Дякуємо за відгук.
Почніть роботу з концентратором партнера.
Надіслати відгук?Розмістивши замовлення в CCW, ви отримаєте доступ до партнерського центру, де можете налаштувати власну організацію.
- Увійдіть до Партнерського центру і виберіть Запустити мою організацію у верхній частині навігації ліворуч.
- Як і нові клієнти, якщо цей вхід вперше відкриває власну організацію, з’явиться майстер початкового налаштування з оглядом плану. Прийміть умови та положення, потім клацніть Розпочати роботу й виконайте наведені нижче дії.
- Після налаштування організації ви можете додавати користувачів, керувати службами, переглядати аналітику для своєї організації тощо.
Якщо вам потрібна допомога з керуванням ознайомлювальними версіями клієнтів, рекомендуємо призначити іншим користувачам в організації одну з ролей адміністратора партнера. Перейдіть до розділу Користувачі, клацніть користувача, потім клацніть Ролі та безпека > Ролі адміністратора, щоб переглянути всі доступні ролі адміністратора партнера.
Список клієнтів
Після входу в партнерський центр ви побачите список усіх клієнтів, якими ви керуєте, разом із їхніми станами, щоб дізнатися, які клієнти потребують вашої уваги. Серед доступних станів клієнта:
- Ознайомлювальна версія— клієнт має поточну ознайомлювальну версію Webex.
- Підписка — клієнт має активну підписку.
- Невдовзі спливає— термін дії однієї з підписок або пробної версії клієнта закінчиться через кілька днів.
- Перевищення обсягу ліцензій. Клієнт має підписку, у якій використовується більше ліцензій, ніж було придбано спочатку.
- Немає останньої активності. Адміністратори цієї клієнтської організації не ввійшли в Control Hub
- Готово до налаштування замовлення. Підписку ще не повністю налаштовано.
- Призупинено— одна з підписок клієнта ще не оплачена.
- Термін дії завершився. Клієнт не має активних підписок.
"Можна також виконати запуск безпосередньо в організацію клієнта, натиснувши значок ""Запустити організацію"" наприкінці рядка клієнта."
Користувацькі теги
Налаштувати користувацькі теги для клієнтів можна в Партнерському центрі. Можна використовувати ці теги, щоб ідентифікувати та групувати клієнта відповідно до своїх процесів. Теги також є простим способом координувати роботу з іншими адміністраторами, які керують тими самими обліковими записами клієнтів.
Налаштовувані теги можуть переглядати всі адміністратори в Партнерському центрі, проте можливість редагування обмежено повними адміністраторами партнерів і адміністраторами партнерів.
Фільтри
Чи є клієнт, який останнім часом не проявляв жодної активності? Чи є ознайомлювальний період, який невдовзі закінчиться, і вам доведеться дотримуватися? Використовуйте фільтри на основі запитів, щоб легко сканувати клієнтів, яких ви шукаєте. Можливі фільтри:
- Керується— Фільтруйте за клієнтами, якими ви керуєте як зовнішній адміністратор, або клієнтами, які є частиною вашої партнерської організації.
- Продукт— виконайте фільтрування клієнтів за замовленим продуктом, як-от Webex Meetings, Webex Calling або Real Time Translations (переклади в реальному часі).
- Стан— Виконайте фільтрування клієнтів за їхнім станом підписки, ознайомлювальної версії або організації.
- Тип передплати— виконайте фільтрування клієнтів за наявністю передплати або пробної версії в їхній організації.
Ознайомлювальні версії Webex
Якщо у вас є клієнт, який хоче спробувати Webex, ви можете розпочати ознайомлювальну версію Webex для нього в Партнерському центрі, натиснувши кнопку Почати ознайомлювальну версію .
Клацніть клієнта, щоб переглянути додаткові відомості про нього, як-от відомості про придбані підписки та адміністраторів партнерів, яких призначено керувати цим клієнтом.
Підписки
На вкладці Підписки можна побачити дату подовження підписки, розбір ліцензій, які замовлив клієнт, рахунок-фактуру підписки та таблицю, що показує історію замовлень. Ця вкладка допомагає відстежувати, чи клієнт використовує придбані ліцензії, або чи в нього є будь-який надлишок ліцензій і він хоче придбати більше ліцензій відповідно до своїх бізнес-потреб.
Ознайомлювальні версії
Якщо клієнт має будь-які поточні ознайомлювальні версії Webex, відомості про них можна переглянути на цій вкладці. Якщо в них немає поточних пробних версій, ви можете розпочати один для них.
