Hvala na povratnim informacijama.
Prvi koraci za Partner Hub
Povratne informacije?Nakon što poručite CCW, dobijate pristup partnerskom čvorištu gde možete da podesite sopstvenu organizaciju.
- Пријавите се на Партнерски центар и изаберите Покрени моју организацију на врху леве навигације.
- Baš kao i novi kupci, ako je ovo prijavljivanje prvi put da otvarate sopstvenu organizaciju, pojaviće se čarobnjak za prvo podešavanje sa pregledom plana. Prihvatite odredbe i uslove, a zatim kliknite na dugme " Prvi koraci" i pratite odzive.
- Nakon što podesite organizaciju, možete da dodajete korisnike, upravljate uslugama, pregledate analitiku za sopstvenu organizaciju i tako dalje.
Ако вам је потребна помоћ у управљању пробним верзијама за кориснике, препоручујемо вам да једну од улога администратора партнера доделите другим корисницима у вашој организацији. Идите на Корисници, кликните на корисника, а затим кликните на Улоге и безбедност > Улоге администратора да бисте видели све доступне улоге администратора партнера.
Lista kupaca
Када се пријавите у Partner Hub, видећете листу свих клијената којима управљате, заједно са њиховим статусима како бисте знали који клијенти захтевају вашу пажњу. Неки од доступних статуса купаца су:
- Пробна верзија— Корисник има текућу пробну верзију Webex-а.
- Претплата—Корисник има активну претплату.
- Ускоро истиче— Претплата или пробни период једног од корисника истиче за неколико дана.
- Прекорачење лиценце— Корисник има претплату која користи више лиценци него што је првобитно купљено.
- Нема скорашњих активности— Администратори у тој организацији клијента нису се пријавили на Control Hub
- Спремно за подешавање поруџбине— Претплата још није у потпуности подешена.
- Суспендовано— Једна од претплата корисника још није плаћена.
- Истекло—Корисник нема активних претплата.
Такође можете директно покренути организацију клијента кликом на икону Покрени организацију на крају реда клијента.
Prilagođene oznake
Можете да креирате прилагођене ознаке за купце у Центру за партнере. Можете користити ове ознаке да идентификујете и групишете купце према вашим процесима. Ознаке су такође једноставан начин за координацију са другим администраторима који управљају истим корисничким налозима.
Прилагођене ознаке могу да виде сви администратори у Центру за партнере, док је уређивање ограничено на пуне администраторе партнера и администраторе партнера.
Filteri
Да ли постоји купац који није имао никакву активност у скорије време? Да ли постоји пробни период који ускоро истиче, а на који морате да обратите пажњу? Користите филтере засноване на упитима да бисте лако скенирали купце које тражите. Могући филтери су:
- Управља— Филтрирајте по клијентима којима управљате као спољни администратор или по клијентима који су део ваше партнерске организације.
- Производ— Филтрирајте купце према производу који су наручили, као што су Webex састанци, Webex позиви или преводи у реалном времену.
- Статус—Филтрирајте кориснике према статусу претплате, пробног периода или организације.
- Тип претплате— Филтрирајте кориснике према томе да ли њихова организација има претплату или пробну верзију.
Пробне верзије Вебекса
Ако имате клијента који жели да испроба Webex, можете започети пробну верзију Webex-а за њега у Центру за партнере кликом на дугме Покрени пробну верзију.
Кликните на купца да бисте видели више његових детаља, као што су информације о претплатама које је купио и администраторима партнера који су задужени за управљање тим купцем.
Pretplate
На картици Претплате можете видети датум обнављања претплате, преглед лиценци које је купац наручио, фактуру за претплату и табелу која приказује историју поруџбина. Ова картица вам помаже да пратите да ли купац користи лиценце које је купио или има вишак лиценци и жели да купи још лиценци како би задовољио своје пословне потребе.
Probne verzije
Ако купац има било какве текуће пробне верзије Webex-а, детаље за њих можете видети на овој картици. Ако немају текућа испитивања, можете им покренути једно.
