在 CCW 上下单后，您将获得合作伙伴中心的访问权限，您可以在其中设置自己的组织。

  1. 登录 合作伙伴中心 并选择左侧导航顶部的 启动我的组织 。
  2. 就像新客户一样，如果此登录是您首次打开自己的组织，将显示具有计划审核的首次设置向导。接受条款和条件，然后单击开始使用并按照提示进行操作。
  3. 组织设置好后，您可以添加用户，管理服务，查看您的组织的分析数据等等。

如果您需要帮助管理客户试用，我们建议您将合作伙伴管理员角色之一分配给组织中的其他用户。转到 用户，单击一个用户，然后单击 角色和安全 > 管理员角色 查看所有可用的 合作伙伴管理员角色 。

客户列表

登录合作伙伴中心后，您将看到您管理的所有客户的列表及其状态，从而了解哪些客户需要您的关注。一些可用的客户状态包括：

  • 试用— 客户正在进行 Webex 试用。
  • 订阅— 客户拥有有效订阅。
  • 即将到期— 客户的订阅或试用将在几天后到期。
  • 许可证超额— 客户订阅中使用的许可证数量超过了最初购买的数量。
  • 无近期活动— 该客户组织中的管理员尚未登录 Control Hub
  • 准备设置订单— 订阅尚未完全设置。
  • 已暂停— 客户的某项订阅尚未付款。
  • 已过期— 客户没有有效订阅。

您还可以通过单击客户行末尾的启动组织图标直接启动到客户的组织。

自定义标记

您可以在合作伙伴中心为客户创建自定义标签。您可以使用这些标签根据您的流程来识别和分组客户。标签也是与管理相同客户帐户的其他管理员进行协调的一种简单方法。

合作伙伴中心的所有管理员都可以查看自定义标签，但编辑权限仅限于合作伙伴完全管理员和合作伙伴管理员。

合作伙伴中心中的自定义标签

过滤器

是否有最近没有任何活动的客户？是否有一个即将到期的试用期需要您跟进？使用基于查询的过滤器轻松扫描您正在寻找的客户。可能的过滤器有：

  • 由管理 — 按您作为外部管理员管理的客户或属于您的合作伙伴组织的客户进行筛选。
  • 产品— 根据客户订购的产品（例如 Webex Meetings、Webex Calling 或 Real-Time Translations）筛选客户。
  • 状态— 根据订阅、试用或组织状态筛选客户。
  • 订阅类型— 根据客户组织是否有订阅或试用来筛选客户。

Webex 试用版

如果您有客户想要试用 Webex，您可以通过单击 [ 开始试用 ] 按钮在合作伙伴中心为他们 启动 Webex 试用版 。

单击某个客户即可查看更多详细信息，例如有关他们购买的订阅的信息以及负责管理该客户的合作伙伴管理员的信息。

订阅

在 订阅 选项卡中，您可以看到订阅续订的日期、客户订购的许可证明细、订阅的发票以及显示订单历史记录的表格。此选项卡可帮助您跟踪客户是否用完了他们购买的许可证，或者他们是否有任何许可证超额并想购买更多许可证以满足其业务需求。

试用

如果客户有任何 正在进行的 Webex 试用，您可以在此选项卡中查看其详细信息。如果他们没有任何正在进行的试验，您可以为他们开始一项。

合作伙伴管理员

此选项卡显示被指派管理客户的合作伙伴管理员列表。您可以快速查看每个合作伙伴管理员的角色，并根据需要从这里 添加或删除管理员 。

可以通过合作伙伴中心的 管理员 选项卡来管理有权访问所有客户的管理员（包括合作伙伴完全管理员和合作伙伴只读管理员）。

订阅

区域选择器

客户数据在其组织所在地区进行维护。您必须选择特定区域才能查看该区域内的客户数据。

关键性能指标 (KPI)

这些 KPI 仅适用于拥有 Webex Calling 或 Webex Meetings 的客户。例如，如果客户仅有 Webex Messaging，则 KPI 将不会捕获该客户的数据。

