Kpi:er (Key Performance Indicators)

Följande KPI:er är tillgängliga för att hjälpa dig att se en snabb vy på hög nivå av status för dina kunder och deras prenumerationer:

• Totalt antal kunder– antal kunder som hanteras av partnerorganisationen.
• Snart upphör – Antal kunder med en prenumeration eller provperiod som upphör inom de närmaste 90 dagarna.
• Kommande förnyelse – antal kunder med prenumerationer som är inställda på automatisk förnyelse inom de närmaste 90 dagarna.
• Låg licenstilldelning – Antal kunder som inte har tilldelat lika många licenser jämfört med andra kunder i partnerorganisationen.
• Över licensgräns – antal kunder som tilldelade fler licenser än de har köpt.

Välj att se data för Webex Meetings eller Webex Calling

Data i alla följande avsnitt beror på växlingen som du ställer in efter de inledande KPI:erna. Om du till exempel ställer in växlingsknappen till Möten ändras alla diagram och diagram så att de endast visar Webex Meetings-data i prenumerationer eller provperioder.

Licensdistributionstrend

Det här diagrammet visar en trend för hur kunder använder mötes- eller samtalslicenser. Du kan använda det här diagrammet för att få en uppfattning om att alla dina kunder inte bara tilldelar licenser, utan om användarna också aktivt deltar i möten eller ringer samtal.

Nyligen tillagda kunder inom de senaste 90 dagarna

KPI:er

• Nya kunder – Antal kunder med en ny prenumeration eller provperiod inom de senaste 90 dagarna.
• Totalt antal licenser– totalt antal licenser mellan alla prenumerationer och provperioder för nyligen tillagda kunder.

Nyligen tillagda prenumerationer

Den här tabellen visar vilken prenumeration som är kopplad till vilken kund som nyligen har lagts till. Informationen i den här tabellen är:

• Kund – Namn på kundorganisationen.
• Prenumerations-ID – Unikt ID för prenumerationen eller Enterprise-provperioden om det är en provperiod.
• Dagar sedan tillägg – antal dagar på när prenumerationen eller provperioden lades till i kundorganisationen.
• Totalt antal licenser– antal licenser för prenumerationen eller provperioden.
• Använda/tilldelade/tillgängliga licenser– Fördelning av hur kundorganisationen använde licenserna. Du kan hålla muspekaren över stapeln för mer information.
• Ändring av veckotilldelning – Skillnad mellan antalet tilldelade licenser jämfört med förra veckan.
• Ändring av veckoanvändning – Skillnaden mellan antalet licenser som användes jämfört med förra veckan.

Upphör att gälla inom de närmaste 90 dagarna

KPI:er

• Kunder som upphör – Antal kunder med en prenumeration eller provperiod som är på väg att upphöra.
• Licenstilldelning – Procentandel licenser som tilldelats mellan alla prenumerationer eller provperioder som är på väg att löpa ut. Procentberäkningen är antalet tilldelade licenser dividerat med det totala antalet licenser från alla prenumerationer och provperioder som löper ut.
• Licensanvändning – Procentandel av licenser som har använts under de senaste sju dagarna från kunder med utgångna prenumerationer och provperioder. Procentberäkningen är antalet använda licenser dividerat med det totala antalet licenser från alla prenumerationer och provperioder som löper ut.

Prenumerationer som upphör snart

Den här tabellen visar vilken prenumeration som löper ut och vilken kund. Informationen i den här tabellen är:

• Kund – Namn på kundorganisationen.
• Prenumerations-ID – Unikt ID för prenumerationen eller Enterprise-provperioden om det är en provperiod.
• Dagar till utgångsdatum – antal dagar tills prenumerationen eller provperioden upphör att gälla.
• Totalt antal licenser– antal licenser för prenumerationen eller provperioden.
• Använda/tilldelade/tillgängliga licenser– Fördelning av hur kundorganisationen använde licenserna. Du kan hålla muspekaren över stapeln för mer information.
• Användning under de senaste 3 månaderna– antal licenser som har använts under de senaste tre månaderna.

Kommer att förnyas inom 90 dagar

KPI:er

• Förnyande kunder – antal kunder med prenumerationer som kommer att förnyas automatiskt.
• Licenstilldelning – Procentandel tilldelade licenser mellan alla prenumerationer som är inställda på automatisk förnyelse. Procentberäkningen är antalet tilldelade licenser dividerat med det totala antalet licenser från alla prenumerationer med automatisk förnyelse.
• Licensanvändning – Procentandel licenser som har använts under de senaste sju dagarna mellan alla prenumerationer som är inställda på automatisk förnyelse. Procentberäkningen är antalet använda licenser dividerat med det totala antalet licenser från alla prenumerationer med automatisk förnyelse.

Prenumerationer som förnyas snart

Den här tabellen visar vilken prenumeration som är inställd på automatisk förnyelse som är kopplad till vilken kund. Informationen i den här tabellen är:

• Kund – Namn på kundorganisationen.
• Prenumerations-ID – Unikt ID för prenumerationen eller Enterprise-provperioden om det är en provperiod.
• Dagar till förnyelse – antal dagar tills prenumerationen eller provperioden förnyas.
• Totalt antal licenser– antal licenser för prenumerationen eller provperioden.
• Använda/tilldelade/tillgängliga licenser– Fördelning av hur kundorganisationen använde licenserna. Du kan hålla muspekaren över fältet för specifika nummer på varje licens.
• Användning under de senaste 3 månaderna– antal licenser som har använts under de senaste tre månaderna.

