Po zadaní objednávky na CCW získate prístup do Partner Hub, kde si môžete založiť vlastnú organizáciu.

  1. Prihláste sa do Centrum pre partnerov a vyberte možnosť Spustiť moju organizáciu v hornej časti ľavého navigačného panela.
  2. Rovnako ako noví zákazníci, ak je toto prihlásenie vaším prvým otvorením vlastnej organizácie, zobrazí sa sprievodca prvým nastavením s kontrolou plánu. Prijmite zmluvné podmienky, kliknite na položku Začíname a postupujte podľa pokynov.
  3. Po nastavení vašej organizácie môžete pridávať používateľov, spravovať služby, zobrazovať analýzy pre svoju vlastnú organizáciu atď.

Ak potrebujete pomoc so správou zákazníckych skúšobných verzií, odporúčame vám priradiť jednu z rolí správcu partnera iným používateľom vo vašej organizácii. Prejdite do časti Používatelia, kliknite na používateľa a potom kliknite na položku Roly a zabezpečenie > Roly správcu , čím zobrazíte všetky dostupné roly správcu partnera .

Zoznam zákazníkov

Keď sa prihlásite do Partner Hub, uvidíte zoznam všetkých zákazníkov, ktorých spravujete, spolu s ich stavmi, aby ste vedeli, ktorí zákazníci vyžadujú vašu pozornosť. Niektoré z dostupných zákazníckych statusov sú:

  • Skúšobná verzia – Zákazník má prebiehajúcu skúšobnú verziu Webex.
  • Odber – zákazník má aktívny odber.
  • Čoskoro uplynie – Platnosť predplatného alebo skúšobného obdobia jedného zákazníka o niekoľko dní vyprší.
  • Prebytok licencií – zákazník má predplatné, ktoré využíva viac licencií, ako bolo pôvodne zakúpených.
  • Žiadna nedávna aktivita – správcovia v organizácii zákazníka sa neprihlásili do centra kontroly
  • Pripravené na nastavenie objednávky – predplatné ešte nebolo úplne nastavené.
  • Pozastavené – za jedno z odberov zákazníka ešte nebolo zaplatené.
  • Platnosť vypršala – zákazník nemá žiadne aktívne odbery.

Môžete tiež spustiť priamo do organizácie zákazníka kliknutím na ikonu Spustiť organizáciu na konci riadku zákazníka.

Vlastné značky

V Partner Hub môžete vytvárať vlastné značky pre zákazníkov. Tieto značky môžete použiť na identifikáciu a zoskupenie zákazníkov podľa vašich procesov. Štítky sú tiež jednoduchým spôsobom koordinácie s ostatnými správcami, ktorí spravujú rovnaké zákaznícke účty.

Vlastné značky si môžu zobraziť všetci správcovia v partnerskom centre, pričom úpravy sú obmedzené na úplných správcov partnerov a správcov partnerov.

Vlastné značky v partnerskom centre

Filtre

Existuje zákazník, ktorý v poslednej dobe nevykonával žiadnu aktivitu? Existuje skúšobná verzia, ktorej platnosť čoskoro vyprší a ktorú musíte sledovať? Použite filtre založené na dopytoch na jednoduché skenovanie zákazníkov, ktorých hľadáte. Možné filtre sú:

  • Spravuje – filtrujte podľa zákazníkov, ktorých spravujete ako externý správca, alebo podľa zákazníkov, ktorí sú súčasťou vašej partnerskej organizácie.
  • Produkt – Filtrujte zákazníkov podľa produktu, ktorý si objednali, napríklad podľa Webex Meetings, Webex Calling alebo Real-Time Translations.
  • Stav – filtrujte zákazníkov podľa ich predplatného, skúšobného obdobia alebo stavu organizácie.
  • Typ predplatného – Filtrujte zákazníkov podľa toho, či má ich organizácia predplatné alebo skúšobnú verziu.

Skúšky Webex

Ak máte zákazníka, ktorý chce vyskúšať Webex, môžete pre neho spustiť skúšobnú verziu Webex v Partnerskom centre kliknutím na tlačidlo Spustiť skúšobnú verziu .

Kliknutím na zákazníka zobrazíte ďalšie podrobnosti, ako sú informácie o zakúpených odberoch a správcoch partnerov, ktorí sú priradení k správe daného zákazníka.

Odbery

Na karte Predplatné môžete vidieť dátum obnovenia predplatného, rozpis licencií, ktoré si zákazník objednal, faktúru za predplatné a tabuľku s históriou objednávok. Táto karta vám pomáha sledovať, či zákazník využíva licencie, ktoré si kúpil, alebo či má nejaké prebytky licencií a chce si kúpiť ďalšie licencie, aby vyhovoval ich obchodným potrebám.

