Начало работы с Partner Hub
С помощью партнерского центра можно управлять всеми своими клиентами в одном местоположении.
После разместить заказ на CCW вы получаете доступ к Partner Hub, где можно настроить свою организацию.
- Войдите в Partner Hub и выберите Запустить мою организацию в верхней части навигации слева.
- Так же, как и новые клиенты, если при входе в систему вы впервые открываете свою организацию, на экране появится мастер первичной настройки с обзором плана. Примите условия и положения, затем щелкните Начало работы и следуйте подсказкам.
- После настройки вашей организации можно добавлять пользователей, управлять службами, просматривать аналитику вашей организации и т. д.
Если вам необходима помощь в управлении пробными версиями клиентов, рекомендуется назначить одну из ролей администратора партнера другим пользователям в вашей организации. Перейдите в раздел Пользователи, щелкните пользователя, затем выберите Роли и безопасность > Роли администратора , чтобы просмотреть все доступные роли администратора партнера.
Список клиентов
После входа в Partner Hub отобразится список всех клиентов, которыми вы управляете, а также их статусы, чтобы узнать, какие клиенты требуют вашего внимания. Некоторые из доступных состояний клиента:
- Пробная версия: у клиента есть текущая пробная версия Webex.
- Подписка. У клиента активная подписка.
- Срок действия истекает в ближайшее время: срок действия одной из подписок или пробной версии клиента истекает через пару дней.
- Превышение лицензий. У клиента есть подписка, в которой используется больше лицензий, чем было приобретено изначально.
- Нет недавних действий: администраторы в этой клиентской организации не выполнили вход в Control Hub
- Готов к настройке заказа: подписка еще не полностью настроена.
- Приостановлено: одна из подписок клиента еще не оплачена.
- Срок действия истек: у клиента нет активных подписок.
Также можно запустить непосредственно в организацию клиента, щелкнув пиктограмму "Запустить организацию" в конце строки клиента.
Настраиваемые теги
В Partner Hub можно создавать пользовательские теги для клиентов. Эти теги можно использовать для идентификации и группирования клиентов в соответствии с вашими процессами. Теги также являются простым способом координации с другими администраторами, которые управляют теми же учетными записями клиентов.
Пользовательские теги доступны для просмотра всеми администраторами в Partner Hub, в то время как редактирование ограничено администраторами партнера с полными правами и администраторами партнера.
Фильтры
Есть ли клиент, у которого в последнее время не было активности? Есть ли судебный процесс, который скоро истечет, и вы должны следить за ним? Используйте фильтры на основе запросов, чтобы легко сканировать клиентов, которых вы ищете. Возможные фильтры:
- Под управлением. Фильтрация выполняется клиентами, которыми вы управляете в качестве внешнего администратора, или клиентами, входящими в вашу партнерскую организацию.
- Продукт. Фильтрация клиентов по заказанному продукту, например с помощью Webex Meetings, Webex Calling или перевода в режиме реального времени.
- Состояние. Фильтрация клиентов по состоянию подписки, пробной версии или организации.
- Тип подписки. Фильтруйте клиентов, если их организация имеет подписку или пробную версию.
Пробные версии Webex
Если у вас есть клиент, который хочет попробовать Webex, вы можете начать пробную версию Webex в Partner Hub, нажав кнопку Начать пробную версию.
Щелкните клиента, чтобы просмотреть дополнительные сведения о нем, например информацию о приобретенных подписках и администраторах партнеров, которым назначено управление этим клиентом.
Подписки
На вкладке Подписки отображается дата продления подписки, разбивка лицензий, заказанных клиентом, счет-фактура на подписку и таблица с историей заказов. На этой вкладке можно отслеживать, использует ли клиент приобретенные лицензии или имеет ли он переизбыток лицензий и хочет ли он приобрести больше лицензий для удовлетворения своих бизнес-потребностей.
Пробные версии
Если у клиента есть какие-либо текущие пробные версии Webex, подробные сведения о них можно просмотреть на этой вкладке. Если у них нет текущих испытаний, вы можете начать их.
