Prvi koraci na portalu Partner Hub
Partner Hub vam omogućava da svim klijentima upravljate na jednom mestu.
Nakon što poručite CCW, dobijate pristup partnerskom čvorištu gde možete da podesite sopstvenu organizaciju.
- Prijavite se u Partner Hub i izaberite Pokreni moju organizaciju na vrhu leve navigacije.
- Baš kao i novi kupci, ako je ovo prijavljivanje prvi put da otvarate sopstvenu organizaciju, pojaviće se čarobnjak za prvo podešavanje sa pregledom plana. Prihvatite odredbe i uslove, a zatim kliknite na dugme " Prvi koraci" i pratite odzive.
- Nakon što podesite organizaciju, možete da dodajete korisnike, upravljate uslugama, pregledate analitiku za sopstvenu organizaciju i tako dalje.
Ako vam je potrebna pomoć pri upravljanju probnim verzijama kupaca, preporučujemo da dodelite jednu od uloga administratora partnera drugim korisnicima u vašoj organizaciji. Idite do korisnika, kliknite na korisnika, a zatim izaberite stavku Uloge i > administratorskeuloge da biste videli sve dostupne uloge administratora partnera.
Lista kupaca
Nakon što prijaviti se u Partner Hub, videćete listu svih kupaca kojima upravljate, zajedno sa njihovim statusima da biste znali koji kupci zahtevaju vašu pažnju. Neki od dostupnih statusa kupaca su:
- Probna verzija – Kupac ima tekuću probnu verziju usluge Webex.
- Pretplata – kupac ima aktivnu pretplatu.
- Uskoro ističe – Jedna od pretplata ili probna verzija kupca će isteći za nekoliko dana.
- Prekoračenje licence – Kupac ima pretplatu koja koristi više licenci od onoga što je prvobitno kupljeno.
- Nema nedavne aktivnosti – Administratori u ovoj organizaciji kupca se nisu prijavili u Control Hub
- Spremno za podešavanje narudžbine – pretplata još uvek nije u potpunosti podesiti.
- Obustavljeno – jedna od pretplata kupca još nije plaćena.
- Isteklo – kupac nema aktivne pretplate.
Takođe možete da pokrenete direktno u organizaciju kupca klikom na ikonu organizacije "Pokreni" na kraju reda kupca.
Prilagođene oznake
Možete da kreirate prilagođene oznake za kupce na portalu Partner Hub. Ove oznake možete da koristite za identifikaciju i grupisanja kupca u skladu sa svojim procesima. Oznake su takođe jednostavan način za koordinaciju sa drugim administratorima koji upravljaju istim nalozima kupaca.
Prilagođene oznake mogu da vide svi administratori na portalu Partner Hub, dok je uređivanje ograničeno na potpune administratore partnera i administratore partnera.
Filteri
Da li postoji kupac koji nije imao nikakvih aktivnosti u poslednje vreme? Da li postoji probna verzija koja će uskoro isteći, a koju morate da pratite? Koristite filtere zasnovane na upitu da biste lako skenirali kupce koje tražite. Mogući filteri su:
- Upravlja – Filtriraju ih kupci kojima upravljate kao spoljni administrator ili klijenti koji su deo vaše partnerske organizacije.
- Proizvod – Filtrirajte kupce prema proizvodu koji su naručili, kao što su Webex Meetings Webex Calling ili prevodi u realnom vremenu.
- Status – Filtrirajte kupce prema statusu pretplate, probne verzije ili organizacije.
- Tip pretplate – filtrirajte kupce prema ako njihova organizacija ima pretplatu ili probnu verziju.
Webex Trials
Ako imate kupca koji želi da pokuša sa uslugom Webex, možete da započnete Webex probnu verziju za njih u Partner Hub klikom na dugme "Pokreni probnu verziju ".
Kliknite na kupca da biste videli više njihovih detalja, kao što su informacije o pretplatama koje su kupili i administratorima partnera koji su dodeljeni za upravljanje tim kupcem.
Pretplate
Na kartici "Pretplate" možete videti datum obnavljanja pretplate, pregled licenci koje je kupac naručio, fakturu za pretplatu i tabelu koja prikazuje istoriju narudžbina. Ova kartica vam pomaže da pratite da li kupac koristi licence koje je kupovao ili ako ima prekoračenje licence i želi da kupi još licenci kako bi prilagodio svoje poslovne potrebe.
Probne verzije
Ako kupac ima tekuće probne verzije usluge Webex, detalje za njih možete videti na ovoj kartici. Ako nemaju tekuće probne verzije, možete pokrenuti jednu za njih.