以下 KPI 可帮助您快速概览客户及其订阅的状态：

  • 客户总数— 合作伙伴组织管理的客户数量。
  • 即将到期— 订阅或试用即将在未来 90 天内到期的客户数量。
  • 即将续订— 订阅设置为在未来 90 天内自动续订的客户数量。
  • 许可证分配较少— 与合作伙伴组织中的其他客户相比，分配许可证较少的客户数量。
  • 超出许可证限制— 分配的许可证数量超过其购买数量的客户数量。
合作伙伴中心分析中的订阅 KPI

选择查看 Webex Meetings 或 Webex Calling 的数据

以下所有部分中的数据取决于您在初始 KPI 之后设置的切换。例如，如果您将开关设置为 会议，则所有图表和图形都会更改为仅显示订阅或试用版中的 Webex 会议数据。

Webex Calling 数据目前不包括 在 Webex上进行呼叫。

Calling/Meetings 在合作伙伴中心订阅分析中切换

许可证分发趋势

此图表显示了客户使用会议或呼叫许可证的趋势。您可以使用此图表了解您的所有客户是否不仅分配许可证，而且用户是否还积极参加会议或拨打电话。

合作伙伴中心订阅分析中的许可证分发趋势图

过去 90 天内最近添加的客户

KPI

  • 新客户— 过去 90 天内新订阅或试用的客户数量。
  • 总许可证— 最近添加的客户的所有订阅和试用之间的许可证总数。
过去 90 天内最近添加的客户合作伙伴中心订阅分析中的 KPI

最近新增的订阅项

该表显示哪个订阅与最近添加的哪个客户相关联。该表包含的详细信息如下：

  • 客户—客户组织的名称。
  • 订阅 ID— 订阅或企业试用版（如果是试用）的唯一 ID。
  • 自添加以来的天数— 将订阅或试用版添加到客户组织后的天数。
  • 总许可证— 订阅或试用的许可证数量。
  • Used/Assigned/Available licenses— 客户组织如何使用许可证的分布。您可以将鼠标悬停在栏上以查看更多详细信息。
  • 每周分配变化— 与上周相比分配的许可证数量差异。
  • 每周使用情况变化— 与上周相比，使用的许可证数量差异。
合作伙伴中心订阅分析中最近添加的订阅表。

将在未来 90 天内到期

KPI

  • 即将到期的客户— 订阅或试用即将到期的客户数量。
  • 许可证分配— 在所有即将到期的订阅或试用之间分配的许可证百分比。百分比计算是分配的许可证数量除以所有到期订阅和试用版的许可证总数。
  • 许可证使用情况— 订阅和试用期已到期的客户在过去七天内使用的许可证的百分比。百分比计算是将已使用的许可证数量除以所有到期订阅和试用版的许可证总数。
即将在未来 90 天内到期的合作伙伴中心订阅分析中的 KPI

订阅项即将到期

该表显示哪个到期订阅与哪个客户相关联。该表包含的详细信息如下：

  • 客户—客户组织的名称。
  • 订阅 ID— 订阅或企业试用版（如果是试用）的唯一 ID。
  • 距到期天数— 距订阅或试用到期的天数。
  • 总许可证— 订阅或试用的许可证数量。
  • Used/Assigned/Available licenses— 客户组织如何使用许可证的分布。您可以将鼠标悬停在栏上以查看更多详细信息。
  • 过去 3 个月的使用情况— 过去三个月内使用的许可证数量。
合作伙伴中心订阅分析中的“即将到期的订阅”表

将在未来 90 天内续订

KPI

  • 续订客户— 即将自动续订的订阅客户数量。
  • 许可证分配— 在所有设置为自动续订的订阅之间分配的许可证百分比。百分比计算是分配的许可证数量除以所有自动续订订阅的许可证总数。
  • 许可证使用情况— 所有设置为自动续订的订阅中过去七天内已使用的许可证的百分比。百分比计算是已使用的许可证数量除以所有自动续订订阅的许可证总数。
即将在未来 90 天内续订合作伙伴中心订阅分析中的 KPI