Skúšobné verzie

Ak má zákazník nejaké prebiehajúce skúšobné verzie Webex, podrobnosti o nich môžete vidieť na tejto karte. Ak neprebiehajú žiadne pokusy, môžete pre nich začať jedno.

Správcovia partnerov

Táto karta zobrazuje zoznam správcov partnerov, ktorí sú priradení k správe zákazníka. Môžete rýchlo zistiť, akú rolu majú správcovia jednotlivých partnerov, a podľa potreby odtiaľto pridať alebo odstrániť správcov .

Administrátorov, ktorí majú prístup ku všetkým zákazníkom (vrátane úplných správcov partnerov a správcov partnerov iba na čítanie), možno spravovať prostredníctvom karty Správcovia v centre partnerov.

Odbery

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

Tieto KPI platia len pre zákazníkov s Webex Calling alebo Webex Meetings. Napríklad, ak má zákazník iba Webex Messaging, potom KPI nezachytia údaje pre tohto zákazníka.

K dispozícii sú nasledujúce KPI, ktoré vám pomôžu získať rýchly prehľad o stave vašich zákazníkov a ich odberov na vysokej úrovni:

  • Celkový počet zákazníkov – počet zákazníkov spravovaných partnerskou organizáciou.
  • Blíži sa uplynutie platnosti – počet zákazníkov s predplatným alebo skúšobnou verziou, ktorej platnosť vyprší v priebehu nasledujúcich 90 dní.
  • Blíži sa obnovenie – počet zákazníkov s odbermi, ktoré majú nastavené automatické obnovenie v priebehu nasledujúcich 90 dní.
  • Nízke pridelenie licencií – počet zákazníkov, ktorí nepridelili toľko licencií v porovnaní s inými zákazníkmi v partnerskej organizácii.
  • Prekročenie licenčného limitu – počet zákazníkov, ktorí priradili viac licencií, ako si zakúpili.
KPI odberov v analýze partnerského centra

Vyberte, či chcete zobraziť údaje pre Webex Meetings alebo Webex Calling

Údaje vo všetkých nasledujúcich sekciách závisia od prepínača, ktorý nastavíte po počiatočných KPI. Ak napríklad nastavíte prepínač na možnosť Stretnutia, všetky tabuľky a grafy sa zmenia tak, aby zobrazovali iba údaje Webex Meetings v rámci odberov alebo skúšobných verzií.

Údaje o volaniach Webex momentálne nezahŕňajú volanie cez Webex.
Prepínanie hovorov/stretnutí v analýze odberov v partnerskom centre

Trend distribúcie licencií

Tento graf ukazuje trend toho, ako zákazníci využívajú licencie na stretnutia alebo volania. Pomocou tohto grafu môžete zistiť, či všetci vaši zákazníci nielen prideľujú licencie, ale či sa používatelia aj aktívne pripájajú k stretnutiam alebo telefonujú.

Graf trendu distribúcie licencií v analýze odberov v partnerskom centre

Nedávno pridaní zákazníci za posledných 90 dní

KPI

  • Noví zákazníci – počet zákazníkov s novým odberom alebo skúšobnou verziou za posledných 90 dní.
  • Celkový počet licencií – celkový počet licencií medzi všetkými odbermi a skúšobnými verziami nedávno pridaných zákazníkov.
Nedávno pridaní zákazníci v rámci KPI za posledných 90 dní v analýze odberov v partnerskom centre

Nedávno pridané odbery

Táto tabuľka zobrazuje, ktoré predplatné je priradené ku ktorému zákazníkovi, ktorý bol nedávno pridaný. Podrobnosti zahrnuté v tejto tabuľke sú:

  • Zákazník – názov organizácie zákazníka.
  • ID predplatného – jedinečné ID predplatného alebo podnikovej skúšobnej verzie, ak ide o skúšobnú verziu.
  • Dni od pridania – počet dní, kedy bolo predplatné alebo skúšobná verzia pridaná do organizácie zákazníka.
  • Celkový počet licencií – počet licencií na odber alebo skúšobnú verziu.
  • Použité/Priradené/Dostupné licencie – rozdelenie spôsobu, akým zákaznícka organizácia využívala licencie. Ak chcete získať ďalšie podrobnosti, umiestnite kurzor myši na lištu.
  • Týždenná zmena priradenia – rozdiel medzi počtom pridelených licencií v porovnaní s minulým týždňom.
  • Týždenná zmena používania – rozdiel medzi počtom použitých licencií v porovnaní s minulým týždňom.
Nedávno pridaná tabuľka odberov v analýze odberov v partnerskom centre.