Administratori partnera
Ова картица приказује листу администратора партнера којима је додељено управљање клијентом. Можете брзо видети коју улогу има сваки администратор партнера и додати или уклонити администраторе одавде по потреби.
Администратори који имају приступ свим клијентима (укључујући администраторе са пуним приступом партнера и администраторе са приступом само за читање партнера) могу се управљати преко картице Администратори у Центру за партнере.
Селектор региона
Подаци о клијентима се чувају у региону њихове организације. Морате да изаберете одређени регион да бисте видели податке о клијентима у тим регионима.
Ključni indikatori performansi (KPI)
Ови кључни индикатори учинка (KPI) важе само за кориснике Webex Calling-а или Webex Meetings-а. На пример, ако купац има само Webex Messaging, онда KPI-јеви неће бележити податке за тог купца.
Следећи кључни индикатори учинка (KPI) су вам доступни да бисте видели брз преглед статуса ваших купаца и њихових претплата:
- Укупан број купаца—Број купаца којима управља партнерска организација.
- Приближава се истеку— Број корисника са претплатом или пробним периодом који истиче у наредних 90 дана.
- Приближава се обнављање— Број корисника са претплатама које су подешене за аутоматско обнављање у наредних 90 дана.
- Мали број додељених лиценци— Број клијената који нису доделили толико лиценци у поређењу са другим клијентима у партнерској организацији.
- Преко ограничења лиценци— Број клијената који су доделили више лиценци него што су купили.
Изаберите да видите податке за Webex састанке или Webex позиве
Подаци у свим следећим одељцима зависе од прекидача који подесите након почетних кључних индикатора учинка (KPI). На пример, ако подесите прекидач на Састанци, сви графикони и дијаграми ће се променити тако да приказују само податке Webex Meetings-а у претплатама или пробним верзијама.
Подаци о позивима преко Webex-а тренутно искључују Позив преко Webex-а.
Trend distribucije licenci
Овај графикон приказује тренд како корисници користе лиценце за састанке или позиве. Овај графикон можете користити да бисте стекли утисак да ли сви ваши клијенти не само да додељују лиценце, већ и да ли се корисници активно придружују састанцима или обављају позиве.
Недавно додати купци у последњих 90 дана
Ključni pokazatelji učinka
- Нови корисници— Број корисника са новом претплатом или пробним периодом у последњих 90 дана.
- Укупан број лиценци— Укупан број лиценци између свих претплата и пробних верзија недавно додатих корисника.
Nedavno dodate pretplate
Ова табела приказује која је претплата повезана са којим клијентом који је недавно додат. Детаљи укључени у ову табелу су:
- Купац—Назив организације купца.
- ИД претплате— Јединствени ИД претплате или пробне верзије за предузећа ако је у питању пробна верзија.
- Дани од додавања— Број дана од када је претплата или пробна верзија додата организацији клијента.
- Укупан број лиценци— Број лиценци за претплату или пробну верзију.
- Used/Assigned/Available лиценце—Дистрибуција начина на који је организација клијента користила лиценце. Можете прећи мишем преко траке за више детаља.
- Недељна промена доделе—Разлика између броја додељених лиценци у односу на прошлу недељу.
- Недељна промена коришћења— Разлика између броја коришћених лиценци у односу на прошлу недељу.
Ističu u sledećih 90 dana
Ključni pokazatelji učinka
- Корисници којима истиче— Број корисника са претплатом или пробним периодом који ускоро истиче.
- Додела лиценци— Проценат лиценци додељених између свих претплата или пробних верзија које ускоро истичу. Процентуални обрачун се добија тако што се број додељених лиценци подели укупним бројем лиценци из свих претплата и пробних периода који истичу.
- Коришћење лиценци— Проценат лиценци које су коришћене у последњих седам дана од стране корисника са претплатама и пробним периодима који истичу. Процентуални обрачун се добија тако што се број коришћених лиценци подели укупним бројем лиценци из свих претплата и пробних периода који истичу.