订阅项即将续订

此表显示设置为自动续订的哪个到期订阅与哪个客户相关联。该表包含的详细信息如下：

  • 客户—客户组织的名称。
  • 订阅 ID— 订阅或企业试用版（如果是试用）的唯一 ID。
  • 续订天数— 订阅或试用自动续订的天数。
  • 总许可证— 订阅或试用的许可证数量。
  • Used/Assigned/Available licenses— 客户组织如何使用许可证的分布。您可以将鼠标悬停在栏上以查看每个许可证的具体数字。
  • 过去 3 个月的使用情况— 过去三个月内使用的许可证数量。
合作伙伴中心订阅分析中的“即将续订的订阅”表

许可证分配率低

KPI

  • 低分配客户— 与类似的 Webex 客户相比，未分配太多许可证的客户数量。
  • 许可证分配— 所有订阅与许可证分配较低的试用之间分配的许可证百分比。百分比计算是将分配的许可证数量除以所有分配许可证较少的订阅的许可证总数。
  • 分配后的许可证使用情况— 在许可证分配较少的客户中，分配后实际使用的许可证的百分比。百分比计算是使用已分配许可证的数量除以所有分配许可证较少的订阅的许可证总数。
  • 未分配许可证总数— 低分配客户订阅和试用中未分配的许可证数量。
合作伙伴中心订阅分析中的许可证 KPI 分配率低

许可证分配率低的订阅项

此表显示哪个订阅的许可证分配较少。该表包含的详细信息如下：

  • 客户—客户组织的名称。
  • 订阅 ID— 订阅或企业试用版（如果是试用）的唯一 ID。
  • 自添加以来的月份数— 将订阅或试用版添加到客户组织以来的月份数。
  • 已分配许可证 (%)— 已为订阅分配的许可证数量和百分比。
  • 总许可证— 订阅或试用的许可证数量。
  • Used/Assigned/Available licenses— 客户组织如何使用许可证的分布。您可以将鼠标悬停在栏上以查看每个许可证的具体数字。
  • 每周分配变化— 与上周相比分配的许可证数量差异。
合作伙伴中心订阅分析中许可证分配表较低的订阅

超过许可证上限的客户数

KPI

  • 超额使用的客户— 订阅或试用中许可证超额使用的客户数量。
  • 超额许可证总数— 所有订阅和试用之间超额的许可证数量。
  • 平均许可证超额— 许可证超额的平均客户数量。
合作伙伴中心订阅分析中超出许可证限制 KPI 的客户

许可证超额的订阅项

此表显示哪些订阅的许可证超额。该表包含的详细信息如下：

  • 客户—客户组织的名称。
  • 订阅 ID— 订阅或企业试用版（如果是试用）的唯一 ID。
  • 剩余月份— 订阅或试用即将到期的月份数。
  • 自动续订？— 如果订阅设置为在即将到期时自动续订。
  • 总许可证— 订阅或试用的许可证数量。
  • 已分配许可证 (%)— 已为订阅或试用分配的许可证数量和百分比。
  • 许可证 used(%)— 已为订阅或试用分配的许可证数量和百分比。
合作伙伴中心订阅分析中的许可证超额订阅表
呼叫参与度

这些图表适用于贵组织中已购买 Webex Calling 的客户。除非另有说明，显示的数据适用于最近完成的一周。数据刷新于 00:00:00 每周日 UTC。

区域选择器

客户数据在其组织所在区域进行维护。您必须选择特定区域才能查看该区域内的客户数据。

上周通话使用情况

过去 8 周内呼叫用户的使用量趋势

此图表显示了客户组织中的用户在过去八周内拨打 Webex Calling 电话的频率。此图表可帮助您了解客户是否正在使用他们购买的 Webex Calling 许可证。

合作伙伴中心呼叫参与度分析中的呼叫用户使用情况图表

客户和用途

此表显示每个客户的 Webex Calling 使用情况统计数据。如果您注意到某些统计数据呈下降趋势，您可以主动联系并找出这些客户不使用 Webex Calling 的原因。

