduğunu göstermektedir. Bu tabloda yer alan detaylar şunlardır:
- Müşteri—Müşteri kuruluşunun adı.
- Abonelik Kimliği— Aboneliğin veya deneme sürümü ise Kurumsal Deneme sürümünün benzersiz kimliği.
- Yenilemeye kalan gün sayısı— Aboneliğin veya deneme süresinin otomatik olarak yenilenmesine kalan gün sayısı.
- Toplam lisans sayısı— Abonelik veya deneme sürümü için lisans sayısı.
- Used/Assigned/Available Lisanslar—Müşteri kuruluşunun lisansları nasıl kullandığına dair dağılım. Her bir ehliyet üzerindeki belirli numaraları görmek için fare imlecini çubuğun üzerine getirebilirsiniz.
- Son 3 aydaki kullanım—Son üç ayda kullanılan lisans sayısı.
Düşük lisans ataması
KPI’lar
- Düşük lisans ataması olan müşteriler—Benzer Webex müşterilerine kıyasla daha az lisans ataması yapmış müşteri sayısı.
- Lisans ataması—Düşük lisans atama oranına sahip tüm abonelikler ve deneme sürümleri arasında atanan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplaması, düşük lisans tahsis oranına sahip tüm aboneliklerdeki toplam lisans sayısına bölünen tahsis edilmiş lisans sayısı ile yapılır.
- Lisans atandığında kullanım oranı—Lisans atama oranı düşük olan müşteriler arasında, atandığında gerçekten kullanılan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplaması, kullanılan tahsis edilmiş lisans sayısının, düşük lisans tahsis oranına sahip tüm aboneliklerdeki toplam lisans sayısına bölünmesiyle yapılır.
- Toplam atanmamış lisanslar—Düşük atama limitine sahip müşterilerin abonelik ve deneme sürümlerinden kalan atanmamış lisans sayısı.
Düşük lisans atamalı abonelikler
Bu tablo, hangi aboneliğin düşük lisans tahsisine sahip olduğunu göstermektedir. Bu tabloda yer alan detaylar şunlardır:
- Müşteri—Müşteri kuruluşunun adı.
- Abonelik Kimliği— Aboneliğin veya deneme sürümü ise Kurumsal Deneme sürümünün benzersiz kimliği.
- Eklenme tarihinden itibaren geçen aylar— Aboneliğin veya deneme sürümünün müşteri kuruluşuna eklendiği tarihten itibaren geçen ay sayısı.
- Atanmış lisanslar (%)—Abonelik için atanmış lisansların sayısı ve yüzdesi.
- Toplam lisans sayısı— Abonelik veya deneme sürümü için lisans sayısı.
- Used/Assigned/Available Lisanslar—Müşteri kuruluşunun lisansları nasıl kullandığına dair dağılım. Her bir ehliyet üzerindeki belirli numaraları görmek için fare imlecini çubuğun üzerine getirebilirsiniz.
- Haftalık atama değişikliği— Geçen haftaya kıyasla atanan lisans sayısındaki fark.
Lisans limitini aşan müşteriler
KPI’lar
- Lisans aşımı olan müşteriler— Abonelik veya deneme süresinde lisans aşımı olan müşteri sayısı.
- Fazla kullanımda olan toplam lisans sayısı—Tüm abonelikler ve deneme sürümleri arasında fazla kullanımda olan lisans sayısı.
- Ortalama lisans aşımı—Lisans aşımı olan ortalama müşteri sayısı.
Lisans aşımı olan abonelikler
Bu tablo, hangi aboneliğin lisans aşımına uğradığını gösterir. Bu tabloda yer alan detaylar şunlardır:
- Müşteri—Müşteri kuruluşunun adı.
- Abonelik Kimliği— Aboneliğin veya deneme sürümü ise Kurumsal Deneme sürümünün benzersiz kimliği.
- Kalan Aylar— Aboneliğin veya deneme süresinin sona ermesine kalan ay sayısı.
- Otomatik yenileme?—Aboneliğin süresi dolmak üzereyken otomatik olarak yenilenmesi ayarlanmışsa.