Администраторы партнера
На этой вкладке отображается список администраторов партнеров, назначенных для управления клиентом. Можно быстро просмотреть роль каждого администратора партнера и добавить или удалить администраторов здесь по мере необходимости.
Администраторами, имеющими доступ ко всем клиентам (включая администраторов партнера с полными правами и администраторов партнера с правами только на чтение), можно управлять на вкладке Администраторы в Partner Hub.
Ключевые показатели эффективности (КПЭ)
Эти KPI применимы только к клиентам с Webex Calling или Webex Meetings. Например, если у клиента есть только служба обмена сообщениями Webex, KPI не будут записывать данные для этого клиента.
Для быстрого просмотра состояния клиентов и их подписок доступны следующие KPI.
- Общее количество клиентов: количество клиентов, управляемых партнерской организацией.
- Срок действия истекает: количество клиентов с подпиской или пробной версией, срок действия которых истекает в течение следующих 90 дней.
- Приближающееся продление. Количество клиентов с подписками, которые настроены на автоматическое продление в течение следующих 90 дней.
- Низкое назначение лицензий: количество клиентов, которые не назначили столько лицензий по сравнению с другими клиентами в партнерской организации.
- Превышение лимита лицензий: количество клиентов, которые назначили больше лицензий, чем они приобрели.
Выбор отображения данных для Webex Meetings или Webex Calling
Данные во всех следующих разделах зависят от переключателя, заданного после исходных KPI. Например, если установить переключатель в Meetings, все диаграммы и графики изменятся таким образом, чтобы данные Webex Meetings отображались только в подписках или пробных версиях.
Динамика распределения лицензий
На этой диаграмме отображается тенденция использования клиентами лицензий на совещания или вызовы. С помощью этой диаграммы можно понять, не только назначают ли все ваши клиенты лицензии, но и активно присоединяются к совещаниям или совершают вызовы.
Недавно добавленные клиенты в течение последних 90 дней
KPI
- Новые клиенты: количество клиентов, у которых была новая подписка или пробная версия за последние 90 дней.
- Общее количество лицензий. Общее количество лицензий между всеми подписками и пробными версиями недавно добавленных клиентов.
Недавно добавленные подписки
В этой таблице отображается, какая подписка связана с каким клиентом, который был недавно добавлен. В эту таблицу включены следующие сведения:
- Клиент: название клиентской организации.
- Идентификатор подписки: уникальный идентификатор подписки или корпоративной пробной версии, если это пробная версия.
- Количество дней после добавления: количество дней после добавления подписки или пробной версии в клиентскую организацию.
- Общее количество лицензий: количество лицензий для подписки или пробной версии.
- Использованные/назначенные/доступные лицензии. Распределение способов использования лицензий организацией клиента. Для получения дополнительной информации можно навести курсор мыши на панель.
- Изменение еженедельного назначения. Разница между количеством назначенных лицензий по сравнению с предыдущей неделей.
- Изменение использования за неделю. Разница между количеством использованных лицензий по сравнению с предыдущей неделей.
Истечение срока действия в течение следующих 90 дней
KPI
- Клиенты, срок действия которых истекает: количество клиентов с подпиской или пробной версией, срок действия которых истекает.
- Назначение лицензий. Процент лицензий, назначенных между всеми подписками или пробными версиями, срок действия которых истекает. Процентный расчет — это количество назначенных лицензий, разделенное на общее количество лицензий всех истекающих подписок и пробных версий.
- Использование лицензий. Процент лицензий, которые были использованы в течение последних семи дней от клиентов с истекшими подписками и пробными версиями. Процентный расчет — это количество использованных лицензий, разделенное на общее количество лицензий всех истекающих подписок и пробных версий.
Подписки, срок действия которых скоро истечет
В этой таблице показано, с каким клиентом связана подписка с истекающим сроком действия. В эту таблицу включены следующие сведения:
- Клиент: название клиентской организации.
- Идентификатор подписки: уникальный идентификатор подписки или корпоративной пробной версии, если это пробная версия.
- Количество дней до истечения срока действия. Количество дней до истечения срока действия подписки или пробной версии.
- Общее количество лицензий: количество лицензий для подписки или пробной версии.
