Kom igång med partnerhubben
Med Partner Hub kan du hantera alla dina kunder på en plats.
När du har beställt en CCW får du åtkomst till partnerhubben där du kan konfigurera din egen organisation.
- Logga in på Partner Hub och välj Starta min organisation högst upp på vänster navigering.
- Precis som för nya kunder visas en guide för första gången som du öppnar din egen organisation med en plangranskning om det är första gången du loggar in med en plangranskning. Godkänn villkoren och klicka sedan på Kom igång och följ anvisningarna.
- När din organisation är konfigurerad kan du lägga till användare, hantera tjänster, titta på analys för din egen organisation och så vidare.
Om du behöver hjälp med att hantera kundprovperioder rekommenderar vi att du tilldelar en av partneradministratörsrollerna till andra användare i din organisation. Gå till Användare, klicka på en användare och klicka sedan på Roller och säkerhet > Administratörsroller för att visa alla partneradministratörsroller som är tillgängliga.
Kundlista
När du har loggat in på Partner Hub visas en lista över alla kunder som du hanterar, tillsammans med deras statuser för att veta vilka kunder som behöver din uppmärksamhet. Några av de tillgängliga kundstatusen är:
- Provperiod – Kunden har en pågående Webex-provperiod.
- Prenumeration – Kunden har en aktiv prenumeration.
- Upphör snart– En av kundens prenumeration eller provperiod löper ut om några dagar.
- Licensöverskridande – Kunden har en prenumeration som använder fler licenser än vad som ursprungligen köptes.
- Ingen senaste aktivitet– Administratörer i kundorganisationen har inte loggat in på Control Hub
- Redo för beställningsinställningar – En prenumeration har inte konfigurerats fullt ut än.
- Avbruten– En av kundens prenumerationer har ännu inte betalats för.
- Upphört – Kunden har inga aktiva prenumerationer.
Du kan också starta direkt till en kunds organisation genom att klicka på ikonen Starta organisation i slutet av kundens rad.
Anpassade taggar
Du kan skapa anpassade taggar för kunder i Partner Hub. Du kan använda dessa taggar för att identifiera och gruppera kunder enligt dina processer. Taggar är också ett enkelt sätt att samordna med andra administratörer som hanterar samma kundkonton.
Anpassade taggar kan visas av alla administratörer i Partner Hub, medan redigering är begränsad till fullständiga partneradministratörer och partneradministratörer.
Filter
Finns det en kund som inte har haft någon aktivitet nyligen? Finns det en provperiod som snart löper ut som du måste följa upp? Använd frågebaserade filter för att enkelt skanna kunder du letar efter. Möjliga filter är:
- Hanteras av– Filtrera av kunder som du hanterar som extern administratör eller av kunder som är en del av din partnerorganisation.
- Produkt – Filtrera kunder efter den produkt de har beställt, till exempel genom Webex Meetings, Webex Calling eller realtidsöversättningar.
- Status – Filtrera kunder efter prenumerations-, provperiod- eller organisationsstatus.
- Prenumerationstyp – Filtrera kunder efter om deras organisation har en prenumeration eller provperiod.
Webex-provperioder
Om du har en kund som vill ge Webex ett försök kan du starta en Webex-provperiod för dem i Partner Hub genom att klicka på knappen Starta provperiod .
Klicka på en kund för att visa mer information, till exempel information om de prenumerationer som de har köpt och de partneradministratörer som har tilldelats att hantera den kunden.
Prenumerationer
På fliken Prenumerationer kan du se datumet då prenumerationen förnyas, en uppdelning av licenser som kunden beställt, fakturan för prenumerationen och en tabell som visar orderhistorik. Den här fliken hjälper dig att hålla koll på om kunden använder upp de licenser som de har köpt, eller om de har några licensöverskott och vill köpa fler licenser för att tillgodose sina affärsbehov.
Provperioder
Om kunden har några pågående Webex-provperioder kan du se detaljerna för dem på den här fliken. Om de inte har några pågående provningar kan du starta en för dem.
Partneradministratörer
På den här fliken visas en lista över partneradministratörer som har tilldelats att hantera kunden. Du kan snabbt se vilken roll varje partneradministratör har och lägga till eller ta bort administratörer härifrån efter behov.