Адміністратори партнера
На цій вкладці відображається список адміністраторів партнерів, яких призначено керувати клієнтом. Можна швидко переглянути роль кожного адміністратора партнера та за потреби додавати або видаляти адміністраторів тут.
Адміністраторами, які мають доступ до всіх клієнтів (включно з повними адміністраторами партнерів і адміністраторами лише для читання), можна керувати на вкладці Адміністратори в Партнерському центрі.
Селектор регіону
Дані клієнтів зберігаються в регіоні їхньої організації. Щоб переглядати дані клієнтів у межах цих регіонів, необхідно вибрати конкретний регіон.
Ключові показники ефективності (KPI)
Ці KPI застосовуються лише до клієнтів із Webex Calling або Webex Meetings. Наприклад, якщо клієнт використовує лише обмін повідомленнями Webex, тоді KPI не записуватиме дані для цього клієнта.
Для швидкого перегляду стану ваших клієнтів і їхніх підписок доступні такі KPI:
- Загальна кількість клієнтів— кількість клієнтів, якими керує партнерська організація.
- Завершення терміну дії— кількість клієнтів із підпискою або пробною версією, термін дії яких закінчиться протягом наступних 90 днів.
- Наближення подовження— кількість клієнтів із підписками, які мають намір автоматично поновлювати протягом наступних 90 днів.
- Низьке призначення ліцензій— кількість клієнтів, які не призначили стільки ліцензій порівняно з іншими клієнтами в партнерській організації.
- Перевищено обмеження ліцензії— кількість клієнтів, які призначили більше ліцензій, ніж придбали.
Виберіть для перегляду даних для Webex Meetings або Webex Calling
Дані в усіх наведених далі розділах залежать від перемикача, який було встановлено після початкових KPI. Наприклад, якщо перемикач задати на Meetings, тоді всі діаграми й графіки зміняться так, щоб відображалися лише дані Webex Meetings у передплатах або ознайомлювальних версіях.
Дані Webex Calling наразі виключають функцію викликів у Webex.
Динаміка розподілу ліцензій
На цій діаграмі показано тренд використання клієнтами ліцензій на наради або виклики. Цю діаграму можна використовувати, щоб зрозуміти, чи всі ваші клієнти не тільки призначають ліцензії, але й чи користувачі також активно приєднуються до нарад або здійснюють виклики.
Нещодавно додані клієнти протягом останніх 90 днів
KPI
- Нові клієнти— кількість клієнтів із новою підпискою або пробною версією протягом останніх 90 днів.
- Загальна кількість ліцензій— загальна кількість ліцензій між усіма передплатами та ознайомлювальними версіями нещодавно доданих клієнтів.
Останні додані підписки
У цій таблиці показано, яка підписка пов’язана з клієнтом, якого було нещодавно додано. Деталі, включені в цю таблицю:
- Клієнт— назва організації клієнта.
- Ідентифікатор підписки — унікальний ідентифікатор підписки або ознайомлювальної версії підприємства, якщо це ознайомлювальна версія.
- Днів із моменту додавання — кількість днів, у яких підписку або пробну версію було додано до організації клієнта.
- Загальна кількість ліцензій— кількість ліцензій для підписки або ознайомлювальної версії.
- Використані/призначені/доступні ліцензії— розподіл способів використання ліцензій організацією клієнта. Щоб отримати додаткові відомості, наведіть вказівник на панель.
- Щотижнева зміна призначення— різниця між кількістю призначених ліцензій порівняно з минулим тижнем.
- Щотижнева зміна використання— різниця між кількістю використаних ліцензій порівняно з минулим тижнем.
Термін дії невдовзі завершиться через 90 днів
KPI
- Клієнти, термін дії яких завершується— Кількість клієнтів, термін дії яких невдовзі завершується.
- Призначення ліцензій— відсоток ліцензій, призначених між усіма передплатами або ознайомлювальними версіями, термін дії яких невдовзі закінчиться. Відсотковий розрахунок – це кількість призначених ліцензій, поділена на загальну кількість ліцензій усіх підписок і пробних версій, термін дії яких завершується.
- Використання ліцензій— відсоток ліцензій, що були використані протягом останніх семи днів від клієнтів із підписками та пробними версіями, термін дії яких завершується. Відсотковий розрахунок – це кількість використаних ліцензій, поділена на загальну кількість ліцензій усіх підписок і пробних версій, термін дії яких завершується.