- Использованные/назначенные/доступные лицензии. Распределение способов использования лицензий организацией клиента. Для получения дополнительной информации можно навести курсор мыши на панель.
- Использование за последние 3 месяца. Количество лицензий, использованных за последние три месяца.
Продление в течение следующих 90 дней
KPI
- Обновление клиентов. Количество клиентов с подписками, которые будут автоматически продлеваться.
- Назначение лицензий. Процент лицензий, назначенных между всеми подписками, для которых установлено автоматическое продление. Процентный расчет — это количество назначенных лицензий, разделенное на общее количество лицензий всех подписок с автоматическим продлением.
- Использование лицензий. Процент лицензий, использованных в течение последних семи дней между всеми подписками, для которых установлено автоматическое продление. Процентный расчет — это количество использованных лицензий, разделенное на общее количество лицензий всех подписок автоматического продления.
Подписки, которые будут скоро продлены
В этой таблице показано, с каким клиентом связана подписка с истекающим сроком действия, которая настроена на автоматическое продление. В эту таблицу включены следующие сведения:
- Клиент: название клиентской организации.
- Идентификатор подписки: уникальный идентификатор подписки или корпоративной пробной версии, если это пробная версия.
- Дни до продления — количество дней до продления подписки или пробной версии.
- Общее количество лицензий: количество лицензий для подписки или пробной версии.
- Использованные/назначенные/доступные лицензии. Распределение способов использования лицензий организацией клиента. Для определенных номеров в каждой лицензии можно навести курсор мыши на панель.
- Использование за последние 3 месяца. Количество лицензий, использованных за последние три месяца.
Низкое назначение лицензий
KPI
- Клиенты с низким назначением: количество клиентов, которые не назначили столько лицензий по сравнению с аналогичными клиентами Webex.
- Назначение лицензий. Процент лицензий, назначенных между всеми подписками и пробными версиями с низким назначением лицензий. Процентный расчет — это количество назначенных лицензий, деленное на общее количество лицензий от всех подписок с низким назначением лицензий.
- Использование лицензий при назначении. Процент лицензий, фактически использованных при назначении, среди клиентов с низким назначением лицензий. Процентный расчет — это количество назначенных используемых лицензий, деленное на общее количество лицензий от всех подписок с низким назначением лицензий.
- Общее количество неназначенных лицензий. Количество неназначенных лицензий из подписок и пробных версий клиентов с низким назначением.
Подписки с низким назначением лицензий
В этой таблице показано, какая подписка имеет низкое назначение лицензий. В эту таблицу включены следующие сведения:
- Клиент: название клиентской организации.
- Идентификатор подписки: уникальный идентификатор подписки или корпоративной пробной версии, если это пробная версия.
- Месяцы с момента добавления: количество месяцев с момента добавления подписки или пробной версии в клиентскую организацию.
- Назначенные лицензии (%). Количество и процент лицензий, назначенных для подписки.
- Общее количество лицензий: количество лицензий для подписки или пробной версии.
- Использованные/назначенные/доступные лицензии. Распределение способов использования лицензий организацией клиента. Для определенных номеров в каждой лицензии можно навести курсор мыши на панель.
- Изменение еженедельного назначения. Разница между количеством назначенных лицензий по сравнению с предыдущей неделей.
Клиенты с превышением ограничения количества лицензий
KPI
- Клиенты с превышением. Количество клиентов с превышением лицензий в подписке или пробной версии.
- Общее количество лицензий при превышении допустимых значений. Количество лицензий, которые находятся в превышении допустимых значений между всеми подписками и пробными версиями.
- Среднее превышение лицензий — среднее количество клиентов с превышением лицензий.
Подписки с превышением количества лицензий
В этой таблице показано, какая подписка имеет превышение лицензий. В эту таблицу включены следующие сведения:
- Клиент: название клиентской организации.
- Идентификатор подписки: уникальный идентификатор подписки или корпоративной пробной версии, если это пробная версия.
- Оставшиеся месяцы: количество месяцев до истечения срока действия подписки или пробной версии.
- Автоматическое продление? — если для подписки установлено автоматическое продление по истечении срока ее действия.
