Започнете с Partner Hub
С Partner Hub можете да управлявате всички свои клиенти от едно място.
След като направите поръчка в CCW, получавате достъп до Partner Hub, където можете да създадете своя собствена организация.
- Влезте в Партньорски център и изберете Стартирайте моята организация в горната част на лявата навигация.
- Точно както при новите клиенти, ако това влизане е първото ви отваряне на собствена организация, се появява съветник за настройка за първи път с преглед на плана. Приемете правилата и условията, след което щракнете върху Първи стъпки и следвайте подканите.
- След като вашата организация е настроена, можете да добавяте потребители, да управлявате услуги, да преглеждате анализи за вашата собствена организация и т.н.
Ако имате нужда от помощ при управлението на изпитанията на клиентите, препоръчваме ви да зададете една от ролите на партньор на администратор на други потребители във вашата организация. Отидете на Потребители , щракнете върху потребител, след което щракнете Роли и сигурност > Роли на администратор за да видите всички партньорски администраторски роли на разположение.
Списък с клиенти
След като влизам в Partner Hub, ще видите списък с всички клиенти, които управлявате, заедно с техните статуси, за да знаете кои клиенти изискват вашето внимание. Някои от наличните статуси на клиенти са:
- Изпитание — Клиентът има текущ пробен период на Webex .
- Абонамент —Клиентът има активен абонамент.
- Изтича скоро — Един от абонаментите или пробните периоди на клиента ще изтече след няколко дни.
- Надвишаване на лиценза —Клиентът има абонамент, който използва повече лицензи от първоначално закупеното.
- Няма скорошна активност — Администраторите в тази клиентска организация не са влезли в Control Hub
- Готови за настройка на поръчката — Абонаментът все още не е напълно настройвам .
- Суспендиран —Един от абонаментите на клиента все още не е платен.
- Изтекла —Клиентът няма активни абонаменти.
Можете също да стартирате директно към организацията на клиента, като щракнете върху иконата за стартиране на организация в края на реда на клиента.
Персонализирани етикети
Можете да създавате персонализирани тагове за клиенти в Partner Hub. Можете да използвате тези тагове, за да идентифицирате и групирате клиенти според вашите процеси. Етикетите също са лесен начин за координация с други администратори, които управляват същите клиентски акаунти.
Персонализираните маркери се виждат от всички администратори в Partner Hub, докато редактирането е ограничено до пълни администратори на партньори и администратори на партньори.
Филтри
Има ли клиент, който не е имал никаква активност наскоро? Има ли пробен период, който скоро ще изтече, който трябва да проследите? Използвайте филтри, базирани на заявки, за лесно сканиране на клиентите, които търсите. Възможните филтри са:
- Управлявано от —Филтрирайте по клиенти, които управлявате като външен администратор или по клиенти, които са част от вашата партньорска организация.
- Продукт —Филтрирайте клиентите по продукта, който са поръчали, като например чрез Webex Meetings, Webex Calling или Преводи в реално време.
- Състояние —Филтрирайте клиентите по техния абонамент, пробен период или статус на организация.
- Тип абонамент —Филтрирайте клиентите по дали тяхната организация има абонамент или пробен период.
Изпитания на Webex
Ако имате клиент, който иска да опита Webex , можете започнете пробен период на Webex за тях в Partner Hub, като щракнете върху Започнете пробна версия бутон.
Щракнете върху клиент, за да видите повече от техните подробности, като например информация за абонаментите, които са закупили, и администраторите на партньори, на които е възложено да управляват този клиент.
Абонаменти
В Абонаменти можете да видите датата на подновяване на абонамента, разбивка на лицензите, които клиентът е поръчал, фактурата за абонамента и таблица, която показва историята на поръчките. Този раздел ви помага да следите дали клиентът използва закупените от него лицензи или ако има излишък от лицензи и иска да закупи още лицензи, за да задоволи своите бизнес нужди.
Пробни периоди
Ако клиентът има такива текущи изпитания на Webex , можете да видите подробностите за тях в този раздел. Ако те нямат текущи изпитания, можете да започнете едно за тях.
Администратори на партньора
Този раздел ви показва списък с администратори на партньори, които са назначени да управляват клиента. Можете бързо да видите каква роля има всеки администратор на партньор и добавяне или премахване на администратори от тук според нуждите.
