После того, как вы разместите заказ в CCW, вы получите доступ к Partner Hub, где сможете настройка собственную организацию.

  1. Войдите в Партнерский центр и выберите Запустить мою организацию вверху левой панели навигации.
  2. Так же, как и новые клиенты, если при входе в систему вы впервые открываете свою организацию, на экране появится мастер первичной настройки с обзором плана. Примите условия и положения, затем щелкните Начало работы и следуйте подсказкам.
  3. После настройки вашей организации можно добавлять пользователей, управлять службами, просматривать аналитику вашей организации и т. д.

 

Если вам нужна помощь в управлении пробными версиями клиентов, мы рекомендуем назначить одну из ролей администратора партнера другим пользователям в вашей организации. Перейти к Пользователи , щелкните пользователя, затем щелкните Роли и безопасность> Роли администратора просмотреть все роли администратора партнера доступно.

Список клиентов

После вход в Partner Hub вы увидите список всех клиентов, которыми вы управляете, а также их статусы, чтобы узнать, какие клиенты требуют вашего внимания. Некоторые из доступных статусов клиентов:

  • Пробная версия - У клиента есть текущая пробная версия Webex .
  • Подписка —Клиент имеет активную подписку.
  • Срок действия скоро истекает - Срок действия одной из клиентских подписок или пробной версии истекает через несколько дней.
  • Превышение лицензии - У клиента есть подписка, в которой используется больше лицензий, чем было приобретено изначально.
  • Нет недавних действий - администраторы в этой организации-клиента не вошли в Control Hub.
  • Готовы к оформлению заказа - Подписка еще не настройка полностью.
  • Приостановлено —Одна из подписок клиента еще не оплачена.
  • Срок действия истек - У клиента нет активных подписок.

Вы также можете напрямую перейти в организацию клиента, щелкнув значок Запустить организацию в конце строки клиента.

Фильтры

Есть ли клиент, который в последнее время не проявлял активности? Есть ли пробная версия, срок действия которой истекает в ближайшее время? Используйте фильтры на основе запросов, чтобы легко сканировать клиентов, которых вы ищете. Возможные фильтры:

  • Управляется - Фильтрация по клиентам, которыми вы управляете как внешний администратор, или по клиентам, входящим в вашу партнерскую организацию.
  • Продукт - Фильтрация клиентов по заказанному ими продукту, например Webex Meetings, Webex Calling или Перевод в реальном времени.
  • Статус - Фильтрация клиентов по их подписке, пробной версии или статусу организации.
  • Тип подписки —Фильтрация клиентов по тому, есть ли у их организации подписка или пробная версия.

Webex версии

Если у вас есть клиент, который хочет попробовать Webex , вы можете начать пробную версию Webex для них в Partner Hub, щелкнув Начать пробную версию кнопку.

Щелкните клиента, чтобы просмотреть дополнительные сведения о нем, например информацию о приобретенных подписках и администраторах партнеров, которым поручено управлять этим клиентом.

Подписки

В Подписки На вкладке можно увидеть дату продления подписки, разбивку лицензий, заказанных клиентом, счет за подписку и таблицу с историей заказов. Эта вкладка помогает отслеживать, использует ли клиент купленные лицензии или у него есть излишки лицензий, и он хочет приобрести дополнительные лицензии для удовлетворения потребностей своего бизнеса.

Пробные версии

Если у клиента есть текущие испытания Webex , вы можете увидеть подробную информацию о них на этой вкладке. Если у них нет текущих испытаний, вы можете начать за них.

Администраторы партнеров

На этой вкладке отображается список администраторов партнеров, которым поручено управлять клиентом. Вы можете быстро увидеть, какую роль имеет каждый администратор партнера, и добавить или удалить администраторов отсюда по мере необходимости.

Администраторами, имеющими доступ ко всем клиентам (включая полноправных администраторов партнеров и администраторов партнеров только для чтения), можно управлять с помощью Администраторы вкладка в Partner Hub.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)


 

Эти KPI применимы только к клиентам с Webex Calling или Webex Meetings. Например, если у клиента есть только Webex обмен сообщениями, KPI не будут собирать данные для этого клиента.