- Toplam lisans sayısı— Abonelik veya deneme sürümü için lisans sayısı.
- Lisanslar atandı (%)—Abonelik veya deneme sürümü için atanmış lisans sayısı ve yüzdesi.
- Lisanslar used(%)—Abonelik veya deneme sürümü için atanmış lisans sayısı ve yüzdesi.
Bu tablolar, kuruluşunuzda Webex Calling satın almış müşteriler için geçerlidir. Aksi belirtilmedikçe, gösterilen veriler en son tamamlanan haftaya aittir. Veriler şu saatte yenilenir: 00:00:00 Her Pazar UTC saatiyle.
Sınırlamalar
Aşağıdaki cihazlar için ölçüm verileri mevcut değil:
-
Analog telefonlar
-
Üçüncü taraf cihazlar
-
IPv6 uç noktaları
Bölge seçici
Müşteri verileri, ilgili kuruluşun bölgesinde saklanır. Belirli bölgelerdeki müşteri verilerini görüntülemek için o bölgeyi seçmeniz gerekmektedir.
Geçen haftaki arama kullanımı
Müşteriler ve kullanım
Bu tablo, her müşterinin Webex Arama kullanım istatistiklerini göstermektedir. Belirli istatistiklerin düşüş eğiliminde olduğunu fark ederseniz, proaktif olarak iletişime geçip bu müşterilerin neden Webex Arama hizmetini kullanmadığını öğrenebilirsiniz.
Geçen haftaki çağrı kalitesi
Son 8 haftadaki çağrı kalitesi ve trendi
Bu grafik, müşterilerin Webex Calling görüşmelerinde herhangi bir sorun yaşayıp yaşamadığını gösterir. Bu tabloyu, düşük kaliteli çağrı sayısında ani artışlar olduğunda müşterilerin sorun gidermelerine yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.
Uç nokta türüne göre çağrı kalitesi
Bu grafik, müşterilerin Webex Calling aramaları için kullandığı farklı uç nokta türlerinin bir dökümünü göstermektedir. Bu tabloyu, belirli uç nokta türlerinin diğer uç nokta türlerine göre daha fazla düşük kaliteli çağrıya sahip olduğu durumlarda müşterilerin sorun gidermelerine yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.
Müşteriler ve çağrı kalitesi
Bu tablo, hangi müşterilerin düşük kaliteli görüşmeler yaptığını gösteriyor. Bu tabloyu, müşterilerinizin düşük kalite sorunlarının yaygınlaşmadan önce tespit etmelerine yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.
Geçtiğimiz hafta gelişmiş arama özellikleri
Bu tablo yalnızca Çağrı Kuyruğu özelliğini etkinleştirmiş müşteriler için geçerlidir.
Çağrılar tarafından özellik kullanımı
Bu grafik, belirli bir özelliğin kaç çağrıda kullanıldığının ayrıntılı bir dökümünü göstermektedir. Bu tabloyu, kullanım sayısı düşük olduğunda müşterilerin belirli özellikleri benimsemesine yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.
Geçtiğimiz hafta çağrı kuyruğuyla ilgili bilgiler
Bu grafikler yalnızca Çağrı Kuyruğu özelliğini etkinleştirmiş müşteriler için geçerlidir.
KPI’lar
- Ortalama cevaplama süresi—Son takvim haftası içinde arayanların bir temsilci tarafından cevaplanmadan veya başka bir sıraya alınmadan önce beklemek zorunda kaldıkları ortalama süre.
- Terk edilmeden önceki ortalama bekleme süresi—Son takvim haftası içinde arayanların aramayı sonlandırmadan veya mesaj bırakmadan önce bekleme kuyruğunda bekledikleri ortalama süre.
- Ortalama terk edilmiş çağrı oranı—Son takvim haftasında, bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların ortalama yüzdesi.
Müşteriler ve özellik kullanımı
Bu tablo, her müşteri için Çağrı Kuyruğu bilgilerini göstermektedir. Bu tabloyu kullanarak belirli müşterilerin yüksek oranda terk edilmiş çağrı oranına sahip olup olmadığını görebilir ve bu oranları düşürmelerine yardımcı olabilirsiniz.