Pretplate koje uskoro ističu
Ова табела приказује која претплата која истиче је повезана са којим корисником. Детаљи укључени у ову табелу су:
- Купац—Назив организације купца.
- ИД претплате— Јединствени ИД претплате или пробне верзије за предузећа ако је у питању пробна верзија.
- Дана до истека— Број дана до истека претплате или пробног периода.
- Укупан број лиценци— Број лиценци за претплату или пробну верзију.
- Used/Assigned/Available лиценце—Дистрибуција начина на који је организација клијента користила лиценце. Можете прећи мишем преко траке за више детаља.
- Коришћење у последња 3 месеца— Број лиценци које су коришћене у последња три месеца.
Obnavljaju se u sledećih 90 dana
Ključni pokazatelji učinka
- Корисници који обнављају претплату— Број корисника са претплатама које ће се аутоматски обнављати.
- Додела лиценци— Проценат лиценци додељених свим претплатама које су подешене за аутоматско обнављање. Процентуални обрачун је број додељених лиценци подељен укупним бројем лиценци из свих аутоматски обнављајућих претплата.
- Коришћење лиценци— Проценат лиценци које су коришћене у последњих седам дана између свих претплата које су подешене за аутоматско обнављање. Процентуални обрачун је број коришћених лиценци подељен укупним бројем лиценци из свих аутоматски обнављајућих претплата.
Pretplate koje se uskoro obnavljaju
Ова табела приказује која претплата која истиче и која је подешена за аутоматско обнављање је повезана са којим корисником. Детаљи укључени у ову табелу су:
- Купац—Назив организације купца.
- ИД претплате— Јединствени ИД претплате или пробне верзије за предузећа ако је у питању пробна верзија.
- Дана до обнављања— Број дана до актуелног обнављања претплате или пробног периода.
- Укупан број лиценци— Број лиценци за претплату или пробну верзију.
- Used/Assigned/Available лиценце—Дистрибуција начина на који је организација клијента користила лиценце. Можете да задржите показивач миша изнад траке за одређене бројеве на свакој лиценци.
- Коришћење у последња 3 месеца— Број лиценци које су коришћене у последња три месеца.
Nizak stepen dodele licenci
Ključni pokazatelji učinka
- Корисници са малим бројем додељених лиценци— Број корисника који нису доделили толико лиценци у поређењу са сличним Webex корисницима.
- Додела лиценци— Проценат лиценци додељених између свих претплата и пробних верзија са ниским бројем додељених лиценци. Процентуални израчун је број додељених лиценци подељен укупним бројем лиценци из свих претплата са малим бројем додељених лиценци.
- Коришћење лиценци приликом доделе— Проценат лиценци које се заправо користе приликом доделе, међу клијентима са ниским бројем додељених лиценци. Процентуални обрачун је број додељених лиценци које се користе подељен укупним бројем лиценци из свих претплата са малим бројем додељених лиценци.
- Укупан број недодељених лиценци— Број недодељених лиценци из претплата и пробних верзија за кориснике са малим бројем додељених лиценци.
Pretplate sa niskim obimom dodele
Ова табела приказује која претплата има низак број додељених лиценци. Детаљи укључени у ову табелу су:
- Купац—Назив организације купца.
- ИД претплате— Јединствени ИД претплате или пробне верзије за предузећа ако је у питању пробна верзија.
- Месеци од додавања— Број месеци од када је претплата или пробна верзија додата организацији клијента.
- Додељене лиценце (%)—Број и проценат лиценци које су додељене за претплату.
- Укупан број лиценци— Број лиценци за претплату или пробну верзију.
- Used/Assigned/Available лиценце—Дистрибуција начина на који је организација клијента користила лиценце. Можете да задржите показивач миша изнад траке за одређене бројеве на свакој лиценци.
- Недељна промена доделе—Разлика између броја додељених лиценци у односу на прошлу недељу.
