지역 선택기

고객 데이터는 해당 조직의 지역에서 관리됩니다. 해당 지역의 고객 데이터를 보려면 특정 지역을 선택해야 합니다.

핵심 성과 지표(KPI)

다음 KPI를 사용하면 고객과 구독 상태를 빠르고 간략하게 볼 수 있습니다.

• 총 고객 수— 파트너 조직에서 관리하는 고객 수입니다.
• 만료 임박— 향후 90일 이내에 만료되는 구독 또는 평가판을 보유한 고객 수입니다.
• 갱신 임박—다음 90일 이내에 자동 갱신되도록 설정된 구독 고객 수입니다.
• 낮은 라이선스 할당— 파트너 조직의 다른 고객에 비해 적은 수의 라이선스를 할당한 고객 수입니다.
• 라이선스 한도 초과— 구매한 것보다 많은 라이선스를 할당한 고객 수입니다.

Webex Meetings 또는 Webex Calling에 대한 데이터를 보려면 선택하세요.

다음 섹션의 데이터는 초기 KPI 이후에 설정한 토글에 따라 달라집니다. 예를 들어 토글을 Meetings로 설정하면 모든 차트와 그래프가 구독 또는 평가판의 Webex Meetings 데이터만 표시하도록 변경됩니다.

라이선스 분포 트렌드

이 차트는 고객이 회의 또는 통화 라이선스를 사용하는 방식의 추세를 보여줍니다. 이 차트를 사용하면 모든 고객이 라이선스를 할당하고 있는지, 그리고 사용자가 회의에 적극적으로 참여하거나 전화를 걸고 있는지 파악할 수 있습니다.

최근 90일 이내에 새로 추가된 고객

KPI

• 신규 고객—지난 90일 동안 새로운 구독이나 체험판을 구매한 고객 수입니다.
• 총 라이선스—최근 추가된 고객의 모든 구독 및 평가판 간의 총 라이선스 수입니다.

최근에 추가된 가입

이 표는 최근에 추가된 고객과 연결된 구독을 보여줍니다. 이 표에 포함된 세부 정보는 다음과 같습니다.

• 고객—고객 조직의 이름입니다.
• 구독 ID— 체험판인 경우 구독 또는 Enterprise 평가판의 고유 ID입니다.
• 추가 이후 경과 일수— 구독 또는 평가판이 고객 조직에 추가된 이후 경과 일수입니다.
• 총 라이센스 수— 구독 또는 평가판에 대한 라이센스 수입니다.
• Used/Assigned/Available 라이센스— 고객 조직이 라이센스를 활용한 방법의 분포입니다. 자세한 내용을 보려면 막대 위에 마우스를 올려 놓으세요.
• 주간 할당 변경—지난주와 비교하여 할당된 라이센스 수의 차이입니다.
• 주간 사용량 변화—지난주와 비교한 라이선스 사용량의 차이입니다.

향후 90일 내에 만료 예정

KPI

• 만료 고객— 구독 또는 평가판이 곧 만료되는 고객 수입니다.
• 라이선스 할당—만료되려는 모든 구독 또는 평가판 간에 할당된 라이선스의 백분율입니다. 백분율 계산은 할당된 라이선스 수를 모든 만료 구독 및 평가판의 총 라이선스 수로 나눈 값입니다.
• 라이선스 사용량— 구독 및 평가판이 만료된 고객으로부터 지난 7일 동안 사용된 라이선스의 백분율입니다. 백분율 계산은 사용된 라이선스 수를 만료된 모든 구독 및 평가판의 총 라이선스 수로 나눈 값입니다.

곧 가입 만료

이 표는 어떤 만료 구독이 어떤 고객과 연관되어 있는지 보여줍니다. 이 표에 포함된 세부 정보는 다음과 같습니다.