Cisco BroadWorks paketleri için Toptan RTM ve Webex'e ilişkin analizler için bu makaleyebakın.
Müşterilerinizin kuruluşlarında Webex ile nasıl etkileşim kurduklarını görmek için onlara raporlar oluşturabilirsiniz. Dilerseniz CSV formatında bir raporu hemen oluşturabilir veya raporların günlük, haftalık veya aylık olarak otomatik olarak çalışmasını planlayabilirsiniz. Bir raporu indirdiğinizde, rapor dosya için aşağıdaki adlandırma formatını kullanır:
- Varsayılan rapor şablonu—
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date - Özel rapor şablonu—
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Bölge seçici
Belirli bir bölgedeki müşterilere ait verileri görüntülemek istiyorsanız, bölge seçiciyi kullanabilirsiniz. Seçebileceğiniz bölgeler şunlardır:
- ABD—Amerika Birleşik Devletleri
- CA—Kanada
- AB—Avrupa Birliği
- Birleşik Arap Emirlikleri
Bölge seçici yalnızca müşterinin rapor için verilerinin birden fazla bölgede bulunması durumunda kullanılabilir.
Arama Kullanım Detayları raporu
Bu rapor, müşteri kuruluşlarındaki kullanıcıların Webex Uygulamasını kullanırken Webex Araması ile yaptıkları veya aldıkları aramaların ayrıntılarını göstermektedir. Webex üzerinden yapılan aramalarla ilgili veriler bu rapora dahil edilmemiştir.
Yeni müşteri kuruluşlarına ait verilerin raporda görünmesi 24 saate kadar sürebilir.
| Sütun adı | Açıklama |
|---|---|
| Müşteri Adı | Müşteri kuruluşunun adı. |
| Kuruluş Kimliği | Control Hub'daki müşteri kuruluşunun benzersiz kimliği. |
| Konum | Müşteri kuruluşunun konumu. |
| Toplam çağrı sayısı | Kullanıcılar tarafından yapılan toplam arama sayısı. |
| Toplam çağrı ayakları | Kullanıcılar tarafından yapılan ve alınan toplam arama sayısı. |
| Toplam düşük kaliteli çağrı bacakları | Kullanıcılar tarafından yapılan ve alınan, kalitesiz olan toplam arama sayısı. Eğer hem video hem de ses akışında 150 ms'nin üzerinde titreşim, 400 ms'nin üzerinde gecikme ve %100'ün üzerinde paket kaybı varsa, arama bacağı "kötü" olarak sınıflandırılır. 5%. |
| Çağrı dakikaları | Kullanıcıların görüşmelerde geçirdikleri toplam dakika sayısı. |
| Görüşme dakikaları - Video | Kullanıcıların görüntülü görüşmeleri açıkken geçirdikleri toplam dakika sayısı. |
| Çağrı bacakları - Ses | Sesli aramaların kullanıldığı arama bacaklarının sayısı. |
| Çağrı bacakları - Video | Video kullanılan arama bacaklarının sayısı. |
| Çağrı bacakları - Masa Telefonu | Cisco masa telefonlarında yapılan veya alınan çağrı bacaklarının sayısı. |
| Çağrı bacakları - Oda Cihazı | Cisco Room Series cihazlarında yapılan veya alınan çağrı bacaklarının sayısı. |
| Çağrı bacakları - Diğer Cihazlar | Üçüncü taraf cihazlarda yapılan veya alınan çağrı bacaklarının sayısı. |
| Çağrılar - Av Grubu Çağrıları | Arama gruplarına yönlendirilen gelen çağrıların toplam sayısı. |
| Çağrılar - Otomatik Karşılama Çağrıları | Gelen çağrılardan otomatik karşılama sistemlerine yönlendirilen toplam çağrı sayısı. |
| Çağrı kuyruğu - Toplam çağrı sayısı | Gelen çağrıların toplamından çağrı kuyruklarına yönlendirilenlerin sayısı. |
| Çağrı kuyruğu - Zaman aşımına uğrayan çağrılar | Bekleme süresinin maksimum sınırı aşması nedeniyle taşma yaşanan çağrı sayısı. |
| Çağrı kuyruğu - Taşma nedeniyle oluşan çağrı sayısı | Kuyruk limitine ulaşıldığı için taşan çağrı sayısı. |
| Çağrı kuyruğu - Aktarılan çağrılar | Çağrı kuyruğundan aktarılan çağrı sayısı. |