Администраторите, които имат достъп до всички клиенти (включително пълни администратори на партньори и администратори само за четене на партньори), могат да се управляват чрез Администратори раздел в Partner Hub.
Ключови показатели за ефективност (КПИ)
Тези KPI се прилагат само за клиенти с Webex Calling или Webex Meetings. Например, ако клиент има само Webex съобщения, тогава KPI няма да улавят данни за този клиент.
Следните KPI са налични, за да ви помогнат да видите бърз преглед на високо ниво за състоянието на вашите клиенти и техните абонаменти:
- Общо клиенти —Брой клиенти, управлявани от партньорската организация.
- Наближава изтичането —Брой клиенти с абонамент или пробен период, който ще изтече в рамките на следващите 90 дни.
- Близо до обновяване —Брой клиенти с абонаменти, които са настроени за автоматично подновяване в рамките на следващите 90 дни.
- Ниско присвояване на лиценз —Брой клиенти, които не са присвоили толкова лицензи в сравнение с други клиенти в партньорската организация.
- Над ограничението на лиценза —Брой клиенти, които са предоставили повече лицензи, отколкото са закупили.
Изберете да видите данни за Webex Meetings или Webex Calling
Данните във всички следващи раздели зависят от превключвателя, който сте задали след първоначалните KPI. Например, ако зададете превключвателя на Срещи , след това всички диаграми и графики се променят, за да показват само данни от Webex Meetings в абонаментите или пробите.
Тенденции за разпространение на лицензи
Тази диаграма показва тенденция за това как клиентите използват лицензи за срещи или обаждания. Можете да използвате тази диаграма, за да получите представа дали всички ваши клиенти не само присвояват лицензите, но и ако потребителите активно се присъединяват към срещи или провеждат обаждания.
Наскоро добавени клиенти през последните 90 дни
KPI
- Нови клиенти —Брой клиенти с нов абонамент или пробен период през последните 90 дни.
- Общо лицензи —Общ брой лицензи между всички абонаменти и пробни версии на наскоро добавени клиенти.
Наскоро добавени абонаменти
Тази таблица показва кой абонамент е свързан с кой наскоро добавен клиент. Подробностите, включени в тази таблица са:
- Клиент — Име на организацията на клиента.
- ИД на абонамента —Уникален ИД на абонамента или Enterprise Trial, ако е пробен.
- Дни след добавяне — Брой дни, в които абонаментът или пробният период са били добавени към организацията на клиента.
- Общо лицензи —Брой лицензи за абонамента или пробния период.
- Използвани/Присвоени/Налични лицензи —Разпространение на начина, по който организацията на клиента е използвала лицензите. Можете да задържите курсора на мишката над лентата за повече подробности.
- Седмична промяна на заданието —Разлика между броя на предоставените лицензи в сравнение с миналата седмица.
- Седмична промяна в употребата —Разлика между броя на използваните лицензи спрямо миналата седмица.
Предстоящо изтичане в следващите 90 дни
KPI
- Изтичащи клиенти —Брой клиенти с абонамент или пробен период, който е на път да изтече.
- Възлагане на лиценз —Процент на лицензите, присвоени между всички абонаменти или изпитания, които предстои да изтекат. Процентното изчисление е броят на присвоените лицензи, разделен на общия брой лицензи от всички изтичащи абонаменти и пробни версии.
- Използване на лиценз —Процент на лицензите, които са били използвани през последните седем дни от клиенти с изтичащи абонаменти и пробни периоди. Процентното изчисление е броят на използваните лицензи, разделен на общия брой лицензи от всички изтичащи абонаменти и пробни версии.
Абонаментите изтичат скоро
Тази таблица показва кой изтичащ абонамент е свързан с кой клиент. Подробностите, включени в тази таблица са:
- Клиент — Име на организацията на клиента.
- ИД на абонамента —Уникален ИД на абонамента или Enterprise Trial, ако е пробен.
- Дни до изтичане — Брой дни до изтичането на абонамента или пробния период.
- Общо лицензи —Брой лицензи за абонамента или пробния период.
- Използвани/Присвоени/Налични лицензи —Разпространение на начина, по който организацията на клиента е използвала лицензите. Можете да задържите курсора на мишката над лентата за повече подробности.