Administratörer som har åtkomst till alla kunder (inklusive fullvärdiga partneradministratörer och skrivskyddade partneradministratörer) kan hanteras via fliken Administratörer i Partner Hub.
Kpi:er (Key Performance Indicators)
Dessa KPI:er gäller endast kunder med Webex Calling eller Webex Meetings. Om en kund till exempel endast har Webex-meddelanden kommer KPI:erna inte att samla in data för den kunden.
Följande KPI:er är tillgängliga för att hjälpa dig att se en snabb visning på hög nivå om status för dina kunder och deras prenumerationer:
- Totalt antal kunder – Antal kunder som hanteras av partnerorganisationen.
- Nära utgångsdatum – Antal kunder med en prenumeration eller provperiod som löper ut inom de närmaste 90 dagarna.
- Snart förnyas – Antal kunder med prenumerationer som är inställda på automatisk förnyelse inom de närmaste 90 dagarna.
- Låg licenstilldelning – Antal kunder som inte har tilldelat lika många licenser jämfört med andra kunder i partnerorganisationen.
- Över licensgränsen – Antal kunder som tilldelat fler licenser än de har köpt.
Välj att se data för Webex Meetings eller Webex Calling
Data i alla följande avsnitt beror på växlingsknappen som du ställer in efter de första KPI:erna. Om du till exempel ställer in växlingen till Meetings ändras alla diagram och diagram så att endast Webex Meetings-data visas i prenumerationer eller provperioder.
Licensdistributionstrend
Det här diagrammet visar en trend för hur kunder använder mötes- eller samtalslicenser. Du kan använda det här diagrammet för att få en känsla om alla dina kunder inte bara tilldelar licenserna, utan om användare också aktivt deltar i möten eller ringer samtal.
Nyligen tillagda kunder inom de senaste 90 dagarna
KPI:er
- Nya kunder – Antal kunder med en ny prenumeration eller provperiod inom de senaste 90 dagarna.
- Totalt antal licenser – Totalt antal licenser mellan alla prenumerationer och provperioder för nyligen tillagda kunder.
Nyligen tillagda prenumerationer
Den här tabellen visar vilken prenumeration som är kopplad till vilken kund som nyligen har lagts till. Detaljer som ingår i den här tabellen är:
- Kund – Namn på kundorganisationen.
- Prenumerations-ID – Unikt ID för prenumerationen eller Enterprise-provperioden om det är en provperiod.
- Dagar sedan tillagdes – Antal dagar då prenumerationen eller provperioden lades till i kundorganisationen.
- Totalt antal licenser – Antal licenser för prenumerationen eller provperioden.
- Använda/tilldelade/tillgängliga licenser – Distribution av hur kundorganisationen använde licenserna. Du kan hålla muspekaren över fältet för mer information.
- Ändring av veckovis tilldelning – Skillnaden mellan antalet tilldelade licenser jämfört med förra veckan.
- Veckoanvändningsändring – Skillnaden mellan antalet licenser som används jämfört med förra veckan.
Upphör att gälla inom de närmaste 90 dagarna
KPI:er
- Utgående kunder – Antal kunder med en prenumeration eller provperiod som håller på att upphöra.
- Licenstilldelning – Procentandel licenser som tilldelats mellan alla prenumerationer eller provperioder som håller på att upphöra. Den procentuella beräkningen är antalet tilldelade licenser dividerat med det totala antalet licenser från alla löpande prenumerationer och provperioder.
- Licensanvändning – Procentandel licenser som har använts under de senaste sju dagarna från kunder med utgående prenumerationer och provperioder. Den procentuella beräkningen är antalet använda licenser dividerat med det totala antalet licenser från alla löpande prenumerationer och provperioder.
Prenumerationer som upphör snart
Den här tabellen visar vilken prenumeration som upphör att gälla för vilken kund. Detaljer som ingår i den här tabellen är:
- Kund – Namn på kundorganisationen.
- Prenumerations-ID – Unikt ID för prenumerationen eller Enterprise-provperioden om det är en provperiod.
- Dagar till utgången – Antal dagar tills prenumerationen eller provperioden löper ut.
- Totalt antal licenser – Antal licenser för prenumerationen eller provperioden.