| Çağrı kuyruğu - Terk edilmiş çağrılar | Müşteri temsilcisine ulaşılmadan önce arayan kişinin telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrı sayısı. |
| Toplam dahili aramalar | Aynı kuruluş içindeki lokasyonlar arası veya lokasyon içi aramaların toplam sayısı. |
| Toplam ücretsiz aramalar | Ücretsiz hat üzerinden yapılan toplam arama sayısı. Arayan kişi için ücretsiz telefon numarası. |
| Toplam prim oranı çağrıları | Gelişmiş veya genişletilmiş ücretli premium hizmetleri, premium ücreti veya özel ücretli numaraları kullanan toplam çağrı sayısı. Bazen yasaklanır. |
| Tamamen entegre sesli görüşmeler | Webex Aramaları için Entegre Ses özelliğinin toplam arama sayısı. Webex Arama uygulaması veya cihazı kullanılarak bir Webex Toplantısına yapılan arama veya geri arama. |
| Toplam ulusal aramalar | Kullanıcının bulunduğu bölgedeki toplam yurt içi giden arama sayısı. |
| Toplam gelen çağrılar | Gelen veya gelen çağrıların toplam sayısı. Bu tür, PSTN'den veya başka bir harici hattan gelen tüm gelen aramaları kapsar. |
| Toplam operatör servis çağrıları | Şebeke operatörü hizmetlerini kullanan toplam çağrı sayısı. Örnek: Operatör yardımı gerektiren herhangi bir aramayı başlatmak için. |
| Toplam kıvılcım çağrıları | Kullanıcılar tarafından yapılan ve alınan toplam arama sayısı. |
| Toplam kısa numara aramaları | Toplam kısa kod sayısı feature/service aramalar. Kısa numaralar, bölgeye ve hizmet sağlayıcıya bağlı olarak ücretli veya ücretsizdir. |
| Toplam uluslararası aramalar | Kullanıcının ikamet ettiği bölgeden başka bir bölgeye yapılan toplam giden arama sayısı. |
| Toplam mobil aramalar | Toplam sayı mobile/cell Kullanıcılar tarafından yapılan ve alınan aramalar. Mobile/cell Çağrı, kullanıcının kendi cep telefonu numarasıyla aramayı başlattığı veya cep telefonu numarasına yapılan aramayı aldığı durumdur. |
| Toplam acil çağrı sayısı | Toplam acil çağrı sayısı. Örneğin, ABD'de 911'i aramak. |
| Toplam bilinmeyen aramalar | Çağrı türünün belirlenemediği toplam çağrı sayısı. |
Cihazlar raporu
Bu rapor, iş ortağı merkezi yöneticilerinin yönettikleri tüm müşterilerin mevcut cihaz envanterinin birleştirilmiş bir görünümünü indirmelerine olanak tanır. Bu, belirli bir zamana ait envanter raporu olduğundan, zaman aralıkları belirtilemez.
Cihazlarda yapılan değişikliklerin rapora yansıması 24 saate kadar sürebilir.
| Sütun adı | Açıklama |
|---|---|
| Harici Kimlik | Toptan müşteri oluşturulurken sağlanan Harici Kimlik. Bu alan toptan satış yapmayan müşteriler için boştur. |
| Müşteri | Müşteri kuruluşunun adı. |
| Müşteri Kuruluşu Kimliği | Müşteri kuruluşunun UUID'si. |
| Konum Kimliği | Cihazın ait olduğu müşteri kuruluşundaki konumun UUID'si. |
| Konum Adı | Cihazın ait olduğu müşteri kuruluşundaki lokasyonun adı. |
| Ürün | Cihazın ürün türü. |
| MAC | Cihazın Ortam Erişim Kontrolü adresi. |
| Firmware | Cihazın yazılım sürümü. |
| Telefon Numarası | Cihazla ilişkilendirilmiş birincil telefon numarası. |
| Uzantı | Cihazla ilişkili birincil uzantı. |
| Kullanıcı Kimliği | Bu alan, cihazın atandığı kullanıcının kimliğini içerir. |
| Kullanıcı UUID | Cihazın şu anda atanmış olduğu kullanıcının UUID'si. |
Telefon Numaraları raporu
Bu rapor, Webex Calling'in yönettiği tüm müşteriler için mevcut tüm telefon numaraları ve dahili hatlarının birleştirilmiş bir görünümünü indirmenize olanak tanır. Bu, belirli bir zamana ait envanter raporu olduğundan, zaman aralıkları belirtilemez.