- Използване през последните 3 месеца —Брой лицензи, които са били използвани през последните три месеца.
Предстоящо обновяване в следващите 90 дни
KPI
- Подновяване на клиенти —Брой клиенти с абонаменти, които ще се подновят автоматично.
- Възлагане на лиценз —Процент на лицензите, присвоени между всички абонаменти, които са настроени за автоматично подновяване. Процентното изчисление е броят на присвоените лицензи, разделен на общия брой лицензи от всички автоматично подновяващи се абонаменти.
- Използване на лиценз —Процент на лицензите, които са били използвани през последните седем дни между всички абонаменти, които са настроени за автоматично подновяване. Процентното изчисление е броят на използваните лицензи, разделен на общия брой лицензи от всички автоматично подновяващи се абонаменти.
Абонаментите скоро се обновяват
Тази таблица показва кой изтичащ абонамент, който е настроен на автоматично подновяване, е свързан с кой клиент. Подробностите, включени в тази таблица са:
- Клиент — Име на организацията на клиента.
- ИД на абонамента —Уникален ИД на абонамента или Enterprise Trial, ако е пробен.
- Дни до подновяване —Брой дни до подновяването на абонамента или пробната версия.
- Общо лицензи —Брой лицензи за абонамента или пробния период.
- Използвани/Присвоени/Налични лицензи —Разпространение на начина, по който организацията на клиента е използвала лицензите. Можете да задържите курсора на мишката над лентата за конкретни числа за всеки лиценз.
- Използване през последните 3 месеца —Брой лицензи, които са били използвани през последните три месеца.
Малко задаване на лицензи
KPI
- Клиенти с ниска задача —Брой клиенти, които не са присвоили толкова лицензи в сравнение с подобни клиенти на Webex .
- Възлагане на лиценз —Процент на лицензите, присвоени между всички абонаменти и пробни версии с ниско прехвърляне на лицензи. Процентното изчисление е броят на предоставените лицензи, разделен на общия брой лицензи от всички абонаменти с ниско присвояване на лицензи.
- Използване на лиценз, когато е назначен —Процент на лицензите, които действително се използват, когато са възложени, сред клиенти с ниско прехвърляне на лицензи. Процентното изчисление е броят на използваните присвоени лицензи, разделен на общия брой лицензи от всички абонаменти с ниско присвояване на лицензи.
- Общо непредадени лицензи —Брой непредадени лицензи от абонаменти и пробни версии на клиенти с ниска прехвърляне.
Абонаменти с малко разпределяне на лицензи
Тази таблица показва кой абонамент има ниско присвояване на лицензи. Подробностите, включени в тази таблица са:
- Клиент — Име на организацията на клиента.
- ИД на абонамента —Уникален ИД на абонамента или Enterprise Trial, ако е пробен.
- Месеци след добавянето — Брой месеци, след като абонаментът или пробният период са добавени към организацията на клиента.
- Присвоени лицензи (%) —Брой и процент лицензи, които са били присвоени за абонамента.
- Общо лицензи —Брой лицензи за абонамента или пробния период.
- Използвани/Присвоени/Налични лицензи —Разпространение на начина, по който организацията на клиента е използвала лицензите. Можете да задържите курсора на мишката над лентата за конкретни числа за всеки лиценз.
- Седмична промяна на заданието —Разлика между броя на предоставените лицензи в сравнение с миналата седмица.
Клиенти с лицензи над лимита
KPI
- Клиенти с излишък —Брой клиенти с надвишен лиценз в абонамент или пробен период.
- Общо лицензи в излишъци — Брой лицензи, които са надвишени между всички абонаменти и пробни версии.
- Средно надвишаване на лиценза —Среден брой клиенти с излишък от лиценз.
Абонаменти с остаряване на лицензи
Тази таблица показва кой абонамент има надвишаване на лиценза. Подробностите, включени в тази таблица са:
- Клиент — Име на организацията на клиента.
- ИД на абонамента —Уникален ИД на абонамента или Enterprise Trial, ако е пробен.
- Остават месеци — Брой месеци до изтичането на абонамента или пробния период.
- Автоматично подновяване? —Ако абонаментът е настроен да се подновява автоматично, когато е на път да изтече.