Klijenti sa ograničenjem za licencu
Ključni pokazatelji učinka
- Корисници са прекорачењем— Број корисника са прекорачењем лиценце у претплати или пробном периоду.
- Укупан број лиценци које прекорачују рок трајања— Број лиценци које прекорачују рок трајања између свих претплата и пробних периода.
- Просечно прекорачење лиценце— Просечан број корисника са прекорачењем лиценце.
Pretplate sa prekoračenjima licence
Ова табела приказује која претплата има прекорачење лиценце. Детаљи укључени у ову табелу су:
- Купац—Назив организације купца.
- ИД претплате— Јединствени ИД претплате или пробне верзије за предузећа ако је у питању пробна верзија.
- Преостали месеци— Број месеци до истека претплате или пробног периода.
- Аутоматско обнављање?—Ако је претплата подешена да се аутоматски обнавља када јој предстоји истека.
- Укупан број лиценци— Број лиценци за претплату или пробну верзију.
- Додељене лиценце (%)—Број и проценат лиценци које су додељене за претплату или пробну верзију.
- Лиценце used(%)—Број и проценат лиценци које су додељене за претплату или пробну верзију.
Ови графикони се односе на кориснике који су купили Webex Calling у вашој организацији. Осим ако није другачије назначено, приказани подаци се односе на последњу завршену недељу. Подаци се освежавају у 00:00:00 UTC сваке недеље.
Селектор региона
Подаци о клијентима се чувају у региону њихове организације. Морате да изаберете одређени регион да бисте видели податке о клијентима у тим регионима.
Коришћење позива у прошлој недељи
Позивање корисника према тренду обима коришћења у последњих 8 недеља
Овај графикон приказује колико често су корисници у организацијама клијената обављали позиве путем Webex Calling-а у последњих осам недеља. Овај графикон вам помаже да видите да ли корисници користе лиценце за Webex Calling које су купили.
Корисници и коришћење
Ова табела приказује статистику коришћења Webex Calling-а за сваког корисника. Ако приметите да одређене статистике имају силазни тренд, можете проактивно да се обратите и сазнате зашто ти корисници не користе Webex Calling.
Квалитет позива у прошлој недељи
Квалитет позива и тренд у последњих 8 недеља
Овај графикон вам показује да ли корисници имају проблема са Webex Calling позивима. Овај графикон можете користити да бисте помогли корисницима да реше проблеме када дође до скокова у позивима лошег квалитета.
Квалитет позива према типу крајње тачке
Овај графикон приказује преглед различитих типова крајњих тачака које корисници користе за Webex Calling позиве. Овај графикон можете користити да бисте помогли корисницима да реше проблеме када одређени типови крајњих тачака имају више позива лошег квалитета него други типови крајњих тачака.
Klijenti i kvalitet poziva
Ова табела вам показује који клијенти имају лош квалитет позива. Ову табелу можете користити да бисте помогли купцима да реше проблеме са лошим квалитетом пре него што се они прошире.
Напредне функције позива у прошлој недељи
Ова табела се односи само на кориснике који имају омогућену функцију реда позива.
Коришћење функција од стране позива
Овај графикон вам приказује преглед колико је позива користило одређену функцију. Овај графикон можете користити да бисте помогли корисницима да усвоје одређене функције ако је број коришћења низак.
Увиди у редове позива у прошлој недељи
Ови графикони се односе само на кориснике који имају омогућену функцију реда за позиве.
Ključni pokazatelji učinka
- Просечно време одговора— Просечно време које су позиваоци морали да чекају пре него што је агент одговорио на позив или су позиваоци стављени у други ред у последњој календарској недељи.
- Просечно време чекања пре напуштања— Просечно време које су позиваоци чекали у реду пре него што су прекинули позив или оставили поруку у последњој календарској недељи.
- Просечна стопа напуштених позива— Просечан проценат позива код којих су позиваоци прекинули везу или оставили поруку пре него што је агент постао доступан током последње календарске недеље.