Platnosť čoskoro vyprší o 90 dní

KPI

  • Zákazníci, ktorých platnosť sa končí – počet zákazníkov s predplatným alebo skúšobnou verziou, ktorej platnosť čoskoro vyprší.
  • Priradenie licencií – percento licencií pridelených medzi všetkými odbermi alebo skúšobnými verziami, ktorých platnosť čoskoro vyprší. Percentuálny výpočet predstavuje počet pridelených licencií vydelený celkovým počtom licencií zo všetkých uplynutých odberov a skúšobných verzií.
  • Využitie licencií – percento licencií, ktoré boli použité za posledných sedem dní od zákazníkov s uplynutými odbermi a skúšobnými verziami. Percentuálny výpočet predstavuje počet použitých licencií vydelený celkovým počtom licencií zo všetkých odberov a skúšobných verzií, ktorých platnosť sa končí.
O 90 dní vyprší KPI v analytike odberu Partner Hub

Platnosť odberov čoskoro vyprší

Táto tabuľka ukazuje, ktoré predplatné, ktorému končí platnosť, je priradené ku ktorému zákazníkovi. Podrobnosti zahrnuté v tejto tabuľke sú:

  • Zákazník – názov organizácie zákazníka.
  • ID predplatného – jedinečné ID predplatného alebo podnikovej skúšobnej verzie, ak ide o skúšobnú verziu.
  • Dni do vypršania platnosti – počet dní do uplynutia platnosti odberu alebo skúšobnej verzie.
  • Celkový počet licencií – počet licencií na odber alebo skúšobnú verziu.
  • Použité/Priradené/Dostupné licencie – rozdelenie spôsobu, akým zákaznícka organizácia využívala licencie. Ak chcete získať ďalšie podrobnosti, umiestnite kurzor myši na lištu.
  • Použitie za posledné 3 mesiace – počet licencií, ktoré boli použité za posledné tri mesiace.
Tabuľka predplatných, ktorých platnosť čoskoro vyprší, v analýze odberov Centra partnerov

O 90 dní sa má obnoviť

KPI

  • Obnovenie zákazníkov – počet zákazníkov s odbermi, ktoré sa budú automaticky obnovovať.
  • Priradenie licencií – percento licencií priradených medzi všetky odbery, ktoré sú nastavené na automatické obnovenie. Percentuálny výpočet predstavuje počet pridelených licencií vydelený celkovým počtom licencií zo všetkých predplatných s automatickým obnovením.
  • Využitie licencií – percento licencií, ktoré boli použité za posledných sedem dní medzi všetkými odbermi, ktoré sú nastavené na automatické obnovenie. Percentuálny výpočet predstavuje počet použitých licencií vydelený celkovým počtom licencií zo všetkých predplatných s automatickým obnovením.
O ďalších 90 dní sa obnovia kľúčové ukazovatele výkonu v analýze odberov v partnerskom centre

Predplatné sa čoskoro obnoví

Táto tabuľka ukazuje, ktoré predplatné s vypršaním platnosti, ktoré je nastavené na automatické obnovenie, je priradené ku ktorému zákazníkovi. Podrobnosti zahrnuté v tejto tabuľke sú:

  • Zákazník – názov organizácie zákazníka.
  • ID predplatného – jedinečné ID predplatného alebo podnikovej skúšobnej verzie, ak ide o skúšobnú verziu.
  • Dni do obnovenia – počet dní do obnovenia predplatného alebo skúšobnej verzie.
  • Celkový počet licencií – počet licencií na odber alebo skúšobnú verziu.
  • Použité/Priradené/Dostupné licencie – rozdelenie spôsobu, akým zákaznícka organizácia využívala licencie. Môžete umiestniť kurzor myši na lištu pre konkrétne čísla na každej licencii.
  • Použitie za posledné 3 mesiace – počet licencií, ktoré boli použité za posledné tri mesiace.
Tabuľka predplatného, ktorá sa čoskoro obnoví v analýze odberov Centra pre partnerov