- Använda/tilldelade/tillgängliga licenser – Distribution av hur kundorganisationen använde licenserna. Du kan hålla muspekaren över fältet för mer information.
- Användning under de senaste 3 månaderna – Antal licenser som har använts under de senaste tre månaderna.
Kommer att förnyas inom 90 dagar
KPI:er
- Förnyar kunder – Antal kunder med prenumerationer som ska förnyas automatiskt.
- Licenstilldelning – Procentandel licenser som tilldelats mellan alla prenumerationer som är inställda på automatisk förnyelse. Den procentuella beräkningen är antalet tilldelade licenser dividerat med det totala antalet licenser från alla automatisk förnyande prenumerationer.
- Licensanvändning – Procentandel licenser som har använts under de senaste sju dagarna mellan alla prenumerationer som är inställda på automatisk förnyelse. Den procentuella beräkningen är antalet använda licenser dividerat med det totala antalet licenser från alla automatisk förnyande prenumerationer.
Prenumerationer som förnyas snart
Den här tabellen visar vilken utgående prenumeration som är inställd på automatisk förnyelse är associerad med vilken kund. Detaljer som ingår i den här tabellen är:
- Kund – Namn på kundorganisationen.
- Prenumerations-ID – Unikt ID för prenumerationen eller Enterprise-provperioden om det är en provperiod.
- Dagar till förnyelse – Antal dagar tills prenumerationen eller provperioden kommer att förnyas.
- Totalt antal licenser – Antal licenser för prenumerationen eller provperioden.
- Använda/tilldelade/tillgängliga licenser – Distribution av hur kundorganisationen använde licenserna. Du kan hålla muspekaren över fältet för specifika nummer på varje licens.
- Användning under de senaste 3 månaderna – Antal licenser som har använts under de senaste tre månaderna.
Låg tilldelning av licenser
KPI:er
- Kunder med låg tilldelning – Antal kunder som inte har tilldelat lika många licenser jämfört med liknande Webex-kunder.
- Licenstilldelning – Procentandel licenser som tilldelats mellan alla prenumerationer och provperioder med låg tilldelning av licenser. Procentuell beräkning är antalet tilldelade licenser dividerat med det totala antalet licenser från alla prenumerationer med låg tilldelning av licenser.
- Licensanvändning vid tilldelning – Procentandel licenser som faktiskt används vid tilldelning, bland kunder med låg tilldelning av licenser. Procentuell beräkning är antalet tilldelade licenser som används dividerat med det totala antalet licenser från alla prenumerationer med låg tilldelning av licenser.
- Totalt otilldelade licenser – Antal otilldelade licenser från prenumerationer och provperioder av kunder med låg tilldelning.
Prenumerationer med låg licenstilldelning
Den här tabellen visar vilken prenumeration som har en låg tilldelning av licenser. Detaljer som ingår i den här tabellen är:
- Kund – Namn på kundorganisationen.
- Prenumerations-ID – Unikt ID för prenumerationen eller Enterprise-provperioden om det är en provperiod.
- Månader sedan lades till – Antal månader efter när prenumerationen eller provperioden lades till i kundorganisationen.
- Tilldelade licenser (%)– Antal och procentandel licenser som har tilldelats för prenumerationen.
- Totalt antal licenser – Antal licenser för prenumerationen eller provperioden.
- Använda/tilldelade/tillgängliga licenser – Distribution av hur kundorganisationen använde licenserna. Du kan hålla muspekaren över fältet för specifika nummer på varje licens.
- Ändring av veckovis tilldelning – Skillnaden mellan antalet tilldelade licenser jämfört med förra veckan.
Kunder över licensgränsen
KPI:er
- Kunder med överskott – Antal kunder med ett överskott av licens i en prenumeration eller provperiod.
- Totalt antal licenser i övergångar – Antal licenser som överskrider mellan alla prenumerationer och provperioder.
- Avg licensöverskott – Genomsnittligt antal kunder med ett överskott av licens.
Prenumerationer med licensöverskott
Den här tabellen visar vilken prenumeration som har ett licensöverskott. Detaljer som ingår i den här tabellen är:
- Kund – Namn på kundorganisationen.