Telefon numaralarında veya dahili numaralarda yapılan değişikliklerin rapora yansıması 24 saate kadar sürebilir.
| Sütun adı | Açıklama |
|---|---|
| Harici Kimlik | Toptan müşteri oluşturulurken sağlanan Harici Kimlik. Bu alan toptan satış yapmayan müşteriler için boştur. |
| Müşteri | Müşteri kuruluşunun adı. |
| Müşteri Kuruluşu Kimliği | Müşteri kuruluşunun UUID'si. |
| Konum Kimliği | Telefon numarasının ait olduğu müşteri kuruluşundaki konumun UUID'si. |
| Konum Adı | Telefon numarasının ait olduğu müşteri kuruluşundaki birimin adı. |
| Ülke | Telefon numarasının ait olduğu müşteri kuruluşundaki lokasyonun bulunduğu ülke. |
| Telefon Numarası | Telefon Numarası (dahili numaralar için bu alan boştur). |
| Uzantı | Dahili numara (telefon numaraları için bu alan boştur). |
| PSTN Bağlantısı | Telefon numarası için PSTN bağlantısı sunan sağlayıcı (bu alan Dahili Hatlar için boştur). |
| Etkin | Telefon numarasının durumu. Olası değerler vardır:
|
| Kullanıcı Türü | Telefon numarasının atandığı kullanıcı türü. Örneğin, "İnsanlar", "Otomatik Yanıt Sistemi", "Sanal Sıra" vb. Atanmamış telefon numaraları için bu alan boştur. |
| Numara Türü | Bu alan, telefon numarasının kullanıcının birincil veya ikincil numarası olmasına bağlı olarak "Birincil" veya "İkincil" olarak işaretlenir. Bu alan, dahili hatlar veya atanmamış telefon numaraları için boştur. |
| Kullanıcı Kimliği | Bu alan, telefon numarasının veya dahili numaranın atandığı kullanıcının kimliğini içerir. Kullanıcı türü "Kişi" olan telefon numaraları için bu alan, kullanıcının e-posta adresini içerir. Bu alan, atanmamış telefon numaraları veya belirli özelliklere atanmış numaralar için boş bırakılır. |
| Kullanıcı UUID | Bu alan, telefon numarasının veya dahili numaranın atandığı kullanıcının UUID'sini içerir. Kullanıcı türü "Kişi" olan telefon numaraları için bu alan, kullanıcının UUID'sini içerir. Kullanıcı türü "Otomatik Yanıt Sistemi" olan telefon numaraları için bu alanda otomatik yanıt sisteminin UUID'si bulunur ve benzer şekilde diğer numaralar için de aynı durum geçerlidir. Atanmamış telefon numaraları için bu alan boştur. |
Webex Uygulama Sürümü raporu
Bu rapor, iş ortağı tarafından yönetilen müşteri kuruluşlarındaki kullanıcılar tarafından son 90 gün içinde farklı platformlar ve işletim sistemlerinde kullanılan Webex Uygulaması sürümlerinin toplam sayımlarını sunmaktadır.