Klijenti i korišćenje funkcije
Ова табела приказује увиде у редослед позива за сваког клијента. Ову табелу можете користити да видите да ли одређени клијенти имају висок проценат напуштених позива како бисте им помогли да смање те стопе.
Можете покретати извештаје за своје клијенте како бисте видели како користе Webex у својој организацији. Можете одмах генерисати извештај у CSV формату или заказати аутоматско покретање извештаја у дневном, недељном или месечном формату. Када преузмете извештај, извештај користи следећи формат именовања датотеке:
- Подразумевани шаблон извештаја—
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date - Прилагођени шаблон извештаја—
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Селектор региона
Ако желите да видите податке за купце из одређеног региона, можете користити селектор региона. Региони које можете изабрати су:
- САД—Сједињене Америчке Државе
- CA—Канада
- ЕУ—Европска унија
- УАЕ — Уједињени Арапски Емирати
Селектор региона је доступан само ако се подаци клијента за извештај налазе у више региона.
Извештај о детаљима коришћења позива
Овај извештај приказује детаље о позивима које су корисници у организацијама клијената обавили или примили помоћу Webex Calling-а док су користили Webex апликацију. Подаци за позиве на Webex-у нису укључени у овај извештај.
Подаци за нове организације клијената могу се приказати у извештају за до 24 сата.
| Назив колоне | Opis |
|---|---|
| Ime kupca | Назив организације клијента. |
| ID organizacije | Јединствени ИД организације клијента у Control Hub-у. |
| Lokacija | Локација организације клијента. |
| Ukupni pozivi | Укупан број позива које су корисници обавили. |
| Ukupan broj grana poziva | Укупан број позива које су корисници упутили и примили. |
| Потпуно лош квалитет позива | Укупан број позива које су корисници упутили и примили, а који су били лошег квалитета. Позивни део се категорише као лош ако су и видео и аудио стрим имали подрхтавање изнад 150ms, латенцију изнад 400ms и губитак пакета изнад... 5%. |
| Минути позива | Укупан број минута које су корисници провели на позивима. |
| Минути позива - Видео | Укупан број минута које су корисници провели у позивима са укљученим видеом. |
| Позивне фазе - Аудио | Број позивних фаза које су користиле звук. |
| Позивне ноге - Видео | Број позивних фаза које су користиле видео. |
| Позивне фазе - Фиксни телефон | Број позива који су упућени или примљени на Cisco стационарним телефонима. |
| Позивне ноге - Уређај у просторији | Број позива који су упућени или примљени на уређајима Cisco Room Series. |
| Позивне ноге - Остали уређаји | Број позива који су обављени или примљени на уређајима трећих страна. |
| Позиви - Групни позиви за лов | Укупан број долазних позива који су усмерени ка групама за претрагу. |
| Позиви - Позиви аутоматског телефонског секретара | Укупан број долазних позива који су усмерени на аутоматске телефонске секретаре. |
| Ред позива - Укупан број позива | Укупан број долазних позива који су усмерени у редове чекања. |
| Ред позива - Позиви са временским ограничењем | Број позива који су преоптерећени јер је време чекања премашило максимално ограничење. |
| Ред позива - Препуни позиви | Број позива који су препунили ред чекања јер је достигнуто ограничење реда. |
| Ред позива - Преусмерени позиви | Број позива који су преусмерени ван реда. |
| Ред позива - Напуштени позиви | Број позива где је позивалац прекинуо везу или оставио поруку пре него што је агент постао доступан. |
Извештај о уређајима
Овај извештај омогућава администраторима партнерског центра да преузму консолидовани приказ целог тренутног инвентара уређаја за све клијенте којима управљају. Пошто је ово извештај о инвентару за одређени тренутак, временски распони се не могу одредити.