- Prenumerations-ID – Unikt ID för prenumerationen eller Enterprise-provperioden om det är en provperiod.
- Månader kvar – Antal månader tills prenumerationen eller provperioden löper ut.
- Automatisk förnyelse?– Om prenumerationen är inställd på automatisk förnyelse när den snart löper ut.
- Totalt antal licenser – Antal licenser för prenumerationen eller provperioden.
- Tilldelade licenser (%)– Antal och procentandel licenser som har tilldelats för prenumerationen eller provperioden.
- Använda licenser(%)– Antal och procentandel licenser som har tilldelats för prenumerationen eller provperioden.
Dessa diagram gäller för kunder som har köpt Webex Calling i din organisation. Om inget annat anges gäller de data som visas för den senaste slutförda veckan. Data uppdateras kl. 00:00:00 UTC varje söndag.
Samtalsanvändning förra veckan
Samtalsanvändare efter användningsvolymtrend under de senaste 8 veckorna
Det här diagrammet visar hur ofta användare i kundorganisationer har ringt Webex Calling-samtal under de senaste åtta veckorna. Det här diagrammet hjälper dig att se om kunder använder de Webex Calling-licenser som de har köpt.
Kunder och användning
Den här tabellen visar varje kunds användningsstatistik för Webex Calling. Om du märker att viss statistik trender nedåt kan du kontakta dig proaktivt och ta reda på varför dessa kunder inte använder Webex Calling.
Samtalskvalitet förra veckan
Samtalskvalitet och trend under de senaste 8 veckorna
Det här diagrammet visar om kunder har problem med Webex Calling-samtal. Du kan använda det här diagrammet för att hjälpa kunder felsöka när det finns spikar med samtal av dålig kvalitet.
Samtalskvalitet efter slutpunkttyp
Det här diagrammet visar en översikt över de olika slutpunktstyper som kunder använder för Webex Calling-samtal. Du kan använda det här diagrammet för att hjälpa kunder felsöka när vissa slutpunkttyper har fler samtal av dålig kvalitet än andra slutpunkttyper.
Kunder och samtalskvalitet
Den här tabellen visar vilka kunder som har samtal med dålig kvalitet. Du kan använda den här tabellen för att hjälpa kunder felsöka sina problem med dålig kvalitet innan de blir utbredda.
Avancerade samtalsfunktioner förra veckan
Det här diagrammet gäller endast kunder som har funktionen samtalskö aktiverad.
Funktionen används av samtal
Det här diagrammet visar hur många samtal som användes av en viss funktion. Du kan använda det här diagrammet för att hjälpa kunder att anta vissa funktioner om antalet användare är lågt.
Insikter om samtalskö i förra veckan
Dessa diagram gäller endast kunder som har funktionen samtalskö aktiverad.
KPI:er
- Starttid för svar – Genomsnittlig tid som uppringare måste vänta innan samtalet besvarades av en agent eller uppringarna placerades i en annan kö under den senaste kalenderveckan.
- Avg väntetid före avgång – Genomsnittlig tid som uppringare väntade i en kö innan de hängde upp samtalet eller lämnade ett meddelande under den senaste kalenderveckan.
- Avg övergivna samtalsfrekvens – Genomsnittlig procentandel samtal där uppringare hängde upp eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig under den senaste kalenderveckan.
Kunder och funktionsanvändning
Den här tabellen visar insikter om samtalskö för varje kund. Du kan använda den här tabellen för att se om vissa kunder har en hög procentandel övergivna samtalsfrekvenser för att hjälpa dem att sänka dessa frekvenser.
Om du behöver hjälp med något partnerrelaterat kan du använda avsnittet Resurser och hjälp för att hitta den information du letar efter. Detta avsnitt har följande områden med anmärkning:
- Snabblänkar – Länkar som är populära hos partners.
- Utvalda resurser – länkar till funktioner som vi vill visa.
- Alla resurser – ett omfattande sökverktyg som du kan använda för att hitta specifika resurser du letar efter. Du kan också använda filter för att begränsa det du vill hitta.
Helpdesk för partner
Du kan nu nå Partner Helpdesk via Partner Hub. Klicka på ikonen nedan för att nå vårt partnerhelpdesk-team för att få hjälp med Webex Calling och Contact Center.