Доступны следующие KPI, которые помогут вам быстро получить общее представление о состоянии ваших клиентов и их подписок:

  • Всего клиентов —Количество клиентов, управляемых партнерской организацией.
  • Подходит к истечению —Количество клиентов с подпиской или пробной версией, срок действия которой истекает в течение следующих 90 дней.
  • Скоро обновление —Количество клиентов с подписками, для которых настроено автоматическое продление подписки в течение следующих 90 дней.
  • Низкое количество лицензий —Количество клиентов, которым не назначено такое же количество лицензий, по сравнению с другими клиентами в партнерской организации.
  • Превышение лимита лицензии —Количество клиентов, которым было назначено больше лицензий, чем они приобрели.
Ключевые показатели эффективности подписок в аналитике Partner Hub

Выберите просмотр данных для Webex Meetings или Webex Calling

Данные во всех следующих разделах зависят от переключателя, который вы установили после начальных KPI. Например, если вы установите переключатель в положение Встречи , то все диаграммы и диаграммы изменятся, чтобы отображать только данные Webex Meetings в подписках или пробных версиях.


 
Данные о Webex Calling в настоящее время не включают Вызов Webex .
Переключатель вызовов / совещаний в аналитике подписок Partner Hub

Динамика распределения лицензий

На этой диаграмме показана тенденция использования клиентами лицензий на собрания или звонки. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы понять, все ли ваши клиенты не только назначают лицензии, но и активно ли пользователи присоединяются к совещаниям или совершают звонки.

Диаграмма тенденций распределения лицензий в аналитике подписок Partner Hub

Недавно добавленные клиенты за последние 90 дней

KPI

  • Новые клиенты —Количество клиентов с новой подпиской или пробной версией за последние 90 дней.
  • Всего лицензий - Общее количество лицензий между всеми подписками и пробными версиями недавно добавленных клиентов.
Ключевые показатели эффективности недавно добавленных клиентов за последние 90 дней в аналитике подписок Partner Hub

Недавно добавленные подписки

В этой таблице показано, какая подписка связана с недавно добавленным клиентом. Подробности, включенные в эту таблицу:

  • Заказчик —Название организации-заказчика.
  • идентификатор подписки - Уникальный идентификатор подписки или пробной версии Enterprise.
  • Дней с момента добавления —Количество дней, в течение которых подписка или пробная версия были добавлены в организацию-заказчик.
  • Всего лицензий - количество лицензий на подписку или пробную версию.
  • Используемые / назначенные / доступные лицензии —Распределение того, как организация-заказчик использовала лицензии. Дополнительные сведения отобразятся при наведении указателя мыши на состояние.
  • Еженедельное изменение назначения —Разница между количеством назначенных лицензий по сравнению с прошлой неделей.
  • Еженедельное изменение использования —Разница между количеством использованных лицензий по сравнению с прошлой неделей.
Таблица недавно добавленных подписок в аналитике подписок Partner Hub.

Срок действия истекает через 90 дней

KPI

  • Истекающие клиенты —Количество клиентов с истекающей подпиской или пробной версией.
  • Передача лицензии - Процент лицензий, назначенных между всеми подписками или пробными версиями, срок действия которых истекает. Процентное вычисление - это количество назначенных лицензий, разделенное на общее количество лицензий по всем истекающим подпискам и пробным версиям.
  • Использование лицензии —Доля лицензий, которые были использованы в течение последних семи дней у клиентов с истекающими подписками и пробными версиями. Процентное вычисление - это количество использованных лицензий, разделенное на общее количество лицензий по всем истекающим подпискам и пробным версиям.
Срок действия ключевых показателей эффективности в аналитике подписки Partner Hub истекает через 90 дней

Скоро истекает срок действия подписки

В этой таблице показано, какая истекающая подписка связана с каким клиентом. Подробности, включенные в эту таблицу:

  • Заказчик —Название организации-заказчика.
  • идентификатор подписки - Уникальный идентификатор подписки или пробной версии Enterprise.
  • Дней до истечения срока —Количество дней до истечения срока действия подписки или пробной версии.
  • Всего лицензий - количество лицензий на подписку или пробную версию.
  • Используемые / назначенные / доступные лицензии —Распределение того, как организация-заказчик использовала лицензии. Дополнительные сведения отобразятся при наведении указателя мыши на состояние.
  • Использование за последние 3 месяца —Количество лицензий, использованных за последние три месяца.
Таблица скоро истекающих подписок в аналитике подписок Partner Hub

О продлении через 90 дней

KPI

  • Обновление клиентов —Количество клиентов с подписками, которые будут автоматически продлеваться.
  • Передача лицензии - Процент лицензий, назначенных между всеми подписками, для которых настроено автоматическое продление. Процентное вычисление - это количество назначенных лицензий, разделенное на общее количество лицензий по всем автоматически обновляемым подпискам.
  • Использование лицензии - Процент лицензий, использованных в течение последних семи дней, между всеми подписками, для которых настроено автоматическое продление. Процентное соотношение - это количество использованных лицензий, разделенное на общее количество лицензий по всем автоматически обновляемым подпискам.
Информация об обновлении ключевых показателей эффективности в аналитике подписок Partner Hub