Låg tilldelning av licenser

KPI:er

• Låga tilldelningskunder – Antal kunder som inte har tilldelat lika många licenser jämfört med liknande Webex-kunder.
• Licenstilldelning – Procentandel licenser som tilldelats mellan alla prenumerationer och provperioder med låg licenstilldelning. Procentberäkningen är antalet tilldelade licenser dividerat med det totala antalet licenser från alla prenumerationer med låg tilldelning av licenser.
• Licensanvändning vid tilldelning – Procentandel av licenser som faktiskt används vid tilldelning, bland kunder med låg licenstilldelning. Procentberäkningen är antalet tilldelade licenser som används dividerat med det totala antalet licenser från alla prenumerationer med låg licenstilldelning.
• Totalt antal ej tilldelade licenser – Antal ej tilldelade licenser från prenumerationer och provperioder för kunder med låga tilldelningar.

Prenumerationer med låg licenstilldelning

Den här tabellen visar vilken prenumeration som har låg licenstilldelning. Informationen i den här tabellen är:

• Kund – Namn på kundorganisationen.
• Prenumerations-ID – Unikt ID för prenumerationen eller Enterprise-provperioden om det är en provperiod.
• Månader sedan tillägg – Antal månader på när prenumerationen eller provperioden lades till i kundorganisationen.
• Tilldelade licenser (%)– antal och procentandel licenser som har tilldelats för prenumerationen.
• Totalt antal licenser– antal licenser för prenumerationen eller provperioden.
• Använda/tilldelade/tillgängliga licenser– Fördelning av hur kundorganisationen använde licenserna. Du kan hålla muspekaren över fältet för specifika nummer på varje licens.
• Ändring av veckotilldelning – Skillnad mellan antalet tilldelade licenser jämfört med förra veckan.

Kunder över licensgränsen

KPI:er

• Kunder med överskott – Antal kunder med ett licensöverskott i en prenumeration eller provperiod.
• Totalt antal licenser som överskreds– Antal licenser som överskreds mellan alla prenumerationer och provperioder.
• Genomsnittligt licensöverskott – genomsnittligt antal kunder med licensöverskott.

Prenumerationer med licensöverskott

Den här tabellen visar vilken prenumeration som har ett licensöverskott. Informationen i den här tabellen är:

• Kund – Namn på kundorganisationen.
• Prenumerations-ID – Unikt ID för prenumerationen eller Enterprise-provperioden om det är en provperiod.
• Återstående månader – Antal månader tills prenumerationen eller provperioden löper ut.
• Automatisk förnyelse? – om prenumerationen är inställd på automatisk förnyelse när den är på väg att löpa ut.
• Totalt antal licenser– antal licenser för prenumerationen eller provperioden.
• Tilldelade licenser (%)– antal och procentandel licenser som har tilldelats för prenumerationen eller provperioden.
• Använda licenser(%) – Antal och procentandel licenser som har tilldelats för prenumerationen eller provperioden.

Dessa diagram gäller kunder som har köpt Webex Calling i din organisation. Om inget annat anges gäller de data som visas den senaste avslutade veckan. Data uppdateras varje söndag kl. 00:00:00 UTC.

Regionväljare

Kunddata upprätthålls i organisationens region. Du måste välja en specifik region för att visa kunddata inom dessa regioner.

Samtalsanvändning förra veckan

Samtalsanvändare per användningsvolystrend under de senaste 8 veckorna

Det här diagrammet visar hur ofta användare i kundorganisationer har ringt Webex Calling-samtal under de senaste åtta veckorna. Det här diagrammet hjälper dig att se om kunder använder de Webex Calling-licenser som de har köpt.

Kunder och användning

I den här tabellen visas användarstatistik för varje kund för Webex Calling. Om du märker att viss statistik trenden nedåt kan du kontakta oss proaktivt och ta reda på varför dessa kunder inte använder Webex Calling.

Samtalskvalitet förra veckan

Samtalskvalitet och -trend under de senaste 8 veckorna

Det här diagrammet visar om kunderna har problem med Webex Calling-samtal. Du kan använda det här diagrammet för att hjälpa kunder att felsöka när det finns toppar med samtal av dålig kvalitet.

Samtalskvalitet efter slutpunktstyp

I det här diagrammet visas en uppdelning av de olika slutpunktstyper som kunder använder för Webex Calling-samtal. Du kan använda det här diagrammet för att hjälpa kunder att felsöka när vissa slutpunktstyper har fler samtal med dålig kvalitet än andra slutpunktstyper.

Kunder och samtalskvalitet

I den här tabellen visas vilka kunder som har samtal av dålig kvalitet. Du kan använda den här tabellen för att hjälpa kunder att felsöka problem med dålig kvalitet innan de sprids.

Avancerade samtalsfunktioner förra veckan

Funktionsanvändning efter samtal

I det här diagrammet visas en uppdelning av hur många samtal som använde en viss funktion. Du kan använda det här diagrammet för att hjälpa kunder att implementera vissa funktioner om användningsantalet är lågt.

Insikter om samtalskö förra veckan

KPI:er

• Genomsnittlig svarstid – genomsnittlig tid som uppringare var tvungna att vänta innan samtalet besvarades av en agent eller innan uppringarna placerades i en annan kö under den senaste kalenderveckan.
• Genomsnittlig väntetid före avbrytande – genomsnittlig tid som uppringare väntade i en kö innan de lade på samtalet eller lämnade ett meddelande under den senaste kalenderveckan.
• Genomsnittlig frekvens av övergivna samtal – Genomsnittlig procentandel samtal där uppringare la på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig under den senaste kalenderveckan.

Kunder och funktionsanvändning

Den här tabellen visar insikter om samtalskö för varje kund. Du kan använda den här tabellen för att se om vissa kunder har en hög procentandel övergivna samtalsfrekvenser för att hjälpa dem att sänka dessa hastigheter.