• 고객—고객 조직의 이름입니다.
• 구독 ID— 체험판인 경우 구독 또는 Enterprise 평가판의 고유 ID입니다.
• 만료까지 남은 일수— 구독 또는 평가판이 만료되기까지 남은 일수입니다.
• 총 라이센스 수— 구독 또는 평가판에 대한 라이센스 수입니다.
• Used/Assigned/Available 라이센스— 고객 조직이 라이센스를 활용한 방법의 분포입니다. 자세한 내용을 보려면 막대 위에 마우스를 올려 놓으세요.
• 지난 3개월 사용량— 지난 3개월 동안 사용된 라이선스 수.

향후 90일 내에 갱신 예정

KPI

• 갱신 고객— 자동 갱신될 구독 고객 수.
• 라이선스 할당— 자동 갱신으로 설정된 모든 구독 간에 할당된 라이선스의 백분율입니다. 백분율 계산은 할당된 라이선스 수를 모든 자동 갱신 구독의 총 라이선스 수로 나눈 값입니다.
• 라이센스 사용량— 자동 갱신이 설정된 모든 구독 중 지난 7일 동안 사용된 라이센스 비율입니다. 백분율 계산은 사용된 라이선스 수를 모든 자동 갱신 구독의 총 라이선스 수로 나눈 값입니다.

곧 가입 갱신

이 표는 자동 갱신으로 설정된 만료 구독 중 어떤 구독이 어떤 고객과 연결되어 있는지 보여줍니다. 이 표에 포함된 세부 정보는 다음과 같습니다.

• 고객—고객 조직의 이름입니다.
• 구독 ID— 체험판인 경우 구독 또는 Enterprise 평가판의 고유 ID입니다.
• 갱신까지 남은 일수—구독 또는 평가판이 자동으로 갱신될 때까지 남은 일수입니다.
• 총 라이센스 수— 구독 또는 평가판에 대한 라이센스 수입니다.
• Used/Assigned/Available 라이센스— 고객 조직이 라이센스를 활용한 방법의 분포입니다. 각 라이선스의 특정 번호를 확인하려면 막대 위에 마우스를 올려 놓으세요.
• 지난 3개월 사용량— 지난 3개월 동안 사용된 라이선스 수.

낮은 라이선스 할당

KPI

• 할당이 적은 고객— 유사한 Webex 고객과 비교했을 때 많은 라이선스를 할당하지 않은 고객 수입니다.
• 라이선스 할당— 라이선스 할당이 낮은 모든 구독 및 평가판 간에 할당된 라이선스의 백분율입니다. 백분율 계산은 할당된 라이선스 수를 라이선스 할당이 적은 모든 구독의 총 라이선스 수로 나눈 값입니다.
• 할당 시 라이센스 사용량— 라이센스 할당이 적은 고객 중에서 실제로 할당 시 사용된 라이센스 비율입니다. 백분율 계산은 할당된 라이선스 사용 수를 라이선스 할당량이 낮은 모든 구독의 총 라이선스 수로 나눈 값입니다.
• 할당되지 않은 총 라이선스 수— 할당량이 적은 고객의 구독 및 평가판에서 할당되지 않은 라이선스 수입니다.

낮은 라이선스 할당의 가입

이 표는 라이선스 할당이 낮은 구독을 보여줍니다. 이 표에 포함된 세부 정보는 다음과 같습니다.

• 고객—고객 조직의 이름입니다.
• 구독 ID— 체험판인 경우 구독 또는 Enterprise 평가판의 고유 ID입니다.
• 추가된 이후 경과 개월 수— 구독 또는 평가판이 고객 조직에 추가된 이후 경과된 개월 수입니다.
• 할당된 라이센스 (%)— 구독에 할당된 라이선스의 수와 백분율입니다.
• 총 라이센스 수— 구독 또는 평가판에 대한 라이센스 수입니다.
• Used/Assigned/Available 라이센스— 고객 조직이 라이센스를 활용한 방법의 분포입니다. 각 라이선스의 특정 번호를 확인하려면 막대 위에 마우스를 올려 놓으세요.
• 주간 할당 변경—지난주와 비교하여 할당된 라이센스 수의 차이입니다.