Скоро истекает срок действия подписки

В этой таблице показано, какая истекающая подписка с автоматическим продлением связана с каким клиентом. Подробности, включенные в эту таблицу:

  • Заказчик —Название организации-заказчика.
  • идентификатор подписки - Уникальный идентификатор подписки или пробной версии Enterprise.
  • Дней до продления —Количество дней до автоматического продления подписки или пробной версии.
  • Всего лицензий - количество лицензий на подписку или пробную версию.
  • Используемые / назначенные / доступные лицензии —Распределение того, как организация-заказчик использовала лицензии. Вы можете навести указатель мыши на панель для просмотра определенных номеров каждой лицензии.
  • Использование за последние 3 месяца —Количество лицензий, использованных за последние три месяца.
Таблица "Скорое продление подписок" в аналитике подписок Partner Hub

Низкое назначение лицензий

KPI

  • Клиенты с низким назначением —Количество клиентов, которым не было назначено столько лицензий, по сравнению с аналогичными клиентами Webex .
  • Передача лицензии —Процент лицензий, назначенных между всеми подписками и пробными версиями с низким числом назначенных лицензий. Процентное вычисление - это количество назначенных лицензий, деленное на общее количество лицензий из всех подписок с низким назначением лицензий.
  • Использование лицензии при назначении —Доля лицензий, которые фактически используются при назначении, среди клиентов с низким числом назначенных лицензий. Процентное вычисление - это количество используемых назначенных лицензий, деленное на общее количество лицензий из всех подписок с низким назначением лицензий.
  • Всего неназначенных лицензий —Количество неназначенных лицензий из подписок и пробных версий клиентов с низким назначением.
Низкое назначение лицензий KPI в аналитике подписок Partner Hub

Подписки с малым количеством назначенных лицензий

В этой таблице показано, для какой подписки назначено мало лицензий. Подробности, включенные в эту таблицу:

  • Заказчик —Название организации-заказчика.
  • идентификатор подписки - Уникальный идентификатор подписки или пробной версии Enterprise.
  • Месяцев с момента добавления —Количество месяцев с момента добавления подписки или пробной версии в организацию-заказчик.
  • Назначенные лицензии (%) - количество и процент лицензий, назначенных для подписки.
  • Всего лицензий - количество лицензий на подписку или пробную версию.
  • Используемые / назначенные / доступные лицензии —Распределение того, как организация-заказчик использовала лицензии. Вы можете навести указатель мыши на панель для просмотра определенных номеров каждой лицензии.
  • Еженедельное изменение назначения —Разница между количеством назначенных лицензий по сравнению с прошлой неделей.
Подписки с низкой таблицей назначения лицензий в аналитике подписок Partner Hub

Клиенты сверх лицензионного лимита

KPI

  • Клиенты с излишками —Количество клиентов с превышением количества лицензий в рамках подписки или пробной версии.
  • Общее количество лицензий в избытке —Количество лицензий, срок действия которых превышает допустимый, между всеми подписками и пробными версиями.
  • Средн. Превышение лицензии —Среднее количество клиентов с превышением количества лицензий.
Клиенты, превышающие лимиты лицензий, KPI в аналитике подписок Partner Hub

Подписки с превышением количества лицензий

В этой таблице показано, в какой подписке превышено количество лицензий. Подробности, включенные в эту таблицу:

  • Заказчик —Название организации-заказчика.
  • идентификатор подписки - Уникальный идентификатор подписки или пробной версии Enterprise.
  • Осталось месяцев —Количество месяцев до истечения срока действия подписки или пробной версии.
  • Автоматическое продление? - Если подписка настроена на автоматическое продление по истечении срока ее действия.
  • Всего лицензий - количество лицензий на подписку или пробную версию.
  • Назначенные лицензии (%) - количество и процент лицензий, назначенных для подписки или пробной версии.
  • Используемые лицензии (%) - количество и процент лицензий, назначенных для подписки или пробной версии.
Подписки с таблицей превышения количества лицензий в аналитике подписок Partner Hub

Эти диаграммы применимы к клиентам, которые приобрели Webex Calling в вашей организации. Если не указано иное, приведенные данные относятся к последней завершенной неделе. Данные обновляются в 00:00:00 UTC каждое воскресенье.