Administratori partnera
Na ovoj kartici prikazana je lista administratora partnera koji su dodeljeni za upravljanje kupcem. Po potrebi možete da vidite koju ulogu svaki administrator partnera ima i da dodate ili uklonite administratore odavde.
Administratorima koji imaju pristup svim kupcima (uključujući potpune partnerske administratore i partnerske administratore samo za čitanje) može da se upravlja preko kartice "Administratori " u čvorištu partnera.
Ključni indikatori performansi (KPI)
Ovi KPI-ovi se primenjuju samo na Webex Calling ili Webex Meetings. Na primer, ako kupac ima samo Webex Messaging, onda KPI-i neće hvatati podatke za tog kupca.
Sledeći KPI-je su dostupni kako biste videli brzi prikaz na visokom nivou o statusu kupaca i njihovih pretplata:
- Ukupan broj kupaca – broj kupaca kojima upravlja partnerska organizacija.
- Uskoro ističe rok – Broj kupaca sa pretplatom ili probnom verzijom koja će isteći u roku od narednih 90 dana.
- Uskoro obnavljanje – broj kupaca sa pretplatama koje su podešene na automatsko obnavljanje u roku od narednih 90 dana.
- Niska dodela licenci – Broj kupaca koji nisu dodelili onoliko licenci u poređenju sa drugim kupcima u partnerskom organizaciji.
- Preko ograničenja licenci – broj kupaca koji su dodelili više licenci nego što su kupili.
Odaberite da biste videli podatke za Webex Meetings ili Webex Calling
Podaci u svim sledećim odeljcima zavise od preklopnika koji ste postavili nakon početnih KPI-ova. Na primer, ako postavite preklopnik na Meetings, svi grafikoni i grafikoni se menjaju tako da se Webex Meetings samo u pretplatama ili probnim verzijama.
Trend distribucije licenci
Ovaj grafikon prikazuje trend načina na koji kupci koriste licence za sastanke ili pozive. Ovaj grafikon možete da koristite da biste se stekli ako svi vaši kupci ne samo da dodeljuju licence, već i ako se korisnici takođe aktivno pridružuju sastancima ili upućuju pozive.
Nedavno dodati kupci u roku od poslednjih 90 dana
Ključni pokazatelji učinka
- Novi kupci – broj kupaca sa novom pretplatom ili probnom verzijom u roku od poslednjih 90 dana.
- Ukupno licenci – ukupan broj licenci između svih pretplata i probnih verzija nedavno dodatih kupaca.
Nedavno dodate pretplate
U ovoj tabeli je prikazano sa kojom pretplatom je povezan kupac koji je nedavno dodat. Detalji uključeni u ovu tabelu su:
- Kupac – ime organizacije kupca.
- Pretplata ID – Jedinstvena ID za pretplatu ili probnu verziju za velika preduzeća ako je u toku probna verzija.
- Dani od dodavanja – broj dana u danima kada je pretplata ili probna verzija dodata organizaciji kupca.
- Ukupno licenci – broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
- Korišćene/dodeljene/dostupne licence – distribucija načina na koji je organizacija klijenta koristila licence. Možete da pređete pokazivačem preko trake da biste videli više detalja.
- Sedmina promena dodele – razlika između broja dodeljenih licenci u poređenju sa prošlom sedmicom.
- Sedmična promena korišćenja – razlika između broja licenci korišćenih u poređenju sa prošlom sedmicom.
Ističu u sledećih 90 dana
Ključni pokazatelji učinka
- Kupci koji ističu – Broj kupaca sa pretplatom ili probnom verzijom koji uskoro ističu.
- Dodela licenci – Procenat licenci dodeljen između svih pretplata ili probnih verzija koje će uskoro isteći. Proračun procenta je broj dodeljenih licenci podeljenih sa ukupnim brojem licenci iz svih pretplata i probnih verzija koje ističu.
- Upotreba licence – Procenat licenci koje su korišćene u roku od sedam dana od kupaca sa pretplatama i probnim verzijama koje ističu. Proračun procenta je broj korišćenih licenci podeljen sa ukupnim brojem licenci iz svih pretplata i probnih verzija koje ističu.
Pretplate koje uskoro ističu
U ovoj tabeli je prikazana sa kojim kupcem je povezana pretplata koja ističe. Detalji uključeni u ovu tabelu su:
- Kupac – ime organizacije kupca.
- Pretplata ID – Jedinstvena ID za pretplatu ili probnu verziju za velika preduzeća ako je u toku probna verzija.
- Dani do isteka – broj dana do isteka pretplate ili probne verzije.