Nízke prideľovanie licencií

KPI

  • Zákazníci s nízkym priradením – počet zákazníkov, ktorí nepridelili toľko licencií v porovnaní s podobnými zákazníkmi Webex.
  • Priradenie licencií – percento licencií priradených medzi všetky odbery a skúšobné verzie s nízkym počtom licencií. Percentuálny výpočet je počet pridelených licencií vydelený celkovým počtom licencií zo všetkých odberov s nízkym počtom licencií.
  • Využitie licencií pri pridelení – percento licencií, ktoré sa skutočne využívajú pri pridelení, medzi zákazníkmi s nízkym počtom licencií. Percentuálny výpočet je počet použitých priradených licencií vydelený celkovým počtom licencií zo všetkých odberov s nízkym priradením licencií.
  • Celkový počet nepriradených licencií – počet nepriradených licencií z odberov a skúšobných verzií zákazníkov s nízkym priradením.
Nízke kľúčové ukazovatele výkonu prideľovania licencií v analýze odberov v partnerskom centre

Predplatné s nízkym priradením licencie

Táto tabuľka ukazuje, ktoré predplatné má nízky počet pridelených licencií. Podrobnosti zahrnuté v tejto tabuľke sú:

  • Zákazník – názov organizácie zákazníka.
  • ID predplatného – jedinečné ID predplatného alebo podnikovej skúšobnej verzie, ak ide o skúšobnú verziu.
  • Mesiace od pridania – počet mesiacov od pridania odberu alebo skúšobnej verzie do organizácie zákazníka.
  • Priradené licencie (%) – počet a percento licencií, ktoré boli priradené k odberu.
  • Celkový počet licencií – počet licencií na odber alebo skúšobnú verziu.
  • Použité/Priradené/Dostupné licencie – rozdelenie spôsobu, akým zákaznícka organizácia využívala licencie. Môžete umiestniť kurzor myši na lištu pre konkrétne čísla na každej licencii.
  • Týždenná zmena priradenia – rozdiel medzi počtom pridelených licencií v porovnaní s minulým týždňom.
Predplatné s nízkou tabuľkou priradenia licencií v analýze odberov v partnerskom centre

Zákazníci prekročili limit licencie

KPI

  • Zákazníci s nadmernou licenciou – počet zákazníkov s nadmernou licenciou v rámci odberu alebo skúšobnej verzie.
  • Celkový počet licencií v prebytku – počet licencií, ktoré sú prebytočné medzi všetkými odbermi a skúšobnými verziami.
  • Priemerný prebytok licencie – priemerný počet zákazníkov s nadmernou licenciou.
Zákazníci prekračujúci licenčný limit KPI v analýze odberov v partnerskom centre

Predplatné s nadmerným počtom licencií

Táto tabuľka ukazuje, ktoré predplatné má prebytok licencie. Podrobnosti zahrnuté v tejto tabuľke sú:

  • Zákazník – názov organizácie zákazníka.
  • ID predplatného – jedinečné ID predplatného alebo podnikovej skúšobnej verzie, ak ide o skúšobnú verziu.
  • Zostávajúce mesiace – počet mesiacov do uplynutia platnosti odberu alebo skúšobnej verzie.
  • Automaticky obnoviť? – ak je predplatné nastavené na automatické obnovenie, keď sa blíži koniec jeho platnosti.
  • Celkový počet licencií – počet licencií na odber alebo skúšobnú verziu.
  • Priradené licencie (%) – počet a percento licencií, ktoré boli priradené k odberu alebo skúšobnej verzii.
  • Použité licencie (%) – počet a percento licencií, ktoré boli priradené k odberu alebo skúšobnej verzii.
Tabuľka odberov s prebytkom licencií v analýze odberov v partnerskom centre
Volanie angažovanosti

Tieto tabuľky platia pre zákazníkov, ktorí si vo vašej organizácii zakúpili službu Webex Calling. Pokiaľ nie je uvedené inak, uvedené údaje sa vzťahujú na posledný dokončený týždeň. Údaje sa obnovujú každú nedeľu o 00:00:00 UTC.

Selektor regiónu

Údaje o zákazníkoch sa uchovávajú v regióne ich organizácie. Ak chcete zobraziť údaje o zákazníkoch v rámci týchto oblastí, musíte vybrať konkrétny región.

Využitie hovorov za posledný týždeň

Volanie používateľov podľa trendu objemu používania za posledných 8 týždňov

Tento graf ukazuje, ako často používatelia v zákazníckych organizáciách volali cez Webex Calling za posledných osem týždňov. Tento graf vám pomôže zistiť, či zákazníci používajú licencie Webex Calling, ktoré si zakúpili.