Термін дії підписок невдовзі завершиться
У цій таблиці показано, з якими клієнтами пов’язана підписка, термін дії якої завершується. Деталі, включені в цю таблицю:
- Клієнт— назва організації клієнта.
- Ідентифікатор підписки — унікальний ідентифікатор підписки або ознайомлювальної версії підприємства, якщо це ознайомлювальна версія.
- Дні до закінчення терміну дії— кількість днів до закінчення терміну дії підписки або ознайомлювальної версії.
- Загальна кількість ліцензій— кількість ліцензій для підписки або ознайомлювальної версії.
- Використані/призначені/доступні ліцензії— розподіл способів використання ліцензій організацією клієнта. Щоб отримати додаткові відомості, наведіть вказівник на панель.
- Використання за останні 3 місяці— кількість ліцензій, які були використані за останні три місяці.
Оновлення буде завершено за наступні 90 днів
KPI
- Поновлення клієнтів— кількість клієнтів із передплатою, які мають намір поновлювати автоматично.
- Призначення ліцензій — відсоток ліцензій, призначених між усіма передплатами, які налаштовано на автоматичне поновлення. Відсотковий розрахунок – це кількість призначених ліцензій, поділена на загальну кількість ліцензій усіх підписок із автоматичного подовження.
- Використання ліцензій — відсоток ліцензій, що були використані протягом останніх семи днів, між усіма передплатами, які налаштовані на автоматичне поновлення. Відсотковий розрахунок – це кількість використаних ліцензій, поділена на загальну кількість ліцензій усіх підписок із автоматичного подовження.
Поновлення підписок найближчим часом
У цій таблиці показано, з яким клієнтом пов’язана підписка, термін дії якої налаштовано на автоматичне поновлення. Деталі, включені в цю таблицю:
- Клієнт— назва організації клієнта.
- Ідентифікатор підписки — унікальний ідентифікатор підписки або ознайомлювальної версії підприємства, якщо це ознайомлювальна версія.
- Дні до подовження— кількість днів до завершення терміну дії підписки або ознайомлювальної версії.
- Загальна кількість ліцензій— кількість ліцензій для підписки або ознайомлювальної версії.
- Використані/призначені/доступні ліцензії— розподіл способів використання ліцензій організацією клієнта. Ви можете навести вказівник на панель для певних номерів для кожної ліцензії.
- Використання за останні 3 місяці— кількість ліцензій, які були використані за останні три місяці.
Низьке призначення ліцензій
KPI
- Низька якість призначення клієнтів— кількість клієнтів, які не призначили стільки ліцензій порівняно з аналогічними клієнтами Webex.
- Призначення ліцензій — відсоток ліцензій, призначених між усіма передплатами й ознайомлювальними версіями з низьким призначенням ліцензій. Відсотковий розрахунок – це кількість призначених ліцензій, поділена на загальну кількість ліцензій усіх підписок із низьким призначенням ліцензій.
- Використання ліцензій під час призначення— відсоток ліцензій, які фактично використовуються під час призначення, серед клієнтів із низьким призначенням ліцензій. Відсотковий розрахунок – це кількість використаних призначених ліцензій, поділена на загальну кількість ліцензій усіх підписок із низьким призначенням ліцензій.
- Загальна кількість непризначених ліцензій— кількість непризначених ліцензій у підписках і ознайомлювальних версіях клієнтів із низьким призначенням.
Підписки з низьким призначенням ліцензій
У цій таблиці показано, у якій передплаті низьке призначення ліцензій. Деталі, включені в цю таблицю:
- Клієнт— назва організації клієнта.
- Ідентифікатор підписки — унікальний ідентифікатор підписки або ознайомлювальної версії підприємства, якщо це ознайомлювальна версія.
- Місяці з моменту додавання — кількість місяців, у яких підписку або пробну версію було додано до організації клієнта.
- Призначені ліцензії (%)— Кількість і відсоток ліцензій, призначених для підписки.
- Загальна кількість ліцензій— кількість ліцензій для підписки або ознайомлювальної версії.
- Використані/призначені/доступні ліцензії— розподіл способів використання ліцензій організацією клієнта. Ви можете навести вказівник на панель для певних номерів для кожної ліцензії.
- Щотижнева зміна призначення— різниця між кількістю призначених ліцензій порівняно з минулим тижнем.
Кількість клієнтів перевищує обмеження ліцензій
KPI
- Клієнти з перевищенням ліміту— кількість клієнтів із перевищенням ліцензії в підписці або ознайомлювальній версії.