Webex Uygulamasının veya platformlarının belirli sürümlerini kullanan bireysel kullanıcıları belirlemeniz gerekiyorsa, müşterinin Kontrol Merkezine giriş yapabilir ve müşterinin Webex Uygulama Sürümü raporunuindirebilirsiniz.
| Sütun adı | Açıklama |
|---|---|
| Müşteri adı | Müşteri kuruluşunun adı. |
| Kuruluş Kimliği | Müşteri kuruluşunun benzersiz tanımlayıcısı. |
| Uygulama Türü | Kullanıcının işletim sisteminde yüklü olan Webex uygulaması istemcisinin türü. |
| Platform | Makineyle ilgili detaylar. |
| Versiyon | Webex Uygulama istemcisinin tespit edilen en son sürümü. |
| OS Sürümü | Makinenin en son tespit edilen işletim sistemi sürümü. |
| Kullanıcı Sayısı | Belirli platform ve sürümdeki kullanıcı sayısı. |
Abonelik Ayrıntıları raporu
Bu rapor, müşterinizin sağlanan ve tahsis edilen ürün lisanslarını gösterir.
| Sütun adı | Açıklama |
|---|---|
| Hesaplama Tarihi | Raporun oluşturulduğu tarih. |
| Müşteri Adı | Müşteri kuruluşunun adı. |
| Kuruluş Kimliği | Müşteri kuruluşunun benzersiz tanımlayıcısı. |
| (Toptan) Harici Kimlik | Toptan müşteri kuruluşunun harici tanımlayıcısı. |
| Abonelik Durumu |
Aboneliğin deneme sürümü olup olmadığını gösterir. Olası değerler vardır:
|
| Abonelik Kimliği | Aboneliğin benzersiz tanımlayıcısı. |
| Abonelik Türü | Müşterinin satın aldığı abonelik türü. |
| Otomatik Yenileme Etkinleştirildi | Aboneliğin otomatik yenileme özelliğinin etkin olup olmaması. |
| Son kullanma tarihi / Yenileme Tarihi | Aboneliğin otomatik olarak yenileneceği veya sona ereceği tarih. |
| Organizasyondaki Toplam Kullanıcı Sayısı | Müşteri kuruluşundaki kullanıcı sayısı. |
| Toplam Doğrulanmış Kullanıcı Sayısı | Control Hub'da doğrulanmış statüsüne sahip kullanıcı sayısı. |
| Organizasyondaki Toplam Çalışma Alanı Kullanımı | Müşterinin satın aldığı çalışma alanı lisansı sayısı. |
| Son 30 günde toplantılara katılan toplam kişi sayısı | Hesaplama tarihinden önceki son 30 gün içinde toplantılara katılan kullanıcı sayısı. |
| Toplam Görüşme Süresi - son 30 gün | Hesaplama tarihinden önceki son 30 gün içinde yapılan Webex görüşmelerinin dakika sayısı. |
| Son 30 günde gönderilen toplam mesaj sayısı | Hesaplama tarihinden önceki son 30 gün içinde Webex uygulamasında gönderilen mesaj sayısı. |
| Toplantı lisansı - mevcut | Müşterinin kuruluşunda mevcut olan Webex Meetings lisansı sayısı. |
| Toplantı lisansı - tahsis edildi | Kullanıcılara atanmış Webex Meetings lisans sayısı. |
| Toplantı lisansı - kullanıldı | Kullanıcılar tarafından en az bir kez (örneğin bir toplantıya katılma veya toplantı düzenleme gibi) kullanılan Webex Meetings lisanslarının sayısı. |
| Profesyonel Çağrı Merkezi Lisansı - mevcuttur | Müşterinin kuruluşunda bulunan Webex Calling Professional lisanslarının sayısı. |
| Profesyonel Çağrı Merkezi Lisansı - tahsis edildi | Kullanıcılara atanmış Webex Calling Professional lisans sayısı. |
| Profesyonel Çağrı Merkezi Lisansı - kullanılmış | Kullanıcılar tarafından en az bir kez (örneğin bir aramaya katılma veya bir arama başlatma gibi) kullanılan Webex Calling Professional lisanslarının sayısı. |
| Standart arama lisansı - mevcut | Müşterinin kuruluşunda bulunan Webex Calling Standard lisanslarının sayısı. |