- Ukupno licenci – broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
- Korišćene/dodeljene/dostupne licence – distribucija načina na koji je organizacija klijenta koristila licence. Možete da pređete pokazivačem preko trake da biste videli više detalja.
- Upotreba u poslednja 3 meseca – broj licenci koje su korišćene u poslednja tri meseca.
Obnavljaju se u sledećih 90 dana
Ključni pokazatelji učinka
- Obnavljanje kupaca – broj kupaca sa pretplatama koji će se automatski obnoviti.
- Dodela licenci – Procenat dodeljenih licenci između svih pretplata koje su podešene na automatsko obnavljanje. Proračun procenta je broj dodeljenih licenci podeljenih sa ukupnim brojem licenci iz svih pretplata za automatsko obnavljanje.
- Upotreba licence – procenat licenci koje su korišćene u poslednjih sedam dana između svih pretplata koje su podešene na automatsko obnavljanje. Proračun procenta je broj korišćenih licenci podeljen sa ukupnim brojem licenci iz svih pretplata za automatsko obnavljanje.
Pretplate koje se uskoro obnavljaju
U ovoj tabeli prikazana je koja pretplata koja ističe podešena na automatsko obnavljanje povezana sa kojim kupcem. Detalji uključeni u ovu tabelu su:
- Kupac – ime organizacije kupca.
- Pretplata ID – Jedinstvena ID za pretplatu ili probnu verziju za velika preduzeća ako je u toku probna verzija.
- Dani do obnove – broj dana do početka pretplate ili probne verzije.
- Ukupno licenci – broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
- Korišćene/dodeljene/dostupne licence – distribucija načina na koji je organizacija klijenta koristila licence. Možete da pređete pokazivačem preko trake za određene brojeve na svakoj licenci.
- Upotreba u poslednja 3 meseca – broj licenci koje su korišćene u poslednja tri meseca.
Nizak stepen dodele licenci
Ključni pokazatelji učinka
- Niski kupci – broj kupaca koji nisu dodelili onoliko licenci u poređenju sa sličnim Webex klijentima.
- Dodela licenci – Procenat dodeljenih licenci između svih pretplata i probnih verzija sa niskim brojem licenci. Proračun procenta je broj dodeljenih licenci podeljenih sa ukupnim brojem licenci iz svih pretplata sa niskim brojem licenci.
- Upotreba licence prilikom dodeljivanja – Procenat licenci koje se zapravo koriste prilikom dodeljivanja, među kupcima sa niskim brojem licenci. Proračun procenta je broj dodeljenih licenci koje se koriste podeljene ukupnim brojem licenci iz svih pretplata sa niskim brojem licenci.
- Ukupno nedodeljenih licenci – broj nedodeljenih licenci pretplata i probnih verzija kupaca sa niskim dodelama.
Pretplate sa niskim obimom dodele
U ovoj tabeli prikazano je koje pretplate ima nizak broj licenci. Detalji uključeni u ovu tabelu su:
- Kupac – ime organizacije kupca.
- Pretplata ID – Jedinstvena ID za pretplatu ili probnu verziju za velika preduzeća ako je u toku probna verzija.
- Meseci od dodavanja – broj meseci u toku dodavanja pretplate ili probne verzije u organizaciju kupca.
- Dodeljene licence (%) – broj i procenat licenci koje su dodeljene pretplati.
- Ukupno licenci – broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
- Korišćene/dodeljene/dostupne licence – distribucija načina na koji je organizacija klijenta koristila licence. Možete da pređete pokazivačem preko trake za određene brojeve na svakoj licenci.
- Sedmina promena dodele – razlika između broja dodeljenih licenci u poređenju sa prošlom sedmicom.
Klijenti sa ograničenjem za licencu
Ključni pokazatelji učinka
- Kupci sa prekoračenjem – Broj kupaca sa prekoračenjem licence u pretplati ili probnom periodu.
- Ukupan broj licenci u prekoračenim verzijama – broj licenci koje su u prekoračenju između svih pretplata i probnih verzija.
- Prosečno prekoračenje licence – prosečan broj kupaca sa prekoračenjem licence.
Pretplate sa prekoračenjima licence
U ovoj tabeli prikazano je koje pretplate ima prekoračenje licence. Detalji uključeni u ovu tabelu su:
- Kupac – ime organizacije kupca.
- Pretplata ID – Jedinstvena ID za pretplatu ili probnu verziju za velika preduzeća ako je u toku probna verzija.
- Preostali meseci – broj meseci do isteka pretplate ili probne verzije.