- Загальна кількість ліцензій за перевищенням— кількість ліцензій, які перевищують дозволи між всіма передплатами й ознайомлювальними версіями.
- Середнє перевищення ліцензій— середня кількість клієнтів, у яких перевищено обмеження ліцензій.
Передплати з перевищенням ліцензій
У цій таблиці показано, у якої на передплаті є перевищення ліцензій. Деталі, включені в цю таблицю:
- Клієнт— назва організації клієнта.
- Ідентифікатор підписки — унікальний ідентифікатор підписки або ознайомлювальної версії підприємства, якщо це ознайомлювальна версія.
- Залишилося місяців — кількість місяців до закінчення терміну дії підписки або ознайомлювальної версії.
- Автоматичне поновлення?— Якщо підписку налаштовано на автоматичне поновлення після закінчення терміну дії.
- Загальна кількість ліцензій— кількість ліцензій для підписки або ознайомлювальної версії.
- Призначені ліцензії (%)— кількість і відсоток ліцензій, призначених для підписки або ознайомлювальної версії.
- Використані ліцензії(%)— кількість і відсоток ліцензій, призначених для підписки або ознайомлювальної версії.
Ці діаграми застосовуються до клієнтів, які придбали Webex Calling у вашій організації. Якщо не зазначено інше, показані дані застосовуються до останнього завершеного тижня. Дані оновлюються о 00:00:00 за UTC щонеділі.
Селектор регіону
Дані клієнтів зберігаються в регіоні їхньої організації. Щоб переглядати дані клієнтів у межах цих регіонів, необхідно вибрати конкретний регіон.
Використання викликів за останній тиждень
Динаміка користувачів викликів у розрізі обсягів використання за останні 8 тижнів
На цій діаграмі показано, як часто користувачі в організації клієнта здійснювали виклики Webex Calling протягом останніх восьми тижнів. Ця діаграма допомагає побачити, чи використовують клієнти придбані ліцензії Webex Calling.
Клієнти та використання
У цій таблиці наведено статистику використання Webex Calling кожного клієнта. Якщо ви помітите, що певні статистичні дані тенденції зменшуються, можна проактивно зв’язатися та дізнатися, чому ці клієнти не використовують Webex Calling.
Якість викликів за останній тиждень
Якість викликів і динаміка за останні 8 тижнів
На цій діаграмі показано, чи зазнають клієнти будь-які проблеми з викликами Webex Calling. Цю діаграму можна використовувати, щоб допомогти клієнтам вирішувати проблеми, коли виникають спалахи викликів низької якості.
Якість виклику за типом кінцевого пристрою
На цій діаграмі показано розбиття різних типів кінцевих пристроїв, які клієнти використовують для викликів Webex Calling. Цю діаграму можна використовувати, щоб допомогти клієнтам вирішувати проблеми, коли на певних типах кінцевих пристроїв надходять виклики низької якості, ніж на інших типах кінцевих пристроїв.
Клієнти та якість викликів
У цій таблиці показано, які клієнти мають виклики поганої якості. Ви можете використовувати цю таблицю, щоб допомогти клієнтам виправити проблеми низької якості, перш ніж вони стануть широко розповсюдженими.
Розширені функції викликів за останній тиждень
Ця діаграма застосовується лише до клієнтів, у яких ввімкнено функцію черги викликів.
Використання функцій під час викликів
На цій діаграмі показано розбиття кількості викликів, які використовували певну функцію. Цю діаграму можна використовувати, щоб допомогти клієнтам прийняти певні функції, якщо кількість використань є низькою.
Статистика черги викликів за останній тиждень
Ці діаграми застосовуються лише до клієнтів, у яких ввімкнено функцію черги викликів.
KPI
- Середній час відповіді — середній час, протягом якого абоненти, що телефонують, очікували, перш ніж оператор відповість на виклик, або абоненти, що телефонують, були поміщені в іншу чергу протягом останнього календарного тижня.
- Середній час очікування перед скасуванням виклику— середній час, протягом якого абоненти, що телефонують, очікували в черзі, перш ніж припинити виклик або залишити повідомлення в межах останнього календарного тижня.
- Середня частота пропущених викликів— середній відсоток викликів, у яких абоненти, що телефонують, скасували виклик або залишили повідомлення, перш ніж оператор став доступним, у останній календарний тиждень.