- Общо лицензи —Брой лицензи за абонамента или пробния период.
- Присвоени лицензи (%) —Брой и процент лицензи, които са били назначени за абонамента или пробния период.
- Използвани лицензи (%) —Брой и процент лицензи, които са били назначени за абонамента или пробния период.
Тези диаграми се отнасят за клиенти, които са закупили Webex Calling във вашата организация. Освен ако не е посочено друго, показаните данни се отнасят за последната завършена седмица. Данните се опресняват в 00:00:00 UTC всяка неделя.
Използване на обаждания през миналата седмица
Обажданията на потребителите по тенденция на обема на използване през последните 8 седмици
Тази диаграма показва колко често потребителите в организациите на клиенти са извършвали обаждания по Webex Calling през последните осем седмици. Тази диаграма ви помага да видите дали клиентите използват лицензите за Webex Calling , които са закупили.
Клиенти и употреба
Тази таблица ви показва статистическите данни за използване на обажданията в Webex Calling на всеки клиент. Ако забележите, че определени статистически данни се понижават, можете да се свържете проактивно и да разберете защо тези клиенти не използват Webex Calling.
Качество на разговорите през миналата седмица
Качество на разговорите и тенденция през последните 8 седмици
Тази диаграма ви показва дали клиентите изпитват някакви проблеми с обажданията на Webex Calling . Можете да използвате тази диаграма, за да помогнете на клиентите да отстраняват неизправности, когато има пикове на обаждания с лошо качество.
Качество на разговорите по тип крайна точка
Тази диаграма ви показва разбивка на различните типове крайни точки, които клиентите използват за Webex Calling . Можете да използвате тази диаграма, за да помогнете на клиентите да отстраняват неизправности, когато определени типове крайни точки имат повече повиквания с лошо качество в сравнение с други типове крайни точки.
Клиенти и качество на разговора
Тази таблица ви показва кои клиенти получават разговори с лошо качество. Можете да използвате тази таблица, за да помогнете на клиентите да отстранят проблемите си с лошо качество, преди те да станат широко разпространени.
Разширени функции за разговори през миналата седмица
Тази диаграма се отнася само за клиенти, които имат активирана функцията за опашка за обаждания.
Използване на функция от обаждания
Тази диаграма ви показва разбивка на колко обаждания са използвали определена функция. Можете да използвате тази диаграма, за да помогнете на клиентите да приемат определени функции, ако броят на употребата е малък.
Статистика за опашката за обаждания през последната седмица
Тези диаграми се отнасят само за клиенти, които имат активирана функцията за опашка за обаждания.
KPI
- Средно време за отговор —Средно време, през което обаждащите се трябва да изчакат, преди на обаждането да бъде отговорено от агент или обаждащите се да бъдат поставени на друга опашка през последната календарна седмица.
- Средно време на време за изчакване преди изоставяне —Средно време, през което обаждащите се чакаха на опашка, преди да затворят обаждането или да оставят съобщение през последната календарна седмица.
- Средна честота на изоставено повикване —Среден процент обаждания, при които обаждащите се затварят или оставят съобщение, преди агентът да стане достъпен през последната календарна седмица.
Клиенти и използване на функции
Тази таблица показва информация за опашката за обаждания за всеки клиент. Можете да използвате тази таблица, за да видите дали определени клиенти имат висок процент на изоставено повикване , за да им помогнете да намалят тези тарифи.
Ако имате нужда от помощ за нещо, свързано с партньор, можете да използвате Ресурси и помощ раздел, за да намерите информацията, която търсите. Този раздел има следните области за отбелязване:
- Бързи връзки —Връзки, които са популярни сред партньорите.
- Представени ресурси — Връзки към функции, които искаме да покажем.
- Всички ресурси — Изчерпателен инструмент за търсене, който можете да използвате, за да намерите конкретни ресурси, които търсите. Можете също да използвате филтри, за да стесните това, което искате да намерите.
Партньорско бюро за помощ
Вече можете да се свържете с Партньорското бюро за помощ чрез Partner Hub. Щракнете върху иконата по-долу, за да се свържете с нашия екип за помощ на партньорите за помощ с Центъра за обаждания и контакти на Webex Calling .