Использование вызовов на прошлой неделе

Динамика количества вызовов для пользователей в разрезе использования за последние 8 недель

На этой диаграмме показано, как часто пользователи из клиентских организаций совершали вызовы Webex Calling в течение последних восьми недель. На этой диаграмме можно узнать, используют ли клиенты приобретенные лицензии Webex Calling.

Диаграмма вызовов для пользователей в разрезе использования в аналитике вовлеченности в вызовы Partner Hub

Клиенты и использование

В этой таблице приведена статистика использования Webex Calling каждого клиента. Если вы заметили, что некоторые статистические данные имеют тенденцию к снижению, обратитесь к ним заранее и узнайте, почему эти клиенты не используют Webex Calling.

Таблица клиентов и использования в аналитике вовлеченности вызовов Partner Hub

Качество вызовов на прошлой неделе

Качество и динамика вызовов за последние 8 недель

На этой диаграмме показано, возникают ли у клиентов проблемы с вызовами Webex Calling. Эту диаграмму можно использовать для устранения неполадок клиентов при возникновении пиков вызовов низкого качества.

Диаграмма качества и динамики вызовов в аналитике вовлеченности в вызовы Partner Hub

Качество вызовов в разрезе типов терминальных устройств

На этой диаграмме отображается разбивка различных типов терминальных устройств, используемых клиентами для вызовов Webex Calling. Эту диаграмму можно использовать для устранения неполадок клиентов, когда у некоторых типов оконечных устройств больше вызовов низкого качества, чем у других типов оконечных устройств.

Диаграмма качества вызовов в разрезе типов терминальных устройств в аналитике вовлеченности в вызовы Partner Hub

Клиенты и качество вызовов

В этой таблице показано, какие клиенты совершают вызовы низкого качества. Эту таблицу можно использовать, чтобы помочь клиентам устранить проблемы низкого качества до того, как они станут широко распространенными.

Диаграмма качества клиентов и вызовов в аналитике вовлеченности в вызовы Partner Hub

Расширенные функции вызовов на прошлой неделе

Эта диаграмма применяется только к клиентам, у которых включена функция очереди вызовов.

Использование функций вызовами

На этой диаграмме отображается разбивка количества вызовов, использовавших определенную функцию. Эту диаграмму можно использовать, чтобы помочь клиентам внедрить определенные функции при низком показателе использования.

Диаграмма использования функций вызовами в аналитике вовлеченности в вызовы Partner Hub

Аналитические сведения об очередях вызовов за последнюю неделю

Эти диаграммы применяются только к клиентам, у которых включена функция очереди вызовов.

KPI

  • Среднее время ответа. Среднее время ожидания вызывающими абонентами, прежде чем вызов был принят оператором или вызывающие абоненты были помещены в другую очередь в течение последней календарной недели.
  • Среднее время ожидания перед отказом. Среднее время ожидания вызывающими абонентами в очереди, прежде чем прервать вызов или оставить сообщение в течение последней календарной недели.
  • Средняя частота прерванных вызовов. Среднее количество вызовов, в которых вызывающие абоненты зависали или оставляли сообщение до того, как оператор стал доступен на последней календарной неделе.
KPI очередей вызовов в аналитике вовлеченности в вызовы Partner Hub

Клиенты и использование функций

В этой таблице отображаются аналитические сведения об очередях вызовов для каждого клиента. С помощью этой таблицы можно узнать, насколько высок процент прерванных вызовов у некоторых клиентов, чтобы снизить эти тарифы.

Таблица использования клиентов очереди вызовов и функций в аналитике вовлеченности в вызовы Partner Hub

Если вам нужна помощь по любым вопросам, связанным с партнером, вы можете воспользоваться разделом Ресурсы и помощь , чтобы найти необходимую информацию. В этом разделе представлены следующие области:

  • Быстрые ссылки — ссылки, пользующиеся популярностью у партнеров.
  • Рекомендуемые ресурсы: ссылки на функции, которые мы хотим продемонстрировать.
  • Все ресурсы — комплексный инструмент поиска, который можно использовать для поиска определенных ресурсов. Вы также можете использовать фильтры для сужения того, что вы хотите найти.
Страница ресурсов и справки в Partner Hub

Служба поддержки партнеров

Теперь вы можете обратиться в службу поддержки партнеров через Partner Hub. Щелкните пиктограмму ниже, чтобы обратиться в службу поддержки партнеров за помощью в работе с Webex Calling и контакт-центром.

Служба поддержки партнеров в разделе «Ресурсы и справка» Partner Hub