- Automatski obnoviti?– Ako je pretplata podešena na automatsko obnavljanje kada uskoro istekne.
- Ukupno licenci – broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
- Dodeljene licence (%)– broj i procenat licenci koje su dodeljene za pretplatu ili probnu verziju.
- Korišćene licence (%) – broj i procenat licenci koje su dodeljene za pretplatu ili probnu verziju.
Ovi grafikoni se primenjuju na kupce koji su kupili Webex Calling u vašoj organizaciji. Osim ako nije drugačije zamućeno, prikazani podaci se primenjuju na najnoviju završenu sedmicu. Podaci se osvežavaju u 00:00:00 UTC svake nedelje.
Korišćenje pozivanja iz prošle nedelje
Pozivanje korisnika po trendu jačine zvuka upotrebe u proteklih 8 nedelja
Ovaj grafikon pokazuje koliko često su korisnici u organizacijama kupca Webex Calling pozive tokom proteklih osam nedelja. Ovaj grafikon vam pomaže da vidite da li kupci koriste licence Webex Calling koje su kupili.
Kupci i upotreba
U ovoj tabeli su prikazane statistike Webex Calling korišćenja svakog kupca. Ako primetite da se određena statistika svodi nadole, možete proaktivno da se obratite i otkrijete zašto ti kupci ne koriste Webex Calling.
Kvalitet poziva u prošloj nedelji
Kvalitet i trend poziva u poslednjih 8 nedelja
Ovaj grafikon pokazuje da li kupci imaju problema sa Webex Calling pozivima. Ovaj grafikon možete da koristite za pomoć kupcima u rešavanju problema kada postoje povećani brojevi poziva lošeg kvaliteta.
Kvalitet poziva po tipu krajnje tačke
Na ovom grafikonu prikazan je pregled različitih tipova krajnjih tački koje kupci koriste za Webex Calling pozive. Ovaj grafikon možete da koristite kako biste olakšali kupcima rešavanje problema kada određeni tipovi krajnjih tastana imaju lošiji kvalitet poziva od drugih tipova krajnjih tačkih tački.
Klijenti i kvalitet poziva
U ovoj tabeli prikazani su koji kupci imaju pozive lošeg kvaliteta. Možete da koristite ovu tabelu da biste olakšali kupcima da reše svoje probleme sa lošim kvalitetom pre nego što postanu široko rasprostranjeni.
Napredne funkcije poziva u protekloj sedmici
Ovaj grafikon se odnosi samo na kupce koji imaju omogućenu funkciju reda poziva.
Funkcija se koristi po pozivima
Na ovom grafikonu prikazan je pregled broja poziva koji su koristili određenu funkciju. Ovaj grafikon možete da koristite kako biste olakšali kupcima da usvoje određene funkcije ako je broj upotrebe nizak.
Uvidi u red poziva u protekloj nedelji
Ovi grafikoni se primenjuju samo na kupce kojima je omogućena funkcija reda poziva.
Ključni pokazatelji učinka
- Prosečno vreme za odgovor – Prosečno vreme koje su pozivaoci morali da sačekaju pre odgovora na poziv od strane agenta ili pozivaoca su stavljeno u drugi red u okviru poslednje kalendarske sedmice.
- Prosečan vreme čekanja pre napuštanja – Prosečno vreme kada su pozivaoci čekali u redu pre prekidanja poziva ili napuštanja poruke iz prethodne kalendarske sedmice.
- Prosečan napušten poziv – prosečan procenat poziva u kojima su pozivaoci spustili slušalice ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan kada je poslednje kalendarske sedmice.
Klijenti i korišćenje funkcije
U ovoj tabeli su prikazani uvidi u red poziva za svakog kupca. Možete da koristite ovu tabelu da biste videli da li određeni kupci imaju visok procenat napušten poziv stopa i da im pomognete da smanje te stope.
Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa partnerom, možete da koristite odeljak Resursi i pomoć da biste pronašli informacije koje tražite. Ovaj odeljak ima sledeće oblasti namene:
- Brze veze – Veze koje su popularne sa partnerima.
- Aktuelni resursi – Veze do funkcija koje želimo da prikažemo.
- Svi resursi – sveobuhvatna alatka za pretragu koju možete da koristite za pronalaženje određenih resursa koje tražite. Filtere možete koristiti i da suzite ono što želite da pronađete.
Službe za pomoć partnerima
Sada možete da kontaktirate sa službe za pomoć partnerima putem čvorišta partnera. Kliknite na ikonu u nastavku da biste obratite se našem timu za pomoć Webex Calling kontakt centru.