Клієнти й використання функцій
У цій таблиці показано статистику черги викликів для кожного клієнта. Ви можете використовувати цю таблицю, щоб перевірити, чи мають певні клієнти високий відсоток пропущених викликів, щоб допомогти їм знизити ці тарифи.
Ви можете запускати звіти для клієнтів, щоб побачити, як вони взаємодіють із Webex у своїй організації. Можна вибрати негайно створити звіт у форматі CSV або запланувати автоматичний запуск звітів у щоденному, щотижневому або щомісячному форматі. Під час завантаження звіту у звіті використовується такий формат іменування файлу:
- Шаблон звіту за замовчуванням —
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date - Користувацький шаблон звіту —
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Селектор регіону
Щоб переглядати дані для клієнтів із певного регіону, можна використовувати селектор регіонів. Регіони, з яких можна вибрати:
- США — США
- КА — Канада
- ЄС — Європейський Союз
- ОАЕ — Об’єднані Арабські Емірати
Селектор регіону доступний, лише якщо дані клієнта для звіту проживають в декількох регіонах.
Звіт відомостей про використання викликів
У цьому звіті наведено деталі гілок виклику, які користувачі в організації клієнта здійснили або отримали за допомогою Webex Calling під час використання програми Webex. Дані про виклики у Webex не включені до цього звіту.
Відображення даних для нових організацій клієнтів у звіті може тривати до 24 годин.
| Ім’я стовпця | Опис |
|---|---|
| Ім’я клієнта | Назва організації клієнта. |
| Ідентифікатор організації | Унікальний ідентифікатор організації клієнта в Control Hub. |
| Розташування | Розташування організації клієнта. |
| Загальна кількість викликів | Загальна кількість викликів, здійснених користувачами. |
| Загальна кількість гілок виклику | Загальна кількість викликів, що були здійснені та отримані користувачами. |
| Загальна кількість гілок виклику низької якості | Загальна кількість викликів, що були здійснені та отримані користувачами низької якості. Гілка виклику класифікується як низька, якщо для аудіо- та відеопотоку досягнуто такі значення: джитер понад 150 мс, затримка понад 400 мс і втрата пакетів понад 5 %. |
| Хвилини викликів | Загальна кількість хвилин викликів користувачів. |
| Хвилини викликів: відео | Загальна кількість хвилин викликів користувачів із увімкненим відео. |
| Гілки виклику – аудіо | Кількість гілок виклику, що використовували аудіо. |
| Гілки виклику: відео | Кількість гілок виклику, що використовували відео. |
| Гілки виклику – настільний телефон | Кількість гілок виклику, що були здійснені або отримані на настільних телефонах Cisco. |
| Гілки виклику – кімнатний пристрій | Кількість гілок виклику, що було здійснено або отримано на пристроях серії Cisco Room. |
| Гілки виклику – інші пристрої | Кількість гілок виклику, що було здійснено або отримано на сторонніх пристроях. |
| Виклики – виклики групи пошуку | Загальна кількість вхідних викликів, які були маршрутизовані на групи пошуку. |
| Виклики – виклики автосекретаря | Загальна кількість вхідних викликів, які були маршрутизовані на автосекретарів. |
| Черга викликів: загальна кількість викликів | Загальна кількість вхідних викликів, маршрутизованих до черг викликів. |
| Черга викликів: час очікування вичерпано | Кількість викликів, що переповнилися, оскільки час очікування перевищив максимальне обмеження. |
| Черга викликів: переповнені виклики | Кількість викликів, переповнених через дотримання обмеження в черзі. |
| Черга викликів: переведених викликів | Кількість викликів, переведених із черги. |
| Черга викликів – пропущені виклики | Кількість викликів, у яких абонент, що телефонує, скасував виклик або залишив повідомлення, перш ніж оператор став доступним. |
Якщо вам потрібна допомога з будь-якими пов’язаними з партнером, скористайтеся розділом Ресурси й довідка, щоб знайти інформацію, яку ви шукаєте. Цей розділ має такі розділи приміток:
- Швидкі посилання— посилання, популярні у партнерів.
- Рекомендовані ресурси—Посилання на функції, які ми хочемо продемонструвати.
- Усі ресурси— комплексний інструмент пошуку, який можна використовувати для пошуку конкретних ресурсів, які ви шукаєте. Крім того, можна використовувати фільтри, щоб звузити бажане.
Служба підтримки партнера
Тепер ви можете звернутися до служби підтримки партнерів через Partner Hub. Клацніть значок нижче, щоб звернутися до служби підтримки партнера по допомогу з Webex Calling і Contact Center.