合作伙伴中心呼叫参与度分析中的客户和使用情况表

上周通话质量

过去 8 周的通话质量和趋势

此图表显示客户在使用 Webex Calling 通话时是否遇到任何问题。当出现大量质量较差的通话时，您可以使用此图表来帮助客户排除故障。

合作伙伴中心呼叫参与度分析中的呼叫质量和趋势图表

按端点类型划分的通话质量

此图表显示了客户用于 Webex Calling 呼叫的不同端点类型的细分。当某些端点类型的通话质量比其他端点类型更差时，您可以使用此图表帮助客户排除故障。

合作伙伴中心呼叫参与度分析中的呼叫质量（按端点类型划分）图表

客户和呼叫质量

该表显示哪些客户的通话质量较差。您可以使用此表帮助客户在质量问题变得普遍之前解决这些问题。

合作伙伴中心呼叫参与度分析中的客户和呼叫质量图表

上周的高级通话功能

此图表仅适用于启用了呼叫队列功能的客户。

通话使用的功能

此图表向您显示了使用某项功能的呼叫次数的明细。如果使用次数较低，您可以使用此图表来帮助客户采用某些功能。

合作伙伴中心呼叫参与度分析中的呼叫功能使用情况图表

上周的通话队列洞察

这些图表仅适用于启用了呼叫队列功能的客户。

KPI

  • 平均应答时间— 在过去一周内，呼叫者在代理应答电话或被放入另一个队列之前必须等待的平均时间。
  • 放弃前的平均等待时间— 过去一周内，呼叫者在队列中等待的平均时间，然后挂断电话或留言。
  • 平均放弃呼叫率— 上一个日历周内，在座席人员可用之前呼叫者挂断或留言的平均呼叫百分比。
合作伙伴中心呼叫参与度分析中的呼叫队列洞察 KPI

客户和功能使用情况

此表显示每个客户的呼叫队列见解。您可以使用此表来查看某些客户的放弃呼叫率是否较高，以帮助他们降低这些比率。

合作伙伴中心呼叫参与度分析中的呼叫队列客户和功能使用情况表

您可以为客户运行报告，了解他们在组织中如何使用 Webex。您可以选择立即生成 CSV 格式的报告，或者安排报告以每日、每周或每月的格式自动运行。下载报告时，报告将使用以下文件命名格式：

  • 默认报告模板—Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
  • 自定义报告模板—Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

区域选择器

如果您想查看特定地区的客户数据，您可以使用地区选择器。您可以选择的区域有：

  • 美国—美国
  • CA——加拿大
  • 欧盟
  • 阿联酋——阿拉伯联合酋长国

仅当报告的客户数据位于多个地区时，地区选择器才可用。

呼叫使用详情报告

此报告显示客户组织中的用户在使用 Webex 应用程序时通过 Webex Calling 拨打或接听的呼叫支线的详细信息。此报告不包含 Webex 上的通话数据。

新客户组织的数据最多可能需要 24 小时才能显示在报告中。

列名说明
客户名称客户组织的名称。
组织标识Control Hub 中客户组织的唯一 ID。
位置客户组织的位置。
呼叫总数用户拨打电话的总次数。
呼叫支线总数用户拨打和接听的电话总数。
总体通话质量较差用户拨打和接听的质量较差的电话总数。如果视频和音频流的抖动超过 150 毫秒、延迟超过 400 毫秒、数据包丢失超过 5%.
通话分钟数用户通话的总分钟数。
通话记录 - 视频用户打开视频进行通话的总分钟数。
呼叫线路 - 音频使用音频的呼叫线路数。
呼叫腿 - 视频使用视频的呼叫线路数。
呼叫支线 - 桌面电话使用 Cisco 桌面电话拨打或接听的呼叫次数。
呼叫支线 - 房间设备在 Cisco Room Series 设备上拨打或接听的呼叫线路数。
呼叫线路 - 其他设备通过第三方设备拨打或接听的呼叫次数。
呼叫 - 寻线组呼叫路由至寻线组的来电总数。
呼叫 - 自动话务员呼叫路由至自动话务员的来电总数。
呼叫队列 - 呼叫总数路由至呼叫队列的来电总数。
呼叫队列 - 超时呼叫由于等待时间超出最大限制而溢出的呼叫次数。
呼叫队列 - 溢出呼叫由于达到队列限制而溢出的呼叫数量。
呼叫队列 - 转接电话转出队列的呼叫数量。
呼叫队列 - 放弃的呼叫在客服人员接听之前，呼叫者挂断电话或留言的通话次数。