- Общее количество лицензий: количество лицензий для подписки или пробной версии.
- Назначенные лицензии (%). Количество и процент лицензий, назначенных для подписки или пробной версии.
- Используемые лицензии (%): количество и процент лицензий, назначенных для подписки или пробной версии.
Эти диаграммы применимы к клиентам, которые приобрели Webex Calling в вашей организации. Если не указано иное, приведенные данные относятся к последней завершенной неделе. Данные обновляются в 00:00:00 UTC каждое воскресенье.
Использование вызовов на прошлой неделе
Динамика количества вызовов для пользователей в разрезе использования за последние 8 недель
На этой диаграмме показано, как часто пользователи из клиентских организаций совершали вызовы Webex Calling в течение последних восьми недель. На этой диаграмме можно узнать, используют ли клиенты приобретенные лицензии Webex Calling.
Клиенты и использование
В этой таблице приведена статистика использования Webex Calling каждого клиента. Если вы заметили, что некоторые статистические данные имеют тенденцию к снижению, обратитесь к ним заранее и узнайте, почему эти клиенты не используют Webex Calling.
Качество вызовов на прошлой неделе
Качество и динамика вызовов за последние 8 недель
На этой диаграмме показано, возникают ли у клиентов проблемы с вызовами Webex Calling. Эту диаграмму можно использовать для устранения неполадок клиентов при возникновении пиков вызовов низкого качества.
Качество вызовов в разрезе типов терминальных устройств
На этой диаграмме отображается разбивка различных типов терминальных устройств, используемых клиентами для вызовов Webex Calling. Эту диаграмму можно использовать для устранения неполадок клиентов, когда у некоторых типов оконечных устройств больше вызовов низкого качества, чем у других типов оконечных устройств.
Клиенты и качество вызовов
В этой таблице показано, какие клиенты совершают вызовы низкого качества. Эту таблицу можно использовать, чтобы помочь клиентам устранить проблемы низкого качества до того, как они станут широко распространенными.
Расширенные функции вызовов на прошлой неделе
Эта диаграмма применяется только к клиентам, у которых включена функция очереди вызовов.
Использование функций вызовами
На этой диаграмме отображается разбивка количества вызовов, использовавших определенную функцию. Эту диаграмму можно использовать, чтобы помочь клиентам внедрить определенные функции при низком показателе использования.
Аналитические сведения об очередях вызовов за последнюю неделю
Эти диаграммы применяются только к клиентам, у которых включена функция очереди вызовов.
KPI
- Среднее время ответа: среднее время, в течение которого вызывающие абоненты должны были ждать ответа на вызов оператором или вызывающие абоненты были помещены в другую очередь в течение последней календарной недели.
- Среднее время ожидания перед отказом. Среднее время ожидания вызывающими абонентами в очереди, прежде чем прервать вызов или оставить сообщение в течение последней календарной недели.
- Средняя частота прерванных вызовов. Среднее количество вызовов, в которых вызывающие абоненты зависали или оставляли сообщение до того, как оператор стал доступен на последней календарной неделе.
Клиенты и использование функций
В этой таблице отображаются аналитические сведения об очередях вызовов для каждого клиента. С помощью этой таблицы можно узнать, насколько высок процент прерванных вызовов у некоторых клиентов, чтобы снизить эти тарифы.
Если вам нужна помощь по любым вопросам, связанным с партнером, вы можете воспользоваться разделом Ресурсы и помощь , чтобы найти необходимую информацию. В этом разделе представлены следующие области:
- Быстрые ссылки — ссылки, пользующиеся популярностью у партнеров.
- Рекомендуемые ресурсы: ссылки на функции, которые мы хотим продемонстрировать.
- Все ресурсы — комплексный инструмент поиска, который можно использовать для поиска определенных ресурсов. Вы также можете использовать фильтры для сужения того, что вы хотите найти.
Служба поддержки партнеров
Теперь вы можете обратиться в службу поддержки партнеров через Partner Hub. Щелкните пиктограмму ниже, чтобы обратиться в службу поддержки партнеров за помощью в работе с Webex Calling и контакт-центром.