Volanie používateľom podľa grafu používania v analýze interakcie hovorov v partnerskom centre

Zákazníci a použitie

Táto tabuľka zobrazuje štatistiky používania Webex Calling každého zákazníka. Ak si všimnete, že niektoré štatistiky majú klesajúci trend, môžete sa proaktívne skontaktovať a zistiť, prečo títo zákazníci nepoužívajú Webex Calling.

Tabuľka zákazníkov a používania v partnerskom centre analýzy interakcií hovorov

Kvalita hovoru za posledný týždeň

Kvalita a trend hovoru za posledných 8 týždňov

Tento graf vám ukazuje, či zákazníci majú nejaké problémy s volaniami cez Webex. Tento graf môžete použiť na pomoc zákazníkom pri riešení problémov, keď sa vyskytnú výkyvy hovorov nízkej kvality.

Graf kvality hovorov a trendov v analýze interakcií hovorov v partnerskom centre

Kvalita hovoru podľa typu koncového bodu

Tento graf zobrazuje rozpis rôznych typov koncových bodov, ktoré zákazníci používajú na volania cez Webex. Tento graf môžete použiť na pomoc zákazníkom pri riešení problémov, keď určité typy koncových bodov majú viac hovorov nízkej kvality ako iné typy koncových bodov.

Graf kvality hovorov podľa typu koncového bodu v analýze interakcie hovorov v partnerskom centre

Zákazníci a kvalita hovoru

Táto tabuľka zobrazuje, ktorí zákazníci volajú nekvalitne. Túto tabuľku môžete použiť na pomoc zákazníkom pri riešení problémov s nízkou kvalitou skôr, ako sa rozšíria.

Zákazníci a graf kvality hovorov v analýze interakcie hovorov v partnerskom centre

Pokročilé funkcie hovorov za posledný týždeň

Táto tabuľka platí len pre zákazníkov, ktorí majú povolenú funkciu Call Queue.

Použitie funkcie hovormi

Tento graf zobrazuje rozpis počtu hovorov využívajúcich určitú funkciu. Tento graf môžete použiť na pomoc zákazníkom osvojiť si určité funkcie, ak je počet používateľov nízky.

Použitie funkcie v grafe hovorov v analýze interakcie hovorov v partnerskom centre

Štatistiky frontu hovorov za posledný týždeň

Tieto grafy platia len pre zákazníkov, ktorí majú povolenú funkciu Zoznam hovorov.

KPI

  • Priemerný čas odpovedania – priemerný čas, ktorý volajúci museli čakať, kým na hovor odpovedal zástupca alebo sa volajúci zaradili do iného radu za posledný kalendárny týždeň.
  • Priemerný čas čakania pred opustením – priemerný čas, počas ktorého volajúci čakali v rade pred zavesením hovoru alebo zanechaním správy za posledný kalendárny týždeň.
  • Priemerná miera prerušených hovorov – priemerné percento hovorov, pri ktorých volajúci v priebehu posledného kalendárneho týždňa zložili telefón alebo zanechali správu predtým, ako bol agent dostupný.
KPI prehľadu o fronte hovorov v analýze interakcie hovorov v partnerskom centre

Zákazníci a používanie funkcií

Táto tabuľka zobrazuje štatistiky o fronte hovorov pre každého zákazníka. Pomocou tejto tabuľky môžete zistiť, či niektorí zákazníci majú vysoké percento sadzieb za neukončené hovory, čo im pomôže tieto sadzby znížiť.

Zákazníci v poradí hovorov a tabuľka používania funkcií v analýze interakcií hovorov v centre partnerov

Ak potrebujete pomoc s čímkoľvek, čo súvisí s partnermi, môžete použiť sekciu Zdroje a pomoc a nájsť informácie, ktoré hľadáte. Táto časť obsahuje nasledujúce oblasti, na ktoré treba upozorniť:

  • Rýchle odkazy – odkazy, ktoré sú obľúbené u partnerov.
  • Odporúčané zdroje – odkazy na funkcie, ktoré chceme prezentovať.
  • Všetky zdroje – komplexný vyhľadávací nástroj, ktorý môžete použiť na nájdenie konkrétnych zdrojov, ktoré hľadáte. Môžete tiež použiť filtre na zúženie toho, čo chcete nájsť.
Stránka zdrojov a pomocníka v partnerskom centre

Helpdesk pre partnerov

Teraz môžete kontaktovať partnerskú asistenčnú službu cez partnerské centrum. Kliknutím na ikonu nižšie sa dostanete k nášmu tímu Helpdesk pre partnerov, ktorý vám pomôže s volaním a kontaktným centrom Webex.

Partner Helpdesk v sekcii Zdroje a pomoc Centra pre partnerov