라이선스 제한을 초과한 고객

KPI

• 라이선스 초과 고객 수— 구독 또는 평가판에서 라이선스 초과가 있는 고객 수입니다.
• 초과된 총 라이센스 수— 모든 구독 및 평가판에서 초과된 라이센스 수입니다.
• 평균 라이센스 초과— 라이센스 초과가 있는 고객의 평균 수.

라이선스 초과 가입

이 표는 어떤 구독에 라이선스 초과가 있는지 보여줍니다. 이 표에 포함된 세부 정보는 다음과 같습니다.

• 고객—고객 조직의 이름입니다.
• 구독 ID— 체험판인 경우 구독 또는 Enterprise 평가판의 고유 ID입니다.
• 남은 개월 수— 구독 또는 평가판이 만료되기까지 남은 개월 수입니다.
• 자동 갱신?— 구독이 만료되기 직전에 자동 갱신되도록 설정된 경우.
• 총 라이센스 수— 구독 또는 평가판에 대한 라이센스 수입니다.
• 라이센스가 할당됨 (%)—구독 또는 평가판에 할당된 라이선스의 수와 백분율입니다.
• 라이센스 used(%)—구독 또는 평가판에 할당된 라이선스의 수와 백분율입니다.

이 차트는 귀하의 조직에서 Webex Calling을 구매한 고객에게 적용됩니다. 특별한 언급이 없는 한, 표시된 데이터는 가장 최근에 완료된 주에 적용됩니다. 데이터는 새로 고침됩니다 00:00:00 매주 일요일 UTC.

지역 선택기

고객 데이터는 해당 조직의 지역에서 관리됩니다. 해당 지역의 고객 데이터를 보려면 특정 지역을 선택해야 합니다.

지난주 통화 사용량

지난 8주간 사용량 추세에 따른 통화 사용자

이 차트는 고객 조직의 사용자가 지난 8주 동안 Webex Calling 통화를 얼마나 자주 했는지 보여줍니다. 이 차트는 고객이 구매한 Webex Calling 라이선스를 사용하고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

고객 및 사용

이 표는 각 고객의 Webex Calling 사용 통계를 보여줍니다. 특정 통계가 하락 추세를 보인다면 사전에 연락하여 해당 고객이 Webex Calling을 사용하지 않는 이유를 알아낼 수 있습니다.

지난주 통화 품질

지난 8주간의 통화 품질 및 추세

이 차트는 고객이 Webex Calling 통화에서 문제를 겪고 있는지 여부를 보여줍니다. 이 차트를 사용하면 통화 품질이 떨어지는 경우가 급증할 때 고객의 문제 해결을 도울 수 있습니다.

엔드포인트 유형별 통화 품질

이 차트는 고객이 Webex Calling 통화에 사용하는 다양한 엔드포인트 유형에 대한 세부 정보를 보여줍니다. 이 차트를 사용하면 특정 엔드포인트 유형에서 다른 엔드포인트 유형보다 통화 품질이 낮은 경우가 많을 때 고객이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

고객 및 통화 품질

이 표는 통화 품질이 좋지 않은 고객을 보여줍니다. 이 표를 사용하면 고객의 품질 문제가 널리 퍼지기 전에 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

지난주 고급 통화 기능

통화별 기능 사용

이 차트는 특정 기능을 사용한 통화 수를 세부적으로 보여줍니다. 이 차트를 사용하면 사용 횟수가 적은 고객이 특정 기능을 도입하도록 도울 수 있습니다.

지난주 콜 큐 통찰력

KPI

• 평균 답변 시간— 통화자가 상담원에게 답변받거나 지난 주에 다른 대기열에 배치되기 전까지 기다려야 했던 평균 시간입니다.
• 포기 전 평균 대기 시간— 지난 주 동안 통화자가 전화를 끊거나 메시지를 남기기 전에 대기열에서 기다린 평균 시간입니다.
• 평균 통화 포기율—지난 주에 상담원이 통화 가능해지기 전에 통화자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 평균 비율입니다.

고객 및 기능 사용

이 표는 각 고객의 통화 대기열 통찰력을 보여줍니다. 이 표를 사용하면 특정 고객의 통화 포기율이 높은지 확인하여 해당 요금을 낮추는 데 도움이 됩니다.