| Standart arama lisansı - tahsis edildi | Kullanıcılara atanmış Webex Calling Standard lisans sayısı. |
| Standart arama lisansı - kullanıldı | Kullanıcılar tarafından en az bir kez (örneğin bir aramaya katılma veya bir arama başlatma gibi) kullanılan Webex Calling Standard lisanslarının sayısı. |
| Müşteri Destek Lisansı - mevcut | Müşterinin kuruluşunda mevcut olan Müşteri Destek lisansı sayısı. |
| Müşteri Destek Lisansı - tahsis edildi | Müşterinin kuruluşundaki kullanıcılara atanmış Müşteri Destek lisanslarının sayısı. |
| (Toptan) Ortak Alan Çağrısı - mevcut | Toptan müşteri kuruluşunda mevcut olan Ortak Alan Araması (CAC) lisansı sayısı. |
| (Toptan) Ortak Alan Çağrıları - atanmış | Toptan müşteri kuruluşundaki kullanıcılara atanmış Ortak Alan Araması (CAC) lisanslarının sayısı. |
| (Toptan) Webex Araması - mevcut | Toptan müşteri kuruluşunda mevcut olan Webex Calling lisansı sayısı. |
| (Toptan) Webex Araması - atanmış | Toptan müşteri kuruluşundaki kullanıcılara atanmış Webex Calling lisansı sayısı. |
| (Toptan) Webex Standart Arama - mevcut | Toptan müşteri kuruluşunda mevcut olan Webex Calling Standard lisans sayısı. |
| (Toptan) Webex Arama Standardı - atanmış | Toptan müşteri kuruluşundaki kullanıcılara atanmış Webex Calling Standard lisans sayısı. |
| (Toptan) Webex Voice - mevcut | Toptan müşteri kuruluşunda mevcut olan Webex Voice lisansı sayısı. |
| (Toptan) Webex Voice - atanmış | Toptan müşteri kuruluşundaki kullanıcılara atanmış Webex Voice lisansı sayısı. |
| (Toptan) Müşteri Desteği - mevcuttur | Toptan müşteri kuruluşunda mevcut olan Müşteri Destek lisansı sayısı. |
| (Toptan) Müşteri Desteği - görevlendirildi | Toptan müşteri kuruluşundaki kullanıcılara atanmış Müşteri Destek lisansı sayısı. |
| (Toptan) Webex Suite - mevcut | Toptan müşteri kuruluşunda mevcut olan Webex Suite lisans sayısı. |
| (Toptan) Webex Suite - tahsis edilmiş | Toptan müşteri kuruluşundaki kullanıcılara atanmış Webex Suite lisans sayısı. |
| (Toptan) Santral Konsolu - mevcut | Toptan satış müşterisinin kuruluşunda mevcut olan santral konsolu lisansı sayısı. |
| (Toptan) Görevli Konsolu - atanmış | Toptan müşteri kuruluşundaki kullanıcılara atanmış olan Santral Konsolu lisanslarının sayısı. |
| (Toptan) Webex Toplantıları - mevcut | Toptan müşteri kuruluşunda mevcut olan Webex Meetings lisansı sayısı. |
| (Toptan) Webex Toplantıları - atanmış | Toptan müşteri kuruluşundaki kullanıcılara atanmış Webex Meetings lisans sayısı. |
Partnerinizle ilgili herhangi bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, Kaynaklar bölümünü kullanabilirsiniz. & Aradığınız bilgiyi bulmak için yardım bölümünü kullanın. Bu bölümde dikkat edilmesi gereken hususlar şunlardır:
- Hızlı bağlantılar—Ortaklar arasında popüler olan bağlantılar.
- Öne Çıkan Kaynaklar—Tanıtmak istediğimiz özelliklere bağlantılar.
- Tüm kaynaklar—Aradığınız belirli kaynakları bulmak için kullanabileceğiniz kapsamlı bir arama aracı. Arama sonuçlarını daraltmak için filtreleri de kullanabilirsiniz.
İş Ortağı Yardım Masası
Artık Partner Hub üzerinden Partner Yardım Masasına ulaşabilirsiniz. Webex Arama ve İletişim Merkezi ile ilgili yardım almak için aşağıdaki simgeye tıklayarak İş Ortağı Yardım Masası ekibimize ulaşabilirsiniz.