Промене направљене на уређајима могу се приказати у извештају за до 24 сата.
| Назив колоне | Opis |
|---|---|
| Spoljni ID | Спољни ИД се доставља приликом креирања велепродајног купца. Ово поље је празно за купце који нису велепродајни купци. |
| Kupac | Назив организације клијента. |
| ID org. kupca | UUID организације клијентске организације. |
| ID lokacije | UUID локације у организацији клијента којој уређај припада. |
| Ime lokacije | Назив локације у организацији клијента којој уређај припада. |
| Proizvod | Тип производа уређаја. |
| МАК адреса | Adresa kontrole pristupa medijima uređaja. |
| Firmver | Верзија софтвера уређаја. |
| Broj telefona | Примарни број телефона повезан са уређајем. |
| Lokal | Примарно проширење повезано са уређајем. |
| ID korisnika | Ово поље садржи ИД корисника коме је уређај додељен. |
| Korisnički UUID | UUID корисника коме је уређај тренутно додељен. |
Извештај о телефонским бројевима
Овај извештај вам омогућава да преузмете консолидовани приказ целог тренутног инвентара телефонских бројева и екстензија компаније Webex Calling за све клијенте којима управљају. Пошто је ово извештај о залихама за одређени тренутак, временски распони се не могу одредити.
Промене бројева телефона или екстензија могу се приказати у извештају за до 24 сата.
| Назив колоне | Opis |
|---|---|
| Spoljni ID | Спољни ИД се доставља приликом креирања велепродајног купца. Ово поље је празно за купце који нису велепродајни купци. |
| Kupac | Назив организације клијента. |
| ID org. kupca | UUID организације клијентске организације. |
| ID lokacije | UUID локације у организацији клијента којој припада број телефона. |
| Ime lokacije | Назив локације у организацији клијента којој припада број телефона. |
| Zemlja | Земља локације у организацији клијента којој припада број телефона. |
| Broj telefona | Број телефона (ово поље је празно за екстензије). |
| Lokal | Екстензија (ово поље је празно за бројеве телефона). |
| PSTN veza | Провајдер који нуди PSTN везу за телефонски број (ово поље је празно за екстензије). |
| Aktivno | Статус телефонског броја. Moguće vrednosti su:
|
| Vrsta korisnika | Тип корисника којем је додељен број телефона. На пример, „Људи“, „Аутоматски секретар“, „Виртуелна линија“ итд. Ово поље је празно за недодељене бројеве телефона. |
| Tip broja | Ово поље је „Примарни“ или „Секундарни“ у зависности од тога да ли је број телефона примарни или секундарни број за корисника. Ово поље је празно за екстензије или недодељене бројеве телефона. |
| ID korisnika | Ово поље садржи ИД корисника коме је додељен број телефона или екстензија. За бројеве телефона са типом корисника „Људи“, ово поље садржи адресу е-поште корисника. Ово поље је празно за недодељене бројеве телефона или бројеве додељене одређеним функцијама. |
| Korisnički UUID | Ово поље садржи UUID корисника коме је додељен број телефона или екстензија. За бројеве телефона са типом корисника „Људи“, ово поље садржи UUID корисника. За бројеве телефона са типом корисника „Аутоматски телефонски секретар“, ово поље садржи UUID аутоматског телефонског секретара и тако даље. Ово поље је празно за недодељене бројеве телефона. |
Ако вам је потребна помоћ у вези са било чим што је везано за партнера, можете користити ресурсе & одељак помоћ да бисте пронашли информације које тражите. Овај одељак има следеће области које треба напоменути:
- Брзи линкови— Линкови који су популарни код партнера.
- Истакнути ресурси— Линкови до функција које желимо да представимо.
- Сви ресурси— Свеобухватна алатка за претрагу коју можете користити да бисте пронашли одређене ресурсе које тражите. Такође можете користити филтере да бисте сузили избор онога што желите да пронађете.
Служба за помоћ партнерима
Сада можете контактирати службу за помоћ партнерима путем Центра за партнере. Кликните на икону испод да бисте контактирали наш тим за помоћ партнерима за помоћ у вези са Webex позивним и контакт центром.