设备报告

该报告允许合作伙伴中心管理员下载他们管理的所有客户当前设备整个库存的综合视图。由于这是时间点库存报告，因此无法指定时间范围。

对设备所做的更改可能需要长达 24 小时才能反映在报告中。

列名说明
外部标识创建批发客户时提供的外部 ID。对于非批发客户，此字段为空。
客户客户组织的名称。
客户组织标识客户组织的组织 UUID。
位置标识设备所属客户组织中位置的 UUID。
位置名称设备所属的客户组织中的位置名称。
产品设备的产品类型。
MAC设备的媒体访问控制地址。
固件设备的软件版本。
电话号码与设备关联的主要电话号码。
分机号与设备关联的主扩展。
用户标识该字段包含该设备分配给的用户的 ID。
用户 UUID设备当前分配到的用户的 UUID。

电话号码报告

此报告允许您下载其管理的所有客户的 Webex Calling 电话号码和分机的整个当前库存的综合视图。由于这是时间点库存报告，因此无法指定时间范围。

对电话号码或分机号所做的更改可能需要最多 24 小时才能反映在报告中。

列名说明
外部标识创建批发客户时提供的外部 ID。对于非批发客户，此字段为空。
客户客户组织的名称。
客户组织标识客户组织的组织 UUID。
位置标识电话号码所属客户组织中位置的 UUID。
位置名称电话号码所属的客户组织中的位置名称。
国家/地区电话号码所属的客户组织所在国家/地区。
电话号码电话号码（分机号此字段为空）。
分机号分机号（对于电话号码，此字段为空）。
PSTN 连接为电话号码提供 PSTN 连接的提供商（对于分机，此字段为空）。
活动电话号码的状态。可能的值为：
  • 真 — 已激活的电话号码。
  • 假 — 未激活的电话号码。
用户类型分配了电话号码的用户类型。例如，“人员”、“自动话务员”、“虚拟线路”等。对于未分配的电话号码，此字段为空。
号码类型此字段为“主要”或“次要”，取决于该电话号码是用户的主要号码还是次要号码。对于分机号或未分配的电话号码，此字段为空。
用户标识此字段包含分配了电话号码或分机号的用户的 ID。对于用户类型为“人员”的电话号码，此字段包含用户的电子邮件地址。对于未分配的电话号码或已分配特定功能的号码，此字段为空。
用户 UUID此字段包含分配了电话号码或分机号的用户的 UUID。对于用户类型为“人员”的电话号码，此字段包含用户的 UUID。对于用户类型为“自动话务员”的电话号码，此字段包含自动话务员的 UUID，等等。对于未分配的电话号码，此字段为空。

如果您需要任何与合作伙伴相关的帮助，您可以使用 资源 & 帮助 部分来查找您正在寻找的信息。本节有以下值得注意的地方：

  • 快速链接— 受合作伙伴欢迎的链接。
  • 特色资源— 指向我们想要展示的功能的链接。
  • 所有资源— 一个综合搜索工具，您可以使用它来查找您正在寻找的特定资源。您还可以使用过滤器来缩小您想要查找的内容。
资源 & 合作伙伴中心的帮助页面

合作伙伴帮助台

您现在可以通过合作伙伴中心联系合作伙伴帮助台。单击下面的图标即可联系我们的合作伙伴帮助台团队，获取有关 Webex Calling 和 Contact Center 的帮助。

资源中的合作伙伴帮助台 & 合作伙伴中心的帮助部分